中層干部角色與職責(zé)認(rèn)識

1、主講：李保云中山市歐派克五金制品有限公司 課程大綱課程大綱一、管理概念基本認(rèn)識一、管理概念基本認(rèn)識二、掌握管理循環(huán)圈應(yīng)用二、掌握管理循環(huán)圈應(yīng)用三、管理者在企業(yè)中的四角色三、管理者在企業(yè)中的四角色四、中層管理者的定位與特點(diǎn)四、中層管理者的定位與特點(diǎn)五、中層管理者素質(zhì)基本特征五、中層管理者素質(zhì)基本特征六、中層管理者素質(zhì)層次與分類六、中層管理者素質(zhì)層次與分類一、管理概念基本認(rèn)識一、管理概念基本認(rèn)識1、管理層次的演進(jìn)過程、管理層次的演進(jìn)過程 什么是什么是管理管理 ? ? 通過實(shí)施通過實(shí)施 計劃計劃、組織組織、領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)（指導(dǎo)和引導(dǎo)）（指導(dǎo)和引導(dǎo)）協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)和和控制控制等職能等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，以共同而

2、有效來協(xié)調(diào)他人的活動，以共同而有效地完成既定目標(biāo)的過程。地完成既定目標(biāo)的過程。普通經(jīng)驗(yàn)型管理的特征：普通經(jīng)驗(yàn)型管理的特征：人治、集權(quán)市場導(dǎo)向靈活有余、規(guī)范不足領(lǐng)導(dǎo)者主觀色彩較重管理的隨意性結(jié)論：規(guī)范管理是企業(yè)發(fā)展的必然結(jié)論：規(guī)范管理是企業(yè)發(fā)展的必然一、管理概念基本認(rèn)識一、管理概念基本認(rèn)識1、管理層次的演進(jìn)過程、管理層次的演進(jìn)過程管理優(yōu)秀企業(yè)的特征：管理優(yōu)秀企業(yè)的特征：制度健全、紀(jì)律嚴(yán)明員工訓(xùn)練有素，綜合能力強(qiáng)系統(tǒng)化管理，職責(zé)分明合理分權(quán)，充分授權(quán)最大化的發(fā)揮人力資源的價值：從優(yōu)秀管理到卓越管理：從優(yōu)秀管理到卓越管理一、管理概念基本認(rèn)識一、管理概念基本認(rèn)識1、管理層次的演進(jìn)過程、管理層次的演進(jìn)過

3、程管理大師管理大師Peter DruckerPeter Drucker說：說：“管理是為組織提供指導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)并決定如何利用組織資源去完成目的活動”我們的定義：我們的定義： 一、管理概念基本認(rèn)識一、管理概念基本認(rèn)識2、怎樣給管理下定義、怎樣給管理下定義管理就是通過對組織資源的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以有效和高效率的方式實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程管理將組織資源整合為一個有效系統(tǒng)管理將組織資源整合為一個有效系統(tǒng)一、管理概念基本認(rèn)識一、管理概念基本認(rèn)識3、管理的目標(biāo)：、管理的目標(biāo)：管管理理整合成人力資源人力資源（人）物質(zhì)資源物質(zhì)資源金融資源金融資源組織的目標(biāo)組織的目標(biāo)一個有效一個有效系統(tǒng)系統(tǒng)以達(dá)到建筑、陳設(shè)品

4、、機(jī)器、電腦、設(shè)備、原材料和供應(yīng)品現(xiàn)金、資本和債權(quán)（商品、服務(wù)、就業(yè)、顧客滿意度、福利和所有者的回報高級高級管理層管理層（總裁、CEO、主管、主席）一、管理概念基本認(rèn)識一、管理概念基本認(rèn)識4、管理的層次劃分、管理的層次劃分職職權(quán)權(quán)責(zé)責(zé)任任非管理層非管理層管理層管理層操作員工操作員工（手工藝者、銷售員、職員、技術(shù)人員、操作員和其他員工）督導(dǎo)管理層督導(dǎo)管理層一線管理層一線管理層（督導(dǎo)管理者和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者）中層管理層中層管理層（部門經(jīng)理、部門主管、分支經(jīng)理和總經(jīng)理）一、管理概念基本認(rèn)識一、管理概念基本認(rèn)識5、管理的職能、管理的職能控制控制檢測活動檢測活動并糾正并糾正組織組織分配任務(wù)對任務(wù)分配任務(wù)對任務(wù)

