物業(yè)誠信承諾制度

1、XX 物業(yè)誠信承諾制度一、目的規(guī)范物業(yè)服務，不斷提高服務質(zhì)量，提升客戶滿意度。二、范圍適用于成都高新區(qū)中和XX 物業(yè)服務中心及所屬項目部。三、保證依法開展經(jīng)營活動自覺遵守國家的各項法律、 法規(guī)和政策；依法取得物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)和員工職業(yè)資格；不超越經(jīng)營范圍從事其他經(jīng)營活動。四、保證遵守行業(yè)規(guī)范（一）周一至周日業(yè)務接待；實行辦事制度、辦事程序公開；（二）實行 24 小時受理居民報修；（三）維修及時率達到 95%以上，維修合格率及客戶滿意率達到 90%以上；（四）員工自覺做到態(tài)度和藹講文明、掛牌上崗守紀律、公開制度講規(guī)；（五）管理、接待、維修、秩序、保潔人員自覺遵守崗位規(guī)范。五、保證履行物業(yè)服務合同

2、（一）簽訂的物業(yè)服務合同， 保證合同主體、 程序、內(nèi)容合法并向相關(guān)部門進行合同備案；（二）按照合同的約定，提供相應的服務；（三）未能履行物業(yè)服務合同的約定， 導致業(yè)主人身、 財產(chǎn)安全受到損害的，依法承擔相應的法律責任。六、保證履行法定義務第1頁共3頁（一）提供的物業(yè)服務符合國家和本市規(guī)定的技術(shù)標準和規(guī)范；（二）及時向業(yè)主、使用人告知安全使用物業(yè)的注意事項和房屋裝飾、裝修中的禁止行為；（三）定期聽取業(yè)主的意見和建議，改進和完善服務；（四）配合居（村）民委員會做好社區(qū)管理相關(guān)工作；（五）對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，進行制止，并及時向有關(guān)行政部門報告；（六）協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。七、保證杜絕法定禁止行為（一）不擅自改變公共建筑和共用設(shè)施用途；（二）不擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場地，損害業(yè)主的共同利益；（三）不擅自利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營；（四）不實施違章搭建、擅自改建和占用物業(yè)共用部位等法律、法規(guī)和規(guī)章禁止的行為。八、保證物業(yè)服務收費明碼標價（一）遵循公開、公平和誠實信用的原則，標明物業(yè)服務項目及其收費標準；（二）嚴格按照國家規(guī)定的價格標準或合同約定的收費標準進行收費。九、保證有效處理客戶投訴第2頁共3頁有接待及處理客戶投訴的機構(gòu)或人員，并有處理及回訪制度，保證客戶有