配件管理培訓

1、CHANA INTERNATIONAL CORPORATION1維修配件管理計劃如何提高保供率CHANA INTERNATIONAL CORPORATION2配件業(yè)務的重要性【問與答1】CHANA INTERNATIONAL CORPORATION3配件業(yè)務的重要性 滿足國家法律法規(guī)要求 滿足用戶需求 提高滿意度、忠誠度 創(chuàng)造利潤 樹立良好品牌 促進整車銷售【問與答1】CHANA INTERNATIONAL CORPORATION4配件業(yè)務的重要性整車銷售配件銷售利潤服務CHANA INTERNATIONAL CORPORATION5汽車售后服務質量投訴的構成資料來源：中國質量協(xié)會、清華汽車工

2、程研究院CHANA INTERNATIONAL CORPORATION6一、目前客戶對配件工作的抱怨一、目前客戶對配件工作的抱怨【活動1】各組提3-5個CHANA INTERNATIONAL CORPORATION7一、目前客戶對配件工作的抱怨一、目前客戶對配件工作的抱怨 價格高 缺貨率高（保供率低） 發(fā)貨周期長 備件目錄不全 假冒件、副廠件的沖擊 質量不好 貨損大 備件銷售人員服務態(tài)度不好 CHANA INTERNATIONAL CORPORATION8 費用 效率 服務 沖擊 質量一、目前客戶對配件工作的抱怨一、目前客戶對配件工作的抱怨解決辦法高效率配件管理CHANA INTERNATIO

3、NAL CORPORATION9二、什么是高效率配件管理二、什么是高效率配件管理1. 最大限度使用戶滿意用戶滿意2. 最大限度的 利潤利潤 。3. 最小限度的 場地場地 人力人力4. 最小限度的投訴投訴 費用費用5. 最小限度的非流動零件庫存非流動零件庫存 零件報廢零件報廢以最低的以最低的 創(chuàng)造最大的成果創(chuàng)造最大的成果成本成本銷售銷售保供率保供率庫存金額庫存金額CHANA INTERNATIONAL CORPORATION10二、什么是高效率配件管理二、什么是高效率配件管理營運管理營運管理CHANA INTERNATIONAL CORPORATION111、營運管理主要指標銷售金額利潤保供率（

4、缺貨率B/O）庫存金額配件流動性發(fā)貨周期準確性及損耗CHANA INTERNATIONAL CORPORATION122、衡量水平高低的重要指標低少短B/O率庫存金額發(fā)貨周期管理水平CHANA INTERNATIONAL CORPORATION133、什么是B/O、B/O率Back-OrderB/O缺貨，即在客戶訂貨時，庫存量不能滿足客戶需求的情況缺貨，即在客戶訂貨時，庫存量不能滿足客戶需求的情況 在一定時期內缺貨的總行數(shù)（線數(shù)、 記錄數(shù)）與訂貨總行數(shù)的比比B/O率CHANA INTERNATIONAL CORPORATION14B/O率 計算公式計算公式在一定時期內缺貨的 。同期內訂貨的 。

5、100總行數(shù)總行數(shù)CHANA INTERNATIONAL CORPORATION15某服務站某天的訂單銷售處理情況如下，請計算該天的B/O率率配件代碼名稱當前庫存客戶需求123傳動軸 (右)2010121傳動軸 (左)2014100ECU02010發(fā)電機12231雨刮器22123傳動軸 (右)1015配件代碼名稱當前庫存客戶需求121傳動軸 (左)63099保險片106007機油濾102007機油濾86180輪胎42231雨刮器02訂單1訂單2【練習1】CHANA INTERNATIONAL CORPORATION16某服務站某天的訂單銷售處理情況如下，請計算該天的B/O率率配件代碼名稱當前庫

6、存客戶需求123傳動軸 (右)2010121傳動軸 (左)2014100ECU021010發(fā)電機121231雨刮器22123傳動軸 (右)10151配件代碼名稱當前庫存客戶需求121傳動軸 (左)63099保險片106007機油濾102007機油濾86180輪胎42231雨刮器021訂單1訂單2【練習1】B/OB/OB/OB/OCHANA INTERNATIONAL CORPORATION17某服務站某天的訂單銷售處理情況如下，請計算該天的B/O率率【練習1】在一定時期內缺貨的總行數(shù)總行數(shù): : 同期內訂貨的總行數(shù)總行數(shù): :100B/O率： 33.3%CHANA INTERNATIONAL

