草原購物廣場營運及招商手冊文案改

1、招商手冊大慶-祖國東北黑金國度大慶，地處中國東北松嫩平原中部，黑龍江省西部。是中國最大的陸上油田和重要的石油化工基地，在國家統(tǒng)計局全國城市綜合實力評比中名列第19位。自二十世紀(jì)建市以來，累計出產(chǎn)原油二十多億噸，上繳利稅一萬七千億元人民幣，出口創(chuàng)匯五百多億美元?，F(xiàn)轄肇州、肇源、林甸、杜爾伯特四個縣，薩爾圖、讓胡路、龍鳳、紅崗、大同五個區(qū)。 大慶市地處黑龍江省西部、松嫩平原中部，是黑龍江省重要的經(jīng)濟、文化、科研、教育及醫(yī)療中心，黑龍江省副中心城市，黑龍江省西部區(qū)域性中心城市。大慶市是一座綜合性工業(yè)城市，第二產(chǎn)業(yè)增加值位居黑龍江省首位，占黑龍江省工業(yè)增加值的60%。城市綜合實力僅次于哈爾濱，位居全國

2、地級城市第11位1。大慶市是典型的石油資源型城市，是世界能源伙伴城市組織（World Energy Cities Partner）成員。大慶市承擔(dān)國家石油資源型城市轉(zhuǎn)型試點任務(wù)，經(jīng)過20多年的建設(shè)和發(fā)展，大慶市已經(jīng)成為一座以石油產(chǎn)業(yè)、石化產(chǎn)業(yè)、服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)、乳品加工產(chǎn)業(yè)、旅游產(chǎn)業(yè)等為主，多產(chǎn)業(yè)齊頭并進(jìn)的現(xiàn)代化綜合經(jīng)濟強市。城市名片：天然百湖之城、綠色油化之都、北國溫泉之鄉(xiāng)?！八_爾圖”，蒙古語意為有月亮的地方薩爾圖區(qū)1980年4月正式建區(qū)，全區(qū)總面積548平方公里，人口84萬人，流動人口15萬。隨著大慶石油工業(yè)和市政建設(shè)的不斷發(fā)展，薩爾圖區(qū)已逐步成為大慶市政治、經(jīng)濟、文化、交通和通訊中心。目前，

3、區(qū)轄中省直單位48個，市直二級單位22個，中小學(xué)校67所。全區(qū)共有9個街道辦事處，16個公安派出所。薩爾圖區(qū)交通發(fā)達(dá)。區(qū)內(nèi)的大慶火車站、長途客運總站、公共汽車總站為出入大慶市的旅客和市內(nèi)居民出行提供了便利的交通條件。301國道橫貫區(qū)內(nèi)，公園橋、鐵人橋、東干線立交橋，雙向8車道的世紀(jì)大道及數(shù)十條城鄉(xiāng)公路構(gòu)成了四通八達(dá)的交通網(wǎng)絡(luò)。快捷便利的交通，為薩爾圖區(qū)的對外開放和經(jīng)濟發(fā)展注入了無限生機。薩爾圖區(qū)是大慶市的旅游窗口。風(fēng)光旖旎的兒童公園，園內(nèi)各具特色的游樂項目、波光粼粼的湖光水色，讓人流連忘返。寬廣、整潔的時代廣場，占地面積146公頃，內(nèi)有雕塑噴泉，鮮花爛漫，草木茵茵，成群的鴿子起落盤桓，夜晚則是

4、燈的海洋，成為民居假日、飯后休閑的好去處。薩爾圖區(qū)是大慶市的主要商業(yè)區(qū)。經(jīng)過多年努力，建成了東有中央商城、新村商貿(mào)、東風(fēng)菜市場，南有萬寶貨物集散中心，西有百貨大樓、秋林公司、金田商場、電腦商城、慶愛小商品批發(fā)城，北有草原家居、友誼裝飾材料市場的中區(qū)市場群，形成了覆蓋全區(qū)、輻射周邊地區(qū)的商業(yè)發(fā)展新格局。會戰(zhàn)大街、冠群街、經(jīng)六街等繁華商業(yè)大街車水馬龍，行人如織形成了覆蓋全區(qū)、輻射周邊地區(qū)的商業(yè)發(fā)展新格局。目前，各類市場、商業(yè)街已達(dá)近300萬平方米，年交易額100多億元。薩爾圖區(qū)工業(yè)發(fā)展空間廣闊。轄區(qū)內(nèi)有原油年產(chǎn)量1500萬噸，占全國原油產(chǎn)量的1/9，占大慶原油產(chǎn)量1/4的大慶油田采油一廠和采油三廠

