電梯維保部管理制

1、部門管理制度一、維保片區(qū) 1、各維保片區(qū)依據(jù)維保電梯數(shù)量固定工資及維保質量相結合形式。以 為基礎計發(fā)工資，工資中應含有片區(qū)內維保工作人員的勞保統(tǒng)籌、片區(qū)內車費、應急車費、應急差旅費、新梯接手維?？辈?、及值班加班費用。由各片區(qū)負責人提出分配方案報維保部經理、會計部審核、經總經理批準后發(fā)放。 2、考核考核分為技術考核及崗位職責考核。技術考核按照技術考核標準執(zhí)行，考核結果在工資分配前匯入總工資；職責考核按照職責考核標準執(zhí)行，考核結果在工資分配后從個人工資中扣罰。 3、受培訓教育的權利：各維保片區(qū)工作人員有受到正式培訓及資格證書取得的權利，公司將在一定范圍內提供幫助。 4、提出意見建議的權利：各維保片

2、區(qū)工作人員有權對工作中的問題向部門提出意見及建議，部門負責應對此積極回應。二、維保人員職責 1、遵守國家相關法律法規(guī)、遵守公司各項規(guī)章制度。維護公司利益，保守商業(yè)機密。 2、加強專業(yè)知識學習，提高專業(yè)技術能力，熟悉所維保電梯性能、制造和使用方法，掌握維修保養(yǎng)及大、中修規(guī)程。 3、嚴格按照特種設備安全技術規(guī)范電梯使用管理及維護保養(yǎng)規(guī)則的要求，認真對電梯進行維護保養(yǎng)，力保電梯安全運行。 4、遵守安全操作規(guī)程，嚴禁違規(guī)操作。隨時注意自身安全及周邊人員和財產安全。 5、及時處理電梯關人事件；接到應急救援通知后應迅速奔赴現(xiàn)場，先將被困人員安全放出后再排除故障。 6、愛護電梯設備、工具和材料，對日常維修、

3、保養(yǎng)的消耗品須如實登記，嚴禁浪費。 7、按公司相關規(guī)定，合理制訂電梯保養(yǎng)計劃并貫徹執(zhí)行；如因特殊情況不能按計劃保養(yǎng)或應急維修，必須及時向片區(qū)負責人和公司報告。 8、按要求及時填寫保養(yǎng)、維修及事故處理記錄。按公司規(guī)定時間交回維保單、應急工作記錄，建好電梯維修保養(yǎng)檔案。 9、保持電話24小時開通，實現(xiàn)電梯發(fā)生故障時溝通順暢。電梯年檢到期前一個月內通知用戶知悉并做好年檢前的準備工作。 10、接聽電話和與客戶當而交流叫要文明禮貌，認真傾聽客戶意見。操作講規(guī)范，保養(yǎng)講質量，維修講效率，樹立良好服務形象。 11、配合公司收款、續(xù)簽合同、拓展業(yè)務，協(xié)助公司向用戶收集電梯相關資料。完成上級合理安排的其他工作。

4、12、禁止私自給用戶提供服務合同范圍之外的增值服務，禁止假公濟私、損公肥私。禁止私自對外提供公司技術資料。三、片區(qū)負責人職責1、貫徹執(zhí)行業(yè)務所在地質監(jiān)部門的文件、會議精神、電梯操作規(guī)程和交辦的工作任務。2、負責所在片區(qū)日常工作安排、管理，以及對片區(qū)成員的技術培訓及考核。3、負責向片區(qū)內成員提供維修保養(yǎng)所需技術支持，解決片區(qū)內成員無法解決的問題。4、負責片區(qū)內電梯維保質量，并對片區(qū)內成員的履職能力進行培訓，負責對成員的履職情況和敬業(yè)精神進行監(jiān)督考核。5、負責片區(qū)內維保工作的安全與安全事故的應急處理（發(fā)生安全事故必須第一時間向總經理匯報）；負責對片區(qū)內成員進行安全教育、并監(jiān)督其按安全操作規(guī)程作業(yè)；

5、對可能產生的安全隱患須及時處理。6、負責將片區(qū)內維保工作情況向公司如實擴報，協(xié)助公司做好對維保工作的監(jiān)督。7、維保片區(qū)負責人除以上應盡聯(lián)責外，還需履行本制度所規(guī)定的“維保人員職責”四、崗位職責管理 1、因違規(guī)操作引發(fā)的所有安全事故，責任由維保員自行承擔。 2、遵守各種安全操作規(guī)程，做到三不：不違章作業(yè)、不酒后作業(yè)、不冒險作業(yè)；否則處罰款。如因酒后作業(yè)引起的安全事故，責任自行承擔。 3、如發(fā)生電梯關人事件，不及時趕到，出現(xiàn)違反合同約定或有關規(guī)定（以較短者為準）情況，處罰款：300元/次；接到故障通知后未能及時趕到現(xiàn)場，引起客戶投訴或抱怨的，處罰款：50元/次，如造成經濟損失由維保人員自行承擔。

