超市收銀工作流程安排

1、超市收銀工作流程安排收銀工作的內(nèi)容繁雜而瑣碎，除了有每日的例行工作之外，還有每周及每月的固定作業(yè)。如果能將這些林林總總的原則及細(xì)節(jié)予以整理并列成表，并且依據(jù)各超市的作業(yè)習(xí)慣及特性自行安排固定的作業(yè)時(shí)間，可使超市的收銀員在進(jìn)行收銀工作、主管執(zhí)行工作檢核，以及收銀業(yè)務(wù)交接和代理時(shí)有一定的規(guī)范可循。      以下即針對(duì)每日、每周、每月的收銀工作安排予以介紹。       一、每日工作流程安排       收銀工作的區(qū)域范圍除了包括

2、一般為顧客結(jié)帳的收銀柜臺(tái)之外，還有服務(wù)臺(tái)的部分。茲將這兩個(gè)工作區(qū)每日的收銀工作流程歸納成表一。       二、每周工作流程安排       (一)訂貨(指收銀業(yè)務(wù)用必備物品)。       (二)清洗購(gòu)物車、籃。       (三)更新特價(jià)宣傳單。       (四)確定收銀員輪班表。 

3、      (五)向銀行兌換零錢（包括硬幣和小額紙幣）。       (六)營(yíng)業(yè)所得存入銀行。       (七)整理并傳送以周為登錄單位的各式收銀表單至相關(guān)部門或主管。       三、每月工作流程安排       (一)月初庫(kù)存上月份的統(tǒng)一發(fā)票存根聯(lián)。    

4、60;  (二)月底購(gòu)買下月份的統(tǒng)一發(fā)票。       (三)必備文具的申請(qǐng)或購(gòu)買。       (四)單月份申報(bào)營(yíng)業(yè)稅。       (五)整理并傳送以月為登錄單位的各式收銀表單至相關(guān)部門或主管。       (六)收銀機(jī)定期維修。       表一 每日收銀工作流程表便利店連鎖門店收銀

5、員管理一、任職資格      1、了解公司及門店有關(guān)的各項(xiàng)規(guī)章制度。       2、熟悉收銀業(yè)務(wù)運(yùn)作。       3、熟練掌握各種收銀設(shè)備的操作技能。       4、具備一定的服務(wù)意識(shí)和銷售技巧，服從性、協(xié)作意識(shí)強(qiáng)。       5、具備基本的電腦知識(shí)和財(cái)務(wù)知識(shí)。 

6、;      6、具有識(shí)別假鈔和鑒別支票真?zhèn)蔚哪芰Α?#160;      7、 思想素質(zhì)好，金錢價(jià)值觀念清晰。       二、 崗位職責(zé)       1、 為顧客提供快速、優(yōu)質(zhì)的結(jié)算服務(wù)。       2、 防止商品從收銀通道流失。   

7、;    3、 準(zhǔn)時(shí)參加公司組織的各種培訓(xùn)與考核。      三、 操作要求       上班時(shí)：       1、到指定地點(diǎn)領(lǐng)取備用金，并在登記本上簽名，兌換充足的零鈔，當(dāng)面點(diǎn)清。       2、檢查收銀臺(tái)周圍的小商品及香煙柜有無異常情況應(yīng)立即向店長(zhǎng)或店長(zhǎng)助理匯報(bào)。   &#

8、160;   3、取下機(jī)罩，疊好放在抽屜里。       4、收銀機(jī)開機(jī)程序：開UPS電源，顯示屏、主機(jī)，將顯示屏及客戶屏調(diào)整到最佳角度。       5、輸入密碼，進(jìn)入銷售狀態(tài)，打開錢箱，放入備用金（面值大的放上格，面值小的零鈔放格）。       6、認(rèn)真檢查收銀機(jī)、掃描槍是否正常，如有異常立即向店長(zhǎng)或店長(zhǎng)助理匯報(bào)。     

9、0; 7、將營(yíng)業(yè)所需的計(jì)算器等擺放好，清潔收銀臺(tái)和清點(diǎn)辦公用品是否齊全，并注意合理擺放，檢查購(gòu)物袋存量是否足夠。       8、分類整理好報(bào)刊及公司有關(guān)促銷宣傳單，并合理擺放，準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)。       9、嚴(yán)禁帶私人現(xiàn)金進(jìn)入門店。       10、嚴(yán)禁將營(yíng)業(yè)款帶出門店或收銀臺(tái)。       11、上崗時(shí)嚴(yán)禁攜帶私人物品（私款）