5、負(fù)責(zé)成就負(fù)責(zé)成就計劃計劃選定目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)選定目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)的方法的方法領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)用影響力去用影響力去激勵員工激勵員工管理職能管理職能管理學(xué)中的四項(xiàng)基本職能l原材料l資源l人力l財力l技術(shù)l信息工作績效l實(shí)現(xiàn)目標(biāo)l產(chǎn)品l服務(wù)l效率l效益一、管理概念基本認(rèn)識一、管理概念基本認(rèn)識6、現(xiàn)代管學(xué)的五大職能、現(xiàn)代管學(xué)的五大職能主要職能主要職能計劃計劃訓(xùn)練訓(xùn)練組織組織控制控制調(diào)整調(diào)整確定所需資源：制定每天、每周、每月的績效目標(biāo)；制定工作日程表：預(yù)期將要出現(xiàn)的問題，并做好準(zhǔn)備。保證團(tuán)隊(duì)成員了解自己的角色和職責(zé)；確定最適合特定任務(wù)的人選；給團(tuán)隊(duì)成員分配工作；協(xié)調(diào)成員的行動。面試和選拔員工；進(jìn)行必要的培訓(xùn)來提高員工的技能

6、；通過教練、工作輪崗、拓展工作范圍幫助員工成長和發(fā)展向員工傳達(dá)相關(guān)信息檢查和督導(dǎo)員工的績效情況；教練鼓勵支持員工；培養(yǎng)員工對于變化的接受能力，使部屬正確有效達(dá)成任務(wù)。保證員工服從標(biāo)準(zhǔn)、程序和規(guī)則的要求；對于出色完成工作的員工進(jìn)行贊揚(yáng)、認(rèn)可和獎勵；確認(rèn)并解決出現(xiàn)的危機(jī)和問題；堅持下去，保證決策的規(guī)范化實(shí)施。例子例子一、管理概念基本認(rèn)識一、管理概念基本認(rèn)識6、現(xiàn)代管學(xué)的五大職能、現(xiàn)代管學(xué)的五大職能五大管理職能的內(nèi)在聯(lián)系計劃計劃訓(xùn)練訓(xùn)練組織組織控制控制調(diào)整調(diào)整1、計劃、計劃選擇和確定組織總體或每個分單位的未來行動過程2、組織、組織確定達(dá)到目標(biāo)的行為，在工作團(tuán)隊(duì)間分配人力資源，給每個團(tuán)隊(duì)委任一名負(fù)責(zé)執(zhí)

7、行這些行為的管理者3、訓(xùn)練、訓(xùn)練招聘、選拔、培訓(xùn)和發(fā)展，提拔、付酬和獎勵，暫時解雇和解聘員工4、控制、控制比較實(shí)際績效與計劃的績效，如果必要采取矯正措施來保證目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)5、調(diào)整、調(diào)整指導(dǎo)、引導(dǎo)和督導(dǎo)下屬完成他們的任務(wù)和職責(zé)l要素：人、機(jī)、料、法、環(huán)要素：人、機(jī)、料、法、環(huán)l目標(biāo)：目標(biāo)：Q Q（品質(zhì)）、（品質(zhì)）、C C（成本）、（成本）、D D（交期）（交期）二、掌握管理循環(huán)圈應(yīng)用二、掌握管理循環(huán)圈應(yīng)用1、管理的要素與目標(biāo)、管理的要素與目標(biāo)二、掌握管理循環(huán)圈應(yīng)用二、掌握管理循環(huán)圈應(yīng)用2、管理循環(huán)圈、管理循環(huán)圈PDCA原有水平新的水平更高水平PDACPDAC二、掌握管理循環(huán)圈應(yīng)用二、掌握管理循環(huán)

8、圈應(yīng)用、管理循環(huán)圈、管理循環(huán)圈PDCA：計劃（計劃（PLAN）l該項(xiàng)管理工作的目的是什么；該項(xiàng)管理工作的目的是什么；l現(xiàn)狀如何；現(xiàn)狀如何；l確定目標(biāo)；確定目標(biāo)；l確定怎么做，哪個部門做；期限如何、工作如何分派。確定怎么做，哪個部門做；期限如何、工作如何分派。二、掌握管理循環(huán)圈應(yīng)用二、掌握管理循環(huán)圈應(yīng)用、管理循環(huán)圈、管理循環(huán)圈PDCA：執(zhí)行（執(zhí)行（DO）l工作說明與教導(dǎo)；工作說明與教導(dǎo)；l任務(wù)分派；任務(wù)分派；l依計劃執(zhí)行；依計劃執(zhí)行；l排除各種困難和障礙。排除各種困難和障礙。二、掌握管理循環(huán)圈應(yīng)用二、掌握管理循環(huán)圈應(yīng)用、管理循環(huán)圈、管理循環(huán)圈PDCA：檢討（檢討（CHECK）l工作進(jìn)度如何；工作

