培訓(xùn)質(zhì)保及技術(shù)支持

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上系統(tǒng)培訓(xùn)、質(zhì)量保修和技術(shù)支持說明1. 系統(tǒng)培訓(xùn)1.1. 系統(tǒng)培訓(xùn)原則我公司提供培訓(xùn)服務(wù)的講課人員為經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)授課人員，對(duì)所培訓(xùn)的內(nèi)容都具有至少五年以上的操作和維修經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)授課人員都是得到各廠家認(rèn)證的專業(yè)工程師及技術(shù)員。所有子系統(tǒng)培訓(xùn)都以中文方式進(jìn)行，充分考慮受訓(xùn)人員的水平差異，分級(jí)按子系統(tǒng)分類提供完整合理的授課課程安排計(jì)劃，以達(dá)到不同工作內(nèi)容不同培訓(xùn)方向的目的。培訓(xùn)內(nèi)容分為高級(jí)培訓(xùn)、初級(jí)培訓(xùn)和現(xiàn)場操作培訓(xùn)。其中高級(jí)培訓(xùn)地點(diǎn)設(shè)在設(shè)備廠商所在地；中級(jí)培訓(xùn)地點(diǎn)設(shè)在工程地培訓(xùn)中心；現(xiàn)場培訓(xùn)地點(diǎn)設(shè)在設(shè)備使用現(xiàn)場。各子系統(tǒng)培訓(xùn)完成以后，我公司都將對(duì)受訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行考核，如考試合

2、格將授予相應(yīng)的考核合格證書，使受訓(xùn)人員能夠在培訓(xùn)結(jié)業(yè)以后立即獨(dú)立上崗操作。1.2. 系統(tǒng)培訓(xùn)目的高級(jí)培訓(xùn)：接受培訓(xùn)的人員將全面的掌握設(shè)備軟、硬件工作原理、技術(shù)性能及系統(tǒng)解決方案初級(jí)培訓(xùn)：初級(jí)培訓(xùn)將在我公司專署的培訓(xùn)中心進(jìn)行培訓(xùn)，全面地掌握設(shè)備軟、硬件工作原理、技術(shù)性能、維護(hù)管理方法及各種技術(shù)參數(shù)，接受培訓(xùn)的人員將全面地掌握設(shè)備軟、硬件的維護(hù)管理方法及各種技術(shù)參數(shù)現(xiàn)場培訓(xùn)：我公司專業(yè)工程師在施工過程中及工程結(jié)束后，將在施工現(xiàn)場對(duì)培訓(xùn)人員進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)及講解，使技術(shù)人員實(shí)地認(rèn)識(shí)各系統(tǒng)設(shè)備、軟件的功用，能夠熟練掌握系統(tǒng)軟、硬件的使用和維護(hù)，具備緊急事故時(shí)能夠及時(shí)準(zhǔn)確地判斷故障點(diǎn)位置以及快速恢復(fù)正常運(yùn)行

3、的能力。1.3. 系統(tǒng)整體培訓(xùn)日程安排序號(hào)內(nèi)容日程安排備注說明1網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)整體構(gòu)建及運(yùn)行講述3日2子系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃綜合布線系統(tǒng)7日計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用系統(tǒng)14日網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)防范7日3綜合布線及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)整體運(yùn)行現(xiàn)場培訓(xùn)4日4綜合布線及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)整體維護(hù)保養(yǎng)培訓(xùn)3日整個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃按38天計(jì)，也可以根據(jù)學(xué)員的接受情況隨時(shí)調(diào)整。1.4. 子系統(tǒng)培訓(xùn)課程安排1.4.1. 綜合布線系統(tǒng)1.4.1.1. 培訓(xùn)日程安排工程施工結(jié)束后，由我方為甲方相關(guān)人員提供為期七天的綜合布線系統(tǒng)培訓(xùn)。1.4.1.2. 培訓(xùn)課程安排時(shí)間課程內(nèi)容第1日至第2日綜合布線系統(tǒng)的基本組成及設(shè)計(jì)思想介紹第2日至第5日綜合布線系統(tǒng)產(chǎn)品介紹第6日至第7

