模塊四商務(wù)活動(dòng)禮儀

1、模塊四/商務(wù)活動(dòng)禮儀 商務(wù)活動(dòng)禮儀商務(wù)活動(dòng)禮儀 商務(wù)活動(dòng)通常包括商務(wù)活動(dòng)通常包括簽字儀式簽字儀式、開業(yè)典禮開業(yè)典禮、剪彩剪彩儀式儀式、展覽會(huì)展覽會(huì)等。等。 開展各類開展各類 商務(wù)活動(dòng)是現(xiàn)代社會(huì)企業(yè)傳達(dá)和交商務(wù)活動(dòng)是現(xiàn)代社會(huì)企業(yè)傳達(dá)和交流信息的重要流信息的重要手段手段之一，并且能夠促進(jìn)和加深公之一，并且能夠促進(jìn)和加深公眾對企業(yè)、產(chǎn)品的了解與印象，提高企業(yè)、產(chǎn)品眾對企業(yè)、產(chǎn)品的了解與印象，提高企業(yè)、產(chǎn)品的認(rèn)知度和美譽(yù)度。的認(rèn)知度和美譽(yù)度。簽字儀式簽字儀式 一、準(zhǔn)備工作 二、座次安排 三、整體流程 簽字儀式是為了體現(xiàn)合同的嚴(yán)肅性，在簽署合同時(shí)而鄭重其事舉行的儀式。 一、準(zhǔn)備工作 任務(wù)導(dǎo)入： 北京合貽

2、餐飲與濟(jì)南國際食品有限公司談判成功，兩家企業(yè)開始尋找合作和共同發(fā)展，決定在濟(jì)南合作，進(jìn)軍山東餐飲市場。簽字儀式要在濟(jì)南國際食品有限公司舉行，要準(zhǔn)備哪些工作？ 分析：分析： 一是簽字文本的準(zhǔn)備；一是簽字文本的準(zhǔn)備； 二是布置好簽字廳。二是布置好簽字廳。（一）簽字文本的準(zhǔn)備（一）簽字文本的準(zhǔn)備 按照商務(wù)慣例，在正式簽署合約之前，按照商務(wù)慣例，在正式簽署合約之前，應(yīng)由舉行簽字儀式的應(yīng)由舉行簽字儀式的主辦方主辦方負(fù)責(zé)準(zhǔn)備好待負(fù)責(zé)準(zhǔn)備好待簽合同的正式文本。簽合同的正式文本。 簽約中的簽約中的“約約”至關(guān)重要，一旦簽訂至關(guān)重要，一旦簽訂即具有法律效力，所以待簽文本的準(zhǔn)備工即具有法律效力，所以待簽文本的準(zhǔn)備

3、工作要慎重嚴(yán)肅、不可馬虎。作要慎重嚴(yán)肅、不可馬虎。 1、文本定稿 一般談判的過程，就是定稿的過程。談判結(jié)束后，雙方應(yīng)指定專人按達(dá)成的協(xié)議共同做好文本的定稿、翻譯、校隊(duì)、印刷、裝訂、蓋印等工作。 除了核對各種附件及證明等是否完整、準(zhǔn)確外，對有爭議或處理不當(dāng)?shù)牡胤?，?yīng)在簽約之前，通知各方再進(jìn)行談判，以達(dá)成一致。 2、使用文字的確定 涉外的雙方締約，依照國際慣例，待簽的合同文本應(yīng)同時(shí)使用有關(guān)各方法定的官方語言，必要時(shí)還可以使用第三種文字，如國際上通行的英語。 使用外文撰寫的時(shí)候應(yīng)反復(fù)推敲、字斟句酌，不要望文生義或亂用詞匯。 3、正本和副本的確定 按常規(guī)，會(huì)談的正式文本分正本（即簽約文本）與副本，正本

4、由各方各自保存，或由專門的機(jī)構(gòu)保存。副本不用簽字、蓋章，或者只蓋章、不簽字。 4、文本蓋章 為了保證文本在簽字之后立即生效，一般在舉行簽字儀式前，先要在簽字文本上蓋上雙方的公章。 5、文本裝訂 待簽文本應(yīng)用高檔精美的紙張印刷，按大八開的規(guī)格裝訂成冊，并以真皮、仿皮或其他高檔質(zhì)量的材料作為封皮，以示鄭重。 （二）簽字廳的布置（二）簽字廳的布置 舉行簽字儀式的場地，一般視參加簽字儀式的人員規(guī)格、人數(shù)以及協(xié)議中商務(wù)內(nèi)容的重要程度來確定。一般要選擇較有影響的、結(jié)構(gòu)莊嚴(yán)的、寬敞明亮的、適宜簽字的大廳。 布置簽字廳總的原則就是要莊重、整潔、清凈。 標(biāo)準(zhǔn)的簽約廳應(yīng)該在室內(nèi)鋪滿地毯，除了必要的簽字用桌椅外，不