9、進(jìn)度如何；l工作成果怎樣；工作成果怎樣；l存在的缺失；存在的缺失；l值得推廣的事例。值得推廣的事例。二、掌握管理循環(huán)圈應(yīng)用二、掌握管理循環(huán)圈應(yīng)用、管理循環(huán)圈、管理循環(huán)圈PDCA：調(diào)整（調(diào)整（ACTION）l將成功的部分標(biāo)準(zhǔn)化；將成功的部分標(biāo)準(zhǔn)化；l形成后續(xù)行動的準(zhǔn)則；形成后續(xù)行動的準(zhǔn)則；l對不足點(diǎn)提出修正并實(shí)施；對不足點(diǎn)提出修正并實(shí)施；l尚待解決的問題；尚待解決的問題；l下一步工作選題；下一步工作選題；l必要的獎懲。必要的獎懲。二、掌握管理循環(huán)圈應(yīng)用二、掌握管理循環(huán)圈應(yīng)用、管理循環(huán)圈的應(yīng)用：、管理循環(huán)圈的應(yīng)用：管理循環(huán)圈管理循環(huán)圈PDCA它是周而復(fù)始的，永不停止，它是周而復(fù)始的，永不停止，“學(xué)

10、無止學(xué)無止境境”，管理的工作也是無止境的。，管理的工作也是無止境的。管理循環(huán)已形成近代企業(yè)不可缺的工具。研發(fā)、人事、財務(wù)、管理循環(huán)已形成近代企業(yè)不可缺的工具。研發(fā)、人事、財務(wù)、行銷、生產(chǎn)、品質(zhì)、物料、成本，任何一項(xiàng)管理工作，如力行銷、生產(chǎn)、品質(zhì)、物料、成本，任何一項(xiàng)管理工作，如力求改善，可帶入使用。求改善，可帶入使用。二、掌握管理循環(huán)圈應(yīng)用二、掌握管理循環(huán)圈應(yīng)用、管理循環(huán)圈的應(yīng)用：、管理循環(huán)圈的應(yīng)用： 例例P計劃：降低產(chǎn)品不良率：計劃：降低產(chǎn)品不良率：現(xiàn)狀不良率：現(xiàn)狀不良率：2.0% ；目標(biāo)降低到目標(biāo)降低到1.5%（降幅（降幅0.5%）；）；將現(xiàn)狀將現(xiàn)狀2.0%不良率予以不良率予以“柏拉圖柏拉

11、圖”（排列圖法，又稱主次因素分析法排列圖法，又稱主次因素分析法）分析；分析；重要少數(shù)不良項(xiàng)目，使用重要少數(shù)不良項(xiàng)目，使用“魚骨圖魚骨圖”分析，找出分析，找出“重要少數(shù)重要少數(shù)”不良項(xiàng)目；不良項(xiàng)目；擬訂改善方案；擬訂改善方案；準(zhǔn)備改善之前的前置工作并計劃時程；準(zhǔn)備改善之前的前置工作并計劃時程；分配工作；分配工作；制訂控制方法；制訂控制方法； 執(zhí)行人員訓(xùn)練。執(zhí)行人員訓(xùn)練。二、掌握管理循環(huán)圈應(yīng)用二、掌握管理循環(huán)圈應(yīng)用、管理循環(huán)圈的應(yīng)用：、管理循環(huán)圈的應(yīng)用： D執(zhí)行執(zhí)行依計劃方案實(shí)施依計劃方案實(shí)施 ；日常性管理；日常性管理；報表或圖表反饋。報表或圖表反饋。主次因素分析法主次因素分析法二、掌握管理循環(huán)圈