5、、采油十廠等大型石油骨干企業(yè)。1、草原印象草原家居坐落于大慶市中心兒童公園轉(zhuǎn)盤路北側(cè)，是大慶交通大動脈中心樞紐，現(xiàn)代時尚的獨特設(shè)計，使這幢近五萬平的大廈成為世紀(jì)大道靚麗的風(fēng)景線和標(biāo)致性建筑。公司門前，數(shù)條公交線路貫穿東西南北，川流不息的車流量日達(dá)10萬次。得天獨厚的地理位置，使草原家居成為引導(dǎo)城市主流生活的風(fēng)向標(biāo)。公司總資產(chǎn)2.3億元人民幣，占地面積17000平方米，商場主體建筑面積46518平方米，總高度為31.05米，是以經(jīng)營裝飾材料和民用家具為主的國際標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)賣場。走進(jìn)草原購物廣場，通透明亮、氣勢恢宏的陽光大廳赫然在目；大廈共有電梯15部，其中自動扶梯10部、觀光電梯2部、消防梯1部、

6、貨梯2部；四周共分布著7個疏散通道，符合國家一級防火標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計，為消費者和經(jīng)營者營造了一個安全、舒適、優(yōu)雅的購物環(huán)境。一站式購物、開放式經(jīng)營、自由選購、明碼標(biāo)價的模式，都與我市家居經(jīng)營的腳步同步；綠色、環(huán)保、安全、健康的產(chǎn)品，倡導(dǎo)著人文家居的理念；嚴(yán)格的市場準(zhǔn)入制度，保證了國際國內(nèi)知名品牌的合理結(jié)構(gòu)；全程無憂的跟蹤流程，體現(xiàn)著人性化服務(wù)宗旨；一流的精英團隊，保證了企業(yè)的高效運營。根據(jù)市政府區(qū)政府的規(guī)劃，中區(qū)將布局以汽車銷售維修及相關(guān)的車飾品商圈，形成東城、西城加中區(qū)的合理布局！草原家居會展中心響應(yīng)市府號召，搶占先機，已開始進(jìn)行招商工作，目前已入駐東方日產(chǎn)、進(jìn)口現(xiàn)代、進(jìn)口起亞、進(jìn)口寶馬，加上周邊

7、的豐田中心，尼桑天創(chuàng)。中區(qū)汽車城已初具規(guī)模，商機無限，先進(jìn)先得，期待加入！2、經(jīng)營模式草原家居“家居建材購物中心”模式的特點名副其實的“一站式“經(jīng)過幾年的發(fā)展，草原家居的產(chǎn)品經(jīng)營鏈條逐步完善，“一站式”購物的特征逐步凸顯，從設(shè)計到裝修，從購買材料到家具配套，從家居用品到家居飾品，也就是說從消費者拿到房子鑰匙到正式入住，所有消費環(huán)節(jié)都可以在草原家居實現(xiàn)。商業(yè)定位全業(yè)態(tài)草原家居“家居建材主題購物中心”的特點是家具建材市場、家具建材品牌專賣店、建材超市、家居商場各種業(yè)態(tài)相結(jié)合，對中高檔品牌和非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品實行招商制市場管理，并向?qū)Ｙu店轉(zhuǎn)變；對標(biāo)準(zhǔn)化、大眾化的產(chǎn)品實行超市化管理；對“后家裝”階段的家居用

