個(gè)人形象與職業(yè)禮儀

1、個(gè)人形象與職業(yè)禮儀l禮儀：禮儀：是對(duì)禮節(jié)、儀式是統(tǒng)稱，它是指在人際交往是對(duì)禮節(jié)、儀式是統(tǒng)稱，它是指在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表示的律己、中，以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表示的律己、敬人的完整行為。敬人的完整行為。 在社交生活中講究禮儀，講究認(rèn)真，講究辦事到位，并不是簡(jiǎn)單的問(wèn)題，而是一個(gè)人的文化修養(yǎng)、品德，風(fēng)貌、教養(yǎng)良知，等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)，同時(shí)也是一個(gè)國(guó)家，一個(gè)民族，社會(huì)文明程度和文化道德風(fēng)范，生活習(xí)俗的反應(yīng)。人們?cè)谌粘Ｉ钪谐醮谓佑|某人、某物、某事時(shí)所產(chǎn)生的即刻印象，從心里學(xué)角度分析，這種初次印象是很深刻的，對(duì)以后事物的發(fā)展有直接制約的作用。形象要素：1、視覺(jué)信號(hào)

2、2、聲音信號(hào) 3、語(yǔ)言信號(hào)忠誠(chéng)于服務(wù)必以專業(yè)知識(shí)為基礎(chǔ)，用禮儀的具體表現(xiàn)形式為服務(wù)對(duì)象才能做好服務(wù)。美好的第一印象永遠(yuǎn)不會(huì)有第二次l個(gè)人形象l社交禮儀l辦公室禮儀l 禮儀儀容與著裝禮儀（一） 男職員1.短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮2.精神飽滿，面帶微笑3.每天刮胡須，飯后潔牙4.白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無(wú)污跡5.領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方（顏色、長(zhǎng)短、領(lǐng)帶夾） 6.西裝平整、清潔（扣子、商標(biāo)） 7.西裝口袋不放物品（筆） 8.西褲平整，有褲線 9.短指甲，保持清潔 10.皮鞋光亮，深色襪子 11、全身3種顏色以內(nèi)（一） 男職員（二） 女職員1.發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長(zhǎng)發(fā)要用發(fā)夾夾好，不扎

3、馬尾巴； 2.化淡妝，面帶微笑；3.著正規(guī)套裝，大方、得體；4.指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，并保持清潔。涂指甲油時(shí)須自然色；5.裙子長(zhǎng)度適宜；6.膚色絲襪，無(wú)破洞（備用襪）；7.鞋子光亮、清潔；8、全身3種顏色以內(nèi)。（二） 女職員l清爽潔凈l符合需要l符合身份l合乎個(gè)人風(fēng)格1 1、穿著的、穿著的TPOTPO原則原則Time（時(shí)間）、Place（地點(diǎn)）、Occasion（場(chǎng)合） （1 1）時(shí)間原則）時(shí)間原則 時(shí)間既指每一天的早、中、晚三個(gè)時(shí)間段，也包括每年春夏秋冬的季節(jié)更替，以及人生的不同年齡階段。時(shí)間原則要求著裝考慮時(shí)間因素，做到隨“時(shí)”更衣。（2 2）地點(diǎn)原則）地點(diǎn)原則 地點(diǎn)原則代表地方、場(chǎng)所、位置不同，

4、著裝應(yīng)有所區(qū)別，特定的環(huán)境應(yīng)配以與之相適應(yīng)、相協(xié)調(diào)的服飾 。 （3 3）場(chǎng)合原則）場(chǎng)合原則 不同的場(chǎng)合有不同的服飾要求，只有與特定場(chǎng)合的氣氛相一致，相融合的服飾，才能產(chǎn)生和諧的審美效果，實(shí)現(xiàn)人景相融的最佳效應(yīng)。襯衫白色或單色淺色無(wú)污跡 領(lǐng)帶須帶緊貼領(lǐng)口，系的美觀大方 西裝平整、清潔，西裝不放物品 領(lǐng)口、袖口無(wú)污跡衣扣：衣扣：襯衫的第一粒紐扣，穿西裝打領(lǐng)帶時(shí)一定要系好 。袖長(zhǎng)：袖長(zhǎng)：襯衫的袖口一般以露出西裝袖口以外1.5厘米為宜。 下擺：下擺：襯衫的下擺不可過(guò)長(zhǎng)，而且下擺要塞到褲子里。 不穿西裝外套只穿襯衫打領(lǐng)帶僅限室內(nèi)，而且正式場(chǎng)合不允許。西褲平整，有褲線黑色或深色襪子皮鞋光亮無(wú)塵灰領(lǐng)帶 斜紋

5、：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談 判、主持會(huì)議、演講的場(chǎng)合 圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適 合初次見(jiàn)面和見(jiàn)長(zhǎng)輩上司時(shí)用不規(guī)則圖案：活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝 氣，較隨意，適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì) 正規(guī)服裝，大方得體 裙子長(zhǎng)度適宜 膚色絲襪，無(wú)洞 鞋子光亮清潔職業(yè)女性著裙裝職業(yè)女性著裙裝“四不準(zhǔn)四不準(zhǔn)” （1）黑色皮裙不能穿； （2）正式的高級(jí)的場(chǎng)合不光腿，尤其是隆重正式的慶典儀式； （3）襪子不能出現(xiàn)殘破； （4）不準(zhǔn)鞋襪不配套； 1 1、套裙的選擇、套裙的選擇 （1 1） 顏色：顏色：以冷色調(diào)為主，以體現(xiàn)著裝者典雅、端莊、穩(wěn)重的氣質(zhì)，顏色要求清新、雅氣而凝重，忌鮮艷色、流行色。 （2 2）圖案：）

