用友T6_All-in-_One-(CRM客戶關(guān)系管理)

1、T6 All-in-OneT6-CRM客戶關(guān)系管理用友CRM：www.uf-CRM是什么？客戶關(guān)系客戶關(guān)系是專為成長型中小企業(yè)量身定制的客戶關(guān)系管理軟件（CRM）。以客戶為中心，實現(xiàn)市場、銷售和服務(wù)多個業(yè)務(wù)部門的協(xié)作， 幫助企業(yè)實現(xiàn)客戶信息的統(tǒng)一管理，整合多種營銷工具提升企業(yè)商機獲取的能力，建立規(guī)范的銷售體系，對銷售過程進行精準(zhǔn)掌控，提高業(yè)務(wù)員能力和銷售團隊業(yè)績，提高客戶忠誠度和滿意度，提升企業(yè)經(jīng)營及獲利能力，。產(chǎn)品亮點介紹u 企業(yè)化客戶資源管理企業(yè)化客戶資源管理u 多方位整合營銷平臺多方位整合營銷平臺u 全過程精準(zhǔn)銷售管理全過程精準(zhǔn)銷售管理u 高效率服務(wù)營銷管理高效率服務(wù)營銷管理u多角度綜合

2、業(yè)務(wù)分析多角度綜合業(yè)務(wù)分析客戶基本信息 客戶業(yè)務(wù)信息 客戶機會信息 客戶分類信息 客戶需求信息 客戶交易信息 地址 電話 聯(lián)系人 行業(yè)規(guī)模 360o客戶 信息整合 客戶交往信息 客戶價值信息 價值等級信息 潛在價值信息 客戶滿意指標(biāo) 價值變動信息 聯(lián)絡(luò)歷史 訂單歷史 報價歷史 服務(wù)歷史 整合客戶信息資源、將無形資產(chǎn)“有形”化u 企業(yè)化客戶資源管理企業(yè)化客戶資源管理u 多方位整合營銷平臺多方位整合營銷平臺u 全過程精準(zhǔn)銷售管理全過程精準(zhǔn)銷售管理u 高效率服務(wù)營銷管理高效率服務(wù)營銷管理u多角度綜合業(yè)務(wù)分析多角度綜合業(yè)務(wù)分析ROI分析 效果 營銷 商機來源分析 商機轉(zhuǎn)化分析 網(wǎng)絡(luò)會議營銷 現(xiàn)場會議營

3、銷 市場調(diào)查 搜索營銷 電話營銷 郵件營銷短信營銷直郵營銷網(wǎng)站營銷互動營銷 主動營銷 提升營銷能力 網(wǎng)羅天下商機 用最有效的市場手段、獲取更多有效商機電話營銷郵件營銷直郵營銷短信營銷主動營銷-搜索營銷搜索營銷電話營銷郵件營銷直郵營銷短信營銷主動營銷-郵件營銷搜索營銷電話營銷郵件營銷直郵營銷短信營銷主動營銷-直郵營銷搜索營銷電話營銷郵件營銷直郵營銷短信營銷主動營銷-短信營銷搜索營銷網(wǎng)站營銷即時通訊會議營銷視頻會議營銷互動營銷網(wǎng)站調(diào)查市場調(diào)查網(wǎng)站營銷即時通訊會議營銷視頻會議營銷互動營銷即時通訊市場調(diào)查網(wǎng)站營銷即時通訊會議營銷視頻會議營銷互動營銷會議營銷市場調(diào)查營銷效果分析ROI投入產(chǎn)出分析企業(yè)管理

4、儀表板數(shù)據(jù)庫營銷商機分析ROI投入產(chǎn)出分析企業(yè)管理儀表板商機分析ROI投入產(chǎn)出分析企業(yè)管理儀表板商機分析u 企業(yè)化客戶資源管理企業(yè)化客戶資源管理u 多方位整合營銷平臺多方位整合營銷平臺u 全過程精準(zhǔn)銷售管理全過程精準(zhǔn)銷售管理u 高效率服務(wù)營銷管理高效率服務(wù)營銷管理u多角度綜合業(yè)務(wù)分析多角度綜合業(yè)務(wù)分析計劃計劃 銷售計劃 客戶計劃 機會計劃 行動計劃 風(fēng)險控制 計劃執(zhí)行比對 流程控制 銷售機會跟進 控制控制 贏單贏單/ /客戶客戶 執(zhí)行執(zhí)行 費用控制 工作過程訂錄 人員協(xié)調(diào) 費用協(xié)調(diào) 資源協(xié)調(diào) 協(xié)調(diào)協(xié)調(diào) 銷售流程的制定銷售流程的制定銷售過程的銷售過程的監(jiān)管、建議監(jiān)管、建議 客戶聯(lián)系人管理商機管理

