成人培訓理論及方法-文檔資料

1、1成人培訓理論及方法成人培訓理論及方法2主要內容主要內容o一、成人學習理論及應用一、成人學習理論及應用o二、培訓方法（技能）決定培訓效果二、培訓方法（技能）決定培訓效果o三、提升培訓師的感染力三、提升培訓師的感染力o四、促進學員參與的互動技巧四、促進學員參與的互動技巧o五、常見培訓狀況及控制五、常見培訓狀況及控制3一、成人學習理論及應用一、成人學習理論及應用o 培訓是一個過程培訓是一個過程o 成人的學習特點及培訓原則成人的學習特點及培訓原則o 成人的學習風格及授課策略成人的學習風格及授課策略4培訓是一個過程培訓是一個過程 發(fā)生了新的改變培訓轉化確定培訓需求挑選培訓對象確立培訓目的培訓循環(huán)圈培訓

2、實施培訓需求分析評估培訓目標培訓方案培訓課程選擇培訓者 培訓資料：可視材料、培訓活動所需材料等等 選擇培訓場地 培訓所需硬件的準備培訓預算需要進行評估的項目： 是否實現(xiàn)培訓目標 培訓內容 培訓方法 培訓材料 培訓組織培訓方法培訓者的知識、技能、態(tài)度培訓設計培訓管理流程培訓管理流程5培訓需求的主要內容培訓需求的主要內容1、組織需求，即組織的目標和戰(zhàn)略。2、崗位的需求，即特定崗位的任務及完成任 務所需要的技能標準。3、個人需求，即個人的知識能力水平與崗位需求的差距，以及與個人未來發(fā)展目標的差距。6培訓需求分析培訓需求分析培訓需求分析是指在規(guī)劃與設計培訓之前，由有關人員采取各種方法和技術，對各種組織

3、及其成員的目標，以及成員的知識、技能、態(tài)度等方面進行系統(tǒng)的鑒別與分析，以確定是否需要培訓及培訓項目的一種活動或過程。 7需求調查的技術需求調查的技術 最近某部門新提拔了一批處長，準備舉辦一個“如何當好處長”的培訓班。開班之前，要進行培訓需求調查。 如果你是培訓項目主管，你要對部分新提拔的處長做個訪談，你該問什么樣的問題？ 如果你是被訪談的處長，你該如何回答問題？ 8培訓需求調查的關鍵技能培訓需求調查的關鍵技能 會提問題 會提一組問題（會追問） 會觀察 會傾聽 會診斷(一個人在講話的時候，聽者對知識（信息）的理解和判斷來自：7%的文字、38%的輔助語言（語音、語調等）、55%的面部表情。)9培訓

4、方案設計培訓方案設計 從素質和能力所顯現(xiàn)出來的行為“反推”到專業(yè)知識，從專業(yè)知識再“反推”到基礎知識。 10課程教學內容的設計課程教學內容的設計1、學員應該知道什么？2、他們已經知道什么？3、他們還不知道什么？4、他們想知道什么？5、我如何讓他們知道？(知識是重要的，關鍵是如何選擇和組織知識!）11培訓實施培訓實施 培訓實施核心就是用什么培訓方法傳授培訓內容，達到所確定的培訓目標。12培訓評估培訓評估 培訓評估是對培訓項目的評估，包括對培訓機構、培訓者、參訓者的評估。13培訓轉化培訓轉化培訓轉化是指把培訓內容應用于實際工作中，這才是培訓真正的意義所在。14培訓管理流程培訓管理流程 需求分析培訓

5、設計培訓實施培訓評估15貫穿整個過程的是目標貫穿整個過程的是目標 現(xiàn)代成人培訓把所需要的改變表述為具體的培訓目標。培訓目標作為一個整體，是由培訓總目標、專題目標、課程目標、課時目標組成的具有遞進關系的系統(tǒng)。o 小游戲-目標.ppt16成人的學習特點及培訓原則兒童兒童成人成人經驗具有很少用于判斷或評價新經驗的知識的經驗具有相當多賴于判斷或評價新經驗和知識的經驗自我概念依賴別人，如父母、老師、學校依靠的是由自己所獨立實現(xiàn)的成就學習意愿取決于身體發(fā)育程度和整體成長和發(fā)展情況取決于是否意識到所要學習內容的重要性時間觀學校內容的滯后性迫切需要利用新知識解決個人或工作中的問題實踐經驗豐富成就感、價值體現(xiàn)學

6、員的認知度注重培訓效率、必須具有針對性和實用性17成人的學習特點及培訓原則成人按自己的方式學習成人按自己的方式學習18成年人的學習不是什么？成年人的學習不是什么？1、學習不是知識、信息盡可能多的積累2、學習不是簡單的模仿和復制3、學習不是“缺什么補什么”，而是“需要什么學什么”。這里的“需要”不僅僅是個人的需要，還有崗位和組織的需要。 培訓不是為了讓他知道得更多，而是為了改變他的行為！19成年人的學習是什么？成年人的學習是什么？ 成年人的學習是一種基于反思的體驗，學習是在探索和解決工作、生活難題的同時獲得新的知識，掌握相關技能，轉變思想觀念的過程。其結果是人的能力和素質的提高，是人的全面發(fā)展。

