高峰期導(dǎo)購(gòu)如何減少顧客流失

1、.銷售情景實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練銷售情景實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練.營(yíng)業(yè)高峰時(shí)段，導(dǎo)購(gòu)如何招呼顧客營(yíng)業(yè)高峰時(shí)段，導(dǎo)購(gòu)如何招呼顧客以減少顧客的流失。以減少顧客的流失。.請(qǐng)說(shuō)一說(shuō)我們自己是怎么做的。請(qǐng)說(shuō)一說(shuō)我們自己是怎么做的。.1.1.您等一會(huì)再過(guò)來(lái)好嗎？您等一會(huì)再過(guò)來(lái)好嗎？2.2.您等一下我忙完這兒的顧客。您等一下我忙完這兒的顧客。3.3.。（任憑顧客詢問(wèn)，無(wú)暇顧及）。（任憑顧客詢問(wèn)，無(wú)暇顧及）.問(wèn)題診斷問(wèn)題診斷“您等一會(huì)再過(guò)來(lái)好您等一會(huì)再過(guò)來(lái)好嗎？嗎？”和和“您等一下我您等一下我忙完這兒的顧客忙完這兒的顧客”這類這類的話，讓顧客有被冷落、的話，讓顧客有被冷落、被忽視的感覺(jué)。被忽視的感覺(jué)。任憑顧客詢問(wèn)、無(wú)暇顧任憑顧客詢問(wèn)、無(wú)暇

2、顧及，甚至視而不見(jiàn)聽(tīng)而及，甚至視而不見(jiàn)聽(tīng)而不聞則更不禮貌，常有不聞則更不禮貌，常有很多顧客因此都被氣跑，很多顧客因此都被氣跑，實(shí)在可惜！實(shí)在可惜！.一個(gè)事實(shí)一個(gè)事實(shí) 我們經(jīng)常向公司抱怨業(yè)績(jī)不好的理由，我們經(jīng)常向公司抱怨業(yè)績(jī)不好的理由，可是我們終端連最基本的禮貌都非常缺乏！可是我們終端連最基本的禮貌都非常缺乏！如果我們連這些簡(jiǎn)單的事情都做不好，怎如果我們連這些簡(jiǎn)單的事情都做不好，怎么可能苛求顧客給我們業(yè)績(jī)呢？么可能苛求顧客給我們業(yè)績(jī)呢？. 策略重點(diǎn)策略重點(diǎn) 店鋪在人氣特別好的時(shí)候，導(dǎo)致顧客無(wú)店鋪在人氣特別好的時(shí)候，導(dǎo)致顧客無(wú)法得到周全的服務(wù)，延長(zhǎng)了顧客等待時(shí)間，法得到周全的服務(wù)，延長(zhǎng)了顧客等待時(shí)

3、間，降低顧客的滿意度，有些急躁的顧客還會(huì)降低顧客的滿意度，有些急躁的顧客還會(huì)一走了之。一走了之。 所以，如何在顧客較多的時(shí)候延長(zhǎng)其停所以，如何在顧客較多的時(shí)候延長(zhǎng)其停留的時(shí)間并引導(dǎo)顧客選擇商品就顯得尤為留的時(shí)間并引導(dǎo)顧客選擇商品就顯得尤為重要。重要。 其實(shí)，顧客此時(shí)對(duì)導(dǎo)購(gòu)適當(dāng)?shù)难娱L(zhǎng)服其實(shí)，顧客此時(shí)對(duì)導(dǎo)購(gòu)適當(dāng)?shù)难娱L(zhǎng)服務(wù)時(shí)間都能理解，關(guān)鍵我們不可以有刺激務(wù)時(shí)間都能理解，關(guān)鍵我們不可以有刺激并傷害顧客的語(yǔ)言及行為。并傷害顧客的語(yǔ)言及行為。.正確的策略正確的策略1.導(dǎo)購(gòu)接待顧客的時(shí)間分配以顧客的購(gòu)買意愿而定，但絕對(duì)不可以顧此失彼。2.導(dǎo)購(gòu)要以誠(chéng)懇的態(tài)度、委婉的語(yǔ)言向顧客說(shuō)明情況并請(qǐng)求顧客理解。3.導(dǎo)購(gòu)

4、要有先來(lái)后到的順序觀念，否則可能認(rèn)為的造成顧客抱怨，當(dāng)然，對(duì)于后到的顧客應(yīng)親切的打招呼并有禮貌的請(qǐng)他稍等片刻。4.當(dāng)再次接待其他顧客時(shí)一定要禮貌的向顧客致歉。.語(yǔ)言實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用訓(xùn)練語(yǔ)言實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用訓(xùn)練1.對(duì)先期來(lái)店的顧客對(duì)先期來(lái)店的顧客導(dǎo)購(gòu)：真不好意思先生，今天客人比較多，我們?nèi)耸植皇呛軌?，有招待不周的地方還請(qǐng)您多包涵。先生您先看看今年這些新款吧，有喜歡的就叫我一聲，我會(huì)馬上過(guò)來(lái)，您看這樣好嗎？2.顧客大多理解，導(dǎo)購(gòu)離開(kāi)去照顧其他等候的顧客顧客大多理解，導(dǎo)購(gòu)離開(kāi)去照顧其他等候的顧客導(dǎo)購(gòu)：真不好意思讓您久等了，沒(méi)有及時(shí)為您服務(wù)還請(qǐng)您見(jiàn)諒。您想試穿一下這條褲子是嗎？我馬上給您拿，請(qǐng)稍侯。.3.3.對(duì)來(lái)店閑聊的老顧客對(duì)來(lái)店閑聊的老顧客導(dǎo)購(gòu):真不好意思，今天店里顧客比較多，沒(méi)有時(shí)間好好招呼您，您先在這里坐一會(huì)兒喝杯水吧，我忙完就馬上過(guò)來(lái)，等會(huì)兒在跟您聊好嗎？導(dǎo)購(gòu)：哎呀真不好意思，這個(gè)時(shí)間段兒的顧客真是特別多