怎樣當(dāng)好康樂部經(jīng)理

1、怎樣當(dāng)好康樂部經(jīng)理第四章 怎樣當(dāng)好康樂部經(jīng)理 3/15/20222第一節(jié) 康樂部經(jīng)理的設(shè)置3/15/20223v康樂部經(jīng)理是康樂部的主要領(lǐng)導(dǎo)者。康樂部經(jīng)理是康樂部的主要領(lǐng)導(dǎo)者。v康樂部經(jīng)理業(yè)務(wù)水平的高低和工作能力的強(qiáng)弱，對(duì)康樂部的經(jīng)營康樂部經(jīng)理業(yè)務(wù)水平的高低和工作能力的強(qiáng)弱，對(duì)康樂部的經(jīng)營會(huì)產(chǎn)生十分重要的影響。會(huì)產(chǎn)生十分重要的影響。3/15/20224一、康樂部經(jīng)理的地位和作用一、康樂部經(jīng)理的地位和作用(一一) 康樂部經(jīng)理的地位康樂部經(jīng)理的地位v飯店管理體系一般可以劃分為兩個(gè)方面、五個(gè)層次。飯店管理體系一般可以劃分為兩個(gè)方面、五個(gè)層次。v兩個(gè)方面是縱向劃分的，即直接提供服務(wù)的業(yè)務(wù)部門和間接提供

2、兩個(gè)方面是縱向劃分的，即直接提供服務(wù)的業(yè)務(wù)部門和間接提供服務(wù)的職能部門。服務(wù)的職能部門。v五個(gè)層次是橫向劃分的，是指決策層、管理層、督導(dǎo)層、執(zhí)行層、操作層，五個(gè)層次是橫向劃分的，是指決策層、管理層、督導(dǎo)層、執(zhí)行層、操作層，與此相對(duì)應(yīng)的崗位是總經(jīng)理、部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班、服務(wù)員。與此相對(duì)應(yīng)的崗位是總經(jīng)理、部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班、服務(wù)員。v康樂部經(jīng)理的地位處于直接提供服務(wù)部門的管理層?？禈凡拷?jīng)理的地位處康樂部經(jīng)理的地位處于直接提供服務(wù)部門的管理層?？禈凡拷?jīng)理的地位處于直接提供服務(wù)部門的管理層。于直接提供服務(wù)部門的管理層。 3/15/20225(二二)康樂部經(jīng)理應(yīng)該發(fā)揮的作用康樂部經(jīng)理應(yīng)該發(fā)揮的作用

3、v上傳下達(dá)作用上傳下達(dá)作用v參謀作用參謀作用v康樂部的日常經(jīng)營管理作用康樂部的日常經(jīng)營管理作用v康樂部內(nèi)部的決策作用康樂部內(nèi)部的決策作用3/15/20226二、康樂部經(jīng)理的權(quán)力和責(zé)任范圍二、康樂部經(jīng)理的權(quán)力和責(zé)任范圍 (一一)康樂部經(jīng)理的權(quán)力與權(quán)限康樂部經(jīng)理的權(quán)力與權(quán)限v經(jīng)營管理權(quán)經(jīng)營管理權(quán)v人事調(diào)配權(quán)人事調(diào)配權(quán)v財(cái)務(wù)初審權(quán)財(cái)務(wù)初審權(quán)v獎(jiǎng)勵(lì)懲罰權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)懲罰權(quán)3/15/20227(二二) 康樂部經(jīng)理的責(zé)任范圍康樂部經(jīng)理的責(zé)任范圍v對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)v對(duì)下級(jí)負(fù)責(zé)對(duì)下級(jí)負(fù)責(zé)v對(duì)顧客負(fù)責(zé)對(duì)顧客負(fù)責(zé)v對(duì)行業(yè)負(fù)責(zé)對(duì)行業(yè)負(fù)責(zé)v對(duì)自己負(fù)責(zé)對(duì)自己負(fù)責(zé)3/15/20228三、康樂部經(jīng)理的工作特點(diǎn)三、康樂部經(jīng)理的工

4、作特點(diǎn)(一一)經(jīng)營性強(qiáng)經(jīng)營性強(qiáng)v康樂部是直接營業(yè)部門，康樂部的經(jīng)營情況，能夠?qū)︼埖甑目偁I業(yè)額產(chǎn)生康樂部是直接營業(yè)部門，康樂部的經(jīng)營情況，能夠?qū)︼埖甑目偁I業(yè)額產(chǎn)生很大影響。很大影響。v經(jīng)營性強(qiáng)是康樂部經(jīng)理的工作特點(diǎn)，康樂部的一切工作都應(yīng)該圍繞經(jīng)經(jīng)營性強(qiáng)是康樂部經(jīng)理的工作特點(diǎn)，康樂部的一切工作都應(yīng)該圍繞經(jīng)營這個(gè)中心進(jìn)行，康樂部經(jīng)理應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注本部門的經(jīng)營情況。營這個(gè)中心進(jìn)行，康樂部經(jīng)理應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注本部門的經(jīng)營情況。3/15/20229(二二)管理性強(qiáng)管理性強(qiáng)v康樂部經(jīng)理加強(qiáng)管理以推動(dòng)康樂部經(jīng)營活動(dòng)的開展。管理的內(nèi)容和康樂部經(jīng)理加強(qiáng)管理以推動(dòng)康樂部經(jīng)營活動(dòng)的開展。管理的內(nèi)容和方法很多：方法很多：v從

