魅力溝通與快樂(lè)執(zhí)行

1、1 魅力溝通與快樂(lè)執(zhí)行魅力溝通與快樂(lè)執(zhí)行 2 課程大綱：課程大綱：第一單元、魅力溝通第一單元、魅力溝通第二單元、快樂(lè)執(zhí)行第二單元、快樂(lè)執(zhí)行3交流交流分享分享培養(yǎng)培養(yǎng)激發(fā)激發(fā)我知我知我不知我不知你你知知你你不不知知周哈里窗與自我察覺(jué)周哈里窗與自我察覺(jué) 4第一單元、魅力溝通第一單元、魅力溝通5溝通的意義溝通的意義為了某一個(gè)特定的目標(biāo)，為了某一個(gè)特定的目標(biāo)，將信息、意念、理解、或情感將信息、意念、理解、或情感在個(gè)人或群體之間傳遞在個(gè)人或群體之間傳遞6溝通三要素溝通三要素 7溝通循環(huán)溝通循環(huán)闡述正確闡述正確的信息的信息傳達(dá)明確傳達(dá)明確的信息的信息強(qiáng)化及延續(xù)強(qiáng)化及延續(xù)信息信息8阻礙溝通的因素阻礙溝通的因

2、素（發(fā)訊者）（發(fā)訊者）講不清楚講不清楚不愿講清楚不愿講清楚用詞不當(dāng)用詞不當(dāng)態(tài)度不對(duì)態(tài)度不對(duì)時(shí)機(jī)不對(duì)時(shí)機(jī)不對(duì)說(shuō)話有成見(jiàn)說(shuō)話有成見(jiàn)9阻礙溝通的因素阻礙溝通的因素（接收者）（接收者）不想聽(tīng)不想聽(tīng)聽(tīng)不懂聽(tīng)不懂假裝聽(tīng)懂假裝聽(tīng)懂心不在焉心不在焉外來(lái)干擾外來(lái)干擾抗拒心理抗拒心理不認(rèn)同不認(rèn)同10人際溝通互動(dòng)流程人際溝通互動(dòng)流程協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)談判談判沖突沖突面對(duì)沖突面對(duì)沖突人際關(guān)系人際關(guān)系聊天聊天溝通溝通11溝通能力的基礎(chǔ)溝通能力的基礎(chǔ)主動(dòng)交流主動(dòng)交流因勢(shì)利導(dǎo)因勢(shì)利導(dǎo)審時(shí)度勢(shì)審時(shí)度勢(shì)主觀能動(dòng)性主觀能動(dòng)性人際交往能力不是天生的，是一種管理技巧。12與人溝通的技巧與人溝通的技巧思想、思想、觀觀念、念、訊訊息的息的傳達(dá)傳達(dá)

3、從從一方一方傳傳到另一方到另一方使使對(duì)對(duì)方接受方接受并并了解了解采取采取行行動(dòng)動(dòng)13 55387 55387 法則法則第一印象第一印象 55%-55%-第二是您穿了什么第二是您穿了什么? 38%-? 38%-第三是您說(shuō)了什么第三是您說(shuō)了什么? 7%-? 7%-14溝通前溝通前需要了解的概念需要了解的概念1.1.對(duì)方價(jià)值對(duì)方價(jià)值 2.2.對(duì)溝通事項(xiàng)屬性的了解對(duì)溝通事項(xiàng)屬性的了解3.3.溝通者心理溝通者心理4.4.動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī) 5.5.人際風(fēng)格適性人際風(fēng)格適性15人際風(fēng)格特征人際風(fēng)格特征力量型力量型活潑型活潑型完美型完美型和平型和平型16有效溝通四大關(guān)鍵有效溝通四大關(guān)鍵1 1. .傾聽(tīng)傾聽(tīng)2.2.提問(wèn)

