關(guān)于上?？岛缥飿I(yè)公司員工培訓(xùn)的分析報告

1、 畢業(yè)設(shè)計（論文、作業(yè)）畢業(yè)設(shè)計（論文、作業(yè)）題目： 關(guān)于上?？岛缥飿I(yè)公司員工培訓(xùn)的分析報告 分校（站、點）： 上海分校 年級、專業(yè)： 12秋行政管理 教育層次： ?？?學(xué)生姓名： 沈新 學(xué) 號： 11810110 指導(dǎo)教師： 孫大成 完成日期： 2014年3月24日 目錄內(nèi)容摘要III一、引言1二、上?？岛缥飿I(yè)公司與員工培訓(xùn)現(xiàn)狀1（一）上海康虹物業(yè)公司簡介1（二）康虹物業(yè)員工培訓(xùn)情況1（三）康虹物業(yè)員工培訓(xùn)的目的1三康虹物業(yè)公司員工培訓(xùn)存在的問題及原因分析2（一）康虹物業(yè)公司員工培訓(xùn)存在的問題主要問題21.康虹物業(yè)員工缺乏明確的員工目標(biāo)培訓(xùn)體系22、康虹物業(yè)員工參與培訓(xùn)的積極性不高23康虹物

2、業(yè)員工培訓(xùn)內(nèi)容層次不清34康虹物業(yè)員工培訓(xùn)方法單一3四、改進(jìn)上?？岛缥飿I(yè)公司員工培訓(xùn)問題的建議3（一）建立明確的員工目標(biāo)培訓(xùn)體系3（二）建立適當(dāng)?shù)膯T工培訓(xùn)激勵機制4（三）員工培訓(xùn)應(yīng)按不同層次進(jìn)行4致謝5內(nèi)容摘要現(xiàn)代競爭的日趨激烈，迫切要求企業(yè)提高員工的職業(yè)化程度。企業(yè)員工培訓(xùn)是有效地進(jìn)行人力資源管理的關(guān)鍵性環(huán)節(jié)。眾所周知，培訓(xùn)的目的與要求就是根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要，幫助員工彌補不足，從而達(dá)到崗位的要求而培訓(xùn)所遵循的原則就是投入最小化、收益最大化。物業(yè)管理行業(yè)，在很多人看來，物業(yè)管理是議個低技術(shù)、勞動密集型行業(yè)，為適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的需要，為提高物業(yè)管理行業(yè)形象與服務(wù)水平，從培訓(xùn)的目的與意義、培訓(xùn)

3、的內(nèi)容、培訓(xùn)的方式與實施等角度進(jìn)行了較為深入的分析與闡述?？岛缥飿I(yè)公司是新企業(yè)，對于員工培訓(xùn)問題未真正意識其重要性。本文以康虹物業(yè)公司員工培訓(xùn)問題作為研究對象，通過簡單分析調(diào)查過程中取得的成績和遇到的問題，試圖改善企業(yè)內(nèi)員工培訓(xùn)問題的嚴(yán)重性，并最終真正希望對企業(yè)有所幫助。第一部分未員工培訓(xùn)的含義及意義。第二部分是康虹物業(yè)公司員工培訓(xùn)的現(xiàn)狀，簡單介紹了康虹物業(yè)員工培訓(xùn)中所存在的問題。第三部分主要是分析員工培訓(xùn)存在的問題和原因，一是缺乏明確的員工目標(biāo)培訓(xùn)體系，二是員工參與培訓(xùn)的積極性不高，三是員工培訓(xùn)內(nèi)容層次不清，四是員工培訓(xùn)方法單一。第四部分是改進(jìn)公司員工培訓(xùn)問題的建議，一是建立明確的員工目標(biāo)培

4、訓(xùn)體系，二是建立適當(dāng)?shù)膯T工培訓(xùn)激勵機制，三是豐富員工培訓(xùn)方法。關(guān)于上?？岛缥飿I(yè)公司分析報告一、引言企業(yè)的發(fā)展本質(zhì)上是人的發(fā)展，企業(yè)的競爭說到底是人才的競爭。做好企業(yè)職工教育培訓(xùn)工作，有利于公司經(jīng)濟的發(fā)展合實力的進(jìn)步。職工培訓(xùn)是人力資源管理與開發(fā)的組成部分和關(guān)鍵職能，企業(yè)要生存和發(fā)展，必須重視職工培訓(xùn)。隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，職工個人的發(fā)展以及企業(yè)發(fā)展的需要，因此要從觀念，內(nèi)容，方式以及授課者的選擇等方面創(chuàng)新職工培訓(xùn)工作。只有這樣企業(yè)才能在市場競爭中立于不敗之地。因此研究和探討企業(yè)職工教育培訓(xùn)工作意義深遠(yuǎn)重大。二、上?？岛缥飿I(yè)公司與員工培訓(xùn)現(xiàn)狀 （一）上海康虹物業(yè)公司簡介 上?？岛缥飿I(yè)管理有限公司成

