旅游產(chǎn)品的體驗營銷研究

1、旅游產(chǎn)品的體驗營銷研究隨著人民生活程度逐步進步進步，高節(jié)奏的生活節(jié)奏讓人們更加想擺脫其束縛，旅游就越來越走進人們的生活。而伴隨著旅游熱的興起，旅游市場在社會經(jīng)濟開展中地位愈加重要，面對競爭異常劇烈的市場，對旅游業(yè)的開展前景等問題的研究更被提上日程，對旅游產(chǎn)品和旅游體驗營銷的施行策略的考慮更追求完善。本篇文章就是將旅游產(chǎn)品和體驗經(jīng)濟結合起來，把這種新型的開展方式融入旅游行業(yè)中去，改變我國傳統(tǒng)旅游方式，尋求解決旅游業(yè)中種種負面問題，提升我國旅游業(yè)的開展前景。因此首先介紹了有關旅游業(yè)的相關概念，然后，指出現(xiàn)如今該行業(yè)所存在的問題，隨之展開的就是詳細的營銷策略和施行方法，而本文的旅游業(yè)和體驗經(jīng)濟交融，

2、更富有創(chuàng)新性。體驗營銷與旅游行業(yè)的結合是一新熱潮，也正處于摸爬滾打的時期，面對如此現(xiàn)狀，也存在一系列的問題，以下就是對此方面的分析和討論：一、我國旅游業(yè)目前存在的主要問題一各地盲目開發(fā)形成惡性競爭“投資導少，見效快促使了旅游業(yè)炙手可熱，而這被一度視為“金餑餑的旅游業(yè)如今卻成為了“燙手的山芋，如那些詳細論證和可行性研究都沒有進展而急于開工的旅游開發(fā)工程、把旅游工程當做快捷致富手段的地區(qū)或單位，他們都急于求成，最終沒賺到錢反倒賠了夫人又折兵，瞎折騰了一場。就像這樣的盲目開發(fā)，重復建立，毫無創(chuàng)新，缺乏新穎感，導致資源浪費、惡性競爭。最典型的例子當屬深圳的“錦繡中華“世界之窗以及國外的迪斯尼樂園，其轟

3、動效應不亞于圍觀外星人遺址，如魔術般短期回收本錢的現(xiàn)實，也是導致我國主題公園和主題游樂場所如雨后春筍般興起的直接原因。而這些大多缺乏創(chuàng)新的主題公園，有的直接從廢舊游樂園改建而來，有的僅一隅而建，雖然規(guī)模有大有小，但投資本錢較高，又因缺乏新意，最終不是自然落寞就是參加惡性競爭的行列。二游客滿意度不高，忠誠度不夠我國目前很多因為缺乏個性而客源缺乏的旅游企業(yè)，都是因為沒有從消費者的需求出發(fā)，致使游客滿意度低下，沒有再一次玩耍的方案。就像河南的“西游記宮一樣，缺乏創(chuàng)新，也沒有自然風光、歷史遺跡等特有旅游資源的天然吸引力，經(jīng)營不下去的場面也是遲早的事。再如海南的“中華民族文化村、湖北的“三峽集錦、成都的

4、“水波梁山藝術宮、北京的八達嶺長城帝王宮、上海的科幻樂園等都是這樣的例子，因為沒有迎合游客的需求，自身還缺乏創(chuàng)新，面對高昂的投資本錢和門可羅雀的為難境地，最終只得作罷。三產(chǎn)品無特色，缺乏競爭力旅游行業(yè)本就屬于朝陽行業(yè)，得不停的進展探究，而如今的旅游產(chǎn)品模擬成性，整個行業(yè)趨同化嚴重，缺乏影響力和獨創(chuàng)性，飯店、旅行社和景區(qū)的壟斷性也不夠，這也在無形中施以旅游行業(yè)壓力。比方說一些把我國傳統(tǒng)歷史文化作為主題的旅游產(chǎn)品，雖說有一定的吸引力，但由于沒有對其進展深化細致的研究，其吸引力也只是紙上談兵，徒有其名而無特質(zhì)，對旅游者來說也只是不痛不癢，無自己的核心競爭力。我們的旅游產(chǎn)品應追求卓越， 追求個性化需求

5、，而現(xiàn)實卻相反，許多企業(yè)經(jīng)營狀況不樂觀，無可防止地形成惡性競爭。四產(chǎn)品體驗單一，參與性不強縱觀我國逐漸敗落的旅游產(chǎn)品，其衰敗的原因不是因為經(jīng)營方式僵化、設備陳舊，就是源于管理技術落后。隨著科技技術和信息時代的開展，我們的消費者樂于追求更高的精神需求，傳統(tǒng)群眾旅游時期的“走馬觀花已不能滿足游客了，他們更期望有更多參與性的活動。而我們的旅游產(chǎn)品卻讓游客們大失所望，沒有獨創(chuàng)性，體驗單一，參與性不強，更沒有互動，澆滅了游客想體驗的熱情，自然游客忠誠度就低。由上，我們發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)的問題是缺乏創(chuàng)新，不符合游客的需求，實那么不然。如深圳相繼出現(xiàn)的一大批個性化酒店獲得了初步性的成功，其酒店入住率是相當?shù)母?，還

