卷煙銷(xiāo)售年度工作總結(jié)

1、xx片區(qū)2015年工作總結(jié)今年以來(lái)，xx片區(qū)認(rèn)真貫徹落實(shí)區(qū)、市局（公司）、城區(qū)局工作會(huì)議精神，堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)總基調(diào)，深入調(diào)查研究，不斷理清思路，狠抓工作落實(shí)，專(zhuān)銷(xiāo)結(jié)合重點(diǎn)抓好轄區(qū)提升卷煙銷(xiāo)售、結(jié)構(gòu)提升、終端建設(shè)、專(zhuān)賣(mài)管理等工作，取得明顯的成效。一、今年開(kāi)展的主要工作（一）抓住銷(xiāo)售時(shí)機(jī)，結(jié)合地區(qū)優(yōu)勢(shì)，確保銷(xiāo)量平穩(wěn)增長(zhǎng)。2015年xx片區(qū)認(rèn)真貫徹市局（公司）的方針政策，積極抓好卷煙銷(xiāo)售工作。做好銷(xiāo)售預(yù)測(cè)，及時(shí)與零售戶(hù)商定總量，及時(shí)申報(bào)零售卷煙需求，確保銷(xiāo)售總量。準(zhǔn)確把握市場(chǎng)需求，積極抓住春節(jié)、清明、五一、國(guó)慶、中秋等節(jié)假日的銷(xiāo)售時(shí)機(jī)，提前對(duì)零售戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售指導(dǎo)，提前備貨，提升銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)。結(jié)合地區(qū)銷(xiāo)售優(yōu)勢(shì)

2、，利用邊貿(mào)優(yōu)勢(shì)，重點(diǎn)關(guān)注邊境地區(qū)卷煙銷(xiāo)售，及時(shí)申報(bào)，滿(mǎn)足零售戶(hù)銷(xiāo)售需求。進(jìn)行訂單跟蹤，做好每日銷(xiāo)售跟進(jìn)，及時(shí)宣傳貨源投放調(diào)整信息，及時(shí)收集反饋消費(fèi)者消費(fèi)需求，確保不同層次的消費(fèi)需求。今年1-11月（截止11月25日）xx片區(qū)總共銷(xiāo)售卷煙3920.1箱，比去年同期的3862.5 ，增加58.6箱，增幅1.5%。實(shí)現(xiàn)單箱銷(xiāo)售 18519.2元。比去年同期增長(zhǎng)1287元，增長(zhǎng)7.5%。（二）突出重點(diǎn)品牌，結(jié)合促銷(xiāo)手段，提升卷煙結(jié)構(gòu)。突出重點(diǎn)品牌，抓住主要銷(xiāo)售市場(chǎng)認(rèn)可品牌，加強(qiáng)宣傳今年投放銷(xiāo)售情況，注重加強(qiáng)對(duì)8元以上真龍的培育引導(dǎo)，加強(qiáng)訂單監(jiān)控和品牌推介。利用各種促銷(xiāo)手段，提高活動(dòng)知曉率參與率，重點(diǎn)促

3、進(jìn)低類(lèi)卷煙向高類(lèi)卷煙的轉(zhuǎn)換，進(jìn)一步優(yōu)化了高中低檔卷煙的銷(xiāo)售占比。今年(截止11月25日)8元以上真龍銷(xiāo)售863.1箱比去年同期670.2箱增加192.9箱，增幅28.8% 。一、二、三類(lèi)煙銷(xiāo)售比重分別為8.3%、8.6%、50.3% 較去年同期分別增加了0.7、1.1、1.6個(gè)百分點(diǎn)，四、五類(lèi)卷煙比重下降2.2、0.7個(gè)百分點(diǎn)，結(jié)構(gòu)得到一定提升。（三）重視信息收集分析，緊跟市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)調(diào)研和監(jiān)測(cè)。及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，注重市場(chǎng)調(diào)研，按照當(dāng)前工作重點(diǎn)有針對(duì)開(kāi)展各種市場(chǎng)調(diào)研。通過(guò)掌握了解市場(chǎng)銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，收集客戶(hù)服務(wù)需求，利用信息系統(tǒng)輔助分析，找準(zhǔn)每個(gè)客戶(hù)的服務(wù)重點(diǎn)，更有針對(duì)性地指導(dǎo)做好零售客戶(hù)的服務(wù)工