7、20成人的學習循環(huán)具體的經驗具體的經驗概念的形成概念的形成觀察和回顧觀察和回顧積極的實踐積極的實踐21成人的學習循環(huán)具體的經驗具體的經驗概念的形成概念的形成觀察和回顧觀察和回顧積極的實踐積極的實踐有一個經有一個經驗驗“讓我試讓我試試看試看”計劃下一步計劃下一步“我怎么運用呢我怎么運用呢”檢討經驗檢討經驗“我需要時間我需要時間想一想想一想”從經驗中作結論從經驗中作結論“我要搞清楚其我要搞清楚其中的意義中的意義”22庫柏學習循環(huán)圈(Colbs Learning Cycle)真實的體驗對體驗的反思上升到理論在新的情境中檢驗理論23學習過程和學習內容一樣重要！學習過程和學習內容一樣重要！24培訓中成年

8、人的學習方式：培訓中成年人的學習方式： 個體學習和團體學習相結合個體學習和團體學習相結合25 團隊學習的基礎涉及對某個問題、某個人或事物的最初感知，它建立在過去的理解和目前的看法基礎之上。它還包括將這個感知轉變成新的理解或看法的過程。26團隊學習團隊學習 -交談的兩種類型交談的兩種類型 深度匯談（dialogue）和 討論（discussion） 深度匯談是提出不同的看法，以發(fā)現(xiàn)新看法；討論是提出不同的看法并加以辯護。 通常用深度匯談探究復雜問題，用討論來做成事情的決議。27通過團隊學習影響個體學習通過團隊學習影響個體學習v 當我們被提問時，我們就會加強學習。v 當我們反思某次經歷時，我們就會

9、積極學習。v 當我們思考解決問題時，我們會深入學習。v 當我們對某些假設提出疑問時，我們會批判性地學習。v 當他人給出準確反饋時，我們從結果中學習。v 當不同經歷、不同部門的人在一起，我們能夠拓展地學習。v 當我們接受新任務時，我們也就主動地學習了。28善于勾通和合作麻雀和紅襟鳥的啟示29四種學習風格o 活動型：喜歡在行動中學習。o 反思型：喜歡傾聽和觀察，收集數(shù)據，在得出結論前 仔細思考。o 理論型：喜歡從邏輯框架和解釋模型的角度分析問題。o 應用型：喜歡試驗新想法，觀察它在實踐中的應用，不喜歡無 休止的分析和反思。30成年人的學習特點成年人的學習特點1、成人需要了解為什么掌握新知識、學習新

10、技能或改變他們行為的是重要的。也就是需要了解學習的目的。2、成人需要控制他們的行動和能力以影響結果。它產生強烈的自我指導式學習的心理愿望。3、成人擁有豐富的個人經驗。他們要相互分享這些經歷和互動而受益。4、成人為了處理真實生活中具體問題而進行實際地學習。是以問題中心、任務中心或生活中心。5、成人學習的內在激勵因子是自身的成長和發(fā)展。6、成人需要在一個安全、被接納的、具有支持力的環(huán)境中學習。他們與培訓者之間是一種合作的關系。31成人有效學習的四大原則成人有效學習的四大原則自愿自愿成年學習者必須真正參與并努力學習。成年學習者必須真正參與并努力學習。自主自主成年學習者必須了解他們立刻能夠成功應用所學

11、成年學習者必須了解他們立刻能夠成功應用所學內容。內容。經驗經驗成年學習者要了解到學習給他們帶來的實際成年學習者要了解到學習給他們帶來的實際意義，才能打開思維，接受知識。意義，才能打開思維，接受知識。行動行動成年學習者并非是可以隨意灌輸知識的空罐子，成年學習者并非是可以隨意灌輸知識的空罐子，只有當學習內容和活動與他們已有的知識和經驗相結合，只有當學習內容和活動與他們已有的知識和經驗相結合，并且符合其理解水平時，才能達到最佳的學習效果。并且符合其理解水平時，才能達到最佳的學習效果。32良好的培訓環(huán)境良好的培訓環(huán)境 大小適中的房間 強弱適中的光線 冷暖適中的溫度 舒適的、易移動的座椅 數(shù)量充足、易移

12、動的桌子 合適的座位排列 有用茶點、休息的空間 33完善的培訓設施完善的培訓設施 黑板及粉筆 白板及白板筆 演示架子及紙、筆 投影、多媒體、錄音錄象等設備 時鐘34舒適方便的培訓后勤舒適方便的培訓后勤住宿環(huán)境伙食文體活動課余交流（非正式團隊活動）場所35影響有效學習的三大因素影響有效學習的三大因素知識基礎（知識背景）知識基礎（知識背景）36影響有效學習的三大因素影響有效學習的三大因素動機動機動機是激發(fā)和維持個體進行活動，并導動機是激發(fā)和維持個體進行活動，并導致該活動朝向一定目標的心理傾向或動力致該活動朝向一定目標的心理傾向或動力37成人的實際學習動機：成人的實際學習動機： ：實然：實然1.為自

