電力營(yíng)銷人員試題1

1、營(yíng)銷專業(yè)2010年春季培訓(xùn)考試題（ A卷） 題時(shí)間 90分鐘，滿分100分）姓名：?jiǎn)挝?：一、填空題：（每空1分，共40分）1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義為（ 規(guī)范化服務(wù)）加上（個(gè)性化服務(wù) ）。2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)遵循（依法）、（規(guī)范）（有償）的原則。3、五個(gè)電話分別為（受理）（發(fā)單）（現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)）（修理確認(rèn)）（回訪）。4、服務(wù)可分為（有償服務(wù)）（無(wú)償服務(wù)）。5、供電設(shè)施運(yùn)行維護(hù)管理范圍，按（產(chǎn)權(quán)歸屬）確定。6、為客戶提供服務(wù)時(shí)要使用（ 文明禮貌）用語(yǔ)。7，供電所抄表發(fā)行時(shí)在程序中電費(fèi)發(fā)行菜單欄下的（抄表傳出（抄表區(qū)）中選擇傳出的抄表區(qū)8，登記書中收據(jù)格式是（電費(fèi)收據(jù)1）的是居民發(fā)票格式9，違約用電是指（違反供用

2、電合同）的規(guī)定相關(guān)規(guī)程、規(guī)則。危害供用電安全擾亂正常（供用電秩序）的行為10，竊電是指（用戶以非法占有為目的）采取隱僻或其他方法手段的竊電行為以達(dá)到（不交電費(fèi)）或（少交電費(fèi)）的目的11.現(xiàn)場(chǎng)檢查用用電不得少于 （2）人12，竊電行為首先違反了（ 供用電雙方）簽訂的（供用電合同 ）是一種嚴(yán)重的違約行為13，線損分為（管理線損）和（技術(shù)線損）14，管理?yè)p耗的降低主要靠（打擊竊電）（偷電）（應(yīng)抄必抄）（抄必抄準(zhǔn)）15、 享受養(yǎng)老保險(xiǎn)的條件是男年滿（60 ）周歲，女干部年滿（55）周歲，工人年滿（50）周歲。16、 所謂失業(yè)人員，是指在法定勞動(dòng)（）內(nèi)，具有（勞動(dòng)能力）與用人單位依法解除（）而失去工作，

3、并已參加失業(yè)保險(xiǎn)的人員。17、 在工作（）和工作（），因工作（）受到傷害的情況，意外傷害出險(xiǎn)電話（）。二、選擇題：（每題2分，共10分）1、當(dāng)windownsXP系統(tǒng)中有多臺(tái)打印機(jī)時(shí)，要設(shè)置默認(rèn)打印機(jī)，下列哪種說(shuō)法是正確的：（ C ）。A文件夾- 文件- 工具B桌面-我的電腦- 打印機(jī)C程序-控制面板- 打印機(jī)D文件- 頁(yè)面設(shè)置- 打印機(jī) 2、通常情況下 windownsXP 系統(tǒng)設(shè)置賬戶密碼下列哪種方法是正確的： （ A ） A 程序 - 控制面板 - 用戶賬戶 - 挑一個(gè)賬戶做更改B 程序 - 控制面板 - 添加 / 刪除程序 - 添加新程序C 桌面 - 我的電腦 - 打印機(jī)D 文件夾 -

4、 文件 - 工具3、windownsXP 系統(tǒng)桌面背景的設(shè)置可以通過(guò)：A 鼠標(biāo)右鍵單擊“我的電腦” ，B 鼠標(biāo)右鍵單擊桌面空白區(qū)，選擇“屬性”C 鼠標(biāo)右鍵單擊“任務(wù)欄空白區(qū)，選擇“屬性”D 鼠標(biāo)右鍵單擊“開(kāi)始”菜單4、計(jì)算機(jī)病毒的危害性：（ D ）A 生物病毒傳染B 破壞計(jì)算機(jī)的顯示器C 使硬盤霉變D 破壞計(jì)算機(jī)的軟件系統(tǒng)或者文件5，供電所新裝在登記窗口處選擇哪個(gè)流程模板（C）A 新裝B 供電所新裝C 供電所新裝用戶D 供電所事故換表三 判斷 （ 10）分 每題（ 2）分1 優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是無(wú)償為客戶提供一切與電有關(guān)的修理和維護(hù)。 （錯(cuò)）2 只要客戶不投訴，一切都按客戶的意愿去完成。 （錯(cuò)）3 供

