教學(xué)設(shè)計 (6)

1、現(xiàn)代文員教學(xué)設(shè)計課題：文員撥打電話工作教學(xué)目標(biāo)：1.通過教學(xué)讓學(xué)生了解撥打電話的基本程序2.通過教學(xué)讓學(xué)生掌握辦公室文員電話業(yè)務(wù)技巧。教學(xué)重點、難點：電話業(yè)務(wù)的技巧教學(xué)設(shè)計：上課之前學(xué)生有一個文員會務(wù)接待工作的小嘗試；課堂教學(xué)模擬練習(xí)以及一個問卷調(diào)查。教具的使用：手機兩部；問卷調(diào)查；多媒體。教學(xué)過程：復(fù)習(xí)接聽電話的知識導(dǎo)入新課材料：成都雙流國際機場面向社會公開招聘一名安檢人員，要求女生165cm。有意者請聯(lián)系人力資源部楊經(jīng)理：電話：02887651234；手機請同學(xué)模擬練習(xí)。根據(jù)同學(xué)的模擬練習(xí)引出新課：撥打電話業(yè)務(wù)。新課講解：一、程序：準(zhǔn)備工作 撥號 確認對方公司、部

2、門名稱 自報公司名稱以及本人姓名 準(zhǔn)確說出要找的人的姓名 談話 確認通話要點 道別，掛斷電話 根據(jù)學(xué)生的模擬練習(xí)中存在的一些問題，引出通話中的注意事項二、通話技巧：問卷調(diào)查（根據(jù)日常撥打電話的過程當(dāng)中遇到的問題） 1. 忌打電話的時間：剛剛上班的前4060分鐘，特別是周一；周末和節(jié)假日除非是重大事件，一般別給別人去工作電話。 2.打電話的合適時間：上班時間（上午9:0011:00，下午3:005:00）；根據(jù)接話人的工作性質(zhì)確定。3.打電話前做好準(zhǔn)備：記錄下你要談話的內(nèi)容；準(zhǔn)備好要用的資料；準(zhǔn)備好第二通話人；了解對方身份。4.撥叫要有耐心：鈴響六、七聲后再掛斷；忙聲后過一段時間再打。5.熟記電

3、話號碼，特別是單位，相關(guān)部門和相關(guān)人員的電話。 6.熟悉普通話，根據(jù)對方使用的語言選擇語言語種。會簡單的英語。三、練習(xí)：辦公室準(zhǔn)備買一臺打印機，你打電話給什邡智通電腦去咨詢。四、作業(yè)：附：調(diào)查問卷在你認為正確的答案下面劃。1. 因為應(yīng)聘，你一般在什么時間給招聘單位打電話？周末（ ） 中午（ ） 下班前10分鐘（ ） 上午9:00（ ）2. 當(dāng)你在打電話的業(yè)務(wù)中有幾件事時，你會怎么做？邊打邊想（ ） 一項一項羅列出來（ ）想起一項打一項（ ）3. 你打錯過電話嗎？為什么？有（ ） 沒有（ ）4. 當(dāng)你打錯電話后，對方告訴你打錯了以后，你怎么做？立刻掛斷電話（ ） “哎呀，我打錯了啊！”（ ）“對不起，打擾了！”（ ）5. 通話接近尾聲，電話斷了，你怎么辦？不再理會（ ） 撥打過去先向?qū)Ψ街虑福?）6. 電話撥打過去，對方電話正處于忙音，你怎么辦？連續(xù)撥打（ ） 過一會兒再打（ ）想起再