13、己而學習為自己而學習外在目標：外在目標：提高社會地位提高社會地位心理動機：心理動機：自尊心的滿足自尊心的滿足 為自己學習的兩種不同動機表現(xiàn)為自己學習的兩種不同動機表現(xiàn) 1.自我價值實現(xiàn)：自我提高的動機自我價值實現(xiàn)：自我提高的動機2.獲得競爭優(yōu)勢：社會比較的動機獲得競爭優(yōu)勢：社會比較的動機38請你思考請你思考o 你更欣賞自我提高與潛能開發(fā)的動機還是社你更欣賞自我提高與潛能開發(fā)的動機還是社會比較的動機會比較的動機?為什么為什么?39成人的學習動機：實然成人的學習動機：實然家庭家庭生活中的重要他人生活中的重要他人2.為他人而學習為他人而學習報恩型報恩型責任型責任型家族、組織、國家家族、組織、國家40

14、成人的實際學習動機：實然成人的實際學習動機：實然為他人而學習的動機屬性為他人而學習的動機屬性重關系的社會歸屬動機重關系的社會歸屬動機41成人的實際學習動機成人的實際學習動機3.為學習而學習為學習而學習o 為求知而學習為求知而學習重興趣的認知動機重興趣的認知動機42成人應當為什么學習成人應當為什么學習o 請你思考請你思考o 你認為成人應當為什么學習？為誰學習？你認為成人應當為什么學習？為誰學習？43成人應當為什么學習成人應當為什么學習o以內部動機為主以內部動機為主n 為求知而學習為求知而學習興趣是最好的老師興趣是最好的老師o以外部動機為輔以外部動機為輔n 為自己而學習為自己而學習n 為他人學習為

15、他人學習44專欄：內部動機專欄：內部動機外部動機外部動機o 內部動機：人們對內部動機：人們對活動本身活動本身的興趣所引起的興趣所引起的動機的動機o 外部動機：由外部誘因或外部動機：由外部誘因或活動的結果活動的結果所引所引起的動機起的動機45成人應當為什么學習成人應當為什么學習1.興趣能夠使人獲得快樂（內在滿足）興趣能夠使人獲得快樂（內在滿足）2.內部動機往往是智力優(yōu)勢的信號內部動機往往是智力優(yōu)勢的信號3.興趣能夠提高學習的效率興趣能夠提高學習的效率4.興趣的作用更為持久興趣的作用更為持久5.興趣有助于創(chuàng)造性興趣有助于創(chuàng)造性46興趣的作用：名言興趣的作用：名言o 孔子：孔子：知之者不如好之者，好

16、之者不如樂之知之者不如好之者，好之者不如樂之者者o 烏申斯基：烏申斯基：沒有絲毫興趣的強制性學習，將沒有絲毫興趣的強制性學習，將會扼殺學生探求真理的欲望會扼殺學生探求真理的欲望o 愛因斯坦：愛因斯坦：對一切來說，只有熱愛才是最高對一切來說，只有熱愛才是最高的老師，它遠遠勝過責任感。的老師，它遠遠勝過責任感。47興趣的作用：愛因斯坦名言興趣的作用：愛因斯坦名言o 在學校里和在生活中，工作中的最重要的動在學校里和在生活中，工作中的最重要的動機是工作中的樂趣，是工作獲得結果時的樂機是工作中的樂趣，是工作獲得結果時的樂趣，以及對這個結果的社會價值的認識。啟趣，以及對這個結果的社會價值的認識。啟發(fā)和加強

17、青年人的這些心理力量，我看是學發(fā)和加強青年人的這些心理力量，我看是學校最重要的事情。只有這樣的心理基礎才能校最重要的事情。只有這樣的心理基礎才能獲得一種愉快的愿望，去追求人的最高財富獲得一種愉快的愿望，去追求人的最高財富知識和藝術技能。知識和藝術技能。48成人應當為什么學習成人應當為什么學習1.外部動機是多數(shù)人的外部動機是多數(shù)人的現(xiàn)實動機現(xiàn)實動機2.外部動機具有巨大的外部動機具有巨大的動機力量動機力量49影響有效學習的三大因素影響有效學習的三大因素能力能力50培訓基本原則o 在學習中受到獎勵越多，學到的東西也就越多；o 積極參與是必須的（應調動學員積極參與、側重雙向溝通）；o 一步一步的練習是