10、和私換外幣。       12、顧客來到收銀臺(tái)前，收銀員應(yīng)及時(shí)接待，不得以任何理由推托。入機(jī)前應(yīng)根據(jù)顧客購(gòu)買量的大小，選擇合適的購(gòu)物袋，并迅速將袋口打開，放在收銀臺(tái)上。然后將商品逐一入機(jī)并裝袋。收銀員應(yīng)熟悉各種商品條碼的位置。       13、收銀員在進(jìn)行掃描時(shí)，應(yīng)站姿端正，身體與收銀臺(tái)、收銀員保持適當(dāng)距離，不準(zhǔn)*在收銀臺(tái)上。       14、商品輸入機(jī)時(shí)要求正確、規(guī)范掃描，在掃描器最敏感的地

11、方按掃描器箭頭方向?qū)⑸唐穭澾^（商品與掃描器應(yīng)保持適當(dāng)距離，不能將商品在掃描器上摩擦，或在掃描器上不?；蝿?dòng)），當(dāng)聽到“嘟”的響聲后，核對(duì)商品與電腦顯示的品名、規(guī)格、條碼、數(shù)量是否一致。       15、商品入電腦后要認(rèn)真核對(duì)商品品名、規(guī)格、條碼、數(shù)量、價(jià)格，當(dāng)電腦顯示的商品資料與實(shí)物不符時(shí)：       (1) 營(yíng)業(yè)員打錯(cuò)價(jià)，應(yīng)按低價(jià)售出，差價(jià)由負(fù)責(zé)柜組責(zé)任人賠償（但要防止顧客有意轉(zhuǎn)移價(jià)格或標(biāo)價(jià)簽），收銀員應(yīng)立即向店長(zhǎng)或店長(zhǎng)助理匯報(bào)。  

12、0;    (2) 商品品名、規(guī)格、條碼（編碼）不符或商品無條碼時(shí)，應(yīng)委婉地向顧客解釋并及時(shí)通知營(yíng)業(yè)員更換。       16、收銀員應(yīng)將顧客或小孩手中拿著的商品、放在收銀臺(tái)下面的商品及易碎的商品，先掃描入機(jī)，以避免漏輸或打壞商品。       17、對(duì)于以自編碼銷售的商品，收銀員根據(jù)實(shí)際金額，先輸入數(shù)量，再按設(shè)定鍵或用手工輸入基本碼的方法輸入電腦。      

13、60;18、當(dāng)掃描不出商品條碼時(shí)，應(yīng)將商品暫放一邊，待其他商品掃描完畢后，一起改用手工輸入。不得用不同條碼的同價(jià)商品代替入機(jī)。       19、商品全部輸入電腦后，收銀員要詢問顧客是否還有其他商品，同時(shí)要留意顧客手上或身上是否還有商品未入機(jī)。       20、在未結(jié)算前發(fā)現(xiàn)輸入錯(cuò)誤時(shí)應(yīng)在店長(zhǎng)或店長(zhǎng)助理的監(jiān)督下使用“更正”、“取消”鍵，并將電腦小票交店長(zhǎng)或店長(zhǎng)助理保留備查。       21、能打開外包裝的商品或封

14、口有被開啟過的商品必須打開包裝并將實(shí)物與電腦顯示的品名、條碼、規(guī)格進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)。       22、裝袋要注意將前后兩位顧客的商品分開。裝好袋的商品要集中放在一起交給顧客，易碎商品、大件商品請(qǐng)顧客拿好或到指定地點(diǎn)進(jìn)行包扎。       23、裝袋時(shí)要注意將冷熱商品分開，生熟商品分開，食品和用品分開，重量重體積大的裝下面，重量輕體積小的商品裝上面，商品裝好后不能高過袋口為宜。       24、掛單

15、商品應(yīng)及時(shí)放在收銀臺(tái)下面妥善保管，待顧客返回后，先按掛單鍵，將商品拿到收銀臺(tái)上進(jìn)行下面地操作。       25、具備防盜意識(shí)：       （1） 當(dāng)顧客將店內(nèi)同類商品帶入店內(nèi)時(shí)，收銀員應(yīng)注意顧客購(gòu)物情況。       （2） 當(dāng)顧客購(gòu)買高價(jià)值的煙酒類商品時(shí)，收銀員要拿好商品，不能松手離開商品，視線也不能離開或轉(zhuǎn)身去做其他事情，如顧客有其他需要，收銀員要立即請(qǐng)另外人員幫忙協(xié)助。以防止調(diào)包、被盜、被騙事件發(fā)

