淘寶客服精確完美回復(fù)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上歡迎： 1、親，您好，歡迎光臨XXXX，我是客服xxx。很高興為您服務(wù)，有什么可以為您效勞的嗎？/有什么可以幫助您的嗎？2、您好，請(qǐng)問您有什么問題需要咨詢呢?我很樂意為您解答。3、您好，*店歡迎您!很高興為您服務(wù)!如果喜歡我們的產(chǎn)品，記得收藏我們的店鋪哦!離開回來：很抱歉，剛才臨時(shí)接了個(gè)電話（或去倉庫查貨/倒水/去衛(wèi)生間等），沒有及時(shí)回復(fù)您請(qǐng)別介意，有什么需要幫助呢？ 質(zhì)量：1、您好，請(qǐng)放心，我們的產(chǎn)品質(zhì)量是有保證的，我們的承諾是到貨一周內(nèi)無理由包退換。2、親，您放心我們的產(chǎn)品都是支持專柜驗(yàn)貨的額，而且可以7天無理由退換貨，您完全可以放心了。引導(dǎo)：1、不知道您要考慮什

2、么樣的問題呢?是價(jià)格方面的原因嗎?2、這是最后一件了哦，要買得趕緊了，呵呵。3、忘了告訴您，我們這幾天正好在促銷，優(yōu)惠很大的噢。4、您要這種型號(hào)還是那種型號(hào)?這款還是那款?5、您的眼光不錯(cuò)，這款是目前最熱銷的，剛剛才有顧客買了一個(gè)。6、親，您有什么不了解或者不明白的地方嗎? 議價(jià)：1、呵呵，您真的讓我很為難，我去請(qǐng)示下主管，看能不能給您打個(gè)折，不過估計(jì)會(huì)有點(diǎn)難，您稍等哦2、我們都知道好貨不便宜，便宜沒好貨，其實(shí)如果我們換一個(gè)角度來看，最好的產(chǎn)品往往也是最便宜的，因?yàn)槟谝淮尉桶褨|西買對(duì)了不用再花冤枉錢，而且用的時(shí)間久，帶給您的價(jià)值也高，您說是嗎?3、非常感謝您的惠顧，不過，網(wǎng)上店鋪的各項(xiàng)成本也

3、不低，對(duì)于初次交易我們確實(shí)都是這個(gè)價(jià)格的，以后不論是您再次購買或者是介紹朋友來購買我們都是會(huì)根據(jù)不同金額給予優(yōu)惠的。4、這個(gè)價(jià)格已經(jīng)是我們的最低價(jià)了，實(shí)在沒辦法啊，呵呵，請(qǐng)您多多理解。麻煩您考慮下哦，需要的話請(qǐng)聯(lián)系我或直接拍下，謝謝!5、價(jià)格是應(yīng)該考慮，但我們認(rèn)為價(jià)值也同樣重要呢，價(jià)格和價(jià)值是成正比的哦，所以，我們寧可一時(shí)為價(jià)格解釋，也不要一世為質(zhì)量道歉。6、我非常理解，在購買產(chǎn)品的時(shí)候大家都很看重價(jià)格，但是在整個(gè)產(chǎn)品的使用過程中大家會(huì)更加在意這個(gè)產(chǎn)品的品質(zhì)，所以我相信您會(huì)做出正確的判斷。7、小店廠家直銷，價(jià)格已經(jīng)是最低優(yōu)惠8、售價(jià)是公司出臺(tái)規(guī)定的，我們客服是沒有權(quán)利議價(jià)的，希望理解哈！9、親

4、，因?yàn)槲覀兪切〉晷麻_張，正在做活動(dòng)，不能再給您優(yōu)惠了，不過親下次再來的話，可以為您申請(qǐng)一下10、親，已經(jīng)不能再給您優(yōu)惠了/要不然您滿2000元包郵吧11.很抱歉呢，本店定價(jià)都是經(jīng)過再三考慮的，利潤有限不接受議價(jià)，請(qǐng)多多理解12.沒關(guān)系，您可以再考慮下，不買都沒關(guān)系的，非常感謝您的光臨，希望以后有合作機(jī)會(huì)哦13.我們不能保證自己所有產(chǎn)品都是淘寶最低，但我們一定能保證我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，您也可以再考慮沒關(guān)系。14.真的很抱歉，我們對(duì)每個(gè)顧客都是一樣公平公正的，請(qǐng)理解和支持，您也可以考慮后再?zèng)Q定購買，沒關(guān)系哦。給意見：1. 我覺得這樣搭配可能比較協(xié)調(diào)我覺得你選的個(gè)性些，我推薦的可愛些，不過我的意見

