業(yè)務(wù)支撐中心培訓(xùn)材料

1、1業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)介紹2通過(guò)課程，大家能得到什么？2、掌握業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的基本組成，了解常識(shí)；3、理解業(yè)務(wù)支撐三個(gè)重點(diǎn)系統(tǒng)領(lǐng)域，對(duì)號(hào)入座。1、激發(fā)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的探索興趣，消除迷茫；3場(chǎng)景繳納話費(fèi)話單查詢變更套餐存費(fèi)贈(zèng)禮兌換積分4 目錄5“運(yùn)營(yíng)商的比較優(yōu)勢(shì)將體現(xiàn)在業(yè)務(wù)支撐能力上，業(yè)務(wù)支撐已超出了傳統(tǒng)BOSS的概念，要做好頂層設(shè)計(jì)，集全集團(tuán)的力量，著力提升業(yè)務(wù)支撐能力” 。 創(chuàng)新應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn) 開(kāi)放擁抱未來(lái) 努力成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的使能者-劉愛(ài)力副總裁在2014年業(yè)務(wù)支撐工作會(huì)上的講話“業(yè)務(wù)支撐能力是實(shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、拓展新業(yè)務(wù)的重要保障，要推動(dòng)支撐系統(tǒng)的云計(jì)算新技術(shù)轉(zhuǎn)移，推動(dòng)企業(yè)數(shù)據(jù)融合，打造大數(shù)

2、據(jù)平臺(tái)，提升集中化的業(yè)務(wù)支撐能力”。業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)主要定位6業(yè)務(wù)支撐中心的主要工作職責(zé)嚴(yán)謹(jǐn) 擔(dān)當(dāng)規(guī)劃與建設(shè)業(yè)務(wù)需求IT實(shí)現(xiàn)運(yùn)行維護(hù) 運(yùn)營(yíng)保障制度流程管理人員管理企業(yè)文化全面預(yù)算管理政策制定與執(zhí)行經(jīng)營(yíng)分析電子渠道支撐系統(tǒng)安全信息安全其他協(xié)同創(chuàng)新 業(yè)務(wù)支撐中心負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)的需求實(shí)現(xiàn)、運(yùn)行維護(hù)工作，實(shí)現(xiàn)對(duì)公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)、客戶服務(wù)和經(jīng)營(yíng)決策工作的支撐；配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)的規(guī)劃、工程建設(shè)；負(fù)責(zé)對(duì)分公司業(yè)務(wù)支撐工作進(jìn)行指導(dǎo)。 業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)包含NGBOSS-BOSS/CRM/BASS/ BOMC/P-BOSS等支撐市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)發(fā)展、客戶服務(wù)系統(tǒng)。7中心組織架構(gòu)及職責(zé)分工運(yùn)行管理室運(yùn)行管理室經(jīng)營(yíng)分析室經(jīng)營(yíng)分析

3、室規(guī)劃支撐室規(guī)劃支撐室綜合室綜合室運(yùn)行維護(hù)室運(yùn)行維護(hù)室電子渠道支電子渠道支撐室撐室人、財(cái)、物、黨、團(tuán)、工會(huì)管理風(fēng)險(xiǎn)管控、稽核管理、流程監(jiān)控、質(zhì)量管理 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)架構(gòu)規(guī)劃、建設(shè)、優(yōu)化經(jīng)營(yíng)分析應(yīng)用開(kāi)發(fā)、推廣，助力經(jīng)營(yíng)決策 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的維護(hù)工作，保障穩(wěn)定持續(xù)運(yùn)行對(duì)電子渠道、BOSS/CRM業(yè)務(wù)需求進(jìn)行系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)信息安全室信息安全室安全類(lèi)工程項(xiàng)目，安全管理及審計(jì)，網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與建設(shè)中心總經(jīng)理（共113人）中心副總經(jīng)理中心副總經(jīng)理信息安全室（3人）規(guī)劃支撐室（7人）運(yùn)行維護(hù)室（69人）電子渠道室（12人）經(jīng)營(yíng)分析室（8人）運(yùn)行管理室（5人）綜合室（6人）中心由七個(gè)室組成，形成24小時(shí)一線運(yùn)行維護(hù)體系，

4、建立了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及閉環(huán)體系，全面合理得規(guī)劃各項(xiàng)工作，保障業(yè)務(wù)支撐工作的順利進(jìn)行。8 目錄919992002200620082012BOSS 1.0BOSS 1.5NGBOSS 1.0NGBOSS 3.5二級(jí)扁平化結(jié)構(gòu)、全國(guó)統(tǒng)一增強(qiáng)CRM、渠道支撐能力CRM、BOSS分離、全業(yè)務(wù)支撐加強(qiáng)分散賬期、數(shù)據(jù)計(jì)費(fèi)支撐業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)架構(gòu)演進(jìn)2014賬務(wù)架構(gòu)調(diào)整BDS、互聯(lián)網(wǎng)化營(yíng)業(yè)支撐ICRMNGBOSS 4.0助力業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)使能支撐10業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)體系架構(gòu) 中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)采用兩級(jí)架構(gòu)的方式，省級(jí)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)與一級(jí)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)通過(guò)接口相聯(lián)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交換，二者相互協(xié)作與配合，共同支撐移動(dòng)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)與管理。一級(jí)

5、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)具有管理、實(shí)體和樞紐功能，為有限公司進(jìn)行全網(wǎng)業(yè)務(wù)管理和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)提供支撐和保障，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)信息的交換和管理。省級(jí)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)具有管理和實(shí)體功能，為省公司進(jìn)行省內(nèi)業(yè)務(wù)管理和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)提供支撐和保障。省級(jí)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)主要包括CRM、BOSS、寬帶P-BOSS、經(jīng)營(yíng)分析、業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管五個(gè)系統(tǒng)。11業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)概述 河北移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)主要由CRM系統(tǒng)、BOSS系統(tǒng)、BASS系統(tǒng)、BOMC系統(tǒng)及客服系統(tǒng)、門(mén)戶網(wǎng)站共6大系統(tǒng)組成，為河北移動(dòng)各類(lèi)業(yè)務(wù)的開(kāi)展提供系統(tǒng)支撐和保障。Add Your TextAdd Your TextAdd Your TextAdd Your TextAdd Your Te

6、xtAdd Your Text主要面向前臺(tái)客戶業(yè)務(wù)受理、用戶訂購(gòu)、訂單處理等功能，主要包括渠道管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售管理、客戶服務(wù)、客戶管理、產(chǎn)品管理、資源管理和基礎(chǔ)管理8大功能模塊。CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)在業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)生產(chǎn)運(yùn)行過(guò)程中對(duì)主機(jī)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、應(yīng)用軟件等進(jìn)行“集中監(jiān)控、集中維護(hù)、集中管理”，提供故障處理、配置數(shù)據(jù)處理、性能監(jiān)控、稽核核心應(yīng)用環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)以及異常告警等功能；BOMC系統(tǒng)提取業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)和其它系統(tǒng)的相關(guān)數(shù)據(jù)，建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)信息平臺(tái)，并采用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)和分析挖掘工具，為客戶服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、經(jīng)營(yíng)決策等工作提供有效支撐；BASS系統(tǒng)客戶通過(guò)該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)訂

7、購(gòu)、產(chǎn)品受理及業(yè)務(wù)查詢等功能。門(mén)戶網(wǎng)站主要面向后臺(tái)數(shù)據(jù)處理，以網(wǎng)元側(cè)話單、網(wǎng)元側(cè)在線計(jì)費(fèi)消息和用戶訂購(gòu)數(shù)據(jù)為輸入，實(shí)現(xiàn)用戶的批價(jià)、累帳、租費(fèi)收取、信用控制及結(jié)算等功能，最終輸出計(jì)費(fèi)詳單、計(jì)費(fèi)帳單和合作伙伴結(jié)算單，主要由采集預(yù)處理、融合計(jì)費(fèi)、綜合、綜合結(jié)算、服務(wù)開(kāi)通等共十一個(gè)功能域組成。BOSS系統(tǒng)對(duì)客戶提供投訴受理、業(yè)務(wù)咨詢、產(chǎn)品辦理等功能；同時(shí)對(duì)話務(wù)員提供外呼營(yíng)銷(xiāo)等功能?？头到y(tǒng)12“二中心+應(yīng)急系統(tǒng)”格局 河北業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)分布在青園街和開(kāi)發(fā)區(qū)兩個(gè)局址。BOSS/CRM關(guān)鍵業(yè)務(wù)在兩個(gè)局址間以主備方式實(shí)現(xiàn)降級(jí)容災(zāi)，兩個(gè)中心以“螺旋式”建設(shè)。13網(wǎng)絡(luò)設(shè)備中間件數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器存儲(chǔ)負(fù)載均衡計(jì)費(fèi)網(wǎng)關(guān)健壯

