移動(dòng)基站物業(yè)協(xié)調(diào)手冊(cè)

1、 移動(dòng)基站物業(yè)協(xié)調(diào)手冊(cè)移動(dòng)基站物業(yè)協(xié)調(diào)手冊(cè)編制單位：編制單位： 編制日期：編制日期： 1前言在無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，基站的建設(shè)是不可或缺的，國(guó)內(nèi)三大運(yùn)營(yíng)商紛紛為此投入重金。移動(dòng)通信基站是提供無(wú)線通信覆蓋的必要方式，它為移動(dòng)設(shè)備提供接入服務(wù)，要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全面，即手機(jī)保持較好的信號(hào)，就必須合理選擇站址架設(shè)基站，否則將無(wú)法為用戶提供優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)。因此站址物業(yè)協(xié)調(diào)的順暢與否，是整個(gè)無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)能否到達(dá)預(yù)期覆蓋目標(biāo)的關(guān)鍵。站址物業(yè)協(xié)調(diào)是一項(xiàng)繁瑣，充滿挑戰(zhàn)的工作，更多時(shí)候是在考驗(yàn)我們物業(yè)協(xié)調(diào)同志的耐心，細(xì)心、熱心。每一個(gè)協(xié)調(diào)成功的站址都飽含了我們同事許多汗水和艱辛，為優(yōu)化協(xié)調(diào)過(guò)程，特此制訂移動(dòng)基站物

2、業(yè)協(xié)調(diào)手冊(cè)。本手冊(cè)將用六個(gè)章節(jié)，分別從站址物業(yè)協(xié)調(diào)流程、LTE 技術(shù)簡(jiǎn)介、LTE 設(shè)備介紹、物業(yè)協(xié)調(diào)注意事項(xiàng)、 業(yè)主關(guān)心問(wèn)題問(wèn)答、建設(shè)場(chǎng)景介紹等六個(gè)方面，擬用圖文并茂方式，為奮斗在一線的物業(yè)協(xié)調(diào)同志充實(shí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高物業(yè)協(xié)調(diào)的成功率。i目目 錄錄第一章 站址物業(yè)協(xié)調(diào)流程.1第二章 LTE 技術(shù)簡(jiǎn)介.21、LTE 技術(shù)簡(jiǎn)介：.22、LTE 技術(shù)的優(yōu)勢(shì)：.23、LTE 發(fā)展前景.4第三章、LTE 設(shè)備介紹.41、基站組成.42、設(shè)備參數(shù)和安裝要求.63、機(jī)房需求.12第四章、物業(yè)協(xié)調(diào)注意事項(xiàng).131、基站用房產(chǎn)權(quán)必須清晰.132、關(guān)于基站設(shè)置場(chǎng)地使用費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題.143、物業(yè)協(xié)調(diào)資料準(zhǔn)備.144、

3、住宅區(qū)、居民區(qū)物業(yè)協(xié)調(diào)注意要點(diǎn).15ii5、禮儀規(guī)范：.166、行為舉止規(guī)范.167、尊重業(yè)主的生活習(xí)慣。.18第五章、物業(yè)協(xié)調(diào)中業(yè)主疑問(wèn)解答.191、如果同意基站建設(shè)，對(duì)于業(yè)主有什么好處.192、要放置哪些東西.203、放置天線破壞大樓整體美觀嗎.214、樓頂建設(shè)基站，會(huì)破壞樓頂防水層、對(duì)承重有隱患嗎.215、在樓頂建設(shè)無(wú)線基站，有輻射危害嗎.22第六章、無(wú)線基站建設(shè)場(chǎng)景介紹（供業(yè)主了解）.261、一般場(chǎng)景天線設(shè)置.262、美化天線.283、機(jī)房設(shè)置場(chǎng)景.291第一章第一章 站址物業(yè)協(xié)調(diào)流程站址物業(yè)協(xié)調(diào)流程本章流程圖融合了我們?cè)S多物業(yè)協(xié)調(diào)同志的寶貴經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)整理、歸納，在此呈現(xiàn)給更多的同事，

4、以供借鑒。具體流程如下圖所示：流程圖中涉及的 LTE 基礎(chǔ)知識(shí)、建設(shè)場(chǎng)景，物業(yè)協(xié)調(diào)資料、業(yè)主疑慮解答等都將在后續(xù)章節(jié)詳細(xì)描述，本章不再贅述。拜訪業(yè)主掌握LTE基礎(chǔ)知識(shí)了解LTE建設(shè)場(chǎng)景業(yè)主在場(chǎng)與否否留下聯(lián)系方式約定見(jiàn)面時(shí)間是溝通租用物業(yè)原因溝通占用哪些空間放溝通置哪些設(shè)備物業(yè)協(xié)調(diào)資料準(zhǔn)備帶給業(yè)主的好處業(yè)主疑問(wèn)解答系統(tǒng)流程準(zhǔn)備租賃協(xié)議支付費(fèi)用2第二章第二章 LTE 技術(shù)簡(jiǎn)介技術(shù)簡(jiǎn)介1、LTE 技術(shù)簡(jiǎn)介：技術(shù)簡(jiǎn)介：LTE 全稱 Long Term Evolution,中文意思即長(zhǎng)期演進(jìn),是 3G 技術(shù)的演進(jìn).LTE 并非人們普遍誤解的 4G 技術(shù)，而是 3G 與 4G 技術(shù)之間的一個(gè)過(guò)渡，是3.9

