國(guó)家三級(jí)操作技能歷年真題

1、2017年5月一、簡(jiǎn)答題1簡(jiǎn)述審核人工成本預(yù)算的方法。2簡(jiǎn)述組織工作輪班應(yīng)注意的問題。二、計(jì)算題請(qǐng)根據(jù)表中已知數(shù)據(jù)，求概率權(quán)數(shù)及得分。三、案例分析題1.某家用電器公司的人力資源鄒經(jīng)理嚴(yán)先生，正在審核2 0 1 4年度的公司全員培訓(xùn)計(jì)劃。由于公司技術(shù)資源部編制的設(shè)備運(yùn)維案例庫、質(zhì)量控制與安全管理案例庫、管理與技術(shù)案例庫等已通過審定，嚴(yán)經(jīng)理認(rèn)為在2 0 1 4年的人員培訓(xùn)計(jì)劃中，一定要充分利用好案例庫這一培訓(xùn)資源，克服以往培訓(xùn)內(nèi)容缺乏針對(duì)性、培訓(xùn)方法過于單一等方面的不足，使員工培訓(xùn)工作邁上一個(gè)新的臺(tái)階。固此，嚴(yán)經(jīng)理在修改意見中，提出一定要采用更加靈活多樣的培訓(xùn)方法，如案例分析法、事件處理法、模擬訓(xùn)

2、練法等，充分開發(fā)利用公司新建的案例庫系統(tǒng)，使受訓(xùn)者者積極參與培訓(xùn)，能夠認(rèn)直地汲取過去成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，提高其實(shí)戰(zhàn)能力”。 請(qǐng)結(jié)合本案例，分析說明事件處理法的基本程序和實(shí)施要點(diǎn)。2富凱公司是一家超市連鎖公司，在當(dāng)?shù)負(fù)碛邢喈?dāng)大的客戶群，然而隨著幾家超市在當(dāng)?shù)亻_業(yè)，使富凱公司在當(dāng)?shù)氐匿N售額和日客戶量逐漸下降，該公司經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：其下屬超市的硬件設(shè)施、配套環(huán)境、人員比例、所銷售貨物的質(zhì)量與數(shù)量都與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手謾有本質(zhì)區(qū)別，有的方面甚至還有優(yōu)勢(shì)。但一線人員在服務(wù)態(tài)度、責(zé)任心、主動(dòng)性和積極性卻存在嚴(yán)重問題，為改變這一現(xiàn)狀，富凱公司制定了一系列措施，其中包括要對(duì)員工的考評(píng)方式和內(nèi)

3、容進(jìn)行全面調(diào)整。以前，公司將員工績(jī)效考評(píng)的核心和重點(diǎn)放在考察其完成任務(wù)上，現(xiàn)在決定重點(diǎn)放在工作行為上，擬采用行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法進(jìn)行員工績(jī)效考評(píng)，從而加大對(duì)員工工作積極性和主動(dòng)性的考評(píng)力度。 (1)采用行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法對(duì)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行考評(píng)，應(yīng)采取那些具體工作步驟? (2)行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法具有哪些優(yōu)勢(shì)和不足？3去年1月初，小張到某公司工作，雙方未簽訂勞動(dòng)臺(tái)同，但雙方約定小張每月工資為4 0 0 0元，1月底，該公司做出一項(xiàng)決定，從全體職工的工資中拿出2 0%，作為績(jī)效工資，如果在年底公司完成各項(xiàng)指標(biāo)，公司將績(jī)效工資一次性發(fā)放職工本人，如果完不成指標(biāo)，績(jī)效工資將不予麥放。從2月起，小張每月領(lǐng)到32

4、00元的工資，小張為此與公司多次協(xié)商未果。4月初小張決定訴諸法律以維護(hù)自己合法權(quán)益。請(qǐng)根據(jù)我國(guó)現(xiàn)行勞動(dòng)法律法規(guī)，對(duì)本案件作出評(píng)析。2016年11月一、 簡(jiǎn)答題（本題共2小題，每題14分，共28分） 1.簡(jiǎn)述設(shè)計(jì)培訓(xùn)效果評(píng)估方案的基本步驟。2.簡(jiǎn)述績(jī)效管理系統(tǒng)評(píng)估的主要內(nèi)容 。二、計(jì)算題（本題18分，先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要的分析，只有計(jì)算結(jié)果，沒有計(jì)算過程不得分） 某車間產(chǎn)品裝配組有甲、乙、丙、丁四名員工，現(xiàn)有A、B、C三項(xiàng)任務(wù)需要完成，在現(xiàn)有技術(shù)組織條件下，每位員工完成每項(xiàng)工作所需要的工時(shí)如表1所示。 表1 四名員工完成三項(xiàng)任務(wù)的工時(shí)統(tǒng)計(jì)表 單位：工時(shí)員工 生產(chǎn)任務(wù) 甲 乙 丙 丁

