案例教程清華案例中心劉麗娟_更新

1、案例教程劉麗娟清華經(jīng)管清華經(jīng)管中國(guó)工商管理案例中心中國(guó)工商管理案例中心概 要 關(guān)于案例 案例開(kāi)發(fā)前的準(zhǔn)備 案例進(jìn)行時(shí) 案例撰寫 9Cs 從案例中提煉要點(diǎn)關(guān)于案例 通過(guò)事實(shí)為主體的陳述，闡述某個(gè)領(lǐng)域的問(wèn)題。從而發(fā)掘其中的典型性和深刻性案例本身的特性 真實(shí)性、典型性、濃縮性、啟發(fā)性 真實(shí)性 - 源于真實(shí)業(yè)務(wù)實(shí)踐和客戶經(jīng)歷 典型性 - 發(fā)現(xiàn)其中問(wèn)題的具有普遍代表性 存在相同的問(wèn)題，此事件表現(xiàn)最強(qiáng)烈 在不同事件中進(jìn)行類比 濃縮性 - 漫長(zhǎng)的客戶經(jīng)歷陳述于數(shù)千文字之間 啟發(fā)性 - 尋求理性回歸，發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題案例工作的三個(gè)階段案例起點(diǎn)階段 分組、原始素材發(fā)掘、找出案例焦點(diǎn) 案例編寫計(jì)劃進(jìn)行時(shí)階段 素材搜集

2、 大致提綱確定 最新的知識(shí)點(diǎn)發(fā)掘計(jì)劃（知識(shí)傳播計(jì)劃） 初步編輯寫作階段 進(jìn)一步確定案例寫作框架，尋找素材匹配 將主題進(jìn)一步細(xì)化，通過(guò)訪談進(jìn)行文字整合 知識(shí)點(diǎn)發(fā)掘案例計(jì)劃的五部分 開(kāi)頭段的確定 主要知識(shí)點(diǎn)發(fā)掘和領(lǐng)域 對(duì)于案例子主題明確、構(gòu)建完整的案例開(kāi)發(fā)計(jì)劃 所需素材列表（將素材進(jìn)行歸類，哪些是已知，哪些未知） 時(shí)間進(jìn)度表案例開(kāi)發(fā)前的準(zhǔn)備案例開(kāi)發(fā)前的準(zhǔn)備-搜集素材 漸近式素材積累。漸近式素材積累。通過(guò)連續(xù)的素材搜集,對(duì)研究目標(biāo)長(zhǎng)期跟蹤，獲得完整的信息認(rèn)知 定向式素材搜集定向式素材搜集。在確定研究目標(biāo)的情況下，進(jìn)行目標(biāo)明確的素材搜集，這種素材搜集具有時(shí)間緊迫和選擇性相對(duì)較差等特點(diǎn)。通常借助圖書資源

3、庫(kù)和互聯(lián)網(wǎng)搜集工具完成。案例開(kāi)發(fā)前的準(zhǔn)備-素材整合 發(fā)現(xiàn)素材的關(guān)聯(lián)性，提煉出有用信息 信息是否完整，還有哪些欠缺的內(nèi)容？ 素材中是否包含了更多的起源和結(jié)果，而缺乏過(guò)程？ 信息的時(shí)效性，素材是否最新？是否具有說(shuō)服力？案例開(kāi)發(fā)前的準(zhǔn)備-明確開(kāi)發(fā)主題 案例主題是什么？ 這個(gè)案例問(wèn)題屬于哪個(gè)領(lǐng)域？哪個(gè)方面？ 將問(wèn)題進(jìn)行歸類 案例主題包括下包括哪些細(xì)微的題目？案例開(kāi)發(fā)前的準(zhǔn)備-尋找未知問(wèn)題主要事件已有素材評(píng)價(jià)決策者（headoffice）執(zhí)行層（operator） 利益相關(guān)者案例開(kāi)發(fā)前的準(zhǔn)備-重要的思維方法之一 TOP- DOWN 宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，穿透到行業(yè)，再到案例主體 從 DOWN-TOP中進(jìn)行案例嘗

4、試 如何是遇到“個(gè)性實(shí)足”的特例案例開(kāi)發(fā)前的準(zhǔn)備-重要的思維方法之二 Who 案例的主體 When 案例事件推進(jìn)的脈絡(luò) Which 請(qǐng)瞄準(zhǔn)案例對(duì)象 Why 選擇案例題目的源由 Where 空間轉(zhuǎn)換 How - 關(guān)注事件進(jìn)程，形成案例細(xì)節(jié)案例進(jìn)行時(shí)案例進(jìn)行時(shí)-列出問(wèn)題提綱 在避免重復(fù)提問(wèn)的前提下，問(wèn)題應(yīng)盡可能詳細(xì)列出，以使案例撰寫時(shí)，有足夠的事實(shí)依據(jù)。采訪提綱還應(yīng)重在發(fā)現(xiàn)那些缺乏分散的素材之間的邏輯關(guān)系。 發(fā)散性問(wèn)題 判斷性問(wèn)題 案例進(jìn)行時(shí)- 確定訪談對(duì)象決策層 特性 俯看全局 細(xì)節(jié)不足 采訪目的 明確事件脈絡(luò) 問(wèn)題以發(fā)散類為主體執(zhí)行層 重在細(xì)節(jié) 事件進(jìn)程歷歷在目 采訪在于捕捉細(xì)節(jié) 深層發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

