榆林電力分公司企業(yè)文化知識復(fù)習(xí)題

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上榆林電力分公司企業(yè)文化知識復(fù)習(xí)題一、選擇題1陜西省地方電力（集團(tuán)）有限公司企業(yè)文化的主題是 D 。A“雙優(yōu)”文化 B“光明”文化 C“太陽”文化 D“光譜”文化2陜西省地方電力（集團(tuán)）有限公司的英文標(biāo)識是 B 。ASEP BSPG CSTATE GRID DSHAANXI POWER3陜西地電提出的“雙優(yōu)電網(wǎng)”是指 C 。A服務(wù)最優(yōu) 電能最優(yōu) B電能至優(yōu) 服務(wù)最優(yōu) C電能最優(yōu) 服務(wù)更優(yōu) D電網(wǎng)最優(yōu) 服務(wù)更優(yōu)4陜西地電的企業(yè)使命是 C 。A精鑄電業(yè) 電業(yè)為民 B打造雙優(yōu)電網(wǎng) 普照三秦大地 C打造雙優(yōu)電網(wǎng) 傳輸現(xiàn)代文明 D輸優(yōu)質(zhì)電能 樹行業(yè)先鋒5陜西地電的企業(yè)愿景是 D

2、。A打造一流員工隊伍 建設(shè)最優(yōu)電網(wǎng)企業(yè) B打造雙優(yōu)電網(wǎng) 傳輸現(xiàn)代文明 C致力于成為受尊敬的現(xiàn)代電網(wǎng)企業(yè) D致力于成為受尊重的現(xiàn)代化電能服務(wù)商6陜西地電的企業(yè)精神是 C 。A嚴(yán)履使命 居危奮進(jìn) 致力久遠(yuǎn) B自勵自信 不斷超越 C自信自強(qiáng) 不斷超越 D凝心聚力 創(chuàng)新超越7陜西地電的服務(wù)理念是 D 。A智創(chuàng)先機(jī) 服務(wù)致勝 競合共贏 B以客戶為中心 C服務(wù)是第一產(chǎn)品 D從客戶最滿意的地方做起 從客戶不滿意的地方改起8陜西地電的安全理念是 C 。A責(zé)任是安全之魂 標(biāo)準(zhǔn)時安全之本 B責(zé)任全員化 組織程序化 操作標(biāo)準(zhǔn)化 C責(zé)任銘記心中 標(biāo)準(zhǔn)貫穿始終 D我安全 我幸福9陜西地電的品牌宣言是 C 。A和諧電力

3、誠信地電 B服務(wù)是第一產(chǎn)品 C陜西電網(wǎng) 雙優(yōu)電網(wǎng) D創(chuàng)一流供電企業(yè)10陜西地電的視覺形象識別手冊（VIS）和企業(yè)文化手冊分別發(fā)布于 C 年。A2008，2009 B2007，2008 C2009，2010 D2009，2009二、填空題1“光譜”文化體系中“紅色”代表 廉政 理念；“橙色”代表 管理 理念；“黃色”代表 學(xué)習(xí) 理念；“綠色”代表 安全 理念；“藍(lán)色”代表 市場 理念；“靛色”代表 人才 理念；“紫色”代表 服務(wù) 理念。2企業(yè)文化是企業(yè)的 核心 競爭力之一，企業(yè)之間的競爭在很大程度上取決于 文化力 的競爭。3陜西地電企業(yè)文化布局是要明確陜西地電企業(yè)文化的定位，企業(yè)文化手冊中從 文

