藍(lán)洋信貸網(wǎng)點(diǎn)行為規(guī)范

1、重慶藍(lán)洋信貸網(wǎng)點(diǎn)行為規(guī)范一、重慶藍(lán)洋信貸員工行為規(guī)范總則第一條為加強(qiáng)藍(lán)洋信貸員工職業(yè)道德建設(shè),規(guī)范員工工作行為,提高全網(wǎng)點(diǎn)員工整體素質(zhì),保證藍(lán)洋信貸各項(xiàng)業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展,特制定此行為規(guī)范。第二條全體員工應(yīng)遵守本行為規(guī)范,本行為規(guī)范是藍(lán)洋信貸全體員工須遵循的準(zhǔn)則,它是評價(jià)員工職業(yè)行為的標(biāo)準(zhǔn),是規(guī)范藍(lán)洋信貸員工內(nèi)外行為的依據(jù)。第三條本行為規(guī)范適用于藍(lán)洋信貸全體員工。二、重慶藍(lán)洋信貸員工職業(yè)道德基本規(guī)范第四條愛店敬業(yè),勤勉盡職。全體員工應(yīng)熱愛本行業(yè)、本工作崗位,投入熱情,勤勉謹(jǐn)慎,永不懈怠,忠于藍(lán)洋信貸,切實(shí)履行崗位職責(zé),做到立足本崗,盡職敬業(yè)。第五條誠實(shí)守信,堅(jiān)持操守。全體員工應(yīng)時(shí)刻牢記誠實(shí)守信的基本

2、信條,誠實(shí)做人、踏實(shí)做事,依法保守商業(yè)秘密、保護(hù)金融業(yè)務(wù)信息及客戶隱私,堅(jiān)持金融從業(yè)人員的基本職業(yè)操守,維護(hù)藍(lán)洋信貸的聲譽(yù)。第六條遵紀(jì)守法,注重品行。全體員工應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī),嚴(yán)格執(zhí)行國家、金融行業(yè)的各項(xiàng)方針政策,維護(hù)社會公德,品行端正,言行一致,注意個(gè)人品行的持續(xù)培養(yǎng)與發(fā)展,嚴(yán)格遵守行規(guī)行紀(jì),照章辦事,彼此監(jiān)督檢查。第七條務(wù)實(shí)專業(yè),進(jìn)取奮斗。全體員工應(yīng)具備所從事崗位所需的專業(yè)知識、能力與素質(zhì),積極進(jìn)取、開拓務(wù)實(shí)、刻苦學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù),不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì),提高崗位勝任能力和工作效率。第八條客戶至上,優(yōu)質(zhì)服務(wù)。全體員工應(yīng)牢固樹立客戶至上、用心服務(wù)的服務(wù)理念,全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高

3、效的服務(wù),善待客戶,不因自身或?qū)Ψ缴矸?、背景、職?wù)、崗位的不同,影響服務(wù)質(zhì)量與效果。第九條公私分明,公平競爭。全體員工應(yīng)公私分明,嚴(yán)禁利用工作之便辦私事、謀私利、搞個(gè)人交易;嚴(yán)格遵守國家和公司的有關(guān)規(guī)定;外部尊重同業(yè),內(nèi)部尊重同事,公平競爭,嚴(yán)禁不擇手段,破壞正常秩序。第十條恪盡職守,公平公正。管理人員應(yīng)廉潔奉公,秉公辦事,嚴(yán)禁利用職務(wù)之便辦私事、謀私利、搞個(gè)人交易;嚴(yán)禁接受外部、內(nèi)部不正當(dāng)送禮和宴請;做到尊重下屬,注重團(tuán)結(jié),公平公正,講求民主,作風(fēng)正派,公私分明。第十一條以人為本,勇于承擔(dān)。管理人員應(yīng)注重對下屬的指導(dǎo)與培養(yǎng),關(guān)心下屬工作與生活,充分調(diào)動(dòng)和激發(fā)下屬的工作熱情和創(chuàng)造性,為下屬提供

4、發(fā)展空間,時(shí)刻牢記人才是全店發(fā)展的根本動(dòng)力。應(yīng)身先士卒,勇于承擔(dān),積極工作,保持責(zé)任感與使命感,注重執(zhí)行力,敢于承擔(dān)責(zé)任,為下屬樹立榜樣。第十二條服從領(lǐng)導(dǎo),執(zhí)行有力。員工應(yīng)服從上級合理的領(lǐng)導(dǎo)與管理,積極配合上級開展各項(xiàng)工作,對上級安排的工作應(yīng)快速執(zhí)行,主動(dòng)執(zhí)行,完整執(zhí)行,及時(shí)匯報(bào)與反饋;工作有計(jì)劃,不拖沓。第十三條工作有序,令行禁止。員工應(yīng)有序開展工作,按規(guī)定時(shí)間到崗上班,不得無故離崗脫崗,在工作時(shí)間應(yīng)集中精力,嚴(yán)禁從事工作以外的私事,嚴(yán)禁出現(xiàn)扎堆聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩、長時(shí)間接打私人電話,在辦公場所吃東西、酗酒、吸煙等行為,確保辦公正常秩序。三、重慶藍(lán)洋信貸員工職業(yè)形象要求第十四條著裝整潔

