網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析（課堂PPT）

1、1項(xiàng)目七項(xiàng)目七 網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析 網(wǎng)店運(yùn)營與推廣網(wǎng)店運(yùn)營與推廣2項(xiàng)目學(xué)習(xí)目標(biāo)項(xiàng)目學(xué)習(xí)目標(biāo)2022-3-153項(xiàng)目導(dǎo)入項(xiàng)目導(dǎo)入 小王在羽我女裝做運(yùn)營有一段時(shí)間了，老板經(jīng)常問他拿一些報(bào)表數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)應(yīng)該怎么分析整理，應(yīng)該去哪里取數(shù)，如何處理和分析才可以得出一些基本結(jié)論，這些都是數(shù)據(jù)分析的重要作用。比如行業(yè)數(shù)據(jù)去哪里可以得到，店鋪每天的數(shù)據(jù)應(yīng)該怎么統(tǒng)計(jì)。4目目 錄錄網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析概述網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析概述 1 2常用數(shù)據(jù)分析工具常用數(shù)據(jù)分析工具 3閱讀和分析數(shù)據(jù)閱讀和分析數(shù)據(jù) 4數(shù)據(jù)分析處理實(shí)戰(zhàn)數(shù)據(jù)分析處理實(shí)戰(zhàn)2022-3-155一、一、數(shù)據(jù)分析在網(wǎng)店運(yùn)營中的作用數(shù)據(jù)分析在網(wǎng)店運(yùn)營中的作用 監(jiān)控網(wǎng)

2、店數(shù)據(jù)的作用2022-3-156（一）流量數(shù)據(jù)（一）流量數(shù)據(jù)二、網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析指標(biāo)二、網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析指標(biāo)ABCD免費(fèi)流量付費(fèi)流量自主流量站外流量2022-3-157（二）首頁數(shù)據(jù)（二）首頁數(shù)據(jù)二、網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析指標(biāo)二、網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析指標(biāo)（1）UV。UV(Unique Visitor) 是獨(dú)立訪客數(shù)，即一個(gè)客戶端進(jìn)店訪問不論重復(fù)訪問了多少次都計(jì)為1次。（2）停留時(shí)間。停留時(shí)間即訪客訪問首頁的停留時(shí)間。停留時(shí)間越長代表他對店鋪越感興趣，購買商品的可能性也就越高。（3）鏈接單擊率。鏈接單擊率之來訪顧客單擊鏈接的次數(shù)與來訪人數(shù)的比例。（4）跳失率。跳失率是來訪顧客瀏覽了首頁就離開店鋪的概率。2022-3-15

3、8（三）收藏?cái)?shù)據(jù)（三）收藏?cái)?shù)據(jù)二、網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析指標(biāo)二、網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析指標(biāo) 關(guān)于店鋪的收藏類數(shù)據(jù)，主要需要關(guān)注的是單品的收藏?cái)?shù)據(jù)和店鋪的收藏?cái)?shù)據(jù)?？蛻暨M(jìn)入店鋪即使沒有下單購物，但只要他收藏了寶貝或者是店鋪，就證明他對店鋪或者是店鋪中的寶貝是感興趣的，是有購買意向的當(dāng)他從自己的收藏中再次進(jìn)入店鋪時(shí)，達(dá)成交易的可能性就很高了。2022-3-159（三）收藏?cái)?shù)據(jù)（三）收藏?cái)?shù)據(jù)二、網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析指標(biāo)二、網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析指標(biāo) 關(guān)于店鋪的收藏類數(shù)據(jù)，主要需要關(guān)注的是單品的收藏?cái)?shù)據(jù)和店鋪的收藏?cái)?shù)據(jù)?？蛻暨M(jìn)入店鋪即使沒有下單購物，但只要他收藏了寶貝或者是店鋪，就證明他對店鋪或者是店鋪中的寶貝是感興趣的，是有購買意向的當(dāng)