5、銷售預(yù)期管理線索管理客戶聯(lián)系人管理商機管理銷售預(yù)期管理線索管理銷售階段設(shè)定銷售階段設(shè)定階段升遷階段升遷報價單報價單報價單明細(xì)報價單明細(xì)訂單訂單訂單明細(xì)訂單明細(xì)u 企業(yè)化客戶資源管理企業(yè)化客戶資源管理u 多方位整合營銷平臺多方位整合營銷平臺u 全過程精準(zhǔn)銷售管理全過程精準(zhǔn)銷售管理u 高效率服務(wù)營銷管理高效率服務(wù)營銷管理u多角度綜合業(yè)務(wù)分析多角度綜合業(yè)務(wù)分析 維修配件 人工工時 服務(wù)計劃效率效率 快速響應(yīng) 內(nèi)部協(xié)同 知識共享 主動服務(wù) 服務(wù)調(diào)查 服務(wù)回訪 工單質(zhì)檢 價值價值 滿意滿意 一對一服務(wù) 質(zhì)量質(zhì)量 二次銷售 成本成本 服務(wù)記錄服務(wù)記錄服務(wù)分配服務(wù)分配服務(wù)處理服務(wù)處理知識共享知識共享查看歷史

6、查看歷史u 企業(yè)化客戶資源管理企業(yè)化客戶資源管理u 多方位整合營銷平臺多方位整合營銷平臺u 全過程精準(zhǔn)銷售管理全過程精準(zhǔn)銷售管理u 高效率服務(wù)營銷管理高效率服務(wù)營銷管理u多角度綜合業(yè)務(wù)分析多角度綜合業(yè)務(wù)分析p系統(tǒng)自帶系統(tǒng)自帶60套模板套模板客戶特征分析；客戶關(guān)懷行動分析；線索來源分析；線索狀態(tài)分析；線索轉(zhuǎn)化聯(lián)系人分析；商機追蹤情況；營銷費用分析；營銷收益分析；員工行動分析；訂單狀態(tài)分析；產(chǎn)品報價分析；p可以自定義模板可以自定義模板客戶分析 客戶特征分析 客戶價值分析 購買潛力分析 交易歷史分析 伙伴分 析 伙伴特征分析 伙伴價值分析 伙伴欠款分析 業(yè)務(wù)歷史分析 業(yè)務(wù)分 析 市場分析銷售分析服務(wù)

7、分析 競爭分析業(yè)務(wù)執(zhí)行分析 運營分析 部門分析 員工分析 計劃分析 產(chǎn)品分析 費用分析 模板保存模板保存生成圖表生成圖表加入儀表板加入儀表板加入桌面加入桌面產(chǎn)品詳細(xì)介紹客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理行業(yè)產(chǎn)品行業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品根據(jù)市場規(guī)模，封裝行業(yè)版和專版根據(jù)市場規(guī)模，封裝行業(yè)版和專版整合小型應(yīng)用整合小型應(yīng)用1.T6企業(yè)軟件企業(yè)軟件2.T3-用友通用友通3.T3-業(yè)務(wù)通業(yè)務(wù)通4.T3-服務(wù)通服務(wù)通5.T1-商貿(mào)寶商貿(mào)寶6.整合第三方應(yīng)用整合第三方應(yīng)用1.郵件郵件2.短信短信3.呼叫中心呼叫中心4.網(wǎng)絡(luò)傳真網(wǎng)絡(luò)傳真5.網(wǎng)絡(luò)會議網(wǎng)絡(luò)會議6.在線客服在線客服7.分模塊銷售分模塊銷售產(chǎn)品總體框架應(yīng)用模式

