2011《流通概論》形成性考核冊(cè)作業(yè)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上2011流通概論形成性考核冊(cè)作業(yè)2一、填空題1. 理想的店鋪位置應(yīng)該是商業(yè)活動(dòng)頻繁、人口密度與客流量、交通便利、接近集客地以及同類(lèi)商店的地區(qū)。2. 商圈可分為核心商圈、次級(jí)商圈和邊緣商圈三個(gè)層次。其邊緣商圈的顧客大約占10%。3. 店鋪的外觀設(shè)計(jì)必須遵循兩個(gè)原則，這就是：讓顧客確知店鋪的存在和讓顧客來(lái)店。4. 評(píng)價(jià)商品組合優(yōu)劣的標(biāo)志歸納起來(lái)主要有：發(fā)展性、競(jìng)爭(zhēng)性和盈利性。5. 確定商品結(jié)構(gòu)的基本要求是：適合顧客對(duì)商品的選擇；適合地區(qū)特點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)條件；保持顧客的基本需要；保證顧客對(duì)商品配套的需求；適合商品銷(xiāo)售規(guī)模和經(jīng)濟(jì)效益的要求。6. 與零售商業(yè)相比，批發(fā)商業(yè)具有交易批量

2、大、交易范圍廣、交易關(guān)系穩(wěn)定等特點(diǎn)，并具有集散商品、調(diào)節(jié)供求、節(jié)約成本、信息傳遞、流通加工、流通金融和物流等功能，在商品流通中發(fā)揮著重要作用。7. 按經(jīng)營(yíng)主體不同，可將批發(fā)商業(yè)分為獨(dú)立批發(fā)商、制造批發(fā)商、共同批發(fā)商、批兼零批發(fā)商、連鎖批發(fā)商和商品代理商。8. 與零售商業(yè)不同，批發(fā)商業(yè)的用戶(hù)主要包括再銷(xiāo)售者、產(chǎn)業(yè)用戶(hù)、事業(yè)用戶(hù)和政府部門(mén)四類(lèi)。二、名詞解釋1商圈商圈是指店鋪能夠有效吸引顧客來(lái)店的地理區(qū)域。商圈可分為三個(gè)層次，即核心商圈、次級(jí)商圈和邊緣商圈。2商品陳列是指商店通過(guò)各種工具與設(shè)施向目標(biāo)顧客展示商品。對(duì)一個(gè)商店來(lái)說(shuō)，商品陳列主要有兩種，即櫥窗商品陳列與賣(mài)場(chǎng)商品陳列。3商品組合就是一個(gè)零售

3、企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全部商品的結(jié)構(gòu)。它通常包括若干商品大類(lèi)，即商品系列。4關(guān)聯(lián)商品是指同主力商品或輔助商品共同購(gòu)買(mǎi)、共同消費(fèi)的商品。如西服與領(lǐng)帶。5批發(fā)商業(yè)是指向再銷(xiāo)售者、產(chǎn)業(yè)和事業(yè)用戶(hù)銷(xiāo)售商品和服務(wù)的商業(yè)。再銷(xiāo)售者是指通過(guò)轉(zhuǎn)賣(mài)商品而獲得利潤(rùn)的營(yíng)利性組織，具體包括批發(fā)商與零售商，是二次及其以下的批發(fā)商和零售商。三、單項(xiàng)選擇題（將正確答案的字母序號(hào)填寫(xiě)在括號(hào)內(nèi)） 1次級(jí)商圈是指核心商圈的外圍區(qū)域，在這個(gè)區(qū)域內(nèi)顧客來(lái)店購(gòu)物比較方便。次級(jí)商圈的顧客大約占（C）。A5570       B6070    