8、的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)為業(yè)務(wù)發(fā)展保駕護(hù)航u負(fù)載均衡：優(yōu)化業(yè)務(wù)流量與設(shè)備承載量的匹配?？梢酝ㄟ^(guò)硬、軟兩種方式實(shí)現(xiàn)。u中間件軟件：以減少傳統(tǒng)C/S模式客戶端占用信道而不釋放的缺點(diǎn)。簡(jiǎn)化數(shù)據(jù)通信的復(fù)雜度,提高安全性和可靠性。 。u防火墻：提升系統(tǒng)安全性能，防止入侵。u服務(wù)器：HACMP、磁盤(pán)鏡像、RAC。u網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：主備冗余、安全域劃分u存儲(chǔ)設(shè)備：RAID技術(shù)、SRDF、BCV。u四層保障體系：高可用技術(shù)、關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)急、全業(yè)務(wù)容災(zāi)、全數(shù)據(jù)備份。應(yīng)急容災(zāi)架構(gòu)設(shè)計(jì)冗余機(jī)制：冗余機(jī)制利用集群管理避免單點(diǎn)故障架構(gòu)設(shè)計(jì)：增加控制與優(yōu)化環(huán)節(jié)14 目錄15BOSS在NGBOSS系統(tǒng)中的地位BOSS與其他系統(tǒng)的關(guān)系BOSS

9、系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)是NGBOSS省級(jí)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)的重要組成部分，面向客戶的接觸渠道、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶服務(wù)等應(yīng)用統(tǒng)一在CRM系統(tǒng)部署;大批量實(shí)時(shí)批價(jià)處理、帳務(wù)處理、面向網(wǎng)元側(cè)的服務(wù)開(kāi)通處理等應(yīng)用統(tǒng)一在BOSS系統(tǒng)部署。BOSS系統(tǒng)包括采集預(yù)處理、融合計(jì)費(fèi)、綜合帳務(wù)、綜合結(jié)算等功能域，專(zhuān)注于采集、計(jì)費(fèi)、資金管理、帳務(wù)計(jì)算、結(jié)算以及相關(guān)批量業(yè)務(wù)處理。本次主要介紹計(jì)費(fèi)、賬務(wù)部分BOSS系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)是NGBOSS省級(jí)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)的重要組成部分，面向客戶的接觸渠道、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶服務(wù)等應(yīng)用統(tǒng)一在CRM系統(tǒng)部署;大批量實(shí)時(shí)批價(jià)處理、帳務(wù)處理、面向網(wǎng)元側(cè)的服務(wù)開(kāi)通處理等應(yīng)用統(tǒng)一在BOSS系統(tǒng)部署。BOSS系統(tǒng)包括

10、采集預(yù)處理、融合計(jì)費(fèi)、綜合帳務(wù)、綜合結(jié)算等功能域，專(zhuān)注于采集、計(jì)費(fèi)、資金管理、帳務(wù)計(jì)算、結(jié)算以及相關(guān)批量業(yè)務(wù)處理。本次主要介紹計(jì)費(fèi)、賬務(wù)部分16計(jì)費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)計(jì)費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)17客戶GPRS話單生成過(guò)程核心網(wǎng)計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)源指為BOSS系統(tǒng)提供原始服務(wù)使用記錄的核心網(wǎng)內(nèi)各網(wǎng)元，例如MSC(Mobile Switching Center移動(dòng)交換中心)、CG（Charging Gateway 計(jì)費(fèi)網(wǎng)關(guān)）、GGSN(Gateway GPRS Support Node GPRS網(wǎng)關(guān)支持點(diǎn))、ISMG(Internet Short Message Gateway互聯(lián)網(wǎng)短信網(wǎng)關(guān))等。計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)源提供各類(lèi)業(yè)務(wù)的服

11、務(wù)使用記錄，作為BOSS系統(tǒng)計(jì)費(fèi)、帳務(wù)等的主要依據(jù)。(HLR Home Location Register歸屬位置寄存器，CDR（Call Data Record）話單)18 目錄19計(jì)費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng)功能簡(jiǎn)介20采集采集完成原始服務(wù)使用記錄的采集和在線計(jì)費(fèi)消息的接入：1、采集程序能支持多種網(wǎng)絡(luò)協(xié)議（FTAM、FTP等）、多種交換機(jī)的話單采集；2、能通過(guò)一定的機(jī)制（如采集日志）避免各種異常（交換機(jī)故障、網(wǎng)絡(luò)中斷）保證采集文件的完整性（不重不漏）；3、采集程序能支持實(shí)時(shí)、聯(lián)機(jī)、脫機(jī)（傳盤(pán)、傳磁帶）等采集方式；4、移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的采集點(diǎn)主要有移動(dòng)交換機(jī)MSC、關(guān)口局GMSC、短信中心SMSC、短信網(wǎng)

12、關(guān)、語(yǔ)音信箱、GGSN、SGSN、智能網(wǎng)SCP等；采集系統(tǒng)負(fù)責(zé)從各個(gè)話單采集點(diǎn)采集話單，并傳送至計(jì)費(fèi)中心。 21分揀預(yù)處理分揀預(yù)處理將各種不同類(lèi)型的交換機(jī)產(chǎn)生的話單轉(zhuǎn)換為某種標(biāo)準(zhǔn)格式話單的過(guò)程，提取出計(jì)費(fèi)所需的所有內(nèi)容，并轉(zhuǎn)化為計(jì)費(fèi)程序能夠處理的數(shù)據(jù)格式，最終根據(jù)各個(gè)后續(xù)系統(tǒng)的需要輸出各個(gè)系統(tǒng)要求的服務(wù)使用記錄獲得必需的計(jì)費(fèi)信息：呼叫類(lèi)型（如主叫、被叫、呼轉(zhuǎn)等）、IMSI號(hào)（International Mobile Subscriber Identity記錄SIM卡的國(guó)際唯一標(biāo)識(shí)號(hào)）、MSISDN（Mobile Station ISDN手機(jī)號(hào)）電話號(hào)碼、對(duì)方號(hào)碼、通話起始時(shí)間、通話時(shí)長(zhǎng)、小區(qū)位

13、置（LAC、CELLID等）、動(dòng)態(tài)漫游號(hào)等。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)如GPRS還必須提取出上行流量、下行流量、內(nèi)容計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)代碼等。22一次批價(jià)計(jì)費(fèi)子系統(tǒng)一次批價(jià)即根據(jù)格式化提供的標(biāo)準(zhǔn)格式話單，結(jié)合資費(fèi)、號(hào)段表、區(qū)號(hào)表等計(jì)費(fèi)資料對(duì)話單進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)的計(jì)費(fèi)。資費(fèi)信息主要有：計(jì)費(fèi)單元、基本通話費(fèi)率（如本地市話標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)為0.4元/分鐘）、長(zhǎng)途計(jì)費(fèi)單元、長(zhǎng)途通話費(fèi)率（如國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)為0.07元/6秒）、優(yōu)惠時(shí)段起始時(shí)間、優(yōu)惠時(shí)段終止時(shí)間、優(yōu)惠時(shí)段費(fèi)率（如國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途0點(diǎn)到早7點(diǎn)0.04元/6秒）等。23二次批價(jià)1、帳務(wù)系統(tǒng)通過(guò)與計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的接口獲取一次批價(jià)后的話單，二次批價(jià)在一次批價(jià)的基礎(chǔ)上，根據(jù)用戶入網(wǎng)所享受的各項(xiàng)優(yōu)惠對(duì)