4、日系統(tǒng)維護(hù)介紹第8日結(jié)業(yè)考試結(jié)業(yè)考試合格后，頒發(fā)COMMSCOPE結(jié)構(gòu)化布線系統(tǒng)認(rèn)證工程師證書1.4.2. 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用系統(tǒng)1.4.2.1. 培訓(xùn)日程安排高級(jí)培訓(xùn)課程為“網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理高級(jí)培訓(xùn)”（14個(gè)工作日）。初級(jí)培訓(xùn)課程為“網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理初級(jí)培訓(xùn)”（14個(gè)工作日）。1.4.2.2. 培訓(xùn)課程安排初級(jí)培訓(xùn)課程1).培訓(xùn)對(duì)象配置和支持多種網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)協(xié)議的初級(jí)網(wǎng)絡(luò)管理人員和技術(shù)人員以及在服務(wù)器和管理工作站管理網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行和信息處理的初級(jí)系統(tǒng)管理員2).培訓(xùn)目標(biāo)使學(xué)員熟悉路由器的安裝、使用和各種配置方法，了解各種常用網(wǎng)絡(luò)協(xié)議（TCP/IP、Novell IPX、AppleTalk等等）的基本概念和特點(diǎn)，

5、并能夠在路由器上配置實(shí)現(xiàn)其路由功能使學(xué)員熟悉網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的基礎(chǔ)使用及基本概念，能夠利用網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)完成簡單的日常維護(hù)任務(wù)。3).培訓(xùn)要求具備網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)、掌握基本網(wǎng)絡(luò)概念和術(shù)語，最好具有局域網(wǎng)的管理經(jīng)驗(yàn)了解網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)4).培訓(xùn)內(nèi)容1. 互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展歷史、OSI參考模型的七層協(xié)議結(jié)構(gòu)及各層的功能和作用；2.路由器的使用環(huán)境和基本配置命令；3. 多種網(wǎng)絡(luò)協(xié)議（TCP/IP、Novell IPX、AppleTalk、Decnet、Banyan VINES等等）的基本概念、特點(diǎn)和配置方式。重點(diǎn)是TCP/IP，即TCP/IP的協(xié)議結(jié)構(gòu)、各層的功能和作用、IP的地址結(jié)構(gòu)、相關(guān)的路由協(xié)議的特點(diǎn)等等；4.

6、 廣域聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，即PPP、X.25、Frame Relay、ISDN等網(wǎng)絡(luò)協(xié)議及其在路由器上的配置實(shí)現(xiàn)；5. 網(wǎng)橋（Bridging）技術(shù)，主要介紹兩種網(wǎng)橋技術(shù)Transparent Bridging 和 Source- Route Bridging，及其配置方式。6.網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的基本操作，包括增刪用戶；文件備份；文件系統(tǒng)的安裝與管理；應(yīng)用軟件的安裝與管理10.網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的基本概念，包括硬件組成；打印管理；安全管理11.結(jié)業(yè)考試，合格后發(fā)給相應(yīng)結(jié)業(yè)證書。高級(jí)培訓(xùn)課程1).培訓(xùn)對(duì)象配置和支持多種網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)協(xié)議的高級(jí)網(wǎng)絡(luò)管理人員和技術(shù)人員以及在服務(wù)器和管理工作站管理網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行和信息處理的高級(jí)系統(tǒng)管