12、應(yīng)用二、掌握管理循環(huán)圈應(yīng)用、管理循環(huán)圈的應(yīng)用：、管理循環(huán)圈的應(yīng)用： C檢討檢討依報表或圖表查核結(jié)果；依報表或圖表查核結(jié)果；A調(diào)整調(diào)整達(dá)到目標(biāo)時，利用達(dá)到目標(biāo)時，利用“魚骨法魚骨法”再分析，是否改善措施要修訂；再分析，是否改善措施要修訂；再銜接到再銜接到PLAN.三、管理者在企業(yè)中的四角色三、管理者在企業(yè)中的四角色1、角色種種、角色種種信息信息溝通者溝通者變革變革推動者推動者信息信息溝通者溝通者變革變革推動者推動者領(lǐng)導(dǎo)者決策者授權(quán)者控制者監(jiān)督者培訓(xùn)師本 身代言人責(zé)任人執(zhí)行者報告人學(xué) 生角種角種色種色種三、管理者在企業(yè)中的四角色三、管理者在企業(yè)中的四角色你有以下自我基本要求嗎？你有以下自我基本要求

13、嗎？1、自動面對困難工作尋找解決方法；、自動面對困難工作尋找解決方法；2、如何使部屬的力量發(fā)揮到極點(diǎn)；、如何使部屬的力量發(fā)揮到極點(diǎn)；3、工作安排迅速，不浪費(fèi)寶貴時間；、工作安排迅速，不浪費(fèi)寶貴時間；4、隨時以數(shù)字來判定事物的合理性；、隨時以數(shù)字來判定事物的合理性；5、具備創(chuàng)造及改善才能在新時代生存；、具備創(chuàng)造及改善才能在新時代生存；6、不斷自我進(jìn)修及啟發(fā)能力；、不斷自我進(jìn)修及啟發(fā)能力；7、了解（目的、了解（目的&問題問題&價值）意識行動；價值）意識行動；8、積極采取行動。、積極采取行動。三、管理者在企業(yè)中的四角色三、管理者在企業(yè)中的四角色你作為中層干部，明白以下職責(zé)嗎？你作為中

14、層干部，明白以下職責(zé)嗎？1、上層與下層的橋梁上層與下層的橋梁：傳達(dá)公司方針政策及目標(biāo)；：傳達(dá)公司方針政策及目標(biāo)； 傳達(dá)部屬心聲及建議。傳達(dá)部屬心聲及建議。2、協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)：單位內(nèi)協(xié)調(diào)；單位外協(xié)調(diào)。：單位內(nèi)協(xié)調(diào)；單位外協(xié)調(diào)。3、在預(yù)定的時間與期限內(nèi)，在預(yù)定的時間與期限內(nèi)，做出依照計劃的數(shù)量與品質(zhì)的產(chǎn)做出依照計劃的數(shù)量與品質(zhì)的產(chǎn)品品4、指導(dǎo)與培養(yǎng)部屬指導(dǎo)與培養(yǎng)部屬，使其能獨(dú)立作業(yè)。，使其能獨(dú)立作業(yè)。5、營造營造出大家容易工作的職場與安全而愉出大家容易工作的職場與安全而愉 快的工作環(huán)境等?？斓墓ぷ鳝h(huán)境等。三、管理者在企業(yè)中的四角色三、管理者在企業(yè)中的四角色2、作為本身的管理者（好、作為本身的管理者（好“

15、太太太太”）角色定位角色定位 本我本我 從家庭角色來說，從家庭角色來說，“相夫相夫”是她最基本的職責(zé)。是她最基本的職責(zé)。 在企業(yè)里，做好本身工作，在企業(yè)里，做好本身工作， 就是協(xié)助公司達(dá)成本部門計劃與目標(biāo)。就是協(xié)助公司達(dá)成本部門計劃與目標(biāo)。三、管理者在企業(yè)中的四角色三、管理者在企業(yè)中的四角色3、作為下屬的管理者（好、作為下屬的管理者（好“媳婦媳婦”）角色定位角色定位 下級下級 下級下級角色角色替身替身執(zhí)行者執(zhí)行者學(xué)生學(xué)生報告人報告人職務(wù)職務(wù)代理人代理人職責(zé)職責(zé)履行者履行者三、管理者在企業(yè)中的四角色三、管理者在企業(yè)中的四角色3、作為下屬的管理者（好、作為下屬的管理者（好“媳婦媳婦”）四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則