5、G 的全球標(biāo)準(zhǔn),采用 OFDM 和 MIMO 作為其無(wú)線網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，改進(jìn)并增強(qiáng)了 3G 的空中接入技術(shù)，這種以 OFDM/FDMA 為核心的技術(shù)可以被看作“準(zhǔn) 4G”技術(shù)。在 20MHz 頻譜帶寬下能夠提供下行 100Mbit/s 與上行 50Mbit/s 的峰值速率。改善了小區(qū)邊緣用戶的性能，提高小區(qū)容量和降低系統(tǒng)延遲，為用戶帶來(lái)更快速、更優(yōu)質(zhì)的無(wú)線數(shù)據(jù)體驗(yàn)。在全球眾多移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商、設(shè)備制造商的普遍支持下，LTE 展現(xiàn)了美好的未來(lái)。2、LTE 技術(shù)的優(yōu)勢(shì)：技術(shù)的優(yōu)勢(shì)： LTE 技術(shù)的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在以下 8 個(gè)方面：1、傳輸速率更快：對(duì)于大范圍高速移動(dòng)用戶（250km/h）數(shù)據(jù)速率為2M

6、bps；對(duì)于中速移動(dòng)用戶（60km/h）數(shù)據(jù)速率為 20Mbps；對(duì)于低速移動(dòng)用戶（室內(nèi)或步行者） ，數(shù)據(jù)速率為 100Mbps； 32、頻譜利用效率更高：4G 在開(kāi)發(fā)和研制過(guò)程中使用和引入許多功能強(qiáng)大的突破性技術(shù)，無(wú)線頻譜的利用比第二代和第三代系統(tǒng)有效得多，而且速度相當(dāng)快，下載速率可達(dá)到 5Mbps10Mbps； 3、網(wǎng)絡(luò)頻譜更寬：每個(gè) 4G 信道將會(huì)占用 100MHz 或是更多的帶寬，而3G 網(wǎng)絡(luò)的帶寬則在 520MHz 之間； 4、容量更大：4G 將采用新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（如空分多址技術(shù)等）來(lái)極大地提高系統(tǒng)容量，以滿足未來(lái)大信息量的需求； 5、靈活性更強(qiáng)：4G 系統(tǒng)采用智能技術(shù)，可自適應(yīng)地進(jìn)行

7、資源分配，采用智能信號(hào)處理技術(shù)對(duì)信道條件不同的各種復(fù)雜環(huán)境進(jìn)行信號(hào)的正常收發(fā)。另外，用戶將使用各式各樣的設(shè)備接入到 4G 系統(tǒng)； 6、實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量的多媒體通信：4G 網(wǎng)絡(luò)的無(wú)線多媒體通信服務(wù)將包括語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、影像等，大量信息透過(guò)寬頻信道傳送出去，讓用戶可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)接入到系統(tǒng)中，因此 4G 也是一種實(shí)時(shí)的寬帶的以及無(wú)縫覆蓋的多媒體移動(dòng)通信； 7、兼容性更平滑：4G 系統(tǒng)應(yīng)具備全球漫游，接口開(kāi)放，能跟多種網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，終端多樣化以及能從第二代平穩(wěn)過(guò)渡等特點(diǎn)； 48、通信費(fèi)用更加便宜。3、LTE 發(fā)展前景發(fā)展前景近年來(lái)隨著移動(dòng)通訊技術(shù)的飛速發(fā)展，無(wú)線上網(wǎng)已經(jīng)走入人們的生活，并且隨著人們生活的

8、方便快捷，無(wú)線上網(wǎng)方式更顯得更加無(wú)可替代，實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)不受有線線路的限制隨時(shí)隨地都能無(wú)線上網(wǎng)的問(wèn)題越來(lái)越受到人們的關(guān)注。由于 3G 上網(wǎng)速度越來(lái)越快，以無(wú)線接入方式替代有線寬帶互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)象亦開(kāi)始出現(xiàn)。隨著全球電信運(yùn)營(yíng)商都開(kāi)始啟動(dòng)從 3G 向 4G 的演進(jìn)，無(wú)線上網(wǎng)的速度越來(lái)越快。比如根據(jù)愛(ài)立信在實(shí)驗(yàn)室環(huán)境測(cè)試的 LTE 技術(shù)，其下行峰值速率超過(guò)150Mbps，上行峰值速率超過(guò) 40Mbps。由于高速無(wú)線接入速度追上甚至拋離同期固網(wǎng)寬帶，再加上在廣袤的農(nóng)村地區(qū)，鋪設(shè)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)顯然比拉固網(wǎng)網(wǎng)線來(lái)得經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，以致無(wú)線接入互聯(lián)網(wǎng)大量取代有線方式接入互聯(lián)網(wǎng)成為了可能。第三章、第三章、LTE 設(shè)備介紹設(shè)備介紹