7、理員2).培訓(xùn)目標(biāo)路由器的深入課程，主要介紹在復(fù)雜的多協(xié)議的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，怎樣規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、如何在多種路由協(xié)議中進(jìn)行選擇、如何對(duì)路由器進(jìn)行深入配置，以使網(wǎng)絡(luò)的工作性能達(dá)到最優(yōu)、減少阻塞現(xiàn)象等等。講課內(nèi)容配有實(shí)驗(yàn)，使學(xué)員親手對(duì)所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行練習(xí)，在路由器上配置實(shí)現(xiàn)各種協(xié)議。使學(xué)員能夠熟練利用網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)完成復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)管理、網(wǎng)絡(luò)配置任務(wù)3).培訓(xùn)要求對(duì)路由器有3到6個(gè)月的使用經(jīng)驗(yàn)、熟悉各種配置方式擁有初級(jí)培訓(xùn)課程中涉及的課程知識(shí)4).培訓(xùn)內(nèi)容1. 影響網(wǎng)絡(luò)性能的主要因素；在設(shè)計(jì)大型互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)時(shí)應(yīng)考慮的主要問題；2. 如何進(jìn)行擁塞控制（包括包過濾、優(yōu)先級(jí)隊(duì)列等）；3. 多種適用于大型網(wǎng)絡(luò)的路由協(xié)議（O

8、SPF、Enhanced IGRP、BGP、IPXWAN及NLSP等等）的各自特點(diǎn)和配置方式；4. 適用于廣域網(wǎng)的一些技術(shù)，如DDR、Dial Backup等；X.25、Frame Relay等協(xié)議的介紹及其配置方式；5. 網(wǎng)橋（Bridging）技術(shù)，介紹多種網(wǎng)橋技術(shù)（Transparent Bridging 、Source-Route Bridging等等）及其配置方式。6. 局域網(wǎng)應(yīng)用，包括遠(yuǎn)程訪問，系統(tǒng)自動(dòng)任務(wù)管理，網(wǎng)絡(luò)接口配置，串口配置（終端機(jī)和調(diào)制解調(diào)器）7. 網(wǎng)絡(luò)互連概念、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計(jì)即配置路由8. 網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)配置與管理，包括網(wǎng)絡(luò)文件系統(tǒng)（NFS）、域名服務(wù)器（DNS）的配置和

9、管理、電子郵件概念以及電子郵件系統(tǒng)配置結(jié)業(yè)考試，合格后發(fā)給相應(yīng)結(jié)業(yè)證書。1.4.3. 網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)防范1.4.3.1. 培訓(xùn)日程安排高級(jí)培訓(xùn)課程共計(jì)8天初級(jí)培訓(xùn)課程共計(jì)5天課程完成以后均根據(jù)課程考核成績頒發(fā)結(jié)業(yè)證書。1.4.3.2. 培訓(xùn)課程安排施工現(xiàn)場培訓(xùn)在施工過程中，我公司派工程師負(fù)責(zé)現(xiàn)場施工，同時(shí)會(huì)邀請(qǐng)甲方管理人員到現(xiàn)場邊施工邊講解。用戶使用培訓(xùn)工程驗(yàn)收后，我公司派工程師對(duì)用戶使用人員進(jìn)行用戶使用培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容系統(tǒng)工作原理；網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)硬件、軟件組成及功能特點(diǎn)；操作系統(tǒng)原理及各系統(tǒng)功能特點(diǎn)；一些常見網(wǎng)絡(luò)攻擊、陷阱防范及故障處理。初級(jí)培訓(xùn)課程1).培訓(xùn)對(duì)象相關(guān)使用操作人員2).培訓(xùn)目標(biāo)讓甲方指

10、定的有關(guān)人員能熟練操作整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及處理常見網(wǎng)絡(luò)攻擊故障，保障系統(tǒng)在以后能良好運(yùn)作。3).培訓(xùn)課程安排時(shí)間課程內(nèi)容第1日網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)組成及各層工作原理第2日網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)硬件、軟件組成及功能特點(diǎn)第3日至第4日操作系統(tǒng)原理及各系統(tǒng)功能特點(diǎn)第5日至第7日常見網(wǎng)絡(luò)攻擊、陷阱防范及故障處理第8日安全技術(shù)防范系統(tǒng)總體應(yīng)用結(jié)業(yè)考試培訓(xùn)人員每人一本培訓(xùn)教材，培訓(xùn)結(jié)束后向?qū)W員頒發(fā)結(jié)業(yè)證書。高級(jí)培訓(xùn)課程1).培訓(xùn)對(duì)象網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)核心維護(hù)等技術(shù)人員2).培訓(xùn)目標(biāo)能使甲方的相關(guān)技術(shù)人員獨(dú)立維護(hù)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常工作和處理一些突發(fā)事件，能與我方技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)交流并分析判斷出大部分的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)攻擊故障。3).培訓(xùn)課程安排時(shí)間課程內(nèi)容

