招商銀行文化

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上我們的文化1、 概況招行的企業(yè)文化包括四個(gè)層次：精神層核心層：主要指企業(yè)的愿景、使命，核心價(jià)值觀與企業(yè)理念，企業(yè)精神和作風(fēng)，是企業(yè)文化深層次的、具有隱性的內(nèi)核，決定了制度文化和行為文化；制度層（中間層）：主要是指企業(yè)的各種規(guī)章制度和企業(yè)員工對(duì)這些規(guī)章制度的認(rèn)同程度，也包括企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)等。制度層必須充分體現(xiàn)核心層的內(nèi)涵與要素，保證各層次的高度一致性；行為層（表層）：是形成制度層和精神層的條件，主要指企業(yè)的外觀，內(nèi)部小環(huán)境、產(chǎn)品的外觀、服務(wù)，以及風(fēng)俗、儀式、故事和英雄人物等方面；社會(huì)層（企業(yè)文化的對(duì)外傳播）：是企業(yè)文化的外溢，是企業(yè)同其社會(huì)環(huán)境相互反饋而形成的價(jià)值體現(xiàn)，

2、既有社會(huì)對(duì)企業(yè)的認(rèn)同，也包括企業(yè)對(duì)社會(huì)的態(tài)度。2、精神層體系愿景力創(chuàng)股市藍(lán)籌，打造百年招銀n “力創(chuàng)股市藍(lán)籌”：“股市藍(lán)籌”既是一個(gè)抽象概念，也是一個(gè)具體概念，它包含規(guī)范經(jīng)營(yíng)，業(yè)績(jī)優(yōu)秀，受投資者青睞，受社會(huì)尊敬，受客戶信賴的內(nèi)涵；它既是一個(gè)靜態(tài)的概念，也是一個(gè)動(dòng)態(tài)的概念，要想長(zhǎng)期保持藍(lán)籌地位，需要持續(xù)奮斗，不斷向上的決心、勇氣和行動(dòng)。n “打造百年招銀”：體現(xiàn)了招銀成為基業(yè)長(zhǎng)青企業(yè)的志向和決心；體現(xiàn)對(duì)社會(huì)、客戶、員工、股東的長(zhǎng)期承諾。 企業(yè)文化小詞典：愿景即愿望的景象。是招行對(duì)未來(lái)要達(dá)到的理想狀態(tài)的描述。它表明一種對(duì)未的期望和追求，而不僅僅是一種可能達(dá)到的狀態(tài)。使命為客戶提供最新最好的金融服務(wù)

3、不追求規(guī)模最大，而是追求提供最為優(yōu)質(zhì)、最有特色的金融服務(wù)，滿足客戶、員工和股東的需求。企業(yè)文化小詞典：企業(yè)使命是企業(yè)在社會(huì)中存在的價(jià)值和意義，通常指企業(yè)在社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所承擔(dān)的責(zé)任，以及如何達(dá)到愿景的方式。價(jià)值觀核心價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)、發(fā)展、人本、全局四種理念共同組成招銀價(jià)值觀體系，他們是對(duì)企業(yè)轉(zhuǎn)型變革和未來(lái)發(fā)展起重要作用的觀念。核心價(jià)值觀服務(wù)、創(chuàng)新、穩(wěn)健n “服務(wù)”：堅(jiān)持以客戶為中心，尊重和關(guān)愛(ài)客戶，發(fā)現(xiàn)客戶需求，提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶期待與夢(mèng)想；強(qiáng)調(diào)內(nèi)部服務(wù)，內(nèi)部服務(wù)是外部服務(wù)的基礎(chǔ)，各級(jí)管理者都要有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，做好對(duì)內(nèi)部客戶的服務(wù)、一線的服務(wù)。n “創(chuàng)新”：順應(yīng)銀行業(yè)的發(fā)展

4、趨勢(shì)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)以及企業(yè)面臨的各種挑戰(zhàn)，靈活應(yīng)對(duì)各種變化和挑戰(zhàn)；保持開(kāi)放的心態(tài)，大膽地進(jìn)行嘗試、持續(xù)地改進(jìn)工作，并容忍失敗。n “穩(wěn)健”：重視風(fēng)險(xiǎn)管理，視資產(chǎn)質(zhì)量為銀行的生命，有效控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，審慎投資；規(guī)范經(jīng)營(yíng)，合規(guī)運(yùn)作，以實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期、穩(wěn)定的發(fā)展。企業(yè)文化小詞典：核心價(jià)值觀是指導(dǎo)企業(yè)員工行為和決策的準(zhǔn)則，反映組織對(duì)待社會(huì)、員工、顧客以及企業(yè)自身問(wèn)題的價(jià)值取向，是哪怕因堅(jiān)持而受苦仍不放棄的信念；它是企業(yè)文化體系的核心部分，它是企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理等一系列活動(dòng)的總原則；它決定著員工的價(jià)值取向，指導(dǎo)員工行為，影響著企業(yè)日常管理甚至公司戰(zhàn)略的制定。經(jīng)營(yíng)理念：企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中對(duì)待客戶、對(duì)待市場(chǎng)，調(diào)度資源以形