5、立于1999年6月，公司注冊資金500萬元，資質(zhì)為一級。經(jīng)過10年多的發(fā)展，公司已具有一定的規(guī)模，是目前青浦地區(qū)物業(yè)管理行業(yè)中，一家集多層、高層、別墅和商場、商主樓為一體的專業(yè)公司。公司現(xiàn)有人員近800人、管理人員近150人，中級以上技術(shù)職稱人員15人，所有管理人員均持有物業(yè)管理上崗證書。（二）康虹物業(yè)員工培訓(xùn)情況公司按照市場化、專業(yè)化、集團(tuán)化的管理模式，以住戶至上、服務(wù)第一為宗旨，建立了獨立核算、自負(fù)盈虧、依法管理、自主經(jīng)營、自我發(fā)展的運行機制，確定了科學(xué)規(guī)范、竭誠高效、安全文明、持續(xù)發(fā)展、依法管理的質(zhì)量方針，制定了一整套嚴(yán)格的管理制度和操作規(guī)程，通過科學(xué)的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，努力營造安全、文

6、明、整潔、舒適、充滿親情的社區(qū)氛圍，同時，通過多年經(jīng)營，公司已形成了以人為本、和諧共存，“真誠、善意、精致、完美”的獨特文化理念，為企業(yè)的健康發(fā)展打下了厚實的人文基礎(chǔ)和強大的精神支撐。（三）康虹物業(yè)員工培訓(xùn)的目的公司現(xiàn)階段的培訓(xùn)主要還是在崗前培訓(xùn)，一般情況下，一線新員工被錄用后，只是對其進(jìn)行很簡單的崗位知識介紹及一些基礎(chǔ)的崗位技能培訓(xùn)，且培訓(xùn)時間過短，有些員工雖然在培訓(xùn)時學(xué)的很好，但到了實際崗位上，又會有一些新的問題出現(xiàn)?，F(xiàn)在隨著時代在進(jìn)步，一些技術(shù)也隨之在發(fā)展，而公司卻忽視了對一線老員工的在職培訓(xùn)，一些員工認(rèn)為，他們已經(jīng)在此崗位上工作幾年了，對一些技能已經(jīng)掌握的很熟了，沒有培訓(xùn)的必要，而公司

7、的領(lǐng)導(dǎo)也沒有注意到在職培訓(xùn)的重要性。這樣就造成了時代在變，技術(shù)在變，公司的培訓(xùn)理念在變。三康虹物業(yè)公司員工培訓(xùn)存在的問題及原因分析（一）康虹物業(yè)公司員工培訓(xùn)存在的問題主要問題 1.康虹物業(yè)員工缺乏明確的員工目標(biāo)培訓(xùn)體系 上?？岛缥飿I(yè)公司員工培訓(xùn)中存在的問題之一是缺乏明確的員工目標(biāo)培訓(xùn)體系。對于培訓(xùn)，上海康虹物業(yè)公司是幾分歡喜幾分憂，培訓(xùn)的好處是不言而喻的，不然公司業(yè)不會這么重視培訓(xùn)了，但現(xiàn)狀卻是不容樂觀，公司把培訓(xùn)視為投資，但由于培訓(xùn)效果卻不好，從而使得這種培訓(xùn)虧本了，究其本質(zhì)是因為缺乏有效的員工培訓(xùn)體系。 具體表現(xiàn)為一是培訓(xùn)定位不清：培訓(xùn)觀念不正確，培訓(xùn)成了臨時抱佛腳，領(lǐng)導(dǎo)重視得多，參與的少