11、第1日網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)易受攻擊部位現(xiàn)狀網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)易受攻擊部位受攻擊原理第2日到第3日網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)各攻擊防范設(shè)備的介紹網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)監(jiān)聽設(shè)備、軟件的使用第4日網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)狀態(tài)數(shù)據(jù)的分析維護(hù)第5日到第6日網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)攻擊方式及陷阱設(shè)計(jì)第7日網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)攻擊防范技術(shù)措施第8日網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全技術(shù)防范總體應(yīng)用結(jié)業(yè)考試2. 質(zhì)量保證2.1. 服務(wù)體系清華同方股份有限公司是由清華控股有限公司控股的高科技公司，于1997年6月成立并在上海證券交易所上市，現(xiàn)有總股本5.75億股。在“技術(shù)+資本”和“發(fā)展合作”的戰(zhàn)略方針下，清華同方以自主核心技術(shù)為基礎(chǔ)，充分結(jié)合資本運(yùn)作能力，形成信息產(chǎn)業(yè)、能源與環(huán)境、民用核技術(shù)、精細(xì)化工與生物制藥四大產(chǎn)業(yè)支柱。以

12、網(wǎng)絡(luò)為核心的信息產(chǎn)業(yè)是清華同方的主營產(chǎn)業(yè)之一。經(jīng)過多年的技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)業(yè)整合，清華同方在應(yīng)用信息系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、數(shù)字電視系統(tǒng)等業(yè)務(wù)領(lǐng)域均發(fā)展了自主核心技術(shù)及應(yīng)用產(chǎn)品，為電子政務(wù)、數(shù)字城市和數(shù)字傳媒等行業(yè)提供全面解決方案和成套設(shè)備與產(chǎn)品。同時(shí)，公司在寬帶通信、信息安全、信息加工、智能控制等方面積極投入針對(duì)原創(chuàng)性核心技術(shù)的研發(fā)。目前，清華同方在重大行業(yè)信息化、計(jì)算機(jī)產(chǎn)品、數(shù)字傳媒資源等領(lǐng)域已占有國內(nèi)領(lǐng)先的市場份額。在能源與環(huán)境產(chǎn)業(yè)，清華同方在人工環(huán)境、能源環(huán)境、建筑環(huán)境和生態(tài)環(huán)境等業(yè)務(wù)領(lǐng)域，以煙氣脫硫、垃圾焚燒、水處理、聲光電控制等核心技術(shù)為基礎(chǔ)，專業(yè)從事能源利用與環(huán)境污染控制工程、人工環(huán)境工程、

13、建筑環(huán)境與城市環(huán)境藝術(shù)工程等，并設(shè)計(jì)生產(chǎn)系列新型節(jié)能設(shè)備，擁有我國北方地區(qū)最大的中央空調(diào)生產(chǎn)基地。目前，清華同方已完成國內(nèi)數(shù)百個(gè)重大工程項(xiàng)目和一系列典型示范工程，具備一流的工程技術(shù)、工程管理及工程設(shè)計(jì)能力。自誕生始，清華同方秉承清華大學(xué)“自強(qiáng)不息，厚德載物”的人文精神，將“承擔(dān)、探索、超越”，“忠誠、責(zé)任與價(jià)值等同”確立為同方企業(yè)文化的精髓，在激烈的市場競爭環(huán)境下，不斷探索現(xiàn)代化的企業(yè)集團(tuán)化管理模式和人才激勵(lì)機(jī)制?！皟?yōu)質(zhì)、誠信”是同方品牌的核心，“世界一流”是同方人共同奮斗的目標(biāo)，“承擔(dān)、探索、超越”，“忠誠、責(zé)任與價(jià)值等同”是企業(yè)永恒的文化。清華同方將與全球合作伙伴共同開創(chuàng)美好未來。2.2.

