工程部質(zhì)量部負(fù)責(zé)人訪談

1、三、訪談對象：工程部及質(zhì)量部經(jīng)理1、 與業(yè)內(nèi)其它企業(yè)相比，公司技術(shù)與施工方法有何特點？是否建立了專門的研發(fā)機(jī)構(gòu)？研發(fā)費用占比、新工藝和技術(shù)；山東創(chuàng)元建設(shè)集團(tuán)有限公司位于煙臺市芝罘區(qū),公司經(jīng)過三十年的發(fā)展，已具有房屋建筑施工總承包一級資質(zhì)，建筑裝修裝飾工程壹級、并同時具有防水防腐保溫工程、建筑幕墻工程、消防設(shè)施工程、市政工程、鋼結(jié)構(gòu)工程、地基基礎(chǔ)工程、環(huán)保工程、建筑機(jī)電安裝工程、城市及道路照明工程、模板腳手架施工資質(zhì)，以及房地產(chǎn)合作開發(fā)、建筑建材設(shè)備租賃、土地開發(fā)整治等經(jīng)營服務(wù)的多元化、綜合性建筑企業(yè)。公司注冊資本2億元，在多年項目施工的錘煉下，公司逐漸吸納了一批以各專業(yè)高級工程師、中級工程師、

2、注冊建筑師為技術(shù)骨干的核心力量，并通過了質(zhì)量管理、環(huán)境管理、職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證，不斷創(chuàng)新管理模式，提升經(jīng)營格局，拓展項目資源，預(yù)計2018年施工產(chǎn)值達(dá)4億元。公司始終把發(fā)展當(dāng)成第一要務(wù)，把質(zhì)量和信譽視做生命，遵循“以人為本、求真務(wù)實，科學(xué)管理、銳意進(jìn)取”的企業(yè)理念，堅持“擁護(hù)支持、團(tuán)結(jié)一致；謙虛好學(xué)、德才兼?zhèn)?；勤勞勇敢、百折不撓；奮發(fā)拼搏、持之以恒”的三十二字管理方針。 成立了專門的研發(fā)機(jī)構(gòu)：新技術(shù)研發(fā)中心。技術(shù)投入及成果計劃：公司先后投入50余萬購買了BIM軟件及平臺，全站儀、GPS 定位儀等先進(jìn)的工程測量設(shè)備及預(yù)算軟件。研發(fā)費用占比3%-5%左右，目前公司正在進(jìn)行裝配式施工探索：預(yù)制

3、樓梯、掛件、掛板、挑板、成品裝飾件等，其中部分項目已在中節(jié)能、實踐基地、開發(fā)區(qū)第十小學(xué)等項目成功實現(xiàn)。2、 公司施工設(shè)備的運行狀況、利用程度如何？公司對施工設(shè)備如何進(jìn)行管理？公司設(shè)備運行狀況良好，利用程度90%以上，公司設(shè)備管理有嚴(yán)格的施工設(shè)備管理制度，按照制度對設(shè)備進(jìn)行日常檢查、保養(yǎng)、使用（附：創(chuàng)元集團(tuán)機(jī)械設(shè)備管理制度）。3、 公司近年來的施工工程質(zhì)量調(diào)查或統(tǒng)計情況？2017年至2018年工程質(zhì)量統(tǒng)計情況分析 一、 到目前我公司在施工程項目有：1. 中節(jié)能聚創(chuàng)新城1-10#樓工程2. 煙臺經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)第五初級中學(xué)2#禮堂工程3. 山青木華木華4#樓工程4. 富馨佳苑小區(qū)2#、3#樓保障房裝

4、修修繕工程5. 煙臺經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)福萊山街道辦事處辦公樓修繕工程6. 福萊山街道中心幼兒園裝修及室外配套工程7. 宏錦萬花城35#、39#、47#樓地下車庫及網(wǎng)點工程8. 泰晤士新城B座商務(wù)辦公樓工程9. 煙臺港蓬萊東港區(qū)客滾碼頭工程-客運站工程（一期）二、據(jù)統(tǒng)計情況： 2017年1月-2018年7月，公司所屬各項目部的工程質(zhì)量統(tǒng)計匯總情況見下表：統(tǒng)計月份（月）工序檢驗點數(shù)合格工序點數(shù)合格率（%）質(zhì)量情況1231530150298合格42310230399合格54350429598合格63520350899合格合計117101160899合格三、原因分析及分析結(jié)果i. 1-2月在冬季沒有施工，

