流程目標(biāo)管理培訓(xùn)

1、計(jì)劃很豐富，現(xiàn)實(shí)很殘酷！計(jì)劃很豐富，現(xiàn)實(shí)很殘酷！文件規(guī)定與現(xiàn)實(shí)執(zhí)行兩層皮供應(yīng)商、內(nèi)部、客戶脫節(jié)質(zhì)量波動出現(xiàn)問題找不到原因出現(xiàn)問題找不到責(zé)任人績效考核難以實(shí)施隨機(jī)管理朝令夕改計(jì)劃沒有變化快輸入輸出動作1動作2動作3輸入動作1動作2動作3輸出資源提供職責(zé)管理目標(biāo)測評技術(shù)規(guī)范流程的要素流程的要素q投入，是為了保證產(chǎn)出必須投入的因素，比如人力資源、設(shè)備、資金等。投入，是為了保證產(chǎn)出必須投入的因素，比如人力資源、設(shè)備、資金等。q活動，是組成流程的基本步驟，實(shí)際運(yùn)作之后能夠在質(zhì)量、成本或速度上增加活動，是組成流程的基本步驟，實(shí)際運(yùn)作之后能夠在質(zhì)量、成本或速度上增加客戶收益。活動可能是次一級流程或是次一級活

2、動的集合?？蛻羰找??；顒涌赡苁谴我患壛鞒袒蚴谴我患壔顒拥募?。q過程（結(jié)構(gòu)），流程中的活動是按照某種關(guān)系進(jìn)行的過程（結(jié)構(gòu)），流程中的活動是按照某種關(guān)系進(jìn)行的, ,是互相作用的結(jié)果。是互相作用的結(jié)果。q產(chǎn)出，是流程存在的根本原因，也就是流程的工作成果。如產(chǎn)出，是流程存在的根本原因，也就是流程的工作成果。如: :設(shè)計(jì)方案、某幢設(shè)計(jì)方案、某幢建筑、施工圖紙等等。建筑、施工圖紙等等。q時間，流程從投入到產(chǎn)出需要一定的時間。時間，流程從投入到產(chǎn)出需要一定的時間。q客戶，產(chǎn)出的驅(qū)動者，內(nèi)部客戶客戶，產(chǎn)出的驅(qū)動者，內(nèi)部客戶/ /外部客戶。外部客戶。q價值，滿足客戶需求。價值，滿足客戶需求。流程的特點(diǎn)流程的特

3、點(diǎn)u目標(biāo)性目標(biāo)性: 明確的目標(biāo)性。明確的目標(biāo)性。u內(nèi)在性：包含于任何事情或行為中。內(nèi)在性：包含于任何事情或行為中。u整體性：至少由兩個活動組成。整體性：至少由兩個活動組成。u動態(tài)性：由一個活動到另一個活動。動態(tài)性：由一個活動到另一個活動。u層次性：組成活動的本身也可以是一個流程。層次性：組成活動的本身也可以是一個流程。u結(jié)構(gòu)性：流程的結(jié)構(gòu)可以有多種表現(xiàn)方式。結(jié)構(gòu)性：流程的結(jié)構(gòu)可以有多種表現(xiàn)方式。 如：串聯(lián)、并聯(lián)、反饋等。如：串聯(lián)、并聯(lián)、反饋等。流程的意義：流程的意義：流程工作就是全面的監(jiān)控工作進(jìn)度，保流程工作就是全面的監(jiān)控工作進(jìn)度，保證時間和質(zhì)量，將工作有計(jì)劃的順利進(jìn)證時間和質(zhì)量，將工作有計(jì)劃