8、；沒有與企業(yè)的長期發(fā)展戰(zhàn)略相聯(lián)系；缺乏培訓(xùn)的總體戰(zhàn)略思路，流行什么就培訓(xùn)什么。二是培訓(xùn)責(zé)任不明：培訓(xùn)是人力資源部的事，高層與直線經(jīng)理缺乏支持；鼓吹培訓(xùn)是福利，忽視員工參加培訓(xùn)的義務(wù)。三是培訓(xùn)需求不準(zhǔn)：沒有科學(xué)的培訓(xùn)需求分析：培訓(xùn)項目設(shè)置不合理；結(jié)果那么重視高層，要么重視基層；四是員工培訓(xùn)的環(huán)境不號：誤解培訓(xùn)是萬能的，不注重塑造一種有利于培訓(xùn)的氛圍，輕視培訓(xùn)與其他人力資源措施的連接；因為沒有施展的空間，從而造成培訓(xùn)的人才難以得到能力發(fā)揮而流失；五是員工培訓(xùn)資源不齊；缺乏對培訓(xùn)進(jìn)行有效的資源支持，沒有培訓(xùn)時間保證，缺乏培訓(xùn)資金支持，很少有培訓(xùn)專業(yè)人員的投入。六是培訓(xùn)實施不實：培訓(xùn)教師選擇不慎重或沒

9、有依據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容而定，培訓(xùn)方法選擇不當(dāng)，缺乏培訓(xùn)過程中的有效溝通，甚至有些培訓(xùn)成了走過場，過分追求課程效果，根本忘記了培訓(xùn)的目的是什么。最后培訓(xùn)轉(zhuǎn)化不力：在培訓(xùn)前期花費的時間多，而沒有進(jìn)行培訓(xùn)的有效評估，缺乏培訓(xùn)有效轉(zhuǎn)化的過程跟蹤、監(jiān)督和測試。 2、康虹物業(yè)員工參與培訓(xùn)的積極性不高 上?？岛缥飿I(yè)公司員工培訓(xùn)中存在的第二個問題是員工參與培訓(xùn)的積極性不高。員工培訓(xùn)是企業(yè)提高工作效益，增強員工素質(zhì)的重要手段。但是就目前工作的物業(yè)公司而言，從開展員工培訓(xùn)的效果來看，仍然還存在著有部分員工不愿參加培訓(xùn)的現(xiàn)象。究其原因，部分員工參加培訓(xùn)的積極性不高，一是由于員工自身意識層面的問題。表現(xiàn)在部分員工缺乏長遠(yuǎn)的意

10、識，也缺乏崗位競爭的意識，再加上其老員工的工作崗位的相對穩(wěn)定性，使得企業(yè)的員工還沒有認(rèn)識到企業(yè)為他們提供的培訓(xùn)其實是他們的一種福利，可以為他們自身的進(jìn)步帶來很多好處，反而誤認(rèn)為這種培訓(xùn)是浪費了自己的時間，把培訓(xùn)當(dāng)做任務(wù)來完成或者選擇放棄。二是和培訓(xùn)的效果有關(guān)。目前所工作的物業(yè)公司培訓(xùn)實際上都沒有取得理想的效果，主要和物業(yè)公司開展的培訓(xùn)活動趣味性不強有關(guān)，無法吸引到員工的積極性；另外，有些培訓(xùn)項目在其針對性方面做的還不到位，導(dǎo)致部門員工覺得培訓(xùn)對提高自己的技能和工作效率沒有多大實際用處。三是和物業(yè)公司培訓(xùn)時間安排有關(guān)。就目前上?？岛缥飿I(yè)公司培訓(xùn)情況來看，公司把有些課程的培訓(xùn)時間安排在下班休息時間

11、或周末等，占用了員工閑暇休息時間，加上平時工作的繁忙，然后又有培訓(xùn)占領(lǐng)了休息時間，導(dǎo)致一些員工不愿意參加培訓(xùn)。3康虹物業(yè)員工培訓(xùn)內(nèi)容層次不清上?？岛缥飿I(yè)公司員工培訓(xùn)存在的問題之三是員工培訓(xùn)內(nèi)容層次不清。具體表現(xiàn)在：一是公司大都只關(guān)注員工崗位技能的提高，只從專業(yè)知識、技能培訓(xùn)員工，忽略對員工企業(yè)文化、思想觀念、態(tài)度、人際交往能力差，表達(dá)方式愚鈍，缺乏競爭精神和堅忍不拔的意志力。二是培訓(xùn)的內(nèi)容沒有考慮受訓(xùn)員工的專業(yè)知識層次、工作經(jīng)歷以及受訓(xùn)后在工作中運用所學(xué)知識的能力。既沒有注重培訓(xùn)內(nèi)容與受訓(xùn)者學(xué)習(xí)能力的匹配。這就使得一方面造成資源浪費，另一方面受訓(xùn)員工由于培訓(xùn)內(nèi)容沒有針對自己的需要與需求而不關(guān)心