5、A 10 8 9 18 B 11 18 6 12 C 18 16 10 9 請(qǐng)運(yùn)用匈牙利法求出員工與任務(wù)的配置方法，以保證完成任務(wù)的總時(shí)間最短，并求出完成任務(wù)的最短時(shí)間。三、綜合分析題（本題共3題，每小題18分，共54分） 1某公司是一家以連續(xù)性生產(chǎn)設(shè)備組織生產(chǎn)的日用化工企業(yè)。人力資源部經(jīng)理王先生，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的要求正在起草一份企業(yè)勞動(dòng)定員管理計(jì)劃書。王先生覺得編好這個(gè)計(jì)劃，必須考慮以下幾個(gè)關(guān)鍵因素：一是本公司人力資源配置的基本情況，如一線設(shè)備看管工及維修工、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理人員、技術(shù)人員等的數(shù)量及其結(jié)構(gòu)比例；二是近3年來生產(chǎn)工人及其其他各類人員的平均離職率和內(nèi)部的流動(dòng)率；三是各類崗位人員的工時(shí)消

6、耗及其利用率等方面的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等。 總之，王先生認(rèn)為，起草的勞動(dòng)定員管理計(jì)劃書，應(yīng)當(dāng)將企業(yè)不同工作崗位上所需要的各類人員都包括進(jìn)去。 請(qǐng)結(jié)合本案例，說明該公司應(yīng)采用何種方法核定設(shè)備看管和維修工人的定員人數(shù)？在核定定員時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮哪些影響因素？ 2某公司在成立初期，分配形式單一，員工薪酬長(zhǎng)期處于較低水平，員工薪酬的差距并不明顯，以人定崗的現(xiàn)象十分突出，同崗不同酬，多勞不多得的現(xiàn)象普遍存在。最近，公司準(zhǔn)備對(duì)薪酬制度進(jìn)行一次徹底的改革。根據(jù)專家的建議，擬在一線生產(chǎn)崗位推行崗位技能工資制，因此，人力資源部門準(zhǔn)備先從工作崗位評(píng)價(jià)入手。 請(qǐng)結(jié)合本案例，說明工作崗位評(píng)價(jià)的主要步驟。3去年6月初甲公司代表工會(huì)經(jīng)過

7、集體協(xié)商，簽訂了一份集體合同草案。其中，關(guān)于工資和勞動(dòng)時(shí)間條款規(guī)定，公司所有員工每月工資不得低于3500元。6月17日甲公司將集體合同文本及說明材料報(bào)送當(dāng)?shù)貏趧?dòng)行政部門登記、審查、備案，勞動(dòng)行政部門在15日內(nèi)未提出異議，該集體合同自行生效，并在公司內(nèi)張榜公布。 去年7月份末，張先生到甲公司應(yīng)聘并被錄用。公司于8月1日與張先生簽訂了為期3年的勞動(dòng)合同，合同規(guī)定其每月工資3000元。一個(gè)多月后，張先生在與同事聊天時(shí)偶然得知公司與工會(huì)訂立了集體合同，約定員工每月工資不得低于3500元。張先生認(rèn)為自己的工資標(biāo)準(zhǔn)低于集體合同的約定，于是與公司交涉，要求提高工資。但公司始終不同意，張先生不服，在去年10月