6、4、維保人員因操作不當造成財產及人員傷害，經濟損失在500 5000元以內（一般事故）的，處罰維保人員500元/次的罰款，并處罰其承擔10%經濟責任。造成財產及人員傷害經濟損失在5000以上的（重大事故）的公司給予維保員懲罰1000元/次的罰款，并處罰其承擔10%經濟責任，有刑事責任的由有關部門追究相應的刑事責任。 5、故意損壞設備、浪費維修保養(yǎng)材料者，處罰款：100元次，并追究造成的相應損失。6、未按計劃保養(yǎng)或應急維修，且未向上級和公司報告，處罰款：200元/次7、如保養(yǎng)、維修及事故處理記錄填寫不真實，處罰100元/次；不按公司規(guī)定時間交回維保單、應急單、工作記錄，處罰100元/次。8電梯年

7、檢前一個月，必須進行自檢、整改。如有問題，屬我方責任的，必須在年檢前整改完畢；屬于用戶責任的必須書面通知并提出整改，并讓甲方確認。年檢不合格，如有我方責任，處罰款，并負責及時整改并承擔相應的復檢費用。9、維保人員手機必須保持24小時暢通，不能有關機或沒電事件發(fā)生（特殊情況除外）。10、公司如接到投訴電話或回訪客戶時，客戶抱怨維保人員維保服務態(tài)度不好、服務質量差，處罰款考核。 11、如因維保質量或維保態(tài)度導致客戶丟失，維保人員將承擔由此造成的損失（按合同總額的10%進行賠償）。 12、電梯配件更換，由公司統(tǒng)一購買。維保員必須對填寫的“配件申請單”負責，如因型號、規(guī)格、尺寸錯誤導致公司購買的配件無

8、法使用，配件費用白行承擔。 13、因維保質量差造成公司應收款無法按時收回，公司將從負責該電梯維保人員的工資中暫扣該款。如因用戶原因公司應收款無法按時收回，維保人員將按公司規(guī)定的責任比例承擔。收回的款項必須當日上交財務，如因特殊原因當日不能交財務部的，第二天必須上交。如有挪用，一經發(fā)現(xiàn)按金額的10%進行罰款，情節(jié)惡劣的將予以除名并移交司法機關處理。 14、不配合公司處理日常事務，或不完成上級合理安排的其他工作，處罰款考核。15、凡違反“維保人員職責”第12條者。一經核實，處罰款：1000元次。五、技術考核1、持證上崗：在職維保人員在本規(guī)定出臺后，應積極取得相應操作證件，如若不能按時通過考試者將對

9、其工資進行調整。新聘人員再取證前將對工資基準進行調整。2技術考核：按照維保電梯的電氣機械和維修保養(yǎng)及大、中修規(guī)程掌握程度進行考核。電氣（70分）：能看懂電氣原理圖中的安全回路、門回路、樓層感應及檢修回路電路圖；熟悉控制柜中零件位置、作用，熟悉各回路控制柜中的接線端及指示燈；熟悉門機及井道自學習功能。機械（15分）維修保養(yǎng)及大、中修規(guī)程（15分）六、獎勵制度公司對于工作成績優(yōu)秀，表現(xiàn)突出者給予特別獎勵，獎勵評定主要從以下幾個方面進行:1、維保人員利用各自人脈關系或技術過硬贏得客戶認可拓展的電梯業(yè)務，公司給予提成2、維修片區(qū)年檢合格率高一次性通過率高，自身電梯故障及應急維修率低者3、維保人員態(tài)度良

10、好，未受到客戶投訴或者公司回訪是客戶反映非常滿意者4、維保團體安全意識高，全年未發(fā)生安全事故者5、給予在工作工程中積極培養(yǎng)新人，并取得良好效果者6、維保人員因維保質量好，收款及時，合同到期就能全額或提前收回款的7、因維保質量好，續(xù)簽有償維護保養(yǎng)合同金額比上年度高8、免保到期后維保人員續(xù)簽維保合同的故 障 維 修 流 程 圖電梯保養(yǎng)制度一、目的為了保證公司所負責保養(yǎng)的電梯能安全、正常使用、杜絕事故的發(fā)生。貫徹國家電梯維修保養(yǎng)的標準，滿足電梯使用管理與維護保養(yǎng)規(guī)則（TSG T5001-2009）。使電梯維修服務工作做得更好，特制定如下規(guī)定。二、適用范圍適用公司所負責的電梯的日常維護保養(yǎng)和故障排除三