5、各項目部沒有月報。ii. 3-6月發(fā)現(xiàn)公司所屬項目部上半年的總體工程施工質(zhì)量處于上升狀態(tài)，說明公司及項目部的質(zhì)量控制與管理工作在正常運行；iii. 雖然質(zhì)量情況較好，項目部對施工工程質(zhì)量的控制和管理還要不斷完善、不斷提高。四、 以后工作應(yīng)注意的問題1. 質(zhì)檢員每月月初能及時上報質(zhì)量月報，以便公司統(tǒng)計數(shù)據(jù)。施工資料盡量與工程同步。2. 質(zhì)檢員在施工過程中作好試驗工作，爭取不落項及時準(zhǔn)確。在工程驗收檢查時，能按驗收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工序檢查。3. 今年新開了幾個工程，技質(zhì)部為了加強(qiáng)質(zhì)量檢查力度，陸續(xù)新招了幾名質(zhì)檢員，希望新員工盡快融入到項目整體中去。4、 公司的工程質(zhì)量控制流程及相應(yīng)控制文件有哪些?(1)質(zhì)

6、量控制流程圖：進(jìn)場準(zhǔn)備參加圖紙會審組織施工技術(shù)交底會審批施工組織設(shè)計，簽認(rèn)施工組織審批單。審定分包單位，簽認(rèn)分包單位審查批表。審定結(jié)構(gòu)用原材料、設(shè)備、構(gòu)件質(zhì)量，對影響使用功能和現(xiàn)成的材料進(jìn)行預(yù)控，簽認(rèn)“材料設(shè)備報驗”。參加隱蔽工程驗收，簽認(rèn)“工程檢驗認(rèn)可書”或“不合格工程通知書”。核定分項分部工程質(zhì)量，核簽分項分部工程質(zhì)量評定表。認(rèn)可裝飾工程樣板間，簽認(rèn)“認(rèn)可通知書”。公司簽認(rèn)必要文件后，項目部可進(jìn)行下道工序施工進(jìn)行竣工前自檢監(jiān)理單位組織竣工初驗業(yè)主組織竣工驗收辦理單位工程竣工驗收備案辦理“竣工移交證書” 相應(yīng)控制文件：項目部組建、解體工作流程；質(zhì)量策劃編輯、圖紙會審、作業(yè)指導(dǎo)書管理、技術(shù)交底

7、、變更與簽證、隱蔽工程驗收、工程資料管理、工程質(zhì)量管理工程進(jìn)度、文明施工、工程現(xiàn)場材料、工程量統(tǒng)計、結(jié)算資料整理樣板活驗收、工程階段性驗收、工程竣工驗收、工程移交、工程保修期維修、工程回訪等工作流程；5、 公司工程質(zhì)量問題權(quán)責(zé)劃分及相應(yīng)的獎懲措施？ 公司工程質(zhì)量問題權(quán)責(zé)劃分：主管質(zhì)量安全經(jīng)理對公司工程質(zhì)量負(fù)總責(zé)，負(fù)責(zé)組織質(zhì)量問題調(diào)查；工程部對各工程的安全生產(chǎn)、工程質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行細(xì)致周密的監(jiān)察與管理；對存在的每一工程環(huán)節(jié)、生產(chǎn)環(huán)節(jié)、管理環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題不留情面、不徇私情、公正無私地進(jìn)行約談、通報、限期整改和經(jīng)濟(jì)處罰，負(fù)責(zé)公司工程質(zhì)量管理及問題調(diào)查處理；各工程項目部對各施工質(zhì)量行為現(xiàn)場進(jìn)行指導(dǎo)和

8、管理，對施工班組進(jìn)行質(zhì)量交底，質(zhì)量檢查，質(zhì)量問題整改的實施的督促；各施工班組接受項目部的質(zhì)量交底，實施工程分部分項工程施工、自檢、交接檢，負(fù)責(zé)配合質(zhì)量問題調(diào)查和問題整改的實施。按生產(chǎn)行為管理實施規(guī)定進(jìn)行獎懲。實測實量合格率與勞務(wù)費用掛鉤，不低于90%合格率，按勞務(wù)價格乘實測合格率結(jié)算勞務(wù)費。對管理人員獲得國家級成果一等獎獎勵3000元，獲得國家級二等獎、三等獎以及省級工法、成果，市QC成果一等獎獎勵2000元，獲得市級成果二等及以下獎勵1000元。市級優(yōu)質(zhì)獎工程獎勵2元/，省級優(yōu)質(zhì)獎工程獎勵3元/國家級優(yōu)質(zhì)獎工程獎勵5元/工程部及新技術(shù)研發(fā)中心組織各項標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)貫徹,并在此基礎(chǔ)上建立起我們的企

