美容院日常管理內(nèi)容

1、營業(yè)前的準(zhǔn)備 1衛(wèi)生清掃，整理美容用品、用具、布置貨架，更換工作服 2. 美容室紫外燈消毒20至30分鐘，保持室內(nèi)的空氣流通和適宜的溫度 3. 著裝統(tǒng)一，檢查美容師儀表，保持良好的精神面貌 4. 上級主管交待工作安排和注意事項，查閱完成工作日晚班交辦的緊急事項 5. 將美容工具和客用毛巾進(jìn)行消毒，檢查美容儀器是否能正常工作 6. 打開應(yīng)用的照明，標(biāo)志燈箱，空調(diào)及播入適宜的音樂 7. 將已預(yù)約的老顧客檔案準(zhǔn)備好，分配工作，明細(xì)分工 營造店面氣氛 顧客是否選擇作為長期顧客，是否會介紹朋友到你的美容店來，主要是取決于她對美容店本身及美容師的最初印象 1.美容店中應(yīng)該隨時維持良好的專業(yè)氣氛，溫馨、親切

2、、高雅。美容師保持良好的高度工作效率，從顧客進(jìn)美容店的第一步就要開始建立她對美容院的信心。 2.美容師必須儀容整潔、穿著制服或工作服，態(tài)度要友善而自信。 3.專業(yè)的美容師應(yīng)當(dāng)能夠毫不猶豫地為顧客推薦對顧客有利的服務(wù)項目與產(chǎn)品。 衛(wèi)生清潔、消毒及注意事項 1.衛(wèi)生清潔 A.工作前必須洗手，消毒，工作時要求戴口罩； B.工作場地及應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，地板上的臟東西隨時清理，所有用過的東西在使用完畢后，必須馬上從工作現(xiàn)場拿走以免與沒用過的混在一起。 C、為避免細(xì)菌感染，不可用手直接拿取容器中的產(chǎn)品，可用調(diào)羹或小鏟挖去。而挖出使用的產(chǎn)品絕不可再放入容器中。 D、毛巾和面撲專人專用，洗干凈的毛巾放在干凈的柜

3、子中。 2. 美容室及用具用品的消毒方式 A. UV消毒法 安裝紫外線消毒燈，每2-3天保持開燈消毒20-30鐘；消毒時人員不得留在房間內(nèi)。對于不耐熱和不耐腐蝕的 塑料工具應(yīng)放到消毒柜中。 B. 煮沸消毒法 用于消毒毛巾，包頭巾，金屬工具等用品。一般可用沸水處理 。將物品放入鍋中，達(dá)100%水溫時，煮5分鐘以上。 C.浸泡消毒法 將粉刺針、雷射針、文眉針、挑刀等金屬美容器材等浸入盛滿75%濃度酒精的金屬盒中，以備隨時使用。 D.擦試消毒法 在使用超聲波、洗面盤等工具前后，均需用沾濕酒精的棉球擦試 E.噴灑消毒法 將消毒劑稀釋到規(guī)定濃度后，灌入噴壺中，下班前噴灑于室內(nèi)地板、窗簾、床罩、更衣間、衛(wèi)

4、生間、沙發(fā)等部位，早晨開窗通氣，放出異味。 營業(yè)中的電話接待工作 1.技巧接聽咨詢電話，應(yīng)付各種電話，爭取銷售機(jī)會 ?接受顧客的咨詢，爭取新顧客。 ?回答顧客的問題，提供友善的服務(wù)。 ?傾聽顧客的不滿，給顧客發(fā)泄怨氣的機(jī)會。 ?接受預(yù)約或取消預(yù)約。 ?拜訪老顧客，推薦新品、新促銷方案及美容院沙龍活動。 2.接聽咨詢電話的 基本要領(lǐng) ?接聽電話要迅速，電話鈴響不可超過三次而不接。 ?電話接起后，先報上美容院的名稱。接聽電話的聲音要清淅，明了，語氣柔和，速度適中。 ?中途斷線應(yīng)待機(jī)一定的時間，讓對方回放。 ?通話完結(jié)后，應(yīng)讓顧客先掛通電話，再自行掛斷。 3.接聽電話人員應(yīng)具備的素質(zhì) ?指定專門人員

5、接聽電話，接聽人員應(yīng)熟悉美容院的業(yè)務(wù)，對服務(wù)項目及價格要牢記在心，并能為顧客建議最佳的服務(wù)方式。 ?每接聽一次電話，都要給對方一個絕對的價格和答案，這個印象的好壞完全取決于接聽人員的聲音和好壞。 營業(yè)中的店面前臺接待的禮儀和技巧 1.接待顧客的基本基本禮儀 ?接待顧客時需親切有禮。 ?早、中、晚必須有相應(yīng)的問候語。 ?與顧客交談時，兩眼平視顧客，使其產(chǎn)生信任感和獲得信心。 2.接待技巧 ?無條件的接納，不分顧客的高、低、貴、*。 ?以客觀態(tài)度幫助顧客分析問題，闡述立場和觀點，不可完全站在美容院的立場與對方交流。 ?不強(qiáng)迫對方完全采納你的意見。 ?顧客永遠(yuǎn)都是對的，必要時應(yīng)委曲求全，以后尋求機(jī)會

6、再做解釋。 ?善用靈魂之窗，用眼神給予顧客贊許或認(rèn)同。 ?回答問題語氣要肯定，用詞要貼切。 ?對顧客的疑問要不厭其煩的耐心說明。說話聲音不可過高或過低，應(yīng)以柔順的語調(diào)來表現(xiàn)。并以肯定的語言來強(qiáng)調(diào)你的建議禮貌的態(tài)度很重要，常說“謝謝、請、您好、感謝光臨”等，隨時微笑迎人，對人友善；常常以“將心比心，以心換心”的金原則，多為顧客著想，對待顧客就象對待自己的朋友一樣 ?流利的表達(dá)和真誠的語言能迎得顧客的好感。 營業(yè)中的銷售工作 1.檢查皮膚 利用經(jīng)驗和儀器分析顧客的皮膚性質(zhì)和存在問題，推薦適合顧客的產(chǎn)品種類及護(hù)理項目，詳細(xì)說明使用步驟、時間療程及產(chǎn)生怎樣的效果。 2.銷售產(chǎn)品 根據(jù)顧客不同的性格類型，運用不同的銷售技巧。 3.完成銷售 顧客接受了你的建議購買了推薦的產(chǎn)品。 4.提供服務(wù) 對于購買產(chǎn)品的顧客提供售后服務(wù)，從而以服務(wù)帶動銷售。 5.建立客戶檔案 營業(yè)后的工作 1.清掃美容室、做好必要的消毒工作，為第二天營業(yè)做準(zhǔn)備。 2.清掃結(jié)束后，將員工聚到一起