簡(jiǎn)論建筑工程項(xiàng)目危機(jī)管理_工程管理

1、簡(jiǎn)論建筑工程項(xiàng)目危機(jī)管理提要:由于受到建筑工程項(xiàng)目自身的不確定性因素以及自然和社會(huì)環(huán)境的影響，建筑工程項(xiàng)目危機(jī)時(shí)有發(fā)生，建筑工程項(xiàng)目危機(jī)管理的重要性和有效性也就日益突顯。本文對(duì)建筑工程項(xiàng)目危機(jī)進(jìn)行定義和分類，提出建筑工程項(xiàng)目危機(jī)管理的對(duì)策，旨在最大限度地削減或避開危機(jī)造成的損失，確保項(xiàng)目目標(biāo)順當(dāng)實(shí)現(xiàn)。由于建筑工程項(xiàng)目所具有的簡(jiǎn)單性、生產(chǎn)流淌性、綜合協(xié)調(diào)性等特征以及受自然和環(huán)境的影響，導(dǎo)致其實(shí)施過程面臨諸多的不確定性，為危機(jī)的發(fā)生埋下了隱患。與此同時(shí)，近年來有關(guān)建筑企業(yè)重大、特大惡性事故時(shí)有發(fā)生，引發(fā)了巨大損失，危及的不僅僅是建筑工程項(xiàng)目，對(duì)建筑業(yè)乃至社會(huì)也造成了非常嚴(yán)峻的影響。只有全面、精確地

2、分析、猜測(cè)建筑工程項(xiàng)目可能遇到的危急因素，識(shí)別危機(jī)來源，進(jìn)而實(shí)行有效措施遏止危機(jī)，并以最小的損失最終解決危機(jī)，才能提高項(xiàng)目管理的效果，確保項(xiàng)目順當(dāng)實(shí)施。因此，需要把危機(jī)管理的理念和方法引入到建筑工程項(xiàng)目的實(shí)施過程中，以有效減輕危機(jī)對(duì)建筑工程項(xiàng)目所造成的危害，更好地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。一、建筑工程項(xiàng)目危機(jī)的含義與分類(一)建筑工程項(xiàng)目危機(jī)的含義。在建筑工程項(xiàng)目中，一般把風(fēng)險(xiǎn)定義為無法猜測(cè)的干擾因素或不確定性影響，而危機(jī)則可理解為企業(yè)進(jìn)展過程中因多種沖突激化而導(dǎo)致的一種特別狀態(tài)，是事物沖突的一種特別規(guī)表現(xiàn)。可以這樣認(rèn)為，風(fēng)險(xiǎn)是危機(jī)發(fā)生的根源，風(fēng)險(xiǎn)的諸多方面將導(dǎo)致危機(jī)的形成。詳細(xì)來說，建筑工程項(xiàng)目中風(fēng)險(xiǎn)的

3、存在是導(dǎo)致建筑工程項(xiàng)目危機(jī)發(fā)生的前提。因此，建筑工程項(xiàng)目危機(jī)義可以定義為：當(dāng)建筑工程項(xiàng)目所面臨的風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的嚴(yán)峻后果不能夠被妥當(dāng)處理時(shí)，漸漸惡化演化所形成的狀態(tài)。(二)建筑工程項(xiàng)目危機(jī)的分類1、政治因素導(dǎo)致的危機(jī)。主要是由建筑工程項(xiàng)目所在地諸如政治系統(tǒng)、公共事業(yè)政策、戰(zhàn)斗、法律法規(guī)制度等政治、政府行為等因素所導(dǎo)致的建筑工程項(xiàng)目危機(jī)。2、社會(huì)因素導(dǎo)致的危機(jī)。主要是由于社會(huì)各方利益集團(tuán)之間的沖突、社會(huì)公共利益受到侵害等因素，如環(huán)保組織抗議、群體大事等所導(dǎo)致的建筑工程項(xiàng)目危機(jī)。3、自然因素導(dǎo)致的危機(jī)。主要是由發(fā)源于自然因素的不行抗力導(dǎo)致的建筑工程項(xiàng)目危機(jī)。比如，極其惡劣的天氣、地震、洪水、火災(zāi)、爆炸等