5、需要其他的陳設(shè)。正規(guī)的簽字桌應(yīng)該為長桌，且面對正門擺放，其上最好鋪設(shè)深色的臺布（注意要考慮的對方的習(xí)慣和禁忌）。在其上方應(yīng)懸掛“項(xiàng)目簽字儀式”字樣的橫幅。在它的后面，可根據(jù)簽署協(xié)議的不同擺放適量的座椅。 在簽字桌上，應(yīng)事先安放好待簽文本，以及簽字筆等簽字時(shí)所用的文具。簽字桌上可放置各方簽字人的席卡，如是涉外簽約儀式，應(yīng)當(dāng)用中英文兩種文字標(biāo)示，并在簽字桌上插放有關(guān)各方的國旗。 二、座次的安排 從禮儀上來講，舉行簽字儀式時(shí)，在力所能及的條件下，一定要鄭重其事，認(rèn)認(rèn)真真。 其中最重要的，就是舉行簽字儀式時(shí)座次的排列方式問題。 通常有以下幾種設(shè)置和排位方式。 1、在簽字廳內(nèi)設(shè)置一張長條桌作為簽字桌，桌

6、后為簽字人員準(zhǔn)備的兩把或多把座椅，注意按照國際慣例，排位方式為以右為貴，主左客右。返回 如果是涉外簽字儀式，還應(yīng)在簽字桌中央擺放一旗架，上面懸掛或叉擺簽字雙方的小國旗。其余的參加簽字儀式的主客方代表依身份高低從中央向兩側(cè)分站于自己一方簽字人的座位后面。在我國的簽字儀式多采用這種形式。 2、在簽字廳內(nèi)設(shè)置一張長條桌作為簽字桌，桌后為簽字人員準(zhǔn)備兩把或多把座椅，注意按照國際慣例，排位方式為主左客右。與第一種方式不同的是雙方的國旗分別懸掛在各自的簽字人員座位后面，其余參加簽字儀式的人員依身份順序分別坐在自己一方簽字人的對面。返回 3、簽字廳內(nèi)設(shè)兩張或多張桌子為簽字桌，按照國際慣例，主左客右，雙方簽字

7、人各坐一桌，小國旗分別懸掛在各自的簽字桌上。參加簽字儀式的人員按主客各一方并依順序分別坐在自己一方簽字人的對面。圖4-3 簽字儀式排位方式（三）返回 4、多邊簽字時(shí)，只簽1份正本。簽字人員座次按國家英文名稱當(dāng)頭字母順序排列。排列最前的國家居中，以下按順序先右后左向兩邊排開。參加人員按身份高低從前向后就座。 三、整體流程 要保證簽字儀式的順利進(jìn)行和圓滿成功，就一定要掌握簽字儀式的整體流程，每個(gè)環(huán)節(jié)都需仔細(xì)檢查，不可出錯(cuò)。 具體的簽字流程有一下幾個(gè)步驟： 1、開始入座 有關(guān)各方人員進(jìn)入簽約廳，簽字人在既定的位次上坐好，其他人員按主客身份排列入座。 雙方助簽人分別站在己方簽字者的外側(cè)，協(xié)助翻揭文本，

8、指明簽字處。 2、簽署文本 一般來講，簽字人簽署文本通常的做法是先簽署己方要保存的合同文本，再簽署對方要保存的合同文本。 3、交換文本 雙方簽字人簽字完畢，應(yīng)交換正式簽署的文本，均保留本方首簽的文本。交換后，各方簽字人應(yīng)熱烈握手，互致祝賀。這時(shí)全場人員應(yīng)該鼓掌，表示祝賀。 4、舉杯慶賀 交換已簽訂的合同文本后，禮賓小姐會(huì)用托盤端上香檳酒，有關(guān)人員，尤其是簽字人當(dāng)場干上一杯香檳酒，這是國際上通用的旨在增添喜慶色彩的做法。同時(shí)也可接受新聞媒體的采訪，并就簽約事宜回答其提問。 5、合影留念 簽約儀式接近尾聲時(shí)，一般應(yīng)邀請各方人員一起進(jìn)行拍照留念。一般是由客方人員按其身份自左至右居于右側(cè)，主方人員按其

