4s店心得體會(huì)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上假期在汽車銷售店見(jiàn)習(xí)的心得體會(huì)對(duì)于大一的我來(lái)說(shuō)還完全沒(méi)有掌握有關(guān)汽車的專業(yè)知識(shí)，再回到家之前我就在心中早早的做好了假期的打算，對(duì)于不是對(duì)汽車特別感興趣的我來(lái)說(shuō)，為了可以讓自己更加的喜歡汽車所以我特地在回家之前為自己買了兩本有關(guān)汽車知識(shí)的畫報(bào)，在自己閑暇時(shí)翻閱書本這樣不僅增長(zhǎng)了自己的汽車知識(shí)而且讓自己對(duì)汽車這個(gè)專業(yè)產(chǎn)生了更大的興趣，讓我對(duì)下學(xué)期的汽車專業(yè)課程的學(xué)習(xí)有了更大的信心。今年這個(gè)假期是我上大學(xué)時(shí)的第一個(gè)假期說(shuō)實(shí)話剛開(kāi)始我真的感覺(jué)特別迷茫不知道自己在為期兩個(gè)月的假期里應(yīng)該做些什么？不過(guò)讓我高興的是在我所居住的地方有一個(gè)小小的汽車銷售店，這家店規(guī)模不大但是卻已經(jīng)營(yíng)時(shí)

2、間較久，所以放假之后我就在這家汽車銷售店進(jìn)行見(jiàn)習(xí)，我一直希望自己可以在假期里靠自己的雙手掙取自己的第一桶金，但是在我還沒(méi)去這家店的時(shí)候我的心中十分忐忑，第一個(gè)原因是我從未做過(guò)像這樣的工作，第二個(gè)原因是我自己對(duì)汽車的知識(shí)了解很少，但是當(dāng)我走進(jìn)這家店開(kāi)始我的見(jiàn)習(xí)生活時(shí)所有的不安于忐忑都不見(jiàn)了。在見(jiàn)習(xí)的這段時(shí)間我真的收獲了不少東西使我受益匪淺。首先我知道了無(wú)論一家汽車店有多大它里面所銷售的汽車品牌必須為廣大群眾所熟知的并且口碑好的汽車品牌，這家店的主營(yíng)產(chǎn)品主要是農(nóng)用小型車，夏利車等，這類車的價(jià)錢都不會(huì)超過(guò)15萬(wàn)，在見(jiàn)習(xí)的時(shí)候我主要的工作就是迎接客人并且為客人倒水，在沒(méi)有客人光臨的時(shí)候我就是負(fù)責(zé)一些店

3、里的基本清理工作，這些工作雖然聽(tīng)起來(lái)簡(jiǎn)單誰(shuí)都可以隨便做到但是這些工作里面必須注意許多的細(xì)節(jié)，那我就從進(jìn)門迎接顧客這項(xiàng)工作說(shuō)起吧：1、銷售店的每一位店員都身著一套黑色的衣服，也就是店里的工作服了，不要小看這一套衣服它代表的是每一位店員認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，所以穿上這一套端莊的黑色衣服之后我的干勁越來(lái)越大，我時(shí)刻謹(jǐn)記自己的責(zé)任與工作。在見(jiàn)習(xí)期間我時(shí)刻謹(jǐn)記面帶笑容幾個(gè)字，從站在門口的那一刻開(kāi)始笑容一直在，一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候一個(gè)很容易做到的微笑就可以給顧客留下深刻的映像，這就是營(yíng)銷員進(jìn)門必須做到的。2、客進(jìn)店了解本店產(chǎn)品的時(shí)候營(yíng)銷員就會(huì)從顧客的語(yǔ)氣中了解一些重要信息，在一起來(lái)的眾多的顧客中總有一位顧客是做最