5、成和強(qiáng)化自身競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程中所秉持的價(jià)值觀。因勢(shì)而變，因您而變n “因勢(shì)而變”：強(qiáng)調(diào)招行必須根據(jù)政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)等內(nèi)外部環(huán)境的變化和要求改變自己，適應(yīng)市場(chǎng)。n “因您而變”：是招行的自我定位，是一個(gè)目標(biāo)追求，還是一種思想方法。體現(xiàn)了招行根據(jù)客戶需求提供產(chǎn)品和服務(wù)，并永遠(yuǎn)貫徹始終。發(fā)展理念：企業(yè)在生存、發(fā)展過(guò)程中判斷各要素價(jià)值和重要性所秉持的價(jià)值觀。效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展“效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展”：效益、質(zhì)量、規(guī)模在銀行的經(jīng)營(yíng)管理中是有機(jī)統(tǒng)一的整體，效益是目的，質(zhì)量是前提，規(guī)模是手段，三者必須保持動(dòng)態(tài)的協(xié)調(diào)發(fā)展。人本理念：企業(yè)如何看待員工與企業(yè)的關(guān)系，如何評(píng)估員工的價(jià)值，如何對(duì)待員工方面

6、所持有的價(jià)值觀。尊重、關(guān)愛(ài)、分享招商銀行的人才理念應(yīng)充分體現(xiàn)信任、尊重和關(guān)心員工的觀念，努力滿足員工多方面需要，把員工的自我發(fā)展和價(jià)值實(shí)現(xiàn)與企業(yè)發(fā)展結(jié)合起來(lái)，同時(shí)，在整個(gè)企業(yè)中營(yíng)造平等、分享的文化氛圍，通過(guò)建立一整套人才發(fā)展和激勵(lì)機(jī)制，讓個(gè)人的價(jià)值得到體現(xiàn)。n “尊重”：企業(yè)尊重員工的人格、尊嚴(yán)、個(gè)人需求；員工在充分發(fā)揮潛能的同時(shí)，忠誠(chéng)于公司；員工之間要彼此相互尊重。n “關(guān)愛(ài)”：各級(jí)管理者要關(guān)注員工生活和發(fā)展，重視利用物質(zhì)和精神兩種手段，讓員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，并使價(jià)值得到認(rèn)可。n “分享”：每個(gè)員工都是招銀大家庭中的成員，要同心協(xié)力推動(dòng)企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展；企業(yè)與員工間、員工與員工間應(yīng)公開(kāi)和誠(chéng)實(shí)的溝通

7、，相互信任、相互支持，共同成長(zhǎng)。全局理念：指企業(yè)在對(duì)待整體利益和局部利益時(shí)所秉持的價(jià)值觀。還應(yīng)包括文化、經(jīng)營(yíng)等各個(gè)方面的統(tǒng)一性。全局至上，和諧為美內(nèi)涵n 企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)管理上要統(tǒng)一。n 全行在文化的精神、制度和行為層的內(nèi)涵與表述必須統(tǒng)一。n 當(dāng)局部利益與整體利益沖突，應(yīng)以全行整體利益為重。n 不能教條地強(qiáng)調(diào)全局性，要以最終達(dá)到和諧的管理境界為目標(biāo)。精神：挑戰(zhàn)、自省、奉獻(xiàn)n “挑戰(zhàn)”：永不滿足，追求卓越，不僅包括對(duì)外部環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)，還要超越自我。n “自省”：永遠(yuǎn)對(duì)自身生存狀態(tài)有清醒認(rèn)識(shí)，尤其是在順境時(shí)，要明確自身定位、樹(shù)立危機(jī)意識(shí)。 n “奉獻(xiàn)”：鼓勵(lì)員工把個(gè)人追求融入到企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展之中，

8、在工作中積極主動(dòng)，不計(jì)較個(gè)人得失，自覺(jué)奉獻(xiàn)；企業(yè)也不會(huì)忽視對(duì)員工奉獻(xiàn)的回報(bào)，在機(jī)制上給予員工相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。企業(yè)文化小詞典：企業(yè)精神是企業(yè)基于自身特定的性質(zhì)、任務(wù)、宗旨、時(shí)代要求和發(fā)展方向，為謀求生存與發(fā)展而于長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中精心培育和逐步形成的、并為整個(gè)員工群體所認(rèn)同的正向心理定勢(shì)、價(jià)值取向和主導(dǎo)意識(shí)，是企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求生存、求發(fā)展的精神支柱和力量源泉。作風(fēng)：是企業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)形成的行為習(xí)慣、工作方式和做事風(fēng)格。嚴(yán)格、扎實(shí)、高效n “嚴(yán)格”：做事一絲不茍、高標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，不搞下不為例。n “扎實(shí)”：注重細(xì)節(jié)過(guò)程，關(guān)注實(shí)際效果，強(qiáng)調(diào)規(guī)范和規(guī)律。n “高效”：迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng)，以相對(duì)小的投入獲得