11、、 工作職責3.1 維保部負責本文件的編制和實施；3.2 維保部負責人負責電梯故障的排產和監(jiān)督電梯的日常維護工作是否按本文件要求執(zhí)行；3.3 服務部技術員按本件的規(guī)定執(zhí)行電梯的日常維護和維修工作。四、 內容和要求4.1制定維保方案對于不同品牌、不同類型的電梯，服務部應根據(jù)電梯產品安裝使用說明書的要求，參照公司的工藝標準。制定維保方案。4.2應急措施和求援預案維保部每半年針對公司維保的不同類別（類型）電梯進行一次應急演練。4.3 電梯搶修管理方法4.3.1設立24小時維保值班電話，保養(yǎng)工保持24小時開機。由服務部主管、各保養(yǎng)片區(qū)負責人、保養(yǎng)人員負責；4.3.2 公司或保養(yǎng)人員接到故障通知后及時予

12、以排除。接到電梯困人故障報告后，市區(qū)到達時間不超過30分鐘，其他地區(qū)一般不超過1小時。4.3.3當接到電梯報障電話時，負責接聽電話的人員應以熱情為客戶服務的口語按“電梯報障記錄表”中應填上的資料內容詳細向電梯報障方了解，并在“電梯報障記錄表”中填寫清楚。4.3.4如電梯保養(yǎng)工已外出，應即時電話通知電梯保養(yǎng)人員。電梯保養(yǎng)人接到公司通知電梯報障維修指令后，按4.3.2規(guī)定到現(xiàn)場修理。若不能在4.3.2規(guī)定的時間內到達，應通知服務主管要求片區(qū)協(xié)助派人處理。4.3.5電梯保養(yǎng)人員一到現(xiàn)場，應即向公司負責接聽電梯報障電話的人員報上到位時間。到電梯維修完成后，也應電話告知公司負責接聽電梯報障電話的人員，電

13、梯維修完成時間和故障原因。4.3.7公司負責接聽電梯報障電話的人員，負責對每次報障電話的記錄（按報障電話記錄要求）認真填寫。并在每月交一份上星期的報障電話記錄給服務主管及質檢部負責人。維保主管對報障維修進行跟蹤，查明故障原因并確定故障排除。統(tǒng)計分析報障電話，改善和加強服務質量管理。4.4 建立維保記錄檔案4.4.1電梯保養(yǎng)人員每一次保養(yǎng)及維修后認真填寫“電梯保養(yǎng)記錄表”，并對填寫的資料內容負責。4.4.2每次維修工作，所填寫的“電梯保養(yǎng)記錄表”，如無用戶簽名，作無效處理。4.4.3每月底把上一月己簽的“電梯保養(yǎng)記錄表”和報銷憑證交維保部主管審批。4.4.4審批后的記錄單應由保養(yǎng)人員負責歸檔。4

14、.4.5公司行政部每月抽查記錄單歸檔狀況，不符合要求的按公司績效管理辦法執(zhí)行。4.5 年檢4.5.1 每臺電梯應在年檢前一個半月，服務部做好年檢前的準備工作，并通知質檢部年檢。4.5.2 質檢部應在接到服務部通知后，在一個星期內做好電梯的自行檢查工作。4.5.3 公司檢查項目不少于電梯使用管理與維護保養(yǎng)規(guī)則（TSG T5001-2009）和電梯定期檢驗規(guī)定的項目和內容。4.5.4 自行檢查合格，年檢報告審核加蓋質檢專用章后交一份給電梯使用單位。4.5.5 服務部和質檢部必須在年檢前一個月做好年檢工作，并上報特種設備檢驗機構檢驗。4.5.6 質檢部應在年檢后6個月對每臺電梯進行保養(yǎng)狀況檢查，并出具檢查報告。質檢部應不定期對保養(yǎng)的電梯進行抽查檢驗。對抽查結果應出示檢查資料文件，并應作出抽查結論。4.5.7 公司每月對電梯維修保養(yǎng)工作情況，進行評估，并計入績效評估。4.6電梯維保4.6.1電梯保養(yǎng)人員對自己負責的電梯應做好保養(yǎng)計劃，及時、熱情、負責做好每一次電梯維修工作。4.6.2根據(jù)公司的工藝標準及不少于電梯使用