9、1、基站組成、基站組成LTE 基站分主設(shè)備和配套設(shè)備,其中主設(shè)備分為天饋系統(tǒng)和設(shè)備；配套設(shè)備就是電源柜，傳輸設(shè)備，監(jiān)控系統(tǒng)，鐵塔，機(jī)房，接地系統(tǒng)等等。下面對(duì)主5設(shè)備做簡(jiǎn)單介紹主設(shè)備一般分為天饋系統(tǒng)和設(shè)備兩個(gè)部分。天饋系統(tǒng)就是天線，跳線，饋線，和之間的接頭（饋線頭） 。設(shè)備部分一般分為主控單元，電源單元，射頻單元，基帶信號(hào)處理單元幾個(gè)部分,LTE 基站建設(shè)一般采用 BBU+RUU 方式。主控部分連接配套設(shè)備的傳輸設(shè)備然后接到交換機(jī)，負(fù)責(zé)傳輸時(shí)隙的分配，各功能板告警信息的產(chǎn)生收集，信令的處理等。電源單元與配套設(shè)備的電源柜相連進(jìn)行電源的轉(zhuǎn)換，并分配給機(jī)架內(nèi)的各個(gè)設(shè)備供電。射頻單元處理天饋系統(tǒng)送來(lái)的射

10、頻信號(hào)，并將基帶信號(hào)處理部分送來(lái)的射頻信號(hào)送天饋系統(tǒng)發(fā)射，主要進(jìn)行分路和合路，濾波等處理?；鶐盘?hào)處理部分對(duì)主控單元送來(lái)的信息進(jìn)行轉(zhuǎn)換處理，形成合適的射頻信號(hào)送給射頻處理單元處理。62、設(shè)備參數(shù)和安裝要求、設(shè)備參數(shù)和安裝要求LTE 基站建設(shè)主設(shè)備一般采用 BBU+RRU 的方式，具體參數(shù)和安裝方式如下：主設(shè)備安裝方式:BBU+RRU類型尺寸（mm）（高*寬*深）重量（kg）工作電源功耗安裝要求BBU88.4*482.6*1977.5(最高配置）-DC: -48 V (-57 V-40 V DC)107W室內(nèi)（綜合柜/掛墻）R8862A 420*220*13315220VAC/-48V DC22

11、0W掛墻、抱桿（室內(nèi)/室外）R8978 S2600423*395*12518220VAC/-48V DC400W掛墻、抱桿（室內(nèi)/室外）BBU 設(shè)備實(shí)物圖BBU 室內(nèi)綜合柜安裝實(shí)景圖78RRU 外觀圖RRU 安裝示意圖傳輸配套安裝方式：IPRAN 設(shè)備類型尺寸（mm）重量（kg）工作電源功耗安裝要求A1443mm(寬)*113mm(高)*238mm(深) 12.65-DC: -48 V (-57 V-40 V DC)145W室內(nèi)（綜合柜/掛墻）9A2443mm(寬)*88mm(高)*238mm(深) 8.5 -DC: -48 V (-57 V-40 V DC)125W室內(nèi)（綜合柜/掛墻）傳輸設(shè)

12、備安裝實(shí)物圖電源配套安裝方式類型尺寸（mm）重量（kg）工作電源容量安裝要求交流配電箱(高 500*深200*寬 450)25220VAC100A/380V（掛墻）室內(nèi)/室外室內(nèi)開(kāi)關(guān)電源(高 1600*深600*寬 600)80220VAC200A/-48V室內(nèi)落地安裝室外開(kāi)關(guān)電源(高 1200*深600*寬 600)90220VAC150A/-48V室外落地安裝蓄電池300AH（一組）(高 372*深600*寬 1200)45648VDC室內(nèi)/室外蓄電池500AH（一組）(高 372*深600*寬 1200)74448VDC室內(nèi)/室外蓄電池保溫箱(高 500*深700*寬 1300)20室外