9、身份自右至左居于左側(cè)。 若一行站不開時(shí)，則可參照“前高后低”的規(guī)則，排成兩行或三行，位次原則是中央高于兩側(cè)，前排高于后排，就座的人高于站立的人。 6、退場 簽字儀式完畢后，先請雙方最高領(lǐng)導(dǎo)退場，然后請客方人員退場，最后是主方人員退場。整個(gè)簽字儀式以半小時(shí)為宜。 剪彩儀式 一、籌備工作 二、禮儀規(guī)范 剪彩儀式是指有關(guān)單位為慶賀公司成立、企業(yè)開工、銀行開業(yè)、商場和酒店開張、展會(huì)開幕等而隆重舉行的一項(xiàng)禮儀性程序。 主要活動(dòng)內(nèi)容是邀請專人使用剪刀剪斷被稱為“彩”的紅色緞帶。 一、籌備工作 1、剪彩的準(zhǔn)備工作 在儀式開始前，要運(yùn)用各種媒介進(jìn)行廣泛的宣傳，制造轟動(dòng)效應(yīng)，以引起社會(huì)眾多人士的關(guān)注，提高企業(yè)知

10、名度。 再者就是制定剪彩活動(dòng)的具體執(zhí)行方案，要考慮周全。待剪彩活動(dòng)的舉行時(shí)間、地點(diǎn)確定之后，要向有關(guān)單位和個(gè)人發(fā)送請柬，特別應(yīng)向剪彩者發(fā)出鄭重邀請。 剪彩者一般是上級領(lǐng)導(dǎo)、主管部門負(fù)責(zé)人或某一方面的知名人士，而且是有較高威望、深受大家尊敬和信任的人。 接著應(yīng)該進(jìn)行場地的布置、環(huán)境的打掃、燈光和音響的預(yù)備、媒體的邀請、人員的培訓(xùn)等準(zhǔn)備工作。 剪彩儀式的會(huì)場一般選在單位、公司、商店等門口。 會(huì)場標(biāo)示上可寫“某某商廈開張典禮”或“某某大橋通車儀式”等字樣。會(huì)場四周可適當(dāng)張燈結(jié)彩、懸掛氣球等。 2、剪彩的必備用品 紅色緞帶 新剪刀 白色薄紗手套 托盤 紅色地毯 紅色緞帶 由一匹紅色綢緞在中間結(jié)成數(shù)朵花

11、團(tuán)做成。作為剪彩儀式之中的“彩”，它是主角，自然是公眾矚目之處。按照傳統(tǒng)作法，它應(yīng)當(dāng)由一整匹未曾使用過的紅色綢緞制作。 剪刀 是專供剪彩者在剪彩儀式上正式剪彩時(shí)所需要用到的工具。每位現(xiàn)場剪彩者必須人手一把。事先，一定要逐把檢查是否好用，務(wù)必要確保剪彩者在正式剪彩時(shí)，以“手起刀落”，一舉成功，而切勿一再補(bǔ)刀。在剪彩儀式結(jié)束后，主辦方可將每位剪彩者所使用的剪刀經(jīng)過包裝之后，贈(zèng)送給對方以示紀(jì)念。 白色薄紗手套 是專為剪彩者所準(zhǔn)備的。在正式的剪彩儀式上，剪彩者在剪彩時(shí)，最好每人戴上一副白色薄紗手套，以示鄭重其事。在準(zhǔn)備白色薄紗手套的同時(shí)，除了要確保其數(shù)量充足之外，還須使之大小合適、潔白干凈。有時(shí)，也可

12、不準(zhǔn)備白色薄紗手套。 托盤 托盤在剪彩儀式上是托在禮儀小姐手中，用作盛放紅色綢帶、剪刀、白紗手套的。為了顯示隆重、喜慶，可在使用時(shí)鋪上紅色絨布或綢布。 紅色地毯 主要用于鋪設(shè)在剪彩者正式剪彩時(shí)的站立之處。其長度可視剪彩人數(shù)的多寡而定，其寬度則不應(yīng)在一米以下。在剪彩現(xiàn)場鋪設(shè)紅色地毯，主要是為了提升其檔次，并營造一種喜慶的氣氛。有時(shí)，也可不鋪。 3、剪彩人員的確定 剪彩人員主要是由剪彩者與助剪者兩個(gè)部分組成。 （1）剪彩者 剪彩者的選擇是剪彩儀式成功的關(guān)鍵，其身份地位與剪彩儀式的檔次高低有著密切的關(guān)系。 根據(jù)慣例，剪彩者可以是一個(gè)人，也可以是幾個(gè)人，但是不應(yīng)多于五人。通常剪彩者多由上級領(lǐng)導(dǎo)、合作伙

13、伴、社會(huì)名流、員工代表或客戶代表擔(dān)任。 若剪彩者為一個(gè)人，則剪彩時(shí)居中而立即可；若剪彩者不止一個(gè)人時(shí)，必須對同時(shí)上場剪彩者的排序予以重視。 一般是主剪者居于中央的位置，中間高于兩側(cè)，右側(cè)高于左側(cè)（國際）。 （2）助剪者 助剪者是指在剪彩儀式中為剪彩者和來賓提供服務(wù)的工作人員，主要是由主辦企業(yè)的女職員擔(dān)任或者從專業(yè)的禮儀公司邀請專業(yè)的禮儀小姐擔(dān)任。 禮儀小姐的基本條件是，容貌端莊、身材欣長、年輕建康、氣質(zhì)高雅、音色甜美、反應(yīng)靈活、善于交際。 禮儀小姐的最佳裝束是：化淡妝、盤頭發(fā)、穿款式、面料、色彩統(tǒng)一的單色旗袍，配肉色連褲絲襪、黑色高跟皮鞋。他們的穿著打扮盡可能地整齊一致。 4、剪彩儀式流程 剪