18、非常有效的；o 認識結果是有效學習的基礎；o 必須按學員不同的狀況設計適當?shù)呐嘤杘 其直接領導在培訓后的跟進能幫助學員將所學習的東西進行實踐。51培訓師的職責與任務（一）o 所以，面對一班成年學習者，培訓師的任務不是“教”別人學，也不是“迫使”學員學習。而是為他們的學習“創(chuàng)造條件”，他/她的滿腹經綸即不是用來炫耀，也不是為了控制“課堂紀律”的，更非“鎮(zhèn)壓”學員的武器，而是用于幫助學員學習。促進每個人發(fā)展道路上都能進步，學習，o 學習不是為了訓練。52培訓師的職責與任務（二）o 因此，一名優(yōu)秀的培訓師應該做到o “認-真-參-與”o 認可-對每一個學員都給予適當?shù)年P注，無論對方是否符和自己o 真

19、心-真正地創(chuàng)造條件讓每一個人都有機會圓滿地完成本人意愿o 參與-積極、有效的保證每個人參與o 與個人成長相聯(lián)系-明確每個人的具體期望并向他們展示這些期望如何得到滿足53設計有效培訓的六大要素設計有效培訓的六大要素1.讓學習者知道為什么所學內容對他們有益。讓學習者知道為什么所學內容對他們有益。2.以有意義的方式幫助學習者了解他們將學到什么。以有意義的方式幫助學習者了解他們將學到什么。3.編排一些結構化的活動或信息，以促使學習者獲編排一些結構化的活動或信息，以促使學習者獲得所需的技能和知識。得所需的技能和知識。54設計有效培訓的六大要素設計有效培訓的六大要素5.針對學習者的回應，做出適當?shù)摹⒂屑m正

20、和確針對學習者的回應，做出適當?shù)?、有糾正和確認作用的反饋。認作用的反饋。4.在學習中給學習者提供做出有效回應的機會。在學習中給學習者提供做出有效回應的機會。6.提供適當?shù)?、學習者視為有價值的內在和外在獎勵，提供適當?shù)?、學習者視為有價值的內在和外在獎勵，從而鞏固學校效果，提高趣味性和成功率。從而鞏固學校效果，提高趣味性和成功率。55成人的學習風格及授課策略o 視覺型o 聽覺型o 觸覺型 成人的學習風格56三種學習風格的特點o 視覺型：視覺型：喜歡看培訓者的面部表情和肢體語言 來了解課程的內容喜歡坐在前面，避免視覺的干擾喜歡記錄一些詳細的注解來吸收信息57三種學習風格的特點o 聽覺型：聽覺型：喜歡

21、通過聲音的語音、語調、語速和別的一些細微的差別來解釋所講內容的意義58三種學習風格的特點o 觸覺型：觸覺型：喜歡通過身體的活動和直接的參與來學習喜歡用手觸摸，動東西或親身經驗獲得信息59三種學習風格的不同授課策略o 視覺型策略：視覺型策略：思維導圖：利用整體方式，讓信息通過不同方向同時呈現(xiàn)。使用符號、顏色、圖片、示范觀看錄像、幻燈片帶有圖解的教材、課程大概60三種學習風格的不同授課策略o 聽覺型策略：聽覺型策略：抑揚頓挫的講解戲劇化的朗讀聽錄音帶討論、分享61三種學習風格的不同授課策略o 觸覺型策略：觸覺型策略：活動、游戲、角色扮演利用便利貼或索引卡來做筆記標注記號62三種學習風格的不同授課策

22、略o視、聽、觸總出擊視、聽、觸總出擊o最理想的方法最理想的方法63二、培訓方法（技能）決定培訓效果二、培訓方法（技能）決定培訓效果64老師的角色？老師的角色？學員： 豐富的知識儲備！ 開闊的眼界視野！ 強大有學習能力！ 65現(xiàn)代培訓中的教師和學生現(xiàn)代培訓中的教師和學生 教師 培訓者 催化者（teacher) (trainer) (facilitator) 學生 受訓者 參與者 (student) (trainee) (participant)66現(xiàn)代培訓對培訓者的三維要求現(xiàn)代培訓對培訓者的三維要求 培訓能力并不是一種先天的能力，完全可以在工作和生活中，通過接受專業(yè)培訓和自我修煉逐步提升。67現(xiàn)

23、代培訓對培訓者的三維要求現(xiàn)代培訓對培訓者的三維要求 西方的一本暢銷的小冊子培訓者錦囊的首頁提出了對一個培訓者的三維要求：能力（專業(yè)知識和實踐經驗）、培訓技能（設計和實施培訓課程的技術）、培訓態(tài)度（對參訓者的關注）。 企業(yè)內訓師的要求包括三部分：授課能力、課件制作能力、訓練項目組織能力。68現(xiàn)代培訓對培訓者的要求能力強（專業(yè)知識和實踐經驗高）培訓態(tài)度培訓態(tài)度（好）（好） 培訓態(tài)度培訓態(tài)度 （差）（差）培訓培訓技能技能（高）（高） 專業(yè)培訓者專業(yè)培訓者 （master trainer) 專業(yè)指導員專業(yè)指導員（professional instructor)培訓培訓技能技能（低）（低） 有益的專家有