4、0;  C1525       D20%252商圈分析是指經(jīng)營(yíng)者對(duì)商圈的構(gòu)成情況、特點(diǎn)、（A）以及影響商圈規(guī)模變化的因素進(jìn)行實(shí)地調(diào)查和分析。A范圍     B規(guī)模     C目標(biāo)顧客     D收入水平3“零售引力法則”認(rèn)為，城市人口越多、規(guī)模越大，商業(yè)越發(fā)達(dá)，對(duì)顧客的吸引力就越大。這一法則是由（D）在1929年提出的。A美國(guó)零售學(xué)者戴維霍夫     

5、60; B日本學(xué)者小林啟孝C日本學(xué)者渡邊敬二             D美國(guó)學(xué)者威廉雷利4一個(gè)地區(qū)內(nèi)的商業(yè)區(qū)或購(gòu)物區(qū)類(lèi)型大體包括：（D）。A中心商業(yè)區(qū)、副中心商業(yè)區(qū)、購(gòu)物中心B中心商業(yè)區(qū)、副中心商業(yè)區(qū)、購(gòu)物中心和獨(dú)立店區(qū)C中心商業(yè)區(qū)、副中心商業(yè)區(qū)、商業(yè)小區(qū)、購(gòu)物中心D中心商業(yè)區(qū)、輔助商業(yè)區(qū)、商業(yè)小區(qū)、購(gòu)物中心和獨(dú)立店區(qū)5零售店經(jīng)營(yíng)的商品可按不同標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類(lèi)，以利于制定商品經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，擴(kuò)大商品銷(xiāo)售，增加企業(yè)利潤(rùn)。將商品劃分為日用品、日用百貨、專(zhuān)用品和流行商品，是根據(jù)（D）進(jìn)行分類(lèi)

6、的。A商品的耐久性和有形性         B商品的用途C顧客對(duì)商品的選擇程度         D顧客的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣6城市A有人口10萬(wàn)人，城市B有人口5萬(wàn)人，城市A與城市B的距離為25公里，那么，城市A與城市B的商圈邊界各是多少?（D）A城市A為1565公里、城市B為1136公里B城市A為1456公里、城市B為1163公里C城市A為1036公里、城市B為1465公里D城市A為1465公里、城市B為1036公里7消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)驅(qū)使下走人商

7、店，從對(duì)商品的選擇、評(píng)價(jià)到購(gòu)買(mǎi)，在心理上大致要經(jīng)過(guò)八個(gè)階段。其中第五個(gè)階段是（C）。A感受階段     B興趣階段     C.評(píng)價(jià)階段      D欲望階段8零售企業(yè)處理顧客投訴有多種方式，它們是（B）。A現(xiàn)金退還、商品調(diào)節(jié)、價(jià)格調(diào)節(jié) B現(xiàn)金退還、商品調(diào)節(jié)、價(jià)格調(diào)節(jié)、服務(wù)調(diào)節(jié)和向顧客表示歉意C商品調(diào)節(jié)、價(jià)格調(diào)節(jié)、服務(wù)調(diào)節(jié)和向顧客表示歉意D現(xiàn)金退還、商品調(diào)節(jié)、價(jià)格調(diào)節(jié)和向顧客表示歉意9從全社會(huì)來(lái)說(shuō)，流通成本是指花費(fèi)在商品流通過(guò)程中的各種費(fèi)用，包括（B）與物流費(fèi)用。A

8、運(yùn)輸費(fèi)用     B商流費(fèi)用     C保管費(fèi)用     D談判費(fèi)用10流通加工功能是批發(fā)商業(yè)的重要功能，事實(shí)證明，一些具有競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的批發(fā)商往往都是很具有流通加工能力的批發(fā)商。流通加工是指要對(duì)采購(gòu)的商品進(jìn)行（D）。A分類(lèi)、分級(jí)、分等、包裝和初加工 B分類(lèi)、分級(jí)、分等、整理、包裝和初加工 C分類(lèi)、分等、整理、包裝和初加工 D分類(lèi)、分級(jí)、分等、整理、編配、包裝和初加工 四、判斷正誤（若有錯(cuò)誤，請(qǐng)更正）1、在測(cè)定商圈的基礎(chǔ)上，通過(guò)地區(qū)分析、商業(yè)區(qū)分析，便可選擇、確定理想的店鋪位置。