8、 企業(yè)局域網(wǎng)企業(yè)局域網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)客戶通服務(wù)器客戶通服務(wù)器B/S架構(gòu)架構(gòu) 易使用 易部署 易維護線索線索客戶客戶聯(lián)系人聯(lián)系人訂單訂單網(wǎng)站線索導(dǎo)入線索郵件營銷、短信營銷、電話營銷、直郵營銷網(wǎng)絡(luò)會議營銷、會議營銷現(xiàn)場活動、網(wǎng)站營銷、市場調(diào)查新建線索銷售機會銷售機會銷售行動、報價單、銷售計劃、銷售報告、銷售預(yù)測（銷售漏斗）業(yè)務(wù)應(yīng)用流程示意圖業(yè)務(wù)應(yīng)用場景（1）售 前u線索收集u線索處理應(yīng)用點u網(wǎng)站營銷-形成html代碼自動收集線索u電話營銷-電話自動外呼、支持呼叫中心系統(tǒng)u網(wǎng)絡(luò)營銷、支持網(wǎng)絡(luò)視頻會議、郵件、短信、網(wǎng)絡(luò)會議售前售前商機收集商機收集業(yè)務(wù)應(yīng)用場景（2）售中售中銷售漏斗銷售漏斗售 中u客戶檔案

9、u銷售漏斗u跟蹤記錄u銷售預(yù)測應(yīng)用點u固化銷售流程階段設(shè)置u每個潛在客戶的跟蹤情況u周、月、季度的詳細(xì)銷售預(yù)測業(yè)務(wù)應(yīng)用場景（3）售后售后服務(wù)維護服務(wù)維護售 后u服務(wù)u維護u提醒應(yīng)用點u客戶服務(wù)、支持呼叫中心實現(xiàn)來電彈屏u客戶維護、與服務(wù)通整合，實現(xiàn)客戶和聯(lián)系人數(shù)據(jù)與服務(wù)通同步獲得線索獲得線索批量導(dǎo)入線索獲得網(wǎng)站線索線索梳理和跟蹤（建議）線索梳理和跟蹤（建議）第一次接觸：郵件、短信、即時通訊（QQ/MSN）第二次接觸：電話第三次接觸：拜訪、會議市場人員確認(rèn)為有效的線索線索可以直接轉(zhuǎn)化轉(zhuǎn)化為客戶/聯(lián)系人有明確意向的線索也可以同時創(chuàng)建銷售機會客戶客戶/聯(lián)系人關(guān)系管理聯(lián)系人關(guān)系管理客戶關(guān)系信息字段自定

10、義：線索來源、關(guān)系程度、客戶級別、初次合作時間、初次合作類型客戶分配及訪問權(quán)限控制誰的客戶？訪問權(quán)限？共享？最近一次聯(lián)系時間、最近一次交易時間、最近一次服務(wù)時間未來一周要聯(lián)系的客戶、最近一周聯(lián)系過的客戶、最近一周沒有聯(lián)系的客戶客戶之間的關(guān)系：上下游關(guān)系/合作關(guān)系/母子品牌聯(lián)系人之間的關(guān)系：上下級關(guān)系客戶管理網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷1.短信營銷和郵件營銷（EDM）客戶、聯(lián)系人和線索數(shù)據(jù)庫 + 短信/郵件群發(fā)模板、個性化（變量）、效果分析2.網(wǎng)絡(luò)會議營銷客戶、聯(lián)系人和線索數(shù)據(jù)庫 + 網(wǎng)絡(luò)視頻會議3.網(wǎng)站營銷產(chǎn)生反饋表單代碼將表單代碼拷貝到網(wǎng)站的合適位置（可以修改表單界面，但不要修改系統(tǒng)產(chǎn)生的代碼）網(wǎng)站訪客

11、提交的反饋表單信息直接進入網(wǎng)站線索4.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查調(diào)查問卷可以通過郵件、網(wǎng)站等方式來發(fā)布和提交調(diào)查問卷可以和網(wǎng)站線索聯(lián)合使用傳統(tǒng)營銷傳統(tǒng)營銷1.直郵營銷（DM）客戶、聯(lián)系人和線索數(shù)據(jù)庫 + 打印地址標(biāo)簽會議營銷和現(xiàn)場活動營銷過程管理1.自定義營銷階段，實現(xiàn)營銷過程精細(xì)管理營銷過程分析：ROI分析、最新狀況、進展分析電話營銷1.支持各種符合我們標(biāo)準(zhǔn)的呼叫中心接口分配電話任務(wù)、定時呼叫1.自動剔除空號、無人接聽等無效電話2.結(jié)合IVR技術(shù)實現(xiàn)電話精準(zhǔn)營銷整合營銷銷售經(jīng)理可以通過銷售漏斗銷售漏斗來管理銷售過程將銷售過程劃分為多個銷售階段并設(shè)定對應(yīng)的成功率進行精細(xì)管理。銷售人員按照既定流程既定流程完成銷售