5、管理的形式和方法上分，有目標(biāo)管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理、全面質(zhì)量管理、從管理的形式和方法上分，有目標(biāo)管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理、全面質(zhì)量管理、制度管理、現(xiàn)場管理等；制度管理、現(xiàn)場管理等；v從管理對(duì)象的屬性上分，有人力資源管理、設(shè)備管理、費(fèi)用管理等；從管理對(duì)象的屬性上分，有人力資源管理、設(shè)備管理、費(fèi)用管理等；從管理的層次上分，又可分為項(xiàng)目管理、班組管理、人員管理等。從管理的層次上分，又可分為項(xiàng)目管理、班組管理、人員管理等。v總之，總之，“管理管理”貫穿于康樂部運(yùn)行的全方位和全過程。貫穿于康樂部運(yùn)行的全方位和全過程。3/15/202210(三三)人際關(guān)系的協(xié)調(diào)性強(qiáng)人際關(guān)系的協(xié)調(diào)性強(qiáng)v康樂部經(jīng)理應(yīng)該具有比較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力

6、，需要其協(xié)調(diào)的對(duì)象包括四個(gè)方面：康樂部經(jīng)理應(yīng)該具有比較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力，需要其協(xié)調(diào)的對(duì)象包括四個(gè)方面：v對(duì)上級(jí)，需要與總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總會(huì)計(jì)師等領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)；對(duì)上級(jí)，需要與總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總會(huì)計(jì)師等領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)；v對(duì)下級(jí)，需要與下屬主管、領(lǐng)班、普通員工協(xié)調(diào)；對(duì)下級(jí)，需要與下屬主管、領(lǐng)班、普通員工協(xié)調(diào)；v對(duì)平級(jí)，需要與客房部、餐飲部、工程部、總務(wù)部、綠化衛(wèi)生部等部對(duì)平級(jí)，需要與客房部、餐飲部、工程部、總務(wù)部、綠化衛(wèi)生部等部門協(xié)調(diào)；門協(xié)調(diào)；v對(duì)外部，需要與顧客協(xié)調(diào)，還要與文化局、公安局、體育局、衛(wèi)對(duì)外部，需要與顧客協(xié)調(diào)，還要與文化局、公安局、體育局、衛(wèi)生防疫站、電臺(tái)、電視臺(tái)、報(bào)社等部門協(xié)調(diào)。生防疫站、電臺(tái)

7、、電視臺(tái)、報(bào)社等部門協(xié)調(diào)。3/15/202211四、康樂部經(jīng)理的職責(zé)和素養(yǎng)四、康樂部經(jīng)理的職責(zé)和素養(yǎng)(一一)康樂部經(jīng)理的職責(zé)康樂部經(jīng)理的職責(zé)v全面主持康樂部工作的職責(zé)全面主持康樂部工作的職責(zé)v經(jīng)營職責(zé)經(jīng)營職責(zé)v行政管理職責(zé)行政管理職責(zé)v教育和督導(dǎo)職責(zé)教育和督導(dǎo)職責(zé)v制定編制和培訓(xùn)下屬的職責(zé)制定編制和培訓(xùn)下屬的職責(zé)v做好考核工作的職責(zé)做好考核工作的職責(zé)v及時(shí)處理本部門發(fā)生事故的職責(zé)及時(shí)處理本部門發(fā)生事故的職責(zé)v處理好公共關(guān)系的職責(zé)處理好公共關(guān)系的職責(zé)v激勵(lì)職責(zé)激勵(lì)職責(zé)3/15/202212(二二)康樂部經(jīng)理應(yīng)具備的素養(yǎng)康樂部經(jīng)理應(yīng)具備的素養(yǎng)v文化程度文化程度v工作資歷工作資歷v道德修養(yǎng)道德修養(yǎng)v