8、份中旬，向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)提起申訴，要求甲公司按照集體合同規(guī)定的月工資標(biāo)準(zhǔn)3500元履行勞動(dòng)合同，并補(bǔ)足去年8月到10月低于集體合同約定的月工資標(biāo)準(zhǔn)的部分勞動(dòng)報(bào)酬。請(qǐng)您對(duì)本案例作出評(píng)析。2016年5月一、 簡(jiǎn)答題（本題共2題，每小題15分，共30分）1. 簡(jiǎn)述繪制組織結(jié)構(gòu)圖的基本方法。（15分）2. 簡(jiǎn)述基于資源整合的培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容。（15分）二、 計(jì)算題（本題1題，共20分。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析，只有計(jì)算結(jié)果沒有計(jì)算過程不得分）某公司擬招聘兩名工作人員，表1是人力資源部通過筆試進(jìn)行初選之后，對(duì)所挑選出來的甲、乙、丙、丁四名候選人進(jìn)行綜合素質(zhì)測(cè)評(píng)的得分，以及A和B

9、兩類崗位素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo)的權(quán)重。請(qǐng)根據(jù)表1的數(shù)據(jù)，分別為A和B兩類崗位各提出1名最終候選人。（20分）表1 應(yīng)聘人員素質(zhì)測(cè)評(píng)得分與要素權(quán)重表應(yīng)聘人員測(cè)評(píng)項(xiàng)目知識(shí)水平事業(yè)心表達(dá)能力適應(yīng)能力溝通能力協(xié)調(diào)能力決策能力甲0.90.5110.80.91乙0.710.50.610.80.9丙0.80.80.70.80.810.8丁10.910.90.70.70.9權(quán)重A崗位0.80.90.70.810.60.7B崗位0.910.80.90.911三、 綜合分析題（本題共3題，第一小題15分，第2題18分，第3小題17分，共50分）1、 某汽車工業(yè)公司正在進(jìn)行第三季度績(jī)效管理工作的總結(jié)，在聽取了各個(gè)部門主管的總

10、結(jié)之后，分管人力資源部的張副總經(jīng)理提出了以下意見：公司績(jī)效管理的體系已經(jīng)進(jìn)入了良性循環(huán)的軌道，無論從績(jī)效考評(píng)的指標(biāo)體系、考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)程序，還是從各級(jí)主管的認(rèn)知程度乃至具體貫徹落實(shí)的情況來看，總體上達(dá)到了公司績(jī)效管理的預(yù)定目標(biāo)和要求，下一步的關(guān)鍵是如何將績(jī)效考評(píng)落到實(shí)處，真正提高各部門特別是每個(gè)員工的工作績(jī)效。假如您是人力資源部績(jī)效主管，請(qǐng)說明一個(gè)有效的績(jī)效管理系統(tǒng)需要通過哪些工作環(huán)節(jié)才能提高員工績(jī)效，保持和增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（15分）2. 某知名民營(yíng)企業(yè)現(xiàn)有各類員工1800多人，自公司初創(chuàng)以來，在過去的10年間一直采用一套較為完善的薪酬制度體系，除高管實(shí)行年薪制之外，管理人員、技術(shù)人員和一

11、線操作技能人員按照各自崗位的性質(zhì)和特點(diǎn)，實(shí)行不同結(jié)構(gòu)的薪點(diǎn)工資制。最近，公司人事部根據(jù)董事會(huì)的要求，進(jìn)行一次全面的薪酬滿意度調(diào)查，該項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示：管理、技術(shù)人員薪酬滿意度達(dá)到75%以上，而一線員工的滿意度僅為25%。大多數(shù)一線員工認(rèn)為，現(xiàn)行薪酬制度主要存在兩大問題：一是水平低，特別是近3年來生活費(fèi)用不斷上漲，但工資水平卻原地踏步；二是工資結(jié)構(gòu)不合理，不能體現(xiàn)崗位勞動(dòng)差別和員工個(gè)人實(shí)際貢獻(xiàn)，希望公司能夠盡快推進(jìn)薪酬制度的改革。公司董事會(huì)為此專門召開一次薪酬委員會(huì)會(huì)議，并決定組成專家小組在認(rèn)真調(diào)研的基礎(chǔ)上，對(duì)一線員工薪酬制度體系進(jìn)行一次全面的再設(shè)計(jì)。請(qǐng)結(jié)合本案例，分析說明對(duì)一線員工薪酬體系再設(shè)計(jì)