14、話單進(jìn)行重計(jì)費(fèi)，以最終生成向用戶收費(fèi)的話單。(優(yōu)惠例如神州行家園卡、動(dòng)感地帶學(xué)生套餐)2、用戶所享受的各項(xiàng)優(yōu)惠記錄在營(yíng)業(yè)系統(tǒng)的用戶資料中，由營(yíng)業(yè)CRM系統(tǒng)同步給帳務(wù)，二次批價(jià)必須結(jié)合用戶資料進(jìn)行。24賬務(wù)處理帳務(wù)處理根據(jù)融合計(jì)費(fèi)產(chǎn)生的話單，結(jié)合用戶資費(fèi)進(jìn)行批價(jià)后的話單進(jìn)行實(shí)時(shí)累加合帳產(chǎn)生帳單，并結(jié)合用戶交費(fèi)信息實(shí)時(shí)計(jì)算可用余額，根據(jù)最新余額對(duì)用戶進(jìn)行信用控制觸發(fā)給營(yíng)業(yè)服務(wù)開(kāi)通系統(tǒng)發(fā)送指令控制用戶話務(wù)服務(wù)。25各步驟處理后客戶的感知26 目錄27計(jì)費(fèi)要素 基本信息：號(hào)碼：計(jì)費(fèi)(本方)號(hào)碼、IMSI(international mobile subscriber identity國(guó)際移動(dòng)用戶識(shí)別碼

15、)、對(duì)方號(hào)碼、第三方號(hào)碼位置信息：交換機(jī)號(hào)、LAC、CELLID、MSRN動(dòng)態(tài)漫游號(hào)其他要素：話單類(lèi)型、通話開(kāi)始時(shí)間、時(shí)長(zhǎng)、服務(wù)代碼28計(jì)費(fèi)基本原則移動(dòng)電話業(yè)務(wù)的通話費(fèi)包括：基本通話費(fèi)和長(zhǎng)途通話費(fèi)，其中基本通話費(fèi)包括本地通話費(fèi)和漫游通話費(fèi)，漫游通話費(fèi)包括國(guó)內(nèi)漫游通話費(fèi)、國(guó)際漫游通話費(fèi)和港澳臺(tái)漫游通話費(fèi)。根據(jù)每次通話的不同情況，收取相應(yīng)項(xiàng)目的通話費(fèi)。移動(dòng)電話業(yè)務(wù)采取雙向計(jì)費(fèi)的原則，即作為主叫或被叫均收取通話費(fèi)。移動(dòng)電話基本通話費(fèi)以分鐘為計(jì)費(fèi)單位，不足1分鐘按1分鐘計(jì)。國(guó)內(nèi)、國(guó)際、港澳臺(tái)長(zhǎng)途電話費(fèi)分別按6秒計(jì)費(fèi)，不足6秒按6秒計(jì)費(fèi)。29計(jì)費(fèi)基本原則基本通話費(fèi)30計(jì)費(fèi)基本原則長(zhǎng)途費(fèi)31 目錄32幾種

16、典型業(yè)務(wù)話單 一、端局話單：語(yǔ)音話單 二、SMS短信 三、MMS彩信 四、GPRS話單 五、WLAN話單 六、實(shí)時(shí)欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制-在線計(jì)費(fèi)33語(yǔ)音話單語(yǔ)音用戶話單，話單產(chǎn)生在用戶登記使用的交換機(jī)MSC上，即所在地（漫游地）產(chǎn)生話單，省際漫游話單由漫游省BOSS將漫游話單上傳給集團(tuán)，集團(tuán)按號(hào)碼歸屬地再下發(fā)給各歸屬省BOSS向用戶計(jì)費(fèi)漫游出訪由各漫游省采集話單后上傳集團(tuán)，集團(tuán)按號(hào)碼歸屬省再下發(fā)p 語(yǔ)音話單主要字段：Telnum 本方號(hào)碼Othertelnum 對(duì)方號(hào)碼Cdrtype 主被叫類(lèi)型(O主叫、T被叫)、Calltype 通話類(lèi)型（ 11市話通話 12農(nóng)話通話 21省內(nèi)通話 22省際通話 2

17、3國(guó)際通話 231香港長(zhǎng)話 232澳門(mén)長(zhǎng)話 233臺(tái)灣長(zhǎng)話 234國(guó)際長(zhǎng)話）Roamtype漫游類(lèi)型（1省內(nèi)漫游用戶 0本地用戶 21省際來(lái)訪漫游用戶 22省際出訪漫游用戶 31國(guó)際來(lái)訪漫游用戶 32國(guó)際出訪漫游用戶 00省內(nèi)邊界漫游 01邊界漫游來(lái)訪 02邊界漫游出訪）34短信話單1、任何使用MSC成功的通信都會(huì)在MSC產(chǎn)生話單，但以最終服務(wù)成功為計(jì)費(fèi)依據(jù)，所以短信以短信中心產(chǎn)生話單作為計(jì)費(fèi)依據(jù)2、網(wǎng)間短信以INGS互聯(lián)網(wǎng)關(guān)產(chǎn)生的話單做為計(jì)費(fèi)依據(jù)，短信中心產(chǎn)生的話單丟棄3、夢(mèng)網(wǎng)短信以ISMG夢(mèng)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)產(chǎn)生的話單做為計(jì)費(fèi)依據(jù)，短信中心的話單丟棄。MSCSMSC短信中心其 他 省SMSC夢(mèng)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)I

18、SMG網(wǎng) 間 互 聯(lián)網(wǎng)關(guān)INSGS P 移動(dòng)臺(tái)35MMS彩信 SGSN和GGSN組成GPRS核心網(wǎng)，主要控制手機(jī)分配IP地址上網(wǎng)；WAP網(wǎng)關(guān)負(fù)責(zé)代理手機(jī)的與其他系統(tǒng)（含彩信中心）的通信；MMSC彩信中心負(fù)責(zé)將彩信轉(zhuǎn)發(fā)到被叫，并進(jìn)行彩信計(jì)費(fèi)。SMSC短信中心負(fù)責(zé)協(xié)助彩信中心通知被叫收彩信。彩信在本省彩信平臺(tái)MMSC(multimediam message service centre多媒體消息業(yè)務(wù)中心)產(chǎn)生話單。36GPRS上網(wǎng)話單1、GPRS網(wǎng)絡(luò)的計(jì)費(fèi)信息由SGSN和GGSN收集：SGSN采集MS對(duì)網(wǎng)絡(luò)無(wú)線資源的使用的計(jì)費(fèi)信息，GGSN則采集MS對(duì)外部數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)使用的計(jì)費(fèi)信息. 2、CG：GPR

19、S計(jì)費(fèi)網(wǎng)關(guān),主要完成從各GSN的話單收集、合并、預(yù)處理工作3、GPRS業(yè)務(wù)按內(nèi)容計(jì)費(fèi)后，GPRS計(jì)費(fèi)基本要素不僅需要上網(wǎng)流量，還需要識(shí)別上網(wǎng)的業(yè)務(wù)內(nèi)容，所以GPRS計(jì)費(fèi)依據(jù)由SGSN產(chǎn)生的S-CDR話單調(diào)整為GGSN產(chǎn)生的G-CDR話單，要求G-CDR話單提供按業(yè)務(wù)內(nèi)容區(qū)分的業(yè)務(wù)流量，GGSN設(shè)備可以在接入和轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的同時(shí)，依據(jù)預(yù)先在GGSN配置好的業(yè)務(wù)過(guò)濾規(guī)則，對(duì)流經(jīng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流進(jìn)行不同協(xié)議層次的業(yè)務(wù)分析，從而區(qū)分不同數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，形成支持內(nèi)容計(jì)費(fèi)的話單。BOSS采集內(nèi)容計(jì)費(fèi)的G-CDR話單，根據(jù)業(yè)務(wù)代碼及局?jǐn)?shù)據(jù)要求對(duì)彩信、終端管理(DM)、快訊(DCD)等業(yè)務(wù)直接進(jìn)行的計(jì)費(fèi)。 4、SGSN

20、話單仍有用，國(guó)際漫游來(lái)訪使用GPRS的計(jì)費(fèi)依據(jù)仍為S-CDRMSCSGSN其他省GGSNGGSNInternetCG37WLAN話單接入類(lèi)型包括：使用CMCC 接入的全網(wǎng)接入用戶 使用CMCC-EDU 接入的省內(nèi)高校用戶 使用CMCC- AUTO 接入的自動(dòng)認(rèn)證用戶話單產(chǎn)生： Radius（遠(yuǎn)程用戶撥號(hào)認(rèn)證系統(tǒng)）服務(wù)器能接收AC（接入控制器）發(fā)送的RADIUS協(xié)議，并根據(jù)用戶上下線情況生成對(duì)應(yīng)CDR話單。計(jì)費(fèi)方式按分鐘計(jì)費(fèi)WLAN（Wireless LAN無(wú)線局域網(wǎng)）是應(yīng)用無(wú)線通信技術(shù)構(gòu)成可以互相通信和實(shí)現(xiàn)資源共享的網(wǎng)絡(luò)體系。其本質(zhì)特點(diǎn)及優(yōu)點(diǎn)是不再使用通信電纜，從而使網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建和移動(dòng)更加靈活，

