企業(yè)組織與經(jīng)營環(huán)境(精簡)分析

1、第1章 企業(yè)活動簡介1.企業(yè)活動：是指組織生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的所以經(jīng)營活動。2.組織：是人們?yōu)榱送瓿梢粋€共同的目標(biāo)互相協(xié)作而形成的一個團體。組織可以使任意類型或任意規(guī)模的，并且無處不在。3.公共部門：是由國家擁有并控制，為社會公眾利益而運營的組織所構(gòu)成。4.私營部門：是指由個人或股東擁有，為了賺取利潤而經(jīng)營的企業(yè)所構(gòu)成。第2章 企業(yè)目標(biāo)與利益相關(guān)者1.企業(yè)使命：是指是企業(yè)存在的真正目的。決定了企業(yè)從事什么業(yè)務(wù)，該生產(chǎn)什么產(chǎn)品或提供什么服務(wù)。2.企業(yè)目標(biāo)：是對企業(yè)使命的具體化，進一步明確了企業(yè)想要實現(xiàn)的某個目的。3.戰(zhàn)略目標(biāo)：是指為實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所采用的方法。 4.利潤最大化：是指企業(yè)想要賺取盡可

2、能多的利潤的一種強烈欲望或目的。5.銷售收入最大化：是指企業(yè)想要銷售盡可能多的產(chǎn)品和服務(wù)的愿望或目的。7.企業(yè)經(jīng)營計劃書:是指一份解釋企業(yè)經(jīng)營理念并指出如何將這些經(jīng)營理念付諸實施的文件,常用來獲取貸款。8.利益相關(guān)者：是指與企業(yè)有著某種直接或間接聯(lián)系的所有群體。包括了股東、員工、管理者、顧客、供應(yīng)商、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、政府等，不同的利益相關(guān)者追求不同的目標(biāo)。9管理層：是指受企業(yè)股東委托，為其利益而經(jīng)營企業(yè)的一群人，如總經(jīng)理，部門經(jīng)理，主管等。企業(yè)使命企業(yè)目標(biāo)-戰(zhàn)略目標(biāo)之間的關(guān)系。(1)企業(yè)使命是組織成立時最早要確立的內(nèi)容，它是企業(yè)存在的目的和理由，它告訴我們企業(yè)從事什么業(yè)務(wù)；(2)在確立企業(yè)使命的前提

3、條件下再設(shè)定企業(yè)目標(biāo)，企業(yè)目標(biāo)應(yīng)該可測量，并且可實現(xiàn)，以使命為基礎(chǔ)，但比使命更具體。(3)戰(zhàn)略目標(biāo)是在企業(yè)目標(biāo)設(shè)定的基礎(chǔ)上確立的，是達到企業(yè)經(jīng)營目的的方式，它必須圍繞企業(yè)目標(biāo)，為企業(yè)目標(biāo)而服務(wù)。企業(yè)設(shè)定目標(biāo)時需要回答考慮四個問題：1,企業(yè)想要實現(xiàn)什么2,企業(yè)該如何實現(xiàn)目標(biāo)3,目標(biāo)要在什么時候?qū)崿F(xiàn)4,如何判定企業(yè)經(jīng)營的成功或失敗目標(biāo)設(shè)定的前提:1,把企業(yè)目標(biāo)建立在需要與可能的基礎(chǔ)上2，使目標(biāo)盡可能的數(shù)量化3，明確目標(biāo)的約束條件4，目標(biāo)是多元化的要明確主要目標(biāo)戰(zhàn)略決策過程：設(shè)定目標(biāo)-確定需解決的問題-收集所有相關(guān)信息-分析問題-草擬并評估可供選擇的解決方案(包括所需資源)-選擇最佳方案-實施決策-

4、監(jiān)督，評價決策的實施效果企業(yè)目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要作用：(1)企業(yè)目標(biāo)使得企業(yè)內(nèi)的每個人都能明確企業(yè)在一定時期內(nèi)要達到的結(jié)果。(2)企業(yè)目標(biāo)對于決策制定過程以及備選方案的選擇都有幫助。(3)企業(yè)目標(biāo)有利于檢查進展過程，有利于對下一步該做什么進行決策。(4)企業(yè)目標(biāo)為績效測評以及控制過程提供依據(jù)。(5)企業(yè)目標(biāo)可以分解，使組織的各部門都有自己的細分目標(biāo)。(6)可以用企業(yè)目標(biāo)來評價企業(yè)的總體業(yè)績以及雇員的表現(xiàn)。列舉并解釋企業(yè)利益相關(guān)者的期望？如何協(xié)調(diào)各利益相關(guān)者的目標(biāo)(內(nèi)部利益相關(guān)者：員工，股東，管理者)(外部利益相關(guān)者：顧客，供應(yīng)商，當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)，政府，環(huán)境)(1)股東：期望能獲得紅利，追求企業(yè)未來利潤

5、的可持續(xù)性。(2)員工：提高薪水，接受培訓(xùn)以發(fā)展全部潛力，追求良好而公平的待遇。(3)管理者：實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，完成股東委派的事情，獲得報酬和升遷等。(4)供應(yīng)商：及時付款、獲得更多的訂單，以及來自采購方對技術(shù)、人員等方面的指導(dǎo)，能滿足彼此需要。(5)顧客：得到尊重，獲得性價比高的有保證的產(chǎn)品，遇到問題能及時解決。(6)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)：希望企業(yè)對社區(qū)的人和事情關(guān)心，成為社區(qū)中負責(zé)任的一員，送貨、取貨安排在適當(dāng)?shù)臅r間，不擾亂當(dāng)?shù)鼐用竦恼Ｉ?，不污染?dāng)?shù)丨h(huán)境，能提高當(dāng)?shù)氐木蜆I(yè)、稅收等問題。(7)政府：通過立法、征稅、獲得貸款的難易程度等，來對企業(yè)造成影響。(8)環(huán)境：企業(yè)經(jīng)營對全球污染和氣候變暖等問題造

6、成的影響，如企業(yè)制定節(jié)能減排政策。為了適應(yīng)上述利益相關(guān)者的需要，企業(yè)在制定目標(biāo)的時候就必須考慮利益相關(guān)者的目標(biāo)，使得與企業(yè)的目標(biāo)是多元化的體系。企業(yè)利益相關(guān)者利益的協(xié)調(diào)是由企業(yè)的管理者來完成的，在協(xié)調(diào)過程中應(yīng)該做到：應(yīng)該認識到企業(yè)各類利益相關(guān)者群體都有其特定的目標(biāo)，并且這些目標(biāo)有時會發(fā)生沖突，同時利益相關(guān)者的目標(biāo)訴求有時與企業(yè)使命也會不一致，管理者應(yīng)該積極協(xié)調(diào)各利益相關(guān)者之間目標(biāo)。管理者應(yīng)及時與各利益相關(guān)者溝通，傾聽他們的需求，不斷對企業(yè)自身的政策方針以及戰(zhàn)略目標(biāo)作出修改，以滿足各利益相關(guān)者的利益訴求，這是企業(yè)獲得長期成功的秘訣。企業(yè)如果暫時不能滿足利益相關(guān)者的訴求，應(yīng)該做好充分的解釋工作，取

7、得利益相關(guān)者的的理解與諒解，建立與各利益相關(guān)者良好的關(guān)系。企業(yè)的管理者還應(yīng)當(dāng)主動向利益相關(guān)者宣傳企業(yè)的使命、目標(biāo)及戰(zhàn)略目標(biāo)，以獲得利益相關(guān)者的支持。企業(yè)目標(biāo)或經(jīng)營目的包括：1，獲得盡可能多的利潤，也就是利潤最大化2，通過銷售盡可能多的產(chǎn)品來獲得最大市場份額，也就是追求高市場份額3，從銷售中獲取盡可能多的收入，也就是銷售收入最大化4，高成長率5，在不同市場中開展經(jīng)營6，保證企業(yè)可獲得穩(wěn)定收入7，自我滿意企業(yè)制定經(jīng)營計劃的原因：1，明確企業(yè)的經(jīng)營思想和目標(biāo)2，為申請融資提供支持3，根據(jù)計劃內(nèi)容評估企業(yè)進展?fàn)顩r，對企業(yè)實行監(jiān)督4，為企業(yè)設(shè)定銷售利潤和目標(biāo)5，明確企業(yè)所需資源以及涉及的成本企業(yè)經(jīng)營計劃