8、品和飾品則實行商場化管理。草原家居取各種家居業(yè)態(tài)之長，實現(xiàn)了家裝設(shè)計中心、家具建材市場、家具建材品牌專賣店、建材超市、家居商場的有機結(jié)合。服務(wù)人群草原家居明確定位為服務(wù)中高檔收入人群，經(jīng)營品種以中高檔品牌為主，引領(lǐng)家居品質(zhì)和時尚。誠信為本的服務(wù)意識服務(wù)為本、誠信為本既是企業(yè)的經(jīng)營理念，也是企業(yè)應(yīng)該恪守的職業(yè)道德，是草原家居創(chuàng)業(yè)、立業(yè)的根本?！跋刃匈r付”、“向消費者傾斜”、“綠色環(huán)?！薄ⅰ敖y(tǒng)一退換貨”、“一個月無理由退換”、“同一品牌同一價”、裝修“零增項”、送貨安裝“零延遲”，都是草原家居服務(wù)為本、誠信為本的體現(xiàn)。賣場規(guī)劃樓層 經(jīng)營品類 主營項目負(fù)一層 精品建材城 地板、門、櫥柜、壁紙、吊頂、

9、五金、配件 陶瓷、衛(wèi)浴、潔具、瓷磚、窗簾、散熱器、油漆、裝飾公司 二層 軟體體驗館 沙發(fā)、軟床、餐臺、餐椅、茶幾、電視柜、鞋柜、鞋架、廳柜三層 現(xiàn)代家居館 板式套房、兒童家具四層 古典家居館 實木家具、紅木家具、歐式家具、美式家具、中式家具五層 辦公批發(fā)城 辦公系列產(chǎn)品、酒店家具用品【經(jīng)營理念】 便利消費方便消費、就近購物是草原家居購物廣場著力打造的經(jīng)營目標(biāo)46518平方米超級購物廣場，形成全市規(guī)模最大、品類最全、匯集國內(nèi)外名優(yōu)品牌家具、含概主題型、休閑型、展示型于一體的達(dá)到國內(nèi)頂級水準(zhǔn)的家具行業(yè)中心，結(jié)合了英國百安居、瑞典宜家家居、紅星美凱龍等眾多國際、國內(nèi)先進(jìn)業(yè)態(tài)模式，在大慶家居行業(yè)率先推

10、出了“市場化經(jīng)營、商場化管理“的集優(yōu)化經(jīng)營理念。通過實行“明碼標(biāo)價、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一緒結(jié)算”的規(guī)范的管理模式和嚴(yán)格的市場準(zhǔn)入制度，引進(jìn)國際國內(nèi)名優(yōu)家具品牌，不僅為消費者提供了綠色環(huán)保放心的商品，為廣大品牌商家及廠家提供了提升品牌形象、不受低檔產(chǎn)品沖擊的良好經(jīng)營場所，而且還為經(jīng)營者搭建一個和諧的投資、置業(yè)、創(chuàng)富的平臺。 【企業(yè)宗旨】服務(wù)客戶我們的消費者、供應(yīng)商和進(jìn)駐商戶。我們的價值來源于客戶，尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的服務(wù)。在客戶眼中，我們每一位員工都代表草原。我們1%的失誤，對于客戶而言，就是100%的損失。衡量我們成功與否的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，是我們讓客戶滿意的程度。與客戶一起成長，

11、讓我們成長的一小步成為客戶發(fā)展的一大步?！旧唐范ㄎ弧慷鄻I(yè)態(tài)組合、多層次需求，一站式消費這是一個商業(yè)整合的時代，這是一個規(guī)模制勝的時代，這是一個強調(diào)規(guī)模集聚和專業(yè)定位的時代，草原購物廣場充分把握大慶家居商業(yè)發(fā)展脈絡(luò)，利用區(qū)域經(jīng)濟融合的大好時機，在大慶區(qū)政府和職能部門的大力支持下，順應(yīng)當(dāng)?shù)鼐用裣M需求，打造草原家居購物廣場，整合區(qū)域商業(yè)版圖，成就區(qū)域大商業(yè)格局?！酒焚|(zhì)定位】綠色、環(huán)保、安全、健康【品類定位】精品建材、精品家具【營銷定位】以差異化競爭占領(lǐng)市場份額，盡量避免同質(zhì)化競爭，并形成自己的核心競爭力，產(chǎn)品方面控制市場主流產(chǎn)品，同供應(yīng)商形成戰(zhàn)略同盟、服務(wù)方面形成自己的服務(wù)定位和特色?！竟芾砝砟睢?/p>