16、四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則A、你的職權(quán)基礎(chǔ)是來自于上司的委托或任命；、你的職權(quán)基礎(chǔ)是來自于上司的委托或任命；B、你是上司的代表，你的言行是一種職業(yè)行為；、你是上司的代表，你的言行是一種職業(yè)行為；C、服從執(zhí)行上司的決定；、服從執(zhí)行上司的決定；D、在職權(quán)范圍內(nèi)做事。、在職權(quán)范圍內(nèi)做事。 三、管理者在企業(yè)中的四角色三、管理者在企業(yè)中的四角色4、作為同事的管理者（好、作為同事的管理者（好“妯娌妯娌”）角色定位角色定位 內(nèi)部客戶內(nèi)部客戶兩個經(jīng)營兩個經(jīng)營對外對外對內(nèi)對內(nèi)顧顧客客滿滿意意員員工工滿滿意意經(jīng)經(jīng)營營員員工工經(jīng)經(jīng)營營顧顧客客回饋的是回饋的是利潤效應(yīng)利潤效應(yīng)回饋的是回饋的是努力工作努力工作兩個經(jīng)營兩個經(jīng)營優(yōu)秀品牌

17、優(yōu)秀品牌優(yōu)良產(chǎn)品優(yōu)良產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)物質(zhì)待遇物質(zhì)待遇感情投資感情投資共同事業(yè)共同事業(yè)三、管理者在企業(yè)中的四角色三、管理者在企業(yè)中的四角色4、作為同事的管理者（好、作為同事的管理者（好“妯娌妯娌”）角色定位角色定位 內(nèi)部客戶內(nèi)部客戶 向內(nèi)部角色的轉(zhuǎn)換向內(nèi)部角色的轉(zhuǎn)換 了解客戶需求了解客戶需求 內(nèi)部客戶滿意內(nèi)部客戶滿意轉(zhuǎn)變難度轉(zhuǎn)變難度 對同事關(guān)系固有理解對同事關(guān)系固有理解 在內(nèi)部習(xí)慣管與被管在內(nèi)部習(xí)慣管與被管 人人都重視自己的角色人人都重視自己的角色三、管理者在企業(yè)中的四角色三、管理者在企業(yè)中的四角色4、作為同事的管理者（好、作為同事的管理者（好“妯娌妯娌”）內(nèi)部客戶的原則要點(diǎn)內(nèi)部客戶的原則要

18、點(diǎn)其他經(jīng)理（主管）與我之間是客戶關(guān)系，他是客戶，我是供應(yīng)商其他經(jīng)理（主管）與我之間是客戶關(guān)系，他是客戶，我是供應(yīng)商同事是我的衣食父母同事是我的衣食父母將同事當(dāng)作外部客戶將同事當(dāng)作外部客戶克服克服“客戶陷阱客戶陷阱”從以職責(zé)為中心，向內(nèi)部客戶的需求為從以職責(zé)為中心，向內(nèi)部客戶的需求為 中心轉(zhuǎn)變中心轉(zhuǎn)變讓內(nèi)部客戶滿意讓內(nèi)部客戶滿意 三、管理者在企業(yè)中的四角色三、管理者在企業(yè)中的四角色4、作為同事的管理者（好、作為同事的管理者（好“妯娌妯娌”）內(nèi)部客戶的四個特性內(nèi)部客戶的四個特性內(nèi)部客戶服務(wù)是無形的內(nèi)部客戶服務(wù)是無形的內(nèi)部客戶服務(wù)的不可分性內(nèi)部客戶服務(wù)的不可分性內(nèi)部客戶服務(wù)的可變性內(nèi)部客戶服務(wù)的可變

19、性內(nèi)部客戶服務(wù)的易消失性內(nèi)部客戶服務(wù)的易消失性平級關(guān)系協(xié)調(diào)特點(diǎn)平級關(guān)系協(xié)調(diào)特點(diǎn)平等關(guān)系平等關(guān)系態(tài)度真誠友好態(tài)度真誠友好信息溝通信息溝通協(xié)商、協(xié)調(diào)、協(xié)助協(xié)商、協(xié)調(diào)、協(xié)助注意：注意：搞好內(nèi)部客戶搞好內(nèi)部客戶服務(wù)服務(wù) 請注重細(xì)節(jié)與真實(shí)的瞬請注重細(xì)節(jié)與真實(shí)的瞬間間三、管理者在企業(yè)中的四角色三、管理者在企業(yè)中的四角色5、作為上司的管理者（好、作為上司的管理者（好“媽媽媽媽”）角色定位角色定位 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者、決策者和培訓(xùn)師領(lǐng)導(dǎo)者、決策者和培訓(xùn)師授權(quán)者、控制者和監(jiān)督者授權(quán)者、控制者和監(jiān)督者游戲規(guī)則的制定者和維護(hù)者游戲規(guī)則的制定者和維護(hù)者 常見的角色錯位常見的角色錯位 錯位一、業(yè)務(wù)員、具體的執(zhí)行者錯位一、業(yè)