8、書案例解析首先確定企業(yè)經(jīng)營計劃書是否具備以下五個關(guān)鍵內(nèi)容：(1)目標(biāo)(2)銷售和市場營銷(3)生產(chǎn)(4)源要求(5)財務(wù)支持?jǐn)?shù)據(jù)B.以申請貸款為目的的經(jīng)營計劃書應(yīng)包含以下信息：(1)對企業(yè)經(jīng)營思想的解釋(2)對企業(yè)所能滿足的潛在市場的描述(3)對競爭對手的優(yōu)劣勢分析，并說明企業(yè)會采取何種應(yīng)對措施(4)對產(chǎn)品(或服務(wù))市場營銷計劃以及所涉及成本的解釋(5)關(guān)于營業(yè)場地以及所需的資產(chǎn)設(shè)備的詳細情況(6)企業(yè)人員的詳細介紹，包括背景、學(xué)歷以及工作經(jīng)歷等(7)個人投資水平(8)說明企業(yè)需要多少資金支持以及企業(yè)會如何償還(9)為貸款提供的擔(dān)保(10)詳細的財務(wù)預(yù)算，包括月現(xiàn)金流量以及第一年的盈虧預(yù)測第3

9、章 企業(yè)組織類型公共部門可分為三類：國有企業(yè)或國有化產(chǎn)業(yè)、政府部門、地方政府事業(yè)部門1.公共部門：是指由國家擁有并控制，為社會公眾利益而運營的部門。2.國有企業(yè)：是指那些由政府擁有并控制，為社會公眾利益而運營的企業(yè)。3.國有化產(chǎn)業(yè):是指最初由個人擁有后來由政府接管的產(chǎn)業(yè)。公有制存在的原因：(1)控制重要的產(chǎn)業(yè)以及商業(yè)活動。如交通業(yè)。(2)防止私人壟斷以及公眾利益受到侵害，有些產(chǎn)業(yè)必須由政府控制，如供水。(3)保證國家安全。如核能生產(chǎn)。(4)資金成本問題。私人企業(yè)難以負擔(dān)高額的投入成本。(5)提供社會服務(wù)。私營企業(yè)不愿意提供哪些不能賺取利潤的社會服務(wù)，如偏遠地區(qū)的郵政服務(wù)、運輸服務(wù)等。(6)允許

10、非盈利企業(yè)的生存，是因為私營企業(yè)不盈利就會關(guān)閉，造成失業(yè)，而國家來控制則可保護所涉及的員工的利益。公有企業(yè)存在的意義：提供公共物品；控制自然壟斷；消除外部性的影響；為經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)造基礎(chǔ)條件與未來潛力；為宏觀調(diào)控創(chuàng)造微觀手段公有企業(yè)的作用：提供公共物品，滿足社會需要；為經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)造有利條件與良好環(huán)境；承擔(dān)社會責(zé)任，維護公共利益；維持宏觀經(jīng)濟穩(wěn)定，調(diào)整和改善經(jīng)濟結(jié)公有制的優(yōu)點和缺點：優(yōu)點：(1)公有制的存在使得政府可以站在全社會公眾的立場上引導(dǎo)宏觀經(jīng)濟走向。(2)利潤為國家所有，并用之于民。(3)大規(guī)模經(jīng)營會帶來很多經(jīng)濟利益。(4)減少不必要的資源重復(fù)配置，避免浪費。(5)確保重要產(chǎn)業(yè)（企業(yè)）的繼續(xù)

11、生存。(6)為現(xiàn)代化提供資金。(7)為社會公眾的利益開展經(jīng)營，提供產(chǎn)品和服務(wù)。缺點：(1)缺乏競爭、很難評估企業(yè)效率，企業(yè)人員冗余、浪費嚴(yán)重且服務(wù)質(zhì)量低下。(2)政府的某些決策，如價格控制，可能會造成經(jīng)營上的困難。(3)任何虧損都會通過向人民征稅進行彌補(4)國有企業(yè)規(guī)模龐大，擁有大量的規(guī)章制度，與公眾之間缺乏接觸與溝通。(5)國家政策不是對每個地區(qū)都同樣有利。私有化的優(yōu)點和缺點：優(yōu)點：(1)更多的競爭，使得企業(yè)必須減少成本，從而提升了企業(yè)效益。(2)減少政府所需資金，使得政府減少支出。(3)為政府提供大量資金。(4)競爭帶來的多樣化選擇和服務(wù)質(zhì)量的提高，會增加顧客滿意度。(5)擴大股權(quán)。缺點

12、：(1)私人壟斷的出現(xiàn)對消費者不利。(2)政府補貼的減少，意味著消費者會為產(chǎn)品支付更高的費用。(3)私有制企業(yè)會解雇冗余的員工，造成失業(yè)。(4)國有資產(chǎn)流失到一小部分股東手中，他們會犧牲公眾的利益來賺取利潤。個體企業(yè)的優(yōu)點和缺點：優(yōu)點：(1)設(shè)立簡單，只需要少量資金。(2)所有者或個體企業(yè)主對如何經(jīng)營企業(yè)決策迅速，可自己決定是否生產(chǎn)某一產(chǎn)品或提供某一服務(wù)，并自己定價。(3)由于個體企業(yè)主通常是在當(dāng)?shù)亟?jīng)營，所以通常他們會同消費者建立起個人聯(lián)系，這些個人聯(lián)系會促進業(yè)務(wù)發(fā)展。(4)經(jīng)營所得利潤全部歸業(yè)主所有。(5)許多人喜歡為自己工作，他們可以自己決定什么時候工作，為誰工作。缺點：(1)個體企業(yè)主承

13、擔(dān)無限責(zé)任，如果企業(yè)經(jīng)營失敗或發(fā)生虧損，個體企業(yè)主必須償還債務(wù)，對已經(jīng)發(fā)生的債務(wù)負責(zé)。(2)個人企業(yè)所需的材料通常用量很少，這就意味著他們可能得不到大公司所享有的折扣、減價，因此它們生產(chǎn)的產(chǎn)品或提供的服務(wù)的成本可能高于大企業(yè)。(3)個體企業(yè)很難擴張，由于個體企業(yè)財力有限，它們?nèi)〉馁J款的能力較差，也就很難擴張。(4)由于企業(yè)規(guī)模很小，因此很難有高水平的專業(yè)化非公或勞動分工。(5)缺乏經(jīng)營的連續(xù)性。(6)缺乏存在的連續(xù)性。合伙企業(yè)的優(yōu)點和缺點：優(yōu)點：(1)設(shè)立簡單。(2)相對個體企業(yè)來說，可以從眾多的合伙人那里籌集資金。(3)合伙企業(yè)涉及不止一人，而每個人都有自己的專有技能，這種專業(yè)化的分工的存在

14、使得合作企業(yè)相對個體企業(yè)來講更具有競爭力。(4)合伙人共同承擔(dān)制定決策與經(jīng)營企業(yè)的責(zé)任，制定決策前通常經(jīng)過理智的討論，從而能夠避免倉促的決策。同時還可以避免個體企業(yè)所面臨的由于企業(yè)主度假或生病而停止經(jīng)營的問題。缺點：(1)合伙人對企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無限責(zé)任。一名合伙人招致債務(wù)無法償還，其他合伙人要對債務(wù)負責(zé)。即承擔(dān)連帶無限責(zé)任。當(dāng)然，也可以建立一種有限合伙企業(yè)，一些合伙人對企業(yè)的債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任，不參與企業(yè)實際經(jīng)營，我們稱之為隱名合伙人。(2)合伙人之間可能會產(chǎn)生分歧，導(dǎo)致合伙關(guān)系解散。(3)合伙企業(yè)的資金還是很有限，企業(yè)的進一步擴張會受到資金的限制。(4)企業(yè)沒有存在的連續(xù)性。一旦合伙人解散、死亡