4、。4、項(xiàng)目管理因素導(dǎo)致的危機(jī)。主要是由于在建筑工程項(xiàng)目施工過程中，諸如設(shè)計(jì)方面、財(cái)務(wù)方面、法律方面、施工技術(shù)方面等眾多危機(jī)因素沒有得到有效協(xié)調(diào)與掌握而導(dǎo)致的建筑工程項(xiàng)目危機(jī)。二、建筑工程項(xiàng)目危機(jī)管理的對(duì)策建筑工程項(xiàng)目危機(jī)管理的主要內(nèi)容可以分成三個(gè)階段，即事前管理、事中管理以及事后管理。(一)事前管理：危機(jī)防范與預(yù)警。危機(jī)管理的側(cè)重點(diǎn)在于強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)，討論危機(jī)來源，加強(qiáng)危機(jī)預(yù)防，進(jìn)而實(shí)行有效的規(guī)避措施，將危機(jī)遏止在萌芽狀態(tài)。樂觀的預(yù)防以及制定有效的應(yīng)急方案，可通過下列步驟得以實(shí)現(xiàn)：1、樹立危機(jī)意識(shí)。建筑工程項(xiàng)目危機(jī)管理不應(yīng)當(dāng)被動(dòng)地等待，而要制定有備無患的危機(jī)管理戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，即要強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)，居安思

5、危。2、健全組織規(guī)范。對(duì)于建筑工程項(xiàng)目組織而言，建立健全組織規(guī)范就是要建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度。建立健全規(guī)章制度是危機(jī)防范的前提，各項(xiàng)法規(guī)規(guī)范是危機(jī)防范的基本依據(jù)和基礎(chǔ)。3、建立危機(jī)管理小組。組建一支由建筑工程項(xiàng)目組織的最高管理者和其他專業(yè)人員組成的危機(jī)管理小組。這些人員必需具備成熟的技能、豐富的閱歷以及良好的心理素養(yǎng)等力量，一旦發(fā)生危機(jī)，他們能冷靜、全面、清楚地對(duì)危機(jī)的消失進(jìn)行分析，并能向項(xiàng)目決策團(tuán)隊(duì)供應(yīng)處理看法。4、估量危機(jī)管理范圍。周全考慮假如危機(jī)消失將會(huì)引發(fā)的問題和需留意的事情。5、制定危機(jī)應(yīng)急方案。在建筑工程項(xiàng)目開工之前就該科學(xué)而周密地制定好能消退或者遏制潛在危機(jī)每一個(gè)重要方面的應(yīng)急方案

6、。6、進(jìn)行危機(jī)處理培訓(xùn)與演習(xí)。通過危機(jī)處理培訓(xùn)與演習(xí)，檢驗(yàn)方案的可行度，發(fā)覺缺點(diǎn)和機(jī)遇，從而獲得尋求改進(jìn)的最佳方法，并依據(jù)演習(xí)的效果向項(xiàng)目決策團(tuán)隊(duì)供應(yīng)各部門平常工作內(nèi)容的建議。7、不斷更新方案等。危機(jī)管理方案需要不斷地更新和完善，以順應(yīng)事態(tài)的進(jìn)展變化。(二)事中管理：危機(jī)掌握與解決。建筑工程項(xiàng)目危機(jī)的緊迫性特點(diǎn)要求危機(jī)處理必需快速有效。當(dāng)危機(jī)來臨時(shí)，建筑工程項(xiàng)目組織應(yīng)當(dāng)在第一時(shí)間內(nèi)做出反應(yīng)，充分利用第一個(gè)“24小時(shí)”，掌握危機(jī)的局勢(shì)，阻擋不利情勢(shì)的擴(kuò)散。1、建立日常危機(jī)監(jiān)控系統(tǒng)，在建筑工程項(xiàng)目組織的日常管理活動(dòng)中有效實(shí)施危機(jī)監(jiān)控。2、快速啟動(dòng)危 機(jī)管理掌握程序。危機(jī)一旦爆發(fā)，建筑工程項(xiàng)目組織須