8、知識(shí)結(jié)構(gòu)知識(shí)結(jié)構(gòu)v業(yè)務(wù)能力業(yè)務(wù)能力v協(xié)調(diào)能力協(xié)調(diào)能力3/15/202213第二節(jié) 康樂部經(jīng)理的工作內(nèi)容3/15/202214一、康樂部經(jīng)理的日常工作一、康樂部經(jīng)理的日常工作v康樂部經(jīng)理的工作內(nèi)容也很多，應(yīng)該在全面了解本部門工作的基礎(chǔ)康樂部經(jīng)理的工作內(nèi)容也很多，應(yīng)該在全面了解本部門工作的基礎(chǔ)上，將眾多工作分清輕重緩急，安排順序，做到有條不紊、忙而不上，將眾多工作分清輕重緩急，安排順序，做到有條不紊、忙而不亂。亂。3/15/202215(一一)計(jì)劃工作計(jì)劃工作v制訂康樂部及其所屬各項(xiàng)目的經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)施計(jì)劃制訂康樂部及其所屬各項(xiàng)目的經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)施計(jì)劃v制訂促銷計(jì)劃制訂促銷計(jì)劃v制訂成本支出計(jì)劃知識(shí)結(jié)

9、構(gòu)制訂成本支出計(jì)劃知識(shí)結(jié)構(gòu)v制訂物料消耗計(jì)劃制訂物料消耗計(jì)劃v制訂項(xiàng)目更新計(jì)劃和設(shè)備更新計(jì)劃制訂項(xiàng)目更新計(jì)劃和設(shè)備更新計(jì)劃v制訂員工的日常培訓(xùn)計(jì)劃制訂員工的日常培訓(xùn)計(jì)劃v制訂考察計(jì)劃制訂考察計(jì)劃3/15/202216(二二)主持會(huì)議主持會(huì)議v康樂部經(jīng)理應(yīng)定期召開下屬主管會(huì)議或主管、領(lǐng)班聯(lián)席會(huì)議，這是一種例康樂部經(jīng)理應(yīng)定期召開下屬主管會(huì)議或主管、領(lǐng)班聯(lián)席會(huì)議，這是一種例行會(huì)議。行會(huì)議。v會(huì)議內(nèi)容如下：會(huì)議內(nèi)容如下：傳達(dá)部門經(jīng)理辦公會(huì)議的有關(guān)內(nèi)容，將經(jīng)理辦公會(huì)上總經(jīng)理布置的工傳達(dá)部門經(jīng)理辦公會(huì)議的有關(guān)內(nèi)容，將經(jīng)理辦公會(huì)上總經(jīng)理布置的工作向有關(guān)人員布置，并落實(shí)實(shí)施措施。作向有關(guān)人員布置，并落實(shí)實(shí)施措

10、施。聽取匯報(bào)，檢查上一日程工作計(jì)劃的完成情況，布置下一日聽取匯報(bào)，檢查上一日程工作計(jì)劃的完成情況，布置下一日程的工作安排。程的工作安排。了解營業(yè)情況，根據(jù)實(shí)際情況制訂改進(jìn)計(jì)劃。了解營業(yè)情況，根據(jù)實(shí)際情況制訂改進(jìn)計(jì)劃。聽取下屬主管的匯報(bào)。聽取下屬主管的匯報(bào)。與參加會(huì)議的人員研究改進(jìn)經(jīng)營管理的方案和措施。與參加會(huì)議的人員研究改進(jìn)經(jīng)營管理的方案和措施。3/15/202217(三三)巡視和檢查巡視和檢查v檢查員工的精神狀態(tài)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)規(guī)范和儀容儀表等方面的情況。檢查員工的精神狀態(tài)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)規(guī)范和儀容儀表等方面的情況。v了解和掌握設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況，例如：電子游戲機(jī)是否有故障，保齡球的回了解和

11、掌握設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況，例如：電子游戲機(jī)是否有故障，保齡球的回球機(jī)或升瓶機(jī)是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常，游泳池的水處理循環(huán)系統(tǒng)是否正常，臺(tái)球廳球臺(tái)球機(jī)或升瓶機(jī)是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常，游泳池的水處理循環(huán)系統(tǒng)是否正常，臺(tái)球廳球臺(tái)的臺(tái)呢有否破損等等。的臺(tái)呢有否破損等等。v了解顧客對(duì)設(shè)施項(xiàng)目的評(píng)價(jià)，對(duì)服務(wù)的滿意程度，對(duì)服務(wù)有何特殊要求等等。了解顧客對(duì)設(shè)施項(xiàng)目的評(píng)價(jià)，對(duì)服務(wù)的滿意程度，對(duì)服務(wù)有何特殊要求等等。v及時(shí)處理顧客的投訴，盡量把問題還在萌芽狀態(tài)中就處理好。及時(shí)處理顧客的投訴，盡量把問題還在萌芽狀態(tài)中就處理好。v了解員工工作中的困難，及時(shí)解決他們的抱怨。了解員工工作中的困難，及時(shí)解決他們的抱怨。v檢查營業(yè)場地的衛(wèi)生情況，督