21、是GPRS上網(wǎng)方式有效補(bǔ)充。38實(shí)時(shí)欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制-在線計(jì)費(fèi) 離線計(jì)費(fèi)：BOSS離線計(jì)費(fèi)系統(tǒng)采集MSC（Mobile Switching Center移動(dòng)交換中心）等交換設(shè)備產(chǎn)生的CDR信息作為計(jì)費(fèi)依舊，CDR在BOSS計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行分揀、批價(jià)、合帳生成用戶帳單信息，結(jié)合用戶交費(fèi)信息形成用戶的最新余額觸發(fā)信用控制，通過(guò)營(yíng)業(yè)系統(tǒng)發(fā)送指令到HLR（Home Location Register歸屬位置寄存器）對(duì)話務(wù)服務(wù)進(jìn)行控制。計(jì)費(fèi)系統(tǒng)和服務(wù)網(wǎng)元之間沒(méi)有進(jìn)行實(shí)時(shí)的交互，因此從用戶通話結(jié)束到BOSS系統(tǒng)完成計(jì)費(fèi)帳務(wù)處理存在延遲，無(wú)法實(shí)時(shí)地與服務(wù)網(wǎng)元進(jìn)行交互對(duì)提供的服務(wù)產(chǎn)生影響，無(wú)法實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的實(shí)時(shí)信用

22、控制，必然存在一定的欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)在線計(jì)費(fèi)： BOSS系統(tǒng)參與通話的接續(xù)與通話過(guò)程的控制。在用戶發(fā)起通話請(qǐng)求時(shí)，使用DCC(Diameter Credit Control)協(xié)議與SCP業(yè)務(wù)控制點(diǎn)等網(wǎng)元直接進(jìn)行交互，SCP向BOSS系統(tǒng)發(fā)起呼叫鑒權(quán)請(qǐng)求，BOSS系統(tǒng)根據(jù)用戶申請(qǐng)的業(yè)務(wù)類(lèi)型、資費(fèi)政策及其帳戶可用余額，反算出當(dāng)前可以授權(quán)的額度，應(yīng)答給SCP，由SCP對(duì)用戶資源的使用情況進(jìn)行監(jiān)控，當(dāng)授權(quán)額度使用完畢時(shí)立即中斷業(yè)務(wù)，同時(shí)上報(bào)給BOSS系統(tǒng)，由BOSS系統(tǒng)完成計(jì)費(fèi)帳務(wù)處理39 目錄40pCRM系統(tǒng)是基于計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)，用以支撐中國(guó)移動(dòng)以客戶為導(dǎo)向的運(yùn)營(yíng)體系的信息系統(tǒng)，包括市場(chǎng)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、客戶

23、服務(wù)、渠道管理、客戶管理、資源管理、產(chǎn)品管理、基礎(chǔ)管理等功能域。pBOSS系統(tǒng)包括產(chǎn)品管理、采集預(yù)處理、融合控制、融合計(jì)費(fèi)、綜合帳務(wù)、服務(wù)開(kāi)通、綜合結(jié)算、合作伙伴管理、信息管理、基礎(chǔ)管理、局?jǐn)?shù)據(jù)管理與發(fā)布等功能域。p寬帶P-BOSS系統(tǒng)包括服務(wù)開(kāi)通管理、服務(wù)保障、施工管理、資源管理、基礎(chǔ)管理等功能域。p經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)提取業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)和其它系統(tǒng)的相關(guān)數(shù)據(jù)，建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)信息平臺(tái)，并采用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)和分析挖掘工具，為客戶服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、經(jīng)營(yíng)決策等工作提供有效支撐。p業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)在業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)生產(chǎn)運(yùn)行過(guò)程中對(duì)主機(jī)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備、備份設(shè)備、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、應(yīng)用軟件等進(jìn)行“集中監(jiān)控、集中維

24、護(hù)、集中管理”，提供故障處理、配置數(shù)據(jù)處理、性能監(jiān)控、稽核心應(yīng)用環(huán)節(jié)等功能。業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)體系架構(gòu)41CRM系統(tǒng)功能架構(gòu) CRM包含八大功能域，主要有渠道管理功能域、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)功能域、銷(xiāo)售管理功能域、客戶服務(wù)功能域、客戶管理功能域、產(chǎn)品管理功能域、資源管理功能域和基礎(chǔ)功能功能域。42CRM系統(tǒng)結(jié)構(gòu) NGBOSS-CRM系統(tǒng)結(jié)構(gòu)分為接入層、業(yè)務(wù)層、數(shù)據(jù)層 接入層是NG-CRM系統(tǒng)與接觸渠道或外部系統(tǒng)進(jìn)行信息交互的平臺(tái)，由適配子層和展示子層構(gòu)成。 業(yè)務(wù)層是NG-CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)應(yīng)用功能的平臺(tái)，包括服務(wù)與組件，以及系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程。 數(shù)據(jù)層是NG-CRM系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一組織、集中管理的平臺(tái)，數(shù)據(jù)層由數(shù)據(jù)訪

25、問(wèn)子層及數(shù)據(jù)源構(gòu)成。它通過(guò)數(shù)據(jù)訪問(wèn)子層為業(yè)務(wù)層提供規(guī)范、高效的數(shù)據(jù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的充分共享。 43NGBOSS-CRM系統(tǒng)到底能做什么？ CRM的宗旨是改善企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，使客戶時(shí)時(shí)感覺(jué)到企業(yè)的存在，企業(yè)隨時(shí)了解到客戶的變化，推動(dòng)企業(yè)最大限度的利用其與客戶有關(guān)的資源，實(shí)現(xiàn)企業(yè)從渠道管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)到銷(xiāo)售和售后服務(wù)的立體交叉管理。 例如：1、CRM系統(tǒng)幫助企業(yè)抓住每一個(gè)可能給企業(yè)帶來(lái)價(jià)值的機(jī)會(huì)，通過(guò)團(tuán)隊(duì)的努力把機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)化成訂單；2、通過(guò)對(duì)客戶的實(shí)時(shí)跟蹤，支持企業(yè)進(jìn)行觸發(fā)式營(yíng)銷(xiāo)。3、在CRM統(tǒng)一的戰(zhàn)略思路下，企業(yè)可以為客戶提供多產(chǎn)品的組合，以滿足客戶的個(gè)性化的需求，為企業(yè)帶來(lái)附加價(jià)值等等44

26、 目錄45CRM系統(tǒng)八大功能域功能（1）渠道是中國(guó)移動(dòng)面向客戶進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)的載體，各種渠道的集合構(gòu)成中國(guó)移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)。渠道管理功能域主要承載包括渠道運(yùn)營(yíng)支撐、渠道運(yùn)營(yíng)管理兩大方面的管理功能。其中1、渠道運(yùn)營(yíng)支撐提供面向渠道與客戶接觸過(guò)程的支撐保障（渠道控制、渠道協(xié)同、渠道接觸信息管理）；2、渠道運(yùn)營(yíng)管理提供渠道運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的管理支撐功能，包括面向渠道的規(guī)劃建設(shè)和所涉及人員、費(fèi)用、資源等方面的基礎(chǔ)管理功能，以及績(jī)效考核、服務(wù)管理等輔助管理功能。 渠道管理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)從經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)，或其他系統(tǒng)接收市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)分析、策劃的結(jié)果，針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)制定具體的營(yíng)銷(xiāo)方案，為營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行提供管理功能。在與經(jīng)營(yíng)分析