9、業(yè)標(biāo)準(zhǔn),使員工的掌握率要達(dá)到80%以上,各項創(chuàng)優(yōu)、管理成果、工法、QC成果達(dá)到公司規(guī)定的目標(biāo),并按完成情況實行20%的同獎同罰。6、 公司質(zhì)量管理制度的執(zhí)行情況？工程部按照上級主管部門和公司的管理制度與要求, 組織完善公司的各項安全質(zhì)量管理制度、責(zé)任制度、操作規(guī)程，建立安全管理檔案和質(zhì)量管理檔案。獨立、全面地對各分公司的安全生產(chǎn)、工程質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行細(xì)致周密的監(jiān)察與管理；根據(jù)每一工程環(huán)節(jié)、生產(chǎn)環(huán)節(jié)、管理環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題不留情面、不徇私情、公正無私地進(jìn)行約談、通報、限期整改和經(jīng)濟(jì)處罰；參與各工程質(zhì)量策劃會議并提出質(zhì)量與安全管理意見,對策劃中發(fā)現(xiàn)的問題及時提出建議;樹立安全、質(zhì)量正反兩方面樣板，激

10、勵表揚先進(jìn)，鞭策處罰后進(jìn)；對查出的隱患和根據(jù)公司量化指標(biāo)進(jìn)行全面的實測實量結(jié)果,實地進(jìn)行評價與反饋并公告，每個月末公司組織各部門對工程現(xiàn)場的質(zhì)量、安全進(jìn)行檢查評比，提出的問題予以監(jiān)察和限時整改；認(rèn)真審查各工程、各生產(chǎn)場所的安全質(zhì)量保證措施，對所有機(jī)械、設(shè)備、倉庫、安全防護(hù)裝置、及一切附件進(jìn)行全面檢查。對發(fā)生事故進(jìn)行調(diào)查分析并提出處理意見;完成公司確定的經(jīng)濟(jì)管理指標(biāo)和交辦的其它工作。制定公司生產(chǎn)行為管理實施規(guī)定工程管理要求和工程報驗管理程序質(zhì)量通病防治措施實測實量操作辦法等文件。項目工程質(zhì)量實施執(zhí)行各項目部嚴(yán)格執(zhí)行公司質(zhì)量管理制度，材料進(jìn)場檢驗、技術(shù)交底、樣板活先行，過程跟蹤檢查，三檢制度，質(zhì)量

11、否決制度、成品保護(hù)制度、質(zhì)量文件記錄制度、影像資料留置結(jié)合對各自施工分部分項工程進(jìn)行實測實量，生產(chǎn)管理處進(jìn)行抽查和檢查并與勞務(wù)費用掛鉤。確保了公司質(zhì)量制度的有效慣切實施。1）技術(shù)交底制度技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng)編制有針對性的施工組織設(shè)計，積極采用新工藝、新技術(shù)；針對特殊工序編制要有針對性的作業(yè)指導(dǎo)書。每個工種、每道工序施工前要組織進(jìn)行各級技術(shù)交底，包括技術(shù)負(fù)責(zé)人對技術(shù)員的技術(shù)交底、技術(shù)員對班組長的技術(shù)交底、班組長對工人的技術(shù)交底。各級交底以書面進(jìn)行。因技術(shù)措施不當(dāng)或交底不清而造成質(zhì)量事故的要追究有關(guān)部門和人員的責(zé)任，出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量事故的主要負(fù)責(zé)人要負(fù)有全部責(zé)任，技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)連帶責(zé)任。2）材料進(jìn)場檢驗制度：工

12、程的各類材料需具備出廠合格證，并根據(jù)國家規(guī)范要求分批分量進(jìn)行抽查檢，抽檢不合格的材料一律不準(zhǔn)使用，因使用不合格材料而造成的質(zhì)量事故要追究驗收人員的責(zé)任。3）樣板活驗收制度：施工操作注意工序的優(yōu)化、工藝的改進(jìn)和工序的標(biāo)準(zhǔn)化操作，通過不斷探索，積累必要的管理和操作經(jīng)驗，提高工序的操作水平，確保操作質(zhì)量。每個分項工程或工種（特別是量大面廣的分項工程）都要在開始大面積操作前做出示范樣板，統(tǒng)一操作要求，明確質(zhì)量目標(biāo)。必要時技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng)在現(xiàn)場進(jìn)行交底，生產(chǎn)處質(zhì)檢員參與指導(dǎo)。樣板活驗收不合格的施工班組不得繼續(xù)進(jìn)行施工。無樣板活驗收就開始施工的，發(fā)現(xiàn)一次處罰500元。4）過程三檢制度：實行并堅持自檢、互檢、交