6、常常爆滿，探其原因，是因為這些個家庭溫馨式、商務公寓式的酒店，其環(huán)境布置得如自己家般溫馨浪漫，并且廚房、書房一應俱全，其效勞人員的效勞也盡其家人般的親切周到。就是因為抓住了商務人士常年不在家，在外忙于應酬，實那么內(nèi)心極其渴望回歸家庭的溫暖這一特殊需求而制造了這一商機。綜上所述，旅游企業(yè)要想做大做強，擺脫衰落的魔咒，不僅要迎合消費者的體驗需求，加強獨創(chuàng)性，更要致力于突出產(chǎn)品的個性化，最重要的是將體驗營銷融入產(chǎn)品設計中去尋找產(chǎn)品差異。二、以體驗營銷的構成要素來設計體驗營銷策略一增加有形設施的“體驗色彩和體驗營銷相比，傳統(tǒng)營銷著重強調(diào)對一些景區(qū)建筑、周圍的飯店商店洗手間等一系列設施的功能和效用，而體

7、驗營銷那么側(cè)重于整體的情景設置和體驗效應而這對體驗營銷來說是至關重要的。1、設施的外觀形態(tài)要與體驗主題保持一致設施的外觀形態(tài)很容易和體驗主題保持一樣的態(tài)勢，但僅僅做到這樣是不夠的，必須由內(nèi)而外保持一致。不僅是建筑外觀要順眼，設施要調(diào)配，其內(nèi)部如飯店內(nèi)部的設置、商店的構造等都要與主題契合。其中最具說服力當屬景區(qū)的廁所了，不但外觀要做到和景區(qū)的協(xié)調(diào)，其里面的垃圾桶、水池等設施也要和外部保持一致。還有景區(qū)的樓梯、爬桿扶手、供游客休息的長凳以及指示牌、路標等小的細節(jié)也應該特別注意。比方河南焦作的云臺山景區(qū)，不管是從進景區(qū)的標牌、路碑還是從景區(qū)內(nèi)部的樓梯、扶手、長凳等都可看出經(jīng)營者的細心；特別是景區(qū)內(nèi)的

8、洗手間無論外觀還是室內(nèi)設施都和景區(qū)環(huán)環(huán)相扣，毫無違和感。再就是那些被設計成石頭的小型音響，混在路邊的石頭堆里，只聞其聲，不見其源，更使游客覺得別有一番滋味。從云臺山這一成功的實例中，就可看出要使設施的外觀和主題一致，經(jīng)營者就必須下一番功夫，讓想象張開翅膀，旨在協(xié)調(diào)建筑設施和理論主題從而能吸引更多的游客。2、設施要表達與游客之間的互動游客身處在景區(qū)中，假設只是看到那些不會動的植物和硬邦邦的石頭，雖然是領略到了美景，可總會有一種毫無活力的感覺，無法和大自然心靈相通。面對這種情況，就又要把這個難題要交給我們的經(jīng)營者了，要想方設法的透過游客的親身體驗感受到大自然的魅力，就得讓那些不會動的設施“動起來，

9、不會笑的建筑露出“大門牙。接下來，經(jīng)營者又會遇到一個難題，怎么樣能讓這些“死物變“活物？那最直接的方法就是讓設施“說話，讓設施可以表達自己的思想，可以生動地向游客傳遞信息。就拿路旁的標語、指示牌作比，讓她們生動起來，就不能是那種傳統(tǒng)的只是介紹的方式，可以用第一人稱來訴述，比方“我是北面，愿意的話就隨我來、“我在這兒等您很久了等一些可以引起人們共鳴的俏皮話，不僅能使人倍感親切，更讓游客感受到了設施的“效勞，讓他們覺得自己無時無刻都在被關注。 二提升無形效勞1、員工應為游客提供充滿親情的、細致入微的人性化效勞體驗營銷不僅在設施上比傳統(tǒng)營銷要求更高，在員工效勞上更來不得半點馬虎，要貼心溫暖，更要追求