12、促員工做好衛(wèi)生清潔工作。檢查營業(yè)場地的衛(wèi)生情況，督促員工做好衛(wèi)生清潔工作。3/15/202218(四四)匯報(bào)與溝通匯報(bào)與溝通v出席總經(jīng)理召開的例行會(huì)議和其他業(yè)務(wù)工作協(xié)調(diào)會(huì)，報(bào)告康樂部各項(xiàng)工作出席總經(jīng)理召開的例行會(huì)議和其他業(yè)務(wù)工作協(xié)調(diào)會(huì)，報(bào)告康樂部各項(xiàng)工作的進(jìn)展情況及取得的成績、遇到的問題，提出改進(jìn)工作的建議，并提出需的進(jìn)展情況及取得的成績、遇到的問題，提出改進(jìn)工作的建議，并提出需要總經(jīng)理出面協(xié)調(diào)和解決的困難與問題。要總經(jīng)理出面協(xié)調(diào)和解決的困難與問題。v出現(xiàn)重大突發(fā)事件時(shí)要及時(shí)向主管副總經(jīng)理或總經(jīng)理匯報(bào)，并匯報(bào)自己處出現(xiàn)重大突發(fā)事件時(shí)要及時(shí)向主管副總經(jīng)理或總經(jīng)理匯報(bào)，并匯報(bào)自己處理該事件的思路和

13、方法，以取得理解和支持。理該事件的思路和方法，以取得理解和支持。v當(dāng)本部門的經(jīng)營項(xiàng)目或經(jīng)營策略發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)及時(shí)與相關(guān)的營業(yè)部門或職能當(dāng)本部門的經(jīng)營項(xiàng)目或經(jīng)營策略發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)及時(shí)與相關(guān)的營業(yè)部門或職能部室溝通情況。部室溝通情況。v在工作中，經(jīng)常與下屬員工溝通思想，以增強(qiáng)信任感。在工作中，經(jīng)常與下屬員工溝通思想，以增強(qiáng)信任感。(五五)康樂部經(jīng)理的工作時(shí)間安排康樂部經(jīng)理的工作時(shí)間安排3/15/202219二、正確處理工作中的人際關(guān)系二、正確處理工作中的人際關(guān)系v人際關(guān)系是指人們在心理上的接近程度，即心理距離和聯(lián)系，也就人際關(guān)系是指人們在心理上的接近程度，即心理距離和聯(lián)系，也就是說相互接納的情況。

14、是說相互接納的情況。v建立良好的人際關(guān)系能夠使工作人員和諧、愉快地相處，從而使經(jīng)營建立良好的人際關(guān)系能夠使工作人員和諧、愉快地相處，從而使經(jīng)營管理工作順利開展。這是一項(xiàng)重要的工作，尤其對(duì)處于飯店中層領(lǐng)導(dǎo)管理工作順利開展。這是一項(xiàng)重要的工作，尤其對(duì)處于飯店中層領(lǐng)導(dǎo)的康樂部經(jīng)理而言，這項(xiàng)工作更顯重要。的康樂部經(jīng)理而言，這項(xiàng)工作更顯重要。v一個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該建立良好的人際關(guān)系，這樣才能形成凝聚力。康樂部能一個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該建立良好的人際關(guān)系，這樣才能形成凝聚力?？禈凡磕芊窠⒘己玫娜穗H關(guān)系，關(guān)鍵看康樂部經(jīng)理是否具有這方面的能力。否建立良好的人際關(guān)系，關(guān)鍵看康樂部經(jīng)理是否具有這方面的能力。康樂部經(jīng)理應(yīng)該具有比較強(qiáng)

15、的處理人際關(guān)系的能力?？禈凡拷?jīng)理應(yīng)該具有比較強(qiáng)的處理人際關(guān)系的能力。3/15/202220(一一)建立良好人際關(guān)系的標(biāo)志建立良好人際關(guān)系的標(biāo)志v和諧的團(tuán)隊(duì)精神和諧的團(tuán)隊(duì)精神v公平的報(bào)酬公平的報(bào)酬v公平的晉升機(jī)會(huì)公平的晉升機(jī)會(huì)v個(gè)人能夠被群體所接受個(gè)人能夠被群體所接受v良好的外部關(guān)系良好的外部關(guān)系3/15/202221(二二)正確處理與總經(jīng)理的關(guān)系正確處理與總經(jīng)理的關(guān)系v尊重總經(jīng)理的價(jià)值尊重總經(jīng)理的價(jià)值v執(zhí)行總經(jīng)理的指示執(zhí)行總經(jīng)理的指示v積極建議積極建議v距離適當(dāng)距離適當(dāng)3/15/202222(三三)建立良好的康樂部內(nèi)部關(guān)系建立良好的康樂部內(nèi)部關(guān)系v尊重員工的人格尊重員工的人格v寬厚待人寬厚待人

