2018管理學(xué)基礎(chǔ)形成性考核冊(cè)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上2018管理學(xué)基礎(chǔ)形成性考核冊(cè)管理學(xué)基礎(chǔ)作業(yè)1一、理論分析題1什么是霍桑實(shí)驗(yàn)？通過霍桑實(shí)驗(yàn)得出了什么結(jié)論？答：20世紀(jì)二三十年代，美國(guó)國(guó)家研究委員會(huì)和美國(guó)西方電氣公司合作進(jìn)行有關(guān)工作條件、社會(huì)因素與生產(chǎn)效率之間關(guān)系的試驗(yàn)。由于該項(xiàng)研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進(jìn)行的，因此，后人稱之為霍桑試驗(yàn)。答：得出結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，還受到社會(huì)環(huán)境、心理因素的影響。2人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容有哪些？答：?jiǎn)T工是“社會(huì)人”。提出了與“經(jīng)濟(jì)人”不同的“社會(huì)人”的觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)金錢并非刺激員工積極性的唯一動(dòng)力，人與人之間的友情、安全感、歸屬感等社會(huì)的和心理的欲望的

2、滿足，也是非常重要的因素。滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人的土氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。所謂士氣，就是指工作積極性、主動(dòng)性、協(xié)作精神等結(jié)合一體的精神狀態(tài)。生產(chǎn)效率的提高，關(guān)鍵在于工人的工作態(tài)度，即工作士氣的提高。而士氣的高低則主要取決于員工的滿意度，這種滿意度首先表現(xiàn)為人際關(guān)系，如員工在工作中的社會(huì)地位，是否被上司、同事和社會(huì)所承認(rèn)等：其次才是金錢的刺激。員工的滿足度越高，士氣也越高，生產(chǎn)效率也就越高。企業(yè)存在“非正式組織”。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)是由“技術(shù)組織”和“人的組織”所構(gòu)成的。在共同的工作過程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系。產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，要求個(gè)人服從，這就構(gòu)成了“非正

3、式組織”。“非正式組織”與”組織“中則以感情的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)?！狈钦浇M織“和”正式組織“相互依存，對(duì)生產(chǎn)效率的提高有很大的影響。二、案例分析題1你同意哪個(gè)人的意見？他們的觀點(diǎn)有什么不同？答：我同意王平的觀點(diǎn)。本案中的四個(gè)人物，王平、老張、小喬、趙利由于處在不同的管理崗位，所擔(dān)負(fù)的工作內(nèi)容和職責(zé)不同，所以他們都從各自崗位出發(fā)來(lái)認(rèn)識(shí)管理問題，因而觀點(diǎn)與結(jié)論迥然不同。小喬從事銷售管理工作，可能更關(guān)注產(chǎn)品的信譽(yù)，、質(zhì)量、價(jià)格等問題，因而他力圖從系統(tǒng)理論中的內(nèi)外因素相互聯(lián)系與作用的觀點(diǎn)來(lái)考慮銷售。趙利從事生產(chǎn)管理工作，可能更注重生產(chǎn)過程的連續(xù)性、規(guī)范性、程序性、紀(jì)律性，因而更同意權(quán)變理論，即根據(jù)不同的

4、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝、時(shí)間、批量等要求來(lái)合理安排人員、任務(wù)以及生產(chǎn)過程、使生產(chǎn)過程管理能更有針對(duì)性和有效性。王平從事的是銷售工作中的推銷工作，直接與各種顧客打交道，因而她認(rèn)為權(quán)變理論更為實(shí)用，即根據(jù)不同顧客的特點(diǎn)采取不同的促銷方式。而老張則也是從事基層生產(chǎn)管理工作的，他就同意趙利的觀點(diǎn)，更加認(rèn)同權(quán)變理論。2、如果你是王平，你如何使老張信服權(quán)變理論？權(quán)變理論學(xué)派認(rèn)為，由于組織內(nèi)部各個(gè)部分之間的相互作用和外界環(huán)境的影響，組織的管理并沒有絕對(duì)正確的方向，也不存在普遍適用的理論，任何理論和方法都不見得絕對(duì)有效，也不見得絕對(duì)無(wú)效，采用哪一種理論和方法，要根據(jù)組織的實(shí)際情況和所處的環(huán)境而定。因此要讓別人信服，就