15、、離職等原因?qū)е潞匣锝?jīng)營自然停止，該企業(yè)也就不復(fù)存在。有限公司與個體企業(yè)和合伙企業(yè)的不同之處(1)股本：為了籌集資金，有限公司通常會發(fā)行股票，并將其出售。這些資本滿足了企業(yè)擴張的需要。而個體企業(yè)和合伙企業(yè)不可以發(fā)行股票。(2)有限責(zé)任公司承擔(dān)有限責(zé)任。企業(yè)所有者或股東以其出資額為限對企業(yè)承擔(dān)責(zé)任，如果企業(yè)經(jīng)營失敗，股東損失的是最初的投資額，而不會涉及到自己的個人財產(chǎn)。(3)有限公司在法律上是獨立的法人主體，其所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)相分離，即使所有者發(fā)生變更，企業(yè)也會繼續(xù)存在。股東并不管理企業(yè)，他們可以委托他人為自己的利益代為管理，有限公司的設(shè)立使得沒有管理能力的人以及不想?yún)⑴c管理活動的那部分人也可以投

16、入資金、分享利潤。(4)法律控制。有許多法律條例管理有限公司的經(jīng)營活動。有限責(zé)任公司的股東為企業(yè)提供資金，選舉董事會代為經(jīng)營企業(yè)。作為投資回報，股東將會得到企業(yè)利潤，我們稱之為分紅。董事會會制定很多有關(guān)企業(yè)該如何開展經(jīng)營的重要戰(zhàn)略和方針政策，另外，他們還會任命經(jīng)理人負責(zé)這些政策的施行。股份有限公司與有限責(zé)任公司的不同之處有限責(zé)任公司的特點：(1)有限責(zé)任公司可能規(guī)模很小。(2)有限責(zé)任公司的名稱后面都會跟有“Limited”或“Ltd”字樣。(3)它們不能向社會公眾出售股票，股票通常都出售給家庭成員或朋友。(4)股票出售要經(jīng)過其他股東的同意。股份有限公司的特點：(1)為募集資金，股份有限公司可

17、以向社會公眾宣傳自己的股票.需發(fā)布招股章程。(2)在證券交易所股票可以自由交易。(3)股份有限公司必須在其名稱后面注以“Public limited company”或“PLC”以表明其公共地位。(4)許多公司成立之初是有限責(zé)任公司，后來隨著企業(yè)規(guī)模的擴大，取得了成為股份有限公司的資格。有限責(zé)任公司的優(yōu)點和缺點:優(yōu)點:(1)股東承擔(dān)有限責(zé)任(2)有限責(zé)任公司有存在的延續(xù)性(3)股東數(shù)量最少可能有兩個(4)相對個體企業(yè)以及合伙制企業(yè)，有更多的籌集資本的機會(5)隨著有限責(zé)任公司規(guī)模的擴大，可能會享有規(guī)模擴大所帶來的優(yōu)勢缺點:(1)由于股票不能向社會公眾出售， 企業(yè)成長仍受到資金限制(2)股票的轉(zhuǎn)

18、讓可能不被其他股東允許，使得人們不愿意購買有限責(zé)任公司的股票股份有限公司的優(yōu)點和缺點:優(yōu)點:(1)股東只承擔(dān)有限責(zé)任(2)股份有限公司有存在的延續(xù)性(3)股東數(shù)目沒有限定(4)股票可以在證券交易所自由交易(5)很容易籌集大量資本并擴張(6)隨著股份有限公司規(guī)模的擴大，它會享有更多的規(guī)模擴大帶來的益處。缺點:(1)股份有限公司的設(shè)立需要更多的法律文件，設(shè)立成本很高。(2)股份有限公司有可能規(guī)模很大，而且人性化。(3)大企業(yè)可能很難管理，效率低下。(4)有被競爭者收購的風(fēng)險。解釋企業(yè)組織有哪幾種主要類型:1.個體企業(yè)：由個人獨立經(jīng)營、自我雇傭、享有企業(yè)經(jīng)營的全部利潤，獨立承擔(dān)無限責(zé)任；2.合伙制企

19、業(yè)：各合伙人共同出資、共享收益；對企業(yè)債務(wù)負責(zé)，包括由其他合伙人產(chǎn)生的債務(wù)。一旦合伙企業(yè)出現(xiàn)債務(wù)問題，各合伙人共同承擔(dān)責(zé)任；3.有限公司：是法人組織，受法律控制，承擔(dān)有限的責(zé)任，可以為籌集資金而發(fā)行股票并使相應(yīng)股東獲得股息；有限公司有自己的公司章程大綱及章程細則；具體可分為有限責(zé)任公司和股份責(zé)任公司；4.合作制企業(yè)：由員工或者由消費者所有，全體股民選舉出一個委員會決策；5.特許經(jīng)營：主要指各種連鎖店、加盟店等，是由某家現(xiàn)有的非常知名的公司授予某人（或某公司）在某個特定地區(qū)生產(chǎn)、服務(wù)或銷售其產(chǎn)品的特權(quán)，并從中收取服務(wù)費用分享部分利潤。第4章 企業(yè)選址1外部規(guī)模經(jīng)濟：指企業(yè)處在產(chǎn)業(yè)集中區(qū)域所享有的

20、經(jīng)濟優(yōu)勢。如降低企業(yè)的成本、獲得受過專業(yè)培訓(xùn)的勞動力、附屬產(chǎn)業(yè)的便利支持、富有創(chuàng)新能力企業(yè)入駐、地區(qū)聲譽等。2附屬產(chǎn)業(yè)：指某地支持主要產(chǎn)業(yè)需要的那些產(chǎn)業(yè)。3.產(chǎn)業(yè)惰性：指即使最初選址時的有利因素如今已經(jīng)不存在了，但產(chǎn)業(yè)還在原來的經(jīng)營地的現(xiàn)象。影響產(chǎn)業(yè)選址的因素有哪些：(1)能源供應(yīng) 。(2)原材料供應(yīng)。(3)產(chǎn)品屬性。 (4)交通便利性。(5)自然地理因素及氣候。 (6)勞動力供給。 (7)產(chǎn)品市場。(8)集聚經(jīng)濟。 (9)產(chǎn)業(yè)惰性。是指即使最初選址時的有利因素現(xiàn)在已經(jīng)不存在了，但產(chǎn)業(yè)還在原來的經(jīng)營地的現(xiàn)象。(10)自由產(chǎn)業(yè)。以網(wǎng)絡(luò)企業(yè)、研發(fā)企業(yè)選址要素并不重要。(11)政府態(tài)度。政府會通過對

21、企業(yè)的規(guī)劃許可、稅收優(yōu)惠、政策扶持等對企業(yè)施加影響。企業(yè)從外部規(guī)模經(jīng)濟（集聚經(jīng)濟）中獲得哪些益處 (1)在產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，許多勞動力都會獲得從事該產(chǎn)業(yè)所需的技能，企業(yè)能雇傭到熟練的勞動力；(2)在產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，當(dāng)?shù)氐拇髮W(xué)也會開設(shè)與該類產(chǎn)業(yè)有關(guān)的課程，從而使企業(yè)雇傭到受過專業(yè)培訓(xùn)的勞動力；(3)在產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，企業(yè)可以很方便得到附屬企業(yè)的服務(wù)；(4)在產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，可以給富有創(chuàng)業(yè)能力的企業(yè)帶來很多機會；(5)在產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，企業(yè)可以獲得有關(guān)這些產(chǎn)品的聲譽。第5章 企業(yè)規(guī)模企業(yè)成長的動因是什么？給企業(yè)帶來哪些利益？答：企業(yè)成長的動因主要有兩方面：勞動分工和規(guī)模經(jīng)濟；(1)勞動分工益處：勞動分工使每個員工只從事