16、v公平透明公平透明v關(guān)心愛護(hù)關(guān)心愛護(hù)v因人制宜因人制宜v嚴(yán)格要求嚴(yán)格要求3/15/202223(四四)正確處理與平行部門的關(guān)系正確處理與平行部門的關(guān)系v協(xié)作與制約：一個(gè)企業(yè)中的各個(gè)部門之間首先是協(xié)作關(guān)系，即相互協(xié)作與制約：一個(gè)企業(yè)中的各個(gè)部門之間首先是協(xié)作關(guān)系，即相互間的聯(lián)系與支持；企業(yè)中各部門之間的關(guān)系還應(yīng)該是相互制約的關(guān)間的聯(lián)系與支持；企業(yè)中各部門之間的關(guān)系還應(yīng)該是相互制約的關(guān)系，即相互間的影響與牽制。某個(gè)部門經(jīng)營的好壞與其他部門的支系，即相互間的影響與牽制。某個(gè)部門經(jīng)營的好壞與其他部門的支持與否有很大關(guān)系。持與否有很大關(guān)系。 v溝通與諒解：企業(yè)中各部門之間應(yīng)該積極溝通，即相互間的信息交流

17、；還溝通與諒解：企業(yè)中各部門之間應(yīng)該積極溝通，即相互間的信息交流；還應(yīng)該相互諒解，即體諒和理解。各部門都有各自的運(yùn)行規(guī)律，各部門經(jīng)理應(yīng)該相互諒解，即體諒和理解。各部門都有各自的運(yùn)行規(guī)律，各部門經(jīng)理又有各自的風(fēng)格與作風(fēng)。作為康樂部經(jīng)理，不應(yīng)該以自己的認(rèn)識(shí)和想法去又有各自的風(fēng)格與作風(fēng)。作為康樂部經(jīng)理，不應(yīng)該以自己的認(rèn)識(shí)和想法去衡量和要求別的部門經(jīng)理，有了困難和要求應(yīng)該積極溝通，出現(xiàn)了問題和衡量和要求別的部門經(jīng)理，有了困難和要求應(yīng)該積極溝通，出現(xiàn)了問題和麻煩應(yīng)該多加諒解。這樣才能得到其他部門的理解和支持。麻煩應(yīng)該多加諒解。這樣才能得到其他部門的理解和支持。3/15/202224(五五)妥善協(xié)調(diào)與公司

18、外部的關(guān)系妥善協(xié)調(diào)與公司外部的關(guān)系v在實(shí)際運(yùn)行中，康樂部對(duì)外聯(lián)系的情況經(jīng)常發(fā)生，特別是在大型在實(shí)際運(yùn)行中，康樂部對(duì)外聯(lián)系的情況經(jīng)常發(fā)生，特別是在大型飯店或者大型康樂企業(yè)，這種情況尤為普遍。例如歌廳、舞廳、飯店或者大型康樂企業(yè)，這種情況尤為普遍。例如歌廳、舞廳、游戲廳等項(xiàng)目是由文化局和公安局聯(lián)合管理，游泳池、桑拿浴室游戲廳等項(xiàng)目是由文化局和公安局聯(lián)合管理，游泳池、桑拿浴室等項(xiàng)目是由體育局和衛(wèi)生防疫站共同管理。等項(xiàng)目是由體育局和衛(wèi)生防疫站共同管理。v康樂部經(jīng)理要經(jīng)常與文化局、公安局、體育局、衛(wèi)生防疫站、電視康樂部經(jīng)理要經(jīng)常與文化局、公安局、體育局、衛(wèi)生防疫站、電視臺(tái)、報(bào)社的工作人員發(fā)生聯(lián)系。康樂部

19、經(jīng)理應(yīng)該善于和這些部門的臺(tái)、報(bào)社的工作人員發(fā)生聯(lián)系?？禈凡拷?jīng)理應(yīng)該善于和這些部門的人員溝通，妥善地協(xié)調(diào)與這些部門的關(guān)系。人員溝通，妥善地協(xié)調(diào)與這些部門的關(guān)系。3/15/202225第三節(jié) 康樂部經(jīng)理應(yīng)當(dāng)避免的管理錯(cuò)誤3/15/202226v本節(jié)共歸納出十三條康樂部經(jīng)理應(yīng)當(dāng)避免的錯(cuò)誤管理行為，姑本節(jié)共歸納出十三條康樂部經(jīng)理應(yīng)當(dāng)避免的錯(cuò)誤管理行為，姑且稱為康樂部經(jīng)理的十三大失誤。且稱為康樂部經(jīng)理的十三大失誤。3/15/202227一、拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任一、拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任v若想發(fā)揮管理效能，個(gè)人就應(yīng)當(dāng)勇于承擔(dān)責(zé)任。若想發(fā)揮管理效能，個(gè)人就應(yīng)當(dāng)勇于承擔(dān)責(zé)任。v人們在面對(duì)責(zé)任時(shí)有兩種行為模式：一種是重實(shí)

