酒店經(jīng)濟(jì)型消費(fèi)者行為分析-服務(wù)心理學(xué)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上酒店經(jīng)濟(jì)型消費(fèi)者行為分析【內(nèi)容摘要】本文通過(guò)享樂(lè)型消費(fèi)者、經(jīng)濟(jì)型消費(fèi)者、實(shí)惠型消費(fèi)者的分類，分析了酒店經(jīng)濟(jì)型消費(fèi)者的行為過(guò)程以及形成這種行為過(guò)程的主要影響因素。了解在物價(jià)上漲速度比工資上漲速度快的經(jīng)濟(jì)社會(huì)條件下，學(xué)會(huì)消費(fèi)是必要的。【關(guān)鍵詞】經(jīng)濟(jì)型 消費(fèi)者 消費(fèi)行為一、酒店經(jīng)濟(jì)型消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為過(guò)程分析（一） 確認(rèn)問(wèn)題消費(fèi)者確認(rèn)問(wèn)題指消費(fèi)者的需求。消費(fèi)者的需求受到內(nèi)部變量和外部變量的影響，內(nèi)部變量包括消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)、消費(fèi)者態(tài)度和消費(fèi)者的情緒等，外部變量指消費(fèi)者的收入、消費(fèi)者的價(jià)值觀和社會(huì)群體等。根據(jù)馬斯洛需要層次理論，酒店經(jīng)濟(jì)型消費(fèi)者不僅僅屬于滿足安全和生理需要，同時(shí)也包括

2、小部分的精神需要。此類消費(fèi)者對(duì)于“經(jīng)濟(jì)”的了解并不是單純的“便宜”，而是安全衛(wèi)生、和一定品味下的價(jià)格適中；對(duì)于便利性，消費(fèi)者主要是要求網(wǎng)點(diǎn)多、交通便利，預(yù)定、入住、退房等服務(wù)快捷高效；對(duì)于愉悅性，消費(fèi)者希望消費(fèi)物有所值、尊重和較高品位。概括來(lái)說(shuō)，就是在支付同等代價(jià)的情況下獲得比其他的酒店更高的性價(jià)比，力求做到物有所值，甚至物超所值。（二） 處理信息消費(fèi)者一旦對(duì)所需要解決的需求有了認(rèn)知，就會(huì)著手進(jìn)行與此類產(chǎn)品相關(guān)的信息收集和處理。例如商業(yè)的廣告或是朋友的評(píng)價(jià)，經(jīng)濟(jì)型消費(fèi)者對(duì)于刺激物的暴露也是有選擇性的，人們往往會(huì)選擇那些支持自己的觀點(diǎn)，增強(qiáng)自己自尊心，甚至與自己有相同的生活模式的人群做自己的朋友

3、。而在科技發(fā)達(dá)的二十一世紀(jì)，網(wǎng)絡(luò)口碑也漸漸成為了消費(fèi)者信息來(lái)源的好去處，經(jīng)濟(jì)型消費(fèi)者常常為了得到酒店較好的服務(wù)，會(huì)在網(wǎng)上瀏覽各酒店的網(wǎng)友留言,尤其是不好的評(píng)價(jià)，然后根據(jù)網(wǎng)友不同的評(píng)價(jià)來(lái)進(jìn)行酒店的篩選，奉行“貨比三家不吃虧”的信條。（三） 評(píng)估備選方案人們?cè)谧鞒鲈u(píng)估的時(shí)候，往往有多種標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)不同的目的來(lái)做出利益最大化的方案。例如酒店經(jīng)濟(jì)型消費(fèi)者在選擇酒店的時(shí)候，消費(fèi)者是有車的還是沒(méi)有車的也是有差別的。AB兩酒店的消費(fèi)水平是相同的，A酒店不提供短期消費(fèi)者停車位，而且附近的停車位置不好找，但是酒店提供消費(fèi)者早餐和免費(fèi)洗衣的服務(wù)；B酒店提供消費(fèi)者停車位，但是相應(yīng)的早餐不包含在住宿費(fèi)中，也沒(méi)有免費(fèi)洗衣