4、的順利進(jìn)行，并掌控一切所產(chǎn)生的成本。行，并掌控一切所產(chǎn)生的成本。最重要的是每個部門必須在這個過程中最重要的是每個部門必須在這個過程中通力合作，否則必定失??！通力合作，否則必定失??！流程的分類流程的分類訂單、合同處理流程產(chǎn)品開發(fā)流程制造流程品質(zhì)檢驗(yàn)流程包裝流程服務(wù)流程管理流程各種作業(yè)流程流程的關(guān)鍵流程的關(guān)鍵q成本q質(zhì)量q時間（速度）q風(fēng)險q負(fù)責(zé)人q標(biāo)準(zhǔn)流程的應(yīng)用流程的應(yīng)用v流程的掌控：流程的掌控：q溝通q協(xié)調(diào)q合作q流程的導(dǎo)向：流程的導(dǎo)向：q目標(biāo)導(dǎo)向！q績效導(dǎo)向！q以人為本！建立以流程為管理的企業(yè)文化！建立以流程為管理的企業(yè)文化！職能管理職能管理部分的流程驅(qū)動流程管理流程流程流程流程流程流程流程

5、流程核心經(jīng)營程序核心經(jīng)營程序戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃財務(wù)規(guī)劃財務(wù)規(guī)劃組織組織/人力人力資源規(guī)劃資源規(guī)劃核心管理程序核心管理程序123業(yè)績管理業(yè)績管理4新產(chǎn)品開發(fā)流程生產(chǎn)流程客戶關(guān)系管理流程業(yè)績管理體系與戰(zhàn)略、流程的關(guān)系業(yè)績管理體系與戰(zhàn)略、流程的關(guān)系流程管理的關(guān)注流程管理的關(guān)注流程管理關(guān)注的不僅僅是工作資金流、物流、信息流程管理關(guān)注的不僅僅是工作資金流、物流、信息流，工作者，還應(yīng)該關(guān)注的流程本身。流，工作者，還應(yīng)該關(guān)注的流程本身。在此意義上，流程管理真正整合了信息管理、物流在此意義上，流程管理真正整合了信息管理、物流管理、資金管理、人力資源管理。管理、資金管理、人力資源管理。嘗試用流程的眼光來看待企業(yè)的

6、運(yùn)作。嘗試用流程的眼光來看待企業(yè)的運(yùn)作。（活動），（活動），管理的對象不是管理的對象不是“部門部門”或或“部門員工部門員工”的概念，而是以的概念，而是以流程為管理對象，注重每一個過程的效率和上下游過程中流程為管理對象，注重每一個過程的效率和上下游過程中的關(guān)系，管理的重點(diǎn)在于整體流程的完整和順暢。的關(guān)系，管理的重點(diǎn)在于整體流程的完整和順暢。流程呈現(xiàn)流程呈現(xiàn)可操作的流程:5W2H何時、何地、何人在什么情況下依據(jù)什么標(biāo)準(zhǔn)或要求做什么動作，做到何種程度；輸入的條件包括什么要素：如文件、命令、數(shù)據(jù)、客戶要求、記錄、產(chǎn)品、動作、時間等。輸出要素：動作、指令、文件、記錄、產(chǎn)品、數(shù)據(jù)等。細(xì)分、組合、優(yōu)化、隨心

7、所欲直至縱橫捭闔細(xì)分的要求：同單位、同規(guī)格、同層次、同標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量文件管理程序質(zhì)量文件管理程序流程評估流程評估質(zhì)量文件的編寫質(zhì)量文件的編寫文件發(fā)放文件發(fā)放質(zhì)量文件編寫規(guī)范質(zhì)量文件編寫規(guī)范確定文件發(fā)放范圍確定文件發(fā)放范圍復(fù)印復(fù)印文件清單管理文件清單管理紙型文件管理紙型文件管理流程修訂流程修訂作廢紙型文件管理作廢紙型文件管理實(shí)例：文件管理程序?qū)嵗何募芾沓绦蚣m正預(yù)防措施流程圖（實(shí)例）糾正預(yù)防措施流程圖（實(shí)例）流程問題的部門接口問題解決流程問題的部門接口問題解決職責(zé)重疊利益職責(zé)空白責(zé)任職責(zé)交叉權(quán)利怎么解決？重新建立組織、界定職責(zé)？那么建立組主界定職責(zé)又依據(jù)什么？有一個用得上的方法：流程結(jié)合權(quán)限文不如表