24、益的專家 （helpful expert) 專業(yè)領域解說員專業(yè)領域解說員 （specialist lecture)69現(xiàn)代培訓對培訓者的要求能力低（專業(yè)知識和實踐經驗低）培訓態(tài)度培訓態(tài)度 （好）（好） 培訓態(tài)度培訓態(tài)度 （差）（差）培訓培訓技能技能（高）（高） 熟練的催化者熟練的催化者 （skilled facilitator) 平淡的主持人平淡的主持人（superficial presenter)培訓培訓技能技能（低）（低） 傲慢的吹牛者傲慢的吹牛者 （sensitive generalist) 健忘的低能者健忘的低能者（self-conscious beginer)70一個優(yōu)秀培訓者的素質

25、一個優(yōu)秀培訓者的素質知識(K)技能(S)態(tài)度(T)71什么是催化者什么是催化者培訓者扮演催化者的角色，就是要將參訓者自身的智慧、知識、經驗等挖掘出來、激發(fā)出來。這些智慧和經驗深藏于參訓者思想深處，被他們固有的觀念、價值、以及對自身認識的局限性所掩蓋了，而培訓者的工作就是要將這些財富挖掘出來。72培訓（培訓管理者）者角色培訓（培訓管理者）者角色一、首先是好老師二、組織者三、學習促進者四、領導者五、導演和演員（培訓是培訓者在培訓活動中不斷地多種角色轉換的過程）73間接經驗個人親驗教師控制學員控制講授知識傳授催化問題解決講授討論練習案例分析角色扮演情景模擬行動學習知 識技 能態(tài) 度培訓方法連續(xù)體參訓

26、者行為被動主動培訓者行為74不同培訓方法的有效性：不同培訓方法的有效性：培訓方法的效用程度取決于培訓目標（高；低）培訓方法的效用程度取決于培訓目標（高；低）75如何選擇有效的教學方法如何選擇有效的教學方法 1 與一定的培訓目標、培訓內容相適應 2 考慮到培訓對象本身的特點 3 與培訓對象機構文化相適應 4 培訓的資源與可能性（設備、花銷、場地、時間） 5 培訓者本人的水平和掌握方法的熟練程度 6 培訓后的評估76什么方法最好？什么方法最好？介紹（破冰）培訓內容的主體部分結論77教學有法教學有法 教無定法！教無定法！ 宏觀方法+微觀培訓技巧 培訓就是多種方法、技巧的綜合運用。按照成人學習的特點，

27、遵循學習原則，運用多種微觀培訓技巧 培訓者需要獲得的與其說是培訓方法，不如說是培訓技能。78一些培訓技能一些培訓技能 開展培訓需求調查，進行培訓需求分析 將學習理論、學習原則運用到培訓中去 撰寫培訓項目方案 建立學習團隊 有效的講解技能 問答等催化能力 有效的溝通能力（觀察和傾聽）您看到了什么.ppt 應用形體語言（眼神、聲音等）（傳遞數(shù)字游戲） 應對緊張和應對“困難”學員的能力 79成人學習的九條原則成人學習的九條原則 這九條原則的英文首字母縮寫為: PROMOTING(推進、增進)1、首尾原則（Primacy and Recency）2、激勵原則(Reward)3、重復原則(Over-le

28、arning)4、多樣原則（Multi-sense learning）80成人學習的九條原則成人學習的九條原則( (續(xù)續(xù)) )5、反饋原則(Opportunities for feedback)6、應用原則(Transfer of Training)7、參與原則(Involve Learners Actively)8、簡易原則(Nibble)9、聯(lián)系原則（Go from know to unknown） 81學習效果的研究數(shù)據學習效果的研究數(shù)據 采用的方法 3天后所保留的 讀 10% 聽 20% 看（觀察） 30% 看+聽 50% 聽+說 70% 說+做 90% “讓我聽，我會忘記；讓我看，我

29、還會忘記；讓我做，我就會牢記。” -印第安諺語82一些學習數(shù)據o 平均每個人以每分鐘800個詞的速度思考，但每個培訓者只能以每分鐘120個詞的速度講話。參訓者會出現(xiàn)“精神漫步”-走神現(xiàn)象。o 人的大腦如果20分鐘沒有新的“信息”，就會“自動關閉”。83培訓技能決定培訓效果培訓技能決定培訓效果! !84三、提升培訓師的感染力 影響培訓師感染力的三要素影響培訓師感染力的三要素 如何提升培訓師的感染力如何提升培訓師的感染力85影響培訓師感染力的三要素 視覺視覺（visual） 55%聲音聲音（verbal） 38%語言語言（vocal）7%86如何提升培訓師感染力語言o 怎樣的語言具有說服力怎樣的語