14、 質(zhì)保原則本項(xiàng)目中所有子系統(tǒng)硬件設(shè)備、軟件從工程驗(yàn)收合格之日起提供24個(gè)月的免費(fèi)保修服務(wù)。綜合布線系統(tǒng)提供20年原廠質(zhì)量及系統(tǒng)保證書。在保修期內(nèi)由于施工質(zhì)量原因造成的任何損傷和損壞，我公司提供免費(fèi)上門維修或更換服務(wù)。在保修期內(nèi)由于產(chǎn)品本身質(zhì)量原因造成的任何損傷和損壞，我公司提供免費(fèi)上門維修或更換服務(wù)。在保修期結(jié)束前，我公司將和業(yè)主代表一起進(jìn)行一次全面檢查，任何缺陷立即安排專人負(fù)責(zé)修理和更換。在修復(fù)之后，將缺陷原因、修理內(nèi)容、完成修理及恢復(fù)正常的時(shí)間和日期以書面形式報(bào)告業(yè)主。2.3. 子系統(tǒng)質(zhì)保說明2.3.1. 綜合布線系統(tǒng)2.3.1.1. 20年質(zhì)量保證我公司承諾對(duì)在本項(xiàng)目綜合布線子系統(tǒng)中所采

15、用的GigaSPEED綜合布線系統(tǒng)產(chǎn)品提供長達(dá)20年的產(chǎn)品質(zhì)量及系統(tǒng)應(yīng)用保證，保證在正常使用過程中損壞的硬件和線纜，給予免費(fèi)更換，包括其中的勞力。2.3.1.2. 質(zhì)保承諾在本布線系統(tǒng)施工驗(yàn)收完成后二年內(nèi)，若因材料，設(shè)備發(fā)生質(zhì)量問題，我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)更換，并無償向客戶提供其它相關(guān)系統(tǒng)的技術(shù)咨詢和服務(wù)。如在系統(tǒng)使用過程中出現(xiàn)任何問題，可與我公司熱線服務(wù)聯(lián)系。我公司技術(shù)服務(wù)人員將在24小時(shí)內(nèi)做出反應(yīng)。當(dāng)用戶需要擴(kuò)充或更換系統(tǒng)時(shí)，我公司將對(duì)用戶進(jìn)行全面的技術(shù)支持。如果用戶使用或管理不當(dāng)?shù)仍蛟斐傻脑O(shè)備損壞，我公司愿意有償?shù)貫橛脩籼峁┰O(shè)備配件，以保持長期合作的目的。2.3.2. 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用系統(tǒng)2.

16、3.2.1. 快速維修我公司承諾一般情況下可以向用戶提供72工作小時(shí)快速維修服務(wù)；特殊情況下，可以在24小時(shí)之內(nèi)對(duì)故障設(shè)備硬件進(jìn)行整機(jī)更換或設(shè)備替代品方案需求(以需求提出時(shí)間為計(jì)算起點(diǎn))，以確保用戶網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)作。由于網(wǎng)絡(luò)故障不同于其它設(shè)備的硬件故障，許多網(wǎng)絡(luò)故障可能由于網(wǎng)絡(luò)整體配置、外圍設(shè)備、傳輸系統(tǒng)等多種因素產(chǎn)生，所以我公司對(duì)不同的故障等級(jí)明確定義了故障支持時(shí)限，而且絕大多數(shù)故障均能夠在時(shí)限內(nèi)確認(rèn)故障原因并向用戶提出相應(yīng)的解決方案。對(duì)于超時(shí)診斷（即在支持限時(shí)內(nèi)不能對(duì)設(shè)備故障確認(rèn)故障原因），我公司具有明確的故障上報(bào)處理程序直至故障確認(rèn)和排除為止。2.3.2.2. 故障申報(bào)產(chǎn)品廠商故障確認(rèn)時(shí)限