12、品牌管理創(chuàng)造品牌效益 這是一個弱肉強食的時代，市場殘酷的競爭要求我們必須以專業(yè)化的管理應(yīng)對各種挑戰(zhàn)；這是一個強調(diào)品牌消費的時代，消費者對你的認(rèn)可，不僅取決于你提供的商品，更取決于你的品牌賦予商品的價值和內(nèi)涵；這是一個綜合競爭力的時代，商業(yè)形態(tài)的快速升級要求運營商必須以超前的眼光應(yīng)對未來的挑戰(zhàn)；這是一個管理出效益的年代，沒有專業(yè)的管理就沒有核心競爭力；品牌管理是前提，品牌效益是目標(biāo)，品牌合作是永恒的主題?！痉?wù)理念】以客為尊，量身定制的人性化服務(wù)什么是客戶服務(wù)？在新世紀(jì)的今天，客戶服務(wù)的理念和思想已經(jīng)發(fā)生了很大的變化，在追求讓客戶滿意的同時，保證顧客利益最大化成為我們這個時代客戶服務(wù)的準(zhǔn)則。為客

13、戶服務(wù)強調(diào)永不滿足于讓客戶滿意和提供有限的價值，讓客戶獲得超價值的服務(wù)和附加值，是我們服務(wù)追求的目標(biāo)。在當(dāng)今日趨激烈的市場競爭中，服務(wù)作為一種競爭手段所得到重視的程度在不斷提高，在競爭中的應(yīng)用也越來越廣泛。不但企業(yè)在競爭中獲勝要依靠服務(wù)，而且員工的就業(yè)或提高工作水平也要依靠服務(wù)的本領(lǐng)。因為，為顧客服務(wù)幾乎無處不在。在顧客所遇到的服務(wù)中，如果要對成功的各種因素加以陳述的話，那就是細(xì)節(jié)、個性和針對性！讓客戶滿意已不局限于暫時的或物質(zhì)上的滿足，而更加強調(diào)長期的和精神上的滿足！草原發(fā)展戰(zhàn)略打造大慶家具第一城基本戰(zhàn)略：立足大慶草原國際家居博覽中心，打造家具業(yè)內(nèi)專注、專業(yè)權(quán)威形象，穩(wěn)固行業(yè)領(lǐng)軍者地位，形成

14、全市規(guī)模最大、品類最全、匯集國內(nèi)外名優(yōu)品牌家具、含概主題型、休閑型、展示型于一體的達(dá)到國內(nèi)頂級水準(zhǔn)的家具行業(yè)中心。在此基礎(chǔ)上，不斷擴大業(yè)態(tài)的影響范圍，并向其他行業(yè)拓展，形成多元化、集團化、國際化連鎖公司，打造大慶家具第一城。近期戰(zhàn)略：連鎖擴張階段以本土硬件為載體，形成有自己特色的業(yè)態(tài)經(jīng)營模式和管理模式，并確立大慶家具商品主導(dǎo)、通業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位，為本地區(qū)制定家具商品的經(jīng)營行為規(guī)范和市場規(guī)則，并從深層次上影響人們的消費習(xí)慣，引導(dǎo)主流消費人群的消費觀；市場占有率從20%擴大到40%以上，成為本區(qū)域家具市場最具影響力的流通商；注重人力資源建設(shè)，培養(yǎng)大批管理層中堅力量，為拷貝業(yè)態(tài)奠定人才基礎(chǔ)；建立草原擴張