4、他從自己的收藏中再次進(jìn)入店鋪時(shí)，達(dá)成交易的可能性就很高了。2022-3-1510（四）客服數(shù)據(jù)（四）客服數(shù)據(jù)二、網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析指標(biāo)二、網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析指標(biāo) 監(jiān)控客服數(shù)據(jù)，不僅是簡單地指導(dǎo)每個(gè)客服每天的業(yè)績是多少，而是需要精準(zhǔn)地統(tǒng)計(jì)客服數(shù)據(jù)，其中有以下要點(diǎn)。（1）對客服個(gè)人、客服團(tuán)隊(duì)、靜默銷售、店鋪整體流量數(shù)據(jù)進(jìn)行全方位統(tǒng)計(jì)分析。（2）統(tǒng)計(jì)客服的銷售額（金額）、銷售量（件數(shù)）、和銷售人數(shù)。（3）統(tǒng)計(jì)客服客單價(jià)（金額），客件數(shù)（件數(shù)）和件均價(jià)，分析客服關(guān)聯(lián)銷售的能力。（4）多維度統(tǒng)計(jì)客服的轉(zhuǎn)化成功率，包括詢單到最終下單的成功率、下單到最終付款的成功率，以及最終付款的成功率。2022-3-1511（五）（

5、五）SR計(jì)算工具和影響說明計(jì)算工具和影響說明二、網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析指標(biāo)二、網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析指標(biāo) 店鋪評(píng)分，也稱：DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分（Detailed seller ratings），是指在淘寶網(wǎng)交易成功后，買家可以對本次交易的賣家進(jìn)行如下三項(xiàng)評(píng)分：寶貝與描述相符、賣家的服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)的質(zhì)量。每項(xiàng)店鋪評(píng)分取連續(xù)六個(gè)月內(nèi)所有買家給予評(píng)分的算術(shù)平均值。 隨著淘寶越來越注重商品的質(zhì)量，賣家的銷量權(quán)重開始下降，過去的賣家的排名主要與銷量有關(guān)系，而現(xiàn)在淘寶的搜索排名中，權(quán)重已經(jīng)開始向DSR評(píng)級(jí)傾斜了。2022-3-1512（六）寶貝頁數(shù)據(jù)（六）寶貝頁數(shù)據(jù)二、網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析指標(biāo)二、網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析指標(biāo) 寶貝頁數(shù)據(jù)也是網(wǎng)店數(shù)

6、據(jù)分析需要實(shí)時(shí)關(guān)注的重點(diǎn)，這些數(shù)據(jù)直接影響到這款寶貝的銷量如何。需要注意的數(shù)據(jù)主要有以下四個(gè)。（1）PV。PV（Page View）就是頁面瀏覽量，是指店鋪的寶貝頁面被查看的次數(shù)。用戶多次打開或刷新一個(gè)寶貝頁面，該指標(biāo)值累加。（2）UV。UV在前面講過，就是訪問人次。在所選定時(shí)間段內(nèi)，同一訪客多次訪問寶貝頁會(huì)進(jìn)行去重計(jì)算。（3）咨詢?nèi)藬?shù)。咨詢?nèi)藬?shù)指的是瀏覽了寶貝頁面后進(jìn)行咨詢的人數(shù)。（4）訪問深度。訪問深度是指訪客進(jìn)店訪問的頁面數(shù)量的多少。訪問的頁面越多，就證明訪客對店鋪寶貝越感興趣，訪問深度也就越高。如果客戶僅僅是訪問了首頁就離開了，那訪問深度自然就很低了。2022-3-1513（七）轉(zhuǎn)化率