5、電設(shè)施產(chǎn)權(quán)屬于客戶，電力企業(yè)所提供的代維護(hù)服務(wù)或延伸服務(wù)屬有償服務(wù)，但特殊情況除外。 （對(duì)）4 如果不屬于供電企業(yè)責(zé)任的修理，搶修人員可不處理，也沒(méi)必要解釋。 （錯(cuò)）5 新程序可以在用戶發(fā)行過(guò)程中處理登記書（ 錯(cuò)）四 簡(jiǎn)答（ 20 ）分1 竊電時(shí)間無(wú)法查明時(shí)應(yīng)如何認(rèn)定？（ 5）分6 小時(shí)計(jì)答：切點(diǎn)時(shí)間無(wú)法查明時(shí)，竊電日數(shù)至少以 180 天計(jì)算，每日竊電時(shí)間：電力用戶按 12 小時(shí)計(jì)算，照明用戶按 算2 減少無(wú)功損耗的途徑有什么？（10 ）分答： 1 提高自然功率因數(shù)2 采取人工無(wú)功補(bǔ)償提高功率因數(shù)3 改善供電電壓水平4 變壓器經(jīng)濟(jì)合理的運(yùn)行3 工程全部結(jié)束后，要建立大客戶用電檔案，內(nèi)容包括那些

6、？（5 ）分答案客戶用電申請(qǐng)、項(xiàng)目批文等文件，竣工圖紙、中間檢查記錄、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、用電登記契約書、供用電合同 等五計(jì)算（10 ）分1某低壓動(dòng)力用戶繞越計(jì)量電能表用電，容量為3KW且接用時(shí)間不詳 問(wèn)按規(guī)定用戶補(bǔ)交電費(fèi)多少元？違約使用電費(fèi)多少元？（假設(shè)電價(jià)為 0.5元/KWH）答：根據(jù) 供電營(yíng)業(yè)規(guī)則 切點(diǎn)時(shí)間為180天 動(dòng)力戶按每天12小時(shí)計(jì)算0.5元*180 天*12小時(shí)/每天*3KW=3240 為補(bǔ)交電費(fèi)元3240元*3倍=9720元 為違約使用電費(fèi)六論述題 （10 ）分簡(jiǎn)單談一談看完塑造陽(yáng)光心態(tài)后的感想以及今后的工作生活中如何塑造自己的陽(yáng)光心態(tài)？其中專業(yè)理論知識(shí)內(nèi)容包括：保安理論知識(shí)、消防業(yè)務(wù)

7、知識(shí)答:、職業(yè)道德、法律常識(shí)、保安禮儀、救護(hù)知識(shí)。作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技能。二.培訓(xùn)的及要求培訓(xùn)目的安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書為了進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，做到“責(zé)、權(quán)、利”相結(jié)合，根據(jù)我公司2015年度安全生產(chǎn)目標(biāo)的內(nèi)容，現(xiàn)與財(cái)務(wù)部 簽訂如下安全生產(chǎn)目標(biāo):、目標(biāo)值:1、全年人身死亡事故為零，重傷事故為零，輕傷人數(shù)為零。2、現(xiàn)金安全保管，不發(fā)生盜竊事故。3、每月足額提取安全生產(chǎn)費(fèi)用，保障安全生產(chǎn)投入資金的到位。4、安全培訓(xùn)合格率為100%二、本單位安全工作上必須做到以下內(nèi)容:1、對(duì)本單位的安全生產(chǎn)負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，必須模范遵守公司的各項(xiàng)安全管理制度，不發(fā)布與公司安全

8、管理制度相抵觸的指令，嚴(yán)格履行本人的安全職責(zé)，確保安全責(zé)任制在本單位全面落實(shí)，并全力支持安全工作2、保證公司各項(xiàng)安全管理制度和管理辦法在本單位內(nèi)全面實(shí)施，并自覺(jué)接受公司安全部門的監(jiān)督和管理3、在確保安全的前提下組織生產(chǎn)，始終把安全工作放在首位，當(dāng)“安全與交貨期、質(zhì)量”發(fā)生矛盾時(shí)，堅(jiān)持安全第一的原則4、參加生產(chǎn)碰頭會(huì)時(shí)，首先匯報(bào)本單位的安全生產(chǎn)情況和安全問(wèn)題落實(shí)情況；在安排本單位生產(chǎn)任務(wù)時(shí)，必須安排安全工作內(nèi)容，并寫入記錄。5、在公司及政府的安全檢查中杜絕各類違章現(xiàn)象。6、組織本部門積極參加安全檢查，做到有檢查、有整改，記錄全。7、以身作則，不違章指揮、不違章操作。對(duì)發(fā)現(xiàn)的各類違章現(xiàn)象負(fù)有查禁的責(zé)任，同時(shí)要予以查處。8、虛心接受員工提出的問(wèn)題，杜絕不接受或盲目指揮;9、發(fā)生事故，應(yīng)立即報(bào)告