17、和超時(shí)上報(bào)程序如下表：故障等級(jí)支持時(shí)限C - 1C 2C 31個(gè)工作小時(shí)區(qū)域客戶服務(wù)主管區(qū)域客戶服務(wù)主管客戶服務(wù)工程師8個(gè)工作小時(shí)總部客戶服務(wù)中心區(qū)域主管區(qū)域客戶服務(wù)主管24個(gè)工作小時(shí)總部客戶服務(wù)中心區(qū)域主管說明：故障上報(bào)是由用戶按標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)計(jì)算，按每周7天和每天8個(gè)工作小時(shí)計(jì)算。C - 1的上報(bào)時(shí)限可由用戶直接上報(bào)。C 2和C 3故障由集成商和代理商上報(bào)。為確保用戶在設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)能夠得到及時(shí)和有效的技術(shù)支持服務(wù)，我公司技術(shù)工程師根據(jù)故障等級(jí)和支持時(shí)限模式直接向區(qū)域客戶服務(wù)主管申報(bào)，如下：故障等級(jí)支持時(shí)限說明C - 11工作小時(shí)內(nèi)無法確認(rèn)故障原因，將申報(bào)公司區(qū)域客戶服務(wù)主管C - 28工作小

18、時(shí)內(nèi)無法確認(rèn)故障原因，將申報(bào)公司區(qū)域客戶服務(wù)主管C - 324工作小時(shí)內(nèi)無法確認(rèn)故障原因，將申報(bào)公司區(qū)域客戶服務(wù)主管。根據(jù)實(shí)際網(wǎng)絡(luò)故障排除需求，對(duì)于嚴(yán)重故障，我公司客戶服務(wù)工程師會(huì)優(yōu)先采用遠(yuǎn)程連接確認(rèn)故障原因；在無法確認(rèn)故障原因并超過支持時(shí)限的情況下，可以和用戶協(xié)商在合適的時(shí)間內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場，以便及時(shí)有效地解決相關(guān)問題。2.3.2.3. 備件先行用戶有權(quán)將在廠商收到有故障的備件之前得到臨時(shí)備件。臨時(shí)備件將在24小時(shí)內(nèi)（包括公休假日）到達(dá)最終用戶現(xiàn)場。3. 技術(shù)支持及售后服務(wù)體系清華同方應(yīng)用信息系統(tǒng)本部作為“數(shù)字城市工程師”，是清華同方股份有限公司重組后的一大支柱部門。依托清華大學(xué)雄厚的科技與人才優(yōu)

19、勢，秉承清華同方的品牌優(yōu)勢和“e”戰(zhàn)略，清華同方應(yīng)用信息以打造數(shù)字社會(huì)為己任，長期致力于實(shí)現(xiàn)一體化城市管理和智能化生活環(huán)境，把自有核心技術(shù)優(yōu)勢和蘊(yùn)涵在核心技術(shù)中的高附加值，充分釋放到產(chǎn)品的規(guī)?；a(chǎn)和行業(yè)應(yīng)用中去，服務(wù)于國民經(jīng)濟(jì)各領(lǐng)域。在一體化管理建設(shè)領(lǐng)域，清華同方應(yīng)用信息積極參與政府、稅務(wù)、教育、水利、社保、公安、電力、市政、交通等行業(yè)（領(lǐng)域）的信息化建設(shè)，利用數(shù)字技術(shù)及相關(guān)技術(shù)和手段，為各領(lǐng)域提供專家級(jí)的解決方案，以便合理利用城市基礎(chǔ)設(shè)施及與市民生活相關(guān)的信息，建立綜合性城市管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)社會(huì)環(huán)境、自然環(huán)境系統(tǒng)的數(shù)字化管理。幾年間，清華同方圓滿完成了99昆明世界園藝博覽會(huì)信息系統(tǒng)、第