14、彩儀式，通常應(yīng)包含以下六項(xiàng)基本的程序。 （1）請來賓就座 在剪彩儀式上，通常只為剪彩者、來賓和本單位的負(fù)責(zé)人安排坐席。 在剪彩儀式開始時(shí)，應(yīng)敬請大家在已排好的座位上就座。 （2）宣布儀式正式開始 主持人宣布儀式正式開始后，樂隊(duì)?wèi)?yīng)演奏音樂，現(xiàn)場可燃放鞭炮，全體到場者應(yīng)熱烈鼓掌。 此后，主持人應(yīng)向全體到場者介紹到場的重要來賓。 （3）奏國歌 必須全場起立。也可演奏本單位標(biāo)志性歌曲。 （4）代表發(fā)言 發(fā)言者依次為東道主單位的代表、上級主管部門的代表、地方政府的代表、合作單位的代表等。 發(fā)言內(nèi)容應(yīng)言簡意賅，每人不超過3分鐘，主要內(nèi)用為介紹、道謝、致賀。 （5）剪彩開始 剪彩前，須向全體到場者介紹剪彩者

15、。 主持人宣布正式剪彩之后，剪彩者應(yīng)在禮儀小姐的引導(dǎo)下，步履穩(wěn)健地走向剪彩位置。若有幾位剪彩者時(shí)，應(yīng)讓中間主剪彩者走在最前面。 當(dāng)禮儀小姐用托盤呈上白手套、新剪刀時(shí)，剪彩者微笑示意后接過手套和剪刀。 然后，全神貫注、表情莊重地將緞帶一剪兩段。如幾位剪彩者同時(shí)剪彩，應(yīng)力爭同時(shí)剪斷彩帶。同時(shí)，還應(yīng)和禮儀小姐配合，注意讓彩球落于托盤內(nèi)。 此刻，全體應(yīng)熱烈鼓掌，必要時(shí)還可奏樂或放鞭炮。 之后，剪彩者在禮儀小姐的引導(dǎo)下退場。 （6）參觀 剪彩之后，主人應(yīng)陪同來賓參觀被剪彩之物。儀式至此宣告結(jié)束。 隨后東道主單位可向來賓贈(zèng)送紀(jì)念性禮品，并以自助餐款待全體來賓。 剪彩過程中的注意事項(xiàng) 當(dāng)主持人宣告進(jìn)行剪彩之

16、后，禮儀小姐即應(yīng)率先登場。 在剪彩者登臺時(shí)，引導(dǎo)者應(yīng)在其左前方進(jìn)行引導(dǎo)，使之各就各位。 剪彩者行至既定位置之后，應(yīng)向拉彩者、捧花者含笑致意。 正式剪彩開始，剪彩者應(yīng)首先向拉彩者、捧花者示意。 依次與主人握手道喜，并列隊(duì)在引導(dǎo)者的引導(dǎo)下退場。 二、禮儀規(guī)范 剪彩儀式過程中，剪彩者和助剪者的一舉一動(dòng)都受到人們的重視。 因此，剪彩者和助剪者的禮儀規(guī)范格外重要。 1、剪彩過程的禮儀 主持人宣布剪彩后，禮儀小姐應(yīng)在歡樂的樂曲聲中率先登場。 登臺之后，拉彩者與捧花者應(yīng)當(dāng)站成一行，拉彩者在兩端拉直紅色緞帶，捧花者各自雙手手捧一束花團(tuán)。托盤者須站立在拉彩者與捧花者身后一米左右，并且自成一行。 在剪彩者登臺時(shí)，

17、引導(dǎo)者應(yīng)在其左前方執(zhí)行引導(dǎo)，使其就位并面向大家，宜從右側(cè)出場。 當(dāng)剪彩者均已就位后，托盤者應(yīng)前行一步，到達(dá)前者的右后側(cè)，以便為其遞上剪刀、手套。剪彩者若不止一人，則其登臺時(shí)亦應(yīng)列成一行。在主持人向全體到場者介紹剪彩者時(shí)，剪彩者應(yīng)面含微笑向各位欠身或者點(diǎn)頭致意。 剪彩者就位后，應(yīng)向助剪者含笑致意。當(dāng)托盤者遞上剪刀、手套時(shí)，也應(yīng)微笑著向?qū)Ψ降乐x。在剪彩者向拉彩者、捧花者示意，其有所預(yù)備之后，集中精力，右手手持剪刀，表情莊嚴(yán)地把紅色緞帶一刀剪斷。若有多名剪彩者同時(shí)剪彩時(shí)，其他剪彩者應(yīng)留意主剪者動(dòng)作，和其主動(dòng)協(xié)調(diào)一致，力爭各位同時(shí)把紅色綢帶剪斷。 按照慣例，剪彩以后，紅色花團(tuán)應(yīng)準(zhǔn)確無誤地落入助剪者手中