12、時(shí)，應(yīng)當(dāng)做好哪些具體的準(zhǔn)備工作？（18分）3. 去年1月初，小張到某公司工作，雙方未簽訂勞動(dòng)合同，但雙方約定小張每月工資為4000元。1月底，該公司做出一項(xiàng)決定，從全體職工的工資中拿出20%，作為績(jī)效工資，如果在年底公司完成各項(xiàng)指標(biāo)，公司將績(jī)效工資一次性發(fā)放職工本人，如果完不成指標(biāo)，績(jī)效工資將不予發(fā)放。從2月起，小張每月領(lǐng)到3200元的工資，小張為此與公司多次協(xié)商未果。4月初小張決定訴諸法律以維護(hù)自己的合法權(quán)益請(qǐng)依據(jù)我國(guó)現(xiàn)行勞動(dòng)法律法規(guī)，對(duì)本案件做出評(píng)析。（17分）2015年11月一、 簡(jiǎn)答題1. 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)分哪幾個(gè)階段？每個(gè)階段強(qiáng)調(diào)的基本內(nèi)容。2. 選擇確定績(jī)效考評(píng)方法時(shí)，應(yīng)考慮哪些重要因

13、素？提出績(jī)效管理運(yùn)行程序、實(shí)施步驟的具體要求時(shí)，應(yīng)考慮哪些基本問題？二、 計(jì)算題某石油機(jī)械工業(yè)公司下屬機(jī)加工車間在報(bào)告期內(nèi)生產(chǎn)甲、乙、丙、丁四種產(chǎn)品，每種產(chǎn)品的勞動(dòng)定額完成情況以及相關(guān)出勤率指標(biāo)，如表1所示。 表1 報(bào)告期機(jī)加工車間產(chǎn)品生產(chǎn)與工時(shí)統(tǒng)計(jì)表產(chǎn)品名稱工時(shí)定額（工時(shí)/件）tn實(shí)際產(chǎn)量（件）Q1實(shí)際完成定額工時(shí)實(shí)耗工時(shí)總數(shù)勞動(dòng)定額完成率指標(biāo)（%）甲21500024000乙2.61000020000丙4.4500020000丁61200060000合計(jì)124000注：生產(chǎn)工人平均出勤率為95%根據(jù)表1中的已知數(shù)據(jù)計(jì)算出以下指標(biāo)，并填寫表1的空欄。（1） 計(jì)算甲、乙、丙、丁四種產(chǎn)品與該車間整

14、體的勞動(dòng)定額完成率。（12分）（2） 如計(jì)劃期的產(chǎn)品產(chǎn)量將在報(bào)告期的基礎(chǔ)上各提高10%，請(qǐng)根據(jù)報(bào)告期的整體勞動(dòng)定額完成率、出勤率等指標(biāo)，核算計(jì)劃期內(nèi)生產(chǎn)工人的定員人數(shù)（6分）三、 綜合分析題1. 寶潔公司在用人方面，是外企中最為獨(dú)特的，它與其他外企不同，寶潔公司只接受剛從大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生。由于我國(guó)只有每年的7月份才有畢業(yè)生，寶潔才不得不接受少量的非應(yīng)屆畢業(yè)生。寶潔公司北京地區(qū)人力資源部傅經(jīng)理介紹說，在中國(guó)，寶潔公司90%的管理人員是采用校園方式從各大學(xué)生應(yīng)屆畢業(yè)生中招聘來的。20年來，寶潔公司已經(jīng)聘用了幾千名應(yīng)屆大學(xué)生。請(qǐng)結(jié)合本案例回答以下問題：（1） 校園招聘主要有哪幾種方式？它適合于招聘哪幾

15、類崗位人員？（8分）（2） 采用校園招聘方式招聘應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生應(yīng)該關(guān)注哪些問題？（8分）2. 4年前李某被某公司雇傭，并與公司簽訂了勞動(dòng)合同，其工作是在產(chǎn)生大量粉塵的環(huán)境下進(jìn)行的。李某參加工作后，要求發(fā)給勞動(dòng)保護(hù)工具眼睛和手套，公司以資金短缺為由拒絕。李某于今年年初生病住院，經(jīng)承擔(dān)職業(yè)病鑒定的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)診斷后，李某被確診為患有塵肺病。出院時(shí)，職業(yè)病鑒定機(jī)構(gòu)建議李某不應(yīng)再從事原崗位工作。李某返回公司后，要求調(diào)到無粉塵工作環(huán)境的崗位工作，并對(duì)其塵肺病進(jìn)行療養(yǎng)和治療。但公司3個(gè)月后仍沒有為其更換工作崗位，也為對(duì)其病進(jìn)行治療。當(dāng)李某再次催促公司領(lǐng)導(dǎo)調(diào)動(dòng)工作崗位時(shí)，公司以各崗位滿員、不好安排別的工作為