7、數(shù)據(jù)（七）轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)二、網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析指標(biāo)二、網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析指標(biāo) 網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)是指進(jìn)店的所有客戶中成功交易的人數(shù)比例。要想網(wǎng)店有銷量，就要讓進(jìn)店的客戶下單購買商品、提高轉(zhuǎn)化率才能有業(yè)績。與轉(zhuǎn)化率有關(guān)的網(wǎng)店數(shù)據(jù)主要有5個(gè)，如圖。14目目 錄錄網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析概述網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析概述 2 1常用數(shù)據(jù)分析工具常用數(shù)據(jù)分析工具 3閱讀和分析數(shù)據(jù)閱讀和分析數(shù)據(jù) 4數(shù)據(jù)分析處理實(shí)戰(zhàn)數(shù)據(jù)分析處理實(shí)戰(zhàn)2022-3-1515（一）生意參謀（一）生意參謀一、內(nèi)部數(shù)據(jù)分析工具一、內(nèi)部數(shù)據(jù)分析工具 生意參謀是淘寶官方的數(shù)據(jù)產(chǎn)品。生意參謀不但秉承數(shù)據(jù)讓生意更簡單的使命，而且致力于為電商、淘寶賣家提供精準(zhǔn)、實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、多維的數(shù)

8、據(jù)分析和權(quán)威的數(shù)據(jù)解決方案。 在網(wǎng)頁中登錄淘寶網(wǎng)（http:/ “阿里指數(shù) 是了解電子商務(wù)平臺(tái)市場動(dòng)向的數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，2012年11月26日，阿里指數(shù)正式上線。根據(jù)阿里巴巴網(wǎng)站每日運(yùn)營的基本數(shù)據(jù)包括每天網(wǎng)站瀏覽量、每天瀏覽的人次、每天新增供求產(chǎn)品數(shù)、新增公司數(shù)和產(chǎn)品數(shù)這5項(xiàng)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)計(jì)算得出?！?022-3-1517（二）百度指數(shù)（二）百度指數(shù)二、外部數(shù)據(jù)分析工具二、外部數(shù)據(jù)分析工具 百度指數(shù)是以邊度網(wǎng)民的行為數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分享平臺(tái)。百度指數(shù)能夠告訴用戶：某個(gè)關(guān)鍵詞在百度的搜索規(guī)模有多大，一段時(shí)間內(nèi)的漲跌態(tài)勢以及相關(guān)的新聞輿論變化，關(guān)注這些詞的網(wǎng)民是什么樣的，分布在哪里，同時(shí)還搜了哪些相關(guān)的詞

9、，幫助用戶優(yōu)化數(shù)字營銷活動(dòng)方案。18目目 錄錄網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析概述網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析概述 2常用數(shù)據(jù)分析工具常用數(shù)據(jù)分析工具閱讀和分析數(shù)據(jù)閱讀和分析數(shù)據(jù) 4數(shù)據(jù)分析處理實(shí)戰(zhàn)數(shù)據(jù)分析處理實(shí)戰(zhàn) 3 12022-3-1519（一）網(wǎng)頁跳失率含義（一）網(wǎng)頁跳失率含義一、網(wǎng)頁跳失率一、網(wǎng)頁跳失率 顧客進(jìn)入店鋪，但是只訪問了店鋪中某一個(gè)頁面就離開，這種情形叫做這個(gè)頁面的跳失，這個(gè)頁面叫做跳失頁，跳失的顧客占所有進(jìn)入該頁面顧客人數(shù)的比例就叫做這個(gè)頁面的跳失率。 網(wǎng)頁跳失率=僅瀏覽了一個(gè)頁面的人數(shù)/總訪問人數(shù)2022-3-1520（二）閱讀網(wǎng)頁跳失率（二）閱讀網(wǎng)頁跳失率一、網(wǎng)頁跳失率一、網(wǎng)頁跳失率 在網(wǎng)頁中登錄淘寶網(wǎng)（