7、在第一時(shí)間內(nèi)啟動(dòng)危機(jī)管理掌握程序，對(duì)危機(jī)進(jìn)行評(píng)估和定級(jí)，通過各種渠道盡快調(diào)查危機(jī)可能的危害程度、影響范圍和擴(kuò)展的潛在可能性，并將初評(píng)和定級(jí)結(jié)果準(zhǔn)時(shí)上報(bào)，為危機(jī)的化解和決策供應(yīng)第一手資料，以此為緊隨其后的危機(jī)處理決策減輕壓力，便于從容決策。3、準(zhǔn)時(shí)做出危機(jī)處理決策，化解危機(jī)。建筑工程項(xiàng)目組織應(yīng)事先制定科學(xué)嚴(yán)密的危機(jī)處理方案，使之形成書面規(guī)范，危機(jī)消失后，危機(jī)管理人員能夠依據(jù)危機(jī)的性質(zhì)和產(chǎn)生緣由，依據(jù)方案快速做出決策，實(shí)行有效措施在最短時(shí)間內(nèi)化解危機(jī)。危機(jī)爆發(fā)后，建筑工程項(xiàng)目組織要樂觀應(yīng)對(duì)、有條不紊地按預(yù)定程序和策略處理危機(jī)。首先，在危機(jī)發(fā)生的第一時(shí)間按方案實(shí)施對(duì)危機(jī)的掌握和管理，實(shí)行快速、堅(jiān)決、

8、有重點(diǎn)的行動(dòng)，準(zhǔn)時(shí)收集和分析可能引起危機(jī)變異及威逼建筑工程項(xiàng)目的信息，適時(shí)調(diào)整危機(jī)處理措施，并盡可能使高層領(lǐng)導(dǎo)親臨危機(jī)現(xiàn)場(chǎng)，嚴(yán)厲對(duì)待危機(jī);其次，要保持開放的溝通，確保各方的通訊網(wǎng)絡(luò)暢通，明確各方的危機(jī)處理任務(wù)、所處位置和聯(lián)絡(luò)方式，協(xié)調(diào)各方作戰(zhàn);最終，要保證應(yīng)急物資的供應(yīng)，全力保證危機(jī)的順當(dāng)化解。4、努力消退危機(jī)造成的消極后果。在危機(jī)處理完畢后，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)將有關(guān)狀況進(jìn)行通報(bào)，并著手致力于恢復(fù)建筑工程項(xiàng)目的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。同時(shí)，委派特地的小組，與新聞媒體接觸，加強(qiáng)對(duì)外的公共關(guān)系工作和媒體管理工作，確保危機(jī)報(bào)道的真實(shí)性，展現(xiàn)組織的良好形象。(三)事后管理：危機(jī)總結(jié)與學(xué)習(xí)。在危機(jī)管理的整個(gè)過程中，應(yīng)當(dāng)不斷收集并

9、最終建立一個(gè)與建筑工程項(xiàng)目危機(jī)有關(guān)的全部材料的檔案，從危機(jī)中仔細(xì)進(jìn)行系統(tǒng)的總結(jié)與學(xué)習(xí)，牢記閱歷教訓(xùn)，并將其運(yùn)用到實(shí)際中去，以應(yīng)對(duì)將來的危機(jī)。第一，調(diào)查。這是基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，即對(duì)引發(fā)建筑工程項(xiàng)目危機(jī)發(fā)生的緣由、相關(guān)預(yù)防和處理的全部措施進(jìn)行系統(tǒng)地調(diào)查，詳盡列出危機(jī)管理工作中存在的各種問題。其次，分析評(píng)價(jià)。這是關(guān)鍵環(huán)節(jié)，即在充分調(diào)查的基礎(chǔ)上，對(duì)建筑工程項(xiàng)目危機(jī)管理的全過程進(jìn)行全面分析和客觀評(píng)價(jià)，提出建筑工程項(xiàng)目危機(jī)管理中的不足與問題，并評(píng)估組織應(yīng)對(duì)危機(jī)的成效以便為將來做好預(yù)備。第三，整改。建筑工程項(xiàng)目危機(jī)管理總結(jié)與學(xué)習(xí)的目的即是整改、落實(shí)與完善。即對(duì)建筑工程項(xiàng)目危機(jī)管理中存在的各種問題綜合歸類，分別提出整改措施，并責(zé)成有關(guān)部門逐項(xiàng)落實(shí)，完善項(xiàng)目管理體系和危機(jī)管理體系。三、結(jié)語建筑工程項(xiàng)目的實(shí)施過程中，危機(jī)時(shí)有發(fā)