16、生。       26、銀行卡結(jié)算時(shí)應(yīng)注意：       （1）銀行簽購(gòu)單打出后必須核對(duì)金額和銀行名稱無誤后方可結(jié)算。       （2）如收銀機(jī)上刷卡結(jié)算不成功，應(yīng)馬上改用手工或其他方法進(jìn)行結(jié)算。       27、收銀員收取信用卡時(shí)應(yīng)審核以下內(nèi)容：必須是本人使用，有效證件（身份證、護(hù)照、軍官證、回鄉(xiāng)證），核對(duì)左下角中之拼音與證件姓名是

17、否相符，有效期、卡背面簽名。       28、現(xiàn)金結(jié)算時(shí)，收錢找錢都應(yīng)點(diǎn)兩遍。交易完成后主動(dòng)將零錢和電腦小票雙手遞到顧客手中，并做到唱收唱付。       29、收銀員在營(yíng)業(yè)過程中，除了注意以上問題外，還要養(yǎng)成以下良好習(xí)慣：       （1）收銀員在整個(gè)收銀操作過程中，眼睛余光要留意收銀通道，防止商品流失。      （3） 收銀員臺(tái)

18、前無顧客時(shí)，要幫助留意店內(nèi)其他顧客購(gòu)物情況或協(xié)助店內(nèi)做其他工作。       （4） 所有營(yíng)業(yè)款、備用金應(yīng)全部放在收銀機(jī)的錢箱內(nèi)，不得放在其他地方。       30、商品正常折讓由電腦自動(dòng)執(zhí)行，其他由授權(quán)人或店長(zhǎng)參照公司規(guī)定辦理。       31、營(yíng)業(yè)中遇電腦故障而無法自行處理，立即通知店長(zhǎng)或店長(zhǎng)助理、公司信息中心解決。      &

19、#160;32、所有退換貨按公司商品銷售退換貨管理規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行。       33、當(dāng)班期間妥善保管好收銀臺(tái)的配套物品，離開收銀臺(tái)時(shí)應(yīng)使用“加/解鎖”鍵將鍵盤鎖定或交接給另外的營(yíng)業(yè)員，方可離開。       34、高檔煙酒銷售收銀員應(yīng)注意：       （1）嚴(yán)格按公司交接班本制度操作。       （2）交接班時(shí)兩班

20、收銀員必須當(dāng)面對(duì)照交接本一一清點(diǎn)實(shí)物，并雙方簽字。如發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象立即向店長(zhǎng)或店長(zhǎng)助理匯報(bào)查明原因。       35、交接班應(yīng)注意：       （1）先服務(wù)完顧客后，交接人要迅速將營(yíng)業(yè)款、卡等放入錢袋，退出自己的密碼，接班人輸入自己密碼，放入備用金，核對(duì)操作員號(hào)后立即進(jìn)入收銀。       （2）收銀臺(tái)所有辦公用品一一清點(diǎn)、交接。      （3

21、）交接不能在客流量大的時(shí)候進(jìn)行，一定要在交易完成后交接，不能在交易中途交接。      36、公司現(xiàn)有的結(jié)算方式-現(xiàn)金（港幣）、公司發(fā)行的代幣券（禮券）。       交班時(shí)       37、交班后，拿好備用金、營(yíng)業(yè)款及各類單據(jù)到指定地點(diǎn)交款。       38、按公司規(guī)定的金額留存?zhèn)溆媒?。點(diǎn)備用金時(shí)，首先從面額最小的開始點(diǎn)起，點(diǎn)完后要復(fù)核一遍。 

