汽車(chē)4S店總經(jīng)理職責(zé)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上汽車(chē)4S店總經(jīng)理職責(zé)培養(yǎng)優(yōu)秀管理者的特質(zhì)，做成功的總經(jīng)理一、總經(jīng)理的共同特質(zhì)1、 堅(jiān)持不懈的毅力2、 事業(yè)的創(chuàng)造者，而不是財(cái)富的追求者。3、 善于合作，注重組織建設(shè)4、 敢于冒險(xiǎn)。5、 把握機(jī)遇二、掌握領(lǐng)導(dǎo)能力的九項(xiàng)自然法則1、領(lǐng)導(dǎo)者要有心甘情愿的追隨者2、領(lǐng)導(dǎo)能力是一個(gè)作用的活動(dòng)范圍-是領(lǐng)導(dǎo)者們與追隨者們之間的相互關(guān)系3、領(lǐng)導(dǎo)能力隨著事件發(fā)生而產(chǎn)生4、領(lǐng)導(dǎo)者不是依仗職權(quán)施加影響5、領(lǐng)導(dǎo)者們?cè)诮M織體制所規(guī)定的程序之外工作6、領(lǐng)導(dǎo)能力伴隨著風(fēng)險(xiǎn)和不確定性7、不是每一個(gè)人都愿意追隨領(lǐng)導(dǎo)者的8、意識(shí)信息的處理能力產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)能力9、領(lǐng)導(dǎo)行為是一種自我安排過(guò)程三、領(lǐng)袖氣質(zhì)比權(quán)力更

2、重要讓下屬覺(jué)得你是一個(gè)稱職的領(lǐng)導(dǎo)一、合格管理者的特征要以你希望別人對(duì)待你的方式來(lái)對(duì)待別人。在你管理別人之前，你一定要弄明白你希望另人怎樣管理你。1、言行一致2、為員工制定明確的具體目標(biāo)3、告訴員工一定時(shí)期內(nèi)的工作前景4、能夠盡可能多地給員工一些幫助5、如果不高興就說(shuō)出來(lái)6、給下屬一種主人翁的感覺(jué)二、管理者常犯的致命錯(cuò)誤1、拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任2、不能盲目使用人3、只能控制工作成果4、附和錯(cuò)誤的一方5、對(duì)每個(gè)人都采取同樣的管理方式6、忘記利潤(rùn)的重要性7、專注業(yè)務(wù)問(wèn)題8、經(jīng)理僅僅是作為職工的工作伙伴是不行的9、未制定工作標(biāo)準(zhǔn)10、未訓(xùn)練職工11、一味寬恕不勝任工作的職工12、只贊賞績(jī)效最優(yōu)的職工13、

3、試圖操縱職工三、善于反思和內(nèi)省四、允許部下犯錯(cuò)誤，不要逃避責(zé)任五、坦然承認(rèn)錯(cuò)誤，勇于承擔(dān)責(zé)任六、做一個(gè)普通的老板與下發(fā)建立起充分的信任關(guān)系一、 贏得信任的基本原則1、 做事要永遠(yuǎn)誠(chéng)實(shí)可靠2、 說(shuō)話要一諾千金3、 在你死我活所有書(shū)面聲明中，措辭都要準(zhǔn)確、真實(shí)4、 支持你認(rèn)為正確的事情5、 當(dāng)你做錯(cuò)了事的時(shí)候，你應(yīng)該理所當(dāng)然地接受批評(píng)二、 鼓勵(lì)員工自己解決問(wèn)題，認(rèn)真聽(tīng)取員工的建議三、 抓住”基準(zhǔn)點(diǎn)”1、 使別人接受事實(shí)是一大難事2、 表?yè)P(yáng)的奇跡3、 要用多種方式找基準(zhǔn)點(diǎn)四、 直接單獨(dú)面對(duì)員工個(gè)人五、 妥善處理員工之間的糾紛1、 區(qū)別對(duì)待2、 公正地處理保持自己的風(fēng)度和尊嚴(yán)一、 發(fā)展成熟、老練和禮貌