22、自己擅長的工作內(nèi)容，有利于員工提升工作技能；節(jié)省了工序轉(zhuǎn)換的時間，提高工作效率；利于節(jié)省工具，可以購買更專業(yè)化的工具；便于企業(yè)更準(zhǔn)確估計生產(chǎn)成本和產(chǎn)量；(2)規(guī)模經(jīng)濟益處：規(guī)模經(jīng)濟使企業(yè)獲得很高的產(chǎn)出量以及成本優(yōu)勢，產(chǎn)量的增加使得產(chǎn)品的單位平均成本及生產(chǎn)的平均成本下降，獲得大規(guī)模生產(chǎn)的經(jīng)濟性；大規(guī)模生產(chǎn)，使得企業(yè)與供應(yīng)商溢價能力增加，導(dǎo)致原材料成本下降，采購成本降低；大規(guī)模生產(chǎn)，使得企業(yè)的固定成本攤薄，生產(chǎn)成本降低；大規(guī)模生產(chǎn)；使得企業(yè)銷量增加，單位銷售成本降低；企業(yè)在成長過程中會遇到哪些障礙？答：(1)在勞動分工方面的消極作用：由于長期重復(fù)同一項工作，容易產(chǎn)生厭倦情緒，影響勞動積極性；員工過

23、于專業(yè)化，工作技能單一，勞動競爭能力減弱；勞動分工促進機械化大生產(chǎn)，傳統(tǒng)手工藝會逐漸消失；成品質(zhì)量取決于制造過程中的每一道工序，一道工序出故障，影響整條生產(chǎn)線；企業(yè)規(guī)模過大所帶來的消極作用：從內(nèi)部看：過大的企業(yè)規(guī)模使得企業(yè)在運營和協(xié)調(diào)方面越來越困難；過大的企業(yè)規(guī)模使得企業(yè)對各運營環(huán)節(jié)的控制越來越難；過大的企業(yè)規(guī)模使得企業(yè)管理層與員工的距離拉大，降低員工士氣；過大的企業(yè)規(guī)模使得企業(yè)在與顧客溝通方面處于強勢，產(chǎn)生顧客不滿意；從外部看：產(chǎn)業(yè)過于集中，對同類技能勞動需求增加，容易會導(dǎo)致勞動力短缺；產(chǎn)業(yè)過于集中，勞動力技能過于單一，容易產(chǎn)生結(jié)構(gòu)性失業(yè)；產(chǎn)業(yè)過于集中，容易產(chǎn)生環(huán)境污染和交通堵塞；產(chǎn)業(yè)過于集

24、中，生產(chǎn)要素需求超過供給，容易產(chǎn)生擁堵成本；勞動分工的積極作用：1，每個人只負責(zé)自己最擅長的工作2，長期重復(fù)的工作會使員工技能增強3，節(jié)省工具，可以購買更加專業(yè)化的工具4，由于工人們不用從一個生產(chǎn)程序轉(zhuǎn)向另外一個程序，從而節(jié)省了勞動轉(zhuǎn)換時間5，由于每個工人只負責(zé)工序的一部分，那么工人只學(xué)習(xí)某項特定的工作會比學(xué)習(xí)整個工序節(jié)省很多時間6，雇主能更加準(zhǔn)確的估計生產(chǎn)成本和產(chǎn)量勞動分工的消極作用：1由于長期重復(fù)同一項工作，員工容易產(chǎn)生厭倦情緒，容易導(dǎo)致員工曠工2，如果員工過于專業(yè)化，那么一旦他們的工作被機器所代替，那么他們就面臨失業(yè)的危險了3，隨著所有的生產(chǎn)過程都被機器或勞動分工所代替，傳統(tǒng)的手工藝會逐

25、漸消失4，成品的質(zhì)量取決于制造過程中的每一道工序勞動分工的積極影響和消極影響積極影響：1，熟能生巧：不斷重復(fù)會增加人們的熟練程度2，節(jié)省時間和資金：減少了培訓(xùn)，也減少了資金需求3，機器使用率提高：成本下降，效率提高4，減少時間浪費：員工不用從一份工作轉(zhuǎn)向另外一份工作，不用使用整理不同的工具消極影響：1，厭倦情緒：不斷重復(fù)一項任務(wù)或工作會使員工產(chǎn)生厭倦情緒，從而導(dǎo)致工作效率和技能下降，對工作不滿，曠工等問題。2，增加失業(yè)風(fēng)險：分工后，員工的技能都非常專業(yè)化，很容易被機器所取代3，隨著機器的使用，社會上的某些傳統(tǒng)工藝丟失。4，互相依賴：分工后，工作變成了一架有條不紊地重復(fù)運轉(zhuǎn)的機器，工人則是這個機

26、器上的部件，一旦其中任何一個程序發(fā)生故障，都會造成整條生產(chǎn)線停下來。內(nèi)部規(guī)模經(jīng)濟的6種類型和具體表現(xiàn)(1)技術(shù)規(guī)模經(jīng)濟：是指企業(yè)可以使用更大、更有效率的機器，并且還可以在生產(chǎn)中利用勞動分工，這是小企業(yè)不可能做到的。(2)財務(wù)規(guī)模經(jīng)濟：是指大企業(yè)擁有很多融資渠道，比小企業(yè)能夠獲得更低的利率，還可通過增發(fā)新股獲得所需的資金，卻并不需要花費實際成本。(3)管理規(guī)模經(jīng)濟：是指企業(yè)可以雇傭更多的專業(yè)工作人員，而且盡管企業(yè)的員工數(shù)量增加了，但監(jiān)督者和管理者的數(shù)量卻不需要同等比例增加。(4)采購規(guī)模經(jīng)濟：是指大企業(yè)的大批量訂貨通常會獲得很低的定價。大批量購買帶來的管理以及包裝上的低成本；專業(yè)購買商和銷售者(

27、5)風(fēng)險分擔(dān)的規(guī)模經(jīng)濟：是指大企業(yè)對市場了解，產(chǎn)品和市場多樣性；更好的市場信息，可以比小企業(yè)更容易避免風(fēng)險。(6)研發(fā)規(guī)模經(jīng)濟：指只有大企業(yè)才能支付高昂的研發(fā)費用，可以設(shè)計出新產(chǎn)品、更具有競爭力的產(chǎn)品或是新的產(chǎn)品制造工藝，所有這些都可以促進企業(yè)銷量并減少成本。規(guī)模經(jīng)濟：指大規(guī)模生產(chǎn)所帶來的成本優(yōu)勢外部規(guī)模經(jīng)濟：企業(yè)處于產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)所享有的經(jīng)濟優(yōu)勢，由企業(yè)外部原因形成的；內(nèi)部規(guī)模經(jīng)濟：企業(yè)自身的經(jīng)營活動帶來的成本優(yōu)勢。規(guī)模不經(jīng)濟的類型和具體表現(xiàn)規(guī)模不經(jīng)濟：指由于企業(yè)規(guī)模過大而帶來的不利影響。包括內(nèi)部規(guī)模不經(jīng)濟和外部規(guī)模不經(jīng)濟：(1)內(nèi)部規(guī)模不經(jīng)濟：指由于企業(yè)規(guī)模過大而導(dǎo)致管理層和員工的距離加大，使

28、得員工感到自己不被重用，員工士氣降低，沒有工作動力。顧客會感到他們是在與一個龐大的沒有人情味的企業(yè)做交易，這些問題使得企業(yè)運營成本增加，妨礙了企業(yè)的順利運做。(2)外部規(guī)模不經(jīng)濟：指由于產(chǎn)業(yè)在某地區(qū)過于集中，可能造成本地區(qū)過于擁擠、勞動力短缺、高房價、交通阻塞以及環(huán)境污染，所有這些都會增加企業(yè)的成本。企業(yè)規(guī)模擴大會給企業(yè)所有者以及顧客帶來什么不利影響。(1)對企業(yè)所有者的不利影響主要有：1.規(guī)模擴大后需要招聘及培訓(xùn)更多的員工；2.必須確保這些員工有足夠多的工作業(yè)務(wù)；3.與員工相配套的生產(chǎn)設(shè)備及生產(chǎn)空間也要增加，否則會導(dǎo)致工人效率降低；4.以上的2+3點實施后，成本也相應(yīng)增加，需要企業(yè)所有者更多