5、 注重問(wèn)題針對(duì)性，注重誘導(dǎo)相關(guān)利益者 旁觀者 從外圍關(guān)注案例事件 采訪旨在講述案例事件發(fā)生背景，并作為案例資源補(bǔ)充 發(fā)散類問(wèn)題與判斷性提問(wèn)相結(jié)合，可以提出假設(shè)問(wèn)題案例進(jìn)行時(shí)-訪問(wèn)對(duì)象的優(yōu)先選擇 業(yè)務(wù)執(zhí)行者 相關(guān)支持者案例進(jìn)行時(shí)-現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn) 發(fā)散式問(wèn)題切入 在整體采訪進(jìn)程中，需要與采訪對(duì)象充分交流，并現(xiàn)場(chǎng)記錄和錄音。 當(dāng)采訪對(duì)象對(duì)問(wèn)題回答不明確時(shí)，可以采取追問(wèn)、反問(wèn)等方法，以使案例的事件場(chǎng)景盡可能準(zhǔn)確 對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行必要訪問(wèn)進(jìn)行必要的總結(jié) 其他輔助事項(xiàng)和注意要點(diǎn)其他輔助事項(xiàng)和注意要點(diǎn) 請(qǐng)?jiān)诂F(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)中注意觀察請(qǐng)?jiān)诂F(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)中注意觀察案例進(jìn)行時(shí)-及時(shí)的信息整理 當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)采訪和實(shí)地考查獲得大量信息，須及時(shí)錄音

6、整理，信息整合，明晰案例中事件進(jìn)展脈絡(luò)，防止資料疏漏。 可行的方法是，不同時(shí)間和不同場(chǎng)景的信息整理可以單獨(dú)文件存貯，并注明時(shí)間、地點(diǎn)、采訪人、職務(wù)名稱、事件題目等，這些信息標(biāo)簽，將使案例撰寫成文時(shí)，更便利。 案例進(jìn)行時(shí)-為案例撰寫準(zhǔn)務(wù) 事實(shí)和信息進(jìn)一步整合 解決“是什么”的問(wèn)題 解決“為什么”的問(wèn)題 解決“怎么辦”的問(wèn)題案例工作環(huán)1、未識(shí)別事件2、信息搜集與案例主線認(rèn)知3、分析和取舍4、決策5、繼續(xù)完善6、對(duì)內(nèi)容進(jìn)行評(píng)估案例進(jìn)行時(shí)間表時(shí)間軸案例編寫進(jìn)程軸關(guān)于隱晦 主要是隱去真實(shí)的名字，舍棄案例分析前一些默認(rèn)的假設(shè) 一些數(shù)字、銷售指標(biāo)、成本、人力資源等 關(guān)于其他信息隱晦，但是要指明訪問(wèn)人的身份特

7、征案例撰寫階段案例分類 判斷類案例判斷類案例 發(fā)現(xiàn)每個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，每個(gè)決策點(diǎn)與相關(guān)因素匹配（例如，新投資產(chǎn)品需求的可能性，市場(chǎng)波動(dòng)性等），并指出可能性 事件描述式案例事件描述式案例 過(guò)程和因素是重要的，發(fā)掘背后的驅(qū)動(dòng)力 綜合性描述案例綜合性描述案例 關(guān)注組織特性、運(yùn)營(yíng)特性同產(chǎn)品的特質(zhì)搭配 為什么形成這樣的組合 案例與其他文體的區(qū)別1.案例與論文的區(qū)別 2.案例與教案、教學(xué)設(shè)計(jì)、教學(xué)實(shí)錄的區(qū)別 案例如何開(kāi)頭？ 第一段,起到讀者注意和閱并且能夠直接聚焦于后續(xù)信息的作用 最好不超過(guò)500字. 用精練的語(yǔ)言指明時(shí)間、地點(diǎn)、發(fā)生事件的主體（客戶）；精簡(jiǎn)指出 案例開(kāi)始段落與商業(yè)故事、文學(xué)傳記的表達(dá)比較子題目

8、子題目的劃分方式 傳統(tǒng)三段論 （提出問(wèn)題、解決問(wèn)題、得出結(jié)論） 事件推進(jìn)法 分類描述法文中寫作技巧 每段頭句 起到指引的作用 注意邊闡述，邊總結(jié) 運(yùn)用列表和圖示等工具 注重句子承接性首段需要明確以下問(wèn)題 名稱和其特性是否充分描述？ 有無(wú)指出事件發(fā)生的時(shí)間？ 事件主體、問(wèn)題核心、機(jī)會(huì)是否充分描述 事件推進(jìn)過(guò)程中是否有轉(zhuǎn)折點(diǎn)？ 整體案例事件當(dāng)事人的關(guān)系？ 行動(dòng)的核心是什么？ 事件推動(dòng)的最困難點(diǎn)在哪里？ 案例故事將在多大程度上進(jìn)行掩示？9 Cs案例內(nèi)容的9C Congruence- 描述產(chǎn)品服務(wù)、組織特性是否與現(xiàn)實(shí)一致。 Completeness- 公司的故事是否描述充分、有無(wú)省略或遺漏 Consistency 是否精確，數(shù)據(jù)引用是否扎實(shí)有關(guān)語(yǔ)法方面 Correctness 指專業(yè)名詞應(yīng)用的精準(zhǔn)度 Conciseness 用精減的表述進(jìn)行 Clarity 對(duì)專用名詞做出解釋，避免生詞 Control 各段落邏輯關(guān)系一致 是否對(duì)于關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行總結(jié) Coherence 用“然而”、“但是”、“另一方面”、“值得注意的是”關(guān)于案例寫作的通行實(shí)踐 Convention 案例名稱、頁(yè)碼、格式、版權(quán)聲明等 參考附注部分 對(duì)于案例中包含從公布印刷品中的信息說(shuō)明 對(duì)于年報(bào)、