美容院日常工作管理

1、第三章日常工作管理第一節(jié)美容院管理制度準(zhǔn)時(shí)上下班,不得遲到、早退、曠工。事假、病假應(yīng)按相關(guān)規(guī)定辦好手續(xù);病假應(yīng)出示病歷證明方可算病假,否則無效當(dāng)事假處理,事假應(yīng)提前向院長提出并經(jīng)過院長批準(zhǔn)之后方可有效;早上上班后立即按規(guī)定換好工作服,佩帶工作牌化好淡妝,不得在利用其它工作時(shí)間妝扮儀容;工作時(shí)間不得大聲喧嘩,不可聚集聊天,不可在工作場所內(nèi)追、趕、跑、跳、互相嬉笑玩耍,不得做與工作無關(guān)的事情;工作時(shí)間不得利用美容院電話撥打私人電話,如有特殊情況需要接聽電話時(shí)間不可超10分鐘,在操作過程中不得撥打及接聽任何電話;美容師不得躺或坐美容床。站姿及坐姿要端莊,隨時(shí)保持高貴的氣質(zhì);在操作的過程中嚴(yán)禁與客人以

2、外的人員閑聊;上班時(shí)間不得會(huì)見親朋好友,如有特殊情況必須征得院長同意后方可在指定的地方接見,時(shí)間不可超過15分鐘;嚴(yán)禁私自帶領(lǐng)閑雜人等進(jìn)入工作地點(diǎn),不能擅自將本店物品贈(zèng)予他人,更不能有偷竊行為;操作現(xiàn)場不得擺放與工作無關(guān)的物品,個(gè)人用品請放在所指定的地點(diǎn);? 工作用品使用前后必須清理干凈,擺放整齊有序,工作人員到位后應(yīng)立即進(jìn)行本崗位的衛(wèi)生打掃,準(zhǔn)備好工作中所需的物品;? 服從上級工作指揮,如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障及時(shí)上報(bào)上級處理;? 工作要認(rèn)真負(fù)責(zé),力求做到準(zhǔn)確無誤完成工作任務(wù)。如在工作中遇到問題要及時(shí)報(bào)告上級,請示處理。如因責(zé)任心不強(qiáng),不按服務(wù)規(guī)范操作造成人為錯(cuò)誤或影響美容效果要負(fù)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

3、? 每月休假四天,不可積累休假,同一天只可休假一人,過期作廢;? 按規(guī)定交接班,如違反規(guī)定造成損失要受經(jīng)濟(jì)處罰;? 下班前按消防制度檢查水、電、門窗、液化氣、做好防火防盜工作;第二節(jié)工作流程營業(yè)前準(zhǔn)時(shí)上班,更換工作服;店長交待當(dāng)天的工作安排和注意事項(xiàng);打掃美容院的內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生,整理護(hù)理用品,檢查或家是否齊全。查閱并處理昨日晚班的工作記錄及緊急事項(xiàng)。清點(diǎn)存貨,及時(shí)填寫補(bǔ)貨申請單,補(bǔ)充貨源打開空調(diào)、音樂、燈箱等輔助設(shè)施整理儀容、儀表、化淡妝,保持良好的精神面貌。打開店門,正式營業(yè)營業(yè)中顧客到來,熱情周到的接待。前臺(tái)服務(wù)人員及美容師以專業(yè)的態(tài)度認(rèn)真詢問顧客的需要和情況,仔細(xì)觀察顧客的皮膚,確切了解顧

4、客皮膚的真實(shí)情況,以便選用合適的產(chǎn)品及美容項(xiàng)目,為顧客提供完善的美容過程,由顧客簽名確認(rèn)。護(hù)理完畢,幫助穿好衣服,帶好物品,并叮囑顧客按要求做好家庭自我護(hù)理,感謝顧客的光臨,送客出門。工作空閑時(shí)對使用美容工具和產(chǎn)品進(jìn)行再整理,隨時(shí)保持店堂、美容室、貨架及商品整潔衛(wèi)生,并保證零售商品充足。美容師應(yīng)輪流用餐,保證服務(wù)正常進(jìn)行,若顧客較多,應(yīng)先為顧客服務(wù)然后再用餐,不要在美容區(qū)用餐,用餐結(jié)束后注意口腔衛(wèi)生,及時(shí)補(bǔ)妝。營業(yè)后;清理垃圾廢物,將當(dāng)天所用的工具和毛巾等進(jìn)行徹底清潔消毒;錢物對帳,清點(diǎn)現(xiàn)金,并做好記錄;在交接本上記錄需明天處理的事情;關(guān)閉照明和音箱等設(shè)備,鎖好大門。第三節(jié)服務(wù)待客流程“服務(wù)創(chuàng)

5、造價(jià)值”一句話道出了服務(wù)的重要性,美容院服務(wù)的好壞直接影響到美容院的業(yè)績與生存,所以,美容院的每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)就顯得尤為重要,很多美容院的美容師不是不想做好,而是不知道怎樣去做,如何讓我們的美容師象大酒店、賓館的服務(wù)員一樣為客人提供五星級標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)呢?本人就從業(yè)十多年的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)了一套“專業(yè)美容院的專業(yè)化管理方案”中包含了“專業(yè)美容院規(guī)范操作流程”“客戶類型的分析心理美容”“現(xiàn)代美容院的營運(yùn)方暗不需要語言的銷售發(fā)展法則”“美容院的財(cái)務(wù)”“店務(wù)管理方案”等課程,現(xiàn)在就先把當(dāng)務(wù)之急的“專業(yè)化美容院規(guī)范操作流程”獻(xiàn)給大家,希望給我們每位美容行業(yè)的從業(yè)者帶來一些幫助。十三個(gè)總程序接待服務(wù)入座奉茶填號(hào)咨詢表格