12、工作記錄銷售活動：通過行動來記錄銷售活動更新銷售狀態(tài)：通過銷售機會的階段升遷來更新銷售狀態(tài)銷售分析銷售分析銷售預(yù)測：銷售預(yù)測值=各個銷售階段的加權(quán)銷售額的匯總數(shù)。（加權(quán)銷售額=對應(yīng)階段的銷售額成功率）階段推進狀況分析、銷售統(tǒng)計分析銷售過程管理快速獲得客戶信息快速獲得客戶信息支持呼叫中心實現(xiàn)自動彈屏自動彈屏，通過客戶來電快速獲得客戶的完整信息，做到客服比客戶更了解客戶快速響應(yīng)服務(wù)請求快速響應(yīng)服務(wù)請求服務(wù)按優(yōu)先級分類服務(wù)分配服務(wù)分配服務(wù)提醒服務(wù)提醒服務(wù)處理：通過行動來記錄服務(wù)活動服務(wù)狀態(tài)更新：通過變動歷史來記錄服務(wù)狀態(tài)客戶個性化服務(wù)客戶個性化服務(wù)生日提醒（生日型查詢字段）和客戶關(guān)懷客戶關(guān)懷T3-客

13、戶通客戶通11.2服務(wù)通增強包服務(wù)通增強包（獨立補?。┛蛻敉ㄅc服務(wù)通整合，實現(xiàn)客戶和聯(lián)系人數(shù)據(jù)與服務(wù)通同步，減少數(shù)據(jù)重復(fù)錄入。服務(wù)派工/維修記錄服務(wù)管理郵件短信呼叫中心網(wǎng)絡(luò)視頻會議IM(即時通訊)/ICC（WebIM,在線客服）網(wǎng)絡(luò)傳真融合通訊配置多郵件賬戶（包括個人賬戶、部門公共賬戶）、賬戶分配、郵件分發(fā)權(quán)限控制經(jīng)理可以查看下屬的郵件（收到的郵件）按照業(yè)務(wù)規(guī)則郵件自動歸檔到對應(yīng)的客戶和聯(lián)系人提供郵件營銷模板并對營銷效果進行跟蹤?quán)]件管理企業(yè)級郵件管理座席管理簽入/簽出呼入彈屏/點擊號碼直接呼出通話/撥號/保留/撥回/轉(zhuǎn)接/通話記錄查詢/電話錄音查聽話務(wù)統(tǒng)計分析/座席通話統(tǒng)計分析呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)呼叫

14、中心接入外線電話電話局端交換機用于記錄呼叫日志應(yīng)用程序web頁面安裝服務(wù)器,負(fù)責(zé)彈屏語音板卡服務(wù)器,實現(xiàn)錄音、IVR、ACD、排隊、轉(zhuǎn)接、保留、接回、會議、語音信箱等功能CTI服務(wù)器呼叫中心拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)http:/1.李女士致電后2.CTI服務(wù)器負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)坐席等操作3.數(shù)據(jù)庫記錄日志4.應(yīng)用程序運行(彈屏)CTI服務(wù)器5.坐席電話振鈴6.坐席電腦彈出對應(yīng)的客戶信息呼叫中心應(yīng)用場景號碼輸入框坐席當(dāng)前電話狀態(tài)軟電話撥號按鈕軟電話保留按鈕軟電話接回按鈕軟電話轉(zhuǎn)接按鈕軟電話會議按鈕軟電話坐席簽入按鈕軟電話坐席簽出按鈕撥號盤,當(dāng)點擊撥號盤時出現(xiàn),用于通話時進行二次撥號此功能是通過OCX控件實現(xiàn)語音板卡的交互操作