16、由，讓其繼續(xù)從事原工作。李某無奈，遂向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁調(diào)解委員會(huì)提出上訴，要求用人單位為其更換工作崗位，對(duì)其塵肺病進(jìn)行療養(yǎng)和治療，并承擔(dān)治療和療養(yǎng)的費(fèi)用。請(qǐng)結(jié)合我國(guó)現(xiàn)行勞動(dòng)法律法規(guī)對(duì)本案例作出評(píng)析。（ 18分）二、 方案設(shè)計(jì)題（本題20分）某機(jī)械制造企業(yè)為了進(jìn)行崗位薪酬制度設(shè)計(jì)，擬對(duì)生產(chǎn)一線的操作技能崗位進(jìn)行了一次系統(tǒng)全面的評(píng)價(jià)。請(qǐng)對(duì)操作復(fù)雜程度和產(chǎn)品質(zhì)量要求程度兩項(xiàng)崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)的分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)，要求每一項(xiàng)指標(biāo)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)分為五等級(jí)，對(duì)每個(gè)等級(jí)的分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)作出界定，并填入表2和表3中。（20分）表2 操作復(fù)雜程度分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)表等級(jí)分級(jí)定義12345表3 產(chǎn)品質(zhì)量要求程度分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)表等級(jí)分級(jí)定義123452

17、015年5月一、 簡(jiǎn)答題（本題共2題，每小題14分，共28分）1. 簡(jiǎn)述培訓(xùn)效果信息的收集方法（14分）2. 簡(jiǎn)述企業(yè)員工績(jī)效管理總系統(tǒng)設(shè)計(jì)的流程。（14分）二、 計(jì)算題（本題1題，共18分。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析，只有計(jì)算結(jié)果沒有計(jì)算過程不得分）某車間產(chǎn)品裝配組有甲、乙、丙三位員工，現(xiàn)有A、B、C、D四項(xiàng)任務(wù)，在現(xiàn)有生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，每位員工完成每項(xiàng)工作所需要的工時(shí)如表1所示。由于現(xiàn)有四項(xiàng)任務(wù)，而只有三名工人，可讓一名效率較高的員工完成2項(xiàng)任務(wù)。請(qǐng)運(yùn)用匈牙利法求出員工與任務(wù)的配置情況，以保證完成任務(wù)的總時(shí)間最短，并求出完成任務(wù)需要的總工時(shí)。（18分） 表1 每位員工完成四項(xiàng)工

18、作任務(wù)的工時(shí)統(tǒng)計(jì)表 單位：工時(shí) 員工工作任務(wù)甲乙丙A13812B16219C564D211913 三、 綜合分析題（本題共2題，每小題18分，共36分）1. 某公司是一家有色金屬產(chǎn)品加工企業(yè)，近年來，由于外部市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，特別是人工成本的大幅度上升，使企業(yè)盈利水平出現(xiàn)了急劇下降的趨勢(shì)。公司總經(jīng)理在審定人力資源部2015年度工作計(jì)劃時(shí)，做出如下批復(fù)：“人力資源部應(yīng)將人工成本核算問題作為本年度的工作重點(diǎn)之一，通過人工成本核算，全面掌握勞動(dòng)力使用成本，找出適合的人工成本投入產(chǎn)出點(diǎn)，既達(dá)到以最新投入換取最佳利益，又能激發(fā)員工積極性的目的。”人力資源部張經(jīng)理根據(jù)總經(jīng)理的要求，隨即專門召開了專題工作會(huì)，

19、圍繞人工成本核算等問題進(jìn)行了深入的討論。請(qǐng)結(jié)合本案例，回答下列問題：（1） 企業(yè)核算人工成本時(shí)，首先需要核算哪些基本指標(biāo)？（14分）（2） 核算人工成本投入產(chǎn)出指標(biāo)時(shí)，需要核算哪些指標(biāo)？（4分）2.2012年10月，19歲的趙某從農(nóng)村來到某經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，經(jīng)朋友介紹到某機(jī)械公司當(dāng)了一名沖壓工。2014年10月，已有兩年多工作經(jīng)驗(yàn)的趙某，在工作中不慎將左手卷進(jìn)機(jī)器，雖經(jīng)醫(yī)院緊急搶救，仍沒有保留住趙某的左手。在醫(yī)院治療期間，當(dāng)?shù)厝肆Y源和社會(huì)保障部門認(rèn)定了趙某的工傷。2015年3月趙某治療終結(jié)后，被當(dāng)?shù)厝肆Y源和社會(huì)保障部門指定的工傷鑒定機(jī)構(gòu)確定為工傷致殘四級(jí)。身為農(nóng)民工的趙某失去了勞動(dòng)能力，給其今后