12、培訓(xùn)，參與培訓(xùn)的積極性低，甚至不參與培訓(xùn)。4康虹物業(yè)員工培訓(xùn)方法單一上?？岛缥飿I(yè)公司員工培訓(xùn)中存在的最后一個問題是員工培訓(xùn)方法過于單一。事實上，員工培訓(xùn)的方法有多種多樣，比如講授法、學(xué)徒制、管理游戲法、觀摩范例法、角色扮演法。但是上?？岛缥飿I(yè)公司的員工培訓(xùn)方法很單一。目前，在公司組織進(jìn)行過的培訓(xùn)中采用的是最簡單的課堂式的培訓(xùn)，是一些單純的理論灌輸。究其原因，一是公司培訓(xùn)組缺乏有關(guān)培訓(xùn)的專業(yè)知識，對培訓(xùn)的內(nèi)容業(yè)知之甚少，認(rèn)為培訓(xùn)就是學(xué)校教育。很多培訓(xùn)者也還習(xí)慣于但村的理論教授，沒有熟練掌握現(xiàn)代的教學(xué)手段的教學(xué)方法，在培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式上大都千編一律，即使作了培訓(xùn)前的調(diào)查，但實用性的東西也很少，使

13、得培訓(xùn)與實際脫節(jié)，培訓(xùn)效率低下。二是由于公司沒有根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容采取切實可行的培訓(xùn)形式，使員工對培訓(xùn)產(chǎn)生枯燥、乏味的感覺，培訓(xùn)效果和培訓(xùn)效益也大打折扣。同時傳統(tǒng)的課堂講授法這種方式的優(yōu)點固然明顯，但參加培訓(xùn)的員工不能主動參與，難以吸收消化，時間長了，員工也會感到厭倦，對培訓(xùn)內(nèi)容失去興趣。 四、改進(jìn)上海康虹物業(yè)公司員工培訓(xùn)問題的建議（一）建立明確的員工目標(biāo)培訓(xùn)體系針對上?？岛缥飿I(yè)公司員工培訓(xùn)目標(biāo)不明確和混亂的現(xiàn)狀，應(yīng)建立明確的員工目標(biāo)培訓(xùn)體系。物業(yè)公司員工培訓(xùn)一般分為可以分為經(jīng)理層，部門經(jīng)理層，技術(shù)與骨干層，維修和勞務(wù)四個層次。要細(xì)分和明確這四個層次的具體的培訓(xùn)目標(biāo)。首先，明確和制定經(jīng)理層培訓(xùn)目標(biāo)。

14、提高制定公司發(fā)展規(guī)劃，完善管理知道、提高經(jīng)營決策能力；了解各部門業(yè)務(wù)及運作狀況，通曉公司財務(wù)、稅收狀況；提高組織和協(xié)調(diào)、談判及建立業(yè)務(wù)關(guān)系的能力；提高處置突發(fā)事件的能力；具有靈活掌握與運用經(jīng)濟管理知識的能力。其次，明確和制定部門經(jīng)理層培訓(xùn)目標(biāo)。學(xué)習(xí)掌握建立健全部門崗位責(zé)任和部門管理規(guī)章制度的能力；學(xué)習(xí)制訂部門工作計劃，提高組織實施能力；提高及時處理房屋、設(shè)備、設(shè)施的搶修排險和火警、匪警、救護(hù)等突發(fā)事件的能力；掌握宣傳教育、組織各類活動及處理一般矛盾糾紛的能力；提高專項業(yè)務(wù)處理能力，相關(guān)部門的協(xié)調(diào)能力；掌握有關(guān)物業(yè)管理項目收費標(biāo)準(zhǔn)及其相關(guān)數(shù)據(jù)計算的能力；再次，明確和制定技術(shù)與骨干層的培訓(xùn)目標(biāo)。房

15、屋及相關(guān)設(shè)備的專業(yè)技術(shù)設(shè)計與規(guī)劃；工程維修、方案設(shè)計、工程預(yù)算、規(guī)劃和落實：工程管理及組織實施：工程日常資料的收集、管理和及分析：社區(qū)物業(yè)管理咨詢、項目可行性研究、評估、評價等。最后，明確和制定維修和勞務(wù)層的培訓(xùn)目標(biāo)。能夠合理、安全地進(jìn)行維修作業(yè)：工種的專項技能：土建、電器、管道、清潔、綠化、養(yǎng)護(hù)、安保等等：吃苦耐勞并擁有良好的服務(wù)能力和意識。（二）建立適當(dāng)?shù)膯T工培訓(xùn)激勵機制針對目前上?？岛缥飿I(yè)公司員工參與培訓(xùn)的積極性不高的問題，應(yīng)當(dāng)建立適當(dāng)?shù)膯T工培訓(xùn)激勵機制，使得員工參與培訓(xùn)的積極性有一定程度的提高，從而更好地掌握從業(yè)的要求、提升從業(yè)的技能，進(jìn)而推進(jìn)物業(yè)公司的順利開展。培訓(xùn)最終的效果很大程度