22、;      41、拿好備用金、營(yíng)業(yè)款到指定地點(diǎn)，在登記本上簽名后，交店長(zhǎng)簽收。店長(zhǎng)應(yīng)將備用金、營(yíng)業(yè)款有序地放入保險(xiǎn)柜內(nèi)。       42、要自覺維護(hù)工作區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，交班前要做好負(fù)責(zé)區(qū)的衛(wèi)生。       43、（適用于18小時(shí)營(yíng)業(yè)店）晚班收銀員須待顧客全部離場(chǎng)后方可退出工作狀態(tài)，再按規(guī)定關(guān)機(jī)，鎖好收銀專用章及辦公用品，交出鑰匙，罩好機(jī)罩，把購(gòu)物袋掛滿。掛購(gòu)物袋時(shí)，應(yīng)注意將印有“品質(zhì)優(yōu)良，實(shí)惠便利”的一面朝外。&

23、#160;      44、做好收銀臺(tái)及收銀臺(tái)架前周邊商品的排面陳列及衛(wèi)生清潔工作。收銀員防損管理規(guī)定1、收銀員絕不允許帶現(xiàn)金上崗，如有發(fā)現(xiàn)必須向防損部解釋原因，否則將會(huì)受到口頭指導(dǎo)。2、不允許給自己的親朋好友結(jié)帳，如有發(fā)現(xiàn)將按照不誠(chéng)實(shí)行為處理，予以解聘。3、收銀員下班后購(gòu)物，必須由當(dāng)班領(lǐng)班級(jí)以上人員簽字確認(rèn)，如出現(xiàn)問題，簽字人員要負(fù)責(zé)任，兩人都將給予錯(cuò)誤提示單一張。4、收銀員應(yīng)詳細(xì)了解BOB/LISA，如有發(fā)現(xiàn)未做到的收銀員，必須到防損部解釋原因，接受處理，并給予口頭指導(dǎo)。5、收銀員應(yīng)正確對(duì)待“孤兒”商品，應(yīng)及時(shí)送至顧客服務(wù)臺(tái)，不允許私藏或私

24、拿，否則按不誠(chéng)實(shí)行為處理，予以解聘 。6、收銀員要有很高的防損意識(shí)，當(dāng)顧客未購(gòu)物通過收銀通道時(shí)，應(yīng)勸阻其走無購(gòu)物通道，并觀察顧客的反映，如有情況，及時(shí)通知EAS崗的防損員。7、在掃描時(shí)應(yīng)仔細(xì)認(rèn)真，盡量避免刪除商品，多次作廢，否則將接受防損部的調(diào)查。8、收銀員要做好“收銀五步曲”，下班要及時(shí)關(guān)閉系統(tǒng)，以免造成不良的后果。9、收銀員不允許記帳（即記錄收了幾筆款項(xiàng)，金額等），只有在顧客需要簽字時(shí)可以用筆之外，任何時(shí)候都不允許動(dòng)筆，如有違反，必須向防損部解釋原因，并給予書面指導(dǎo)。10、收銀員不允許私自換零鈔，如果發(fā)現(xiàn)此行為，將按違紀(jì)處理，給予錯(cuò)誤提示單一張。收銀員服務(wù)有技巧裝袋服務(wù)。收銀員在為顧客裝袋

25、服務(wù)時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧客的購(gòu)買量來選擇袋子的大小：不同性質(zhì)的商品分開入袋，并掌握正確的裝袋順序：重、大、底部平穩(wěn)的東西先放置于袋底；正方形或長(zhǎng)方形的商品應(yīng)放入袋子的兩側(cè)；瓶裝及罐裝的商品放在中間；容易碰損、破碎，較輕、較小的商品應(yīng)置于上方；容易溢出或味道較強(qiáng)烈的商品，應(yīng)先用其他購(gòu)物袋裝好，再放入大的購(gòu)物袋內(nèi)。商品不能高過袋口，以免顧客提拿不方便。入袋前應(yīng)將不同客人的商品分清楚。提醒顧客帶走包裝好的購(gòu)物袋，以免遺忘在收銀臺(tái)。零錢準(zhǔn)備。為了應(yīng)付找零及零錢兌換的需要，每天開始營(yíng)業(yè)之前，每個(gè)收銀機(jī)必須在開機(jī)前將零錢準(zhǔn)備妥當(dāng)，并鋪在收銀機(jī)的現(xiàn)金盤內(nèi)。常用的技巧有：零用金應(yīng)包括各種面值的紙幣及硬幣，其金額可以根