13、接檢制度，自檢要作文字記錄。隱蔽工程要由項目技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量檢查員、班組長檢查，并做出較詳細(xì)的文字記錄。檢查時未發(fā)現(xiàn)進(jìn)行記錄的罰責(zé)任人（質(zhì)檢員）20元/次。5）質(zhì)量否決制度：對不合格分項、分部和單位工程必須進(jìn)行返工。不合格分項工程流入下道工序，要追究班組長的責(zé)任，不合格分部分項工程質(zhì)檢員有權(quán)責(zé)令該施工班組立即停止施工，必須將不合格項整改完成后才能繼續(xù)施工。這就要求質(zhì)檢員及時進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時下發(fā)通知單，不能等到問題已經(jīng)大面積出現(xiàn)了才通知整改，否則罰責(zé)任人200元/次。出現(xiàn)不可解決的質(zhì)量問題時要第一時間匯報生產(chǎn)處，不得隱瞞。6）成品保護(hù)制度：應(yīng)當(dāng)象重視工序的操作一樣重視成品的保護(hù)。項目部應(yīng)合

14、理安排施工工序，減少工序的交叉作業(yè)上下工序之間應(yīng)做好交接工作，并做好記錄。如下道工序的施工可能對上道工序的成品造成影響時，應(yīng)征得上道工序操作人員及管理人員的同意，并避免破壞和污染，否則，造成的損失由下道工序操作者及管理人員負(fù)責(zé)。7）質(zhì)量文件記錄制度：質(zhì)量記錄是質(zhì)量責(zé)任追溯的依據(jù)，應(yīng)力求真實和詳盡。質(zhì)檢員每天對檢查出的問題進(jìn)行書面通知，指定整改時間，按規(guī)定時間進(jìn)行復(fù)查，對不按要求進(jìn)行整改的進(jìn)行罰款處理，每次不少于100元。有關(guān)工程技術(shù)、質(zhì)量的文件資料管理制度：工程文件資料的完整是工程竣工驗收的重要依據(jù)，應(yīng)真實和詳盡。由資料員收集、整理、保管存檔，做到工程技術(shù)、質(zhì)量保證資料及驗收資料隨工程進(jìn)度同步

15、進(jìn)行。發(fā)現(xiàn)達(dá)不到要求的每次罰款50元。8）工程實測實量評分、上墻制度根據(jù)公司要求實測實量合格率90%，觀感良好視為工程合格。每月25號前施工班組將施工的工程部位及工程量上報項目部，項目部進(jìn)行檢查及審核，工程質(zhì)量達(dá)到公司要求后上報生產(chǎn)處質(zhì)量科進(jìn)行檢查，檢查合格后方可上報公司，對所有施工項目必須經(jīng)實測實量合格并標(biāo)識上墻后才能進(jìn)行工程量計算，否則視為不合格，不予進(jìn)行工程量費用結(jié)算。根據(jù)公司要求現(xiàn)在施工的工程后期嚴(yán)禁出現(xiàn)維修費用，要求在發(fā)放外包工資時預(yù)留出維修費用，等工程驗收合格后將預(yù)留的維修費用返還給外包班組。7、 公司的客戶滿意度調(diào)查執(zhí)行情況如何？ 公司按照客戶滿意度調(diào)查程序，對已經(jīng)竣工工程進(jìn)行回

16、訪，調(diào)查，并填寫回訪記錄，對存在的問題持續(xù)改進(jìn)。（附：集團(tuán)公司客戶滿意度調(diào)查程序）8、 公司對于施工主材及輔助材料的質(zhì)量控制程序與措施？材料采購工作流程、材料采購合同評審工作流程、公司勞保物品采購工作流程、周轉(zhuǎn)器材租賃管理及合同評審工作流程具體控制措施：項目部根據(jù)工程需要，提報材料計劃，材料計劃要包含材料名稱、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量要求、進(jìn)場時間等。各公司材料員根據(jù)材料計劃，有針對性的進(jìn)行市場考核及詢價，材料供應(yīng)商提供報價及樣品。招標(biāo)合約處價格及樣品進(jìn)行復(fù)核，并組織相關(guān)人員進(jìn)行報價，確定廠家，訂立合同明確材料數(shù)量、質(zhì)量要求、進(jìn)場時間等。材料進(jìn)場后，保管員、技術(shù)員等相關(guān)人員按照材料計劃要求對進(jìn)場材料檢