4、作，客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度進(jìn)一步提升，有力推動(dòng)了銷(xiāo)售工作的開(kāi)展。專(zhuān)銷(xiāo)結(jié)合，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)測(cè)，及時(shí)監(jiān)控核實(shí)市場(chǎng)異常信息，確保卷煙市場(chǎng)規(guī)范有序，今年開(kāi)展了節(jié)后庫(kù)存調(diào)研、季度市場(chǎng)調(diào)研、調(diào)價(jià)后市場(chǎng)調(diào)研、許可證自查調(diào)研等多個(gè)調(diào)研，為市局（公司）制定調(diào)整市場(chǎng)銷(xiāo)售政策，提供了數(shù)據(jù)支撐和事實(shí)依據(jù)。（四）克服困難，推進(jìn)現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)。明確了全年打造任務(wù)，按照任務(wù)要求現(xiàn)代終端的建設(shè)目標(biāo)，合理安排計(jì)劃，人員配置，嚴(yán)格按照選點(diǎn)要求，逐步安排完成?？朔闶蹜?hù)分散，路況不佳，維護(hù)不易等困難，今年以來(lái)xx片區(qū)共打造現(xiàn)代終端23戶(hù)，安裝終端系統(tǒng)23戶(hù)，進(jìn)行煙柜改造21戶(hù)，目前已全部打造完成，現(xiàn)進(jìn)行整改提升工作 ，通過(guò)優(yōu)秀的現(xiàn)代零售

5、終端客戶(hù)一點(diǎn)帶面逐步發(fā)揮現(xiàn)代零售終端的示范帶動(dòng)作用。（五）專(zhuān)銷(xiāo)緊密結(jié)合，順利實(shí)現(xiàn)調(diào)稅順價(jià)后平穩(wěn)銷(xiāo)售。發(fā)揮專(zhuān)銷(xiāo)結(jié)合緊密的優(yōu)勢(shì)，目標(biāo)一致，信息共享，工作同步。在今年6月份調(diào)稅順價(jià)時(shí)，結(jié)合互助小組會(huì)議宣傳，日常走訪(fǎng)，對(duì)454戶(hù)零售到戶(hù)宣傳，及時(shí)將調(diào)價(jià)情況通知到位，宣傳到位率100%，講解國(guó)家調(diào)整政策，爭(zhēng)取零售戶(hù)、消費(fèi)者知曉理解。并且在調(diào)價(jià)后對(duì)銷(xiāo)售情況進(jìn)行及時(shí)關(guān)注，對(duì)銷(xiāo)量異動(dòng)專(zhuān)賣(mài)及時(shí)了解情況，營(yíng)銷(xiāo)及時(shí)進(jìn)行銷(xiāo)售指導(dǎo)。確保了調(diào)價(jià)后卷煙銷(xiāo)售的平穩(wěn)過(guò)渡，避免銷(xiāo)量的大波動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)量的平穩(wěn)增長(zhǎng)。（六）市場(chǎng)重點(diǎn)檢查，結(jié)合專(zhuān)項(xiàng)檢查，提高市場(chǎng)凈化率。加強(qiáng)市場(chǎng)走訪(fǎng)，認(rèn)真開(kāi)展日常走訪(fǎng)工作，專(zhuān)銷(xiāo)結(jié)合，注重信息分享分析，加強(qiáng)

6、市場(chǎng)敏感性，市管員走訪(fǎng)前分析市場(chǎng)銷(xiāo)售異常信息，并養(yǎng)成“帶著問(wèn)題訪(fǎng)市場(chǎng)”的習(xí)慣，實(shí)行零售戶(hù)重點(diǎn)檢查，改變?yōu)楹灥蕉咴L(fǎng)，為走訪(fǎng)而走訪(fǎng)的工作方式，將線(xiàn)路走訪(fǎng)和市場(chǎng)檢查有機(jī)結(jié)合，收集有效案件線(xiàn)索，隨時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。同時(shí)對(duì)重點(diǎn)監(jiān)察戶(hù)、無(wú)證經(jīng)營(yíng)戶(hù)、進(jìn)行登記造冊(cè)、實(shí)時(shí)更新，做到重點(diǎn)監(jiān)控、重點(diǎn)打擊。在區(qū)、市局的統(tǒng)一安排部署下，聯(lián)合工商、公安部門(mén)參與城區(qū)局組織的“水銀”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)3次，出動(dòng)人員8人次，并查處多起案件。同時(shí)自主開(kāi)展3次“水銀”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，共查獲各類(lèi)案件3起，出動(dòng)專(zhuān)賣(mài)人員12人次，總案值1.05萬(wàn)元，查獲各類(lèi)違法卷煙2.262萬(wàn)支。 有力的打擊了鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)涉煙的違法行為，凈化了鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)卷煙市場(chǎng)環(huán)境。（七）