4、提問(wèn)3 3. .贊美贊美4 4. .同理心同理心17魅力溝通三要點(diǎn)魅力溝通三要點(diǎn)讓對(duì)方聽(tīng)得進(jìn)去讓對(duì)方聽(tīng)得進(jìn)去 1. 1.時(shí)機(jī)合適嗎時(shí)機(jī)合適嗎? ? 2. 2.場(chǎng)所合適嗎場(chǎng)所合適嗎? ? 3. 3.氣氛合適嗎氣氛合適嗎? ?讓對(duì)方聽(tīng)的樂(lè)意讓對(duì)方聽(tīng)的樂(lè)意 1. 1.怎樣說(shuō)對(duì)方才喜歡聽(tīng)？怎樣說(shuō)對(duì)方才喜歡聽(tīng)？ 2. 2.如何使對(duì)方情緒放松？如何使對(duì)方情緒放松？ 3. 3.哪部分比較容易接受？哪部分比較容易接受？ 要讓對(duì)方聽(tīng)的合理要讓對(duì)方聽(tīng)的合理 1. 1.先說(shuō)對(duì)方有利的先說(shuō)對(duì)方有利的 2. 2.再指出彼此互惠的再指出彼此互惠的 3. 3.最后指出一些求最后指出一些求 18第二單元、快樂(lè)執(zhí)行第二單元、快

5、樂(lè)執(zhí)行19工作意味著什么？工作意味著什么？2021樂(lè)在工作？樂(lè)在工作？22責(zé)任、義務(wù)與權(quán)限責(zé)任、義務(wù)與權(quán)限23了解工作中的前手與后手了解工作中的前手與后手 效率？效率？如何能更快速如何能更快速的完成任務(wù)？的完成任務(wù)？效能？效能？24適才適所適才適所25九段秘書(shū)的執(zhí)行力九段秘書(shū)的執(zhí)行力一段秘書(shū)的做法：一段秘書(shū)的做法：在小黑板上寫(xiě)一個(gè)開(kāi)會(huì)的通知，寫(xiě)完后，她開(kāi)始準(zhǔn)備相關(guān)在小黑板上寫(xiě)一個(gè)開(kāi)會(huì)的通知，寫(xiě)完后，她開(kāi)始準(zhǔn)備相關(guān)會(huì)議用品，并參加會(huì)議。會(huì)議用品，并參加會(huì)議。二段秘書(shū)的做法：二段秘書(shū)的做法：發(fā)出通知后，再次確認(rèn)，確保每個(gè)人都被及時(shí)通知到。發(fā)出通知后，再次確認(rèn)，確保每個(gè)人都被及時(shí)通知到。三段秘書(shū)的做

6、法：三段秘書(shū)的做法：發(fā)出通知，落實(shí)到人后，第二天在會(huì)前發(fā)出通知，落實(shí)到人后，第二天在會(huì)前3030分鐘再次提醒大分鐘再次提醒大家，對(duì)臨時(shí)有急事不能參加會(huì)議的人，立即向總經(jīng)理匯報(bào)，家，對(duì)臨時(shí)有急事不能參加會(huì)議的人，立即向總經(jīng)理匯報(bào)，保證總經(jīng)理在會(huì)前知悉缺勤狀況。保證總經(jīng)理在會(huì)前知悉缺勤狀況。四段秘書(shū)的做法：四段秘書(shū)的做法：發(fā)通知，落實(shí)到人，會(huì)前通知后，去試一試開(kāi)會(huì)要用的設(shè)備發(fā)通知，落實(shí)到人，會(huì)前通知后，去試一試開(kāi)會(huì)要用的設(shè)備是否正常，并在會(huì)議門上貼上小條，此會(huì)議室明天幾點(diǎn)到幾是否正常，并在會(huì)議門上貼上小條，此會(huì)議室明天幾點(diǎn)到幾點(diǎn)有會(huì)議，以防別人占用。點(diǎn)有會(huì)議，以防別人占用。26五段秘書(shū)的做法：五段