5、只能作為參考哦，主要還是看您的喜歡和選擇了，相信自己的第一感覺一般沒錯(cuò)2. 其實(shí)您選的XX款不錯(cuò)的，我覺得這款比較適合您，不用再猶豫了哦。3. 那您慢慢選，我現(xiàn)在顧客較多請(qǐng)別介意，選好了告訴我就行運(yùn)費(fèi)：1. 在運(yùn)費(fèi)上我們承諾絕不會(huì)賺賣家一分錢，快遞公司收我們多少我們收顧客多少？2. 也許我們還不是大賣家，發(fā)貨量有限，還享受不到大賣家的快遞折扣，但絕不會(huì)在快遞上想著占買家一分錢便宜，請(qǐng)放心也請(qǐng)理解庫存：1、親，您說的寶貝有貨。您喜歡可以直接拍下來。2、親，這款寶貝剛剛賣斷貨，還沒來的及下架，要不我給您推薦一款類似的寶貝，您看可以嗎？3、親，您說的寶貝，只剩下最后一件了，但是有瑕疵，公司有規(guī)定，有

6、瑕疵的寶貝是不能給您發(fā)貨的，要不我給您推薦一款寶貝，您看可以嗎？（這句話是拍下付款才發(fā)現(xiàn)沒貨用的）"4、請(qǐng)稍等，我需要看一下庫存單，麻煩您稍等。5、購買多款商品的話，建議您使用購物車，將商品添加到購物車后一并購買支付，只統(tǒng)一收取一個(gè)運(yùn)費(fèi)，這樣您的郵費(fèi)就不會(huì)重復(fù)支付啦。6、親的時(shí)間很寶貴，如皋對(duì)我們的產(chǎn)品感興趣的的話，還請(qǐng)盡快拍下付款哦，我們馬上就可以為您安排發(fā)貨了。這款是我們的鎮(zhèn)店之寶哦，評(píng)價(jià)和銷量都非常不錯(cuò)，而且這款產(chǎn)品得庫存也不多了呢，喜歡的話要抓緊購買哦，不然沒貨了。7、這款銷的很好，我們也不能保證一直有貨的，需要的話還請(qǐng)您盡快決定哦。8、親，假設(shè)您現(xiàn)在購買，還可以獲得XX禮品

7、?；顒?dòng)期間才有這樣的優(yōu)惠哦，親及時(shí)決定就不會(huì)錯(cuò)過這么大的優(yōu)惠了.否則會(huì)很可惜的哦. 成交發(fā)貨：1、您好，已經(jīng)看到您支付成功了。我們會(huì)及時(shí)為您發(fā)貨的，感謝您購買我們的商品，有需要請(qǐng)隨時(shí)招呼我，我是X號(hào)客服XX。2、您好，物流公司的發(fā)貨效率是我們無法控制的，希望您能理解。3、請(qǐng)稍等，改好價(jià)格后我通知您!謝謝支持!4、您好，價(jià)格修改好了，一共是XX元，請(qǐng)您先核對(duì)再支付，謝謝!5、請(qǐng)問，是按照下面提供的地址為您發(fā)貨嗎?6、我會(huì)及時(shí)安排您的寶貝發(fā)出，請(qǐng)您在2-3天內(nèi)手機(jī)處于接通狀態(tài)，方便快遞業(yè)務(wù)員將產(chǎn)品及時(shí)準(zhǔn)確送達(dá)您的手中，謝謝合作! 告別：1、不客氣，期待能再次為您服務(wù)。祝您每天好心情。2、感謝您的信

8、任，我們會(huì)盡心盡責(zé)的為您服務(wù)，祝我們合作愉快!3、親，感謝您購買我們的產(chǎn)品，合作愉快，歡迎下次光臨。4、不客氣哦，為您服務(wù)很高興，祝您購物愉快!5.現(xiàn)在詢問顧客較多，希望別介意回復(fù)慢，您可以先挑選好然后我給您參考意見OK？6.售后：1、您好，請(qǐng)問我們的產(chǎn)品或服務(wù)有什么地方讓您不滿意嗎?2、很抱歉給您添麻煩了，由于快遞公司的原因給您帶來不便，我們表示深深的歉意。我們公司實(shí)現(xiàn)無條件退換商品，請(qǐng)您放心，我們一定會(huì)給您一個(gè)滿意答復(fù)。3、親，您好!有關(guān)退換貨、發(fā)貨及快遞問題請(qǐng)聯(lián)系我們的專業(yè)售后客服，他們會(huì)為親處理的，如果沒有聯(lián)系您，望親耐心等待，感謝您的支持和理解!4、非常感謝您提出的寶貴建議，我會(huì)在第