27、系統(tǒng)互動(dòng)過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)中國(guó)移動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的閉環(huán)營(yíng)銷(xiāo)流程。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)功能域主要承載包括營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理、營(yíng)銷(xiāo)信息管理方面的管理功能。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)46CRM系統(tǒng)八大功能域功能（2）銷(xiāo)售是指從商機(jī)生成到最終訂單完成的執(zhí)行過(guò)程。銷(xiāo)售管理為銷(xiāo)售人員提供制定和管理銷(xiāo)售活動(dòng)計(jì)劃、并對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)行制度化、流程化管理支撐的功能。銷(xiāo)售管理功能域主要包括商機(jī)管理、銷(xiāo)售活動(dòng)管理、訂單管理、銷(xiāo)售文檔管理。銷(xiāo)售管理客戶服務(wù)是指中國(guó)移動(dòng)通過(guò)各個(gè)服務(wù)渠道向客戶（含潛在客戶）所提供的用于滿足客戶需求、提升客戶忠誠(chéng)度，但并不涉及修改訂購(gòu)關(guān)系和帳務(wù)關(guān)系的各種服務(wù) 。主要包含服務(wù)請(qǐng)求管理、客戶維系管理兩方面的管理功能。 客戶服務(wù)47CRM系統(tǒng)八大

28、功能域功能（3）客戶管理是指根據(jù)業(yè)務(wù)需要，建立統(tǒng)一的客戶信息視圖，并對(duì)客戶、帳戶信息進(jìn)行管理，對(duì)不同定位、不同級(jí)別的渠道進(jìn)行客戶管理功能的差異化的合理部署?？蛻?、帳戶信息的管理功能包括客戶與帳戶的開(kāi)戶、變更、注銷(xiāo)及查詢，相互關(guān)系的維護(hù)等?？蛻艄芾懋a(chǎn)品管理是對(duì)構(gòu)成產(chǎn)品的資費(fèi)、服務(wù)及其他相關(guān)屬性進(jìn)行的配置管理，并對(duì)產(chǎn)品目錄、產(chǎn)品發(fā)布、產(chǎn)品變更、產(chǎn)品退出、產(chǎn)品版本等進(jìn)行管理。產(chǎn)品由服務(wù)和資費(fèi)組成，服務(wù)由資源、功能、內(nèi)容構(gòu)成。產(chǎn)品管理48CRM系統(tǒng)八大功能域功能（4）資源管理是對(duì)資源進(jìn)行統(tǒng)一的動(dòng)態(tài)、分級(jí)管理，支持資源在各渠道中動(dòng)態(tài)調(diào)撥，以提高資源利用率。資源管理包括資源生命周期管理、資源調(diào)度管理、資源

29、倉(cāng)儲(chǔ)管理和資源信息管理。資源管理基礎(chǔ)管理是CRM系統(tǒng)提供的一組公用功能，它們可以被其它功能域引用，包括系統(tǒng)管理、人員管理、工作管理、任務(wù)管理、工單管理、知識(shí)管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、受理單管理等功能。 基礎(chǔ)管理49CRM系統(tǒng)關(guān)鍵名詞介紹 客戶、用戶、帳戶、產(chǎn)品、資費(fèi)、服務(wù)、資源、渠道名詞術(shù)語(yǔ)數(shù)據(jù)模型 功能流程50客戶是指一個(gè)使用或可能使用移動(dòng)提供的產(chǎn)品和服務(wù)的個(gè)人、家庭、集團(tuán)或者其他團(tuán)體。個(gè)人客戶、家庭客戶、集團(tuán)客戶和團(tuán)體客戶都是客戶的一種 ?？蛻魝€(gè)人客戶團(tuán)體客戶集團(tuán)客戶家庭客戶是一個(gè)使用或可能使用中國(guó)移動(dòng)（或第三方合作伙伴）提供的產(chǎn)品和服務(wù)的個(gè)人。以團(tuán)體組織形式（且此團(tuán)體組織具有明確責(zé)任人）與中國(guó)移動(dòng)

30、簽屬協(xié)議，使用或可能使用中國(guó)移動(dòng)通信（或第三方合作伙伴）產(chǎn)品和服務(wù)，并在中國(guó)移動(dòng)建立起團(tuán)體客戶關(guān)系管理的團(tuán)體組織。以團(tuán)體組織或法人單位與中國(guó)移動(dòng)簽屬協(xié)議，使用或可能使用中國(guó)移動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)，并在中國(guó)移動(dòng)建立起集團(tuán)客戶關(guān)系管理的團(tuán)體組織或法人單位。以家庭組織為形式（且此家庭組織具有明確聯(lián)系人）與移動(dòng)簽屬協(xié)議，使用或可能使用移動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)，并在中國(guó)移動(dòng)建立起家庭客戶關(guān)系管理的家庭組織。客戶域客戶域名詞介紹51指如何面向市場(chǎng)組織產(chǎn)品提供及如何定義產(chǎn)品的信息集合。產(chǎn)品域?qū)嶓w定義能夠被客戶購(gòu)買(mǎi)/租賃的內(nèi)容，其中包括產(chǎn)品、服務(wù)和資費(fèi)，以及關(guān)于產(chǎn)品/服務(wù)的所有相關(guān)信息，包括產(chǎn)品目錄信息、產(chǎn)品屬性信息、產(chǎn)品訂購(gòu)

31、約束、服務(wù)配置信息、資費(fèi)配置信息等。產(chǎn)品與客戶 關(guān)系產(chǎn)品域產(chǎn)品資費(fèi)服 務(wù)對(duì)產(chǎn)品的定價(jià)、折扣策略的描述，由一組資費(fèi)項(xiàng)構(gòu)成。資費(fèi)分為三類(lèi)：業(yè)務(wù)資費(fèi)、帳務(wù)資費(fèi)、計(jì)費(fèi)資費(fèi)。服務(wù)是由中國(guó)移動(dòng)向客戶提供的一組功能、實(shí)物、一些手續(xù)或相關(guān)體力工作。服務(wù)可以分為主體服務(wù)、增值服務(wù)、客戶服務(wù)。服務(wù)沒(méi)有資費(fèi)信息，不能直接向客戶銷(xiāo)售。 產(chǎn)品域產(chǎn)品域名詞介紹產(chǎn)品:中國(guó)移動(dòng)對(duì)外銷(xiāo)售的基本單元，是由服務(wù)和資費(fèi)組成。 產(chǎn)品包括：主體產(chǎn)品、增值產(chǎn)品、產(chǎn)品包 一個(gè)客戶可以訂購(gòu)多個(gè)產(chǎn)品，一個(gè)產(chǎn)品可以被多個(gè)客戶所訂購(gòu)。52資源、訂單與服務(wù)請(qǐng)求在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、客戶服務(wù)過(guò)程中涉及到的各類(lèi)有形和無(wú)形資源，包括號(hào)碼、業(yè)務(wù)卡、設(shè)備終端、宣傳

32、品、物品、接入號(hào)碼、單據(jù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)資源占用、VIP卡、憑證、物品贈(zèng)品等。資源類(lèi)別包括服務(wù)類(lèi)資源、可銷(xiāo)售資源；資源生命周期實(shí)現(xiàn)對(duì)資源生成、資源啟用、資源使用、資源回收、資源作廢等全流程環(huán)節(jié)的描述。資源域資源訂單是指客戶對(duì)產(chǎn)品的訂購(gòu)信息，包括業(yè)務(wù)訂購(gòu)申請(qǐng)、產(chǎn)品變更/取消等業(yè)務(wù)處理；服務(wù)請(qǐng)求是指客戶向中國(guó)移動(dòng)所發(fā)起的咨詢、查詢、需求、問(wèn)題提交、故障申告、投訴/建議等不涉及訂購(gòu)關(guān)系變更和帳務(wù)信息的服務(wù)要求客戶交互域訂單與服務(wù)請(qǐng)求53用戶、帳戶用戶是主體產(chǎn)品實(shí)例，是進(jìn)行服務(wù)和計(jì)費(fèi)的載體，包括資源占用、訂購(gòu)信息、用戶價(jià)值等。用戶域用戶帳戶是指客戶使用移動(dòng)服務(wù)的付費(fèi)實(shí)體一個(gè)客戶可對(duì)應(yīng)零個(gè)或多個(gè)帳戶；一個(gè)帳戶