30、言具有說服力事實個人經歷和真實案例實物或示范專家推薦和證言統(tǒng)計數(shù)據87如何提升培訓師感染力語言o 怎樣的語言容易抓住學員的注意力怎樣的語言容易抓住學員的注意力多感官語言（“你看”，“聽起來”，“覺得”等反映不同感官風格的語言）運用比喻和比較的方法適當穿插一些軼事和小故事引用一些著名的語句避免使用一些行話語言溝通.ppt思維如智者，講話如常人亞里斯多德88如何提升培訓師感染力聲音o 聲音聲音變化活力咬字停頓的應用89如何提升培訓師感染力聲音普遍的發(fā)聲問題普遍的發(fā)聲問題o 聽不見：由于發(fā)音低或不清楚、觀眾聽不到你的陳述o 呆板的語調：缺少語調的抑揚頓挫。聲音也很單調o 試探性的聲調：聲調、在句末時

31、音調變得較高，會造成提問題的感覺o 顯得萎靡不振：過低的嗓音通常使發(fā)言人看上去萎靡不振，使得觀眾認為培訓人對講的話沒有把握。o 你能贏得關注：一直講的很快，會使培訓人和觀眾都不能獲得間歇，可能會失去觀眾的注意90如何提升培訓師感染力聲音解決方法解決方法o 想象你沒有用擴音器對著五十到一百人講話o 平時大聲朗讀來改進你的音域和語調的抑揚，通過錄音機練習增加語調的變化91如何提升培訓師感染力視覺 佛要金裝佛要金裝 在告訴別人我們是誰、我們的價值觀、我們的在告訴別人我們是誰、我們的價值觀、我們的自我形象、我們的自尊時。服裝和外表是非常關自我形象、我們的自尊時。服裝和外表是非常關鍵的因素。鍵的因素。我

32、們的身軀有我們的身軀有90%被衣服覆蓋，如何穿著是非常被衣服覆蓋，如何穿著是非常重要的重要的92如何提升培訓師感染力視覺儀容儀容女士男士93女性培訓師儀容儀表要求女性培訓師儀容儀表要求女性培訓師要忌香、艷、透、漏、短、緊。推薦服裝色調：藍+黑=權威、職業(yè)，適合比較嚴肅的培訓項目；淺色=女性化，正規(guī)度下降，適合非控制型培訓項目；褐色=親和力、溫和，適合討論、輔導等互動培訓?；瘖y：素面或淡妝。頭發(fā)：掩耳遮頸。襪子：藍、灰、黑，不露腳踝。鞋子：船鞋為正宗。飾物：靈而不妖，三色原則（飾物顏色盡量一致，不超過三種顏色）。手：可以涂自然色指甲油，不宜留張指甲或畫指甲。職業(yè)培訓師儀容儀表要求職業(yè)培訓師儀容儀

33、表要求94男性培訓師儀容儀表要求男性培訓師儀容儀表要求男性培訓師要忌著裝臟、破、亂、雜。推薦服裝色調：藍色、黑色、灰色為男性黃金三色。推薦服裝款式：西裝。深藍西裝+白襯衣=保守、莊重、考究。除了特定培訓環(huán)境外（例如隔離服等），適合一切培訓場合。深灰西裝+藍襯衣=沉穩(wěn)、莊重、考究。更適合在秋冬季穿。淺色西裝+白襯衣=時尚、激情。適合激勵性培訓等非生產性培訓。各色襯衣避免透光，如穿透光襯衣，不要再襯背心。西裝、長袖襯衣都要系袖口，短袖襯衣也要盡量打領帶。領帶：領帶必須100%真絲。紅色領帶=莊重、嚴肅、喜慶；藍色領帶=典雅、軒昂、脫俗；花色領帶=時尚、激情、浪漫。襪子：一般不著白色、花色等淺顏色。

34、鞋子：潔凈、光亮的皮質公務鞋、商務鞋。頭發(fā)：不要遮眉、過耳、掩頸，要注意整潔。一般提倡剃凈胡子、鼻毛、耳毛；及時清潔牙齒，保持口無異物、異味；手指甲要修剪整齊；可以戴手表，不提倡戴飾物，不提倡化妝和噴香水，避免脂粉氣。杜絕抖腿、挖耳、摳鼻、撓頭、抄兜、攏臂、塌腰、晃頭、斜視、舔唇等不良習慣。職業(yè)培訓師儀容儀表要求職業(yè)培訓師儀容儀表要求95如何提升培訓師感染力視覺面部表情面部表情注意：注意：o 面部表情應與培訓內容吻合o 不要因為緊張而使面部表情走樣o 避免習慣性地在培訓商業(yè)話題時過分嚴肅96如何提升培訓師感染力視覺面部表情面部表情提示：提示：o 真誠o 面部表情不要單一化o 注意微笑，但也不要