13、地面安裝一般一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的基站含 1 個(gè) BBU 設(shè)備、3 個(gè) RRU 設(shè)備和 1 套傳輸設(shè)備，總功耗約為10892W。所以本次工程室外開(kāi)關(guān)電源采用 150A/-48V 的配置，室內(nèi)開(kāi)關(guān)電源考慮到后期基站擴(kuò)容需求采用 200A/-48V 配置。LTE 工程共一般采用 4 種天線，具體參數(shù)如下：天線類型尺寸（mm）(長(zhǎng)/寬/高)重量（kg）頻帶(MHz)輸入阻抗()最大功率(W)備注2GHz 寬頻雙極化定向天線(4 端口)18/18dBi1313320110161710-217050250LTE-FDD18dBi2GHz 超寬頻雙極化定向天線（4端口)15/15dBi663x320 x1109171

14、0-217050250LTE-FDD15dBi800MHz/2GHz 雙頻雙極化定向天線(2+4 端口)17/18/18dBi260038015620790-960/1710-217050500/250CDMA+ LTE-FDD2.6GHz 單頻雙極化智能天線17dBi1430320110132500-269050250TDD-LTE天線安裝的方式比較多，大致可分為樓頂抱桿安裝、樓頂美化安裝、地面 H 桿安裝、地面桅桿、鐵塔安裝、地面美化安裝。以下是幾種典型安裝方式示意圖，供參考：11樓頂抱桿安裝樓頂美化安裝地面 H 桿安裝地面桅桿安裝地面美化安裝鐵塔安裝123、機(jī)房需求、機(jī)房需求機(jī)房可以采用

15、租用機(jī)房或室外 MINI 機(jī)房，優(yōu)先選擇租用機(jī)房。租用機(jī)房要求面積（12 平米機(jī)房面積18 平米） ，具備一定承重要求。機(jī)房?jī)?nèi)安裝開(kāi)關(guān)電源、蓄電池和基站設(shè)備、空調(diào)等，機(jī)房到室外需開(kāi)饋線孔布放線纜。室外 MINI 機(jī)房一般安裝在樓頂梁上，需在屋頂上做 MINI 基礎(chǔ)。主要分為以下三種情況：3 個(gè)柜子的基礎(chǔ)尺寸為：3000mm*1200mm（長(zhǎng)*寬）2 個(gè)柜子的基礎(chǔ)尺寸為：2000mm*1200mm（長(zhǎng)*寬）1 個(gè)柜子的基礎(chǔ)尺寸為：1200mm*1200mm（長(zhǎng)*寬）13MINI 機(jī)房樓面基礎(chǔ)是 100mm 厚度，地面基礎(chǔ)是 500mm 厚度。 機(jī)柜單柜大?。?00mm*900mm*1500mm（

16、長(zhǎng)*寬*高） 。MINI 機(jī)房基礎(chǔ)重量加上機(jī)柜和設(shè)備重量如下：MINI 機(jī)房基礎(chǔ)重量按 2400KG/立方計(jì)算可知：例如：樓面 1 柜 1 倉(cāng) MINI 機(jī)柜基礎(chǔ)：1.2*1.2*0.1*2400=345.6KG機(jī)柜按原來(lái) C 網(wǎng)單機(jī)柜 200KG 計(jì)算，1 柜 2 倉(cāng)機(jī)柜加上基礎(chǔ)總計(jì)約 550KG綜上：基礎(chǔ)加機(jī)柜和設(shè)備重量，3 柜 3 倉(cāng)約 1600 公斤， 2 柜 2 倉(cāng)約 900 公斤，1 柜 2 倉(cāng)約 550 公斤。第四章、物業(yè)協(xié)調(diào)注意事項(xiàng)第四章、物業(yè)協(xié)調(diào)注意事項(xiàng)1、基站用房產(chǎn)權(quán)必須清晰、基站用房產(chǎn)權(quán)必須清晰在移動(dòng)基站的站址協(xié)調(diào)上，力求搞清租賃房屋物業(yè)的產(chǎn)權(quán)性質(zhì)，賣房必須有房產(chǎn)證、租房

17、必須找房東，盡可能避免把基站設(shè)置在產(chǎn)權(quán)關(guān)系復(fù)雜的物業(yè)上。產(chǎn)權(quán)關(guān)系不清楚或者產(chǎn)權(quán)關(guān)系復(fù)雜，容易招致糾紛的產(chǎn)生。一方面產(chǎn)權(quán)關(guān)系不14清或者復(fù)雜，確定合法的出租人就會(huì)有一定的困難，容易導(dǎo)致出租人不具備主體資格而使整個(gè)租賃合同無(wú)效；另一方面，出租人收取租金后，可能會(huì)因產(chǎn)權(quán)關(guān)系不清或者復(fù)雜而導(dǎo)致收益分配不均，糾紛產(chǎn)生的可能性就會(huì)大大增加。即使法律上有對(duì)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)保護(hù)的規(guī)定，但是處理訴訟或者糾紛同樣會(huì)消耗電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的管理成本，因此在事先預(yù)防該類問(wèn)題的發(fā)生是很有必要的。2、關(guān)于基站設(shè)置場(chǎng)地使用費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題、關(guān)于基站設(shè)置場(chǎng)地使用費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題按照國(guó)內(nèi)慣例，在建筑物上設(shè)置基站，電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)對(duì)建筑物產(chǎn)權(quán)人都應(yīng)當(dāng)

