銷售心理學(xué)：給顧客良好的第一印象_范本范文

1、銷售心理學(xué)：給顧客良好的第一印象 銷售心理學(xué)：給顧客良好的第一印象 關(guān)系幾乎成了當(dāng)今社會的生存法則之一。人際關(guān)系搞不好，將寸步難行，在商場中更是如此。與客戶打交道，少不了套近乎。全部銷售人員都明白關(guān)系進(jìn)了好辦事的道理，但是不見得每個銷售人員都懂得如何營造吸引客戶的強大氣場，從而拉近關(guān)系。 給顧客良好的第一印象. 在銷售中，第一印象特別重要?？梢哉f，它是溝通的開頭，在很大程度上影響著客戶以后對你的看法及感情，也打算著將來能否快速成交。 那些注意合作的客戶認(rèn)為，銷售人員的形象往往代表了其所屬公司的產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量和合作態(tài)度，因此他們非常在意對于第一次見面時銷售人員的談吐、衣著、氣質(zhì)等。 （1）適度的微

2、笑 在第一次與客戶面談時，假如銷售人員的做法很客套，過于客氣，反而會造成緊急氣氛，而緊急的氣氛往往無助于業(yè)務(wù)的達(dá)成。適度的微笑可以有效地緩解氣氛。微笑時應(yīng)大方得體，不做作，不應(yīng)用手捂嘴大笑。 （2）良好的外表 良好的外表并不是指面容的美麗，而是指服飾干凈得體，穿著與自己的身份、銷售的產(chǎn)品和公司的形象相符。一般來說，在與客戶面談時，男士深色的正裝是合適的，而女士著職業(yè)套裝是恰當(dāng)?shù)摹?（3）恰當(dāng)?shù)纳眢w語言 要建立良好的印象，身體語言很重要。身體語言包括握手、目光接觸、微笑、交換名片等等。比如，合適的握手姿態(tài)應(yīng)是伸出一只手掌，力度要適中；在與客戶進(jìn)行面談時，目光不要處處游離，閃耀不定。 （4）清淡的

3、體會 在訪問客戶之前，要留意自己的體會?？梢允褂靡恍┚哂星逅瑲馕兜南闼?，但是不要使用味道太濃烈的香水。假如下午去拜見客戶，不要吃有異味的東西，并且記住午餐后肯定要漱口。 總之，第一次與客戶見面的時候，一切不是要裝出來，而是由心而發(fā)，把你的內(nèi)在美全部展現(xiàn)出來。當(dāng)你意識到，推銷的勝利在很大程度上取決于顧客對你的第一印象時，你便可能設(shè)計出最佳形象。 需要留意的是，與客戶第一次見面時還要考慮詳細(xì)的場景、情境，并擅長處理好面談的細(xì)節(jié)。假如不能在這方面很好地掌控客戶的心理感受，那么也簡單遭受失敗。 湯姆有1.80米的身高，讓許多人艷羨。但是在第一次推銷時，這卻成了他失敗的誘因。原來，當(dāng)時湯姆離客戶的距離很

4、近，只有0.5米，客戶卻只有1.65的身高。盡管湯姆竭盡全力介紹自己的產(chǎn)品，力圖喚起客戶的愛好，但是客戶的面部表情卻很難看，甚至不自覺地向后退。明顯，這次談判沒有勝利。列竄話術(shù)網(wǎng) 后來，湯姆找到了銷售主管，詢問其中的緣由。了解了現(xiàn)場的狀況以后，銷售主管說：你感覺你的身高是優(yōu)勢嗎？在和客戶談判的時候，你的身高讓客戶感覺很壓抑，所以他根本沒心思聽你說話。我猜他當(dāng)時恨不得立刻離開你。記住，以后肯定要和客戶保持2米以上的距離！ 可見，細(xì)節(jié)打算成敗，銷售人員必需謹(jǐn)小慎微，贏得客戶的賞識。因此，必需牢記：銷售的第一印象肯定是以貌取人的！顧客有時不需要過深地了解你，可能僅憑見你的第一印象，就推斷你是否牢靠、真誠和專業(yè)。所以，請努力做到行止端正、精力充足、握手有力、自然大方、文明禮貌。 第一印象不僅包括相貌、服裝等個人印象，還可能是銷售人員給客戶的資料，也