10、http:/ 一個(gè)頁面好壞與否可以從跳失率的大小做出大致的判斷。那么，究竟網(wǎng)店各頁面的大小為多少才算正常水平?這需要根據(jù)店鋪的規(guī)模以及所賣商品的類型來衡量。例如一個(gè)心級(jí)小店，全店跳失率為70%是很正常的，而一個(gè)皇冠級(jí)別的店鋪如果首頁和寶貝頁的跳失率達(dá)到60%以上，就說明海報(bào)和寶貝描述不夠吸引人，需要提高。對商品來說，普通的商品跳失率在55%左右是正常水平。 2022-3-1522（三）分析網(wǎng)頁跳失率具體數(shù)值（三）分析網(wǎng)頁跳失率具體數(shù)值一、網(wǎng)頁跳失率一、網(wǎng)頁跳失率 如圖所示是某個(gè)鉆石級(jí)別女裝網(wǎng)店的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表，該表詳細(xì)地統(tǒng)計(jì)了網(wǎng)店各頁面的訪問人數(shù)及跳失率大小。 2022-3-1523（四）分析影響

11、跳失率的因素（四）分析影響跳失率的因素一、網(wǎng)頁跳失率一、網(wǎng)頁跳失率2022-3-1524（一）（一）理解理解PV，UV的含義的含義二、二、PV、UV1.網(wǎng)頁的瀏覽量（Page View，PV）網(wǎng)頁的瀏覽量（Page View，PV）是網(wǎng)頁被瀏覽的總頁面數(shù)。Page 一般指普通HTML網(wǎng)頁，也包含PHP、JSP等動(dòng)態(tài)產(chǎn)生的HTML內(nèi)容。用戶每一次對網(wǎng)站中的每個(gè)頁面的訪問均被記錄一次，逐漸累計(jì)成為PV總數(shù)。PV是評(píng)價(jià)網(wǎng)店頁面流量最常用的指標(biāo)之一。2022-3-1525（一）（一）理解理解PV，UV的含義的含義二、二、PV、UV2.獨(dú)立訪客數(shù)（Unique Visitor，UV）獨(dú)立訪客數(shù)（Uniq

12、ue Visitor，UV）是指通過關(guān)鍵詞搜索等方式訪問、瀏覽這個(gè)網(wǎng)頁的人數(shù)?，F(xiàn)在大多數(shù)的統(tǒng)計(jì)工具只能統(tǒng)計(jì)到IP這個(gè)層面上，因此在大多情況下IP與UV相差不大。使用UV作為統(tǒng)計(jì)量，可以更加準(zhǔn)確地了解單位時(shí)間內(nèi)有多少個(gè)訪問者來到了相應(yīng)的頁面。2022-3-1526（二）（二）分析分析PV，UV數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)二、二、PV、UV PV和UV的變化規(guī)律相似，都有以下三個(gè)特征。（1）周期性。（2）突變性。（3）整體抬高。2022-3-1527（三）（三）掌握掌握PV，UV上升的原因上升的原因二、二、PV、UV PV與UV上升，說明網(wǎng)店頁面被瀏覽次數(shù)變多了，并且，有更多的人來訪網(wǎng)店，通常有以下兩種原因：（1）網(wǎng)

13、店頁面改版，提高質(zhì)量。（2）加大推廣，吸引客流。2022-3-1528（四）（四）了解了解PVUV聯(lián)動(dòng)變化圖聯(lián)動(dòng)變化圖二、二、PV、UV 網(wǎng)店頁面的PV與UV并不一定是以相同的趨勢變化的，賣家可以根據(jù)PVUV的聯(lián)動(dòng)變化圖表，了解網(wǎng)店運(yùn)營情況，并制定改進(jìn)方法。如圖所示為PVUV的聯(lián)動(dòng)變化圖2022-3-1529（四）（四）了解了解PVUV聯(lián)動(dòng)變化圖聯(lián)動(dòng)變化圖二、二、PV、UV表為PVUV不同變化下的結(jié)論2022-3-1530（一）流量來源（一）流量來源三、流量來源三、流量來源網(wǎng)店流量來源主要源于淘寶站內(nèi)流量、淘寶站外流量、淘寶推廣流量、搜索引擎流量等，具體內(nèi)容如下。1）淘寶站內(nèi) 淘寶站內(nèi)流量主要