18、的托盤里，切勿使它墜地。 剪彩者在剪彩成功后，可右手舉起剪刀，面向全體到場者致意。之后將剪刀、手套放回托盤，舉手鼓掌。接下來，可以依次和主人握手道喜，并列隊(duì)在引導(dǎo)者的引導(dǎo)下退場。退場時(shí)，一般宜從右側(cè)下臺。 待剪彩者退場后，其他禮儀小姐方可列隊(duì)由右側(cè)退場。不管是剪彩者還是助剪者，在上下場時(shí)都要留意保持井然有序、步履穩(wěn)健、神態(tài)自然。在剪彩時(shí)，更是要表現(xiàn)得不卑不亢、落落大方。 2、剪彩者的禮儀 剪彩者是剪彩儀式的主角，剪彩者的儀容儀態(tài)直接關(guān)系到剪彩儀式的效果和企業(yè)的形象。因此，作為剪彩者，衣著、服飾要求大方、整潔、正規(guī)、嚴(yán)肅。 男士可選擇中山裝或者是西裝，女士最好是套裝或者是套裙；容貌適當(dāng)修飾，頭發(fā)

19、要梳理好，顏面要整潔，讓人感覺容光煥發(fā)，充滿活力，給人以一種精干和有修養(yǎng)的形象。 剪彩者還必須注意自己在剪彩過程中的儀態(tài)舉止。舉止要大方文雅，談笑要節(jié)制有度，做到穩(wěn)重、灑脫及優(yōu)雅。 3、助剪者的禮儀 在進(jìn)行剪彩的儀式中，禮儀小姐應(yīng)訓(xùn)練有素，做到走有走姿、站有站姿，整齊有序、動(dòng)作一致，尤其注意要始終保持微笑。如遇到意外情況，禮儀小姐應(yīng)冷靜處置。在剪彩儀式中，禮儀小姐應(yīng)以規(guī)范的舉止展示本單位的形象和風(fēng)采，所以禮儀小姐的工作需要有堅(jiān)強(qiáng)的自控力和高度的責(zé)任心。開業(yè)慶典開業(yè)慶典開業(yè)典禮 開業(yè)典禮是指各類企業(yè)在開始成立或正式運(yùn)營時(shí)，為表示祝 賀，按照一定程序?qū)ｉT隆重舉行的一種熱鬧慶典。開業(yè)典禮的主要作用開

20、業(yè)典禮的主要作用 有助于塑造出本單位的良好形象； 有助于擴(kuò)大本單位的社會(huì)影響力； 有助于廣而告之，為自己招攬顧客； 有助于讓支持自己的社會(huì)各界與自己一同分享成功的喜悅； 有助于增強(qiáng)本單位全體員工的自豪感與責(zé)任心。開業(yè)典禮的原則開業(yè)典禮的原則 1、熱烈原則 開業(yè)典禮整個(gè)過程中的氣氛應(yīng)達(dá)到“熱烈、歡快、隆重”的標(biāo)準(zhǔn)，不能過于沉悶乏味，不能平平淡淡、走走過場。 2、縝密原則 主辦單位在典禮過程中既要遵循禮儀慣例，又要具體情況具體分析，認(rèn)真策劃，做好預(yù)案，以防出現(xiàn)意外情況時(shí)能及時(shí)采取補(bǔ)救措施。 3、節(jié)儉原則 在典禮的整個(gè)過程中，要提倡節(jié)儉，反對鋪張浪費(fèi)，在典禮的經(jīng)費(fèi)支出方面要量力而行。開業(yè)典禮 一、開

21、業(yè)典禮的籌備二、開業(yè)典禮的程序三、開業(yè)典禮的基本禮儀四、開業(yè)典禮的類型與流程 一、開業(yè)典禮的籌備一、開業(yè)典禮的籌備（一）成立籌備小組 典禮開始前，首先成立籌備小組，對開業(yè)典禮全程全權(quán)負(fù)責(zé)。 小組成員通常由各方有關(guān)人士組成，他們具有較強(qiáng)的組織能力及協(xié)調(diào)能力。（二）開業(yè)典禮的時(shí)間及舉行地點(diǎn)的確定 1.時(shí)間的確定（1）關(guān)注天氣預(yù)報(bào)。 （2）考慮企業(yè)場所的建設(shè)、施工情況。（3）考慮主要嘉賓及領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間。（4）考慮民眾的心理和習(xí)慣。（5）考慮居民的生活時(shí)間。 （一般在上午9點(diǎn)到10點(diǎn)之間最為恰當(dāng)。） 2.舉行地點(diǎn)的確定 在選擇具體地點(diǎn)的時(shí)候，應(yīng)結(jié)合慶典的規(guī)模、影響力以及本單位的實(shí)際情況來決定。 開業(yè)典禮