16、上取決于激勵機制的實施。哈佛大學(xué)的詹姆斯教授在對激勵問題進(jìn)行專題性研究后提出，如果沒有激勵，一個人的能力僅能發(fā)揮20%到30%，如果加以激勵，則可發(fā)揮到80%到90%。康虹公司可以將培訓(xùn)本身作為企業(yè)激勵員工積極向上的一種必要手段。比如說，對于某些專業(yè)技能、專業(yè)知識的培訓(xùn)，公司可以作人數(shù)的限定，只有各方面都比較優(yōu)秀的員工才有機會獲得培訓(xùn)充電，這樣能使員工之間產(chǎn)生良性競爭，會使他們感到企業(yè)對個人發(fā)展的重視，自覺自愿為企業(yè)服務(wù)和貢獻(xiàn)。還可以根據(jù)培訓(xùn)的效果對參加培訓(xùn)的人進(jìn)行物質(zhì)、精神獎勵或晉升激勵，并為他們提供施展才能的條件和環(huán)境。另外，還可以要求受培訓(xùn)的員工寫培訓(xùn)總結(jié)。把培訓(xùn)中最好的、最有用的東西歸

17、納出來最終會成為企業(yè)寶貴的資源?？傊?，任何培訓(xùn)激勵方法的運用都必須堅持為人才提供發(fā)展機會這一原則，讓企業(yè)員工都能學(xué)以致用，創(chuàng)造出最大效益。（三）員工培訓(xùn)應(yīng)按不同層次進(jìn)行由于物業(yè)管理的項目繁多，員工的工作范圍和職責(zé)也大相徑庭，這就要求在進(jìn)行物業(yè)管理培訓(xùn)時，在物業(yè)管理培訓(xùn)課程和內(nèi)容的設(shè)置上，要充分考慮員工崗位只能的差異性。只有這樣，才能使培訓(xùn)工作做到有的放矢、目標(biāo)明確。首先是進(jìn)行企業(yè)相關(guān)知識的培訓(xùn)，進(jìn)行管理基本職能、組織文化建設(shè)、決策、戰(zhàn)略管理、組織結(jié)構(gòu)與組織設(shè)計、人力資源管理、變革與創(chuàng)新管理、組織行為學(xué)、員工激勵、溝通與人際交往、控制系統(tǒng)、品牌策劃、公共關(guān)系等知識培訓(xùn)。其次是進(jìn)行物業(yè)管理工作基礎(chǔ)

18、知識的培訓(xùn)，對物業(yè)經(jīng)營管理知識、建筑知識、機電設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)基礎(chǔ)知識、物業(yè)環(huán)境保護(hù)及管理基礎(chǔ)知識、治安管理基礎(chǔ)知識、綠化管理基礎(chǔ)知識進(jìn)行培訓(xùn)。再次是物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)的培訓(xùn)，進(jìn)行建筑物相關(guān)法規(guī)、房屋偽善相關(guān)法規(guī)、房屋裝飾裝修相關(guān)法規(guī)、價格法及相關(guān)法規(guī)、治安管理相關(guān)法規(guī)、消防管理相關(guān)法規(guī)、水電氣相關(guān)法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生管理相關(guān)法規(guī)、綠化管理相關(guān)法規(guī)，物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)培訓(xùn)。最后是物業(yè)管理從業(yè)人員專項技能培訓(xùn)，進(jìn)行入伙程序與規(guī)范，保潔標(biāo)準(zhǔn)與用品的使用，秩序維護(hù)、車輛管理、消防救助基本知識，綠化的注意事項，服務(wù)禮儀與服務(wù)心理等內(nèi)容培訓(xùn)。 致謝 這次畢業(yè)論文能夠順利的完成，并非我一人之力能夠完成的，是通過所有老師的幫助才能完成的。畢業(yè)論文正代表著，這段短暫的求學(xué)之路即將終結(jié)。完成它既有一種收獲感，又有一種失落感。它代