17、查驗收，收取合格證及檢驗報告，有要求的進(jìn)行現(xiàn)場取樣送檢，合格的登記入庫，不符合要求的材料退場。建設(shè)單位及監(jiān)理單位對進(jìn)場材料進(jìn)行檢查驗收，進(jìn)行見證取樣，合格后方可使用，不合格的材料進(jìn)行退場。材料質(zhì)量抽樣和檢驗的方法，應(yīng)符合建筑材料質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)程，要能反映該批材料的質(zhì)量性能，對于重要構(gòu)件或非勻質(zhì)的材料，還應(yīng)酌情增加采樣的數(shù)量。材料進(jìn)場后，分類別堆放，并進(jìn)行材料標(biāo)識，嚴(yán)格材料發(fā)放制度，防止材料混用。凡是用于重要結(jié)構(gòu)、部位的材料，使用時必須仔細(xì)地核對、認(rèn)證，保證其材料的品種、規(guī)格、型號、性能無誤。保管員每月對進(jìn)場材料進(jìn)行盤點，確保材料的合理保管與使用，保證材料的時效性。新材料應(yīng)用，必須通過試驗和鑒定，

18、代用材料必須通過計算和充分論證，并要符合結(jié)構(gòu)構(gòu)造的要求。9、 公司對于分包工程質(zhì)量的控制措施及流程？工程分包工作流程，招標(biāo)文件審批流程和勞務(wù)分包、包工包料工程合同評審工作流程；及公司質(zhì)量管理流程分級控制，分段監(jiān)督，統(tǒng)一申報。即：分包單位質(zhì)量控制，項目部質(zhì)量控制，總包單位職能部門質(zhì)量控制。分段監(jiān)督就是施工操作階段由分包隊伍質(zhì)檢員監(jiān)督，施工過程中項目部的專職質(zhì)檢員進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督，施工完畢后，我項目專職質(zhì)檢員把關(guān)驗收。公司職能部門對工程重要工序必檢，一般工序抽檢以及定期、不定期巡檢。統(tǒng)一申報就是由我項目部統(tǒng)一向監(jiān)理方、甲方申報。對于施工過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，項目部管理人員下達(dá)書面整改通知，上報我單位的

19、BIM協(xié)同管理平臺并根據(jù)質(zhì)量問題的嚴(yán)重程度進(jìn)行分級整改跟蹤，輕微問題由項目部質(zhì)檢員跟蹤整改，一般問題由質(zhì)檢員、項目專業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人跟蹤整改，嚴(yán)重問題需要公司職能部門最終確定整改情況。整個過程均形成記錄，以備查驗。措施：嚴(yán)格執(zhí)行招標(biāo)、合同簽訂流程；進(jìn)場材料嚴(yán)格進(jìn)場驗收制度；施工過程管理進(jìn)行班組自檢、工序交接檢，勞務(wù)費用實行質(zhì)量與勞務(wù)價格掛鉤即分包勞務(wù)價格與質(zhì)量合格率成正比。控制分包單位的質(zhì)量管理行為以及分包隊伍施工組織管理，所進(jìn)場參與施工的管理人員及施工作業(yè)人員的配備，其素質(zhì)、數(shù)量必須同合同或協(xié)議規(guī)定相符。經(jīng)項目確定認(rèn)可施工管理人員及數(shù)量未經(jīng)允許不得隨意變動，必須常駐現(xiàn)場。需要離開現(xiàn)場必須請假。根

20、據(jù)分包單位的分包內(nèi)容，制定相應(yīng)的管理措施，包括質(zhì)量管理措施等。同時，分包隊伍依據(jù)項目部管理要求，建立健全自身的各項管理制度，并報項目部及公司職能管理部門檢查備案。根據(jù)分包工程內(nèi)容，編制或?qū)徍朔职こ淌┕そM織設(shè)計（方案）、施工計劃，并嚴(yán)格按照施工組織設(shè)計（方案）、施工計劃要求進(jìn)行施工質(zhì)量控制管理，分包單位要更改施工組織設(shè)計（方案）和經(jīng)總包批準(zhǔn)的施工計劃，必須事先征得項目總包批準(zhǔn)。分包單位采購的材料，必須向總包項目部提供出廠合格證和質(zhì)檢報告、材質(zhì)試驗；必須有總承包質(zhì)檢員、監(jiān)理工程師見證取樣，檢驗結(jié)果必須報總包項目部。各分包項目在大面積施工前，要先做樣板，總包和業(yè)主、監(jiān)理對樣板進(jìn)行驗收，驗收內(nèi)容：工藝流程，工程質(zhì)量，工作效率，各專業(yè)協(xié)調(diào)配合人員是否一致，各工種交接處是否留有缺陷。從而確定整體工藝流程，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)樣板，用以指導(dǎo)大面積施工。沒有進(jìn)行樣