9、盡可能大的產(chǎn)出。3、行為規(guī)范員工行為準(zhǔn)則行為的形成需要制度規(guī)范和企業(yè)文化潛移默化的影響。根據(jù)招商銀行企業(yè)文化精神層體系的內(nèi)容，招銀普通員工行為準(zhǔn)則根據(jù)員工必須具備的個(gè)人修養(yǎng)、招銀價(jià)值觀（包括核心價(jià)值觀和四種理念）、招銀精神和招銀作風(fēng)共八個(gè)基本元素，對(duì)員工提出了16項(xiàng)行為準(zhǔn)則要求?；驹睾诵膬?nèi)容招銀員工行為準(zhǔn)則個(gè)人修養(yǎng)1. 誠(chéng)實(shí)正直，嚴(yán)于律己。2. 達(dá)到和力爭(zhēng)超越組織要求的工作標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)績(jī)指標(biāo)。核心價(jià)值觀服務(wù)3. 樹(shù)立客戶至上的觀念，努力提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)。創(chuàng)新4. 銳意創(chuàng)新，善于借鑒，努力開(kāi)拓市場(chǎng)，向市場(chǎng)要效益。穩(wěn)健5. 規(guī)范操作，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)營(yíng)理念因勢(shì)而變因您而變6. 隨時(shí)了解行業(yè)和市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，

10、對(duì)市場(chǎng)變化快速做出反應(yīng)。7. 盡一切努力滿足客戶需求。發(fā)展理念效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展8. 在工作中注意平衡效益、質(zhì)量和規(guī)模的關(guān)系，重視過(guò)程，厲行節(jié)約。人本理念尊重關(guān)愛(ài)分享9. 在團(tuán)隊(duì)中尊重他人、關(guān)愛(ài)他人。10. 既敢于和善于單兵作戰(zhàn)，積極進(jìn)取、勇往直前，又善于與團(tuán)隊(duì)伙伴并肩作戰(zhàn)，彼此信任、彼此支持、分享經(jīng)驗(yàn)和開(kāi)誠(chéng)布公。全局理念全局至上，和諧為美11. 顧全大局，服從領(lǐng)導(dǎo)，努力擴(kuò)大職務(wù)視野，深入領(lǐng)會(huì)公司目標(biāo)對(duì)自己的要求。企業(yè)精神挑戰(zhàn)12. 主動(dòng)、不斷地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)和管理知識(shí)，超越自我，追求卓越，永不滿足。自省13. 保持強(qiáng)烈的進(jìn)取心和憂患意識(shí)，經(jīng)常自省。奉獻(xiàn)14. 把個(gè)人事業(yè)融入招商銀行發(fā)展之

11、中，保持積極的工作態(tài)度和高度的責(zé)任感，勤勉努力，通過(guò)做好本職工作為實(shí)現(xiàn)招商銀行的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。企業(yè)作風(fēng)嚴(yán)格15. 嚴(yán)格遵守和執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范操作。扎實(shí)16. 培養(yǎng)從實(shí)際出發(fā)的扎實(shí)精細(xì)的工作作風(fēng)。高效17. 迅速反應(yīng)，快速行動(dòng)。經(jīng)理人員行為準(zhǔn)則企業(yè)文化生存和發(fā)展的重要途徑是領(lǐng)導(dǎo)人的言傳身教。經(jīng)理人員是招銀文化的重要傳播者和影響者，其每一具體的管理行為都向員工傳達(dá)著企業(yè)文化的要求和信息，影響著員工價(jià)值觀和行為習(xí)慣的形成。對(duì)照招商銀行企業(yè)文化精神層的要求，對(duì)現(xiàn)有經(jīng)理人員優(yōu)秀行為進(jìn)行歸納、提煉和補(bǔ)充，得出以下招銀經(jīng)理人員行為準(zhǔn)則。該準(zhǔn)則以核心價(jià)值觀為核心，根據(jù)經(jīng)理人員必須具備領(lǐng)導(dǎo)者修養(yǎng)、招銀理念