18、支付一定的費(fèi)用，一些特殊地區(qū)還沒(méi)有相應(yīng)移動(dòng)通信基站天線設(shè)置使用費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，目前有以下辦法可供借鑒。可以與傳輸局負(fù)責(zé)簽訂物業(yè)租賃協(xié)議的同事聯(lián)系，了解該物業(yè)周邊基站物業(yè)使用費(fèi)情況，對(duì)比參照。也可以了解該區(qū)域房屋出租租賃價(jià)格，中心密集市區(qū)，一般市區(qū)，城鄉(xiāng)結(jié)合部、縣城均有不同價(jià)格區(qū)間，綜合考慮一些特殊地區(qū)的物價(jià)指數(shù)與居民生活水平，與業(yè)主可根據(jù)實(shí)際情況在規(guī)定的浮動(dòng)幅度內(nèi)協(xié)商確定具體的支付數(shù)額。樓頂室外站、樓頂機(jī)房站，租用機(jī)房站因使用物業(yè)面積不同，可以差別15化協(xié)商。使用面積大小一般情況依次為：樓頂室外站樓頂機(jī)房站租用機(jī)房站。3、物業(yè)協(xié)調(diào)資料準(zhǔn)備、物業(yè)協(xié)調(diào)資料準(zhǔn)備在洽談物業(yè)租賃時(shí)，應(yīng)根據(jù)物業(yè)屬性提前準(zhǔn)備相應(yīng)資

19、料，以便在物業(yè)協(xié)調(diào)時(shí)，能及時(shí)出具，縮短流程時(shí)間。以下是相關(guān)資料清單：序號(hào)材料名稱備注1設(shè)置基站的書(shū)面申請(qǐng)2基站建設(shè)方案3技術(shù)資料申報(bào)表4無(wú)線電發(fā)射設(shè)備型號(hào)核準(zhǔn)證5電磁輻射環(huán)境驗(yàn)收合格證6基站站址的電磁輻射測(cè)試報(bào)告注意：尤其在政府、企事業(yè)機(jī)關(guān)、學(xué)校、醫(yī)院、大型小區(qū)、商場(chǎng)、酒店等設(shè)置無(wú)線基站時(shí)，攜帶相應(yīng)材料更有必要性。其他場(chǎng)所可酌情考慮出具。4、住宅區(qū)、居民區(qū)物業(yè)協(xié)調(diào)注意要點(diǎn)、住宅區(qū)、居民區(qū)物業(yè)協(xié)調(diào)注意要點(diǎn)目前許多住宅區(qū)、居民區(qū)都有相應(yīng)的物業(yè)公司進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范管理，因此在16住宅區(qū)、居民區(qū)進(jìn)行站址物業(yè)協(xié)調(diào)，需要進(jìn)行多向溝通。如果單方面與物業(yè)公司達(dá)成協(xié)議，而未征得物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、共同權(quán)益人同意，會(huì)為后期基

20、站建設(shè)埋下隱患，甚至產(chǎn)生法律糾紛。建議辦法：通過(guò)物業(yè)公司聯(lián)系物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、共同權(quán)益人代表進(jìn)行多方位溝通，達(dá)成一致，再簽署物業(yè)租賃合同。5、禮儀規(guī)范：、禮儀規(guī)范：禮儀不是一種形式，而是從心底產(chǎn)生的對(duì)他人的尊敬；當(dāng)您真心關(guān)心他人，重視他人的自尊與感受，發(fā)自內(nèi)心且表現(xiàn)在外的待人處事的方式就是禮儀。禮儀包含儀容和行為舉止兩個(gè)方面。儀容儀表展現(xiàn)了職業(yè)要求的靜態(tài)美；行為舉止表現(xiàn)工作要求的動(dòng)態(tài)美，二者相互促進(jìn)，缺一不可。本小結(jié)通用禮儀規(guī)范適用于面向客戶的各崗位全體員工。儀表儀容規(guī)范 整體形象：簡(jiǎn)單、大方、整潔、明快；符合工作需要及場(chǎng)合要求。 精神狀態(tài)：精神飽滿，面帶微笑，充滿干勁與活力。著裝要求 17 工裝整