5、得從權(quán)變理論的觀點(diǎn)入手，向?qū)Ψ綇?qiáng)調(diào)任何理論都要結(jié)合實(shí)際運(yùn)用才有用，而實(shí)際情況卻是千變?nèi)f化的，所以要根據(jù)實(shí)際情況和所處的環(huán)境來(lái)定。3、你怎么理解小喬關(guān)于科學(xué)管理理論的說法？小喬對(duì)激勵(lì)理論的認(rèn)識(shí)是從“經(jīng)濟(jì)人”的角度來(lái)看問題的。其實(shí)，對(duì)于一般的工人來(lái)說，小喬的說法還是有點(diǎn)道理的。物質(zhì)激勵(lì)是最重要的。但對(duì)于其他層面的人員可能物質(zhì)激勵(lì)不一定能起到效果，比如：高層管理者、具有強(qiáng)烈應(yīng)戰(zhàn)心理的人員等。小喬對(duì)科學(xué)管理理論的認(rèn)識(shí)是從勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高、工廠的利潤(rùn)、工人的工資等方面來(lái)的工資等方面來(lái)看待問題的，他是銷售人員，認(rèn)為沒有執(zhí)行好科學(xué)管理理論會(huì)導(dǎo)致生產(chǎn)工人偷工減料、生產(chǎn)原材料把關(guān)不嚴(yán)等降低生產(chǎn)效率的情況產(chǎn)生，進(jìn)

6、而影響銷售；過分夸大了科學(xué)管理理論的作用，忽略了科學(xué)管理理論在某些情況下不適用，比如說一個(gè)工人同時(shí)接受幾個(gè)職能工長(zhǎng)的指揮，容易造成管理混亂、一味注重利潤(rùn)導(dǎo)致企業(yè)不能長(zhǎng)期發(fā)展等問題，他沒有認(rèn)識(shí)到科學(xué)管理理論值在局部管理中起作用，對(duì)于高層管理、全面管理還是有很多不足的地方。管理學(xué)基礎(chǔ)作業(yè)2一、理論分析題1如何理解計(jì)劃工作的含義？管理者為什么要編制計(jì)劃？（1）答：計(jì)劃工作有廣義和狹義之分。廣義的計(jì)劃工作，是指包括制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況三個(gè)環(huán)節(jié)在內(nèi)的工作過程。狹義的計(jì)劃工作，主要是指制定計(jì)劃，即根據(jù)組織內(nèi)外部環(huán)境情況，通過科學(xué)的預(yù)測(cè)，權(quán)衡客觀的需要和主觀的可能，提出在未來(lái)一段時(shí)期內(nèi)所需達(dá)

7、到的具體目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法、措施和手段。（2）答：首先，計(jì)劃是一種協(xié)調(diào)過程，它給管理者和執(zhí)行者指明未來(lái)努力地方向。當(dāng)所有有關(guān)人員都了解了組織的目標(biāo)和為達(dá)到目標(biāo)他們必須做出的貢獻(xiàn)是，他們就能協(xié)調(diào)他們的活動(dòng)，互相合作，結(jié)成團(tuán)體，減少重疊性和浪費(fèi)性的活動(dòng)。其次，通過計(jì)劃促使管理者展望未來(lái)，預(yù)見環(huán)境變化及其對(duì)組織的影響，并制定有效的應(yīng)對(duì)措施，減少不確定的性和減低風(fēng)險(xiǎn)，并使管理者預(yù)見未來(lái)行動(dòng)的結(jié)果。最后，計(jì)劃為控制提供了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。在計(jì)劃中設(shè)立目標(biāo)，而在控制過程中，將實(shí)際結(jié)果與計(jì)劃目標(biāo)比較，分析有沒有發(fā)生偏差以及偏差產(chǎn)生的原因，并采取有針對(duì)性的糾偏措施，以保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2目標(biāo)管理額的實(shí)施過程分為哪