26、據(jù)營(yíng)業(yè)規(guī)律來決定，每臺(tái)收銀機(jī)每日的零用金應(yīng)相同；收銀員在營(yíng)業(yè)過程中應(yīng)隨時(shí)檢查零用金是否足夠，發(fā)現(xiàn)不足時(shí)應(yīng)及時(shí)通知收銀領(lǐng)班兌換。零用金不足時(shí)切勿大聲喊叫，也不能和其他的收銀臺(tái)互換，更不能因零用金不足而拒絕收銀服務(wù)。會(huì)員購(gòu)物作業(yè)技巧。作為會(huì)員制超市，每個(gè)收銀員必須明確會(huì)員制超市的服務(wù)規(guī)范，明確會(huì)員卡的作用，特別要熟悉每期DM快訊上“驚爆”商品的品項(xiàng)、種類及DM快訊的有效日期，遇到顧客購(gòu)買快訊商品時(shí)，應(yīng)主動(dòng)熱情地要求顧客出示會(huì)員卡；對(duì)不是本超市會(huì)員的顧客，要耐心解釋，告知非會(huì)員不能享受會(huì)員價(jià)的原因；對(duì)使用購(gòu)物券、禮金券購(gòu)物的顧客，應(yīng)認(rèn)真記錄會(huì)員卡號(hào)、小票號(hào)、消費(fèi)金額等，以便查核。 顧客應(yīng)對(duì)技巧。由于

27、顧客要求的多樣性和復(fù)雜性，難免會(huì)有不能滿足顧客要求的情況出現(xiàn)，使顧客產(chǎn)生抱怨。而這種抱怨，又常常會(huì)在付賬時(shí)對(duì)收銀員發(fā)出。因此，收銀員還應(yīng)掌握一些應(yīng)對(duì)的技巧：暫時(shí)離開收銀臺(tái)時(shí)應(yīng)說：“請(qǐng)您稍等一下”；重新回到收銀臺(tái)時(shí)應(yīng)說：“真對(duì)不起，讓您久等了!”；自己疏忽或沒有解決辦法時(shí)應(yīng)說：“真抱歉”，“對(duì)不起”；提供意見讓顧客決定時(shí)應(yīng)說：“若是您喜歡的話，請(qǐng)您”；希望顧客接受自己的意見時(shí)應(yīng)說：“實(shí)在是很抱歉，請(qǐng)問您”；當(dāng)提出幾種意見供顧客參考時(shí)應(yīng)說：“您的意思怎么樣呢?”；遇到顧客抱怨時(shí)，應(yīng)仔細(xì)聆聽顧客的意見并予以記錄，如果問題嚴(yán)重，不要立即下結(jié)論，而應(yīng)請(qǐng)主管出面向顧客解釋。其用語(yǔ)應(yīng)為：“是的，我明白您的意

28、思，我會(huì)將您的建議匯報(bào)給店長(zhǎng)并盡快改善?！碑?dāng)顧客買不到商品時(shí)，應(yīng)向顧客致歉，并給予建議。其用語(yǔ)為：“對(duì)不起!現(xiàn)在正好缺貨。讓您白跑一趟。您要不要先買別的牌子試一試?”“請(qǐng)您留下您的電話和姓名，等新貨到時(shí)我們馬上通知您?！辈恢绾位卮痤櫩驮儐枙r(shí)，決不能說“不知道”，而應(yīng)回答：“對(duì)不起，請(qǐng)您等一下，我會(huì)請(qǐng)主管、店長(zhǎng)來為您解答?！鳖櫩驮儐柹唐肥欠裥迈r時(shí)，應(yīng)以肯定、確認(rèn)的語(yǔ)氣告訴顧客：“一定新鮮。如果您買回去不滿意，歡迎您拿來退錢或換貨?！鳖櫩鸵蟀b禮品時(shí)，應(yīng)微笑著告訴顧客：“請(qǐng)您先在收銀臺(tái)結(jié)賬，再麻煩您到前面的服務(wù)總臺(tái)(同時(shí)應(yīng)打手勢(shì)，手心朝上)，會(huì)有專人為您服務(wù)?！碑?dāng)顧客詢問特價(jià)商品時(shí)，應(yīng)先口述2