15、目標(biāo)地計劃圖；復(fù)制草原運營模式，建立10個家具連鎖賣場，達(dá)到草原品牌“大慶知名，全國聞名”。長期戰(zhàn)略：集團化發(fā)展階段繼續(xù)拓展房地產(chǎn)開發(fā)領(lǐng)域，成立房地產(chǎn)開發(fā)公司、營銷策劃公司、物流配送公司等子公司，形成完整經(jīng)營鏈條：房地產(chǎn)開發(fā)公司在本地及其他目標(biāo)城市開發(fā)建設(shè)業(yè)態(tài)經(jīng)營硬件及其他商用、民用房地產(chǎn)項目，營銷策劃公司進(jìn)行業(yè)態(tài)整體運營推廣及房地產(chǎn)促銷推廣，物流配送可以使公司的業(yè)務(wù)形成立體交叉網(wǎng)絡(luò)，從產(chǎn)品供應(yīng)到產(chǎn)品銷售，再到為客戶提供延伸服務(wù)。公司形成集團化發(fā)展格局，并增設(shè)投、融資公司為企業(yè)的發(fā)展提供資金支持，適時開拓高科技產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)等業(yè)務(wù)領(lǐng)域。營銷策略：定向營銷市場是不斷變化的，隨著消費者的消費需求的

16、個性化和市場的精細(xì)化分工。我們意識到要想在大慶有限的消費市場占據(jù)一定比例的客戶群，就必須選好自己的客戶群。草原家居購物廣場的目標(biāo)就是要成為消費者選購家具產(chǎn)品時的首選。錯位營銷正大和新潮雖然集中了所有的家居建材品類，但是無法形成品類優(yōu)勢，難以達(dá)到真正的共贏，而草原家居購物廣場就是要錯位經(jīng)營，集中資源專著于家具和地板的營銷，實現(xiàn)與正大和新潮真正的差異化經(jīng)營，形成自己的優(yōu)勢項目去占領(lǐng)市場。企業(yè)品牌方面：1、企業(yè)經(jīng)營定位：為大眾服務(wù)進(jìn)行差異化定位，集中優(yōu)勢資源專著的做“家具專業(yè)賣場”，符合越來越細(xì)分的、專業(yè)化市場要求，也符合消費者購物的專業(yè)購買需求。2、企業(yè)品牌文化營銷：a、樹立“誠信經(jīng)營“、”熱心社

17、會公益“的企業(yè)形象和草原在消費者心中的品牌形象。讓草原家居購物廣場優(yōu)良、誠信的口碑深入人心，培養(yǎng)固定的消費群體和忠實顧客群。b、加強與消費者互動文化，讓消費更多參與，融入到草原家居的營銷中去（促銷活動的參與性、互動性、網(wǎng)論壇、留言等）。讓消費者愛上草原家居，認(rèn)同草原家居的產(chǎn)品定位和品牌大眾化的，誰都買得起的高品質(zhì)產(chǎn)品。賣場方面：1、完善草原家居賣場標(biāo)準(zhǔn)化：（包括軟、硬件設(shè)施），運營系統(tǒng)的規(guī)范化，管理的流程化，2、完善賣場的美辰及裝飾：帶給顧客及商戶更好的、更親切、更溫馨的購物環(huán)境和經(jīng)營環(huán)境。3、專業(yè)導(dǎo)購系統(tǒng)：建立購物指南，導(dǎo)購心理，產(chǎn)品知識培訓(xùn)，價格體系，售后咨詢，配送咨詢促銷方面：1、體驗式

18、營銷：通過統(tǒng)一規(guī)范合理的產(chǎn)品分區(qū)和人流灌溉，讓消費者在整個消費過程中通過印象深刻的感官體驗來迅速作出消費決策；滿足消費者娛樂需求，加強環(huán)境中休息，餐飲、娛樂的空間營造，讓消費者更輕松的購物；空間設(shè)計和裝飾迎合顧客審美，呵護顧客內(nèi)在情感，烘托溫情氛圍低廉的價格，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品品質(zhì)和尊貴的服務(wù)才是消費者真正的消費訴求草原家居的差異化經(jīng)營和定向營銷必然將逐步區(qū)分市場和消費者，達(dá)到真正特色化經(jīng)營、定向營銷。商場管理系統(tǒng)建立組織架構(gòu)商場組織架構(gòu)圖： 董事長 總監(jiān)總經(jīng)理 行政部物業(yè)部財務(wù)部經(jīng)營管理部客服部合同科總經(jīng)辦人力資源部保潔部安保部工程維修部出納會計企劃部營業(yè)部招商部5.2管理模式草原家居購物廣場在具體