14、來源于淘寶搜索、淘寶類目、淘寶收藏、淘寶專題、淘寶首頁、淘寶頻道、淘寶空間等。 2）淘寶站外 淘寶站外流量主要來源于論壇、博客、微博視頻網(wǎng)站等。2022-3-1531（一）流量來源（一）流量來源三、流量來源三、流量來源3）淘寶推廣 淘寶推廣流量主要來源于直通車、鉆石展位、淘寶客、阿里旺旺廣告等。 4）搜索引擎 搜索引擎流量主要來源于百度、谷歌等。5）直接訪問 通過收藏的店鋪直接進(jìn)入到店鋪的流量。6）其他2022-3-1532（二）閱讀和分析流量來源數(shù)據(jù)（二）閱讀和分析流量來源數(shù)據(jù)三、流量來源三、流量來源某一店鋪的生意經(jīng)中流量來源數(shù)據(jù)，如圖2022-3-1533（一）環(huán)比和同比的含義（一）環(huán)比和

15、同比的含義四、閱讀和分析銷售額數(shù)據(jù)四、閱讀和分析銷售額數(shù)據(jù) 環(huán)比和同比都是統(tǒng)計(jì)術(shù)語。本期統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)與上期比較，如2016年11月與2016年10月比較，稱為環(huán)比；本期統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)與歷史同時(shí)期比較，如2016年11月與2015年11月比較，稱為同比。 環(huán)比和同比均用百分?jǐn)?shù)或倍數(shù)表示。環(huán)比可以分為日環(huán)比、周環(huán)比、月環(huán)比和年環(huán)比，主要是對比短時(shí)間內(nèi)漲幅程度。同比一般用在相鄰兩年的相同月份，但很少用在兩個(gè)月份相同日期。2022-3-1534（一）環(huán)比和同比的含義（一）環(huán)比和同比的含義四、閱讀和分析銷售額數(shù)據(jù)四、閱讀和分析銷售額數(shù)據(jù) 環(huán)比和同比雖然都反映變化速度，但由于采用基數(shù)的不同，其反映的內(nèi)涵也是完全不同

16、的。一般來說，環(huán)比可以與環(huán)比比較，而不能那同比與環(huán)比相比較。而對于同一個(gè)地方，考慮時(shí)間縱向上發(fā)展趨勢的反映，則往往要把同比與環(huán)比放在一起進(jìn)行對照。如圖所示為某一網(wǎng)店的銷售額數(shù)據(jù)。2022-3-1535（二）閱讀和分析銷售額數(shù)據(jù)（二）閱讀和分析銷售額數(shù)據(jù)四、閱讀和分析銷售額數(shù)據(jù)四、閱讀和分析銷售額數(shù)據(jù)1）.閱讀總銷售額 如圖7-40所示，總銷售額有客戶銷售額和回頭客銷售額組成，整個(gè)網(wǎng)店的銷售額環(huán)比下降了14.24%。2）.分析總銷售額銷售額環(huán)比下降，說明這一周與上一周比，銷售額減少。一般情況下，作為賣家需要尋找導(dǎo)致下降的原因。2022-3-1536（二）閱讀和分析銷售額數(shù)據(jù)（二）閱讀和分析銷售額數(shù)據(jù)四、閱讀和分析銷售額數(shù)據(jù)四、閱讀和分析銷售額數(shù)據(jù)1）.閱讀總銷售額 如圖7-40所示，總銷售額有客戶銷售額和回頭客銷售額組成，整個(gè)網(wǎng)店的銷售額環(huán)比下降了14.24%。2）.分析總銷售額銷售額環(huán)比下降，說