35、在不該笑的地方笑o 充分準備o 在觀眾中尋找笑臉，并在培訓時有意識地對著他們說話o 以觀眾為重，不要把注意力放在自己身上97如何提升培訓師感染力視覺站姿站姿檢查一下：檢查一下：o 頭是歪的嗎？o 站姿端正嗎？o 身體搖晃嗎？o 動作太夸張或太保守嗎？98如何提升培訓師感染力視覺站姿站姿提示：提示：o 站立時兩腳間的距離相當于平時走路的“一步”大小o 身體向前傾，并將重心落于兩腳間o 將平時的習慣走路，不經意間停住，此時雙腳間的距離便是站姿的適當寬的o 先并緊膝蓋，然后逐漸放松，但不往下沉。此法可舒緩緊張并防止站姿不端99如何提升培訓師感染力視覺站姿站姿檢查一下：檢查一下：o 培訓時呆在一個地方

36、不動嗎？o 移動時是不是只走一小步？o 是不是經常用背對著觀眾？o 是不是會繞著小圈子在走？100如何提升培訓師感染力視覺站姿站姿提示：提示：o 移動的距離至少是“三大步”o 可以用積極的移動方法。即：看著某人，并走過去對著他說話小竅門：小竅門：移動會使觀眾有參與感移動會使觀眾有參與感移動能舒緩緊張情緒移動能舒緩緊張情緒101如何提升培訓師感染力視覺目光交流目光交流避免：避免：o 僅僅掃視一下全場o 只對著幾個觀眾進行目光交流o 盯著觀眾的前額或頭頂看，而不是目光交流o 看天花板、地板、投影儀、白板、而不是觀眾102如何提升培訓師感染力視覺目光交流目光交流提示：提示：o 針對一個一個的觀眾進行

37、目光交流o 目光交流的范圍應覆蓋全場小竅門：小竅門：每次和觀眾從容地目光交流，目光落在每個人身上應該持續(xù)每次和觀眾從容地目光交流，目光落在每個人身上應該持續(xù)3到到5秒鐘或秒鐘或者持續(xù)一個意圖表達完。在完成前一個之后，轉向下一個人看著他者持續(xù)一個意圖表達完。在完成前一個之后，轉向下一個人看著他。直到第二個也陳述完畢。你應該把你要表達的內容傳遞給觀眾，。直到第二個也陳述完畢。你應該把你要表達的內容傳遞給觀眾，并要和他們進行目光交流，而觀眾也會因此認為你控制著對話并要和他們進行目光交流，而觀眾也會因此認為你控制著對話103如何提升培訓師感染力視覺手勢手勢要點：要點：o 手臂放在身側，并要輕松自如o

38、強調想法時，手的動作要盡量放大o 手勢動作的范圍要在腰部以上104如何提升培訓師感染力視覺手勢手勢避免：避免：o 重復做同一手勢或手勢時間做的太長o 想做一個手勢中途猶豫，欲做欲不做小竅門：小竅門：o 不做手勢時，受臂自然垂直身側o 實際上你自己覺得很夸張動作，對于觀眾而言，并不過分o 經常換換手勢105106四、促進學員參與的互動技巧 向學員提問向學員提問 應對學員的問與答應對學員的問與答 培訓活動的組織與引導培訓活動的組織與引導107向學員提問提問對溝通有何重要意義問句的類型DAPAS提問的技巧提問方法提問原則108提問對溝通有何重要意義名人說，提問是：o 法國啟蒙思想家、作家、哲學家伏爾

39、泰說：“判斷一個人要根據他的問話，而不是他的回答?！眔 愛因斯坦說：“提出一個問題往往比解決一個問題更重要?！眔 還有一位哲學家說過：“聰明的有教養(yǎng)的頭腦的第一個標志，就是善于提問。”o 美國新聞學家杰克海敦說：“大約有百分之九十九的新聞是部分或全部以訪問也就是向別人提問為基礎寫成的?！?09提問的目的提問，一種非常重要的培訓手段， 每個培訓師都應該善于提問，實際上優(yōu)秀的培訓師都應該是提問專家。通過提問，可以達到以下五種目的：1、吸引注意力；2、獲取信息；3、提供信息；4、引導他人進行思考；5、結束討論。作為培訓師，你可以通過有意識地提出不同類型的問題，以達到不同程度的控制。吸引注意力。110

40、問句的類型開放式問句：收集信息（5W+2H）5：什么事、務與誰有關、對象與執(zhí)行者何時發(fā)生在何處發(fā)生、地點與位置 WHY 尋找根本原因：如何發(fā)生的、發(fā)生的形式（）發(fā)生的次數(shù)、數(shù)量或程度封閉式問句：確認信息111112DAPAS提問技巧Determine 清楚你希望得到的最終答案Ask -用問題來引導Paraphrase-解釋答案或要點Add -加入其它重要信息或說明Summarize-總結答案，強調要點113“提問” 的一般技巧提問后，稍作停頓用眼神鼓勵每一個學員觀察“身體語言”，邀請自愿者比較完整 - “謝謝XX、回答得很好！”、重復、補充不完整、不對 - 引導、“有沒有其他的看法或補充？不管

