運營高手告訴你做運營需要的心態(tài)、技能、思維模式!

1、運營高手告訴你：做運營需要的心態(tài)、技能、思維模式！ 2015-01-27 張亮 姑婆那些事兒做運營需要哪些心態(tài)，技能，思維方式？姑婆讓你造！我的確接觸過很多年輕人，在他們和我溝通他們的職業(yè)夢想的時候，我問的最多的是：“為什么想要做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品？”而答案總是五花八門有人說：“我了解過，這不需要門檻。”有人說：“因為張小龍（此處也可以替換成喬布斯之類）”有人說：“你不覺得畢業(yè)就能做經(jīng)理是很棒的事情么？”好吧，其實產(chǎn)品經(jīng)理這樣的職位，我一直以來都認為它并不是為應屆生準備的，產(chǎn)品經(jīng)理所需要的知識結構、需求敏感、需求轉(zhuǎn)化的能力真的不是普通應屆生所能企及，當然，如果你天賦異稟，那就另當別論。在和這些同學的溝

2、通中，我通常會給他們一些建議，而給的最多的建議就是：“為什么不嘗試從運營開始做起呢？”首先，運營工作是一個很好的互聯(lián)網(wǎng)工作的起點，相比起產(chǎn)品經(jīng)理發(fā)展條線，運營可以通達到很多其他領域，比如，運營可以轉(zhuǎn)產(chǎn)品，但很少有產(chǎn)品能夠轉(zhuǎn)運營，運營可以轉(zhuǎn)文案，轉(zhuǎn)銷售，可以轉(zhuǎn)咨詢，但是反過來，其實有些難度。其次，運營工作的發(fā)展條線和其他互聯(lián)網(wǎng)工種也很類似，運營不是那么好做，運營的未來發(fā)展也不錯。專員骨干主管經(jīng)理總監(jiān)VPCXO。一 運營的兩個核心任務 一流量建設流量建設是要通過各種推廣、擴散、營銷、活動，提升網(wǎng)站的流量指標，我們通常所說的PV、UV、注冊轉(zhuǎn)化、SEO都在這個環(huán)節(jié)。流量的重要性其實已經(jīng)不言而喻，就好

3、像漏斗，如果每一個環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化是漏斗的一環(huán)，如果要累積到足夠多的有價值用戶，流量越大，可轉(zhuǎn)化的基礎用戶量就越大，那么當轉(zhuǎn)化率到達瓶頸之后，持續(xù)的大量的流量是保證一個網(wǎng)站、一個產(chǎn)品能夠長久運營下去的關鍵因素之一。當然，現(xiàn)在也有一些觀念認為，如果能夠獲得足夠多的目標用戶，那么轉(zhuǎn)化率就可以獲得有效提升，流量則不那么關鍵。但我們無法回避的事實是，不管我們是否能夠定向的獲得目標用戶，有大量的持續(xù)的流量，都是一件幸福的事兒。二，用戶維系有了流量，有了用戶之后，運營的大部分工作就在于如何去持續(xù)有效的推動用戶的活躍與留存，并且從中發(fā)現(xiàn)有價值甚至高價值的用戶，這些用戶會持續(xù)的為網(wǎng)站與產(chǎn)品帶來價值、產(chǎn)生收益，讓我們

4、的網(wǎng)站和產(chǎn)品可以存活下去，并且活的有質(zhì)量。二做運營的心態(tài) 心態(tài)當你決定你想要以運營身份進入互聯(lián)網(wǎng)，請先端正心態(tài)。明確幾件事情：一，運營不是萬能的。沒有運營是萬萬不能的。運營和產(chǎn)品不是割裂的。運營和很多崗位都是親密無間的好伙伴。最高級的運營是自運營。明確這幾件事情的同時，還需要懂得一些簡單的道理：嘴甜一點沒有壞處，不管你是否做運營。運營需要天馬行空，但是并不代表無跡可尋。運營需要創(chuàng)造，但并不代表不可復用。二，運營要有積極的心態(tài)。生活中的很多細節(jié)都可以對運營有所感悟。如果你用心，還是可以有收獲。比如，內(nèi)容準備：拿到2張Excel的表單，里面各有20萬條數(shù)據(jù)，要你先匹配篩選，那么你是手工一條一條對，

