窗口服務(wù)禮儀試題1

1、海寧市窗口服務(wù)禮儀測(cè)試題姓名 一、 單項(xiàng)選擇題（每題2分，共60分）1、標(biāo)準(zhǔn)站姿要求不包括 ( )A、 端立 B、身直 C 、肩平 D 、腿并2、穿著套裙的四大禁忌不包括( )A、穿黑色皮裙 B 、裙、鞋、襪不搭配C 、穿白色套裙 D 、三截腿3、女士穿著套裙時(shí)，做法不正確的是( )A、 不穿著黑色皮裙B 、可以選擇尼龍絲襪或羊毛高統(tǒng)襪或連褲襪C 、襪口不能沒(méi)入裙內(nèi)D 、可以選擇肉色、黑色、淺灰、淺棕的襪子4、對(duì)手部的具體要求有四點(diǎn)：清潔、不使用醒目甲彩、不蓄長(zhǎng)指甲和 ( )A 、腋毛不外現(xiàn)B 、不干燥C 、不佩戴繁瑣的首飾D 、以上都不對(duì)5、公務(wù)式自我介紹需要包括以下四個(gè)基本要素( )A、單

2、位、部門、職務(wù)、電話B、單位、部門、地址、姓名C、姓名、部門、職務(wù)、電話D、單位、部門、職務(wù)、姓名6、介紹他人時(shí)，不符合禮儀的先后順序是 ( )A 、介紹長(zhǎng)輩與晚輩認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩B 、介紹女士與男土認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士C、介紹已婚者與未婚者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹已婚者，后介紹未婚者D、介紹來(lái)賓與主人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹主人，后介紹來(lái)賓7、握手時(shí) ( )A 、用左手 B 、戴著墨鏡C 、使用雙手與異性握手 D 、時(shí)間不超過(guò)三秒8、關(guān)于握手的禮儀，描述不正確的有：( )A、先伸手者為地位低者； B、客人到來(lái)之時(shí)，應(yīng)該主人先伸手?？腿穗x開時(shí)，客人先握手。 C、下級(jí)與上級(jí)握手，應(yīng)該

3、在下級(jí)伸手之后再伸手；D、男士與女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手。 9、以下不符合上飲料的規(guī)范順序的是 ( )A 、先賓后主B 、先尊后卑C 、先男后女D 、先為地位高、身份高的人上飲料，后為地位低、身份低的人上飲料10、送名片的方式是( )A、雙手或者用右手 B、雙手 C、右手 D、左手11、以下做法不正確的是 ( )A、 一男士把自己的名片遞給一女士。該男士走向女士，右手從上衣口袋取出名片，兩手捏其上角，正面微傾遞上。B 、一女士把自己的名片遞給一男士。該男士雙手接過(guò)，認(rèn)真默讀一遍，然后道：“王經(jīng)理，很高興認(rèn)識(shí)您！”C、 一男士與一女士見面，女士首先伸出手來(lái)，與男士相握。D 、一青年

4、男士與一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年與之相握，雙方微笑，寒暄。12、在沒(méi)有特殊情況時(shí)，上下樓應(yīng) ( )行進(jìn)A、 靠右側(cè)單行B、 靠左側(cè)單行C、 靠右側(cè)并排D、 靠左側(cè)并排13.一般而言，上樓下樓宜（ ）行進(jìn)，以（ ）為上，但男女通行時(shí)，上下樓宜令（ ）局后 ( )A、 單行、前、男B 、并排、后、男C 、單行、前、女D 、并排、后、女14、以下做法錯(cuò)誤的是 ( )A、 一女士陪三四位客人乘電梯，女士先入，后出B、一男一女上樓，下樓，女后，男先C 、一男一女在公司門口迎候客人。一客人至。男女主人將其夾在中間行進(jìn)。至較狹之處，令客人先行D 、室內(nèi)燈光昏暗，陪同接待人員要先進(jìn)，后出15、

5、公務(wù)用車時(shí)，上座是: ( )A、后排右座B、副駕駛座C、司機(jī)后面之座D、以上都不對(duì)16、接待高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、高級(jí)將領(lǐng)、重要企業(yè)家時(shí)人們會(huì)發(fā)現(xiàn)，轎車的上座往往是 ( )A、 后排左座B 、后排右座C 、副駕駛座D 、司機(jī)后面的座位17、對(duì)于座次的描述不正確的有( )A、后排高于前排 B、內(nèi)側(cè)高于外側(cè)C、中央高于兩側(cè) D、兩側(cè)高于中央18、會(huì)客時(shí)上座位置排列的幾個(gè)要點(diǎn)是( )A、面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上B、面門為下、以左為上、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上C、面門為上、以左為上、居中為上、后排為上、以遠(yuǎn)為上D、面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以近為上19、以下不屬于會(huì)議室常

6、見的擺臺(tái)是：( ) A 、戲院式 B、正方形C、課桌式 D、 U型 20、當(dāng)您的同事不在，您代他接聽電話時(shí)，應(yīng)該( )A、先問(wèn)清對(duì)方是誰(shuí)；B、先記錄下對(duì)方的重要內(nèi)容，待同事回來(lái)后告訴他處理； C、先問(wèn)對(duì)方有什么事；D、先告訴對(duì)方他找的人不在。21、 公務(wù)用車時(shí)，上座是:（ ）A、后排右座 B、副駕駛座C、司機(jī)后面之座 D、以上都不對(duì)22、在商務(wù)交往過(guò)程中，務(wù)必要記住:（ ）A、擺正位置 B、入鄉(xiāng)隨俗C、以對(duì)方為中心 D、以上都不對(duì)23、打電話時(shí)誰(shuí)先掛，交際禮儀給了一個(gè)規(guī)范的做法：（ ）A、對(duì)方先掛 B、自己先掛C、地位高者先掛電話 D、以上都不對(duì)24、出入無(wú)人控制的電梯時(shí)，陪同人員應(yīng)該:（ ）