41、答得對與否, “謝謝”, 以鼓勵下次發(fā)言114提問方法直接提問向全體學員提問按順序提問115提問原則問題必須清楚、合理問題應簡短分散提問對象不要強迫學員回答不要直接指明學員的錯誤不要自己回答自己的問題116十點培訓師提問技巧多問開放式的問題一次只問一個問題問題要有助思考的層次給予學員思考的時間描述問題后再繼續(xù)提問激勵人產生改變動機使人身臨其境地提問對每一種回答都表示歡迎避免使用暗示答案的問題提出啟發(fā)性的問題 請回答（老太太去菜市）.ppt請回答（為什么戴十字架）.ppt117應對學員的問與答應對學員的回答應對學員的提問118應對學員的回答o 立即認可鼓勵學員的參與重視學員的回答119How t

42、o Handle Answers如何處理以下情況oWrong answer or not on a right track回答錯誤或不著邊際oNo answer沒有回答oVague answer回答含糊羅唆oRight answer正確的答案120應對學員的回答確保理解確保理解o 仔細聆聽o 抓住學員表達的關鍵點o 引導提問者清楚地陳述問題，并確認無誤121How to Handle Answers如何處理以下情況Wrong answer or Not on a right track回答錯誤或不著邊際Interrupt and restate the question打斷并重新解釋問題 -

43、對不起Explain that you did not ask clearly解釋可能是自己問題沒有問清楚 - 可能我沒問清楚，我的意思是Give hints給予提示 - 比如說.Ask why this answer問為什么會有這樣的回答引導繼續(xù)鼓勵其他人回答 - 有沒有別的補充?122How to Handle Answers如何處理以下情況No answer沒有回答Restate the question換一種方法再問一遍Give hints給予提示Ask another person to answer指定某人回答 - XX, 你愿意試一試嗎?把復雜的問題拆成簡單的小問題123How

44、to Handle Answers如何處理以下情況oVague answer回答含糊羅唆Ask him to summarize in one or two sentences 請他用一兩句話來總結，以便記錄下來 - 對不起, 你的觀點是?Recognize him表揚他積極的回答 - OKInvite others to answer請別人回答 - 其他人呢?124How to Handle Answers如何處理以下情況Right answer正確的答案Recognize表揚 - 謝謝XX, Confirm the answer is right確認答案是正確的 - 你說得非常好!Repe

45、at the answer, let everyone hear重復答案，讓每個人都聽到125應對學員的提問當學員提出以下類型的問題時，你怎么辦？當學員提出以下類型的問題時，你怎么辦？ 測試你的可信度？ 展示學識？ 跑題？ 挑戰(zhàn)你？126應對學員問與答的四要素立即認可確保理解 辨明并掌握問題的關鍵回答127How to Handle Questions怎樣回答學員提出的問題直接回答, 正面回答, 認真回答Involve others使他人也參與，然后再回答- XX提了一個很好/有趣的問題, 我想先聽聽其他人有什么看法?了解是否共性問題Win time for yourself為自己贏得思考時間

46、在別人基礎上總結一個更完整的回答128培訓活動的組織和引導如何主持一項活動/游戲 如何引導討論129Conduct Role-play主持角色扮演的步驟o設計場景、各種角色/任務、準備道具o大致介紹場景，選“自愿者”o分別布置角色/任務、觀察員的任務o給予一定時間準備o反饋：實踐新技巧的學員、“顧客”感受、“觀察員”、講師o從“好的方面”入手, 再談“將來改進”技巧的靈活運用技巧的靈活運用/知識和技巧的綜合運用知識和技巧的綜合運用130如何主持一項活動/游戲 給予活動指令觀察活動進行情況 引導活動進行對活動進行總結131給予活動指令Why目的介紹為什么做？ 做這個活動對于參與者的重要意義是什么

47、？132給予活動指令What具體步驟做什么？參與者將需要做什么，按什么順序做？如果步驟復雜，可以采用書面形式133給予活動指令How示范或舉例怎么做？ 舉例或與參加者一起做 演示一次134觀察活動進行情況觀察參與者在活動中的不同表現(xiàn)收集活動過程中的其他相關信息及數(shù)據以便于活動后的討論和總結135引導活動進行在活動過程中你應該在活動過程中你應該 即時提供幫助及回答問題 提醒時間進程 確保每位都參與隨時處理活動過程中遇到的問題 目標誤解，材料缺失，參與者缺席136對活動進行小結讓參與者對于他們的表現(xiàn)給予自評讓觀察者做反饋綜合各種因素對本次活動給予小結137Conducting Group Discussion組織小組討論的步驟Introduce topics介紹討論的議題Form groups. Point out where the groups will work.把學員分成小組 (4 - 6人)，指定各小組的位置Explaint the objectives解釋小組討論的目標/要求的結果Advise time available給定時間關心每一小組，控制進展 (討論、切題/提示）每一小組選派發(fā)言人發(fā)言完后，請其他小組提問表揚和鼓勵整個小組 責任及找變化小游戲138五、常見培訓狀況及控制面對有問題的學員面對有問題的學員 培訓狀況控制與管