20、務(wù)員、具體的執(zhí)行者 錯位二、高人一等的錯位二、高人一等的“官官”三、管理者在企業(yè)中的四角色三、管理者在企業(yè)中的四角色5、作為上司的管理者（好、作為上司的管理者（好“媽媽媽媽”）經(jīng)理人角色的經(jīng)理人角色的7大變化大變化在工作內(nèi)容上，從業(yè)務(wù)到管理在工作內(nèi)容上，從業(yè)務(wù)到管理在實(shí)現(xiàn)方式上，從野牛型到雁群型在實(shí)現(xiàn)方式上，從野牛型到雁群型在工作方式上，從個性化到組織化在工作方式上，從個性化到組織化在人標(biāo)關(guān)系上，從感情關(guān)系到事業(yè)關(guān)系在人標(biāo)關(guān)系上，從感情關(guān)系到事業(yè)關(guān)系在目標(biāo)上，從個人目標(biāo)到團(tuán)體目標(biāo)在目標(biāo)上，從個人目標(biāo)到團(tuán)體目標(biāo)在工作力度上，從守成到變革在工作力度上，從守成到變革在管理方式上，從指揮到授權(quán)在管理方

21、式上，從指揮到授權(quán)三、管理者在企業(yè)中的四角色三、管理者在企業(yè)中的四角色6、角色類型的其他特征角色類型的其他特征角色類型的普遍性角色類型的普遍性信息溝通者信息溝通者改革推動者改革推動者工作協(xié)調(diào)人工作協(xié)調(diào)人事務(wù)聯(lián)絡(luò)人事務(wù)聯(lián)絡(luò)人 角色類型復(fù)合與交叉角色類型復(fù)合與交叉 角色復(fù)合角色復(fù)合 角色交叉角色交叉三、管理者在企業(yè)中的四角色三、管理者在企業(yè)中的四角色6、角色類型的其他特征角色類型的其他特征角色轉(zhuǎn)換角色轉(zhuǎn)換管理能力與業(yè)務(wù)能力管理能力與業(yè)務(wù)能力業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)能能力力管理能力管理能力獨(dú)秀型獨(dú)秀型精英型精英型墮落型墮落型官僚型官僚型三、管理者在企業(yè)中的四角色三、管理者在企業(yè)中的四角色7、中層干部應(yīng)有以下角色認(rèn)識

22、中層干部應(yīng)有以下角色認(rèn)識、了解公司方針政策及目標(biāo)、了解公司方針政策及目標(biāo)、自己及部屬的工作范圍、自己及部屬的工作范圍、自己及部屬的任務(wù)及達(dá)成目標(biāo)、自己及部屬的任務(wù)及達(dá)成目標(biāo)、自己的工作能力及應(yīng)加強(qiáng)的部分、自己的工作能力及應(yīng)加強(qiáng)的部分、部屬的工作能力及應(yīng)加強(qiáng)的部分、部屬的工作能力及應(yīng)加強(qiáng)的部分三、管理者在企業(yè)中的四角色三、管理者在企業(yè)中的四角色8、中層干部常見的中層干部常見的12種角色病象種角色病象A、做好人；、做好人；B、講困難；、講困難；C、考上司；、考上司；D、錄音帶；、錄音帶；E、欠公平；、欠公平；F、推責(zé)任；、推責(zé)任；G、不學(xué)習(xí)；、不學(xué)習(xí)；H、不教導(dǎo)；、不教導(dǎo)； I、 不報告；不報告；

23、J、 不傳達(dá)；不傳達(dá)；K、 不追蹤；不追蹤；L、 不協(xié)調(diào)；不協(xié)調(diào)；四、中層管理者的定位四、中層管理者的定位1、從組織結(jié)構(gòu)的金字塔講起、從組織結(jié)構(gòu)的金字塔講起？層？層？層請思考：本示意圖中各請思考：本示意圖中各代表什么層次？代表什么層次？ 中層干部應(yīng)處于什中層干部應(yīng)處于什么位置？么位置？四、中層管理者的定位四、中層管理者的定位2、中高層管理者的定位、中高層管理者的定位從決策到執(zhí)行，從決策到執(zhí)行，從高層到基層，從高層到基層，中間需要什么？中間需要什么？四、中層管理者的定位四、中層管理者的定位2、中高層管理者的定位、中高層管理者的定位組織系統(tǒng)的分層組織系統(tǒng)的分層指指揮揮鏈鏈報報告告鏈鏈決策層決策層管