22、舉行的場地要有足夠空間，場內(nèi)空間和場外空間比例要合適，同時(shí)也要考慮交通是否便利及停車位是否充足。 一般設(shè)在企業(yè)的經(jīng)營場所或租用大型會(huì)議場所。 （三）活動(dòng)方案的制訂 為使開業(yè)典禮順利舉行，在進(jìn)行準(zhǔn)備工作時(shí)，必須制定典禮活動(dòng)方案。 活動(dòng)方案應(yīng)包括開業(yè)典禮的主題名稱、規(guī)格、邀請范圍、典禮的基本程序、主持人和致辭人的選定、經(jīng)費(fèi)的安排、開幕詞、宣傳材料及新聞通訊材料的撰寫等。 （四）做好來賓邀請工作 開業(yè)典禮一般要邀請有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、社會(huì)知名人士、同行合作者以及新聞?dòng)浾叩膮⒓?，在力所能及的條件下，要力爭多邀請。 為表示尊重，應(yīng)認(rèn)真書寫邀請函，并裝入精美的信封由專人提前送達(dá)對方手中，以方便對方早作安排。此外，還

23、要隨時(shí)掌握來賓情況，慶祝前一天應(yīng)再電話聯(lián)系落實(shí)。 （五）做好輿論宣傳工作 舉辦開業(yè)典禮的主要目的在于塑造企業(yè)的良好形象，所以，必須做好輿論宣傳，力爭引起公眾的注意，爭取公眾的認(rèn)可和接受。 1.輿論宣傳的途徑有： （1）報(bào)紙、雜志及網(wǎng)絡(luò)等媒介傳播。 （2）自制廣告，向公眾散發(fā)傳播。 （3）運(yùn)用電臺、電視臺等大眾媒體進(jìn)行傳播。 （4）在企業(yè)建筑物周圍設(shè)置醒目的條幅、廣告、宣傳畫進(jìn)行傳播。 2.輿論宣傳的內(nèi)容 宣傳的內(nèi)容一般包括開業(yè)典禮舉行的時(shí)間、舉行的地點(diǎn)、企業(yè)經(jīng)營的范圍及特色、開業(yè)的優(yōu)惠情況等。 開業(yè)典禮的宣傳廣告在開業(yè)前35天發(fā)布。 （六）活動(dòng)現(xiàn)場布置 1.現(xiàn)場布置的重要性 舉行慶祝儀式的現(xiàn)場

24、，是慶典活動(dòng)的中心地點(diǎn)。對它的安排、布置是否恰如其分，往往直接關(guān)系到全體出席者對慶典印象的好壞。 2.現(xiàn)場布置的內(nèi)容 依據(jù)儀式禮儀的有關(guān)規(guī)范，商務(wù)人員在布置慶典現(xiàn)場時(shí)，需要注意的兩點(diǎn)是：按開業(yè)典禮慣例，舉行開業(yè)典禮時(shí)賓主一律站立，故一般不布置主席臺或座椅；為顯示隆重與敬客，可在來賓尤其是貴賓站立之處鋪設(shè)紅地毯，還應(yīng)在醒目位置放置來賓贈(zèng)送的花籃。 3.現(xiàn)場環(huán)境的美化 在反對鋪張浪費(fèi)的同時(shí)，應(yīng)量力而行，著力美化慶典現(xiàn)場環(huán)境。 為了烘托出熱烈、隆重、喜慶的氣氛，可在主席臺懸掛橫幅，在現(xiàn)場四周懸掛氣球、彩帶及彩燈，并適當(dāng)張貼宣傳標(biāo)語。 （七）做好各種物質(zhì)準(zhǔn)備工作 1.設(shè)備準(zhǔn)備 在舉行慶典之前，務(wù)必要把