20、踐型，另一種是重辯人們在面對(duì)責(zé)任時(shí)有兩種行為模式：一種是重實(shí)踐型，另一種是重辯解型。重實(shí)踐者是敢于承擔(dān)責(zé)任的人，特別是在挫折和失敗面前更能解型。重實(shí)踐者是敢于承擔(dān)責(zé)任的人，特別是在挫折和失敗面前更能顯出這些人的英雄本色。重辯解者一遇事情總愛辯解，往往不尊重事顯出這些人的英雄本色。重辯解者一遇事情總愛辯解，往往不尊重事實(shí)，抓住事物外表上、形式上對(duì)自己有利的條件來掩蓋事實(shí)真相，把實(shí)，抓住事物外表上、形式上對(duì)自己有利的條件來掩蓋事實(shí)真相，把失敗歸咎于外在原因，是一種責(zé)任轉(zhuǎn)嫁型的人。失敗歸咎于外在原因，是一種責(zé)任轉(zhuǎn)嫁型的人。v優(yōu)秀的經(jīng)理應(yīng)當(dāng)勇于承擔(dān)責(zé)任。其實(shí)，敢于負(fù)責(zé)，敢于承認(rèn)自己的失誤，優(yōu)秀的經(jīng)理應(yīng)

21、當(dāng)勇于承擔(dān)責(zé)任。其實(shí)，敢于負(fù)責(zé)，敢于承認(rèn)自己的失誤，不一定會(huì)使事情惡化，反而可能會(huì)向好的方向轉(zhuǎn)化。不一定會(huì)使事情惡化，反而可能會(huì)向好的方向轉(zhuǎn)化。 3/15/202228二、疏于培養(yǎng)部屬二、疏于培養(yǎng)部屬v判斷康樂部經(jīng)理是否勝任的重要標(biāo)準(zhǔn)之一，是隨時(shí)間的變化、人事的判斷康樂部經(jīng)理是否勝任的重要標(biāo)準(zhǔn)之一，是隨時(shí)間的變化、人事的變遷或者當(dāng)經(jīng)理暫時(shí)不在時(shí)，康樂部能否持續(xù)正常運(yùn)行。如果不能正變遷或者當(dāng)經(jīng)理暫時(shí)不在時(shí)，康樂部能否持續(xù)正常運(yùn)行。如果不能正常運(yùn)行，那就說明這個(gè)經(jīng)理玩忽職守，不是一個(gè)勝任者。常運(yùn)行，那就說明這個(gè)經(jīng)理玩忽職守，不是一個(gè)勝任者。 v例如，當(dāng)康樂部經(jīng)理外出考察時(shí)，臺(tái)球廳的領(lǐng)班說：例如，當(dāng)

22、康樂部經(jīng)理外出考察時(shí)，臺(tái)球廳的領(lǐng)班說：“經(jīng)理不在，咱們該經(jīng)理不在，咱們該放松一下了。放松一下了?！边@說明經(jīng)理沒有培養(yǎng)好這個(gè)領(lǐng)班，也說明這個(gè)領(lǐng)班素質(zhì)太這說明經(jīng)理沒有培養(yǎng)好這個(gè)領(lǐng)班，也說明這個(gè)領(lǐng)班素質(zhì)太低。低。 v如果經(jīng)理不在時(shí)部屬什么事也不敢做，只能等經(jīng)理來了才能解決如果經(jīng)理不在時(shí)部屬什么事也不敢做，只能等經(jīng)理來了才能解決問題，說明經(jīng)理需要重視培訓(xùn)部屬并提高培訓(xùn)能力了。問題，說明經(jīng)理需要重視培訓(xùn)部屬并提高培訓(xùn)能力了。3/15/202229三、不能激發(fā)部屬的士氣三、不能激發(fā)部屬的士氣v康樂部經(jīng)理的主要管理職能就是通過激發(fā)和調(diào)動(dòng)本部門員工的積極性，領(lǐng)康樂部經(jīng)理的主要管理職能就是通過激發(fā)和調(diào)動(dòng)本部門員

23、工的積極性，領(lǐng)導(dǎo)他們?nèi)ネ瓿晒ぷ魅蝿?wù)，從而達(dá)到經(jīng)營目標(biāo)。因此，不能激發(fā)士氣的經(jīng)理導(dǎo)他們?nèi)ネ瓿晒ぷ魅蝿?wù)，從而達(dá)到經(jīng)營目標(biāo)。因此，不能激發(fā)士氣的經(jīng)理是不稱職的。是不稱職的。v激發(fā)士氣的方法有兩類，即鼓動(dòng)和褒獎(jiǎng)。鼓動(dòng)是指用語言、文字等激發(fā)士氣的方法有兩類，即鼓動(dòng)和褒獎(jiǎng)。鼓動(dòng)是指用語言、文字等手段激發(fā)部屬的士氣，如較大活動(dòng)前的動(dòng)員報(bào)告、班組會(huì)上的講話手段激發(fā)部屬的士氣，如較大活動(dòng)前的動(dòng)員報(bào)告、班組會(huì)上的講話都是為了鼓動(dòng)士氣。另外，可以利用壁報(bào)、報(bào)紙等形式鼓動(dòng)士氣。都是為了鼓動(dòng)士氣。另外，可以利用壁報(bào)、報(bào)紙等形式鼓動(dòng)士氣。褒獎(jiǎng)是指表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。褒獎(jiǎng)是指表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。3/15/202230四、忘記自己在團(tuán)隊(duì)中的