6、(客戶檔案 肌膚測試(儀器 問題(需求咨詢護(hù)理建議肌膚護(hù)理效果與感受的確認(rèn)居家保養(yǎng)建議(配家居產(chǎn)品 服務(wù)流程締結(jié)預(yù)訂下次護(hù)理時(shí)間送客出門電話回訪具體說明1、接待服務(wù)顧客進(jìn)門的第一程序,第一影響感覺十分重要,好不好,關(guān)系到你是否留住這位顧客,一般大型美容院專設(shè)迎賓小姐,而中、小型美容院為節(jié)省費(fèi)用不可以不專設(shè)接待員,可由美容師負(fù)責(zé),美容師排班排著誰了,誰就做接待,美容師都在工作時(shí),可就由前臺(tái)負(fù)責(zé)接待,接待時(shí)更要面帶微笑說“您好,歡迎光臨!請進(jìn)”等日常禮貌用語。2、入座奉茶老顧客來了后要問下是不是喝杯茶再做護(hù)理,新顧客來了就一定要讓她先座下來,再奉上一杯茶水,讓她感到親切,溫暖、有賓至如歸的感覺,只

7、要顧客愿意坐下來和你談一談(溝通,你才會(huì)有為她服務(wù)的機(jī)會(huì)。3、填寫咨詢表格(客戶檔案 新顧客光臨,要詳細(xì)填寫客戶檔案,如:姓名、年齡、生日、工作單位、皮膚種類、以前做過何種護(hù)理或治療等等,填寫要詳細(xì)(這就好比醫(yī)生填寫病人的病歷,可以為你提供診斷的依據(jù)。給客人做完護(hù)理后,要填寫護(hù)理程序及注意事項(xiàng),因每個(gè)客人不可能下次來都是一個(gè)美容師接待,以供這次接待的美容師做參考。4、肌膚測試有條件的美容院都必備一臺(tái)皮膚測試儀,增加權(quán)威性和說服力,判斷準(zhǔn),好對診下藥。5、需求咨詢了解顧客所急待解決的問題,找出客人的需求,如:護(hù)理、豐胸、減肥、美體等等。6、護(hù)理建議根據(jù)3、4、5、點(diǎn)的了解,綜合考慮,結(jié)合客人的消

8、費(fèi)水平,提供一套最合理,最科學(xué)的護(hù)理建議給客人。7、肌膚護(hù)理顧客第一次來做護(hù)理,她是不會(huì)睡覺的,她希望對你美容院的技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)都做一個(gè)詳細(xì)的了解,因此,你在做護(hù)理的過程中,你每用一個(gè)產(chǎn)品,都要給她介紹產(chǎn)品的功效,每做一個(gè)護(hù)理程序,也都要告訴她這個(gè)程序的作用,并適時(shí)地介紹一些日常護(hù)理的小知識(shí),上膜后就不要和客人說話了,也讓客人不要說話,讓客人整體放松,吸引更多的養(yǎng)分,得到確實(shí)的效果,這時(shí)你要做的是手部、肩部、頭部的按摩。8、效果確認(rèn)護(hù)理程序完成后,讓客人到鏡子前面看效果,幫她分析做前與做后的不同之處,讓她看到做后的確實(shí)效果,并得到客人的肯定,這時(shí)可多用贊美的語言。9、產(chǎn)品搭配 顧客看到效果后

9、,她會(huì)確信你產(chǎn)品的功效,這時(shí)打鐵趁熱,給客人推薦她試用的美容院做的及少量的家用產(chǎn)品,適時(shí)的提出一些居家保養(yǎng)的建議,讓客人知道:每星期來美容院一次是做深層的清潔和營養(yǎng),但一次的護(hù)理不可能提供皮膚一星期的養(yǎng)分及水份,因此,客人必須在家進(jìn)行家居保養(yǎng),加以保護(hù)皮膚的彈性及水分。10、服務(wù)成交交費(fèi)、填寫護(hù)理卡(會(huì)員卡、積分卡介紹一些美容院的優(yōu)惠項(xiàng)目,及成為老顧客后所享受特別待遇。11、護(hù)理預(yù)約很多人會(huì)忽視這一點(diǎn),其實(shí)這一點(diǎn)要引起重視,你多提示她,讓她感到每星期來的好處,讓她形成一種習(xí)慣,美容院的業(yè)績才會(huì)穩(wěn)定。12、送客出門我們大多數(shù)美容院送客人只送到門口的門內(nèi),其實(shí),這就浪費(fèi)了一次很好的宣傳機(jī)會(huì),現(xiàn)代美容院要提倡“迎三送七”也就是送客人時(shí),要把客人送出門外,這樣美容院不但會(huì)穩(wěn)定客源而且可以新客不斷。客人會(huì)感到你非常熱情,很尊重她,她走出去也會(huì)有自豪滿足感。外面的人看到美容師,給美容院做形象廣告,每天看到這位美容師送客人的次數(shù)很多,別人會(huì)感到:這個(gè)美容師做的肯定很不錯(cuò),這么多找她做,我下次去也要找她做。讓人感覺美容院的服務(wù)態(tài)度特別好,特別親切,有上帝般的感受,不但有自己來做護(hù)理的欲望,而且還會(huì)有帶朋友過來一起享受的欲望。(她的東西都愿和好朋友分享。13、電話回訪新顧客在第一次護(hù)理后34天,要進(jìn)行電話回訪,讓客人感受到你的一份關(guān)愛之情,7天左右再次去電,