20、生活帶來了許多困難。在其家人的陪同下，他向廠里提出按國(guó)家規(guī)定支付一次性傷殘補(bǔ)助金、異地安家費(fèi)，并按社會(huì)平均壽命70歲計(jì)算，一次性支付他撫恤金58萬元。請(qǐng)回答下列問題：（1） 趙某的要求是否有法律依據(jù)？（6分）（2） 根據(jù)法律規(guī)定，趙某應(yīng)享受什么樣的工傷致殘待遇？（12分）四、 方案設(shè)計(jì)提（本題18分）某大型企業(yè)集團(tuán)主要生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)機(jī)械電子產(chǎn)品，該集團(tuán)總部設(shè)立了戰(zhàn)略規(guī)劃部、市場(chǎng)開發(fā)部、技術(shù)創(chuàng)新部、行政事務(wù)部、人力資源部和財(cái)務(wù)審計(jì)部六大職能部門，負(fù)責(zé)研究和制定集團(tuán)重大方針政策，掌握投資、重要人事任免、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)和監(jiān)督檢查等方面的管控。根據(jù)產(chǎn)品的不同，該集團(tuán)還設(shè)立了六個(gè)事業(yè)部：通用機(jī)械事業(yè)部、起重設(shè)備事

21、業(yè)部、光電設(shè)備事業(yè)部、化工機(jī)械事業(yè)部、家用電器事業(yè)部和農(nóng)用機(jī)械事業(yè)部。各事業(yè)部實(shí)行獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧，并可根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要設(shè)置相應(yīng)的職能部門，各事業(yè)部均設(shè)有研發(fā)、生產(chǎn)和銷售三大部門。根據(jù)該集團(tuán)上述組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的情況，繪制出組織結(jié)構(gòu)圖。（18分） 2014年11月一、簡(jiǎn)答題（本題共2題，每小題14分，共28分）1. 行為導(dǎo)向型的主觀和客觀考評(píng)方法有哪些？（16分）2. 簡(jiǎn)述確定企業(yè)獎(jiǎng)金制度的基本程序。（16分）三、 計(jì)算題（本題1題，共18分。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析，只有計(jì)算結(jié)果沒有計(jì)算過程不得分）某大型企業(yè)人力資源部組成了定員核定小組，正在核定該企業(yè)后勤服務(wù)系統(tǒng)的定崗定員標(biāo)準(zhǔn)。該企業(yè)

22、下屬的醫(yī)務(wù)所現(xiàn)有編制定員人數(shù)12人，包括正、副所長(zhǎng)各1人，醫(yī)師7人，醫(yī)務(wù)輔助人員2人，勤雜人員1人。此外，該醫(yī)務(wù)所實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制度，即每周一至周五，每天上午8：0012：00，下午13：0017：00應(yīng)診，中午休息。定員核定小組隨機(jī)抽取了該所10個(gè)工作日每天就診人數(shù)的原始記錄，如表1所示。同時(shí)，根據(jù)崗位工作日寫實(shí)和工作抽樣等方面采集到的資料，得到以下數(shù)據(jù)：醫(yī)生平均的制度工作時(shí)間利用率為90%，每位患者的平均診治時(shí)間為20分鐘，醫(yī)務(wù)輔助和勤雜人員崗位的工作負(fù)荷量均在85%以上，該兩類崗位人員定員達(dá)到先進(jìn)合理的要求。表1 醫(yī)務(wù)所就診人數(shù)統(tǒng)計(jì)表日/月8/125/215/323/525/78/827/99/108/1121/12就診人數(shù)104106100104101101101100103100請(qǐng)根據(jù)上述信息資料計(jì)算：（1） 該醫(yī)務(wù)所平均每天就診的患者人數(shù)。（4分）（2） 在各種條件正常的情況下，請(qǐng)采用概率推斷法，在可靠性為95%的前提下