4、的技巧1、 儀表要永遠(yuǎn)顯得愉快、樂(lè)觀；2、 凡事多為他人著想；3、 多向善于處理人際關(guān)系的人學(xué)習(xí)，反復(fù)研究他的處世方法；4、 要在思想上和行動(dòng)上都搞好合作；5、 對(duì)人要保持寬容忍耐的態(tài)度，自己活好也讓別人活得好二、 利用自己的影響力樹(shù)立權(quán)威1、 學(xué)會(huì)察顏觀色2、 保持清醒3、 顯示大將風(fēng)度4、 主動(dòng)提案，大膽嘗試5、 不吝贊美6、 善于掌握分寸7、 要循序漸進(jìn)，不可操之過(guò)急8、 當(dāng)機(jī)立斷三、 像軍事指揮官一樣贏得權(quán)威1、 表現(xiàn)出你對(duì)下屬的關(guān)心2、 準(zhǔn)確地為雇員們描繪宏偉藍(lán)圖3、 讓部屬感到公平4、 你必須懂得何時(shí)發(fā)動(dòng)進(jìn)攻5、 和部屬一起分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)四、 經(jīng)營(yíng)權(quán)力集中化，提高總經(jīng)理的控制力五、 與員

5、工保持適當(dāng)?shù)木嚯x六、 掌握批評(píng)下屬的技巧1、 一定要先全面清楚地了解事實(shí)2、 批評(píng)針對(duì)員工的行為，而不是員工本身做到有令則行一、 通過(guò)”號(hào)令”有效指揮下屬二、 使你的命令被執(zhí)行得適當(dāng)而迅速1、 每天要專門(mén)拿出一點(diǎn)時(shí)間檢查工作2、 在你檢查工作之前，仔細(xì)思考一下你要檢查的重點(diǎn)3、 要有選擇地檢查4、 永遠(yuǎn)要越過(guò)權(quán)力的鎖鏈5、 要多問(wèn)問(wèn)題6、 重新檢查你發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤三、 綜合軍隊(duì)司令和樂(lè)隊(duì)指揮的長(zhǎng)處統(tǒng)馭部屬四、 通過(guò)嚴(yán)格執(zhí)行命令來(lái)樹(shù)立權(quán)威1、 命令必須明確2、 下命令要詳盡，不給聽(tīng)令者留下退路3、 給下屬發(fā)布命令的技巧4、 發(fā)布命令必須有的放矢五、 充分利用人力資源，應(yīng)付下屬的推托六、 從根本入手，

6、治療企業(yè)內(nèi)部的問(wèn)題1、 第一線監(jiān)督2、 監(jiān)督者技能3、 考評(píng)員工4、 管理風(fēng)格5、 管理績(jī)效問(wèn)題第二章 提高工作效率，贏得更多的時(shí)間擺脫忙碌，留給自己更多的時(shí)間一、 恰當(dāng)?shù)赜?jì)劃好完成工作的時(shí)間表1、 分出輕重緩急2、 八二原則3、 成功模式4、 使用電話5、 防止干擾6、 拒絕依賴性請(qǐng)示7、 有計(jì)劃地拖延8、 不必盡善盡美9、 其他技巧二、 掌握時(shí)間整體管理的思想和方法，提高管理時(shí)間質(zhì)量三、 更加現(xiàn)實(shí)地估計(jì)時(shí)間1、 檢討一下自己上班后是否在認(rèn)真工作2、 檢討哪些工作是不必做得十全十美的3、 警惕你周?chē)臅r(shí)間殺手四、 爭(zhēng)取更多的自由時(shí)間1、 第克泰特法2、 會(huì)義節(jié)時(shí)法3、 授權(quán)借時(shí)法4、 時(shí)間隔

7、離法5、 限制電話法五、 有效的”一分鐘管理”技巧1、 一分鐘目標(biāo)2、 一分鐘獎(jiǎng)勵(lì)3、 一分鐘處罰保持事情簡(jiǎn)單，從繁雜的事物中擺脫出來(lái)一、 優(yōu)秀企業(yè)最重要的特征是保持事情簡(jiǎn)單二、 無(wú)需繪制公司組織機(jī)構(gòu)示意圖1、 它們會(huì)使公司機(jī)構(gòu)越來(lái)越臃腫2、 它們不利于促進(jìn)各部門(mén)協(xié)同工作3、 它們不可能創(chuàng)造穩(wěn)定性4、 它們往往使公司沒(méi)有神秘感三、 隨身攜帶筆記本或卡片四、 妥善處理文件五、 盡量開(kāi)短會(huì)六、 使會(huì)議更富有成效1、 開(kāi)會(huì)前2、 控制好會(huì)議的每一個(gè)段落3、 了解每個(gè)會(huì)議出席人4、 不制定固定的會(huì)議議程5、 會(huì)議后追蹤、督促提高工作效率一、 提高工作效率是現(xiàn)代管理者必備的能力1、 效率比完美更重要2、