9、一時(shí)間將您的問題反映給相關(guān)負(fù)責(zé)人，給您一個(gè)滿意的答復(fù)。5、假如我們的工作給您帶來不便，請(qǐng)您原諒，希望您可以告訴我具體情況，以便我們及時(shí)改進(jìn)及處理。6、非常感謝您一直支持XX，我們的成長需要大家的鼓舞與指導(dǎo)，我們?cè)诤芏嗟胤阶龅貌粔蛲晟?，給您帶來不便表示真誠的道歉。7.請(qǐng)別著急，如果的確因?yàn)槲覀兊氖韬龆斐少|(zhì)量問題我們不會(huì)逃避責(zé)任如果是我們的原因給您帶來的遺憾，先說聲對(duì)不起退換貨：1、親，如果您在簽收寶貝時(shí)發(fā)現(xiàn)包裝破損嚴(yán)重，親可以拒簽，然后聯(lián)系客服，我們會(huì)幫您辦理的。2、親，如果您打開包裝，發(fā)現(xiàn)寶貝有質(zhì)量問題，在不影響二次銷售的情況下，親可以聯(lián)系客服選擇退換貨，在7天之內(nèi)我們是無理由退換貨的。如果

10、是質(zhì)量問題的退換貨，我們可以承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，但如果是親您的原因，運(yùn)費(fèi)會(huì)由您來付。"3、親！請(qǐng)您在快遞單附言上注明“XXXX，您的ID，退貨（或換貨），退貨（或換貨）原因”，以便倉庫能在第一時(shí)間查到您的退貨，并把這個(gè)信息寫在紙上，和產(chǎn)品一起放進(jìn)包裝盒寄回，您寄出快遞后，還煩請(qǐng)您把快遞公司和快遞單號(hào)一并告訴我，方便查貨，好嗎？"4、如果退換流程順利和正常，一般2-3工作日內(nèi)吧（有時(shí)候財(cái)務(wù)會(huì)出差什么的，也有可能和要考慮的）5、您可以發(fā)送受損產(chǎn)品的電子照片給我們嗎? 催單：您好，請(qǐng)問是*小姐/先生么？這里是XXXX的客服。我在這里看到您在*（時(shí)間） 拍下了一款*（產(chǎn)品），但是沒有付款。因

11、為您選擇的寶貝庫存已經(jīng)不多了，在此詢問一下是否需要為您保留庫存，以免您錯(cuò)過了這款非常好的寶貝?。ú灰f“需要為您取消訂單么”）歡迎再次光臨*，祝您生活愉快！" 其他補(bǔ)充（覺得能用上的就用）：1、您的這些問題很相似。2、我想給您一些正確的建議。3、對(duì)不起，我可能沒有說清楚，但我想這中間會(huì)有些不同，我來補(bǔ)充解釋一下。4、我十分愿意為您提供幫助，但首先我需要.5、親，讓我們看看問題到底出在什么地方，然后一同來解決這個(gè)問題，好嗎?6、您的疑慮是正常的，發(fā)貨前我們會(huì)嚴(yán)格的檢查，您完全可以放心使用。7、親，別著急，請(qǐng)告訴我您的購買日期和快遞單號(hào)，我來查詢一下快遞的配送情況,盡快給您一個(gè)答復(fù)。8、

12、不好意思，也許是我說的不夠清楚，請(qǐng)?jiān)试S我再解釋一遍。9、我十分愿意為您提供服務(wù)，但首先我需要.10、您的擔(dān)心我們非常理解，但我們又完善的管理流程以及制度，因此，請(qǐng)您盡管放心吧。11、由于需要的顧客多，您需要的這款產(chǎn)品我們暫時(shí)沒貨了。12、請(qǐng)問，應(yīng)該怎么稱呼您13、我們希望您能難找.的流程來做，這樣比較可以更快、更好的解決問題。14、親，是很好的買家，歡迎您再次光臨XXXX！15、小店新開張，活動(dòng)優(yōu)惠， ，歡迎您來選購！16、感謝您的支持！我們將繼續(xù)努力提供更好的產(chǎn)品及服務(wù)！您的支持將是我們的動(dòng)力！再次感謝！ 17、謝謝您一直以來的支持！您的支持和鼓勵(lì)是我們前進(jìn)的動(dòng)力。最近我店又推出新活動(dòng)，不容錯(cuò)過喲。18、親，您收到貨啦，是我們開心的事情，能在體驗(yàn)