21、體要求：工作時(shí)間必須著本崗位規(guī)定工裝；工裝應(yīng)干凈、平整，無(wú)明顯污跡、破損。 工牌佩戴：按規(guī)定佩戴在左胸上方居中位置。6、行為舉止規(guī)范、行為舉止規(guī)范 整體要求 儀態(tài)的整體要求：在業(yè)主場(chǎng)所內(nèi)保持正確的坐姿、站姿或走姿，身體不懶散，雙手不叉腰。體態(tài)保持端正、自然，工作中做到走路輕、動(dòng)作穩(wěn)、會(huì)話使用禮貌用語(yǔ)。 微笑：真誠(chéng)親切、自然大方。與業(yè)主客戶見(jiàn)面時(shí)，眼睛要正視對(duì)方，并保持自然的微笑；同時(shí)也要接受對(duì)方的目光，微笑應(yīng)貫穿協(xié)調(diào)行為的整個(gè)過(guò)程。 語(yǔ)言：提倡普通話，聲音清晰、悅耳、自然、友善。禮貌用語(yǔ)：您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)。語(yǔ)言文明，講究禮貌；語(yǔ)速適中，表達(dá)清晰；語(yǔ)調(diào)平和，不過(guò)激傷人。拜訪業(yè)主禮儀要

22、求 18敲門：進(jìn)入業(yè)主家中前，先整理著裝，按門鈴或敲門三聲（敲門聲音應(yīng)適中） ，若沒(méi)有應(yīng)答，應(yīng)等候 10 左右秒鐘進(jìn)行第二次按門鈴或敲門。 問(wèn)候：業(yè)主開(kāi)門后，應(yīng)表現(xiàn)主動(dòng)，態(tài)度熱情，面帶微笑說(shuō)：“先生/小姐，您好！”同時(shí)行欠身禮。 “我是基站物業(yè)協(xié)調(diào)員工”，能耽擱您一會(huì)寶貴的時(shí)間嗎？“同時(shí)雙手遞上工作證件。進(jìn)入客戶家中：得到客戶確認(rèn)后，主動(dòng)說(shuō)：“感謝您的支持”。得到客戶的許可后，說(shuō)“謝謝”后，再進(jìn)入客戶家中。離開(kāi)業(yè)主家：面帶微笑，與業(yè)主握手，主動(dòng)說(shuō)：“再次感謝您對(duì)我的支持”。然后整理坐過(guò)的座椅，關(guān)好業(yè)主的房門。7、尊重業(yè)主的生活習(xí)慣。、尊重業(yè)主的生活習(xí)慣。每個(gè)民族都有自己獨(dú)特的文化和生活習(xí)慣，如

23、果業(yè)主是藏族同胞，更應(yīng)該尊重藏民族生活習(xí)慣和生活中的禁忌。以下列舉一些注意事項(xiàng)。 與相識(shí)的藏族業(yè)主朋友互相打招呼或聊天時(shí)，你的手不能搭在對(duì)方的肩膀上。對(duì)尊者、長(zhǎng)老、僧人、老師等忌諱直呼其名，應(yīng)在稱呼后面加“啦”字。19在藏族業(yè)主家停留時(shí)，不能跨過(guò)或踩在別人的衣服上，也不能把自己的衣物放在別人的衣服上，更不能用手撫摸業(yè)主家中的佛像、經(jīng)書(shū)、佛珠和護(hù)身符等圣物。不能隨便到業(yè)主里走，尤其主人家將有分娩的孕婦及剛生產(chǎn)的產(chǎn)婦或重病人時(shí)，更應(yīng)注意言行舉止。飲茶時(shí)，必須等主人把茶捧到面前才能伸手接過(guò)飲用，否則認(rèn)為失禮。業(yè)主家有小朋友時(shí)，在夸獎(jiǎng)、親昵藏家小孩時(shí)，切忌用手撫摸小孩臉蛋。接受業(yè)主遞煙時(shí)，要雙手接；如

24、果手臟，則將手擦拭后再接，以示尊重?？偨Y(jié)：穿著佩戴有工作證件的職業(yè)裝束，一句熱情的問(wèn)候，一個(gè)親切的微笑，一個(gè)真誠(chéng)的握手，都可以淡化與業(yè)主之間的陌生感，拉近與業(yè)主的溝通距離，為后續(xù)物業(yè)協(xié)調(diào)打下良好基礎(chǔ)。 20第五章、物業(yè)協(xié)調(diào)中業(yè)主疑問(wèn)解答第五章、物業(yè)協(xié)調(diào)中業(yè)主疑問(wèn)解答本章節(jié)匯集了多位同事在物業(yè)協(xié)調(diào)中的豐富經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于物業(yè)協(xié)調(diào)過(guò)程中，業(yè)主可能涉及、關(guān)心的問(wèn)題，做出了準(zhǔn)確的闡述。在此列舉分享，為更多奮斗在一線的物業(yè)協(xié)調(diào)同事提供經(jīng)驗(yàn)借鑒。1、如果同意基站建設(shè)，對(duì)于業(yè)主有什么好處、如果同意基站建設(shè)，對(duì)于業(yè)主有什么好處我們?cè)诖私ㄔO(shè)基站的原因是：該區(qū)域的信號(hào)很差，我們已經(jīng)收到很多用戶的投訴，包括經(jīng)常掉話，通話