6、圖案：講究樸素簡(jiǎn)潔，以無(wú)圖案最佳，或選格子、圓點(diǎn)、條紋等圖案。 （3 3）點(diǎn)綴：）點(diǎn)綴：不宜添加過(guò)多點(diǎn)綴，以免瑣碎、雜亂、低俗、小氣，有失穩(wěn)重。 （4 4）長(zhǎng)度：）長(zhǎng)度：膝蓋以上23厘米為準(zhǔn)。來(lái)有迎聲 問(wèn)有答聲 去有送聲 來(lái)有迎聲：是主動(dòng)熱情而友善的和接待的客人打招呼、問(wèn)候問(wèn)有答聲：含義是有問(wèn)必答，按時(shí)回答，不厭其煩去有送聲：含義是在客戶離開(kāi)時(shí)，要主動(dòng)與客戶道別。問(wèn)候語(yǔ) 請(qǐng)求語(yǔ) 感謝語(yǔ) 道歉語(yǔ) 道別語(yǔ) “文明十字文明十字”： 您好、謝謝、請(qǐng)、對(duì)不起、再見(jiàn)禁忌禁忌“四語(yǔ)四語(yǔ)”： 不尊重賓客的蔑視語(yǔ)； 缺乏耐心的煩躁語(yǔ)； 自以為是的否定語(yǔ)； 刁難他人的斗氣語(yǔ)。握手時(shí)間應(yīng)在2-3秒，或4-5秒握手力

7、度不宜過(guò)猛或者毫無(wú)力度注視對(duì)方并面帶微笑 必須起身雙手接收名片 接收名片不要在上面作標(biāo)記或者寫字 接收的名片不可來(lái)回?cái)[動(dòng) 接收的名片時(shí)，要認(rèn)真的看一遍 不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上。問(wèn)候晨會(huì)禮儀郵件禮儀會(huì)議室使用禮儀洗手間使用禮儀辦公室禮儀辦公室禮儀2022-3-1528問(wèn)候：早上上班時(shí)，大家見(jiàn)面應(yīng)互相問(wèn)好因公外出應(yīng)向部?jī)?nèi)或室外的其他人打招呼下班時(shí)也應(yīng)該互相打招呼后再離開(kāi)郵件禮儀：收件人-主送、抄送 主題- 唯一 、明確內(nèi)容- 清晰字體- 慎用黑體字及標(biāo)點(diǎn)符號(hào)用語(yǔ)- 禮貌用語(yǔ)會(huì)議室使用禮儀：（1）擦拭白板（2）關(guān)好電源（3）擺放好桌椅（4）延用需說(shuō)明1.進(jìn)入他人辦公室必

8、須先敲門，再進(jìn)入。已開(kāi)門或者沒(méi)有門的情況下，應(yīng)先打招呼，如“您好”、“打擾一下”等詞語(yǔ)后，再進(jìn)入。 退出時(shí)，按照上司、客人的順序打招呼退出。2.遵約守時(shí) 一個(gè)不遵守時(shí)約的人，往往不被他人所信任3.離開(kāi)座位時(shí)，將去處、時(shí)間、辦事內(nèi)容寫在留言紙上，以便于其他人安排工作（離開(kāi)座位前，應(yīng)將機(jī)密文件、票據(jù)、現(xiàn)金、貴重物品等放好） 形象：一個(gè)人的“ 形象”主要是由他使用 時(shí)的語(yǔ)言、內(nèi)容、態(tài)度、表情、舉止以及時(shí)間感等等幾個(gè)方面所構(gòu)成 。微笑面對(duì)每一個(gè)來(lái)電。著裝整齊。愿意交談。愿意付出。通 是一種快樂(lè)！保持良好的心情 ?？刂颇愕拿娌勘砬?。歡快的語(yǔ)調(diào)感染你的客戶。抱著“對(duì)方看著我”的心態(tài)去接聽(tīng)每一個(gè) 。處在等候狀態(tài)的 接通后，先要表示歉意。若因特別因素使對(duì)方在 中久等，要馬上致歉并簡(jiǎn)單解釋原因。 避免在 中爭(zhēng)論或有不佳的情緒反應(yīng)。 對(duì)方聲音不清楚時(shí)，應(yīng)該善意提醒 ?？蛻粝Ｍ梢月?tīng)見(jiàn)自己的名字，所以請(qǐng)盡可能用客戶的姓來(lái)稱呼客戶，客戶會(huì)感覺(jué)親近 。用語(yǔ)規(guī)范：客戶講話聲音小“很抱歉，您的聲音太小，請(qǐng)您聲音稍大一點(diǎn)好嗎？”接通后，沒(méi)有聲音“很抱歉！我聽(tīng)不到您的講話，我稍后再與您聯(lián)系！