7、秘書(shū)的做法：發(fā)通知，落實(shí)到人，會(huì)前通知，也測(cè)試了設(shè)備，做完這些后，他還去發(fā)通知，落實(shí)到人，會(huì)前通知，也測(cè)試了設(shè)備，做完這些后，他還去了解會(huì)議的內(nèi)容，之后準(zhǔn)備了相關(guān)資料，打印后發(fā)給與會(huì)成員。了解會(huì)議的內(nèi)容，之后準(zhǔn)備了相關(guān)資料，打印后發(fā)給與會(huì)成員。六段秘書(shū)的做法：六段秘書(shū)的做法：發(fā)通知，落實(shí)到人，會(huì)前通知，測(cè)試了設(shè)備，也提供了相關(guān)會(huì)議資料，發(fā)通知，落實(shí)到人，會(huì)前通知，測(cè)試了設(shè)備，也提供了相關(guān)會(huì)議資料，還在會(huì)議過(guò)程中詳細(xì)做好會(huì)議記錄。還在會(huì)議過(guò)程中詳細(xì)做好會(huì)議記錄。七段秘書(shū)的做法：七段秘書(shū)的做法：前面的工作都做好后，她在會(huì)后整理好會(huì)議記錄交給總經(jīng)理，并把整理前面的工作都做好后，她在會(huì)后整理好會(huì)議記錄

8、交給總經(jīng)理，并把整理好的資料發(fā)給與會(huì)人員，目的是督促大家把會(huì)議的內(nèi)容落實(shí)下去。好的資料發(fā)給與會(huì)人員，目的是督促大家把會(huì)議的內(nèi)容落實(shí)下去。八段秘書(shū)的做法：八段秘書(shū)的做法：她額外的工作是她額外的工作是“定責(zé)任定責(zé)任”，即將會(huì)議上確定的各項(xiàng)任務(wù)，一對(duì)一地落實(shí)，即將會(huì)議上確定的各項(xiàng)任務(wù)，一對(duì)一地落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，然后經(jīng)當(dāng)事人確認(rèn)后，形成書(shū)面?zhèn)渫洠唤o總經(jīng)理與到相關(guān)責(zé)任人，然后經(jīng)當(dāng)事人確認(rèn)后，形成書(shū)面?zhèn)渫?，交給總經(jīng)理與當(dāng)事人一人一份，并定期追蹤各項(xiàng)任務(wù)的完成情況，并及時(shí)匯報(bào)總經(jīng)理。當(dāng)事人一人一份，并定期追蹤各項(xiàng)任務(wù)的完成情況，并及時(shí)匯報(bào)總經(jīng)理。九段秘書(shū)的做法：九段秘書(shū)的做法：會(huì)把八段秘書(shū)的工作編成流

9、程，讓其他及之后的秘書(shū)都達(dá)到八段秘書(shū)的會(huì)把八段秘書(shū)的工作編成流程，讓其他及之后的秘書(shū)都達(dá)到八段秘書(shū)的水平。水平。271.1.缺乏工作計(jì)劃缺乏工作計(jì)劃2.2.不良自我管理不良自我管理3.3.對(duì)工作環(huán)境掌握不夠?qū)ぷ鳝h(huán)境掌握不夠關(guān)于工作績(jī)效關(guān)于工作績(jī)效28計(jì)劃的計(jì)劃的三個(gè)特性三個(gè)特性思考及判斷未來(lái)思考及判斷未來(lái)可能的狀況?？赡艿臓顩r。決定未來(lái)想要達(dá)成的決定未來(lái)想要達(dá)成的狀況。狀況。規(guī)劃各個(gè)標(biāo)的，規(guī)劃各個(gè)標(biāo)的，以達(dá)成期望的狀以達(dá)成期望的狀況。況。提升工作計(jì)劃的能力提升工作計(jì)劃的能力29每日工作記錄表每日工作記錄表30簡(jiǎn)化量化可行性相關(guān)性時(shí)間表 Timetable31 緊迫的事緊迫的事不緊迫的事不緊迫的事重要重要的事的事不重要不重要的事的事機(jī)器故障機(jī)器故障顧客抱怨顧客抱怨 計(jì)劃之研