25、雜音大，上網(wǎng)速度慢等等，我們派專門的技術(shù)工程師在您這一區(qū)域做了測(cè)試，最好的解決辦法，就是在該區(qū)域增加信號(hào)覆蓋，而您這里有比較好的建設(shè)條件。首先增強(qiáng)信號(hào)覆蓋后，您在家里通話信號(hào)增強(qiáng)了，上網(wǎng)更快，而且還能給周邊的群眾帶了好處，做了一件好事情。另外我們租用您閑置的房間、小部分樓頂，還會(huì)為您支付一定的場(chǎng)地使用費(fèi)用，給您帶來(lái)經(jīng)濟(jì)收益。2、要放置哪些東西、要放置哪些東西具體放置哪些設(shè)備，參見(jiàn)第五章建設(shè)場(chǎng)景，配有相應(yīng)照片，能給業(yè)主直觀21的感受。樓頂室外站：需要設(shè)置 3 根或 2 根天線，用于增強(qiáng)覆蓋，還有一個(gè)柜子，和一組蓄電池。樓頂機(jī)房站：需要建設(shè)一個(gè)活動(dòng)板房，標(biāo)準(zhǔn)面積 12(4m*3m)，機(jī)房?jī)?nèi)放置 2

26、 個(gè)柜子，1 組或 2 組蓄電池（視承重條件而定） ，樓頂墻邊設(shè)置 3 根天線。租用機(jī)房站：與樓頂機(jī)房站類似，只是不用在樓頂建設(shè)活動(dòng)板房，而是租用業(yè)主閑置房間作為機(jī)房使用，樓頂墻邊設(shè)置 3 根天線。3、放置天線破壞大樓整體美觀嗎、放置天線破壞大樓整體美觀嗎類似情況問(wèn)題一般以政府，企事業(yè)機(jī)關(guān)，新建高檔賓館，小區(qū)等提問(wèn)居多。針對(duì)此種問(wèn)題，較合適的回答方式：您說(shuō)的這種情況，我們已經(jīng)有很好的解決方案。首先我們的設(shè)備可以根據(jù)您的要求，放置在比較隱蔽的角落，而且有美化解決方案，另外為保持大樓的整體美觀，對(duì)于天線的設(shè)置，我們有更多美化方式供您選擇，比如圓柱、方柱形的煙筒，美化水箱，空調(diào)室外機(jī)等等。根據(jù)以往使

27、用的情況，都能滿足整體美觀。具體可以參見(jiàn)第五章建設(shè)場(chǎng)景，配有相應(yīng)照片。224、樓頂建設(shè)基站，會(huì)破壞樓頂防水層、對(duì)承重有隱患嗎、樓頂建設(shè)基站，會(huì)破壞樓頂防水層、對(duì)承重有隱患嗎首先我們的建設(shè)方案都有設(shè)計(jì)院出具專業(yè)設(shè)計(jì)，天線一般都設(shè)置為女兒墻貼墻安裝，不會(huì)破壞樓面防水層，而且天線設(shè)置完畢后，還會(huì)專門做一次嚴(yán)格的防水措施，相當(dāng)于雙重保護(hù)樓面防水。設(shè)備的放置都是由設(shè)計(jì)院的工程師依據(jù)房屋的承重結(jié)構(gòu)進(jìn)行設(shè)計(jì)，會(huì)放置在承重墻、主梁等結(jié)構(gòu)牢固的地方。我們后期施工過(guò)程歡迎您參觀指導(dǎo)，并且有監(jiān)理單位在現(xiàn)場(chǎng)全程監(jiān)督施工過(guò)程，有任何問(wèn)題都會(huì)為您解答。5、在樓頂建設(shè)無(wú)線基站，有輻射危害嗎、在樓頂建設(shè)無(wú)線基站，有輻射危害嗎

28、對(duì)于輻射危害問(wèn)題，應(yīng)該是業(yè)主提問(wèn)最多的問(wèn)題，本小節(jié)重點(diǎn)闡述人體健康與移動(dòng)通信基站電磁輻射，從理論和實(shí)踐兩方面來(lái)驗(yàn)證基站電磁輻射強(qiáng)度的大小，并與相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比，以此來(lái)深入探討基站輻射對(duì)人體的影響，以幫助物業(yè)協(xié)調(diào)人員更好的為業(yè)主進(jìn)行解答。什么是電磁波，什么是電磁輻射，電磁輻射都有危害嗎？什么是電磁波，什么是電磁輻射，電磁輻射都有危害嗎？現(xiàn)代人生活在電磁波環(huán)境中。電閃雷擊、太陽(yáng)黑子活動(dòng)、大氣、宇宙等都會(huì)產(chǎn)生電磁波，這是自然的電磁波；人為的電磁波主要來(lái)源于無(wú)線電發(fā)射設(shè)備、工業(yè)設(shè)備和醫(yī)療設(shè)備，如無(wú)線電臺(tái)、手持移動(dòng)電話、氦弧焊機(jī)、交流高壓輸電23線、汽車點(diǎn)火器、微波爐、電視機(jī)、計(jì)算機(jī)等等都會(huì)產(chǎn)生電磁波。