25、音響設(shè)備準(zhǔn)備好，尤其是供來賓講話時(shí)使用的麥克風(fēng)和傳聲設(shè)備，在關(guān)鍵時(shí)刻，絕不允許臨陣“罷工”，而讓主持人手忙腳亂、大出洋相。 2.禮品準(zhǔn)備 贈(zèng)予來賓的禮品，一般屬于宣傳性范疇之內(nèi)的物品，如能選擇得當(dāng)，必定會(huì)產(chǎn)生良好的效果。 一般來說，選用本企業(yè)的產(chǎn)品，或購買禮品，在其外表或包裝上印刷本企業(yè)的標(biāo)志、產(chǎn)品圖案等。 3.交通工具準(zhǔn)備 主要用于接送賓客和運(yùn)送貨物等。 4.就餐準(zhǔn)備 統(tǒng)計(jì)好到會(huì)的人數(shù)，安排好就餐的座次?？捎杀酒髽I(yè)食堂負(fù)責(zé)或在酒店包場。 （八）賓客的接待安排 在舉行開業(yè)儀式的現(xiàn)場，一定要有專人負(fù)責(zé)來賓的接待服務(wù)工作。 負(fù)責(zé)禮賓工作的接待小組，原則上應(yīng)由年輕、精干、身材與形象較好、口頭表達(dá)能力

26、和應(yīng)變能力較強(qiáng)的青年男女組成。接待小組的成員必須以主人翁的身份熱情迎客。在接待貴賓時(shí)，需有本企業(yè)主要負(fù)責(zé)人親自出面。 要設(shè)置專門的接待室，以便正式開始之前讓來賓休息、交談；要有專門的人員負(fù)責(zé)引導(dǎo)入場、簽到、留言以及后勤保障工作，包括茶水供應(yīng)、紀(jì)念品發(fā)放、現(xiàn)場秩序維護(hù)和安保工作。 二、開業(yè)典禮的程序 （一）簽到 賓客來到以后，有專人請他們簽到。 簽到薄以紅色封面、內(nèi)部紙張以裝飾美觀的紙張為宜。 （二）接待 賓客簽名后，由接待人員引到備有茶水、飲料的接待室，讓他們稍作休息并相互認(rèn)識。 （三）剪彩 如果是大型工程破土動(dòng)工奠基儀式、工程竣工儀式、公司成立、商場開業(yè)等慶典活動(dòng)，活動(dòng)開始時(shí)都要進(jìn)行剪彩。

27、（四）致辭 由主客雙方領(lǐng)導(dǎo)或代表致辭。 無論是開幕詞、開業(yè)賀詞、主持詞均應(yīng)言簡意賅，切忌長篇大論。 （五）節(jié)目 典禮完畢，適宜安排一些氣氛熱烈的節(jié)目，如敲鑼打鼓、舞獅子、播放喜慶音樂等。還可燃放鞭炮、禮花、禮炮等。 （六）參觀、座談或聚會(huì) 主持人宣布儀式結(jié)束，即可引導(dǎo)客人參觀工程、公司等。 也可舉行短時(shí)間的座談，之后，還可安排舞會(huì)、宴會(huì)等答謝來賓。 （七）贈(zèng)送紀(jì)念品 可以準(zhǔn)備紀(jì)念品贈(zèng)送員工和來賓，使員工感到主人翁的優(yōu)越意識，使來賓有受到尊重的感覺。 三、開業(yè)典禮的基本禮儀 （一）主辦方的基本禮儀 1.儀容整潔，著裝規(guī)范 2.遵守時(shí)間，準(zhǔn)備充分 3.舉止文明，態(tài)度友好 4.時(shí)間宜短，程序宜簡 時(shí)

28、間以一個(gè)小時(shí)為極限 （二）賓客的基本禮儀 1.準(zhǔn)時(shí)到場 準(zhǔn)時(shí)到場，不宜遲到，一般可提前10-30分鐘到場。 2.贈(zèng)送賀禮 一般可送花籃、牌匾之類的賀禮，并在賀禮上寫明慶祝對象、慶祝緣由、賀詞及祝賀單位。 3.舉止得體 4.禮貌告辭 四、開業(yè)典禮的類型與流程 開業(yè)典禮其實(shí)是一個(gè)統(tǒng)稱。在不同的場合，往往會(huì)采用其他一些名稱，如開幕典禮、開工典禮、奠基典禮、破土典禮、竣工典禮等。 它們的共性，都是以熱烈隆重的慶典，來為本單位的發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)良好的開端。 （一）開幕典禮 在眾多的開業(yè)典禮之中，最常見的首推開幕典禮。開幕典禮僅僅是開業(yè)典禮的具體的形式之一，通常是指公司、企業(yè)、賓館、商店、銀行在正式啟用之前，