19、的管理模式方面，遵循“統(tǒng)一管理、協(xié)助經(jīng)營、整合市場、完善政策、合理回報”的20字經(jīng)營方針。1、統(tǒng)一管理：為統(tǒng)一形象，提升服務(wù)品質(zhì)，商場對所有商戶進(jìn)行統(tǒng)一管理，統(tǒng)一樓層商品、統(tǒng)一商品檔次、統(tǒng)一店面形象、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一視覺設(shè)計、統(tǒng)一售后服務(wù)、統(tǒng)一廣告宣傳、統(tǒng)一促銷推廣；全面導(dǎo)入CI形象識別系統(tǒng)，統(tǒng)一市場形象，塑造市場品牌。具體包括：商場標(biāo)志、名稱和旗幟的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用；大廳背板、接待臺、門牌、室外標(biāo)識燈箱規(guī)范應(yīng)用；大廳服務(wù)目錄牌、室內(nèi)導(dǎo)向牌規(guī)范應(yīng)用；營業(yè)區(qū)平面圖、樓層信息牌規(guī)范應(yīng)用；標(biāo)識指示系統(tǒng)規(guī)范應(yīng)用；收銀臺、業(yè)務(wù)臺、咨詢臺規(guī)范；展覽、展示系統(tǒng)、展板規(guī)范；公用設(shè)施標(biāo)識、休息區(qū)標(biāo)識規(guī)范；進(jìn)駐商戶門頭

20、、門廳、店堂、專柜、展示、服務(wù)規(guī)范；2、協(xié)助經(jīng)營：協(xié)作經(jīng)營的模式，剔除獨門獨戶、單兵作戰(zhàn)的散亂，由經(jīng)營公司進(jìn)行市場的整體推介，協(xié)助進(jìn)駐商戶經(jīng)營。具體包括：強勢廣告支持，形成強大的宣傳攻勢，讓大慶市民都來此消費。每年一度的家裝大集，促進(jìn)商貿(mào)交流，提升市場形象。每年一度的文化藝術(shù)節(jié)，提高商場的文化及藝術(shù)魅力。利用門前廣場和室內(nèi)休閑廣場，進(jìn)行文藝演出、歌舞表演、時裝秀等活動，聚攏人氣，引領(lǐng)購物時尚；打造大慶家居購物新形象，推出綠色家居銷售展示中心，促進(jìn)消費；利用商業(yè)管理公司強大的行銷網(wǎng)，為商戶提供商品信息、品牌引進(jìn)、物流配送等一系列服務(wù)；統(tǒng)一商業(yè)形象，為經(jīng)營戶免費提供裝修、商品陳列、形象推廣等服務(wù)，

21、依托整合形象，形成合力，共同做大市場；全方位貼心服務(wù)，給購物者一個享樂的購物天堂；定期促銷推介，形成滾滾人流，帶來巨大消費；3、整合市場：整合市場功能，多業(yè)態(tài)綜合購物于一體；整合市場空間，進(jìn)行合理商品布局和樓層功能定位；整合推廣，避免單兵作戰(zhàn)，整個市場由經(jīng)營方進(jìn)行統(tǒng)一的廣告、促銷推廣；4、完善政策：完善的商業(yè)物業(yè)的管理和服務(wù)功能，提升市場軟環(huán)境的競爭力；強化托管和統(tǒng)管措施，提高管理水平和能力；建立健全的管理流程和管理制度，保障客戶和商戶利益。5、合理回報：保證市場和經(jīng)營戶合理的收益，實現(xiàn)共贏；通過市場整體機能的完善，提升商場品牌形象，使市場經(jīng)營者、管理者和物業(yè)所有者均能獲得良好的回報； 5.3營業(yè)管理1、與政府及各職能部門保持良好的關(guān)系，通過共管提升購物中心形象；2、監(jiān)督并定期核查進(jìn)駐商戶，保障商品品質(zhì)和經(jīng)營信譽；3、定期為經(jīng)營商戶提供市場信息和調(diào)研報告，供商戶經(jīng)營決策；4、引進(jìn)新品牌供已進(jìn)駐或欲進(jìn)駐商戶選擇；5、