24、理層管理層執(zhí)行層執(zhí)行層高級高級管理層管理層中級中級管理層管理層基礎(chǔ)基礎(chǔ)管理層管理層四、中層管理者的定位四、中層管理者的定位3、不同類型的中層管理者、不同類型的中層管理者什么情況下會導(dǎo)致柔弱型中層管理什么情況下會導(dǎo)致柔弱型中層管理者？者？什么情況下會導(dǎo)致強(qiáng)勢型中層管理什么情況下會導(dǎo)致強(qiáng)勢型中層管理者？者？什么情況下會導(dǎo)致均衡型中層管理什么情況下會導(dǎo)致均衡型中層管理者？者？柔弱型中層管理者柔弱型中層管理者強(qiáng)勢型中層管理者強(qiáng)勢型中層管理者均衡型中層管理者均衡型中層管理者四、中層管理者的定位四、中層管理者的定位4、中層承上啟下的基本特點(diǎn)、中層承上啟下的基本特點(diǎn)承上承上參與決策參與決策決策層中層管理者注

25、意：注意：不同規(guī)模的企業(yè)中不同規(guī)模的企業(yè)中層參與的程度差異層參與的程度差異 四、中層管理者的定位四、中層管理者的定位4、中層承上啟下的基本特點(diǎn)、中層承上啟下的基本特點(diǎn)啟下啟下指導(dǎo)操作指導(dǎo)操作員工執(zhí)行層員工執(zhí)行層注意：注意：不同類型的中層管不同類型的中層管理者行使指揮權(quán)時理者行使指揮權(quán)時的不同特色的不同特色中層管理者中層管理者四、中層管理者的定位四、中層管理者的定位5、中高層管理者的作用和價值、中高層管理者的作用和價值是企業(yè)正常運(yùn)作的骨干力量是企業(yè)正常運(yùn)作的骨干力量從組織職能看從組織職能看從人才團(tuán)隊(duì)看從人才團(tuán)隊(duì)看從業(yè)務(wù)績效看從業(yè)務(wù)績效看路線確定之后，干部就路線確定之后，干部就是決定因素！是決定因

26、素！ 毛澤毛澤東東四、中層管理者的定位四、中層管理者的定位5、中高層管理者的作用和價值、中高層管理者的作用和價值從企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張的角度看從企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張的角度看員工隊(duì)伍的增加員工隊(duì)伍的增加直線管理無法適應(yīng)直線管理無法適應(yīng)組織層級自然形成組織層級自然形成從企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的角度看從企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的角度看人才梯隊(duì)與培養(yǎng)接班人人才梯隊(duì)與培養(yǎng)接班人百年老店與企業(yè)家的生命周期百年老店與企業(yè)家的生命周期四、中層管理者的定位四、中層管理者的定位6、中高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力、中高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力不同層次人員的工作重心不同層次人員的工作重心決策層決策層管理層管理層執(zhí)行層執(zhí)行層強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略性體現(xiàn)方向性強(qiáng)調(diào)有效性體現(xiàn)

27、策略性強(qiáng)調(diào)技術(shù)性體現(xiàn)執(zhí)行力理念理念機(jī)制機(jī)制制度制度方法方法流程流程五、中層管理者素質(zhì)五、中層管理者素質(zhì)1、管理人員素質(zhì)基本特征管理人員素質(zhì)基本特征綜合性綜合性“通才通才”與與“德、才、學(xué)、識、質(zhì)、體德、才、學(xué)、識、質(zhì)、體”層次性層次性領(lǐng)導(dǎo)一般分為高層、中層和基層領(lǐng)導(dǎo)一般分為高層、中層和基層動態(tài)性動態(tài)性在學(xué)習(xí)生存的今天，能力是個變量在學(xué)習(xí)生存的今天，能力是個變量五、中層管理者素質(zhì)五、中層管理者素質(zhì)1、管理人員素質(zhì)基本特征管理人員素質(zhì)基本特征各層次人員必要技能分析表各層次人員必要技能分析表技術(shù)能力技術(shù)能力人事能力人事能力判斷能力判斷能力高層領(lǐng)導(dǎo)高層領(lǐng)導(dǎo)中層干部中層干部基層管理者基層管理者一線操作者