33、必須只能歸屬于一個(gè)客戶 一個(gè)用戶同帳戶通過(guò)帳戶關(guān)系體現(xiàn)為多對(duì)多關(guān)系。帳戶域帳戶54 目錄55繳費(fèi)流程客戶發(fā)起繳費(fèi)申請(qǐng)，CRM系統(tǒng)提供繳費(fèi)界面，以及繳費(fèi)受理邏輯。CRM系統(tǒng)完成用戶資料的查詢和合法性檢查，根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)則判斷是否允許用戶進(jìn)行繳費(fèi)。CRM系統(tǒng)向BOSS系統(tǒng)發(fā)起用戶的帳務(wù)信息查詢請(qǐng)求。BOSS系統(tǒng)查詢用戶的帳務(wù)信息，包括帳戶資料、歷史欠費(fèi)及當(dāng)前帳期的費(fèi)用、帳本余額等BOSS系統(tǒng)把用戶帳務(wù)信息返回給CRM系統(tǒng)。CRM系統(tǒng)收取用戶費(fèi)用，并向BOSS系統(tǒng)發(fā)起繳費(fèi)處理請(qǐng)求。BOSS系統(tǒng)根據(jù)CRM系統(tǒng)的提供的用戶繳費(fèi)信息進(jìn)行繳費(fèi)處理，并記錄繳費(fèi)日志，包括繳費(fèi)時(shí)間、繳費(fèi)渠道、繳費(fèi)金額等信息。繳費(fèi)處理

34、成功后觸發(fā)銷(xiāo)帳請(qǐng)求，由BOSS系統(tǒng)根據(jù)銷(xiāo)帳規(guī)則對(duì)用戶帳單進(jìn)行銷(xiāo)帳，銷(xiāo)帳完成后進(jìn)行帳戶資金管理操作，根據(jù)指定的帳本科目和帳本金額，對(duì)帳戶的預(yù)存款進(jìn)行更新。BOSS系統(tǒng)向CRM系統(tǒng)返回繳費(fèi)處理結(jié)果，包括：帳期信息、帳單明細(xì)、繳費(fèi)憑證格式和內(nèi)容等。CRM系統(tǒng)根據(jù)繳費(fèi)處理返回的結(jié)果打印繳費(fèi)憑證。CRM系統(tǒng)記錄繳費(fèi)受理日志，包括營(yíng)業(yè)員信息、營(yíng)業(yè)廳信息等。用戶收到繳費(fèi)憑證，用戶層面的繳費(fèi)行為完成。BOSS系統(tǒng)完成銷(xiāo)帳和帳戶資金管理后觸發(fā)信用控制，根據(jù)信控規(guī)則判斷用戶是否需要開(kāi)機(jī)。如果用戶需要開(kāi)機(jī)，則由BOSS系統(tǒng)綜合帳務(wù)轉(zhuǎn)入繳費(fèi)開(kāi)機(jī)流程處理。56通話詳單查詢流程客戶通過(guò)CRM提供的界面查詢其詳單數(shù)據(jù)；CR

35、M對(duì)詳單類(lèi)查詢要求動(dòng)態(tài)密碼認(rèn)證，返回動(dòng)態(tài)密碼認(rèn)證界面；CRM通過(guò)其程序生成動(dòng)態(tài)密碼；動(dòng)態(tài)密碼通過(guò)短信營(yíng)業(yè)廳、短信中心下發(fā)到客戶手機(jī)；客戶接收到動(dòng)態(tài)密碼后提交認(rèn)證申請(qǐng)；CRM對(duì)接收到的申請(qǐng)進(jìn)行認(rèn)證；認(rèn)證通過(guò)后，CRM向BOSS系統(tǒng)提交詳單查詢申請(qǐng)；BOSS系統(tǒng)根據(jù)客戶的查詢要求進(jìn)行詳單數(shù)據(jù)的裝載并記錄詳單查詢?nèi)罩?；CRM對(duì)詳單數(shù)據(jù)進(jìn)行接收；CRM系統(tǒng)根據(jù)設(shè)定的界面格式生成詳單展示界面并記錄詳單查詢?nèi)罩?；詳單查詢完成?7 目錄58BASS簡(jiǎn)介n經(jīng)營(yíng)分析基本解決“感知階段”后，開(kāi)始進(jìn)入“知識(shí)階段”。需要挖掘各種業(yè)務(wù)知識(shí)，處理大量非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，逐步建立“百花齊放”的激勵(lì)模式，梳理業(yè)務(wù)分析方法，保障數(shù)

36、據(jù)安全。 經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)(Business Analysis Support System)是以企業(yè)決策支持、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析和一線營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)支撐為服務(wù)目標(biāo)，以客戶為中心，以數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)平臺(tái)的智能支撐信息系統(tǒng)。 它利用先進(jìn)的數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，幫助企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策層了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，預(yù)測(cè)未來(lái)趨勢(shì)；幫助細(xì)分市場(chǎng)和客戶，進(jìn)行針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)和高效的客戶關(guān)系管理；對(duì)決策執(zhí)行情況和結(jié)果進(jìn)行客觀準(zhǔn)確評(píng)估。 經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)作為移動(dòng)公司發(fā)展的“望遠(yuǎn)鏡”和“參謀部”，能夠深入、持續(xù)地提高河北移動(dòng)服務(wù)、管理和經(jīng)營(yíng)決策水平，鍛造全業(yè)務(wù)精細(xì)運(yùn)營(yíng)支撐新優(yōu)勢(shì)，充分給力河北移動(dòng)跨越發(fā)展。 59河北經(jīng)分系統(tǒng)演

37、進(jìn)搭建數(shù)據(jù)平臺(tái)形成統(tǒng)一數(shù)據(jù)視圖納入BOSS系統(tǒng)數(shù)據(jù)源20062003BASS1.0BASS1.5數(shù)據(jù)集市 “地市信息化”建設(shè)全面支撐數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、集團(tuán)客戶、渠道、位置分析等功能營(yíng)銷(xiāo)管理平臺(tái)的建設(shè)，運(yùn)營(yíng)性質(zhì)轉(zhuǎn)型2007BASS2.02008提升系統(tǒng)業(yè)務(wù)能力納入中央基地平臺(tái)數(shù)據(jù)信息門(mén)戶建設(shè)深化數(shù)據(jù)集市應(yīng)用完善經(jīng)營(yíng)分析數(shù)據(jù)質(zhì)量管理系統(tǒng)，提升數(shù)據(jù)能力數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)平臺(tái)建設(shè)NG1-BASS1.0-2.0增強(qiáng)元數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)質(zhì)量管理加強(qiáng)數(shù)據(jù)管理的總控能力。實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司的規(guī)范項(xiàng)目如集團(tuán)客戶、渠道、增值業(yè)務(wù)等內(nèi)容的建設(shè)，同時(shí)支撐省內(nèi)的需求增加新數(shù)據(jù)源網(wǎng)絡(luò)信令數(shù)據(jù)增加客戶分析及運(yùn)營(yíng)模塊20092011NG1-BASS

38、3.0豐富和擴(kuò)充數(shù)據(jù)源升級(jí)技術(shù)架構(gòu)，逐步實(shí)現(xiàn)開(kāi)放式、標(biāo)準(zhǔn)化增強(qiáng)系統(tǒng)易用性擴(kuò)充數(shù)據(jù)層能力，深化數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與數(shù)據(jù)集市建設(shè)加強(qiáng)系統(tǒng)互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)分析能力轉(zhuǎn)化為決策支持和執(zhí)行力增強(qiáng)系統(tǒng)安全性，加強(qiáng)對(duì)敏感數(shù)據(jù)的訪問(wèn)管控夯實(shí)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，進(jìn)一步豐富各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，加強(qiáng)邏輯模型標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)夯實(shí)應(yīng)用基礎(chǔ)，凸顯數(shù)據(jù)挖掘價(jià)值，強(qiáng)化重點(diǎn)應(yīng)用，提升運(yùn)營(yíng)管理及客戶營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)支撐的智能化水平構(gòu)建自助分析模塊，強(qiáng)化數(shù)據(jù)挖掘，強(qiáng)化一線支撐力增強(qiáng)核心元模型標(biāo)準(zhǔn)化及元數(shù)據(jù)管理功能，實(shí)現(xiàn)基于動(dòng)態(tài)規(guī)則配置的數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控稽核及分層分級(jí)告警管理，建立兩級(jí)數(shù)據(jù)質(zhì)量聯(lián)動(dòng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)分析應(yīng)用全流程安全管控.NG2-BASS3.5優(yōu)化系統(tǒng)架構(gòu)，促進(jìn)系統(tǒng)解耦和能