8、四個(gè)階段？目標(biāo)建立過程中應(yīng)注意什么問題？（1）答：目標(biāo)建立目標(biāo)分解目標(biāo)控制目標(biāo)評(píng)定（2）進(jìn)行自我評(píng)定。評(píng)定的內(nèi)容包括目標(biāo)執(zhí)行方案與手段是否合適、條件變化情況、主觀努力程度等。上級(jí)評(píng)定要全面、公正。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題要分析原因，找出解決問題的方法，以便鼓勵(lì)下級(jí)今后繼續(xù)努力。目標(biāo)評(píng)定與人事管理結(jié)合。人事考核要以目標(biāo)完成情況的考核為基礎(chǔ)，通過報(bào)酬、升遷等體現(xiàn)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。及時(shí)反饋信息是提高目標(biāo)管理水平的重要保證。目標(biāo)成果的評(píng)價(jià)意味著一個(gè)管理循環(huán)分結(jié)束，而循環(huán)中的信息反映出組織的綜合能力，是制定下一個(gè)組織目標(biāo)的重要依據(jù)。3什么是戰(zhàn)略？戰(zhàn)略的構(gòu)成要素有哪些？（1）答；戰(zhàn)略是指組織為了實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期生存和發(fā)展，在綜合分析

9、組織內(nèi)部條件和外部環(huán)境的基礎(chǔ)上做出的一系列帶有全局性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃。（2）答：戰(zhàn)略遠(yuǎn)景。戰(zhàn)略遠(yuǎn)景能夠清楚地表述連貫一致的戰(zhàn)略，并在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)致力于實(shí)現(xiàn)這一遠(yuǎn)景是一個(gè)組織具有戰(zhàn)斗力的重要表現(xiàn)。目標(biāo)與目的。一項(xiàng)有效的戰(zhàn)略必須設(shè)定一套短期的目標(biāo)和目的，作為組織實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略遠(yuǎn)景到廬山的里程碑。資源。每個(gè)組織都擁有大量獨(dú)特的有形的資源和無(wú)形的資源，這些資源決定的不是組織想做什么，二是組織能做什么，所以資源是組織戰(zhàn)略的關(guān)鍵因素。4如何正確理解決策的含義？管理者為什么要掌握決策職能？（1）答：所謂決策，是指為了達(dá)到一定的目標(biāo)，采用一定的科學(xué)方法和手段，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇以滿意方案的分析判斷過程。（

10、2）決策正確與否對(duì)組織的前途命運(yùn)有決定性的影響。組織決策，特別是戰(zhàn)略性決策是否正確，在很大程度上決定組織的興衰存亡。決策過程不僅是一個(gè)分析判斷的過程，也是一個(gè)集思廣益、發(fā)動(dòng)群眾的過程。管理好一個(gè)組織必須十分重視人的因素，要充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性和創(chuàng)造性，而讓組織成員參與決策或者授權(quán)下屬自主做出決策，都是充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮組織成員才智的有效方法。合理的決策是提高經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)。任何時(shí)候能投入的資源總是有限的為了取得盡可能好的經(jīng)濟(jì)效益，就需要合理地分配和調(diào)度資源，實(shí)質(zhì)是一個(gè)合理決策的問題。二、案例分析題1格蘭仕進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移的依據(jù)是什么？答：60年代微波爐行業(yè)在美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家興起，至90年代進(jìn)人普及期

11、（1990年世界微波爐產(chǎn)量為2254萬(wàn)臺(tái)），產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)成熟。微波爐在中國(guó)卻是曙光初現(xiàn)的行業(yè)，隨著大家電的普及和市民生活水平的提高及對(duì)便利生活的需求不斷增長(zhǎng)，微波爐市場(chǎng)將是一個(gè)基數(shù)小、增長(zhǎng)速度快、潛力巨大的市場(chǎng)：1990年全國(guó)微波爐產(chǎn)量為100萬(wàn)臺(tái)，進(jìn)口量為幾萬(wàn)臺(tái)，雖有克爭(zhēng)，但程度遠(yuǎn)未達(dá)到激烈。2格蘭仕是怎樣成為微波爐大王的？關(guān)閉、賣掉原有的服裝生產(chǎn)線，實(shí)施大膽的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，把資源轉(zhuǎn)到微波爐引入一流的設(shè)備、技術(shù)、把產(chǎn)品質(zhì)量性做好、做優(yōu)、產(chǎn)業(yè)做大）專一化生產(chǎn)這一種品種，做大、做強(qiáng)、做精實(shí)行成本優(yōu)先競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，提高市場(chǎng)占有率，打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手3“把所有的雞蛋都裝進(jìn)一個(gè)籃子里，然后看好這個(gè)籃子”這句話包含了