4、化定向 、 文化定點(diǎn) 、 文化定局 、 文化定格 四個方面做出了回答。4陜西地電的企業(yè)價值觀是 共識、共創(chuàng)、共享 。5陜西地電的企業(yè)文化來源于 歷史傳統(tǒng) ；來源于 未來要求 ；來源于 管理風(fēng)格 ；來源于 員工特點(diǎn) ；來源于 外部環(huán)境 。6陜西地電員工行為規(guī)范是針對企業(yè)人制定的相關(guān)行為準(zhǔn)則。公司主要對學(xué)習(xí)行為、 溝通行為 、 合作行為 、 服務(wù)行為 、安全行為、廉政行為等方面做了規(guī)范。7“電能最優(yōu)”就是要為社會輸送 安全 、 可靠 、 優(yōu)質(zhì) 的電能?！胺?wù)更優(yōu)”就是要為客戶提供 真誠 、 便捷 、 優(yōu)質(zhì) 、 滿意 的服務(wù)。8陜西地電的學(xué)習(xí)理念是 人人學(xué)習(xí)、時時學(xué)習(xí)、事事學(xué)習(xí) 。9在陜西地電企業(yè)文

5、化行為規(guī)范體系中，行為綱領(lǐng)是公司系統(tǒng)的 基本法 ，公司提煉出的行為綱領(lǐng)是 合規(guī)合禮、效率效益 。10陜西地電行為規(guī)范體系包括 行為綱領(lǐng) 、 管理行為規(guī)范 、 員工行為規(guī)范 、 道德禮儀規(guī)范 四大部分。11陜西地電的企業(yè)發(fā)展觀是 科技引領(lǐng)、開拓創(chuàng)新、開放包容、和諧發(fā)展 。12陜西地電行為規(guī)范體系旨在指導(dǎo)規(guī)范公司的 管理 行為，員工的 關(guān)鍵 行為、全員的 道德禮儀 行為等等，從而為塑造陜西地電卓越的電力服務(wù)品牌提供有力的保障，奠定堅實(shí)的基礎(chǔ)。13陜西地電充分認(rèn)識并感觸到了企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展的 積極作用 ，把企業(yè)文化作為促進(jìn)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的 重要戰(zhàn)略 之一。14陜西地電要充分發(fā)揮文化力的作用，將文化服

6、務(wù)于 經(jīng)營 、作用于 管理 、融入到 生產(chǎn) 和 服務(wù) 等各項(xiàng)工作中。15陜西地電企業(yè)文化定向中明確提出：陜西地電的企業(yè)文化建設(shè)要服務(wù)于 發(fā)展戰(zhàn)略 ，致力于提升發(fā)展力；要服務(wù)于 公司管理 ，致力于提升管控力；要服務(wù)于 中心工作 ，致力于提升執(zhí)行力；要服務(wù)于 員工成長 ，致力于提升創(chuàng)造力；要服務(wù)于 團(tuán)隊穩(wěn)定 ，致力于提升凝聚力。16.陜西地電在20多年的發(fā)展歷程中，逐漸形成了 電能最優(yōu)，服務(wù)更優(yōu) 、 以市場為中心 、 服務(wù)是第一產(chǎn)品 、 兩型兩化 等先進(jìn)的思想理念。17陜西地電的經(jīng)營信條是 服務(wù)是第一產(chǎn)品，效益是第一目標(biāo) 。18在未來的發(fā)展過程中，陜西地電要建成省屬國有企業(yè)中實(shí)力雄厚、資產(chǎn)優(yōu)良、業(yè)

7、績優(yōu)秀的 經(jīng)營型 、 服務(wù)型 、 集團(tuán)化 、 現(xiàn)代化 的大型配電網(wǎng)公司。19在管理行為規(guī)范中，根據(jù)陜西地電的實(shí)際情況，結(jié)合管理特征，主要對目標(biāo)計劃、科學(xué)決策、領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)、 組織執(zhí)行 、 監(jiān)督檢查 、 考核評價 、 激勵約束 等方面的管理行為進(jìn)行了規(guī)范。20陜西地電的市場理念是 智創(chuàng)先機(jī)、服務(wù)致勝、競合共贏 。21.陜西地電企業(yè)文化核心價值體系包括 企業(yè)使命 、 企業(yè)愿景 、 企業(yè)價值觀 、 企業(yè)發(fā)展觀 、 企業(yè)精神 、 經(jīng)營信條 。22陜西地電的管理理念是 始于尊重、精于專業(yè)、善于籌劃、嚴(yán)于執(zhí)行 。23“光譜”文化體系中，核心價值體系對應(yīng)用理念體系具有 統(tǒng)領(lǐng) 作用，應(yīng)用理念體系是對核心價值體系的

