電話營銷真功夫1

1、-市場部 趙羅鐵 超強(qiáng)親和力輕輕松松贏得好感 高超提問術(shù)會提問才是高手 用心傾聽術(shù)以靜制動方能明察秋毫 巧妙引導(dǎo)術(shù)含而不露的語言藝術(shù) 贊美技巧暢游世界的通行證 同理技巧風(fēng)雨過后必有彩虹 同步技巧有共鳴才有可能 延伸技巧厚積才能薄發(fā) 注重禮貌 生活化語言運(yùn)用 幽默風(fēng)趣 盡量笑出聲音 不同的問法，不同的結(jié)果 為什么提不出沒有質(zhì)量的問題 獲得提問的權(quán)力 四級提問模式 每個問題的最佳答案 信息型提問 問題型提問 影響型提問 解決問題型提問四級提問模式就是一連串的引導(dǎo) 以靜制動 傾聽并非易事 傾聽能力千人千面 提升傾聽能力 永遠(yuǎn)沒有完美的產(chǎn)品 如何揚(yáng)長避短 一通電話同時銷售幾個產(chǎn)品 -如何由此及彼引導(dǎo)技

2、巧綜合運(yùn)用世界萬物都渴望贊美贊美能輕松攻克銷售難關(guān)說句好聽的話怎么這么難神咒和魔咒電話中如何贊美 什么是同理 同理自己 同理方式 想要真正了解別人，就要學(xué)會站在別人的 角度來看問題 無論我是否同意你的觀點(diǎn)，我都將尊重你，給予你說出它的權(quán)力，并且以你的觀點(diǎn)去理解他，同時將我的觀點(diǎn)更有效地與你交換。 永遠(yuǎn)只有兩種客戶 與男性客戶同步 與女性客戶同步 3種不同的感覺 厚積才能薄發(fā) 針對“事業(yè)和家庭”進(jìn)行延伸 針對“吉祥數(shù)字”進(jìn)行延伸 準(zhǔn)備不足是一切失敗的根源 充分認(rèn)識自己 客戶資料收集 熟悉競爭對手衡量一個電話營銷人員是否優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：1、能否從競爭對手的客戶取得訂單2、能否讓客戶重復(fù)購買（增加其他產(chǎn)

3、品）或介紹其他客戶 手雷一：角色扮演 通過其他角色掩飾自己的真實(shí)身份 手雷二：適當(dāng)理由 說出一個很重要的理由令對方無法掛電話 手雷三：“曲線救國” 同理心 堅持不懈 先要求對方把電話轉(zhuǎn)到不敏感的部門 請同事幫忙 換不同的時間去打 方法一、關(guān)鍵詞法 方法二、價值提煉法 方法三、喬-吉拉德法 切入點(diǎn)一：請教 切入點(diǎn)二：分享 產(chǎn) 品 需 求 服 務(wù) 需 求 關(guān) 系 需 求 情 感 需 求 成 就 需 求 選擇性提問 引導(dǎo)性提問 開放式提問 封閉式提問 經(jīng)濟(jì)價值 時間價值 質(zhì)量價值 情感價值 為客戶提供有價值的信息 幫客戶解決工作或生活中遇到的問題 真誠的欣賞客戶 超越客戶的期望 在平常的日子為客戶送上美好的祝福 為客戶精心挑選恰當(dāng)?shù)亩Y物 與客戶一同分享快樂 分析客戶的購買心理 明白客戶為什么幫我們 做好產(chǎn)品說明 電話營銷新話術(shù) 求實(shí)心理 求新心理 求美心理 求安心理 求便心理1、MAN原則 經(jīng)濟(jì)能力 決策能力 需求2、FAB法則 特征 優(yōu)點(diǎn) 利益 a 介紹產(chǎn)品特性、優(yōu)點(diǎn)，一次不要超過3個以上 b 找到客戶最關(guān)心的“熱鍵” c 盡量使說明過程變得妙趣橫生 每一次合作之后，及時向客戶表達(dá)感激 建立忠誠客戶的獎勵制度 與客戶建立廣泛的