教務(wù)服務(wù)話術(shù)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上一、感同身受1) 我能理解；2) 我非常理解您的心情；3) 我理解您怎么會(huì)生氣，換成是我我也會(huì)跟您一樣的感受；4) 請(qǐng)您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會(huì)竭盡全力為您解決的；5) 如果我碰到您的這么多麻煩，也會(huì)是您現(xiàn)在這樣的心情；6) 發(fā)生這樣的事，給您帶來(lái)不便了，不過(guò)我們應(yīng)該積極面對(duì)才是對(duì)嗎？；7) 沒(méi)錯(cuò)，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會(huì)感到很委屈的；8) 我非常理解/真的很能理解您的心情，請(qǐng)放心，我們一定會(huì)查證清楚，給您一個(gè)滿意的答復(fù)；9) 其實(shí)我比您還著急；10) “聽(tīng)得出來(lái)您很著急”“感覺(jué)到您有些擔(dān)心” “我能體會(huì)您到很生氣，讓我來(lái)給您提供其它的建議，您

2、看好嗎？”“我能感受到您的失望，我可以幫助您的是”“我能感受得到，××情況、服務(wù)給您帶來(lái)了不必要的麻煩；11) “如果是我，我也會(huì)很著急的”“我與您有同感”“是挺讓人生氣的”；12) 您好，給您帶來(lái)這么多的麻煩實(shí)在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會(huì)很生氣的，請(qǐng)您先消消氣給我?guī)追昼姇r(shí)間給您說(shuō)一下這個(gè)原因可以嗎？關(guān)注微號(hào)“大海、旅游、人” 13) 您說(shuō)得很對(duì)，我也有同感；14) 給您造成的不便非常報(bào)歉，我們的心情跟您一樣；15) 您的心情我可以理解，我馬上為您處理；16) “先生/小姐，我真的理解您；17) 沒(méi)錯(cuò)，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會(huì)有您現(xiàn)在這樣的心情；二、被重視1

3、8) * 爸爸/媽媽，都是咱們優(yōu)質(zhì)會(huì)員啦；19) 您都是長(zhǎng)期支持我們的老會(huì)員了；20) 您對(duì)我們這么熟，肯定是我們的老會(huì)員了，不好意思，我們出現(xiàn)這樣的失誤，太抱歉了21) 爸爸/媽媽，很抱歉之前的服務(wù)讓您有不好的感受，我們對(duì)于會(huì)員的意見(jiàn)是非常重視的，我們會(huì)將您說(shuō)的情況盡快反映給相關(guān)部門(mén)去做改進(jìn)；三、用“我”代替“您”22) 您把我搞糊涂了（換成）我不太明白，能否再重復(fù)下你的問(wèn)題；23) 您搞錯(cuò)了（換成）我覺(jué)得可能是我們的溝通存在誤會(huì)；24) 我已經(jīng)說(shuō)的很清楚了（換成）可能是我未解釋清楚，令您誤解了；25) 您聽(tīng)明白了嗎？（換成）請(qǐng)問(wèn)我的解釋你清楚嗎？；26) 啊，您說(shuō)什么？（換成）對(duì)不起，我沒(méi)

4、有聽(tīng)明白，請(qǐng)您再說(shuō)一遍好嗎？；27) 您需要（換成）我建議 / 您看是不是可以這樣；四、站在客人角度說(shuō)話28) 這樣做主要是為了保護(hù)您的利益；29) 如果誰(shuí)都可以幫您辦理這么重要的業(yè)務(wù)，那對(duì)您的利益是很沒(méi)有保障的；30) 我知道您一定會(huì)諒解的，這樣做就是為了確保向您一樣對(duì)我們中心有著重要意義的忠誠(chéng)會(huì)員的權(quán)益；五、怎樣的嘴巴才最甜31) 麻煩您了；32) 非常感謝您這么好的建議，我們會(huì)向上反映，因?yàn)橛辛四慕ㄗh，我們才會(huì)不斷進(jìn)步；33) （客人不滿意但不追究時(shí)）謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進(jìn)服務(wù)，讓您滿意；34) 爸爸/媽媽，寶貝都是我們的老會(huì)員了，我們當(dāng)然不能辜負(fù)您的信任；35) 這次給您