8、 應(yīng)用 和 具體化 表現(xiàn)。24陜西地電的廉政理念是 攜兩袖清風(fēng)、帶一片光明 。25員工道德禮儀是企業(yè)形象和文明程度的直接體現(xiàn)，公司對全體員工基本道德、 基本禮儀 、 辦公禮儀 、 會議禮儀 、商務(wù)禮儀等方面做了做了規(guī)范。26陜西地電的人才理念是 人人爭做人才、人才成就企業(yè) 。三、簡答題1陜西地電“光譜”文化來源于員工特點(diǎn)。請問陜西地電員工有哪些特點(diǎn)？ 答：公司員工醇厚樸實(shí)、吃苦耐勞；總量多，人才不足，整體能力素質(zhì)水平不高，尤其是部分員工，思想比較陳舊，市場意識、服務(wù)意識、安全意識和技能水平普遍偏低；創(chuàng)新能力、事業(yè)激情不夠等等。這些特點(diǎn)要求公司的企業(yè)文化要強(qiáng)化員工的各種意識、激發(fā)員工奮斗激情、提

9、振員工信心、強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)文化。2 陜西地電“光譜”文化來源于未來要求。請問在未來的發(fā)展過程中對集團(tuán)公司提出了怎樣的要求？ 答：在未來的發(fā)展過程中，公司要建成省屬國有企業(yè)中實(shí)力雄厚、資產(chǎn)優(yōu)良、業(yè)績優(yōu)秀的經(jīng)營型、服務(wù)型、集團(tuán)化、現(xiàn)代化的大型配電網(wǎng)公司；建成在全國配電行業(yè)綜合實(shí)力位居前列，管理水平居領(lǐng)先地位的知名企業(yè)集團(tuán)；建設(shè)智能化電網(wǎng)，培育知識型員工，打造上市公司。未來的發(fā)展戰(zhàn)略要求體現(xiàn)到公司的發(fā)展愿景和目標(biāo)當(dāng)中，體現(xiàn)到公司的價值觀和各種理念當(dāng)中。3 集團(tuán)公司提出的“雙優(yōu)電網(wǎng)”中，服務(wù)更優(yōu)的含義是什么？ 答：為客戶提供真誠、便捷、優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)。輸送電能產(chǎn)品的過程也是提供服務(wù)的過程，公司把服務(wù)作為第

10、一產(chǎn)品，努力提高全員的服務(wù)技能和素質(zhì)，不斷提高服務(wù)意識、改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)流程，不斷對服務(wù)進(jìn)行深化、延伸和創(chuàng)新，提升電能產(chǎn)品的附加值，從而實(shí)現(xiàn)客戶和社會的滿意，塑造公司優(yōu)秀的服務(wù)品牌。4 集團(tuán)公司提出的“雙優(yōu)電網(wǎng)”中，電能最優(yōu)的含義是什么？ 答：為社會輸送安全、可靠、優(yōu)質(zhì)的電能。公司通過電網(wǎng)的基礎(chǔ)建設(shè)、智能化改造、技術(shù)提升、安全生產(chǎn)運(yùn)行，電力的科學(xué)、合理、公平、公正調(diào)度等大量持續(xù)的工作，為廣大用電客戶和社會輸送優(yōu)質(zhì)電能，實(shí)現(xiàn)電能的最優(yōu)化，從而塑造優(yōu)秀的電力品牌。5 在“光譜”文化中，對員工的儀容儀表是如何要求的？ 答：儀容：自然、大方。面容、頭發(fā)干凈整潔，修飾自然得體。男員工不蓄須，不留怪