5、。重慶藍(lán)洋信貸員工上班時(shí)應(yīng)穿著正裝,著裝整潔干凈得體,衣扣整齊,不敞胸露懷,不挽袖挽褲。男員工應(yīng)穿深色皮鞋、襪子;女員工應(yīng)穿黑色或白色皮鞋、穿裙子時(shí)避免露出襪口。第十五條發(fā)型大方。頭發(fā)應(yīng)整潔,發(fā)型大方得體,經(jīng)常洗理。不得染異色。男員工不蓄長須長發(fā);女員工不得有怪異發(fā)型。第十六條裝飾得體。女員工可適度化妝,不得濃妝艷抹,不留長指甲,不涂有色指甲油,不能佩戴過多過于耀眼的飾物,每只手戴的戒指不超過一個(gè)。男員工應(yīng)保持面部清凈,不能留小胡子,不得戴有色眼鏡從事工作。第十七條站姿挺拔。站立時(shí)應(yīng)保持收腹挺胸,不彎腰。男員工站立時(shí)雙腳分開,與肩同寬;女員工站立時(shí)雙腳并攏,雙手自然下垂,交叉于腹前、背后。第十

6、八條坐姿文雅。坐時(shí)臀部應(yīng)坐在椅子的三分之二處,胸口與桌面平齊。伏案書寫,應(yīng)以肘撐起上身重量,姿態(tài)端正,不傾斜。不要趴在桌子或斜躺在椅子上。第十九條行姿穩(wěn)重。行走時(shí),身體重心可微向前傾,收腹挺胸,抬頭平視,兩臂自然擺動(dòng)。多人同行時(shí)不要勾肩搭背,不要并成一排。遇有緊迫事情,可加快步伐,但不可慌張奔跑。第二十條行為文明。在客戶面前或工作場合不能剪指甲、化妝、摳鼻子、剔牙齒、挖耳朵、打哈欠、脫鞋、顫腿、伸懶腰。不亂扔果皮、紙屑,不隨地吐痰。第二十一條在各場合中用語文雅、禮貌。在使用電話、辦理業(yè)務(wù)、接受咨詢時(shí)語氣平和,堅(jiān)持使用文明用語:您好、請、對不起、謝謝、再見。接電話時(shí)應(yīng)主動(dòng)自報(bào)單位“您好,藍(lán)洋信貸

7、”。對同事、客戶用語平和,語言規(guī)范,不講粗話、臟話,在公眾場合不要叫他人的外號、小名等。第二十二條微笑服務(wù),熱誠待客;亮牌上崗,接受監(jiān)督。重慶藍(lán)洋信貸所有員工應(yīng)佩帶統(tǒng)一的識別牌,并按要求佩掛在制服的統(tǒng)一位置。第二十三條環(huán)境整潔。自覺維護(hù)工作場所的環(huán)境衛(wèi)生,保持桌椅、柜面、地面、欄桿、門窗、設(shè)備干凈,使工作環(huán)境符合重慶藍(lán)洋信貸企業(yè)形象。放置整齊。辦公臺上各類辦公用具、資料、票據(jù)擺放整齊。裝貼正確。業(yè)務(wù)公告或宣傳標(biāo)語應(yīng)按規(guī)定整齊掛貼在規(guī)定位置。四、重慶藍(lán)洋信貸營銷行為準(zhǔn)則第二十四條真誠營銷,關(guān)懷客戶。向客戶營銷產(chǎn)品和服務(wù)時(shí),以最大的關(guān)懷服務(wù)客戶,如實(shí)完整記錄客戶檔案信息。第二十五條精通業(yè)務(wù),主動(dòng)營銷。應(yīng)對所營銷的產(chǎn)品和服務(wù)有深入的了解和掌握,向客戶傳達(dá)真實(shí)、準(zhǔn)確的信息,營銷有計(jì)劃、有目標(biāo),主動(dòng)尋找客戶,主動(dòng)挖掘客戶需求,主動(dòng)介紹產(chǎn)品服務(wù),主動(dòng)關(guān)注客戶信息,如實(shí)完整記錄營銷日志。第二十六條勤于拜訪,交往有禮。應(yīng)經(jīng)常拜訪客戶,與客戶保持良好的關(guān)系,拜訪客戶前應(yīng)提前與客戶取得聯(lián)系,禮貌提出拜訪,確定時(shí)間地點(diǎn);拜訪客戶時(shí)應(yīng)守時(shí)守約,言簡意賅,言語恰當(dāng),舉止得體,不宜時(shí)間過長。在與客戶的交往中,應(yīng)注意禮節(jié),與客戶握手時(shí),時(shí)間三秒左右為宜,應(yīng)采取平等式,即掌心垂直伸向客戶,整個(gè)握手過程手掌保持垂直,手指微微用力,表現(xiàn)友好、尊敬之意;遞給客戶名片時(shí),應(yīng)雙手