5、添麻煩了，其實(shí)，我們也挺不好意思，您所說(shuō)的情況我們將記錄下來(lái)，并反饋給相關(guān)部門(mén)，會(huì)盡可能避免問(wèn)題的再次出現(xiàn)；36) 非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會(huì)讓我們的服務(wù)做得更好；37) 您這次問(wèn)題解決后盡管放心使用??；38) 感謝您對(duì)我們工作的支持，希望您以后能一如既往支持我們?。?9) 感謝您對(duì)我們的服務(wù)監(jiān)督，這將讓我們做得更好；40) 感謝您對(duì)我中心的支持，您反饋的建議，將成為我們中心日后改進(jìn)工作的重要參考內(nèi)容；41) 謝謝您對(duì)我們反映，我們會(huì)加強(qiáng)工作的培訓(xùn)，也歡迎您對(duì)我們工作隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督；42) 謝謝您的反映，該問(wèn)題一向是我們中心非常重視的問(wèn)題，目前除了XX可以受理外，我們還提供了其他渠道

6、，也希望您如果有更好的建議也可以提供給我們43) 針對(duì)您剛才所反映的情況我們也會(huì)不斷地去改善，希望改善后能給您帶來(lái)更好的服務(wù)；44) 讓您產(chǎn)生這樣的疑惑，也讓您生氣了，實(shí)在抱歉；45) 非常感謝您對(duì)我們的關(guān)心和支持，我們會(huì)盡快完善；46) 您的建議很好，我很認(rèn)同；47) 非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有您這樣的會(huì)員是我們的榮幸；六、拒絕的藝術(shù)48) 爸爸/媽媽/爺爺/奶奶，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時(shí)無(wú)法滿足我會(huì)先把您遇到的情況，反饋給相關(guān)部門(mén)，查證后再與您聯(lián)絡(luò)好嗎？；49) 您說(shuō)的這些，確實(shí)是有一定的道理，如果我們能幫您一定會(huì)盡力，不能幫您的地方，也請(qǐng)您諒解；50)

7、 盡管我們目前暫時(shí)無(wú)法立刻去處理或解決這件事情，但我可以做到的是；51) 感謝您的支持！請(qǐng)您留意以后的優(yōu)惠活動(dòng)；52) 爸爸/媽媽/爺爺/奶奶，感謝您對(duì)我的XX活動(dòng)的關(guān)注，目前現(xiàn)在我們還沒(méi)有收到最新的通知，.或者遲點(diǎn)再咨詢我們；53) 非常感謝您的關(guān)注，現(xiàn)在暫時(shí)沒(méi)有開(kāi)展，請(qǐng)您稍后留意；54) 爸爸/媽媽/爺爺/奶奶，非常感謝您的反饋我們會(huì)盡最大的努力改進(jìn)這方面的問(wèn)題，也希望您能一如既往地支持和監(jiān)督我們的工作，謝謝??；55) *媽媽，您的心情我能夠理解，那您希望我們?cè)鯓訋湍鉀Q呢；56) *爸爸，您是我們的客人，盡量讓您滿意，這是我們的工作要求，不好意思，您說(shuō)的這些，確實(shí)是有一定的道理，如果我們

8、能幫您，一定盡力，不能幫您的地方，也請(qǐng)您諒解；七、縮短通話57) 您好，為了方便您了解（記憶），我現(xiàn)在將該內(nèi)容通過(guò)短信發(fā)給您，請(qǐng)您留意查詢；58) 因涉及的內(nèi)容較多，具體內(nèi)容我會(huì)聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)部門(mén)聯(lián)系您，好嗎？八、如何讓客人“等”59) 不好意思，擔(dān)誤您的時(shí)間了；60) 等待之前先提醒：“爸爸/媽媽/爺爺/奶奶，請(qǐng)您稍等片刻，我馬上為您查詢”；61) 等待結(jié)束恢復(fù)通話：“爸爸/媽媽/爺爺/奶奶，謝謝您的等待，已經(jīng)幫您查詢到/現(xiàn)在幫您查詢到的結(jié)果是”"；62) 請(qǐng)您稍等片刻，馬上就好；63) 由于查詢數(shù)據(jù)需要一些時(shí)間，不好意思要耽誤（您）一點(diǎn)時(shí)間；64) 感謝您耐心的等候；九、記錄內(nèi)容6