29、的資金投入；5.企業(yè)規(guī)模擴大后，為確保企業(yè)賺取更大程度的利潤，屬于企業(yè)所有者自己的私有時間會越來越少；6.規(guī)模擴大后，管理層與員工的距離加大，這會使員工感到自己不被重視，從而降低士氣和工作動力。(2)對顧客的影響：1.企業(yè)擴大后可能會使個人客戶感覺到自己所受服務(wù)的質(zhì)量及待遇都有所下降；2.企業(yè)的服務(wù)效率與擴大規(guī)模前相比可能會有所降低。企業(yè)成長的方式有哪些企業(yè)成長的方式一般有兩類：內(nèi)部成長和外部成長(1)內(nèi)部成長：企業(yè)通過銷售更多的產(chǎn)品和服務(wù)賺取更多的利潤,這種方式為內(nèi)部成長.企業(yè)通過這種方式達到某種規(guī)模需要經(jīng)歷相當(dāng)長的一段時間(2)外部成長：涉及到其他企業(yè)，企業(yè)可以作為一個收購者或兼并者，通過

30、收購和兼并達到企業(yè)擴張的目的。收購或兼并通常比內(nèi)部成長花費的成本更低，而且使得新企業(yè)能從規(guī)模經(jīng)濟中獲益。第6章 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)1.職能型組織結(jié)構(gòu)：指組織依據(jù)專業(yè)化分工，將工作劃分為幾個專門領(lǐng)域，例如市場營銷，生產(chǎn)等。形成不同的部門，每個部門都有專門的管理者負責(zé)管理的組織。3.事業(yè)部制組織：指企業(yè)按照不同經(jīng)營地域或不同產(chǎn)品劃分為不同的部門。每一個部門可以獨立經(jīng)營，甚至還可以有自己獨立的組織結(jié)構(gòu)。4.等級制組織：指從組織最高層到最低層的操作人員有一個非常清晰的組織結(jié)構(gòu)。5.正式組織：指為保證企業(yè)的正常運營，企業(yè)明文規(guī)定的組織結(jié)構(gòu)。6.非正式組織：指企業(yè)不承認的一種組織結(jié)構(gòu)。通常是由于個人之間或部門成

31、員之間興趣相投或觀點一致形成的。7.集權(quán)式組織：指組織通常將組織內(nèi)的各項活動組合在一起使之能夠有效運作。組織的各職能集中在一起而不是分散在不同的部門內(nèi)，管理也相對集中，企業(yè)的運營只接受一個地方的控制。企業(yè)建立科學(xué)合理的組織結(jié)構(gòu)的必要性：1.為企業(yè)各項活動設(shè)立基本框架、提供組織保證2.為企業(yè)內(nèi)部的分工協(xié)作關(guān)系的協(xié)調(diào)開展創(chuàng)造條件、提供依托3.為企業(yè)內(nèi)部及企業(yè)與環(huán)境之間的信息溝通準(zhǔn)備前提，奠定基礎(chǔ)4.為企業(yè)各項工作效率的提高以及企業(yè)目標(biāo)的順利實現(xiàn)作出制度保障5.為企業(yè)管理活動的進行與開展提供基本格局與手段6.如果企業(yè)組織結(jié)構(gòu)不善，將導(dǎo)致工作紊亂、人浮于事、自相矛盾、決策緩慢、權(quán)責(zé)對立、指揮不統(tǒng)一、本

32、位主義消極和負面的現(xiàn)象，影響企業(yè)組織的運轉(zhuǎn)效率和企業(yè)目標(biāo)的順利實現(xiàn).企業(yè)包含了兩類主要群體：一、具有知識和技能的員工和團隊，二是為實現(xiàn)組織目標(biāo)對這些員工和團隊進行管理的管理者。能夠促使這兩類人群相互配合有效工作的組織框架，我們稱之為組織框架。因此，每個組織都必須建立起能夠滿足自己特定需要的組織結(jié)構(gòu).建立新的組織結(jié)構(gòu)需要考慮的關(guān)鍵因素：1-3關(guān)鍵（1）企業(yè)需要做那些工作, 包括目標(biāo)的設(shè)定和實現(xiàn)的方式（2）劃分和分配工作, 包括工作分析，決策執(zhí)行過程以及管理者各自的職責(zé)（3）建立合適的團隊。企業(yè)應(yīng)該建立合適的團隊以保證勞動分工的有效利用（4）企業(yè)規(guī)模。不同規(guī)模的企業(yè)有不同的與之相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu) （

33、5）層級 。企業(yè)需決定組織所需的管理層級 （6）正式化 。企業(yè)需考慮組織內(nèi)溝通過程的正式程度 （7）集權(quán)程度。企業(yè)需考慮自己所允許的授權(quán)程度（8）復(fù)雜化程度。簡單的組織結(jié)構(gòu)易于理解常見的組織結(jié)構(gòu)分類：(1職能型組織結(jié)構(gòu)： (2)矩陣型組織結(jié)構(gòu)： (3)顧客導(dǎo)向型組織結(jié)構(gòu)： (4)事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)： 職能型組織結(jié)構(gòu)劃分為：1.研發(fā)部門，企業(yè)必須不斷設(shè)計和測試新產(chǎn)品，并改進現(xiàn)有產(chǎn)品2.生產(chǎn)部門，該部門制造企業(yè)銷售的產(chǎn)品，這個部門需要將浪費減少到最低并保證產(chǎn)品的高質(zhì)量3.市場營銷部門，他們需要同研發(fā)部門一起共同關(guān)注新產(chǎn)品的開發(fā)以及現(xiàn)有產(chǎn)品的改進4.財務(wù)部門，企業(yè)內(nèi)需有人對組織內(nèi)的財務(wù)問題負責(zé)5.人力

34、資源部，確保企業(yè)有足夠的員工來完成企業(yè)的各項工作，還需要進行員工培訓(xùn)，保證員工福利，鼓舞士氣。還承擔(dān)維持企業(yè)紀(jì)律的責(zé)任6.行政管理部門，對企業(yè)內(nèi)部的各種活動的協(xié)調(diào)7.維修部門8.總經(jīng)理，企業(yè)的負責(zé)人，他對企業(yè)內(nèi)的所以員工負責(zé).職能型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點和缺點(1)通過將具有共同興趣與技術(shù)能力的員工分在同一個部門，使得組織內(nèi)的協(xié)調(diào)活動變得簡單。(2)給員工的職業(yè)生涯發(fā)展及晉升提供了更多的機會.缺點:(1)各部門自成體系，忽略了組織的整體目標(biāo)。(2)組織缺乏彈性，不能適應(yīng)迅速變化的環(huán)境.矩陣型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點和缺點:優(yōu)點:(1)有利于解決比較復(fù)雜的問題。(2)能充分利用各種技能和專業(yè)知識。(3)節(jié)省溝通時

35、間。(4)加強部門之間的橫向聯(lián)系。缺點:(1)不能形成統(tǒng)一指揮。(2)多頭領(lǐng)導(dǎo)，不利于產(chǎn)生員工忠誠。(3)可能會導(dǎo)致部門經(jīng)理之間的權(quán)力之爭，從而損害了組織的效率。導(dǎo)致企業(yè)在多個地域開展活動協(xié)調(diào)上出現(xiàn)困難的原因有：1.員工之間可能永遠不會見面2.產(chǎn)品種類太多從而難以達成協(xié)調(diào)3.地域之間距離太大以致無法協(xié)調(diào)事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點和缺點:優(yōu)點(1)子公司獨立經(jīng)營，靈活作出相應(yīng)決策(2)有利于最高指揮者致力于戰(zhàn)略決策和長期規(guī)劃(3)有助于調(diào)動事業(yè)部的主動性和創(chuàng)造性(4)有利于鍛煉和培養(yǎng)管理人員(5)便于考核評定生產(chǎn)經(jīng)營成果.缺點(1)員工可能永遠不會見面，(2)產(chǎn)品種類太多而難以協(xié)調(diào)，(3)地域之間距