12、怎樣的管理思想？答：選擇一個(gè)有前景的行業(yè)，集中全部資源去發(fā)展，即實(shí)行專業(yè)化經(jīng)營(yíng)。這句話體現(xiàn)了密集型發(fā)展戰(zhàn)略的管理思想，也就是專業(yè)化發(fā)展戰(zhàn)略。這是中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的理想選擇：在企業(yè)勢(shì)力不強(qiáng)、內(nèi)部資源不足的情況下，企業(yè)應(yīng)優(yōu)先選擇單一行業(yè)甚至單一產(chǎn)品為重點(diǎn)，集中優(yōu)勢(shì)奪取市場(chǎng)地位，進(jìn)而成為大企業(yè)。管理學(xué)基礎(chǔ)作業(yè)3一， 理論分析題管理人員的選聘渠道有哪些？它們各有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？（1）答：管理人員的選聘渠道有兩個(gè)：內(nèi)部提升和外部招聘。內(nèi)部提升是指組織內(nèi)部成員的能力增強(qiáng)并得到充分證實(shí)后，被委以需要承擔(dān)更大責(zé)任的更高職務(wù)。外部招聘是根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序，從組織外部的眾多候選人中選拔符合空缺職位工作要求的管理人員

13、。（2）內(nèi)部提升的優(yōu)點(diǎn)是有利于調(diào)動(dòng)組織內(nèi)部成員的工作積極性；有利于吸引外部人才：有利于保證選聘工作的準(zhǔn)確性；有利于被聘者迅速展開工作。內(nèi)部提升的缺點(diǎn)是引起同事之間的不團(tuán)結(jié)：可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象，并抑制組織創(chuàng)新力。外部招聘的優(yōu)點(diǎn)是被聘干部具有“外來(lái)優(yōu)勢(shì)”，沒有“歷史包袱”如果他確實(shí)有較強(qiáng)的工作能力，便可以迅速地打開局面：有利于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系；能夠?yàn)榻M織帶來(lái)新的管理方法和經(jīng)驗(yàn)。外部招聘的缺點(diǎn)是外聘人員很難迅速打開局面：組織對(duì)應(yīng)聘者的情況不能深入了解：外部招聘會(huì)打擊內(nèi)部員工的工作積極性。2什么是激勵(lì)和激勵(lì)過程？激勵(lì)在管理中的作用有哪些？（1）所謂激勵(lì)，是指人類活動(dòng)的一種內(nèi)心

14、狀態(tài)。它具有加強(qiáng)和激發(fā)動(dòng)機(jī)、推動(dòng)并引導(dǎo)行為朝預(yù)定目標(biāo)的作用。通常認(rèn)為，一切內(nèi)心要爭(zhēng)取的條件欲望、需要、希望、動(dòng)力都構(gòu)成對(duì)人的激勵(lì)。激勵(lì)過程就是一個(gè)有需要開始，到需要得到滿足為止的連鎖反應(yīng)當(dāng)人產(chǎn)生需要而未得到滿足時(shí)，會(huì)產(chǎn)生一種緊張不安的心理狀態(tài)，在遇到能夠滿足需要的目標(biāo)時(shí)，這種緊張的心理就會(huì)轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)，并在動(dòng)機(jī)的驅(qū)動(dòng)下向目標(biāo)努力，目標(biāo)達(dá)到后，需要得到了滿足緊張不安的心理狀態(tài)就會(huì)消除。隨后，又會(huì)產(chǎn)生新的動(dòng)機(jī)和行為。這就是激勵(lì)過程。（2）有利于激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的積極性有助于將員工的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)有助于增強(qiáng)組織的凝聚力，促進(jìn)內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。二、案例分析題（一）1、你認(rèn)為成棠面臨的主

