物業(yè)管理制度

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上物業(yè)管理制度為了做好物業(yè)管理的服務(wù)工作，強化管理人員的執(zhí)行公司規(guī)章制度，實行以人為本，做到管理制度化，規(guī)范化，條理化，樹立物業(yè)管理公司的良好形象，不斷的提高物業(yè)管理的自身素質(zhì)，實現(xiàn)小區(qū)依章管理，建設(shè)文明、和諧的住宅小區(qū)，特制定如下規(guī)章制度。物業(yè)管理工作人員共同遵守。一、 規(guī)章總則1、 全體員工應(yīng)當(dāng)遵守國家的各項法律，法規(guī)。保護公司利益，及業(yè)主財產(chǎn)放在首位。2、 員工須團結(jié)友愛，熱愛本職工作，愛護公司財產(chǎn)，不應(yīng)有損公司的聲譽形象的行為。管理內(nèi)部如有不同意見，應(yīng)互相溝通，或請示領(lǐng)導(dǎo)解決，不得內(nèi)訌。3、 員工必須準時上下班，不得遲到，不早退，上班時間不準睡覺。4、 員工必須

2、遵守公司紀律，遵守公司規(guī)章制度，保守公司機密，維護業(yè)主財產(chǎn)安全的責(zé)任與義務(wù)。5、 員工必須要以“服務(wù)第一，業(yè)主至上”為宗旨，做到文明上崗，熱情接待、6、 上班必須要穿制服，不準穿與制服不協(xié)調(diào)的衣服，制服必須穿戴整齊、清潔、離開崗位時，不準穿制服。7、 保持個人儀容整潔，不準留長頭發(fā)，不準帶項鏈等飾物上班。8、 上班不準談天說地，不得離開崗位，不允許外出，如遇特殊情況必須由領(lǐng)導(dǎo)批準。9、 工作時間不能打私人電話，確實有事應(yīng)長話短說。二、 物業(yè)管理人員上下班制度1、 物業(yè)管理人員必須按公司制定的上下班時間表進輪值，不準遲到、早退、曠工。2、 上班后利用10分鐘時間清理值班室衛(wèi)生。3、 工作時間不得

3、擅自離開崗位，更不允許干其他私事。4、 嚴格請、銷假制度，在不影響工作的前提下，一個月可請假兩至三天，以請假條為主，假滿后主動銷假，超出天扣一天工資，每月上班天數(shù)為28天。5、 違反本規(guī)定的依照物業(yè)管理人員處罰辦法執(zhí)行。三、 保安員工作崗位制度：1、 所有保安要忠于職守。堅守崗位，盡職盡責(zé)，對進出的外來人員進行登記，嚴厲盤問，可疑人員的車輛未經(jīng)批準，禁止入內(nèi)。2、 加強晝夜值班巡查制度，要經(jīng)常巡查小區(qū)公共設(shè)施是否正常，特別是車庫（雜物間）每個班次至少要巡查三次以上，住戶樓梯一次以上并在巡查箱做好巡查登記，如發(fā)現(xiàn)情況要立即查明 原因并做出處理。處理不了的要做好登記，并向上級報告。3、 負責(zé)區(qū)內(nèi)公

4、用設(shè)施、設(shè)備的看管工作，防止丟失現(xiàn)象發(fā)生，屬于責(zé)任問題的依照物業(yè)管理人員處罰辦法處理。4、 嚴格禁止與外來閑雜人員在門崗或值班室聊天閑談。除領(lǐng)導(dǎo)臨時指定替換，不準保安人員私自用任何人頂替值班。5、 嚴格執(zhí)行交接班制度，交班前交班人員一定要把當(dāng)天值班的情況認真記錄清楚，雙方簽名并注明日期。6、 要熟記緊急聯(lián)系電話號碼，以便與有關(guān)單位和人員聯(lián)系。7、 發(fā)現(xiàn)偷盜分子并進行盜竊行為時，應(yīng)立即設(shè)法擒獲或報警。發(fā)現(xiàn)有互相架，吵架斗毆現(xiàn)象時，應(yīng)上前勸導(dǎo)制止，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)立即撲滅或立即報警、8、 對業(yè)主要有禮貌，熱情受理業(yè)主各種問題，對住戶反應(yīng)的問題要及時解決，解決不了的要做好登記并向上級反映。9、 門崗大門口要

5、嚴格把關(guān)，禁止在大門進出口停放車輛，禁止商販進入?yún)^(qū)內(nèi)，未購有車庫的業(yè)主其小汽車 原則上不準進入小區(qū)內(nèi)，如有特殊情況需要進入?yún)^(qū)內(nèi)的不準超過20分鐘。10、 做好安全預(yù)防事故宣傳工作，與其他同志一道，相互團結(jié)，密切配合，服從領(lǐng)導(dǎo)，共同把小區(qū)的安全做好、四、 環(huán)境衛(wèi)生工作制度1、 清潔人員必須保證小區(qū)干凈整潔，各個場所不得有垃圾，廢塑料袋等雜物。2、 公共場地每天打掃，保潔。樓梯間至少每日早晚各一掃，每周一擦（護手）十天一拖（樓梯）做到區(qū)內(nèi)無衛(wèi)生死角，無積存垃圾。3、 嚴格執(zhí)行物業(yè)制定的衛(wèi)生保潔程序，按時完成季節(jié)性，突擊性衛(wèi)生情況任務(wù)。4、 認真巡查保持衛(wèi)生環(huán)境的行為。5、 認真使用和保管所有清潔用

6、具，如有丟失或故意損壞照價賠償。6、 嚴格遵守物業(yè)制定的其他有關(guān)規(guī)章制度，如有違反按物業(yè)管理人員處罰辦法執(zhí)行。五、 財務(wù)工作制度1、 會計、出納、收款員在物業(yè)公司經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負責(zé)財務(wù)工作、2、 嚴格建立財務(wù)會帳，確保現(xiàn)金安全，賬目做到日清月結(jié)，收支分明，提供財務(wù)報表、管理費收入結(jié)欠表給公司領(lǐng)導(dǎo)。3、 認真執(zhí)行會計法，每月末向公司領(lǐng)導(dǎo)報表。4、 嚴格控制資金流向，未經(jīng)批準禁止動用各項資金。5、 建立實物領(lǐng)取登記制，凡領(lǐng)取實物，工具的責(zé)任人必須交舊換新（原先沒有的除外）登記后方可領(lǐng)取。并對照檢查所領(lǐng)實物是否對路。如有丟失或故意損壞，直接責(zé)任人照價賠償。6、 嚴格財務(wù)公正、公開、準確、保密制度，未經(jīng)批準禁止向外提供一切數(shù)據(jù)。7、 資金收入、支出必須以票據(jù)為準，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)簽字方可入帳，否則無效。嚴格登記出入各種票據(jù)編號，用完后及時收回。8、 參與收取各種規(guī)費和領(lǐng)導(dǎo)指定的其他臨時性工作。六、 電工，維修工工作制度：1、 電工，維修工在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負責(zé)區(qū)內(nèi)的電路、公共、公用部位的設(shè)施、設(shè)備的管理及維護工作。2、 經(jīng)常巡查小區(qū)內(nèi)的電路、線路、公共、公用部位的設(shè)施、設(shè)備避雷設(shè)備是否處于良好工作狀態(tài)。發(fā)現(xiàn)需要維修的及時向經(jīng)理反映，經(jīng)批準后實施維修。3、 嚴禁遲到、早退、曠工。嚴格請、銷假制度，工作時間