7、強(qiáng)化許可證監(jiān)管，依法行政，重視日常管理。堅(jiān)持證件管理工作標(biāo)準(zhǔn)，按照?qǐng)?zhí)法有依據(jù)、行為有規(guī)范、權(quán)力有制約、過(guò)程有監(jiān)控、違法有追究的行政執(zhí)法責(zé)任要求，嚴(yán)格執(zhí)行辦案、辦證工作標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行案件、證件查處辦理過(guò)程的崗位負(fù)責(zé)制，堅(jiān)持誰(shuí)經(jīng)辦、誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，及時(shí)糾正行政執(zhí)法中的不當(dāng)行為，加強(qiáng)依法行政意識(shí)，重視日常證件管理工作，安排專(zhuān)人管理專(zhuān)人負(fù)責(zé)，證件辦理依法依規(guī)辦理，及時(shí)歸檔。今年初按照國(guó)家局、區(qū)局要求對(duì)煙草專(zhuān)賣(mài)許可證管理開(kāi)展自查工作，通過(guò)本次自查工作規(guī)范了許可證的管理，強(qiáng)化專(zhuān)賣(mài)人員依法行政的意識(shí)。本年共受理新辦許可證申請(qǐng)11份(準(zhǔn)予許可9份、不予許可2份)，受理延續(xù)許可證申請(qǐng)220份(辦理中)，停業(yè)5份，注銷(xiāo)

8、26份，全年證件管理無(wú)違法違規(guī)行為。二、存在問(wèn)題及下步打算雖然我們?nèi)甑墓ぷ魅〉幂^好的成效，但也要看到工作中存在的一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：受制于線(xiàn)路長(zhǎng)、道路狀況不理想，客戶(hù)分散等的原因部分終端客戶(hù)維護(hù)情況不理想；在新品上柜、品牌寬度方面仍顯不足；市場(chǎng)走訪(fǎng)重點(diǎn)不強(qiáng)，日常工作安排還不夠細(xì)致；工作人員專(zhuān)賣(mài)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)技能仍需加強(qiáng)學(xué)習(xí)等主要問(wèn)題。針對(duì)以上問(wèn)題，我們將進(jìn)行如下安排：緊抓銷(xiāo)量，拓寬客戶(hù)品牌寬度。2016年卷煙銷(xiāo)量是工作重點(diǎn)，結(jié)合x(chóng)x片區(qū)特點(diǎn)，關(guān)注各鄉(xiāng)鎮(zhèn)銷(xiāo)量，邊貿(mào)卷煙銷(xiāo)售，及時(shí)申報(bào)卷煙銷(xiāo)售量，確保零售戶(hù)卷煙需求。繼續(xù)利用進(jìn)行訂單跟蹤方法，通過(guò)每日完成，每月完成，確保全年銷(xiāo)量完成。針對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)轄區(qū)

9、新品上柜率較低、品牌寬度小的問(wèn)題，通過(guò)宣傳重點(diǎn)客戶(hù)上柜，以點(diǎn)帶面，拓展帶動(dòng)大部分客戶(hù)上柜銷(xiāo)售主動(dòng)銷(xiāo)售，逐步拓展鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)零售戶(hù)的品牌寬度。分類(lèi)管理，提高工作成效。鑒于轄區(qū)管轄范圍大，路線(xiàn)長(zhǎng)，零售戶(hù)分散的特點(diǎn)，將打算根據(jù)轄區(qū)客戶(hù)卷煙銷(xiāo)量、地理位置、經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)、功能客戶(hù)等實(shí)際情況，將客戶(hù)分成A、B、C三類(lèi)。A類(lèi)為重點(diǎn)客戶(hù)給予重點(diǎn)關(guān)注；B類(lèi)為一般客戶(hù)， C類(lèi)普通客戶(hù)。不同類(lèi)型客戶(hù)關(guān)注度、走訪(fǎng)頻次要求不同，做到工作有重點(diǎn)有針對(duì)性。將服務(wù)C類(lèi)客戶(hù)的時(shí)間整合，集中精力和時(shí)間服務(wù)A、B類(lèi)客戶(hù)，重點(diǎn)走訪(fǎng)檢查，將更有效提高工作成效。 抓隊(duì)伍建設(shè)，提高員工整體素質(zhì)。專(zhuān)銷(xiāo)結(jié)合要求員工具備營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)賣(mài)兩方面的知識(shí)，對(duì)人員素質(zhì)要求更高，加強(qiáng)專(zhuān)賣(mài)人員，營(yíng)銷(xiāo)人員的相互學(xué)習(xí)，圍繞以打造一流的素質(zhì)工作隊(duì)伍為目標(biāo)，發(fā)揮員