15、要問題是什么？成的管理方式的特點(diǎn)：是專制式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。事必躬親處理所有的事務(wù)，習(xí)慣于大權(quán)獨(dú)摸，他更多地依靠個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行管理。存在的主要問題：在他單槍匹馬創(chuàng)業(yè)的初期，這種管理方式的問題不十分明顯。在公司日益擴(kuò)大的今天這種管理方式和管理風(fēng)格卻暴露出諸多問題首先，他的精力有限，要做到有效地處處理每一件事，幾乎變得心有余而力不足。其次，個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，在變化的環(huán)境下是否還依然有效，也是一個(gè)主要的問題。比如，對(duì)營(yíng)銷經(jīng)理張浩依據(jù)現(xiàn)在的市場(chǎng)情況和公司的能力而計(jì)劃把產(chǎn)品直接銷給零售商的做法，成榮就是憑著個(gè)人以往的經(jīng)驗(yàn)予以堅(jiān)決反對(duì)，而根本聽不進(jìn)張浩對(duì)這個(gè)計(jì)劃的說明。最后，成榮的這種管理作風(fēng)，重傷害了各級(jí)主管經(jīng)理的工

16、作積極性和創(chuàng)造性的發(fā)揮。2、你對(duì)成榮的授權(quán)計(jì)劃有什么號(hào)的建議？改變管理作風(fēng)：改變自己的獨(dú)攬大權(quán)、武斷管理作風(fēng)。實(shí)行專業(yè)化管理：擺脫原先家族式的、憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)管理的模式，就需要根據(jù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，實(shí)行專業(yè)化管理。在制度的保障下進(jìn)行有效的授權(quán)，這需要合理的組織結(jié)構(gòu)和科學(xué)的管理制度來(lái)保障。提高溝通技巧，改善溝通方式。（二）應(yīng)管與不應(yīng)管1、李校長(zhǎng)的說法與做法對(duì)嗎？答：我認(rèn)為李校長(zhǎng)的說法與做法是正確的，因?yàn)楣芾硪R(shí)大體棄細(xì)務(wù)李校長(zhǎng)的說法體現(xiàn)了分級(jí)管理，分工負(fù)責(zé)的組織管理原則李校長(zhǎng)作為最高行政領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)主要抓事關(guān)學(xué)校全局的重大決策和例外事項(xiàng)的管理，日常、具體的事務(wù)應(yīng)由分管副職領(lǐng)導(dǎo)和各層領(lǐng)導(dǎo)去解決2、試用領(lǐng)導(dǎo)理論解釋

17、李校長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。答：在學(xué)校管理中，以權(quán)力集散為變量的領(lǐng)導(dǎo)方式有三類：一是集權(quán)式，即將權(quán)利定位于領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人。二是分權(quán)式，即將權(quán)利定位于群體每個(gè)成員。三是民主式，即將權(quán)利定位于群眾，實(shí)行多數(shù)裁決原則。集權(quán)式的特征是權(quán)力高度集中，突出一把手的中心地位。表現(xiàn)為下屬諸事躬親，否則無(wú)效。其長(zhǎng)處是組織嚴(yán)整，指揮統(tǒng)一，行動(dòng)一致，效果顯著。其弊端是容易束同級(jí)副手或下級(jí)的手腳，造成下屬被動(dòng)依賴壓抑下屬的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性。容易造成上下級(jí)的不和睦和立。分權(quán)式的特征是全權(quán)系數(shù)下授，一把手雖任有干預(yù)權(quán)，但藏而不用。這種方式雖有利于某些事業(yè)心強(qiáng)、成就欲高、富有創(chuàng)造性的下級(jí)充分發(fā)揮聰明才智和創(chuàng)造性。但這種方式使用不當(dāng)，

18、易出現(xiàn)組織渙散，各自為政，自行其事等端。民主式的特征是大全獨(dú)攬，小權(quán)分散。表現(xiàn)為一把手握有重大問題的處路權(quán)。其余權(quán)利則按職責(zé)范圍分授他人，但保留協(xié)調(diào)權(quán)、指揮權(quán)、干預(yù)權(quán)和最后否決權(quán)。其好處是集中了集權(quán)式和分權(quán)式之長(zhǎng)而避其之短。集權(quán)式和分權(quán)式屬于校長(zhǎng)不善于“應(yīng)管與不管”的表現(xiàn)：民主式屬于校長(zhǎng)善于“應(yīng)管與不管”的表現(xiàn)。顯而易見，案例中的李校長(zhǎng)的管理方式屬于民主式?；蛘叽穑侯I(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論要求從領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者具體的環(huán)境（任務(wù)組織性質(zhì)、時(shí)間的緊迫度等）三個(gè)方面來(lái)選擇合理的領(lǐng)導(dǎo)方式，以取得最佳的領(lǐng)導(dǎo)效果。從本案看，李校長(zhǎng)本人能夠選擇民主、放任式的領(lǐng)導(dǎo)方式，取得了大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)成員和教師的認(rèn)同從被領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說，學(xué)校