9、（×）更正：在測(cè)定商圈的基礎(chǔ)上，通過(guò)地區(qū)分析、商業(yè)區(qū)分析和具體位置分析，便可選擇、確定理想的店鋪位置。2、核心商圈是指最接近店鋪的區(qū)域，在這個(gè)區(qū)域內(nèi)顧客來(lái)店購(gòu)物最方便。大型店鋪的核心商圈在8公里內(nèi)，其顧客大約占60一80。                               （ &

10、#215;）更正：核心商圈是指最接近店鋪的區(qū)域，在這個(gè)區(qū)域內(nèi)顧客來(lái)店購(gòu)物最方便。大型店鋪的核心商圈在5公里內(nèi)，其顧客大約占55一70。3、居住人口是次級(jí)商圈中基本顧客的主要來(lái)源。零售店鋪附近的居住人口越多，潛在的顧客也就越多，商圈規(guī)模也就相對(duì)擴(kuò)大。                             &#

11、160;    （×）更正：工作人口是次級(jí)商圈中基本顧客的主要來(lái)源。零售店鋪附近的工作人口越多，潛在的顧客也就越多，商圈規(guī)模也就相對(duì)擴(kuò)大。（或：居住人口是核心商圈中基本顧客的主要來(lái)源。零售店鋪附近的居住人口越多，潛在的顧客也就越多，商圈規(guī)模也就相對(duì)擴(kuò)大。4、 對(duì)新設(shè)店鋪來(lái)說(shuō)，其商圈的確定，可根據(jù)當(dāng)?shù)亓闶凼袌?chǎng)的銷(xiāo)售潛力，運(yùn)用趨勢(shì)分析來(lái)確定，如運(yùn)用城市規(guī)劃、人口分布、住宅建設(shè)、小區(qū)開(kāi)發(fā)、公路建設(shè)、公共交通等方面的資料來(lái)確定商圈的范圍。          

12、60;                               （）5、通道的寬度因客流量及賣(mài)場(chǎng)面積的大小而不同，但最低應(yīng)保持兩人并行時(shí)所需要的寬度，即在1米之間。           

13、                                      （×）更正：通道的寬度因客流量及賣(mài)場(chǎng)面積的大小而不同，但最低應(yīng)保持兩人并行時(shí)所需要的寬度，即在0.80.9米之間。6、設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)恼彰魇巧痰暾故镜?/p>

14、容、宣傳商品、方便選購(gòu)的重要手段。 （）7、顧客來(lái)店往往通過(guò)“看、聽(tīng)、嗅、嘗、觸”五種感覺(jué)來(lái)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)決策，因此，賣(mài)場(chǎng)的商品陳列應(yīng)該達(dá)到有效刺激顧客五種感覺(jué)的效果。為此，要遵循八大原則。（×）更正：顧客來(lái)店往往通過(guò)“看、聽(tīng)、嗅、嘗、觸”五種感覺(jué)來(lái)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)決策，因此，賣(mài)場(chǎng)的商品陳列應(yīng)該達(dá)到有效刺激顧客五種感覺(jué)的效果。為此，要遵循“醒目、親切、豐滿(mǎn)、吸引力、方便、展示、附加說(shuō)明、心理、整體、效益”十大原則。8、零售學(xué)研究者們發(fā)現(xiàn)，商品陳列的高度決定顧客“易見(jiàn)易觸”的商品程度，從而直接影響商品的銷(xiāo)售。一般來(lái)說(shuō)，商品陳列高度的有效范圍在離地面的0818米之間。（×）更正：零售學(xué)研究者

