績效管理實施細(xì)則(試運行)

1、嘉盛績效管理實施細(xì)則第一章 總則第一條 本細(xì)則是在嘉盛績效管理制度的基礎(chǔ)上，結(jié)合公司目前經(jīng)營管理特點而制定。目的在于增強績效管理的可操作性，清晰的指引管理者和員工共同做好績效管理工作，使績效管理真正成為全員共享的有效管理工具。第二條 績效管理的目的首先是提高公司整體績效水平，建設(shè)性的對員工工作進(jìn)行評估，以利于個人的職業(yè)發(fā)展；其次是對員工進(jìn)行甄別和區(qū)分，選拔優(yōu)秀的人才，推動員工的工作循序漸進(jìn)，同時淘汰不合格的員工。在績效管理過程中避免停留在“事后考核”的基準(zhǔn)上，更不能使績效管理成為追究員工過錯的工具。第三條 根據(jù)事先設(shè)定的目標(biāo)，制定詳細(xì)的工作計劃，通過有效的績效管理來推動工作計劃的執(zhí)行力度和效果

2、。第四條 人力資源部在績效管理中的角色定位是為各個管理部門提供管理工具、進(jìn)行績效培訓(xùn)、組織實施。主要工作是培訓(xùn)各級管理者，使其掌握績效管理工具的使用方法。第五條 各個管理部門應(yīng)在培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，提高對績效管理的認(rèn)識，并根據(jù)人力資源部提供的管理制度及模塊，實施績效管理。第二章 制定工作計劃第六條 工作計劃是在進(jìn)行工作前，預(yù)先擬定的具體內(nèi)容和步驟。工作計劃用來指導(dǎo)工作按照設(shè)想有條不紊的進(jìn)行，以避免工作過程中的盲目性和隨意性。第七條 工作計劃來源于工作目標(biāo)，是根據(jù)已確定的工作目標(biāo)制定明晰可行的行動方案，同時也是公司現(xiàn)階段績效管理的主要內(nèi)容。第八條 根據(jù)工作目標(biāo)制定工作計劃的過程就是分析、思考如何完成工

3、作的過程。在制定工作計劃前，應(yīng)對工作目標(biāo)進(jìn)行系統(tǒng)性的分析，在分析的過程中要找到實現(xiàn)目標(biāo)的每一個環(huán)節(jié)（細(xì)節(jié)），包括存在的潛在障礙，所需的資源支持等。第九條 公司內(nèi)的工作計劃類型一般包括年度工作計劃，月度工作計劃，周工作計劃三種。第十條 公司內(nèi)的工作計劃層次一般包括公司級計劃（A級），部門級工作計劃（B級），員工級工作計劃（C級）三個層次。第十一條 公司內(nèi)的工作計劃內(nèi)容一般包括預(yù)算計劃，項目計劃，工作治理計劃，例行工作計劃，管理計劃五項。第十二條 每項計劃一般包括實現(xiàn)的步驟及要點，起止時間，完成標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)人，預(yù)算安排。第十三條 工作計劃年度計劃的形成根據(jù)對公司年度目標(biāo)的分析，行政管理中心負(fù)責(zé)將年度

4、目標(biāo)進(jìn)行進(jìn)一步的分解。通過目標(biāo)的分解，將公司目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的內(nèi)部管理指標(biāo)，并依據(jù)職責(zé)落實到各個具體部門。目標(biāo)的分解過程中應(yīng)遵循以下原則進(jìn)行。1.應(yīng)完全覆蓋公司的年度目標(biāo)，不應(yīng)出現(xiàn)遺漏或目標(biāo)稀釋現(xiàn)象。2.當(dāng)目標(biāo)在分解到各部門的過程中無法界定或職責(zé)界定不清時，應(yīng)及時進(jìn)行梳理或補充。3.分解到部門的具體指標(biāo)分為四種類型，即數(shù)字型（如利潤額）、時限型（如竣工日期）、項目型（如行政管理制度建設(shè)項目）、混合型（含以上兩種以上）。當(dāng)不符合以上類型時，應(yīng)進(jìn)一步分解直至明確。4.對于涉及到多個部門的目標(biāo)（如年利潤），應(yīng)做更詳細(xì)的分解，直至落實到具體部門，并指定一個部門進(jìn)行日常管理（如財務(wù)部），以便通過匯總有關(guān)部