15、軟電話撥號盤呼叫中心主要功能對象及字段自定義對象及字段自定義字段類型：下拉列表、簡單的自動編號、圖片等約束關(guān)系（下拉列表上下級聯(lián)動）線索字段映射關(guān)系（線索轉(zhuǎn)化為客戶、聯(lián)系人和銷售機會時的對應(yīng)關(guān)系）系統(tǒng)字段按照寫死的方式自動轉(zhuǎn)化（公司【客戶】名稱，姓名【聯(lián)系人】姓名，國家、省份、城市、地址、描述）自定義字段通過映射關(guān)系來指定審計字段必填項字段引用/字段計算/字段權(quán)限/自定義對象及其關(guān)系界面自定義界面自定義編輯/查看界面字段及布局自定義列表字段自定義查詢自定義相關(guān)對象及其字段自定義自定義功能報表自定義報表自定義所有字段包括系統(tǒng)字段和自定義字段都可以在報表里展現(xiàn)（跨表字段引用比較局限，而且不能做列計

16、算）簡單的OLAP：下鉆、多維展現(xiàn)圖表展現(xiàn)（儀表板）桌面自定義桌面自定義桌面布局調(diào)整把重要的東西放在桌面：自定義查詢和儀表板可以【加入桌面】提醒自定義提醒自定義什么時候提醒？提醒方式（短信/郵件/系統(tǒng)提醒）？大訂單提醒/客戶聯(lián)系人生日提醒自己看不到，在權(quán)限控制的基礎(chǔ)上定義了提醒才能看到自定義鏈接自定義鏈接整合互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用（如：使用Google地圖搜索客戶地址）自定義功能產(chǎn)品細(xì)分定位營銷模塊：部門級應(yīng)用（市場部）營銷模塊：部門級應(yīng)用（市場部）突出客戶管理和客戶營銷，幫助企業(yè)獲得新客戶商機，挖掘老客戶價值。銷售模塊：部門級應(yīng)用（銷售部）銷售模塊：部門級應(yīng)用（銷售部）突出客戶管理和銷售管理，幫助企業(yè)規(guī)

17、范銷售過程管理，提高業(yè)務(wù)員能力和銷售業(yè)績。全部模塊：企業(yè)級應(yīng)用全部模塊：企業(yè)級應(yīng)用客戶全生命周期管理，支持市場、銷售、服務(wù)、庫管、財務(wù)等多部門協(xié)作，實現(xiàn)前后臺業(yè)務(wù)一體化應(yīng)用。細(xì)分產(chǎn)品定位產(chǎn)品關(guān)鍵價值1.客戶管理客戶管理客戶信息集中管理，實現(xiàn)客戶資源企業(yè)化，實現(xiàn)客戶信息在多個業(yè)務(wù)部門共享，幫助企業(yè)建立以客戶為中心的業(yè)務(wù)模式。2.整合營銷整合營銷基于統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)庫，提供郵件營銷、短信營銷、電話營銷、網(wǎng)絡(luò)視頻會議營銷等多種實用營銷工具，幫助企業(yè)獲得新客戶商機，挖掘老客戶價值。3.銷售管理銷售管理建立適合企業(yè)需要的銷售漏斗，不斷規(guī)范和完善銷售過程管理，對銷售過程進行精準(zhǔn)掌控，提高業(yè)務(wù)員能力和銷售業(yè)績

18、。4.服務(wù)管理服務(wù)管理集成用友客戶經(jīng)營理念和呼叫中心技術(shù)，快速響應(yīng)客戶請求，為客戶提供個性化服務(wù)和客戶關(guān)懷，不斷提高客戶滿意度和客戶忠誠度。關(guān)鍵價值5.融合通訊融合通訊集成郵件、短信、即時通訊、呼叫中心、網(wǎng)絡(luò)視頻會議等多種通訊工具和系統(tǒng)，實現(xiàn)方便的即時溝通和客戶接觸管理。6.業(yè)務(wù)整合業(yè)務(wù)整合整合T6、T3、T1等財務(wù)、進銷存和ERP系統(tǒng)，實現(xiàn)統(tǒng)一客戶數(shù)據(jù)、統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺上的前后臺業(yè)務(wù)一體化應(yīng)用。7.自定義自定義提供強大的自定義功能，實現(xiàn)個性化的信息管理和靈活的業(yè)務(wù)擴展。8.B/S架構(gòu)架構(gòu)零客戶端安裝和維護，輕松實現(xiàn)跨地域、多部門、多人遠(yuǎn)程協(xié)作。方便地集成網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。關(guān)鍵價值 客戶檔案化、電子化，資料永久保存 全流程記錄客