國家職業(yè)資格考試職業(yè)道德復習要點

1、緒論 第二章 1職業(yè)道德的特征 (5)職業(yè)道德為何是事業(yè)成功的保證 1)范圍上的有限性 1)沒有職業(yè)道德的人干不好任工作 2)內(nèi)容的穩(wěn)定性和連續(xù)性。 2)職業(yè)道德是人事業(yè)成功的重要條件 3)形式上的多樣性。 3)每一個成功的人往住都有較高的職業(yè)道德 ( 2)、傳統(tǒng)美德的主要內(nèi)涵 (6)職業(yè)道德為什么是人格的一面鏡子 1)父慈子孝，尊老愛幼 1)人的職業(yè)道德品質(zhì)反映著人的整體道德素質(zhì) 2)立志勤學，持之以恒 2)人的職業(yè)道德的提高有利于人的思想道德素質(zhì)的全面提高 3)自強不息，勇于革新 3)提高職業(yè)道德水平是人格升華最重要的途徑 4)仁以待人，以禮敬人 第三章 5)誠實守信，見利思義 (7)文明

2、禮貌是企業(yè)形象的重要內(nèi)容 6)公忠為國，反抗外族侵略 企業(yè)形象包括企業(yè)的道德形象、內(nèi)部形象和外部形象。 7)修身為本，嚴于律己 (8)文明禮貌的具體要求 1)儀表端莊： 第一章 A、著裝樸實大方； B、鞋襪搭配合理； (3)企業(yè)文化的功能 C、飾品和化妝要適當；D、面部、頭發(fā)、手指要整潔； 1)自律功能 E、站姿端正 2)導向功能 2)語言規(guī)范： 3)整合功能 A、基本要求：語感自然，語氣親切，語調(diào)柔和，語流適中，語意明確； 4)激勵功能 B、用尊稱敬語； C、不用忌語； (4)職業(yè)道德對提高企業(yè)競爭力的重要作用 D、說好“三聲”：招呼聲、詢問聲、道別聲； 1)職業(yè)道德有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)

3、的質(zhì)量 E、講究語言藝術(shù)：和婉，讓步，幽默 2)職業(yè)道德可以降低產(chǎn)品成本、提高勞動生產(chǎn)率和經(jīng)濟效益 3)舉止得體 3)職業(yè)道德可以促進企業(yè)技術(shù)進步 A、態(tài)度恭敬；B、表情從容；C、行為適度；D、形象莊重 4)職業(yè)道德有利于企業(yè)擺脫困難，實現(xiàn)企業(yè)階段性的發(fā)展目標 4)待人熟情： 5)職業(yè)道德有利于企業(yè)樹立良好形象、創(chuàng)造企業(yè)著名品牌 A、微笑迎客；B、親切友好；C、主動熱情； 第四章 第六章 (9) 愛崗敬業(yè)的幾個概念 (14) 辦事公道的意義 1）職業(yè)態(tài)度是指人們在職業(yè)地位、思想覺悟、道德品質(zhì)、 1）企業(yè)正常運行的基本保證； 價值目標影響下形成的對自己所從事工作的認識及其勞動態(tài)度。 2）企業(yè)生存

4、發(fā)展的重要條件； 2）愛崗就是熱愛自己的工作崗位，熱愛本職工作，敬業(yè)就是要用 3）抵制不正之風的重要內(nèi)容： 一種恭敬嚴肅的態(tài)度對待自己的工作。敬業(yè)可分功利和道德兩個層次 4）職業(yè)勞動者應具有的品質(zhì)。 3）愛崗敬業(yè)現(xiàn)代企業(yè)精神 (10)愛崗敬業(yè)的具體要求 (15) 辦事公道的具體要求 1)樹立職業(yè)理想 1)堅持真理：立場堅定，情趣高尚，照章辦事，敢于說“不” 2)強化職業(yè)責任 2)公私分明：集體意識，奉獻精神，嚴于律己，勞動為本 3)提高職業(yè)技能 3)公平公正：合情合理，講究原則，不徇私情 4)光明磊落：胸懷坦白，行為正派，沒有私心 第五章 (11)誠實守信對企業(yè)的意義： 1)誠實守信是市場經(jīng)濟法則 2)誠實守信是企業(yè)的無形資本 (12)誠實守信對員工的意義： 效 (13)誠實守信的具體要求 1)忠誠所屬企業(yè)：