4、的服務(wù)，作為有車一族的經(jīng)濟(jì)型消費(fèi)者，一般會(huì)選擇A酒店，即使B酒店讓利給消費(fèi)者。在經(jīng)濟(jì)型消費(fèi)者中評(píng)估的過(guò)程是較為復(fù)雜的，往往為了得到利益最大化會(huì)搜索大量的信息進(jìn)行評(píng)估。（四） 作出購(gòu)買(mǎi)決策消費(fèi)者進(jìn)行評(píng)估后一般就會(huì)著手購(gòu)買(mǎi)，除了受到意見(jiàn)領(lǐng)袖的影響或者出現(xiàn)了意料之外的事故。比如A消費(fèi)者已經(jīng)搜索信息并作出了對(duì)自己最有利的選擇，但是她的閨蜜說(shuō)B酒店服務(wù)更為細(xì)致，就有可能改變A的態(tài)度，這意見(jiàn)的影響能力取決于閨蜜的反對(duì)強(qiáng)度和閨蜜在A心中的影響力；或者A選好了酒店，但是B酒店突然推出了周年套餐，優(yōu)惠顧客消費(fèi)，也會(huì)改變A的決策結(jié)果。（五） 購(gòu)后反應(yīng)酒店消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了商品并不代表購(gòu)買(mǎi)行為的結(jié)束，消費(fèi)者對(duì)于所購(gòu)買(mǎi)的商

5、品是否滿意，使用后作出什么樣的評(píng)價(jià)都影響著酒店的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，畢竟酒店做生意并不僅僅是為了消費(fèi)者的一次性消費(fèi)，最重要的是提高消費(fèi)者的滿意度，忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的循環(huán)購(gòu)買(mǎi)或是訴諸親友，做到免費(fèi)宣傳。二、影響酒店經(jīng)濟(jì)型消費(fèi)者決策的因素（一）內(nèi)部因素1.消費(fèi)者的知識(shí)和學(xué)習(xí) 消費(fèi)者的行為模式都是通過(guò)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的了解和后天學(xué)習(xí)得到的。當(dāng)消費(fèi)者對(duì)于所消費(fèi)的產(chǎn)品的了解即攝入的程度不同，學(xué)習(xí)的程度不同，那么消費(fèi)者所出做出的反應(yīng)也是不同的。2.消費(fèi)者的價(jià)值觀 消費(fèi)者的價(jià)值觀直接反應(yīng)的是消費(fèi)者所選擇的消費(fèi)方式，當(dāng)消費(fèi)者所尋求的是物美價(jià)廉時(shí)，那么就形成了經(jīng)濟(jì)型的消費(fèi)方式，當(dāng)然價(jià)值觀的形成與消費(fèi)者所處的環(huán)境是相關(guān)的。3

6、.消費(fèi)者的動(dòng)機(jī) 當(dāng)消費(fèi)者為了不同的目的去做同一件事情的時(shí)候，選擇的結(jié)果也是不同的，就像經(jīng)濟(jì)型消費(fèi)者是為了求實(shí)，求便，求廉一樣，享受型消費(fèi)者是為了求名，求新，求美。4.消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)狀況和生活形態(tài) 消費(fèi)者的可支配收入決定了消費(fèi)者對(duì)于商品的支付能力，同時(shí)消費(fèi)者的興趣、活動(dòng)和意見(jiàn)代表了消費(fèi)者的個(gè)性、品味和追求，對(duì)于不同價(jià)位的酒店的選擇也是不盡相同的。（二）外部因素1.文化與次文化 在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，酒店為了提高市場(chǎng)的占有率，走向了特色酒店的道路，而e時(shí)代的消費(fèi)者也對(duì)文化的各異有了自己的見(jiàn)解，消費(fèi)者通過(guò)自身對(duì)不同的地區(qū)的文化的興趣，選擇了酒店不同的風(fēng)格，享受了不一樣的地區(qū)風(fēng)情。2.意見(jiàn)領(lǐng)袖 意見(jiàn)領(lǐng)袖主

7、要影響的是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的決策，當(dāng)然意見(jiàn)領(lǐng)袖除了是可以給你提供專業(yè)信息的專家之外，還可以是在你身邊你較為信任的人，他們說(shuō)的話都是舉足輕重的。3.家庭 消費(fèi)者在家庭的消費(fèi)過(guò)程中所扮演的角色和在家庭中得地位也會(huì)影響消費(fèi)者的決策。4消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)情這境 在此次消費(fèi)的過(guò)程中，酒店帶給消費(fèi)者的感覺(jué)，也影響了消費(fèi)者的消費(fèi)心情，當(dāng)消費(fèi)者在酒店的門(mén)口看見(jiàn)了亂飛的紙屑時(shí)，對(duì)這家酒店的評(píng)價(jià)也相應(yīng)會(huì)有所降低，相對(duì)而言的，看到了富麗堂皇的前廳時(shí)給人帶來(lái)了上檔次的感覺(jué)。三、總結(jié) 通過(guò)對(duì)酒店經(jīng)濟(jì)型消費(fèi)者的分析，了解到消費(fèi)者有了需求之后，對(duì)于需求所作出的一系列動(dòng)作，為酒店的消費(fèi)者未來(lái)的消費(fèi)和酒店本身的市場(chǎng)定位和市場(chǎng)細(xì)分提供了參考。【參考