15、們發(fā)現(xiàn)，商品陳列的高度決定顧客“易見(jiàn)易觸”的商品程度，從而直接影響商品的銷(xiāo)售。一般來(lái)說(shuō)，商品陳列高度的有效范圍在離地面的0618米之間。9、商品結(jié)構(gòu)中的主力商品就是指高檔商品。（×）更正：主力商品也稱(chēng)拳頭商品，是指那些周轉(zhuǎn)率高、銷(xiāo)售量大，在零售經(jīng)營(yíng)中，無(wú)論是數(shù)量還是銷(xiāo)售額均占主要部分的商品。10、 批發(fā)商既是制造商的銷(xiāo)售代理人，也是零售商的采購(gòu)代理人。（×）更正：批發(fā)商既是生產(chǎn)者的銷(xiāo)售代理人，也是零售商或產(chǎn)業(yè)用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)代理人。五、簡(jiǎn)答題1 為什么說(shuō)店鋪選址對(duì)零售經(jīng)營(yíng)具有特別重要的意義?答：選址就是店鋪位置的選擇、確定。對(duì)有店鋪零售商來(lái)說(shuō)，店鋪選址是非常重要的。因?yàn)?，顧客選擇

16、商店進(jìn)行購(gòu)物時(shí)，店鋪的位置是所考慮的最重要因素，同時(shí)，店鋪的空間位置也是形成差別化甚至壟斷經(jīng)營(yíng)的重要條件。零售經(jīng)營(yíng)者可以隨時(shí)改變他們的價(jià)格、商品組合、服務(wù)內(nèi)容與促銷(xiāo)手段等營(yíng)銷(xiāo)組合要素，而店鋪的位置一旦決定就很難改變了，因此，占據(jù)優(yōu)越的店鋪位置是獲得其他競(jìng)爭(zhēng)者不易模仿的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要途徑。其重要意義表現(xiàn)為：店鋪選址是一項(xiàng)大的、長(zhǎng)期性投資，關(guān)系到零售企業(yè)的發(fā)展前途；店鋪選址是零售經(jīng)營(yíng)者確定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、制定經(jīng)營(yíng)策略的重要依據(jù)；店鋪選址是影響經(jīng)營(yíng)效率的重要因素。2 商品陳列有哪些技術(shù)要求?答：商品陳列的技術(shù)要求主要有： a) 陳列高度及位置。所有的商品陳列都必須是“易見(jiàn)易觸”的陳列，它直接影響商品的銷(xiāo)售

17、。一般來(lái)說(shuō)，商品陳列高度的有效范圍在離地面的06米18米之間，其中又可為四段，即上段（1218米）、黃金段（08512米）、中段（05085米）和下段（0105米）。然而，各段的商品陳列效果卻是不同的。 b) 標(biāo)題說(shuō)明。商品陳列要附有簡(jiǎn)單的標(biāo)題或文字說(shuō)明，以幫助顧客了解商品的具體銷(xiāo)售地點(diǎn)、商品的性能和用途。賣(mài)場(chǎng)的商品陳列標(biāo)題可分為“大標(biāo)題”、“中標(biāo)題”和“小標(biāo)題”。 c) 背景色彩。商品的顏色、種類(lèi)多種多樣，因此，背景色彩的選擇也很困難，但背景色彩配置的好壞對(duì)商品陳列效果也有一定的影響，在選擇背景色彩時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：不能太顯眼。不使用補(bǔ)色。選擇與商品同系統(tǒng)的色調(diào)。多使用冷色。 d) 陳列技巧