7、A、先進(jìn)后出 B、控制好開關(guān)鈕C、以上都包括 D、以上都不對(duì)25、從事服務(wù)行業(yè)的女性也不能留披肩發(fā)，其頭發(fā)最長(zhǎng)不應(yīng)長(zhǎng)于:（ ）A、耳部 B、頸部 C、腰部 D、肩部26、無(wú)論是男士還是女士，出席重要場(chǎng)合，身上哪兩種物品的顏色應(yīng)該一致:（ ） A、包與皮鞋 B、皮鞋與皮帶C、包與帽子 D、以上都不對(duì)27、在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼應(yīng)該:（ ）A、就低不就高 B、就高不就低C、適中 D、以上都不對(duì)28、在接待客人中(客人第一次來(lái)),上下樓梯有時(shí)不可避免,下面符合正確商務(wù)禮儀的做法是：（ ）A、上樓時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo),來(lái)賓走在前方,下樓時(shí)將相反;B、上樓時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo),來(lái)賓走在后方,下樓時(shí)一樣;C、上下樓時(shí)都

8、讓領(lǐng)導(dǎo),來(lái)賓走在前方;29、在帶領(lǐng)賓客參觀時(shí),作為一個(gè)引導(dǎo)者,在進(jìn)出電梯時(shí)(有專人控制)你應(yīng)做到：（ ）A、放慢腳步,進(jìn)電梯時(shí)讓賓客先進(jìn)入,出電梯則相反B、加快腳步,進(jìn)電梯自己先進(jìn)入,出電梯則相反C、保持腳步,誰(shuí)先進(jìn)出都無(wú)所謂30、在辦公室中,員工用溫和商量的語(yǔ)氣請(qǐng)假,這體現(xiàn)了現(xiàn)代商務(wù)禮儀中的：（ ）A、認(rèn)清主客場(chǎng)原則B、尊重他人原則C、真誠(chéng)原則D、適度原則二、 多項(xiàng)選擇題（每小題3分，錯(cuò)選、漏選都不得分，共24分）1、 以下各選項(xiàng)屬于商務(wù)禮儀的作用的是（ ）A、 提升個(gè)人素質(zhì) B 、方便人們交往應(yīng)酬C、有助于維護(hù)企業(yè)形象 D、 以上都不是2、服務(wù)禮儀接待的基本要求是:（ ）A、文明 B、禮貌

9、 C、熱情 D、周到3、自尊三要點(diǎn)包括:（ ）A、尊重自我 B、尊重自己的職業(yè)C、尊重自己所在的單位 D、尊重他人4、以下哪些是交談的禁忌:（ ）A、以迎合對(duì)方 B、忌糾正對(duì)方C、忌質(zhì)疑對(duì)方 D、忌打斷對(duì)方5、西服穿著的三大禁忌包括:（ ）A、袖口上的商標(biāo)沒(méi)有拆B(yǎng)、在正式場(chǎng)合穿著夾克打領(lǐng)帶C、正式場(chǎng)合穿著西服、套裝時(shí)襪子出現(xiàn)問(wèn)題D、西裝沒(méi)有熨平 6、三A法則的內(nèi)容是什么：（ ）A、接受交往對(duì)象 B、欣賞交往對(duì)象C 、贊美交往對(duì)象 D、逢迎交往對(duì)象7、學(xué)禮儀三個(gè)基本理念是：（ ）A、尊重為本 B、善于表達(dá)C、形成規(guī)范 D、好的習(xí)慣8、與別人交談時(shí)三不準(zhǔn)是指：（ ）A、 打斷別人 B、 補(bǔ)充對(duì)方C

10、、 更正對(duì)方 D、 看重對(duì)方四、判斷題（在題后的括號(hào)內(nèi)填“”或“×”每題1分，共16分）（ ）1、與人握手時(shí)，男士應(yīng)把手套摘下來(lái)，而女士可戴著裝飾性手套與人握手。（ ）2、接過(guò)對(duì)方名片，說(shuō)聲謝謝就可把名片收好。（ ）3、握手時(shí)對(duì)方如沒(méi)有主動(dòng)權(quán)，但先伸手與你相握，此時(shí)你不可不握。（ ）4、宴會(huì)中，進(jìn)餐速度不能快于主賓。（ ）5、在室內(nèi)男士應(yīng)把墨鏡摘下來(lái)，而女士不用摘。（ ）6、男士與女士握手時(shí)，應(yīng)緊緊握手較長(zhǎng)時(shí)間，以示尊重。   （ ）7、休閑時(shí)穿汗衫和拖鞋也可以進(jìn)博物館。   （ ）8、女性不能采用蹺二郎腿的姿勢(shì)就坐。（ ）9、如果你的上司常犯錯(cuò)誤，你要在沒(méi)有人的情況下給他指出來(lái)。（ ）10、與別人交談時(shí)應(yīng)雙眼盯著對(duì)方眼睛。（ ）11、不時(shí)用手理頭發(fā)，以保持儀容整齊。（ ）12、拜訪時(shí)，如果對(duì)方辦公室的門開著，就可以直接進(jìn)入。（ ）13、時(shí)尚的人士一般不用領(lǐng)帶夾。（ ）14、戒指戴在中指表示求愛，戴在食指表示熱戀。（ ）15、工作場(chǎng)合要求濃妝上崗，化妝之后自然沒(méi)有痕跡。（ ）16、人際關(guān)系和溝通密不可分，彼此互相影響，既可相生也能相克。答案：?jiǎn)芜x12345678910DCCADCDACA11121314151