19、工作人員主要是高學(xué)歷的管理人員和教師，他們有知識(shí)，素質(zhì)高，自我意識(shí)強(qiáng)，所以用民主、放任式的分權(quán)管理，能夠發(fā)揚(yáng)各層的主動(dòng)性、積極性。管理學(xué)基礎(chǔ)作業(yè)4一、單項(xiàng)選擇 BCABA DBBBA多選 AB ABD BCD ACD ACD判斷 四、配伍 BADEC五、簡(jiǎn)答題1、計(jì)劃工作的性質(zhì)是什么？目的性：每一個(gè)計(jì)劃都是為了實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略和目標(biāo)主導(dǎo)性：計(jì)劃工作處于管理職能的首位，并且貫穿于整個(gè)管理工作的全過程，組織、認(rèn)識(shí)、領(lǐng)導(dǎo)和控制等工作都是圍繞著計(jì)劃工作展開的普遍性：計(jì)劃是組織的每一位管理者都要做的事情。也就是，無(wú)論是高層、中層還是基層管理人員都要做計(jì)劃工作效率性：制定計(jì)劃時(shí)，要以高效率為出發(fā)點(diǎn)，即以較低

20、的代價(jià)實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)。靈活性：制定計(jì)劃具有靈活性，也就是說，當(dāng)出現(xiàn)預(yù)想不到的情況是，有能力改變?cè)瓉?lái)確定的方案不必話費(fèi)太大的帶價(jià)。創(chuàng)造性：計(jì)劃工作總是針對(duì)需要解決的新問題和可能發(fā)生的新變化、新機(jī)會(huì)而做出決策。2、領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)用人的藝術(shù)是什么？答：唯才是舉，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說，用人不應(yīng)受名望、年齡、資歷、關(guān)系親疏的局限，而應(yīng)依據(jù)人的才能來(lái)選拔人才。人所長(zhǎng)，領(lǐng)導(dǎo)者在用人時(shí)要用人所長(zhǎng)，不能因?yàn)榧?xì)小缺點(diǎn)而忽視人的大才德。知人善用，領(lǐng)導(dǎo)者在用人時(shí)要根據(jù)每個(gè)人的特點(diǎn)安排工作，使其能充分發(fā)揮自己的長(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)。有勇氣選拔名望和才學(xué)超過自己的人。3、簡(jiǎn)述有效控制應(yīng)遵循的基本原則？答一、控制應(yīng)該同計(jì)劃與組織相適應(yīng)：不同計(jì)劃

21、不同特點(diǎn)：控制所需信息各不相同；控制應(yīng)當(dāng)反映組織結(jié)構(gòu)類型和狀況，并有健全的組織結(jié)構(gòu)來(lái)保證；二、控制應(yīng)當(dāng)突出重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)例外：控制要突出重點(diǎn)：不可能面面俱到，找出最能反映體現(xiàn)成果的關(guān)鍵因素控制：控制應(yīng)強(qiáng)調(diào)例外：（1）著重于意外：可集中精力解決問題：（2）對(duì)例外的重視程度：不僅依大小而定，要考慮實(shí)際情況：（3）、必須與關(guān)鍵問題結(jié)合起來(lái)；三、控制應(yīng)具有靈活性、及時(shí)性和經(jīng)濟(jì)性的特點(diǎn)：靈活性控制系統(tǒng)能適應(yīng)主客觀的變化，持續(xù)地發(fā)揮作用，與計(jì)劃一同變動(dòng)：及時(shí)性：要注意信息收集和傳遞必須及時(shí)，才能及時(shí)糾偏，否則不起作用，甚至消極作用堅(jiān)持適度性，注意成本：投入也大未必導(dǎo)致計(jì)劃更順利地實(shí)施；四、控制應(yīng)具有客觀性，精