4、后決定的，我跟在資深顧客的旁邊學(xué)習(xí)了銷售過(guò)程中的營(yíng)銷語(yǔ)言，記得在我在校期間老師曾今說(shuō)過(guò)從顧客進(jìn)店的那一刻起首先應(yīng)該判斷顧客的身價(jià)，從他們的穿著、說(shuō)話的語(yǔ)氣中來(lái)判斷顧客可以接受的汽車價(jià)位，這也是營(yíng)銷員在營(yíng)銷過(guò)程中應(yīng)該學(xué)會(huì)的。3、我從店里的營(yíng)銷員口中聽(tīng)來(lái)了一個(gè)大家熟知的例子：汽車越界最偉大的銷售員喬吉拉德，他憑借自己的努力在1976年內(nèi)銷售1452輛新車而被列入吉尼斯世界記錄。如今這么多年過(guò)去了，世界還無(wú)一人能打破他的世界紀(jì)錄。成功的秘訣最重要的事情就是他每天都在做與自己汽車專業(yè)相關(guān)的事情，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在思考實(shí)現(xiàn)專業(yè)的汽車營(yíng)銷。喬吉拉德來(lái)華演講他的銷售技巧，一個(gè)小時(shí)的課程，喬吉拉德上臺(tái)做了簡(jiǎn)單的自我

5、介紹之后就開(kāi)始發(fā)名片，一直45分鐘后，加上翻譯的吧翻譯時(shí)間整整用去了50分鐘，這時(shí)喬吉拉德說(shuō)我的營(yíng)銷第一堂課講完了。這貌似簡(jiǎn)單的一堂課也許在大多數(shù)人眼中看來(lái)在普通不過(guò)一堂課上下來(lái)好像什么也沒(méi)交什么知識(shí)也沒(méi)學(xué)會(huì)一樣，但是我想說(shuō)的你錯(cuò)了，其實(shí)在我還沒(méi)去汽車銷售店見(jiàn)習(xí)的時(shí)候我也是那樣認(rèn)為的，自從我假期進(jìn)店見(jiàn)習(xí)之后我懂了喬吉拉德上這堂課的用意，自我介紹是讓所有不認(rèn)識(shí)你的人認(rèn)識(shí)你的第一步，人們常說(shuō)第一印象是最為重要的也就是說(shuō)良好的自我介紹是你銷售成功的第一步，但是自我介紹還是有講究的，介紹自己時(shí)語(yǔ)言不能過(guò)長(zhǎng)，只需簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的說(shuō)自己是xx銷售員足以。這樣顧客也不需要花太多的時(shí)間去聽(tīng)你的自我介紹，這樣既可以讓

6、顧客記住你的名字又可以節(jié)省彼此的時(shí)間平；一張小小的名片上面寫著關(guān)于 你所有重要的信息所以再進(jìn)行簡(jiǎn)單的自我介紹之后就為你的顧客發(fā)放名片，且不能了遺忘任何以為顧客因?yàn)槟闼?jiàn)過(guò)的每一位顧客都會(huì)是潛藏的商機(jī)。確實(shí)呀這看似簡(jiǎn)單的舉動(dòng)卻是營(yíng)銷過(guò)程中必不可少的。我在見(jiàn)習(xí)過(guò)程中看到的營(yíng)銷員也是這樣的在他們接待顧客的時(shí)候他們首先會(huì)面帶微笑的時(shí)候?yàn)轭櫩妥骱?jiǎn)單的自我介紹接著會(huì)為進(jìn)店的每一位顧客發(fā)自己隨身攜帶的名片，同家長(zhǎng)他們也會(huì)發(fā)名片。4、一個(gè)簡(jiǎn)單的倒水工作卻足以看出你的態(tài)度和心細(xì)程度，也會(huì)為顧客留下好的印象，其實(shí)店里的每一位店員代表的不僅僅只是你個(gè)人，更多代表的是一個(gè)公司的形象。5、一家店的整潔程度也是極為重要的

7、，在沒(méi)有顧客光顧的時(shí)候要及時(shí)的查看店內(nèi)各個(gè)地方的整潔程度，還應(yīng)保持樣本車的整潔，一輛整潔有大氣的樣本車可以吸引顧客的眼球。 在這期間我也學(xué)到了以前自己根本不知道的東西。汽車這種商品有著其自身的特殊性，其品牌甚多且價(jià)格較大，對(duì)于大多數(shù)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，購(gòu)買之前都會(huì)慎重考慮。而且很多時(shí)候不會(huì)馬上付款就提車。所以在銷售方面，通過(guò)品牌的宣傳，讓自己在眾多汽車品牌中吸引消費(fèi)者的眼球；通過(guò)對(duì)客戶資料的記錄與分析達(dá)到保證客源的目的；通過(guò)售后對(duì)客戶的追蹤，了解客戶的需要，達(dá)到樹(shù)立良好形象的目的。所以汽車市場(chǎng)的運(yùn)作是比較長(zhǎng)的一個(gè)過(guò)程，急于求成是絕對(duì)沒(méi)有好印象的。 對(duì)于銷售和市場(chǎng)，心里上和情感方面的事物會(huì)更多，但在心里