28、一線操作者備注：備注： 很重要很重要 較重要較重要 次重要次重要 不重要不重要五、中層管理者素質(zhì)五、中層管理者素質(zhì)管理者管理者技能技能具體內(nèi)容具體內(nèi)容高層高層觀念技能觀念技能 從企業(yè)整體的角度看問題從企業(yè)整體的角度看問題 認(rèn)清部門之間是否密切合作認(rèn)清部門之間是否密切合作 與外界的關(guān)系與外界的關(guān)系中層中層人際技能人際技能 如何與上司、同事、下屬溝通？如何與上司、同事、下屬溝通？ 怎樣了解下屬的想法？怎樣了解下屬的想法？ 表達(dá)的藝術(shù)表達(dá)的藝術(shù)基層基層專業(yè)技能專業(yè)技能 豐富的專業(yè)知識豐富的專業(yè)知識 對專業(yè)問題的分析能力對專業(yè)問題的分析能力 熟練的專業(yè)技術(shù)熟練的專業(yè)技術(shù)五、中層管理者素質(zhì)五、中層管理者

29、素質(zhì)1、管理人員素質(zhì)基本特征管理人員素質(zhì)基本特征品德素質(zhì)品德素質(zhì)基本內(nèi)涵基本內(nèi)涵A、思想境界、思想境界 B、事業(yè)追求、事業(yè)追求 C、人生觀、人生觀D、價值觀、價值觀 E、品德修養(yǎng)、品德修養(yǎng)正直、誠信為本正直、誠信為本五、中層管理者素質(zhì)五、中層管理者素質(zhì)1、管理人員素質(zhì)基本特征管理人員素質(zhì)基本特征知識素質(zhì)知識素質(zhì)合理的知識結(jié)構(gòu)合理的知識結(jié)構(gòu)廣博的知識范圍廣博的知識范圍較高的知識層次較高的知識層次行業(yè)、崗位的專業(yè)知識行業(yè)、崗位的專業(yè)知識專家型人才的特殊才能專家型人才的特殊才能五、中層管理者素質(zhì)五、中層管理者素質(zhì)1、管理人員素質(zhì)基本特征管理人員素質(zhì)基本特征能力素質(zhì)能力素質(zhì)智慧的頭腦智慧的頭腦A、基礎(chǔ)

30、智力（、基礎(chǔ)智力（IQ） B、敏銳的目光（觀察力）、敏銳的目光（觀察力）C、縝密的思維、縝密的思維 D、敏捷的反應(yīng)、敏捷的反應(yīng)潛能挖掘潛能挖掘A、勤能補(bǔ)拙、勤能補(bǔ)拙 B、巧干是智慧的體現(xiàn)、巧干是智慧的體現(xiàn)五、中層管理者素質(zhì)五、中層管理者素質(zhì)1、管理人員素質(zhì)基本特征管理人員素質(zhì)基本特征能力素質(zhì)能力素質(zhì)表達(dá)能力表達(dá)能力A、文字組織能力、文字組織能力 B、口語演講能力、口語演講能力（語言、語氣、語音、語調(diào)）（語言、語氣、語音、語調(diào)）自我學(xué)習(xí)與自我創(chuàng)新能力自我學(xué)習(xí)與自我創(chuàng)新能力五、中層管理者素質(zhì)五、中層管理者素質(zhì)1、管理人員素質(zhì)基本特征管理人員素質(zhì)基本特征心理素質(zhì)心理素質(zhì)A、敢于決斷的氣質(zhì)、敢于決斷的氣質(zhì) B、競爭開放的性格、競爭開放的性格C、堅忍不拔的意志、堅忍不拔的意志D、積極的工作心態(tài)、積極的工作心態(tài)E、達(dá)觀的人生態(tài)度、達(dá)觀的人生態(tài)度F、持久的拼搏精神、持久的拼搏精神積極心態(tài)的體現(xiàn)：積極心態(tài)的體現(xiàn)：熱情、激情熱情、激情積極、向上積極、向上意志力、永不言敗意志力、永不言敗強(qiáng)烈的事業(yè)心強(qiáng)烈的事業(yè)心靈商（靈商（SQ）體