39、力共享，建立兩級(jí)系統(tǒng)元數(shù)據(jù)互通和源系統(tǒng)變更協(xié)同管理，引入客戶隱私數(shù)據(jù)保護(hù)，深化數(shù)據(jù)質(zhì)量管控能力和安全保障機(jī)制。規(guī)范多廠商數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題處理流程，逐步推進(jìn)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)模型標(biāo)準(zhǔn)化，為探索全網(wǎng)應(yīng)用建設(shè)奠定基礎(chǔ)。為切實(shí)落實(shí)“新跨越”戰(zhàn)略，持續(xù)推進(jìn)應(yīng)用開(kāi)發(fā)，落實(shí)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)向地市一線延伸，NG2-BASS4.0拓展和完善移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)信息等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，為互聯(lián)網(wǎng)分析等業(yè)務(wù)支撐提供完善的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。擴(kuò)展一經(jīng)分析能力探索云計(jì)算等新技術(shù)，構(gòu)建高效低成本的支撐架構(gòu)；分步引入導(dǎo)航式分析，實(shí)現(xiàn)分析過(guò)程的積淀和復(fù)用； 擴(kuò)展并深化數(shù)據(jù)挖掘模型建設(shè)及應(yīng)用落地，加強(qiáng)對(duì)流量經(jīng)營(yíng)、客戶維系等重點(diǎn)應(yīng)用的支撐。增強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)指標(biāo)梳理、數(shù)據(jù)質(zhì)量

40、監(jiān)控等的支撐能力;構(gòu)建金庫(kù)安全管理功能，深化客戶隱私信息保護(hù)。NG2-BASS4.5201220132014夯實(shí)能力，穩(wěn)步提升60 目錄61兩級(jí)系統(tǒng)架構(gòu)p省級(jí)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)向一經(jīng)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)提供本省URL、本省明細(xì)及匯總數(shù)據(jù)、關(guān)鍵接口元數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控信息數(shù)據(jù)并響應(yīng)一級(jí)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)訪問(wèn)省經(jīng)數(shù)據(jù)的請(qǐng)求。p一級(jí)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)下發(fā)網(wǎng)頁(yè)分類(lèi)信息、全集團(tuán)部分KPI和報(bào)表數(shù)據(jù)、IMEI終端信息庫(kù)、一經(jīng)接口規(guī)范、數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查報(bào)告和一經(jīng)業(yè)務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)等，并向省級(jí)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)提交訪問(wèn)請(qǐng)求。p省級(jí)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)部署面向省公司的決策支持、市場(chǎng)監(jiān)控、營(yíng)銷(xiāo)支撐、員工信息支撐和數(shù)據(jù)質(zhì)量等相關(guān)應(yīng)用。一級(jí)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)基于省級(jí)經(jīng)營(yíng)分

41、析系統(tǒng)上傳的數(shù)據(jù)，部署面向全網(wǎng)的應(yīng)用。62p 經(jīng)營(yíng)服務(wù)域：為企業(yè)提供精確營(yíng)銷(xiāo)和智能分析，支撐企業(yè)決策、運(yùn)營(yíng)管理和市場(chǎng)精確營(yíng)銷(xiāo)p 信息服務(wù)域：依托經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)企業(yè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)提供有價(jià)值的信息服務(wù) p 數(shù)據(jù)管理域：發(fā)揮數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的元數(shù)據(jù)管理優(yōu)勢(shì)，建立全程數(shù)據(jù)管控機(jī)制 BASS系統(tǒng)功能架構(gòu)省級(jí)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的功能架構(gòu)包括經(jīng)營(yíng)服務(wù)域、信息服務(wù)域和數(shù)據(jù)管理域三大部分 。63 目錄64應(yīng)用層體系架構(gòu) 數(shù)據(jù)層作為經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)信息和知識(shí)的數(shù)據(jù)載體； 功能層通過(guò)對(duì)分析功能和各種基礎(chǔ)管理功能的集成，形成功能支撐單元，為應(yīng)用層提供數(shù)據(jù)和功能支撐； 應(yīng)用層通過(guò)調(diào)用和編排功能層提供的業(yè)務(wù)功能，形成客戶分析及運(yùn)

42、營(yíng)、市場(chǎng)與產(chǎn)品分析及運(yùn)營(yíng)、資源分析監(jiān)控等各類(lèi)業(yè)務(wù)應(yīng)用，為業(yè)務(wù)問(wèn)題和角色適配提供應(yīng)用支撐；業(yè)務(wù)問(wèn)題圍繞業(yè)務(wù)部門(mén)重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題進(jìn)行描述，通過(guò)分析地市一線實(shí)際問(wèn)題，形成針對(duì)性的端到端閉環(huán)支撐方案，并給出了典型應(yīng)用場(chǎng)景舉例，具體內(nèi)容參見(jiàn)有關(guān)的方案； 角色適配加強(qiáng)對(duì)各類(lèi)使用角色的專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)支撐能力，根據(jù)業(yè)務(wù)問(wèn)題和應(yīng)用層的支撐內(nèi)容，結(jié)合不同角色的工作性質(zhì)和范圍，為各類(lèi)使用者量身定制業(yè)務(wù)應(yīng)用。65系統(tǒng)使用對(duì)象p企業(yè)內(nèi)部人員：經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)通過(guò)信息適配將各類(lèi)分析應(yīng)用包裝成不同的個(gè)性化解決方案，為企業(yè)不同人員提供服務(wù)，包括決策人員、業(yè)務(wù)管理人員、分析策劃人員、一線管理人員、一線員工和支撐人員。p企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)：經(jīng)營(yíng)分

43、析系統(tǒng)通過(guò)數(shù)據(jù)集成、服務(wù)集成和界面集成等方式為其它IT系統(tǒng)提供服務(wù)。其服務(wù)對(duì)象包含BOSS系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、BOMC系統(tǒng)、VGOP、ESOP等。66基于角色的應(yīng)用地圖p基于角色的應(yīng)用地圖：經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)通過(guò)信息適配將流量發(fā)展監(jiān)控及營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、核心客戶保有、客戶來(lái)源及離網(wǎng)去向分析、資費(fèi)管理、渠道運(yùn)營(yíng)管理、一人多卡客戶識(shí)別分析、財(cái)務(wù)價(jià)值分析、量化績(jī)效薪酬支撐、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)監(jiān)控等各類(lèi)分析應(yīng)用包裝成不同的個(gè)性化解決方案，為企業(yè)決策人員、業(yè)務(wù)管理人員、分析策劃人員、一線管理人員、一線員工和支撐人員提供符合角色的應(yīng)用集，為不同角色的使用人員提供貼身服務(wù)。67 目錄68經(jīng)分系統(tǒng)首頁(yè)69經(jīng)分系統(tǒng)應(yīng)用全景圖集團(tuán)本地新增

44、優(yōu)化70客戶 經(jīng)濟(jì)大環(huán)境削弱了移動(dòng)通信的需求 運(yùn)營(yíng)商重組帶來(lái)的劇烈競(jìng)爭(zhēng) 全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)帶來(lái)的運(yùn)營(yíng)變革 移動(dòng)電話普及率的飽和應(yīng)用舉例-市場(chǎng)健康度71市場(chǎng)健康度-建設(shè)目標(biāo)71經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)（企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)）BOSSCRM其他信息平臺(tái)人體神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)人業(yè)務(wù)體檢報(bào)告業(yè)務(wù)健康度報(bào)告人的健康發(fā)展業(yè)務(wù)的健康發(fā)展全面體檢業(yè)務(wù)健康度評(píng)估業(yè)務(wù)優(yōu)化相應(yīng)治療7272客戶價(jià)值由“客戶收入客戶成本”構(gòu)成，是企業(yè)價(jià)值的源泉，是企業(yè)一切生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的核心。建立通信企業(yè)客戶價(jià)值模型就是建立收入與成本分?jǐn)偰Ｐ停u(píng)估各客戶對(duì)企業(yè)的真實(shí)貢獻(xiàn)?？蛻魞r(jià)值模型中收入主要包含帳單收入與結(jié)算收入，帳單收入可分解至每一個(gè)客戶，結(jié)算收入可根據(jù)用戶的消費(fèi)行為