20、22屆萬國郵政聯(lián)盟大會(huì)信息系統(tǒng)、教育部信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、云南省地方稅務(wù)信息管理系統(tǒng)、江蘇省電力信息管理系統(tǒng)、德黑蘭地鐵工程等重大項(xiàng)目，受到業(yè)界的廣泛贊揚(yáng)。2002年，憑借雄厚的實(shí)力，清華同方應(yīng)用信息承接了北京地方稅務(wù)管理信息系統(tǒng)、江西社會(huì)保險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)和鞍山城市一卡通等重點(diǎn)工程。在智能化生活建設(shè)領(lǐng)域，清華同方應(yīng)用信息憑借自動(dòng)控制、通訊、信息、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等領(lǐng)域的綜合優(yōu)勢，將現(xiàn)代信息技術(shù)與建筑技術(shù)相結(jié)合，創(chuàng)造性地推出e-Home數(shù)字家園，在以家庭為核心，以家庭數(shù)字化和社區(qū)智能化為平臺(tái)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)信息網(wǎng)絡(luò)、自動(dòng)控制、通訊等高新技術(shù)在生活領(lǐng)域中的應(yīng)用，推進(jìn)家庭社會(huì)化和社會(huì)家庭化，并成功地完成了北京飯店、

21、人民大會(huì)堂、邵逸夫醫(yī)院、大連“星海人家”、北京望京小區(qū)等工程的智能化建設(shè)。清華同方應(yīng)用信息在應(yīng)用軟件、智能控制、信息網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字視頻和智能卡等領(lǐng)域擁有大量自主核心技術(shù)，并在此基礎(chǔ)上成功推出信息平臺(tái)建筑師ebuilder軟件平臺(tái)，為整個(gè)一體化管理和智能化生活提供一站式的軟件系統(tǒng)服務(wù)?！皠?chuàng)建世界一流高科技企業(yè)”是清華同方奮斗的目標(biāo)。清華同方應(yīng)用信息將以更強(qiáng)的優(yōu)勢和實(shí)力，立足中國的信息化建設(shè)，參與國際經(jīng)濟(jì)的競爭，以科技開創(chuàng)數(shù)字化新時(shí)代。清華同方應(yīng)用信息系統(tǒng)本部組織結(jié)構(gòu)圖清華同方應(yīng)用信息系統(tǒng)本部技術(shù)支持響應(yīng)中心分布圖3.1. 綜合布線系統(tǒng)3.1.1. 技術(shù)支持服務(wù)合同的技術(shù)支持服務(wù)有以下4項(xiàng)內(nèi)容：為客戶

22、提供詳細(xì)的綜合布線方案設(shè)計(jì)，包括系統(tǒng)設(shè)計(jì)，布線材料清單設(shè)計(jì)，布線施工圖設(shè)計(jì)等等。安裝與調(diào)試為客戶的綜合布線系統(tǒng)提供專業(yè)技術(shù)人員，對(duì)布線系統(tǒng)進(jìn)行完全符合國際規(guī)范的設(shè)備安裝及連通調(diào)試。布線系統(tǒng)的測試我公司的專業(yè)技術(shù)人員，用先進(jìn)的設(shè)備對(duì)客戶已完成的布線系統(tǒng)進(jìn)行性能測試。工程技術(shù)文檔為已完成的綜合布線工程提供包括設(shè)計(jì)文檔、布線系統(tǒng)、性能測試在內(nèi)的技術(shù)文檔。當(dāng)綜合布線設(shè)備需要保修或客戶方需要提供技術(shù)支持時(shí)，相應(yīng)的服務(wù)步驟如下：1.了解情況與我公司聯(lián)系，以電話或傳真的方式說明故障現(xiàn)象;2.電話支持我公司的指定技術(shù)人員將通過電話進(jìn)行技術(shù)支持，協(xié)助和指導(dǎo)客戶方的技術(shù)人員確定故障原因，找出解決辦法。3.現(xiàn)場支持在一年質(zhì)保期內(nèi)當(dāng)電話支持不足以解決問題，我公司將指派技術(shù)人員到現(xiàn)場免費(fèi)解決故障。保期期外酌情收取一定費(fèi)用。3.1.2. 廠商支持我公司將以廠商的技術(shù)服務(wù)中心為后盾。遇到疑難問題時(shí)，我公司負(fù)責(zé)與設(shè)備廠商的