29、種特價(jià)商品，同時(shí)應(yīng)出示DM宣傳快訊給顧客看，并告訴顧客：“這里有詳細(xì)的內(nèi)容介紹，請(qǐng)您慢慢參考選購(gòu)?！痹诘觊T口遇到購(gòu)買了本店商品的顧客時(shí)應(yīng)說：“謝謝您，歡迎再次光臨?！?面對(duì)顧客點(diǎn)頭示意)收銀空閑遇有顧客不知要到何處結(jié)賬時(shí)應(yīng)說：“歡迎光臨!請(qǐng)您到這里結(jié)賬好嗎?”(以手指向收銀臺(tái)，并輕輕點(diǎn)頭示意)有多位顧客等待結(jié)賬，而最后一位表示只買一樣?xùn)|西，有急事待辦時(shí)，收銀員應(yīng)對(duì)第一位顧客說：“對(duì)不起，能不能先讓這位只買一件商品的先生(小姐)先結(jié)賬?他好像很著急?！碑?dāng)?shù)谝晃活櫩痛饝?yīng)時(shí)，應(yīng)對(duì)他說聲“謝謝”。當(dāng)?shù)谝晃活櫩筒淮饝?yīng)時(shí)，應(yīng)對(duì)提出要求的顧客說：“很抱歉，大家好像都很急?！苯剐袨?。慢條斯理的動(dòng)作；在工作時(shí)

30、嘰嘰喳喳地小聲說話，同其他收銀員聊天；一邊在整理商品，一邊又在看著別處。賣場(chǎng)收銀員的職責(zé)超市商場(chǎng)一般采用顧客自我服務(wù)及錢款一次性在收銀臺(tái)結(jié)清的方式。在超市的零售商品賣場(chǎng)中，一般都把收銀臺(tái)設(shè)計(jì)在超市的進(jìn)出口處，而和顧客打交道的主要就是收銀員，收銀員服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣將直接關(guān)系到商場(chǎng)服務(wù)的整體水平。    收銀員的職責(zé)是掌握收解作業(yè)流程，做好營(yíng)業(yè)前的整理、收銀機(jī)的設(shè)置管理，核實(shí)商品的價(jià)格，以及結(jié)算和整理等。    收銀員作業(yè)流程    營(yíng)業(yè)前整理    營(yíng)業(yè)前整理包括清掃收銀臺(tái)作業(yè)區(qū)

31、和整理補(bǔ)充收銀臺(tái)常用物品。清掃收銀臺(tái)附近區(qū)域的地面、垃圾箱。整理與補(bǔ)充收銀臺(tái)使用物品。    收銀機(jī)的設(shè)置與管理    (1)開啟收銀機(jī)，檢查機(jī)器運(yùn)作是否正常。    (2)檢查機(jī)內(nèi)程序設(shè)定和各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)值是否正常。    (3)檢查日期是否正常。    (4)各項(xiàng)數(shù)字是否歸零。    (5)發(fā)票存根聯(lián)和收銀聯(lián)的號(hào)碼是否相同。    (6)檢查收銀處應(yīng)備有的定額零錢是否足額，包括各種幣值的

32、體幣、硬幣是否種類齊全。    (7)驗(yàn)鈔機(jī)工作是否正常。    核實(shí)商品的銷售價(jià)    收銀員必須全面掌握店內(nèi)商品的價(jià)格，特別要了解商品變價(jià)  原因以及變價(jià)商品陳列的具體位置。在平日要對(duì)本店的主要商品  的擺放位置基本清楚。    結(jié)算和整理    (1)清點(diǎn)現(xiàn)金，結(jié)算營(yíng)業(yè)金額。將現(xiàn)金、購(gòu)物券、單據(jù)收入指定保險(xiǎn)箱內(nèi)。    (2)關(guān)閉收銀機(jī)電源。    (3)打開放

33、現(xiàn)金和票據(jù)的抽屜，檢查是否有所遺漏。萬(wàn)一有竊賊進(jìn)入時(shí)，可以明顯看見不上鎖抽屜內(nèi)沒有現(xiàn)金，從而防止竊賊靠強(qiáng)力撬壞設(shè)備。    (4)整理收銀臺(tái)周圍的環(huán)境。    (5)整理購(gòu)物車、購(gòu)物籃，使之歸還擺放位置。超市收銀員工作流程1、提前半小時(shí)要換好工作裝。2、在班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下到現(xiàn)金房領(lǐng)取備用金。3、收銀員在班長(zhǎng)在場(chǎng)的情況下清點(diǎn)備用金（按幣種明細(xì)表）。4、確認(rèn)無誤后，在相應(yīng)的欄內(nèi)畫“對(duì)號(hào)”，確認(rèn)簽字。5、在班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下返回賣場(chǎng)，做早禮，做開店前準(zhǔn)備。6、進(jìn)行收銀臺(tái)的區(qū)域整理開啟收銀機(jī)備品的整理。7、對(duì)顧客不要的小票要當(dāng)場(chǎng)撕毀，不得保留。8、對(duì)掃