8、上的分析也是必不可少的。而對(duì)與我的汽營(yíng)專業(yè)來(lái)說(shuō)，理性的分析和強(qiáng)有力的邏輯判斷是十分重要的，首先還應(yīng)了解客戶的消費(fèi)需求，還應(yīng)該對(duì)顧客的消費(fèi)心里做出理性判斷，這樣在我們營(yíng)銷過(guò)程中就會(huì)有方向可循了，在銷售過(guò)程中還應(yīng)該悉心聽(tīng)取客戶對(duì)本店的意見(jiàn)和建議，這樣更有利于本店的發(fā)展，與營(yíng)銷員對(duì)本店汽車的銷售。在見(jiàn)習(xí)期間我有幸參加了銷售經(jīng)理為銷售人員所開(kāi)設(shè)的一次學(xué)習(xí)講座，在講座期間我可以了解到夏利車的市場(chǎng)定位，客戶定位，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)和定位等等。雖然收益匪淺，但是其中我也發(fā)現(xiàn)了些問(wèn)題，也是中國(guó)汽車最缺乏的中國(guó)人不注重汽車文化。很多時(shí)候大家買車的時(shí)候總是先考慮國(guó)外品牌的汽車，為什么，除了質(zhì)量，更多的是國(guó)外品牌的汽車

9、文化能感染人。想買車的人，對(duì)汽車文化有了解的人，一直都是聽(tīng)著國(guó)外汽車的文化的故事的，奔馳那永不停止向前的三叉銀星，BMW作為巴伐利亞飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)技術(shù)的藍(lán)天白云，日產(chǎn)那令所有跑車膽寒，無(wú)法超越，代表著戰(zhàn)神的R！三菱與斯巴魯在WEC賽場(chǎng)上的殊死決斗，等等。而這些汽車文化都十分的受到汽車商的重視，而且大力宣傳。 當(dāng)我國(guó)的汽車還沉迷于如何省油，如何又學(xué)到了國(guó)外的先進(jìn)技術(shù)，如何比國(guó)外汽車便宜的時(shí)候，我們忽略了最重要的文化?，F(xiàn)在我國(guó)很多國(guó)產(chǎn)汽車的質(zhì)量都不比同級(jí)別的外國(guó)汽車差，而且價(jià)格更實(shí)惠，但是總是讓人覺(jué)得低外國(guó)品牌一等，這就是不注重品牌文化的結(jié)果。 我在跟著銷售員見(jiàn)習(xí)的時(shí)候還學(xué)到了更多的銷售技巧，比如與同

10、級(jí)別國(guó)產(chǎn)車比較時(shí)如何點(diǎn)出對(duì)手的弱點(diǎn)，如何把自己的優(yōu)勢(shì)大量放大等等。但是這些在我看來(lái)都是五十步笑百步的比較方法。我覺(jué)得應(yīng)該更加的注重國(guó)產(chǎn)車的汽車文化知識(shí)，讓更多的客戶來(lái)學(xué)習(xí)了解，這樣更有利于國(guó)產(chǎn)車的銷售，也可以迎合大多數(shù)顧客的消費(fèi)需求。在見(jiàn)習(xí)的這段過(guò)程中我知道了很多為我以前所不知道的汽車專業(yè)知識(shí)和作為一個(gè)營(yíng)銷員必須具備的營(yíng)銷技巧，但是我覺(jué)得在這段實(shí)間中我學(xué)到更多的還是一些做人知識(shí)，一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度不僅僅在銷售過(guò)程中適用它也時(shí)刻的體現(xiàn)在我的生活和學(xué)習(xí)中，大一的第一學(xué)期我不適應(yīng)到來(lái)的大學(xué)生活所以我學(xué)著適應(yīng)正因?yàn)檫@樣我覺(jué)得我大學(xué)的開(kāi)頭開(kāi)的是那么的馬馬虎虎，見(jiàn)習(xí)完我回到家之后我想了很多，我在大學(xué)得過(guò)且過(guò)是一天，努力也是一天，這就是人生，也是我自己的