24、角色四、忘記自己在團(tuán)隊(duì)中的角色v康樂部經(jīng)理擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧嵌喾矫娴模簣?zhí)行者、領(lǐng)導(dǎo)者、管理者、培訓(xùn)康樂部經(jīng)理擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧嵌喾矫娴模簣?zhí)行者、領(lǐng)導(dǎo)者、管理者、培訓(xùn)者、知情人。康樂部經(jīng)理如果忘了自己的角色，就不可能做好工作。者、知情人?？禈凡拷?jīng)理如果忘了自己的角色，就不可能做好工作。首先，康樂部經(jīng)理是執(zhí)行者，他應(yīng)該執(zhí)行決策管理層的指令。首先，康樂部經(jīng)理是執(zhí)行者，他應(yīng)該執(zhí)行決策管理層的指令。 第二，康樂部經(jīng)理是本部門的領(lǐng)導(dǎo)者。第二，康樂部經(jīng)理是本部門的領(lǐng)導(dǎo)者。 第三，康樂部經(jīng)理是管理者。第三，康樂部經(jīng)理是管理者。 第四，康樂部經(jīng)理是培訓(xùn)者。第四，康樂部經(jīng)理是培訓(xùn)者。 第五，康樂部經(jīng)理是知情者。第五，康樂部經(jīng)

25、理是知情者。 3/15/202231五、無法與部屬一對(duì)一地相處五、無法與部屬一對(duì)一地相處v一個(gè)成功的管理者能夠把握每個(gè)員工本質(zhì)上的差異，知道他們的性格、特一個(gè)成功的管理者能夠把握每個(gè)員工本質(zhì)上的差異，知道他們的性格、特長、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)，能夠?qū)λ麄兪┮詡€(gè)別管理和人格化的管理，使他們發(fā)揮長、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)，能夠?qū)λ麄兪┮詡€(gè)別管理和人格化的管理，使他們發(fā)揮各自的能力，共同做好康樂部的經(jīng)營工作。各自的能力，共同做好康樂部的經(jīng)營工作。v優(yōu)秀的經(jīng)理能夠隨時(shí)觀察到每個(gè)人的變化，隨時(shí)與部屬溝通。只要一看到優(yōu)秀的經(jīng)理能夠隨時(shí)觀察到每個(gè)人的變化，隨時(shí)與部屬溝通。只要一看到員工有異常情緒，例如生氣、沮喪、緊張等現(xiàn)象，就會(huì)

26、與之溝通，并設(shè)法員工有異常情緒，例如生氣、沮喪、緊張等現(xiàn)象，就會(huì)與之溝通，并設(shè)法幫助他們解決問題，化解不良情緒。幫助他們解決問題，化解不良情緒。v如果康樂部經(jīng)理不能與部屬一對(duì)一地相處，不能化解不良情緒，那么這種不良如果康樂部經(jīng)理不能與部屬一對(duì)一地相處，不能化解不良情緒，那么這種不良情緒就可能四處擴(kuò)散，像毒氣一樣，會(huì)對(duì)周圍的人產(chǎn)生不良影響。這對(duì)康樂部情緒就可能四處擴(kuò)散，像毒氣一樣，會(huì)對(duì)周圍的人產(chǎn)生不良影響。這對(duì)康樂部的經(jīng)營是十分有害的。的經(jīng)營是十分有害的。3/15/202232六、忘記利潤的重要性六、忘記利潤的重要性v利潤是企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的主要指標(biāo)，沒有利潤，企業(yè)就沒有生命力，就無法利潤是企業(yè)經(jīng)濟(jì)

27、效益的主要指標(biāo)，沒有利潤，企業(yè)就沒有生命力，就無法生存。康樂部經(jīng)營管理的目的就是通過組織業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)來獲得良好的經(jīng)生存。康樂部經(jīng)營管理的目的就是通過組織業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)來獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益，也就是獲得較高的利潤。濟(jì)效益，也就是獲得較高的利潤。v忘了利潤就是忘了主要工作目標(biāo)，這樣的經(jīng)理就是不稱職的經(jīng)理?？禈凡客死麧櫨褪峭酥饕ぷ髂繕?biāo)，這樣的經(jīng)理就是不稱職的經(jīng)理?？禈凡拷?jīng)理應(yīng)當(dāng)時(shí)刻記住利潤的重要性，努力提高本部門的經(jīng)濟(jì)效益。經(jīng)理應(yīng)當(dāng)時(shí)刻記住利潤的重要性，努力提高本部門的經(jīng)濟(jì)效益。3/15/202233七、拘泥于枝節(jié)而迷失了方向七、拘泥于枝節(jié)而迷失了方向v有的康樂部經(jīng)理固執(zhí)地追究某些小事的對(duì)與錯(cuò)，花