36、離太大無法協(xié)調(diào)時.職能型組織結(jié)構(gòu)與事業(yè)部型組織結(jié)構(gòu)的區(qū)別:職能型的組織結(jié)構(gòu)一般常見于政府部門，事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)適用于大企業(yè)。職能部門是企業(yè)一個部門；事業(yè)部往往是一個企業(yè)或一類企業(yè)；職能部門在一定范圍內(nèi)行使自己的職能權(quán)利；事業(yè)部是高度分權(quán)的組織形式.集權(quán)型組織的優(yōu)點和缺點:優(yōu)點:(1)組織中有標(biāo)準(zhǔn)的制度和程序,易被組織成員所理解。(2)決策制定者少,能有效協(xié)調(diào)和控制員工的各項活動。(3)可有效利用企業(yè)的各種資源,如人員、資金和設(shè)備。(4)幾乎不存在重復(fù)勞動.缺點:(1)降低了決策的速度。(2)挫傷了基層管理者的積極性。(3)增加了官僚主義和繁文縟節(jié)，導(dǎo)致了一些不必要的文書以及記錄工作。(4)降低

37、了決策質(zhì)量.分權(quán)型組織的優(yōu)點和缺點:優(yōu)點:(1)決策迅速(2)員工會承擔(dān)更多的責(zé)任缺點:(1)各部門之間溝通不利，一個部門可能會對企業(yè)部門遇到的問題漠視不理。(2)每個部門都有自己的支持系統(tǒng)，會造成資源的重復(fù)配置組織中的管理層次有:1.一線管理人員 有時稱作主管(在工廠中指工頭)， 責(zé)任是保證操作人員完成各項任務(wù)2.中層或高層管理者：不涉及運營層面的細節(jié)問題 ，他們關(guān)注的是需要做哪些工作以及這些工作如何開展3.最高層管理者，通常指總經(jīng)理或首席執(zhí)行官.等級制組織的優(yōu)點和缺點:優(yōu)點:(1)易于理解,運營簡單.(2)組織中存在清晰且直接的控制鏈,使得決策制定迅速.(3)責(zé)任分工與權(quán)力分配明確(4)組

38、織結(jié)構(gòu)較穩(wěn)定,易于控制缺點:(1)員工的經(jīng)驗、知識等收到其所在部門的限制，不同部門的員工之間很少溝通與交流。(2)每個管理層次的管理者都有可能有專制作風(fēng)，不采納下屬員工的建議。(3)部門不靈活，對環(huán)境變化反應(yīng)遲鈍，限制組織成長。 (4)各部門指關(guān)心自己的局部利益，忽視組織的整體利益，出現(xiàn)很多合作和溝通問題。管理幅度過寬和過窄會帶來的問題:控制跨度的存在導(dǎo)致了管理層次的產(chǎn)生，形成了企業(yè)組織的等級制結(jié)構(gòu);控制跨度的大小影響到管理人員的數(shù)量，關(guān)系到企業(yè)組織的管理成本的高低;控制跨度的合理與否影響到管理工作的效率，關(guān)系到企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)過寬:過寬的管理幅度可能使得管理者與下屬之間缺乏溝通.導(dǎo)致以下問題:

39、(1)管理者對下屬的直接監(jiān)督力度不夠，下屬人員容易失控。(2)容易出現(xiàn)一些非正式組織，扮演者正式組織的領(lǐng)導(dǎo)角色。(3)員工激勵、士氣以及產(chǎn)出量都會受到影響.過窄:過窄的管理幅度可能會導(dǎo)致成本過高，造成浪費。導(dǎo)致以下問題:(1)管理層次和管理人員眾多,增加管理成本.(2)管理幅度過窄會導(dǎo)致決策制定緩慢.(3)管理幅度過窄意味著過多的監(jiān)督,可能會造成組織的僵硬.影響管理幅度的影響因素：管理幅度指一位管理者能夠直接有效監(jiān)管的下屬數(shù)目?？刂瓶缍戎饕Q于管理者的能力以及監(jiān)管工作量的大小，而后者又受關(guān)系數(shù)目、工作特點、被管理者能力，監(jiān)管手段等因素影響。一般來說，控制跨度的影響因素主要有：管理者能力、被管

40、理者水平、工作性質(zhì)、溝通有效性、監(jiān)管手段.試分析責(zé)任、權(quán)利與授權(quán)的關(guān)系：權(quán)利的行使與授權(quán)是由上級對下級進行的，企業(yè)就形成了自上而下的權(quán)利流，權(quán)利又是與責(zé)任相匹配的，擁有一定的權(quán)利也就意味著必須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。權(quán)利可以下放，但責(zé)任不能下放，權(quán)力大，授權(quán)大，相應(yīng)的責(zé)任也大，三者是對等統(tǒng)一的關(guān)系.有效授權(quán)的必要條件: (1)管理者與下屬應(yīng)就所需完成的任務(wù)進行充分溝通,以使下屬明確自己的權(quán)限。(2)管理者應(yīng)使下屬理解其委派的工作,并進行定期檢查,否則權(quán)利會逐漸削弱。(3)管理者可能對下屬的工作進行了嚴(yán)密的控制,但還是要做好下屬犯錯的準(zhǔn)備。(4)管理者必須對員工充分信任,提高其所領(lǐng)導(dǎo)的團隊的業(yè)績。(5)

41、管理者必須平易近人,要樂于傾聽下屬的意見， 并同下屬交流想法等.第7章 管理者在企業(yè)中的作用管理者從事的活動:1計劃2組織3領(lǐng)導(dǎo)4員工管理5協(xié)調(diào)6控制7溝通8預(yù)算為了實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，管理者尤為要做到：確保所制定的計劃盡可能全面；整合資源對員工進行有效管理，以使員工在他的指揮，領(lǐng)導(dǎo)和控制之下。他必須協(xié)調(diào)好整個團隊，讓團隊成員了解他們的角色，責(zé)任以及在團隊中的位置，能夠衡量自己的業(yè)績，回報培訓(xùn)需要并做好培訓(xùn)預(yù)算。優(yōu)秀高校的管理者能通過精心準(zhǔn)備并密切關(guān)注團隊成員與目標(biāo)有關(guān)的各項需求，努力實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，這也就是管理過程。有效的組織特點：需要對完成任務(wù)所必需的活動進行識別2為使組織的有限資源獲

42、得最大產(chǎn)出，企業(yè)的所有活動必須要按照重要性進行排序或進行分類組合3為保證企業(yè)各個部門的高效率，組織必須要明確各層次的權(quán)力并建立適當(dāng)?shù)墓芾矸扔行ьI(lǐng)導(dǎo)有效性取決于：(1)組織是否有一個清晰的目標(biāo)以及是否有相應(yīng)的企業(yè)戰(zhàn)略做支撐(2)密切關(guān)注團隊成員,以確保他們訓(xùn)練有素地完成目標(biāo)(3)必須確保溝通渠道的明確性和多向性,對員工提供建議和鼓勵(4)重視員工的士氣,包括：關(guān)心員工；保證消息通暢，在員工需要幫助時對其提供幫助，激勵人們完成各項目標(biāo).優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)要激勵人們來實現(xiàn)各項目標(biāo)必須具備的技能：組織能力；授權(quán)能力；精力和熱情；管理人的技巧；機智；自律；溝通技巧；決策能力；激勵能力； 4.員工管理：指單位領(lǐng)

43、導(dǎo)、團隊領(lǐng)導(dǎo)或管理者為實現(xiàn)組織目標(biāo)應(yīng)確保最合適的人在合適的崗位上有效的員工管理的條件:(1)通過崗位說明書和工作范圍說明等對所有任務(wù)進行清晰界定(2)充分認識到企業(yè)招聘和篩選制度對于企業(yè)目標(biāo)的重要性(3)充分重視新進員工的入職程序,使其清晰地知道自己在組織中的角色以及所處的位置(4)為每個團隊成員提供持續(xù)不斷的培訓(xùn)和開發(fā).5.協(xié)調(diào)：管理者使其團隊內(nèi)部達到一種和諧狀態(tài)有效協(xié)調(diào)的特點條件:(1)在組織設(shè)計中納入?yún)f(xié)調(diào)的考慮，組織結(jié)構(gòu)和體系必須協(xié)調(diào)一致(2)讓每個人都明確管理幅度(3)避免員工感到孤立無援或工作態(tài)度消極(4)需要各部門、團隊和個人之間有效溝通，相互理解，以實現(xiàn)共同的目標(biāo)(5)調(diào)整員工利