29、或是各類商品的展示會(huì)、博覽會(huì)、訂貨會(huì)正式開始之前，所正式舉行的相關(guān)典禮。 開幕典禮的步驟：1、宣布典禮開始，全體肅立，介紹來賓。2、邀請領(lǐng)導(dǎo)或社會(huì)知名人士進(jìn)行揭幕或剪彩3、在主人的親自引導(dǎo)下，全體到場者依次進(jìn)入幕門。4、主人致辭答謝。5、來賓代表發(fā)言祝賀。6、主人陪同來賓參觀。 （二）開工典禮 開工典禮主要出現(xiàn)在生產(chǎn)企業(yè)，即生產(chǎn)企業(yè)準(zhǔn)備正式開始生產(chǎn)產(chǎn)品，所專門舉行的慶祝性、紀(jì)念性的活動(dòng)。 開工典禮大都講究在生產(chǎn)現(xiàn)場舉行。除司儀按慣例應(yīng)著禮儀性服裝之外，東道主一方的全體員工應(yīng)穿著干凈整潔的工作服出席典禮。 開工典禮的步驟：1、宣布典禮開始，全體起立，介紹各位來賓，奏樂。2、在司儀的引導(dǎo)下，由本單

30、位的主要負(fù)責(zé)人陪同來賓行至開工現(xiàn)場肅立。3、正式開工。全體人員此刻應(yīng)鼓掌祝賀，并奏樂。4、全體職工各就各位，上崗進(jìn)行操作。5、在主人的帶領(lǐng)下，全體來賓參觀生產(chǎn)現(xiàn)場。 （三）奠基典禮 奠基典禮通常是指一些重要的建筑物，在動(dòng)工修建之初，所正式舉行的慶賀性活動(dòng)。 對于奠基儀式現(xiàn)場的選擇與布置，有一些獨(dú)特的規(guī)矩。 奠基儀式的選址： 奠基儀式舉行的地點(diǎn)一般選擇在動(dòng)工修筑物的現(xiàn)場，具體地點(diǎn)按常規(guī)應(yīng)選擇在建筑物正門的右側(cè)。 奠基石的選擇： 用于奠基的奠基石應(yīng)為一塊完整無損、外觀精美的長方形石料。在奠基石上文字通常豎著寫。在奠基石右上方通常是奠基單位的全稱，左下方，是舉行奠基儀式的具體時(shí)間。在奠基石的一測，還

31、應(yīng)安放一只密閉完好的鐵盒，內(nèi)裝該建筑的各項(xiàng)資料及奠基人的姓名，將它同奠基石一起被奠基人掩埋于地下，以示紀(jì)念。 奠基典禮的步驟： 1、儀式正式開始，介紹來賓，全體起立。 2、奏國歌。 3、主人對該建筑物的功能以及規(guī)劃設(shè)計(jì)進(jìn)行簡介。 4、來賓致辭道喜。 5、正式進(jìn)行奠基。 （四）破土典禮 破土典禮也被稱為破土動(dòng)工。它是指在道路、河道、水庫、橋梁、電站、廠房、機(jī)場、碼頭、車站等正式開工之際，所專門舉行的動(dòng)工典禮。 破土典禮的舉行地點(diǎn)，大多選擇在工地的中央或一側(cè)。 破土典禮的步驟： 1、宣布儀式開始，介紹來賓，全體肅立。 2、奏國歌。 3、主人致辭，以介紹和感謝為其發(fā)言重點(diǎn) 4、來賓致辭祝賀。 5、正

32、式破土動(dòng)工。 通常做法： 先由眾人環(huán)繞于破土之處的周圍肅立，并且目視破土者，以示尊重。 接下來，破土者需雙手拿著系有紅綢的新鍬墾土三次，以示良好的開端。 最后，全體在場者一道鼓掌，并演奏喜慶音樂，或燃放鞭炮。 （五）竣工典禮 竣工典禮又稱落成典禮或者建成典禮。 它是指本單位所屬的某一建筑物或某項(xiàng)設(shè)施建設(shè)、安裝工作完成后，或者是某一紀(jì)念性、標(biāo)志性建筑物建成后，以及某種意義特別重大的產(chǎn)品生產(chǎn)成功之后，所專門舉行的慶賀性活動(dòng)。 竣工典禮的主要步驟： 1、宣布儀式開始，介紹來賓，全體起立。 2、奏國歌，并演奏本單位的標(biāo)志性歌曲。 3、本單位負(fù)責(zé)人發(fā)言，以介紹、感謝、回顧為主要內(nèi)容。 4、進(jìn)行揭幕或剪彩。 5、全體人員向剛剛竣工的建筑物，鄭重其事的恭行注目禮。 6、來賓致辭。 7、進(jìn)行參觀。 （六）通車典禮 通車典禮大都是在重要的交通建筑完工并驗(yàn)收合格之后，所正式舉行的啟用典禮。 舉行通車典禮的地點(diǎn)通常均在新建公路、鐵路、地鐵路線的某一端，新建橋梁的某一頭。在現(xiàn)場附近應(yīng)適當(dāng)?shù)牟迳喜势?、掛上彩帶?在通車典禮上，被裝飾的重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是用以進(jìn)行首次航行的汽車、火車等。在車頭上應(yīng)系上紅花，車身兩側(cè)可酌情插上彩旗、彩帶等。 通車典禮的步驟： 1、宣布儀式開始。介紹來