5、門的完成進(jìn)度及時掌握目標(biāo)的總體進(jìn)展。5.分解后得到的指標(biāo)應(yīng)做到清晰、可操作，并有必要的解釋，以加深對指標(biāo)的理解。6.目標(biāo)的分解模塊包括但不局限于以下四個方面，即財務(wù)指標(biāo)、顧客指標(biāo)、內(nèi)部管理、員工管理。表中的具體指標(biāo)當(dāng)不符合以上原則時，應(yīng)進(jìn)一步分解。財務(wù)指標(biāo)：是公司最終的追求和目標(biāo)，也是公司存在的根本物質(zhì)保證。公司目前階段包括的財務(wù)指標(biāo)參照下表：指標(biāo)分類具 體 指 標(biāo)資產(chǎn)運營總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、不良資產(chǎn)比率償債能力流動比率、速動比率、資產(chǎn)負(fù)債率、現(xiàn)金流動負(fù)債比率贏利指標(biāo)凈資產(chǎn)收益率、資本保值增值率、銷售利潤率、總資產(chǎn)報酬率增長能力銷售增長率、資本積累率、總資產(chǎn)增長率顧客

6、管理：利潤來自于顧客，要提高公司的利潤水平，必須以顧客為中心，不斷滿足顧客需要，提高顧客的滿意度。公司目前階段包括的顧客管理指標(biāo)參照下表：指標(biāo)分類具 體 指 標(biāo)顧客滿意度顧客投訴率、滿意成本、退房率顧客開發(fā)銷售率內(nèi)部管理：為了滿足顧客需要公司內(nèi)部必須加強自身建設(shè)，提高公司內(nèi)部的運營效率。公司目前階段包括的內(nèi)部管理指標(biāo)參照下表：指標(biāo)分類具 體 指 標(biāo)開發(fā)流程調(diào)研周期、項目規(guī)劃周期、項目通過率、項目獲利率營運流程質(zhì)量優(yōu)良率、工程一次交付率、準(zhǔn)時交付率、成本控制、管理制度建設(shè)售后服務(wù)流程投訴管理、回訪率、解決效率員工管理：提高公司內(nèi)部效率的前提是公司和員工的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力。公司目前階段包括的員工管理

7、指標(biāo)參照下表：指標(biāo)分類具 體 指 標(biāo)員工素質(zhì)員工知識結(jié)構(gòu)、員工培訓(xùn)費用、員工培訓(xùn)時間、任職資格達(dá)標(biāo)率、培訓(xùn)達(dá)標(biāo)率、培訓(xùn)率員工生產(chǎn)力人均利潤員工忠誠度流動率、核心人員流失率、合理化建議次數(shù)、企業(yè)形象維護員工滿意度薪酬滿意度、工作環(huán)境滿意度激勵員工提升比率、員工淘汰率原則上每年12月20日前（根據(jù)實際情況確定時間）行政管理中心將公司目標(biāo)分解完成，并形成書面材料發(fā)放至各部門。各部門在收到書面指標(biāo)直至形成本部門年度工作計劃的具體工作步驟如下表：序號工作項目工 作 側(cè) 重 點責(zé)任人時間控制組織形式1部門內(nèi)部討論指標(biāo)目標(biāo)清晰度及可操作性，經(jīng)過努力可以實現(xiàn)；職責(zé)界定合理；潛在的障礙和解決的辦法；可以分解至部

8、門內(nèi)每個崗位。部門負(fù)責(zé)人3個工作日部門會議討論2組織各部門討論指標(biāo)逐一解釋公司目標(biāo)分解的思路；收集必要的意見和反饋，并分析問題出發(fā)點，進(jìn)行溝通或解釋；分析并尋找目標(biāo)交叉或遺漏項目；形成會議紀(jì)要；安排修正時間表。行政管理中心1個工作日總經(jīng)理辦公會3根據(jù)會議紀(jì)要修正指標(biāo)參照會議紀(jì)要并與行政管理中心進(jìn)行必要溝通；通知部門內(nèi)指標(biāo)責(zé)任人修正情況。 部門負(fù)責(zé)人2個工作日部門會議或座談4制定年度工作計劃按重要且緊急、重要不緊急、緊急不重要的順序和工作平衡的原則安排指標(biāo)的完成時間；找到每個指標(biāo)的實現(xiàn)關(guān)鍵點；依據(jù)關(guān)鍵點列出每個指標(biāo)的工作安排；根據(jù)工作安排制定工作的具體步驟、實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)和時間表；在均勻安排工作強度的