9、5) 請(qǐng)問(wèn)您方便提供具體情況嗎（發(fā)生的詳細(xì)地址、時(shí)間、現(xiàn)象等）？我們給您記錄，方便我們盡快查詢處理，感謝您的配合??；66) 謝謝您向我們提供的寶貴意見(jiàn)，我們會(huì)將該意見(jiàn)記錄向有關(guān)部門(mén)反映??；67) 我非常希望能夠幫助您，針對(duì)這件事，我們一定會(huì)有專人盡快幫您處理，請(qǐng)您放心；68) 爸爸/媽媽/爺爺/奶奶您好！非常感謝您及時(shí)把這不足之處及時(shí)反饋給我們；69) 這可能是我們工作人員的失誤，我們會(huì)馬上反饋您這個(gè)問(wèn)題，請(qǐng)放心，我們會(huì)給您一個(gè)滿意的處理結(jié)果?。?0) 爸爸/媽媽/爺爺/奶奶，您的提議我很認(rèn)同，我會(huì)記錄下來(lái)，希望能夠盡快實(shí)施敬請(qǐng)留意！非常感謝您的寶貴意見(jiàn)；71) 非常抱歉，給您造成不便，請(qǐng)您稍

10、等，我們馬上測(cè)試一下，好嗎？如確是有故障，跟會(huì)員解釋:”謝謝您跟我們反映此這情況，我們會(huì)馬上處理，請(qǐng)您稍后再試，好嗎？72) 非常抱歉，給您造成不便，出現(xiàn)此情況肯定是某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題，您可以放心，如果是我們的問(wèn)題，我們一定會(huì)負(fù)責(zé)到底，給您一個(gè)說(shuō)法；十、其它73) 如果您對(duì)我解釋不滿意，可以提出您的建議，以便我以后改善?(面對(duì)與會(huì)員陷入僵局時(shí))；74) 您好，您的彩鈴很(動(dòng)聽(tīng)，特別，不錯(cuò)，有個(gè)性等等)（需要外呼時(shí)）；75) 您的滿意是我們的追求，祝您有個(gè)陽(yáng)光好心情（當(dāng)會(huì)員對(duì)我們解決了投訴的時(shí)候）；76) “請(qǐng)輸入您的密碼驗(yàn)證，請(qǐng)關(guān)注頁(yè)面提示”，把關(guān)注頁(yè)面提示放在后面可起提示作用；77) 沒(méi)關(guān)系

11、，我只是擔(dān)心您會(huì)錯(cuò)過(guò)這些優(yōu)惠，等您下次有更好的建議時(shí)以后我們有其它活動(dòng)時(shí)，我們?cè)俾?lián)系您？；78) 請(qǐng)您放心，您要求辦理的退款已辦理（取消）成功！、請(qǐng)您放心，您的費(fèi)用我已幫您查詢過(guò)，沒(méi)有問(wèn)題！、請(qǐng)您放心，您反映的問(wèn)題已為您記錄！；79) 感謝您的建議；80) 非常感謝您的耐心等待；81) 別著急，請(qǐng)您慢慢講，我會(huì)盡力幫助您的；82) 感謝您的批評(píng)指正，我們將及時(shí)改正，不斷提高服務(wù)水平；83) 謝謝，這是我們應(yīng)該做的；84) 我們會(huì)將您反映的問(wèn)題與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，請(qǐng)您留下聯(lián)系電話，我們將在*小時(shí)內(nèi)給您答復(fù)；85) 也許我說(shuō)的不夠清楚，請(qǐng)?jiān)试S我再解釋一遍；86) 請(qǐng)問(wèn)您具體遇到什么麻煩，您放心，我們一定會(huì)盡力幫您；87) 請(qǐng)告訴我們您的想法，我們很樂(lè)意聆聽(tīng)您的意見(jiàn)；88) 爸爸/媽媽/爺爺/奶奶，非常感謝您把您遇到的麻煩及時(shí)告訴我們；89) 您都是我們信用度非常好的會(huì)員，我們會(huì)第