8、，表不如圖，圖不如適宜用文字表達(dá)的是規(guī)章制度等做原則要求的流程改善的條件流程改善的條件健康有助于改革的企業(yè)文化流程管理的意識和眼光相關(guān)的改善技能和知識對產(chǎn)品質(zhì)量乃至公司經(jīng)營管理質(zhì)量，技術(shù)只能解決“點(diǎn)”上的問題，而“面”上的問題要靠流程管理去解決 擺脫部門局限和各自為政的弊端，從流程管理上一步步走向質(zhì)量管理的終極目標(biāo)：零缺陷生產(chǎn)為了在衡量績效的關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著改善，為了在衡量績效的關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著改善，從根本上重新思考、徹底改造業(yè)務(wù)流程。從根本上重新思考、徹底改造業(yè)務(wù)流程。目標(biāo)、指標(biāo)、方案目標(biāo)、指標(biāo)、方案目標(biāo)：目標(biāo)：在一定時間內(nèi)要達(dá)到的具有一定規(guī)模的期望標(biāo)準(zhǔn)。指標(biāo)：指標(biāo)：衡量目標(biāo)的單位或方法

9、。方案：方案：進(jìn)行工作的具體計(jì)劃或?qū)δ骋粏栴}制定的規(guī)劃。1、目標(biāo)要清晰明確 沒有書面目標(biāo)=沒有目標(biāo) 沒有當(dāng)面?zhèn)鬟_(dá)=欠目標(biāo)銷售，也將大打折扣 沒有個別商談=欠充分溝通與彼此的協(xié)調(diào)2、做不到的項(xiàng)目不要列入目標(biāo)，3、列入目標(biāo)一定要做到。3、對目標(biāo)要做到間隔均勻定期評價。4、計(jì)劃一定要具體，要細(xì)節(jié)。5、計(jì)劃要檢討依目的展開；6、是否有超凡決心與毅力目標(biāo)的重要性目標(biāo)的重要性 調(diào)查故事：美國哈佛大學(xué)曾對一群智力、學(xué)歷、環(huán)境等客觀條件都差不多的年輕人做過一個長達(dá)25年的跟蹤調(diào)查，內(nèi)容為規(guī)劃對人生的影響，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：比例比例2525年前年前2525年后年后27%27%沒有目標(biāo)沒有目標(biāo)生活在社會的最底層生活在社會

10、的最底層, ,過得很不如意過得很不如意, ,抱怨社會不公平抱怨社會不公平60%60%目標(biāo)模糊目標(biāo)模糊成為社會大眾群體成為社會大眾群體, ,平凡地生活著平凡地生活著10%10%有清晰但較短有清晰但較短期的目標(biāo)期的目標(biāo)生活在社會的中上層生活在社會的中上層, ,各專業(yè)領(lǐng)域的成各專業(yè)領(lǐng)域的成功人士功人士, ,事業(yè)有成事業(yè)有成3%3%有清晰且長期有清晰且長期的目標(biāo)的目標(biāo)幾乎都成為各領(lǐng)域的頂尖人士、社會幾乎都成為各領(lǐng)域的頂尖人士、社會的精英和領(lǐng)袖的精英和領(lǐng)袖目標(biāo)的原則目標(biāo)的原則目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)更好的管理澄清組織目標(biāo)管理為管理人員和職工的自身發(fā)展提供了良好的機(jī)會。開展有效的控制目標(biāo)管理的缺點(diǎn)目標(biāo)管理的缺點(diǎn)目標(biāo)管理的哲學(xué)假設(shè)不一定存在（缺乏信任信任的氣氛，難以形成雙方達(dá)成共識的目標(biāo)）對目標(biāo)管理的原理闡明不夠目標(biāo)設(shè)置的困難（以定量化和具體化為基礎(chǔ)）目標(biāo)的商定很費(fèi)時間（雙向溝通或書面溝通）強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)（大多數(shù)目標(biāo)涉及的是短期目標(biāo)，很少超過一年，有的僅為一季度或更短）一言以蔽之：重數(shù)量和短期目標(biāo)實(shí)施目標(biāo)管理應(yīng)注意之事項(xiàng)