12、和招銀精神、招銀作風(fēng)等基本元素，對(duì)經(jīng)理人員提出了22項(xiàng)行為要求?；驹睾诵膬?nèi)容招銀經(jīng)理人員行為準(zhǔn)則領(lǐng)導(dǎo)者修養(yǎng)1. 以身作則，用良好的領(lǐng)導(dǎo)者形象感染人。2. 自覺(jué)履行企業(yè)文化的塑造和傳播者的職責(zé)，學(xué)習(xí)和養(yǎng)成通過(guò)具體的管理工作一點(diǎn)一滴地傳遞招銀文化價(jià)值觀的工作方式。3. 對(duì)公司未來(lái)和重大經(jīng)營(yíng)決策承擔(dān)個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)，達(dá)到并力爭(zhēng)超越組織要求的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。核心價(jià)值觀服務(wù)4. 尊重社會(huì)公眾，尊重顧客，講求信譽(yù)，起到客戶服務(wù)模范表率作用。創(chuàng)新5. 銳意創(chuàng)新，善于借鑒，努力開(kāi)拓市場(chǎng)，向市場(chǎng)要效益。穩(wěn)健6. 重視風(fēng)險(xiǎn)管理，控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，審慎投資，規(guī)范經(jīng)營(yíng)。經(jīng)營(yíng)理念因勢(shì)而變因您而變7. 隨時(shí)了解行業(yè)和市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，對(duì)市場(chǎng)

13、變化快速做出反應(yīng)。8. 盡一切努力滿足客戶需求。發(fā)展理念效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展9. 控制成本，倡導(dǎo)節(jié)約，重視過(guò)程，優(yōu)化流程，規(guī)范管理。10. 在工作中注意平衡質(zhì)量、規(guī)模和效益的關(guān)系，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)。人本理念尊重關(guān)愛(ài)分享11. 尊重員工，重視員工發(fā)展，關(guān)心員工個(gè)人生活，在組織中營(yíng)造“尊重”、“分享”、“開(kāi)誠(chéng)布公”和共同進(jìn)步的氛圍。12. 培養(yǎng)和發(fā)展有效溝通能力，雙向開(kāi)放式溝通，積極聽(tīng)取員工意見(jiàn)，及時(shí)給予員工反饋。13. 對(duì)員工進(jìn)行積極有效地績(jī)效評(píng)估，協(xié)助員工設(shè)定職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，提供建議和咨詢。14. 主動(dòng)將經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)傳授給員工，提供員工成長(zhǎng)的空間，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀員工，培育接班人。15. 引導(dǎo)員工追求更高

14、層次的精神境界，在招銀實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的不斷提升。全局理念全局至上，和諧為美16. 顧全大局，服從領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持公司利益高于部門和個(gè)人利益。企業(yè)精神挑戰(zhàn)17. 主動(dòng)、不斷地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)和管理知識(shí)，超越自我，追求卓越，永不滿足。自省18. 保持強(qiáng)烈的進(jìn)取心和憂患意識(shí)，經(jīng)常自省，促進(jìn)變革和持續(xù)改進(jìn)，積極主動(dòng)適應(yīng)環(huán)境變化。奉獻(xiàn)19. 視工作為事業(yè)，全身心投入。企業(yè)作風(fēng)嚴(yán)格20. 遵守和執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)格管理。扎實(shí)21. 培養(yǎng)從實(shí)際出發(fā)的扎實(shí)精細(xì)的工作作風(fēng)。高效22. 迅速反應(yīng)，快速行動(dòng)。4、行徽 行徽以招商銀行英文名首字母C、M、B為基本設(shè)計(jì)元素，立足招行國(guó)際化、現(xiàn)代化進(jìn)行設(shè)計(jì)。視覺(jué)中心“M”

15、型穩(wěn)實(shí)有力，象征招行全面拓展國(guó)內(nèi)、國(guó)際市場(chǎng)的發(fā)展態(tài)勢(shì)。“M”下加橫線構(gòu)成“B”的造型，又與充滿速度感的平行射線，形成揚(yáng)帆出海、資金暢通的圖形寓意；七條平行射線代表招行最初的七家股東，傳達(dá)出明確的親和性與時(shí)代性。標(biāo)準(zhǔn)色選用代表活力、熱情的紅色，象征招行的經(jīng)營(yíng)活力和服務(wù)熱情，充滿向上躍升的內(nèi)在動(dòng)力和主動(dòng)應(yīng)變市場(chǎng)的積極姿態(tài)。整個(gè)行徽體現(xiàn)了招行不斷進(jìn)取的精神和變革力量，傳達(dá)出招商銀行“因您而變”的企業(yè)理念。行徽與招商銀行本身的企業(yè)特質(zhì)和文化特質(zhì)完美融合，深層互動(dòng)。行徽寓含招行將與時(shí)俱進(jìn)，和廣大股東、客戶一起共創(chuàng)佳績(jī)，共同打造值得客戶信賴和穩(wěn)健發(fā)展的百年老店。5、行花：向日葵 馬蔚華行長(zhǎng)曾對(duì)向日葵進(jìn)行了生動(dòng)形象的解釋“向