9、基礎(chǔ)上，應(yīng)適當(dāng)安排調(diào)劑時間，用來安排臨時并且必要的工作。部 門負(fù)責(zé)人10個工作日部門負(fù)責(zé)人組織制定5審核批準(zhǔn)能夠通過年度計劃實現(xiàn)公司的指標(biāo)；時間安排合理，步驟清晰，標(biāo)準(zhǔn)明確，有一定的保證措施；在計劃中能夠體現(xiàn)具體的工作事項；內(nèi)容簡明扼要、具體，避免抽象、空洞、無重點、喊口號。行政管理中心5個工作日與部門負(fù)責(zé)人座談6下發(fā)執(zhí)行統(tǒng)一以公文形式下發(fā)；部門組織學(xué)習(xí)；部門負(fù)責(zé)人根據(jù)年度計劃的內(nèi)容，劃分出各項工作的時間段，并分解到具體崗位。行政管理中心2個工作日部門會議月計劃的形成1.月計劃的內(nèi)容一般由兩部分組成，一部分來自于年度工作計劃的總體安排和分解，以支持部門年度計劃的實現(xiàn)；另一部分是公司內(nèi)外環(huán)境的變

10、化所產(chǎn)生的新工作或調(diào)整工作，來自于公司總經(jīng)理/副總經(jīng)理辦公會或部門協(xié)調(diào)會。2.月計劃的類型分為部門月度計劃和員工月度計劃兩類。3.月計劃由部門負(fù)責(zé)人組織制定，由主管副總經(jīng)理審核，無主管副總經(jīng)理由總經(jīng)理負(fù)責(zé)審核。月計劃應(yīng)遵循以下原則進(jìn)行編制：計劃的內(nèi)容中應(yīng)包括工作的目的、負(fù)責(zé)人和協(xié)助者、期限及完成日期、完成的方法或方案、必要的預(yù)算、完成的標(biāo)準(zhǔn)、潛在的障礙（具體參照統(tǒng)一模塊）；計劃的內(nèi)容應(yīng)按重要且緊急、重要不緊急、緊急不重要、不重要不緊急的順序進(jìn)行排序，并以部門的工作特點為依據(jù)，相對的歸納為關(guān)鍵工作和非關(guān)鍵工作兩項；原則上員工月度工作計劃在部門計劃制定完成并通過的基礎(chǔ)上進(jìn)行編制，以保持上下工作內(nèi)容

11、和方向的一致性；每一級計劃管理者（審核人）應(yīng)清楚，通過執(zhí)行者的努力在規(guī)定的時間內(nèi)能夠?qū)崿F(xiàn)計劃；月度工作計劃一般不超過8項，包含4-6項關(guān)鍵工作和2-4項非關(guān)鍵工作，如果偶爾超過8項可視為正常，當(dāng)經(jīng)常性的超過時，應(yīng)分析具體的原因，尋求改進(jìn)措施；計劃的實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在工作前制定完成，作為衡量工作計劃完成情況的重要依據(jù)；跨月度的工作計劃，應(yīng)在計劃開始的月份制定總體完成時間表（不必體現(xiàn)在月度計劃中，但審核人應(yīng)要求計劃制定人提供），清晰界定每月的進(jìn)度，保持計劃連續(xù)性。4.各部門月度工作計劃從制定直至審核通過，具體工作步驟如下表：序號工作項目工 作 側(cè) 重 點責(zé)任人時間點組織形式1召開總經(jīng)理辦公會本月工作完成