8、 提高工作效率的妙計(jì)3、 真正放權(quán)4、 采取有效的策略二、 輕松提高個(gè)人的辦事效率1、 定出專項(xiàng)時(shí)間2、 注意小憩3、 注意飲食4、 提前起床5、 避免浪費(fèi)時(shí)間的活動(dòng)6、 讓思考速度提高10三、 立即行動(dòng)，克服毫無(wú)效益的拖延習(xí)慣1、 自我審視2、 克服恐懼3、 不追求完美4、 制造危機(jī)的態(tài)度5、 少允諾多完成6、 制定計(jì)劃7、 不必后悔或優(yōu)柔寡斷8、 建立行動(dòng)檔案四、 努力成為你所從事專業(yè)的內(nèi)行1、 工作要比別人更努力2、 告訴員工該怎么做，然后放手讓他們自己去處理問(wèn)題3、 除非你知道怎樣能做得更好，否則就不要瞎摻乎4、 下決心做好一件事，而不是所有的事5、 當(dāng)事情比較難辦時(shí)，要能夠放松一點(diǎn)五

9、、 盡量消除官僚主義的負(fù)面影響1、 有必要對(duì)已經(jīng)存在的制度和傳統(tǒng)進(jìn)行質(zhì)疑2、 警惕內(nèi)部政策導(dǎo)致官僚主義3、 永遠(yuǎn)保持警惕4、 精心料理好你的核心生意六、 教會(huì)下發(fā)怎樣提高他的速度1、 把批準(zhǔn)文件的程序簡(jiǎn)化，盡量減少環(huán)節(jié)2、 規(guī)定最后期限不必過(guò)多考慮影響因素3、 要格守時(shí)間表4、 首先要求自己以更快的速度進(jìn)行工作5、 各部門(mén)配合工作可以提高速度七、 辦公桌上只保留那些特殊的文件八、 巧妙地在公司內(nèi)部造成一種緊張氣氛1、 為公司合理定位2、 尋找一個(gè)機(jī)會(huì)的窗口，然后關(guān)上它3、 要形成一支隊(duì)伍，不要形成一個(gè)委員會(huì)4、 規(guī)定一個(gè)不可能的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)分派工作的技巧一、 分配工作要明確1、 闡述問(wèn)題2、 限定

10、要求的范圍3、 明確任務(wù)內(nèi)容和期限二、 不該授權(quán)的事就親自做三、 不要把任務(wù)布置得太細(xì)四、 把工作分配下去的時(shí)候，一定要避免挫折第三章 實(shí)行有效的目標(biāo)管理成功的企業(yè)從有效的目標(biāo)開(kāi)始一、 良好的目標(biāo)是企業(yè)成功的基礎(chǔ)和保障二、 目標(biāo)成本控制是實(shí)現(xiàn)顧客滿意度和贏得目標(biāo)的關(guān)鍵因素三、 為員工指明方向，把握住自己的目標(biāo)四、 明確進(jìn)行員工管理的目標(biāo)，加強(qiáng)對(duì)員工的管理1、 讓員工清楚了解企業(yè)制定的目標(biāo)2、 明確每一位員工的職責(zé)和權(quán)限3、 定期檢查和考核員工的工作績(jī)效4、 協(xié)助并指導(dǎo)員工提高自身素質(zhì)5、 及時(shí)鼓勵(lì)和獎(jiǎng)賞員工6、 使員工從工作中得到滿足感五、 建立工作目標(biāo)檔案六、 制定靈活的項(xiàng)目計(jì)劃1、 項(xiàng)目沒(méi)有規(guī)劃，面臨變化時(shí)就缺乏方向2、 制定穩(wěn)健的項(xiàng)目計(jì)劃讓科學(xué)的計(jì)劃幫助你實(shí)現(xiàn)目標(biāo)一、 編制計(jì)劃的基本步驟1、 編制計(jì)劃前做好充分的準(zhǔn)備2、 制定適宜的目標(biāo)3、 制定計(jì)劃二、 編制計(jì)劃的具體方法之一-滾動(dòng)式計(jì)劃法三、 編制計(jì)劃的具體方法之二-PDCA計(jì)劃循環(huán)法1、 PDCA4個(gè)階段的循環(huán)2、 PDCA循環(huán)的工作步驟一步步向目標(biāo)前進(jìn) 一、 把每件事情逐件完成，不要只停留在目標(biāo)上二、 運(yùn)用協(xié)調(diào)有致的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)，填平戰(zhàn)略目標(biāo)與日常運(yùn)作的鴻溝三、 把高層戰(zhàn)略和基層行動(dòng)結(jié)合在一起四、 化整為零，落實(shí)目標(biāo)五、 未雨綢