45、進(jìn)行計(jì)算得到；用戶成本包含個(gè)性成本與共性成本，個(gè)性成本包含結(jié)算類(lèi)成本、預(yù)存贈(zèng)送成本、實(shí)物類(lèi)成本、渠道酬金類(lèi)成本等，可建立相對(duì)應(yīng)資源成本分?jǐn)偰Ｐ陀?jì)算至每個(gè)用戶=客戶收益 市場(chǎng)健康度-客戶收益模型73分類(lèi)說(shuō)明： 按照客戶貢獻(xiàn)價(jià)值高低，確定四類(lèi)價(jià)值客戶： 其中，次價(jià)值、有價(jià)值、高價(jià)值三類(lèi)客戶同屬于，即“收入-個(gè)性成本0”：通過(guò)經(jīng)分?jǐn)?shù)據(jù)分析，價(jià)值50元以上的客戶累計(jì)價(jià)值接近所有正價(jià)值客戶貢獻(xiàn)的60%，符合20/80原則。客戶價(jià)值市場(chǎng)健康度-客戶收益模型74市場(chǎng)健康度-客戶總體收益分析75市場(chǎng)健康度-客戶總體收益分析重點(diǎn)維系高價(jià)值、有價(jià)值客戶；提升次價(jià)值、負(fù)價(jià)值客戶貢獻(xiàn)負(fù)價(jià)值（5%）次價(jià)值（6%）有價(jià)值

46、（67%）高價(jià)值（22%）高價(jià)值客戶是維系的重點(diǎn)：是公司收入及利潤(rùn)的重中之重以人性化的服務(wù)措施為重點(diǎn)維系手段不建議單純使用預(yù)存送等簡(jiǎn)單維系方式有價(jià)值客戶是維系工作的主群體：是正價(jià)值客戶和收入貢獻(xiàn)的主體客戶群以營(yíng)銷(xiāo)措施為重點(diǎn)維系手段避免其成為負(fù)價(jià)值客戶次價(jià)值客戶：促進(jìn)客戶價(jià)值提升避免進(jìn)一步拉低客戶價(jià)值負(fù)價(jià)值客戶：尋找潛在有價(jià)值客戶，挖掘 客戶潛力76市場(chǎng)健康度-界面展現(xiàn)客戶健康度紅綠燈預(yù)警界面（決策層）77應(yīng)用舉例-流量戰(zhàn)略地圖河北公司創(chuàng)新工作思路建立五張戰(zhàn)略地圖，以戰(zhàn)略地圖為抓手、創(chuàng)建不同典型場(chǎng)景應(yīng)用、制定相應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展策略，推動(dòng)流量的精細(xì)化解決傳統(tǒng)流量經(jīng)營(yíng)支撐方式存在不足問(wèn)題營(yíng)銷(xiāo)管理不精細(xì)以市

47、、縣行政區(qū)域劃分進(jìn)行總體分析，不夠精細(xì)。報(bào)表展現(xiàn)不直觀對(duì)流量、用戶、終端、套餐等指標(biāo)多是以報(bào)表形式進(jìn)行展現(xiàn)，不夠直觀。營(yíng)銷(xiāo)信息弱關(guān)聯(lián)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)依據(jù)經(jīng)分基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，結(jié)合用戶行為篩選目標(biāo)客戶，不能關(guān)聯(lián)與用戶上網(wǎng)緊密相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋，無(wú)法協(xié)同。1-搭建全新的流量經(jīng)營(yíng)體系河北公司以強(qiáng)化移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)支撐能力，擴(kuò)大流量業(yè)務(wù)規(guī)模、提高戶均流量水平、促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)流量均衡承載為方向，在梳理流量經(jīng)營(yíng)的脈絡(luò)方面積極探索，打造出一套科學(xué)的流量經(jīng)營(yíng)體系，以五張戰(zhàn)略地圖加強(qiáng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)綜合支撐能力。2-創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)微區(qū)域管理以微區(qū)域管理方式實(shí)現(xiàn)流量經(jīng)營(yíng)重心的下移，縮短市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)與客戶間的距離，在省、市、縣維度上將區(qū)域進(jìn)行細(xì)化，實(shí)施流量經(jīng)

48、營(yíng)的微區(qū)域管理和營(yíng)銷(xiāo)。將流量指標(biāo)以地圖形式呈現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)微區(qū)域監(jiān)控和營(yíng)銷(xiāo)。78流量戰(zhàn)略地圖-成果內(nèi)容均均衡發(fā)展衡發(fā)展掌控問(wèn)題掌控問(wèn)題精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)了解需求了解需求合理規(guī)劃合理規(guī)劃戰(zhàn)略地圖借助GIS地圖技術(shù)并結(jié)合網(wǎng)格化分析方法，從網(wǎng)格微區(qū)域的角度分析其中網(wǎng)絡(luò)、用戶、終端、應(yīng)用、投訴等情況，支持微分析和微營(yíng)銷(xiāo)，提供全方位、可視化、跨系統(tǒng)的流量經(jīng)營(yíng)支撐，是流量經(jīng)營(yíng)的作戰(zhàn)指揮部。79流量戰(zhàn)略地圖-成果案例戰(zhàn)略地圖在網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃分析中的應(yīng)用WLAN精確選址規(guī)則： 小區(qū)GSM無(wú)線利用率=75%，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)占比=45% 支持wifi的手機(jī)用戶數(shù)=300; 附近沒(méi)有WLAN熱點(diǎn)WLAN精確精確選址選址2G流量流量排名

49、排名WLAN覆蓋情況覆蓋情況選址前8無(wú)覆蓋選址后15建設(shè)了WLAN熱點(diǎn),WLAN日均流量為234GB在6月發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格編號(hào)為465676的科大新校區(qū)網(wǎng)格數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流量排名第8，網(wǎng)格內(nèi)支持WIFI功能的手機(jī)用戶占比為42%，且附近沒(méi)有WLAN熱點(diǎn)，即推薦在科大新校區(qū)建設(shè)WLAN網(wǎng)絡(luò)。8月進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，10月該網(wǎng)格2G流量排名下降為第15 ，WLAN日均流量達(dá)到234GB，全省排名21。代表推薦的WLAN選址區(qū)域戰(zhàn)略地圖應(yīng)用實(shí)例80流量戰(zhàn)略地圖-主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)創(chuàng)新點(diǎn)一：管理體系網(wǎng)格化全國(guó)省市網(wǎng)格涵蓋流量、網(wǎng)絡(luò)、終端、應(yīng)用、投訴等內(nèi)容，選擇各業(yè)務(wù)的重點(diǎn)指標(biāo)分別與全國(guó)、全省、地市、縣范圍進(jìn)行指標(biāo)監(jiān)控和對(duì)標(biāo)，實(shí)

50、現(xiàn)管理人員及時(shí)掌握業(yè)務(wù)發(fā)展情況，正確決策發(fā)展方向。從決策者到管理者，再到執(zhí)行者，對(duì)存在的問(wèn)題逐級(jí)下鉆，從根本上解決熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。在GIS地圖上，通過(guò)關(guān)鍵指標(biāo)區(qū)分不同顏色清晰顯示有問(wèn)題的網(wǎng)格區(qū)域，定位問(wèn)題最小單元。81流量戰(zhàn)略地圖-實(shí)際應(yīng)用效果集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)戰(zhàn)略地圖充分肯定： 2013 2013年年2 2月，月，黃文林董事在河北公司調(diào)研期間黃文林董事在河北公司調(diào)研期間，觀看了公司，觀看了公司“戰(zhàn)略地圖戰(zhàn)略地圖”的應(yīng)用演示，并指出的應(yīng)用演示，并指出“戰(zhàn)略地圖戰(zhàn)略地圖” ” 體現(xiàn)了很好的工作思路，體現(xiàn)了很好的工作思路，是以市場(chǎng)為導(dǎo)向是以市場(chǎng)為導(dǎo)向開(kāi)展工作的重要抓手，有利于培養(yǎng)管理者的全局意識(shí)，開(kāi)展工作的重要抓手，有利于培養(yǎng)管理者的全局意識(shí)，打通專(zhuān)業(yè)壁壘，加強(qiáng)信打通專(zhuān)業(yè)壁壘，加強(qiáng)信息溝通和資源共享，促進(jìn)工作協(xié)同。息溝通和資源共享，促進(jìn)工作協(xié)同。兄弟公司對(duì)戰(zhàn)略地圖高度認(rèn)可： 2012年6月，在河北、河南、湖北、湖南四省組織的HBN論壇上，河北公司就流量經(jīng)營(yíng)