12、情況總結(jié)；安排下月工作重點；存在的障礙和擬訂解決辦法；承諾完成計劃的標(biāo)準(zhǔn)和時間；會議紀(jì)要。行政管理中心本月25日上午9:00總經(jīng)理辦公會2制定月度工作計劃分解并對比年度工作計劃；工作重要性排序；找到實現(xiàn)工作的關(guān)鍵點；圍繞關(guān)鍵點進(jìn)行分析，劃分具體工作步驟；列出時間表和實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)；部門內(nèi)進(jìn)行必要的溝通；部門負(fù)責(zé)人本月28日下午17:00部門負(fù)責(zé)人組織制定3審核批準(zhǔn)對比總經(jīng)理辦公會會議紀(jì)要；對比計劃管理原則；必要的溝通?？偨?jīng)理副總經(jīng)理1個工作日下級上報4備案執(zhí)行審核人簽字后的計劃；行政管理中心備案；分解至部門內(nèi)各個崗位。部門負(fù)責(zé)人1個工作日部門內(nèi)座談5員工月度工作計劃根據(jù)崗位職責(zé)進(jìn)行分解；部門負(fù)責(zé)人與

13、責(zé)任人進(jìn)行溝通；對協(xié)作的工作，確定負(fù)責(zé)人和協(xié)作者。各個崗位員工下月2日上午10:00個人制定6審核批準(zhǔn)深度和范圍覆蓋部門月度工作計劃；杜絕工作的重疊或空白；責(zé)任清晰、標(biāo)準(zhǔn)明確、步驟合理；必要的保證措施；瑣碎工作得到落實。部門負(fù)責(zé)人下月2日下午17:00下級上報周計劃的形成1.周計劃是對月計劃的進(jìn)一步分解和落實，為月計劃的順利實現(xiàn)提供過程中管理。2.周計劃分為部門周計劃和員工周計劃。3.各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)副總經(jīng)理的總體安排（無主管副總經(jīng)理由總經(jīng)理安排）和月度工作計劃，編制部門周工作計劃。從部門周工作計劃直至員工周計劃的編制完成，執(zhí)行以下工作步驟，如下表：序號工作項目工 作 側(cè) 重 點責(zé)任人時間點組

14、織形式1部門周計劃根據(jù)月計劃的工作步驟，尋找具體的方法和途徑；工作的先后順序；安排每天的工作任務(wù)；報總經(jīng)理或主管副總經(jīng)理審批，同時下達(dá)到各崗位工作人員。部門負(fù)責(zé)人每周六上午11:00部門負(fù)責(zé)人制定2員工周計劃根據(jù)崗位職責(zé)將部門周計劃進(jìn)行落實；確定工作任務(wù)的先后順序；安排每天的工作任務(wù)和行程；報部門負(fù)責(zé)人審批。員工每周六下午17:00員工上報3備案行政管理中心將各個部門周工作計劃進(jìn)行備案；部門負(fù)責(zé)人將部門內(nèi)各個崗位周工作計劃進(jìn)行備案；確定工作的監(jiān)督點。行政中心、部門負(fù)責(zé)人每周一上午9:00下級上報第十四條 各級計劃的編制按公司提供的標(biāo)準(zhǔn)模塊格式，對于不能理解清楚的格式，應(yīng)在獲得必要的解釋后再填寫

15、。第三章 工作計劃管理第十五條 工作計劃管理是對各級工作計劃和完成標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查、評判、匯總的過程。行政管理中心是工作計劃的過程管理部門。第十六條 工作計劃管理權(quán)限1.公司級年度工作計劃由總經(jīng)理負(fù)責(zé)，部門級年度工作計劃由主管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)。2.部門月度工作計劃由部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，員工月度工作計劃由具體崗位員工負(fù)責(zé)。3部門周計劃由部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，員工周計劃由具體崗位員工負(fù)責(zé)。第十七條 計劃的檢查內(nèi)容包括：1.按照制度規(guī)定的時間、格式、內(nèi)容編制計劃；2.計劃內(nèi)的工作開展情況，避免發(fā)生遺漏現(xiàn)象；3.按照計劃要求的時間點，對比實際的工作進(jìn)度；4.按照計劃的實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)檢查工作完成質(zhì)量；5.為糾正實際工作與計劃之