29、電磁波與我們的生活悠息相關(guān)，如果真的遠(yuǎn)離它，會(huì)給生活帶來(lái)極大不便。電磁波向空中發(fā)射或泄漏的現(xiàn)象叫電磁輻射,目前電磁輻射的來(lái)源主要來(lái)自以下方面：高頻感應(yīng)加熱方面：高頻熱處理、焊接、冶煉、半導(dǎo)體加工，如區(qū)域熔煉（提純半導(dǎo)體）和外延（使襯底硅片上生成一層單晶硅）等，使用頻率多為300kHz3MHz。高頻介質(zhì)加熱方面：加熱對(duì)象為不良導(dǎo)體，如塑料制品熱合、木材、棉紗的烘干、橡膠的硫化等，使用頻率為 10MHz30MHz。微波方面：主要用于雷達(dá)導(dǎo)航、探測(cè)、通訊、電視及核物理科學(xué)研究等，頻率一般在 3GHz300GHz 之間。生活方面：各種家用電器如：電視機(jī)、電冰箱、微波爐、家用電腦、電吹風(fēng)、電熱毯、護(hù)眼燈

30、等。信號(hào)發(fā)射設(shè)備：如電視信號(hào)塔、移動(dòng)通信基站、尋呼臺(tái)基站和電氣化鐵路、高壓輸電線等。過(guò)量的電磁輻射才會(huì)造成電磁污染,超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的電磁輻射才會(huì)對(duì)人體產(chǎn)生24傷害。電磁輻射的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)電磁輻射的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)我國(guó)衛(wèi)生部為了控制電磁波對(duì)環(huán)境的污染、保護(hù)人民健康、促進(jìn)電磁技術(shù)發(fā)展，制訂了中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境電磁波衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) GB9175-88 。采用電場(chǎng)強(qiáng)度 V/m 和功率密度 W/cm作單位，適用于一切人群經(jīng)常居住和活動(dòng)場(chǎng)所的環(huán)境電磁輻射。在這個(gè)國(guó)標(biāo)中，對(duì)微波電磁輻射，以功率密度微瓦/平方厘米（w/cm）做為計(jì)量單位。將環(huán)境電磁波容許輻射強(qiáng)度標(biāo)準(zhǔn)分為二級(jí)：一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：安全區(qū)，指在該環(huán)境電磁波強(qiáng)度下長(zhǎng)期居住、

31、工作、生活的一切人群（包括嬰兒、孕婦和老弱病殘者） ，均不會(huì)受到任何有害影響的區(qū)域。二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：中間區(qū)，指在該環(huán)境電磁波強(qiáng)度下長(zhǎng)期居住、工作和生活的一切人群（包括嬰兒、孕婦和老弱病殘者） ，可能引起潛在不良反應(yīng)的區(qū)域，在此區(qū)域內(nèi)，可建造工廠和機(jī)關(guān)，但不許建造居民住宅、學(xué)校、醫(yī)院和療養(yǎng)院等。超過(guò)二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)地區(qū)，對(duì)人體可帶來(lái)有害影響；在此區(qū)內(nèi)可作綠化或種植農(nóng)作物，但禁止建造居民住宅及人群經(jīng)?；顒?dòng)超過(guò)二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)地區(qū)，對(duì)人體可帶來(lái)25有害影響；在此區(qū)內(nèi)可作綠化或種植農(nóng)作物，但禁止建造居民住宅及人群經(jīng)?；顒?dòng)的一切公共設(shè)施，如機(jī)關(guān)、工廠、商店和影劇院等；環(huán)境電磁波許輻射強(qiáng)度分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)如下表所示：環(huán)境電磁波許輻射強(qiáng)度分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)波長(zhǎng)單位容許場(chǎng)強(qiáng)一級(jí)(安全區(qū)) 二級(jí)(中間區(qū))長(zhǎng)、中、短波Vm 1025超短波Vm 512微波Wcm2 10 40混合uwcm2 10 40和其他國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)相比，我國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)是比較嚴(yán)格的，歐洲大部分國(guó)家現(xiàn)在都是 200w/cm ，美國(guó)頒布的標(biāo)準(zhǔn)是 3000w/cm ，比我國(guó)要寬松 75 倍。足已證明我國(guó)政府在有關(guān)電磁輻射環(huán)境保護(hù)方面是極其負(fù)責(zé)的?；倦姶泡椛涞挠?jì)算基站電磁輻射的