5、還是用公式來減少工作量呢？這是可以鍛煉你做事的方法先思考后動手可能效率更高，同時也可以提升你的軟件使用水平，等等。 比如，產(chǎn)品運營的前期調(diào)研，你需要每天打100個電話，獲得各種談話的內(nèi)容，那么你要如何從這些內(nèi)容中去提取類似的需求，并且分門別類交給產(chǎn)品經(jīng)理呢？這時候你需要有總結歸納的能力，可以鍛煉你的思維方式。二 做運營的技能 當你擺正了心態(tài)，你需要從上到下或者從下到上去反思一下你目前有以下哪些技能：1，對數(shù)據(jù)的敏感。2，想象力與創(chuàng)造力。3，口頭表達能力、文字表達能力。4，溝通的能力。5，執(zhí)行力。你必須明白，初入運營的你，可能還不能作出漂亮的活動策劃、還不夠能力去組織駕馭一個內(nèi)容方面的專題，也可

6、能還無法在日常運營中，把握網(wǎng)站用戶的特點，能夠四兩撥千斤的提升各項用戶數(shù)據(jù)指標，更不要說可以舉一反三，用結構化的思維去反過來對產(chǎn)品產(chǎn)生幫助。這個時候，最重要的是你的執(zhí)行力與溝通能力。最不重要的是你的表達能力和想象力、創(chuàng)造力。四做運營的思維方式 運營的思維模式這是一個非常有趣的話題，非常玄，非常虛。對于運營人員來說，有一些思考方式或者說思維模式是很有意思的：一，發(fā)散性思維：從一個點出發(fā)，進行思維的擴展，最終產(chǎn)生出多個方案，而不是唯一方案。 舉個例子，最近網(wǎng)站要是拉動的注冊用戶量，你可以想出多少種辦法？A說，我們可以讓用戶邀請用戶，每一個成功邀請都可以為邀請人帶來獎勵。B說，我的想法和A類似，但是

7、不僅僅是成功邀請人有獎勵，新進入的用戶也可以獲得獎勵。C說，我覺得我們可以有多種選擇，對已有的用戶做邀請活動，對潛在感興趣的用戶進行注冊獎勵，我們還可以設置一些阻礙，讓用戶在不完成注冊的情況下，權限降低，不能進行一些操作，不過這需要產(chǎn)品進行支持，如果產(chǎn)品愿意支持，我們還可以在產(chǎn)品使用的各個環(huán)節(jié)提醒用戶完成注冊，最后最好還要和產(chǎn)品看一下現(xiàn)有的注冊流程是否可以優(yōu)化以提高用戶完成注冊效率，我們甚至可以采用預注冊的方式，為每個進入的用戶保留一個ID，用戶只要填寫昵稱和設置密碼就可以完成注冊并且獲得獎勵。C的思維方式就是發(fā)散性思維。二，逆向思維：這是一種逆轉(zhuǎn)因果的思維方式，從原因可以推知結果，反過來從結

8、果反推原因。舉個例子，最近網(wǎng)站的流失率有點高，大家有什么運營上的好辦法？A說，我們可以對流失用戶開展挽回活動，給他們一些獎勵。B說，我沒有什么辦法，只能促進其他沒流失的用戶活躍，促進留存。C說，我們先看看流失的用戶是什么類型的用戶，是否具備共同點，找出它們流失的原因，然后除去這些因素，再設計一個活動，專門針對流失用戶進行。至于活動，我們可以先送一些禮品，或者告知他們之前的阻礙已經(jīng)沒有了，看他們是否愿意回歸。C的思維方式是逆向思維。三，結構化思維：這是一種系統(tǒng)級別的思維方式，它通常不采用頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳的case by case解決方案，而是匯總讓系統(tǒng)來解決類似的所有問題。舉個例子，老板希望能夠加快活動運營的頻率，最好每天都能有網(wǎng)站活動，怎么辦？A說，增加開發(fā)人員和設計人員，我們來多設計一些活動，每天都有新活動上線。B說，我們可以把活動分類，通過模板來解決設計問題，一套程序可以同時跑多個活動。C說，我們可以看一下我們目前的運營目標，以及用戶的行為數(shù)據(jù)，看看是不是能夠做一套工具出來，幫助我們快速上線活動。B和C的思維方式就是結構化思維。（文章來源：從零開始做運營）“姑婆那些事兒”