44、益，使之與組織利益相匹配(6)減少或消除組織內(nèi)部的敵對情緒，使得協(xié)調(diào)發(fā)揮出更大效能.有效溝通對于企業(yè)組織的重要意義：(1)有效溝通是企業(yè)管理系統(tǒng)正常運行的基礎(chǔ)，計劃、組織、指揮、領(lǐng)導(dǎo)、控制等均依賴于有效溝通(2)有效溝通是企業(yè)協(xié)調(diào)與外部環(huán)境的關(guān)系， 適應(yīng)變化和靈活調(diào)整的前提，也是取得企業(yè)的利益相關(guān)者理解和支持的途徑(3)有效溝通是調(diào)動企業(yè)管理者與員工的積極性，增強企業(yè)組織的凝聚力和建設(shè)企業(yè)文化的重要手段，對于提高企業(yè)運轉(zhuǎn)水平和整體素質(zhì)具有重要意義。8.預(yù)算：給企業(yè)內(nèi)的各項支出加一個限制有效預(yù)算：(1)清晰定義實現(xiàn)目標(biāo)的指示(2)為完成這些指標(biāo)分配一定的資金數(shù)量預(yù)算與計劃之間的關(guān)系:預(yù)算是制定計

45、劃的基礎(chǔ)。企業(yè)設(shè)定目標(biāo)之后，經(jīng)過預(yù)測才能制定計劃。預(yù)算是執(zhí)行和控制計劃的手段。預(yù)算是調(diào)整和完善計劃的工具.控制體系的主要內(nèi)容控制體系：是監(jiān)督企業(yè)績效的一種方法。通常涉及檢查企業(yè)銷量、銷售收入以及各項支出這幾項活動銷售目標(biāo)控制：企業(yè)在一段時間內(nèi)預(yù)計的銷售量。企業(yè)為實現(xiàn)這一銷售數(shù)據(jù)所做的努力。信用控制：企業(yè)用來限制其債務(wù)人欠款數(shù)額的一種技術(shù)。預(yù)算控制：企業(yè)所使用的盡可能將成本減至最低水平的一種技術(shù)。編制預(yù)算:是指根據(jù)企業(yè)的預(yù)期收入來計劃支出。企業(yè)明確經(jīng)營目標(biāo)，設(shè)立一系列的預(yù)算指標(biāo)，編制初步預(yù)算，檢查和修訂。成本中心(成本控制)： 企業(yè)中每一個發(fā)生成本的活動都需要得到的一部分預(yù)算。監(jiān)督：管理者需要根

46、據(jù)已設(shè)定的預(yù)算指標(biāo)檢查其具體的完成情況，以確保成本在預(yù)算所設(shè)定的限制范圍之內(nèi)。戰(zhàn)略控制SWOT分析法:是一種分析技術(shù)，用來分析與競爭對手相比企業(yè)所具有的優(yōu)勢、劣勢以及來自企業(yè)外部的機會與威脅。該方法要求管理層密切關(guān)注企業(yè)運營活動的各個方面，并對這些內(nèi)容進行分析，同時還要制定出相應(yīng)的戰(zhàn)略以實現(xiàn)目標(biāo)。1.優(yōu)勢s：:(1)員工有工作動力(2)產(chǎn)品有知名度(3)良好的企業(yè)聲譽(4)現(xiàn)代生產(chǎn)技術(shù).2.劣勢w:(1)士氣低落、動力不足(2)裝備落后(3)缺乏質(zhì)量控制，導(dǎo)致較多浪費以及消費者對不合格產(chǎn)品的投管理信息系統(tǒng)不(4)完善管理系統(tǒng)不完善(5)研究和開發(fā)力度不夠限制了產(chǎn)品創(chuàng)新.3.機會o:(1)出現(xiàn)了

47、企業(yè)現(xiàn)有資源就可以滿足的新市場(2)由于新的立法出臺或某種趨勢的出現(xiàn)，給企業(yè)生產(chǎn)新產(chǎn)品或服務(wù)帶來了機會(3)科技的發(fā)展為改進生產(chǎn)技術(shù)和管理體系提供了機會4.外部威脅包括：(1)競爭更加激烈(2)不斷變化的技術(shù)(3)經(jīng)濟因素(4)新的立法內(nèi)部威脅包括：(1)勞動力老齡化可能會抵觸組織變化(2)管理層的自滿情緒可能使得組織不能抓住機會或規(guī)避威脅3缺乏決策及控制所需的財務(wù)或其他管理信息第8章 環(huán)境對企業(yè)活動的影響1.環(huán)境分析：指為及時應(yīng)對組織環(huán)境變化，組織需要收集環(huán)境信息、分析這些信息并進行溝通。2.PEST分析:是進行環(huán)境分析的方法之一。它可以使企業(yè)發(fā)現(xiàn)對其活動產(chǎn)生影響的外部因素。PEST分析包括

48、四個要素：政治因素、經(jīng)濟因素、社會因素、技術(shù)因素。 3.SLEPT分析：是進行環(huán)境分析的方法法之一。他可以使企業(yè)發(fā)現(xiàn)對其活動影響的外部因素。SLEPT等系包括五個要素：政治因素，經(jīng)濟因素，社會因素，技術(shù)因素，法律因素。PEST分析與SLEPT分析區(qū)別在于在SLEPT分析中將法律因素從政治因素中獨立出來。4.勞動法：是與雇員有關(guān)的立法，包括雇員健康與福利、就業(yè)條件以及反對歧視的法律。5.消費者權(quán)益保護法：是一部保護消費者免受不合格產(chǎn)品甚至危險產(chǎn)品的傷害的立法。6.國際法：指全世界范圍的人以及組織都必須遵守的法律。企業(yè)制定戰(zhàn)略規(guī)劃時考慮環(huán)境的影響：(1)對企業(yè)環(huán)境分析能為企業(yè)制定計劃，預(yù)測以及決策

49、提供客觀信息。(2)使資源分配更有效率。(3)組織能及時發(fā)現(xiàn)顧客需求和愿望的變化。(4)為主管進行培訓(xùn)和開發(fā)，提高其解決問題和開發(fā)新方法的能力。(5)更好地理解政府政策以方便企業(yè)與之溝通。(6)企業(yè)表現(xiàn)出對環(huán)境的關(guān)注以及責(zé)任感會提升企業(yè)的公眾形象。B.PEST分析法的內(nèi)容:1.政治因素：指企業(yè)需要考慮國家政治制度對其經(jīng)營活動的影響，因為每個國家的經(jīng)濟狀況都是由政治制度決定的。主政治因素有：(1)一國的政治穩(wěn)定性水平：國家政治穩(wěn)定有利于企業(yè)的經(jīng)營(2)政治制度(3)政府的經(jīng)濟政策：政府通常利用貨幣及財政政策來控制該國經(jīng)濟(4)政府經(jīng)濟計劃(5)立法:政府立法會影響到企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)，消費者的權(quán)利

50、，雇員權(quán)利以及雇主的義務(wù).2.經(jīng)濟因素：企業(yè)需要考慮國內(nèi)經(jīng)濟政策是如何影響環(huán)境的，它又是如何影響到企業(yè)的。主要經(jīng)濟因素有:(1)失業(yè)率(2)經(jīng)濟增長(3)通貨膨脹(4)稅收(5)利率(6)匯率3.社會因素:企業(yè)應(yīng)重視人口變化這一因素,還要關(guān)注價值觀的變化、家庭規(guī)模等社會趨勢的改變。主要的社會因素包括：(1)生活方式以及閑暇時間(2)文化(3)人口因素：出生率，死亡率以及人口壽命會影響到產(chǎn)品的銷售狀況。年齡分布會影響勞動力的規(guī)模，對產(chǎn)品或服務(wù)的需求，住房的類型，學(xué)校以及所需的其他設(shè)施。(4)時尚：時尚潮流的變化會對服裝這類產(chǎn)品產(chǎn)生很大的影響。(5)教育：受過高等培訓(xùn)或具有職業(yè)資格的這一部分人會影