11、異發(fā)型，不佩戴首飾；女員工可淡妝上崗，修飾文雅，不濃妝艷抹，不佩戴過多首飾，不使用過量香水。 儀表：整潔、得體。各崗位按規(guī)定統(tǒng)一著裝；穿著規(guī)范，統(tǒng)一佩戴公司徽章；衣著整潔，配飾得當(dāng)；重要場合，男士穿西裝、襯衣，打領(lǐng)帶，女士著西裝或套裙。6 在“光譜”文化中，對員工的交談禮儀是如何要求的？ 答：交談時，用語文明。語音清晰，語氣誠懇，語速適中，語調(diào)平和，語言簡明，不談與民族習(xí)慣有關(guān)的敏感話題。交談時，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉、反應(yīng)冷漠。既要善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)，更要認(rèn)真聽取對方的意見。交談時，要保持適當(dāng)距離，不可太遠(yuǎn)，也不可太近。交談時，要神態(tài)自然、舉止大方，不可指手劃腳，不做各種不雅的小

12、動作。7 如何理解“從客戶不滿意的地方改起”？ 答：服務(wù)沒有止境，服務(wù)沒有盲點(diǎn)。要從細(xì)微處入手，從客戶不滿意的地方改起，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式、優(yōu)化服務(wù)流程、注重服務(wù)效果，盡力為客戶提供一站式服務(wù)，營造整潔有序的營業(yè)環(huán)境和現(xiàn)場服務(wù)環(huán)境，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，及時發(fā)現(xiàn)并排除服務(wù)盲點(diǎn)。嚴(yán)守服務(wù)規(guī)程，以良好的態(tài)度、專業(yè)的技能、優(yōu)秀的素養(yǎng)為每一位客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。8 如何理解“責(zé)任銘記心中”？ 答：電力企業(yè)的安全責(zé)任維系著電網(wǎng)設(shè)備的健康運(yùn)行，維系著客戶的安全可靠用電，維系著員工家庭的圓滿幸福，維系著企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。每一位員工，都要時時牢記肩上擔(dān)負(fù)的責(zé)任，時時、處處、事事體現(xiàn)責(zé)任感。公司要建立科學(xué)、完善的安

13、全責(zé)任體系，建立責(zé)任人制度，實(shí)現(xiàn)安全工作責(zé)任到人、負(fù)責(zé)到底。9 在“光譜”文化體系圖中，“圓”和“光帶”分別代表什么、寓意什么？答：“圓”代表太陽，太陽是光源，用以寓意陜西地電的企業(yè)使命、企業(yè)愿景、企業(yè)價值觀、企業(yè)發(fā)展觀、企業(yè)精神、經(jīng)營信條等核心價值體系。“光帶”代表具有七種色彩的太陽光譜，用以寓意陜西地電的管理理念、人才理念、學(xué)習(xí)理念、服務(wù)理念、市場理念、安全理念、廉政理念等應(yīng)用理念體系，同時用以寓意公司為客戶和社會提供豐富多彩的服務(wù)，寓意陜西地電的員工具有各方面的能力和素質(zhì)，具有自信開放、和諧包容的胸懷。四、論述題請談?wù)勀銓Α肮庾V”文化的認(rèn)識和理解？你對集團(tuán)公司下一步開展企業(yè)文化建設(shè)工作有何建議？   這是一種向上向善的力量，這是一個形神兼?zhèn)涞臍鈭?，這是匯集陜西地電企業(yè)智慧的菁華-“光譜”文化。文化統(tǒng)一認(rèn)識堅定思想，文化締造事業(yè)促進(jìn)發(fā)展，尤其是凝聚著千萬地電