34、、重掃商品，必須由班長(zhǎng)、經(jīng)理進(jìn)行取消。9、交接班時(shí)做到確認(rèn)收銀機(jī)，抽屜及周圍是否有忘記回收的現(xiàn)金。10、收銀員下臺(tái)后把現(xiàn)金拿到現(xiàn)金房，填寫幣種明細(xì)表（不得留取備用金）在班長(zhǎng)的監(jiān)督下簽字確認(rèn)后，交給現(xiàn)金房。11、收銀員不得到現(xiàn)金房?jī)稉Q零錢，班長(zhǎng)兌換零錢。12、晚班收銀流程同上。13、晚班員工要做到下臺(tái)前關(guān)閉機(jī)器，關(guān)掉電源，方能到現(xiàn)金房?jī)犊睢Ｗⅲ好刻熘貜?fù)領(lǐng)備用金，收銀員手中不得留備用金（以防作弊）超市員工管理制度員工行為準(zhǔn)則 為使管理制度與人事考核制度有機(jī)的結(jié)合起來，特制定如下的行為標(biāo)準(zhǔn)： 1、三不進(jìn)賣場(chǎng)：不穿工作服不進(jìn)賣場(chǎng)；不佩戴工號(hào)牌不進(jìn)賣場(chǎng)；儀表不注重，衣帽不整潔不進(jìn)賣場(chǎng)。 2、三條鐵規(guī)矩：

35、商品必須上齊、豐滿、衛(wèi)生；顧客罵不還口，打不還手，以理服人，理直氣和；定位定崗，不集扎堆閑聊，不說笑打鬧，不搶購(gòu)快訊商品。 3、三個(gè)必須這樣做：待客必須有禮貌，有敬語(yǔ)，有五聲；說話誠(chéng)實(shí)，幫助挑選，當(dāng)好顧客參謀；認(rèn)真執(zhí)行便民措施，保證顧客滿意。 4、衣著要求 A、個(gè)人衛(wèi)生：外表樸實(shí)、干凈、整潔，發(fā)式要求樸素大方，并保持頭發(fā)清潔。 B、制服：公司為所有員工統(tǒng)一配備制服，全體員工必須保持制服的干凈、整潔。 C、工號(hào)牌：公司將發(fā)給每位員工工號(hào)牌，它是每日著裝的重要組成部分，若您上班時(shí)未佩戴工號(hào)牌，將會(huì)受到公司的警告處罰，若遺失，則必須重新補(bǔ)辦，并繳納工本費(fèi)五元。 5、員工購(gòu)物/包裝 公司鼓勵(lì)所有員工成

36、為風(fēng)采超市有限公司的會(huì)員，并享受購(gòu)物樂趣，故有如下規(guī)定： A、員工只可在非工作時(shí)間購(gòu)物，也不可在用餐時(shí)間內(nèi)選購(gòu)。 B、所有員工的包袋在進(jìn)入和離開賣場(chǎng)時(shí)間均接受檢查（購(gòu)物需在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)進(jìn)行）。 C、所有員工在未經(jīng)許可的情況下不得購(gòu)買損壞的商品。 D、當(dāng)快訊商品緊缺時(shí)，所有員工必須把利益讓給廣大顧客，而不得私占、多占緊銷商品她是大山的女兒，像一支燃燒的蠟燭，閃耀著燦爛的光輝，照亮了深山孩子的夢(mèng)想，她和千千萬(wàn)萬(wàn)山村教師一道，努力實(shí)踐著中國(guó)山村的教育夢(mèng)business to organize, guide, assist, participatory pre-loan investigation, p

37、rovide marketing advice and responsible for marketing advice. Chapter III content and process after accepting the borrower's application for the 14th person, dominated by field investigation and off-site surveys as a supplement, carry out pre-loan investigation work. Main contents are as follows

38、: (a) the borrower surveys 1. Borrower for corporate customers, investigators should interview business, management, finance and other related personnel, field trip place of business and production operations, and according to the information provided by the customer to verify the business management, authenticity