16、間的偏差所采取的有效措施。第十八條 計劃的進(jìn)展、完成情況評判包括：1.根據(jù)實施計劃前所制定的實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)度為依據(jù)，進(jìn)行評判；2.依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對計劃的完成情況評定檔次確定得分；第十九條 計劃的匯總是指對周計劃、月計劃、年度計劃的實際完成情況和所得的分?jǐn)?shù)進(jìn)行統(tǒng)計分析的過程。第四章 工作計劃結(jié)果考核第二十條 對工作計劃結(jié)果進(jìn)行考核是推動工作計劃實現(xiàn)的管理工具。人力資源部是工作結(jié)果的管理部門。第二十一條 考核的依據(jù)是根據(jù)計劃匯總的統(tǒng)計結(jié)果按以下規(guī)定執(zhí)行。1.月計劃的完成情況與月/季績效薪酬直接聯(lián)系，將按照計劃匯總得分，兌現(xiàn)每月/季的績效工資。月度計劃統(tǒng)計結(jié)果根據(jù)所得分?jǐn)?shù)從低到高分為五級（具體見下表），一級

17、最低，五級最高，規(guī)定如下：等級E級D級C級B級A級績效得分80分以下80-90分90-100分100+5分100+10分績效系數(shù)0.850.91.01.051.1計算公式標(biāo)準(zhǔn)績效0.85標(biāo)準(zhǔn)績效0.9標(biāo)準(zhǔn)績效1.0標(biāo)準(zhǔn)績效1.05標(biāo)準(zhǔn)績效1.1計算方式確定每項計劃的權(quán)重；每項計劃的實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)（檔次）和每檔的分值，一般不超過5檔；各級計劃管理者判定實現(xiàn)的檔次；根據(jù)各項計劃達(dá)到檔次，統(tǒng)計分?jǐn)?shù)進(jìn)行匯總；各項計劃的得分總和為績效得分；查找分值對應(yīng)的級別，獲得績效系數(shù)。追求卓越、突破現(xiàn)有水平獲得的加分；制定計劃時根據(jù)計劃重要程度，選擇1-2項作為管理項；根據(jù)描述的標(biāo)準(zhǔn)，判定檔次，計算得分；各項計劃的得分總

18、和為績效得分；查找分值對應(yīng)的級別，獲得績效系數(shù)。2.月計劃、周計劃工作結(jié)果與績效薪酬、職位的聯(lián)系按以下規(guī)定執(zhí)行。周計劃不與月/季績效薪酬直接發(fā)生聯(lián)系，但周計劃的完成情況將直接影響月計劃的得分；判定月計劃（指關(guān)鍵指標(biāo)）的實現(xiàn)情況只分為未完成和完成兩種情況；員工計劃的完成結(jié)果將影響到部門負(fù)責(zé)人的績效薪酬；月計劃的完成情況同時影響績效薪酬標(biāo)準(zhǔn)值；按工作計劃結(jié)果與績效工資對照表的具體規(guī)定執(zhí)行；3.年度計劃完成結(jié)果與公司年度績效獎金直接聯(lián)系。(詳見具體管理辦法)第五章 工作計劃總結(jié)第二十二條 工作計劃完成情況總結(jié)一般包括周計劃總結(jié)、月計劃總結(jié)、年度總結(jié)三項。第二十三條 總結(jié)可采用座談（溝通）、總經(jīng)理辦公

19、會、部門例會和年度總結(jié)大會等形式。第二十四條 周計劃總結(jié)1.周計劃總結(jié)的目的是協(xié)調(diào)解決在實現(xiàn)月計劃的過程中出現(xiàn)的問題和障礙，以保證月計劃能夠順利實現(xiàn)。2.周計劃總結(jié)的工作重點是分析阻礙工作推進(jìn)的問題，迅速找到解決的辦法，把由此造成的公司及個人損失降到最小，達(dá)到排除困難、補救措施得力、順利實現(xiàn)月度計劃的效果。3.具體工作步驟規(guī)定如下：會議形式時間控制內(nèi)容側(cè)重點達(dá)到效果責(zé)任人提交材料員工上交周計劃總結(jié)每周五下午17:00工作進(jìn)展或完成情況；分析未完成原因（外部）；存在的障礙；解決辦法；所需資源或支持。找到未按計劃完成的工作；找到解決的途徑，包括方式、方法；補救措施。員工周計劃總結(jié)副總經(jīng)理辦公會或部門工作協(xié)調(diào)會周末部門負(fù)責(zé)人部門周計劃總結(jié)第二十五條 月工作計劃總結(jié)1.月工作計劃總結(jié)的目的是匯總各項工作的完成情況，