22、確性和具體性的特點(diǎn)：客觀性只是實(shí)事求是，精確性指信息無(wú)誤，具體性指盡量具體說明；五、控制工作應(yīng)注重培養(yǎng)組織成員的自我控制能力：自我控制是提高有效性的根本途徑。（或）答：有效控制應(yīng)遵循的基本原則1、反映計(jì)劃要求。控制的目標(biāo)是為了實(shí)現(xiàn)計(jì)劃，控制是實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的保證。為實(shí)現(xiàn)每一項(xiàng)計(jì)劃所進(jìn)行的控制工作有很大的不同，都需要按不同計(jì)劃的特殊要求和具體情況來(lái)設(shè)計(jì)?？刂乒ぷ魇强紤]到各種計(jì)劃的特點(diǎn)，就越能更好地發(fā)揮作用。2、直接控制。主管人員及下屬的工作質(zhì)量越高，對(duì)所負(fù)擔(dān)的職務(wù)越能勝任，也就越能覺察偏差，及時(shí)采取預(yù)防措施，于是越不需要進(jìn)行間接控制，從而減少偏差的發(fā)生及進(jìn)行間接控制的費(fèi)用。3、控制關(guān)鍵點(diǎn)。為了進(jìn)行有效

23、的控制，需要特別注意在根據(jù)各種計(jì)劃來(lái)衡量工作績(jī)效時(shí)有關(guān)鍵意義的那些因素?？刂谱×岁P(guān)鍵點(diǎn)，也就控制住了全局。同時(shí)，在控制工作中強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵點(diǎn)的控制也是提高控制工作效率的要求。4、關(guān)注例外。例外原則對(duì)例外的關(guān)注，不應(yīng)僅僅依據(jù)偏差的大小而定，還必須考慮相應(yīng)的工作或標(biāo)準(zhǔn)的重要性，即強(qiáng)調(diào)例外必須跟關(guān)鍵點(diǎn)結(jié)合起來(lái)，關(guān)鍵點(diǎn)上的例外偏差是最應(yīng)予以重視的。5、控制趨勢(shì)。要使控制有效，控制變化趨勢(shì)則顯得非常重要?？刂期厔?shì)的關(guān)鍵在于從現(xiàn)狀中揭示傾向，特別是在趨勢(shì)剛顯露苗頭時(shí)就敏銳地覺察到。六、案例分析1本案例突出體現(xiàn)了哪項(xiàng)管理職能？答：本案例突出體現(xiàn)了管理的激勵(lì)職能。激勵(lì)，是指人類活動(dòng)的一種內(nèi)心狀態(tài)。它具有加強(qiáng)和激發(fā)動(dòng)

24、機(jī)、推動(dòng)并引導(dǎo)行為朝預(yù)定目標(biāo)的作用。通常認(rèn)為，一切內(nèi)心要爭(zhēng)取的條件欲望、需要、希望、動(dòng)力都構(gòu)成對(duì)人的激勵(lì)。激勵(lì)過程就是一個(gè)有需要開始，到需要得到滿足為止的連鎖反應(yīng)?，F(xiàn)代企業(yè)通常采用的激勵(lì)方法有物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)、員工參與管理、工作豐富化。在物質(zhì)激勵(lì)中，最突出的是金錢的激勵(lì)。金錢雖不是唯一能激勵(lì)人的力量，但金錢作為一種重要的激勵(lì)因素是不可忽視的。無(wú)論采取何種鼓勵(lì)形式，金錢都是重要的因素：精神激勵(lì)與物質(zhì)激勵(lì)旺旺是密不可分的，精神激勵(lì)中榜樣典型激勵(lì)法描述，榜樣的力量是無(wú)窮的，絕大多數(shù)員工是力求上進(jìn)而不甘落后的。如果有了榜樣，員工就會(huì)學(xué)有方向，趕有目標(biāo)，從榜樣成功的事業(yè)中得到激勵(lì)。本案例中公司對(duì)員工以獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)品、獎(jiǎng)金等形式給予獎(jiǎng)勵(lì)，正好體現(xiàn)了上述兩種激勵(lì)法，所以說本案例突出體現(xiàn)了管理的激勵(lì)職能。2、根據(jù)公司的案例，談?wù)劼毠⑴c管理的重要性。答：職工參與管理的程度不僅關(guān)系到員工個(gè)人的職業(yè)發(fā)展和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，還關(guān)系到能否有效地約束、監(jiān)督企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，以保證經(jīng)營(yíng)決策的科學(xué)性和及時(shí)性；更關(guān)系到企業(yè)能否獲得持續(xù)發(fā)展，能否做大做強(qiáng)。從上文的案例及其概念，我們可以看出，員工參