10、個性化。而如何個性獨特，兩個字就是要用心。用心去體會游客的心境，用心去w為每一個游客效勞，用心去與客人溝通，把客人當做自己的家人朋友，以真情換效勞，以我心換彼心。拿景區(qū)里最頭痛的“小孩走失事件來說吧，很多景區(qū)遇到這種情況一般的做法就會是到景區(qū)的播送室，去播送找人，而這種做法對體驗營銷來說一點都不可取，播送只會讓孩子的家長更加著急，這樣找人也是大海撈針，費時又費力。我們來看一那么非常成功的做法，來看迪斯尼樂園是如何巧妙解決此類狀況的。在迪斯尼樂園，設立了將近十幾個的托兒中心，工作人員在園內(nèi)也是特別用心，只要看到有走失的小孩子，就第一時間把他送至此，然后最大限度地在最短的時間內(nèi)找到孩子的監(jiān)護者，而

11、當其監(jiān)護者趕到托兒中心時，看到是自己的孩子正在做游戲、吃點心，這樣的場景讓本來內(nèi)心焦躁的家長一下把心中的石頭放下了，充滿的那么是滿滿的感動。這樣一來，想拉回頭客的初衷被打的煙消云散。迪斯尼為何能如此成功，其最主要的一個原因就是這里有充滿人情味的效勞，有讓人放心的設施設備，有一整套的人性化，個性化的效勞體驗，這在別的地方都沒有，是專屬迪斯尼的一大特色，而體驗式營銷需要的也就是這一特色化人性化的效勞。2、加強員工與游客的溝通、增強其人性化效勞的意識和才能個性化效勞在體驗營銷中至關重要，但要培訓員工這種才能僅靠上崗前的培訓，上崗后的指導手冊是遠遠不夠的，因為旅游活動的影響因素有很多，而游客在活動期間

12、也會受到各種不確定因素的影響，所以在詳盡的指導手冊也不能考慮到事情的方方面面。然而也并不是說只要培訓了就好，承受培訓了就萬事俱備了，培訓的目的是要讓員工能在培訓的根底上加上自己在效勞過程中的感悟。三設計互動體驗過程1、刺激游客的聽覺、嗅覺等多種感官器官體驗式旅游不同于傳統(tǒng)的觀光式的旅游，傳統(tǒng)旅游僅為游客營造視覺體驗，而體驗式旅游需要創(chuàng)造一種整體性的體驗，要游客的投入和參與。比方意大利的龐貝，作為一名傳統(tǒng)旅游者，你或許只能看到如圓明園一般的斷壁殘垣，到處一片荒涼的景象。實那么在龐貝，所感受到的遠遠勝過于此，它整體的效果留給游客以充分的想象空間，這也是它最吸引人的地方。當你身處于此，響徹耳邊的是那

13、時的音樂，或戰(zhàn)馬隆隆，或低聲耳語，或流水潺潺，或細雨綿綿，你會覺得仿佛自己真的身處在兩千年前的古羅馬?；虍斈阍诓唤?jīng)意時，突然一聲撕心裂肺的喊叫聲，而眼里盡是荒涼，就好似自己也在當年火山熔巖的現(xiàn)場.而這一切效果都是由聽覺來加強體驗的。上文中的龐貝是通過聽覺體驗來獲得成功的，除了聽覺以外，還可以透過嗅覺、味覺、觸覺等方面來進展互動體驗過程。比方，酒店的客房里，用甜甜的果香味可以讓客人心情愉悅，用甜甜的奶茶香可以讓客人食欲大增，用接近自然的花草香可以緩和客人因旅途勞頓而帶來的緊張感，用淡淡的薰衣草味可以幫助那些剛經(jīng)過繁忙工作的商務人士緩和氣氛，還能進步客人的睡眠質(zhì)量.由以上的例子可以看出，氣味已成為

14、嗅覺體驗不可分割的一部分。在體驗旅游中，再加上氣味等嗅覺體驗更可以起到事半功倍的效果，比方美國的一家DIY的燭飾品店，DIY是本店的特色，但店里獨有的燭香味更使得客人流連忘返，燭香味也是培養(yǎng)客人忠誠度的一種新型的方式。2、創(chuàng)立主題場景有了聽覺、嗅覺、觸覺、味覺的新型體驗，但是要是缺少一個能起到畫龍點睛的主題場景，體驗就不能算作是一個完好的旅游體驗了。而所謂的體驗式旅游不只是單純的觀光，它需要的是旅游者能滿足個性需要的參與體驗，這樣的話，一個完好的主題場景更不容無視。這樣完好的主題場景，在河南省的開封就存在著一個，清明上河園就是一個典型的例子。開發(fā)者復原宋代的建筑，仿造那時的生活場景，讓游客身臨其境，看到的是那個時期的各式建筑，聽到的是古時的叫賣聲，更有水滸、包公、蹴鞠、比武招親、皇帝出游等一系列充滿宋代氣息的表演，讓游客目不暇接。這樣的體驗只在清明上河園中。而清明上河園的成功，也是很大程度上得益于復原的宋代古樸的生活場景，讓游客在一個完好的主題場景中身臨其