18、。商店為了提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，可以使用各種技巧進(jìn)行陳列，以達(dá)到吸引顧客注意，喚起顧客購(gòu)買(mǎi)欲望的目的。常用的陳列“小技巧”有：表現(xiàn)“廉價(jià)”的陳列。表現(xiàn)“高級(jí)”的陳列。表現(xiàn)“豐富”的陳列。表現(xiàn)“別人買(mǎi)過(guò)”的陳列。 楓樹(shù)開(kāi)放教育博客3 觀察你所在地區(qū)的某個(gè)商場(chǎng)或店鋪，分析其內(nèi)部設(shè)計(jì)，并指出在某一方面的特色。答：廣州北京路玉器店 店址奢華有良好的客流和可視度，店面設(shè)計(jì)裝修、宣傳促銷(xiāo)、VIP活動(dòng)方面有一定的獨(dú)立性。在商場(chǎng)建立店中店，原因是玉器店的潛在客戶(hù)需要不斷培養(yǎng)，客戶(hù)檔案的建立比較耗費(fèi)精力，直接在地處繁華路段高檔客流穩(wěn)定的高檔百貨商場(chǎng)內(nèi)建立店中專(zhuān)賣(mài)店。 店址選擇國(guó)際高檔服裝、手表和化妝品區(qū)的核心地帶中間，

19、離中廳也很近，是客流最為集中的區(qū)域，也是高端客人必經(jīng)之路；在裝修設(shè)計(jì)上請(qǐng)香港資深的專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)師擔(dān)綱設(shè)計(jì)，并委托其推薦的裝修公司進(jìn)行裝修。打造高檔、典雅、精制、古典的室居環(huán)境，營(yíng)造休閑安謐、古典厚重的氣息和氛圍，十分符合品玉愛(ài)玉一族的文化結(jié)構(gòu)和情商品位，對(duì)商場(chǎng)上叱詫風(fēng)云的成功人士也是一種文化的吸引力和品位上的感召力。 門(mén)店的名字定為“天寶閣”，天之饋贈(zèng)人間之寶物，閣又有“閣下”尊稱(chēng)之意和古典意味，又有精致雋永的引申韻味。在名字體現(xiàn)天然形成的珍惜寶物，經(jīng)人工修飾后又堪稱(chēng)經(jīng)典的藝術(shù)臻品；而名字要體現(xiàn)行業(yè)特點(diǎn)，與大眾素養(yǎng)相吻合；折射的含義會(huì)更為廣泛，也更容易傳播。 在產(chǎn)品方面，全部玉種都采用緬甸的一級(jí)完

20、美翡翠，并由國(guó)內(nèi)頂級(jí)的玉器切磨和設(shè)計(jì)專(zhuān)家進(jìn)行設(shè)計(jì)加工，原料和工藝都是頂級(jí)絕倫的，在行業(yè)專(zhuān)家者眼里，是絕對(duì)能引起共鳴的。產(chǎn)品規(guī)劃上分為兩大類(lèi)：擺件、掛件。每個(gè)系列都有自己獨(dú)特的產(chǎn)品組合。所有產(chǎn)品定位為高檔和頂級(jí)系列，掛件首飾最低售價(jià)2888元起，貴重的擺件達(dá)到幾百萬(wàn)元，其中的頂級(jí)“五圣人”更是價(jià)格高達(dá)1000多萬(wàn)元，曾經(jīng)在拍賣(mài)行上一展風(fēng)采，堪稱(chēng)國(guó)寶級(jí)產(chǎn)品。 4未來(lái)批發(fā)商業(yè)的發(fā)展方向是什么?答：從總體上看，批發(fā)商業(yè)將呈現(xiàn)以下發(fā)展趨勢(shì)：（1）組織化。它包括兩層含義：一是批發(fā)商自身的組織化；二是用戶(hù)組織化。（2）信息化。它主要包括兩項(xiàng)內(nèi)容：一是高效率的信息搜集、加工和處理系統(tǒng)；二是向用戶(hù)提供高質(zhì)量的信