28、費(fèi)太多的精力在一有的康樂部經(jīng)理固執(zhí)地追究某些小事的對(duì)與錯(cuò)，花費(fèi)太多的精力在一些小問題上。這樣往往會(huì)擠占解決重要問題的時(shí)間與精力。些小問題上。這樣往往會(huì)擠占解決重要問題的時(shí)間與精力。v就康樂部來說，很多問題常會(huì)爭論不休，例如，把按摩室歸在哪個(gè)項(xiàng)目管理更好一就康樂部來說，很多問題常會(huì)爭論不休，例如，把按摩室歸在哪個(gè)項(xiàng)目管理更好一些：歸桑拿、美容美發(fā)、游泳池，還是單獨(dú)經(jīng)營和管理？再如，關(guān)于健身培訓(xùn)中心些：歸桑拿、美容美發(fā)、游泳池，還是單獨(dú)經(jīng)營和管理？再如，關(guān)于健身培訓(xùn)中心的市場定位問題：是實(shí)行會(huì)員制，不接待散客；還是主要接待散客，盡管管理難度的市場定位問題：是實(shí)行會(huì)員制，不接待散客；還是主要接待散客

29、，盡管管理難度大。大。v康樂部經(jīng)理應(yīng)當(dāng)花大力氣引導(dǎo)部屬，思考怎樣經(jīng)營才能使效益最大化康樂部經(jīng)理應(yīng)當(dāng)花大力氣引導(dǎo)部屬，思考怎樣經(jīng)營才能使效益最大化這個(gè)主要問題。這個(gè)主要問題。3/15/202234八、與部屬不能確立平等相處的原則八、與部屬不能確立平等相處的原則v經(jīng)理與員工要平等相處，經(jīng)理要尊重員工，這樣員工才會(huì)尊重經(jīng)經(jīng)理與員工要平等相處，經(jīng)理要尊重員工，這樣員工才會(huì)尊重經(jīng)理。因此，康樂部經(jīng)理在日常工作中要多一點(diǎn)微笑管理，對(duì)員工理。因此，康樂部經(jīng)理在日常工作中要多一點(diǎn)微笑管理，對(duì)員工多一點(diǎn)尊重，因?yàn)樽鹬厥侨说奈宸N基本需求之一，你滿足了員工多一點(diǎn)尊重，因?yàn)樽鹬厥侨说奈宸N基本需求之一，你滿足了員工的基

30、本需求，員工就會(huì)煥發(fā)出工作熱情。的基本需求，員工就會(huì)煥發(fā)出工作熱情。v有一則順口溜很能說明這個(gè)道理：有一則順口溜很能說明這個(gè)道理：“你把下屬當(dāng)人待，下屬為你出牛勁；你把下屬當(dāng)人待，下屬為你出牛勁；你把下屬當(dāng)牛待，下屬把你當(dāng)猴耍。你把下屬當(dāng)牛待，下屬把你當(dāng)猴耍。”3/15/202235九、不能制定工作標(biāo)準(zhǔn)和工作目標(biāo)九、不能制定工作標(biāo)準(zhǔn)和工作目標(biāo)v工作標(biāo)準(zhǔn)是衡量工作好壞的準(zhǔn)則，是對(duì)管理工作和服務(wù)工作的強(qiáng)制工作標(biāo)準(zhǔn)是衡量工作好壞的準(zhǔn)則，是對(duì)管理工作和服務(wù)工作的強(qiáng)制性規(guī)定。性規(guī)定。v康樂部經(jīng)理對(duì)各項(xiàng)工作，特別是對(duì)具體服務(wù)工作，都應(yīng)該制定出康樂部經(jīng)理對(duì)各項(xiàng)工作，特別是對(duì)具體服務(wù)工作，都應(yīng)該制定出相應(yīng)的質(zhì)

31、量標(biāo)準(zhǔn)，而且這種標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該盡可能是具體的量化指標(biāo)。相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，而且這種標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該盡可能是具體的量化指標(biāo)。v這樣做一方面能保證服務(wù)質(zhì)量的水平，另一方面便于檢查與考核。這樣做一方面能保證服務(wù)質(zhì)量的水平，另一方面便于檢查與考核。制定工作標(biāo)準(zhǔn)是康樂部經(jīng)理必須具備的工作能力之一。制定工作標(biāo)準(zhǔn)是康樂部經(jīng)理必須具備的工作能力之一。3/15/202236十、過于相信部屬天生的實(shí)務(wù)能力十、過于相信部屬天生的實(shí)務(wù)能力v每個(gè)員工天生的資質(zhì)是不一樣的：智商、情商有高低之分，能力也有強(qiáng)弱之分。每個(gè)員工天生的資質(zhì)是不一樣的：智商、情商有高低之分，能力也有強(qiáng)弱之分。人的知識(shí)和能力是從后天的學(xué)習(xí)和實(shí)踐中得到的。因此，不應(yīng)該過于相信員工