51、響到勞動力的整體構(gòu)成。(6)社會團體：社會活動也會影響到企業(yè)并有可能使企業(yè)改變自己的戰(zhàn)略。(7)環(huán)境問題.4.技術(shù)因素：企業(yè)需考慮技術(shù)變化是如何影響到產(chǎn)品、生產(chǎn)工藝以及企業(yè)績效的。主要的技術(shù)因素包括：(1)新產(chǎn)品和服務(wù)(2)通訊技術(shù)(3)信息技術(shù)、(4)新的制造工藝(5)新材料(6)消費者預(yù)期(7)技術(shù)變革.企業(yè)需要考慮的法律因素包括哪些:(1)合同法：如何訂立協(xié)議以及如何執(zhí)行合同。(2)仲裁是解決糾紛的方法之一。由第三方聽取雙方陳述并提出一個解決辦法。(3)勞動法：是與雇員有關(guān)的立法，包括雇員健康與福利、就業(yè)條件以及反對歧視的法律。(4)消費者權(quán)益保護法：是保護消費者免受不合格產(chǎn)品甚至危險產(chǎn)

52、品的傷害的立法。(5)商業(yè)法：是一部確保企業(yè)滿足國家規(guī)定的最低治理標(biāo)準(zhǔn)的立法。(6)公司法：是一部確保每個企業(yè)遵守國家運營標(biāo)準(zhǔn)的立法。(7)國際法：指全世界范圍的人以及組織都必須遵守的法律.經(jīng)濟立法的意義：1.保護企業(yè)不受不公平的競爭2.保護消費者利益不受不正確商業(yè)行為的損害3.保護企業(yè)利益不受失去約束商業(yè)行為的損害.解釋SWOT分析法與PEST分析法的含義，并指出如何使用這兩種戰(zhàn)略分析方法以及二者之間的關(guān)系:(1)SWOT分析是一種對企業(yè)優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅的分析，在分析時應(yīng)把所有的內(nèi)部因素（包括優(yōu)勢、劣勢）都集中在一起，然后用外部的力量對這些因素進行評估。這些外部力量包括機遇與威脅，它們

53、是由于競爭力量或企業(yè)環(huán)境中的趨勢所造成的。這些因素平衡決定了企業(yè)應(yīng)該做什么以及什么時候去做。(2)PEST分析法是一個常用的分析工具，它通過四個方面的因素分析，從總體上把握宏觀環(huán)境，并評價這些因素對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略制定的影響。P為政治因素，E為經(jīng)濟因素，S社會因素，T為技術(shù)因素；(3)SWOT分析法主要用于戰(zhàn)略分析，PEST分析法主要用于環(huán)境分析，二者要綜合使用。第9章 政府政策對企業(yè)活動的影響1國際貿(mào)易周期：是國家之間開展的相互貿(mào)易的結(jié)果，因為一國經(jīng)濟衰退可以引起其他貿(mào)易伙伴的衰退，由此，這些國家便都進入了經(jīng)濟周期的一個相似階段。2乘數(shù)：指將額外資金注入經(jīng)濟體系之中對經(jīng)濟體系造成的總體影響

54、。經(jīng)濟周期的原因：1.乘數(shù)=1/邊際儲蓄傾向2.加速數(shù)；邊際消費傾向=工資增加額中消費掉的數(shù)額/工資（收入）增加總額；邊際儲蓄傾向=1-邊際消費傾向 C.影響生活質(zhì)量的主要因素:生活質(zhì)量的好壞很難衡量，這是因為人們對生活質(zhì)量的組成要素看法各異，沒有一個標(biāo)準(zhǔn)的衡量體系，除了以下的因素，可能還有其他的因素。(1)公益產(chǎn)品的價格和質(zhì)量。公益產(chǎn)品由政府機構(gòu)提供，包括醫(yī)療衛(wèi)生和教育等(2)公共產(chǎn)品的價格和質(zhì)量。公共產(chǎn)品也是由政府提供，包括國防、公安、環(huán)保(3)機會平等(4)閑暇時間 (5)污染和擁堵減少(6)沒有災(zāi)難. 失業(yè)的原因:失業(yè)是指人們愿意且能夠工作但卻找不到工作。失業(yè)的原因有：(1)結(jié)構(gòu)性失業(yè)

55、：指的是社會一旦不存在對某產(chǎn)品的需求，便會停止該產(chǎn)品的生產(chǎn)，受雇于該產(chǎn)業(yè)的人如果找不到一份新的工作便會失業(yè)了。結(jié)構(gòu)性失業(yè)要歸因于經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的變化。(2)技術(shù)性失業(yè)：指的是如果原來有某人完成的工作現(xiàn)如今由機器來代替完成，從事該工作的人便會失業(yè)。(3)剩余性失業(yè)：指的是社會中有些人由于生病不能參加工作，或者由于有足夠的財富而沒有必要工作。(4)自愿性失業(yè)：指不愿意工作，但仍領(lǐng)取政府發(fā)放的失業(yè)補貼。(5)摩擦性失業(yè)：由于工作變換臨時失去工作。(6)季節(jié)性失業(yè)：是由于工作性質(zhì)具有季節(jié)性而造成的。 失業(yè)對經(jīng)濟產(chǎn)生哪些影響，政府如何解決失業(yè)問題:失業(yè)對經(jīng)濟產(chǎn)生的影響:(1)失業(yè)帶來的主要問題便是資源浪費。失

56、業(yè)會影響到國民產(chǎn)出。(2)失業(yè)人口不能獲得收入，不能納稅，但卻需要國家的補貼。這樣一來，政府支出便會增加，而收入減少，如此便會造成嚴(yán)重的收支不平衡問題。(3)正常生活便會被打亂。失業(yè)者將面臨嚴(yán)重的社會問題，會感覺自己不被重視，壓抑沮喪，使其家庭的幸福指數(shù)下降，生活水平降低。政府解決失業(yè)的方法：減少稅收-增加居民的可支配收入-增加居民的對產(chǎn)品的消費需求-企業(yè)增加生產(chǎn)-社會產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)出數(shù)量增加-雇傭勞動力人數(shù)增加-就業(yè)增加增加政府支出-增加政府的對產(chǎn)品的購買-企業(yè)增加生產(chǎn)-社會產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)出數(shù)量增加-雇傭勞動力人數(shù)增加-就業(yè)增加制定創(chuàng)造就業(yè)機會的計劃或者給帶來更多就業(yè)機會的廠商補貼-企業(yè)增加生產(chǎn)

57、-社會產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)出數(shù)量增加-雇傭勞動力人數(shù)增加-就業(yè)增加 經(jīng)濟繁榮為什么會給該國經(jīng)濟帶來問題:經(jīng)濟繁榮即意味著就業(yè)率和生產(chǎn)水平都很高，經(jīng)濟快速增長，但在經(jīng)濟快速增長的情況下也可能帶來通貨膨脹。當(dāng)一國的經(jīng)濟增長速度很快，消費能力也隨之提高，這就意味著工廠的供應(yīng)量同時要提高，可能會伴隨的情況就是原材料進價提高及生產(chǎn)出來的商品價格提高；如果工資及價格的增長幅度超過生產(chǎn)水平，即超過了本國的經(jīng)濟增長速度時，就會導(dǎo)致通貨膨脹。于是又有可能導(dǎo)致一系列問題的發(fā)生，即開始進入經(jīng)濟衰退期，同時，由于這個國家的商品也會由于他成本及價格的提升在國際市場上失去競爭力。經(jīng)濟衰退給一國經(jīng)濟帶來哪些問題，政府應(yīng)該如何應(yīng)對經(jīng)濟衰退:經(jīng)濟衰退的主要表現(xiàn)形式是總需求不足，將會給經(jīng)濟帶來的問題主要是：(1)總需求不足導(dǎo)致廠商生產(chǎn)減少，失業(yè)增加(2)失業(yè)增加導(dǎo)致收入水平下降，生活區(qū)域貧困(3)企業(yè)產(chǎn)出減少會導(dǎo)致經(jīng)濟增長速度放緩，加劇失業(yè)率的上升(4)產(chǎn)品的滯銷帶來資源的浪費(5)一國的經(jīng)濟衰退將通過國際貿(mào)易周期，引發(fā)其他國家的經(jīng)濟衰退，從而導(dǎo)致全球性經(jīng)濟衰退.政府應(yīng)對經(jīng)濟衰退的主要策略是刺激總需求，采取的手段主要有財政政策和貨