21、息。（3）物流化。物流功能是批發(fā)商業(yè)的重要功能。從發(fā)展趨勢(shì)看，批發(fā)商必須將工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)向物流，將提高物流服務(wù)能力作為自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)培養(yǎng)。（4）專(zhuān)業(yè)化。從發(fā)展看，各種專(zhuān)業(yè)批發(fā)商將成為批發(fā)商的主流，并由“業(yè)種批發(fā)”向“業(yè)態(tài)批發(fā)”轉(zhuǎn)變。楓樹(shù)開(kāi)放教育博客六、案例分析題（10分坐落在王府井商業(yè)街繁華地段的北京東方好友景德鎮(zhèn)陶瓷城，在建店初期第一個(gè)月的時(shí)間里創(chuàng)下?tīng)I(yíng)業(yè)額達(dá)到300多萬(wàn)元人民幣的紀(jì)錄。 陶瓷城余涵副總經(jīng)理說(shuō)：“開(kāi)張的第一個(gè)月就達(dá)到300萬(wàn)的營(yíng)業(yè)額，真是超乎我們的想象。”擁有2000多年歷史的陶瓷藝術(shù)如果想長(zhǎng)盛不衰，必須開(kāi)辟更大消費(fèi)市場(chǎng)，培養(yǎng)未來(lái)消費(fèi)群。那么，在全國(guó)乃至全世界有影響力的王府井商

22、業(yè)街開(kāi)店，對(duì)開(kāi)拓和培養(yǎng)市場(chǎng)無(wú)疑是最好的環(huán)境。為此，景德鎮(zhèn)政府和王府井東方好友共同開(kāi)設(shè)了陶瓷城。目前，陶瓷城的營(yíng)業(yè)額仍在每月二三十萬(wàn)元人民幣，這對(duì)于陶瓷這種較為穩(wěn)定、長(zhǎng)期的長(zhǎng)線(xiàn)消費(fèi)品來(lái)說(shuō)仍是很正常的經(jīng)營(yíng)狀況。陶瓷城面積1500平方米，每月租金十多萬(wàn)元人民幣，營(yíng)業(yè)收入完全能維持正常運(yùn)轉(zhuǎn)?！坝幸恍┫M(fèi)者已經(jīng)成為經(jīng)常的光顧者，不但自己來(lái)，還帶親朋來(lái)，”余涵說(shuō)。這種未來(lái)消費(fèi)市場(chǎng)的培育和行業(yè)聲譽(yù)的建立也許才是投資者更看中的，有行家指點(diǎn)，品牌的長(zhǎng)期暗示，往往能創(chuàng)造出潛在商機(jī)。這其實(shí)是“精、名、特”品與“金”字聯(lián)合的伏筆。問(wèn)題思考：結(jié)合所學(xué)的理論，分析、說(shuō)明此案例給你的啟示。   楓樹(shù)開(kāi)放教育博客答:北京東方好友景德鎮(zhèn)陶瓷城位于王府井大街277號(hào)，營(yíng)業(yè)大廳1500多平方米，匯集了現(xiàn)代陶瓷藝術(shù)大師的精品、絕品，集中了代表當(dāng)代先進(jìn)水平的青花、彩繪、色釉、薄胎、雕塑等工藝瓷和景德鎮(zhèn)著名廠家生產(chǎn)的日用生活瓷是一個(gè)濃縮的景德鎮(zhèn)陶瓷世界也是一個(gè)最具代表性的陶瓷文化教育和商品展示基地。我到過(guò)北京旅游在這里看到，小到瓷碗、瓷勺；大到瓷盤(pán)、瓷馬，不同等級(jí)價(jià)格的瓷器一應(yīng)俱全，匯集了當(dāng)代陶瓷大師的精品，集中代表當(dāng)代先進(jìn)水平的工藝瓷和生活用瓷，既有收藏欣賞價(jià)值的高檔藝術(shù)品，又有深受百姓喜愛(ài)物美價(jià)廉的低檔日用瓷。另外，這里是全國(guó)唯一被景德鎮(zhèn)市政府授予“景德鎮(zhèn)陶瓷指定專(zhuān)賣(mài)”牌匾的專(zhuān)營(yíng)點(diǎn)