7、CORPORATION184、流動性指標流動性分類 前12月有需求的月數(shù)備注0新件號件號存入后不到12個月112最流動配件29-11流動配件35-8普通配件41-4低流通配件50非流通配件* * * * * 流流動動分分類類的合的合計庫計庫存存金金額應額應控制在控制在以內以內CHANA INTERNATIONAL CORPORATION19三、訂貨計劃制作 你認為制作訂貨計劃應該收集哪些基本數(shù)據(jù)？CHANA INTERNATIONAL CORPORATION201 1、影響計劃的基本數(shù)據(jù)、影響計劃的基本數(shù)據(jù) 前12個月銷售總量1212月均需求 計劃提出到收貨入庫所需要的時間計劃提出到收貨入庫所

8、需要的時間( (天天) )到貨周期 兩次訂貨計劃的間隔時間（天）訂貨周期 現(xiàn)有庫存數(shù)量 - - 發(fā)貨（包裝）中的數(shù)量有效庫存 已訂貨但未到達的數(shù)量在途數(shù)量 為了防止不確定因素而準備的緩沖庫存安全庫存 缺貨數(shù)量B/O數(shù) 一般由包裝規(guī)格確定，訂貨數(shù)必須是其倍數(shù)最小訂貨單元最小訂貨單元CHANA INTERNATIONAL CORPORATION211 1、影響計劃的基本數(shù)據(jù)、影響計劃的基本數(shù)據(jù) 計劃提出到收貨入庫所需要的時間計劃提出到收貨入庫所需要的時間( (天天) )到貨周期 從配件計劃提出到收貨驗收入庫所需要的時間，用天數(shù)表示。包含準備時間、配貨時間、實際運輸時間及驗收入庫等時間。CHANA

9、INTERNATIONAL CORPORATION221 1、影響計劃的基本數(shù)據(jù)、影響計劃的基本數(shù)據(jù) 兩次訂貨計劃的間隔時間（天）訂貨周期制作計劃的時間間隔，即隔多長時間制作一次計劃，用天數(shù)表示。CHANA INTERNATIONAL CORPORATION231 1、影響計劃的基本數(shù)據(jù)、影響計劃的基本數(shù)據(jù) 為了防止不確定因素而準備的緩沖庫存安全庫存影響的因素：到貨周期波動、需求波動體積大小、金額高低零件的性質、銷量大小季節(jié)變化等CHANA INTERNATIONAL CORPORATION241 1、影響計劃的基本數(shù)據(jù)、影響計劃的基本數(shù)據(jù) 為了防止不確定因素而準備的緩沖庫存安全庫存1、推薦公

10、式：2、價格高的、體積大的、到貨周期短的、流動性低的要壓縮3、定期調整（至少每年一次）安全庫存=月均需求訂貨周期/CHANA INTERNATIONAL CORPORATION252、訂貨量的計算公式CHANA INTERNATIONAL CORPORATION263、訂貨點及最大庫存 判斷是否需要訂貨的在庫數(shù)量訂貨點CHANA INTERNATIONAL CORPORATION273、訂貨點及最大庫存CHANA INTERNATIONAL CORPORATION28 假設某服務站傳動軸的基本信息為：到貨周期為7天，月均銷量為20, 每月訂兩次貨,已訂貨的18件仍有6件未到，包裝規(guī)格為6件/箱

11、，若該部品當前庫存為12件，請問：1、不考慮缺貨（B/O）情況，此時該部品是否需要訂貨？2、不考慮特殊情況，訂多少合理？【練習2】CHANA INTERNATIONAL CORPORATION29安全庫存安全庫存=月均銷售月均銷售*訂貨周期訂貨周期/30 =20*15/30=10件件訂訂 貨貨 點點 =安全庫存安全庫存+月均需求月均需求*到貨周期到貨周期/30 =10+20*7/30=15件件實際庫存實際庫存1212訂貨點訂貨點1515需訂貨【練習2】 假設某服務站傳動軸的基本信息為：到貨周期為7天，月均銷量為20, 每月訂兩次貨,已訂貨的18件仍有6件未到，包裝規(guī)格為6件/箱，若該部品當前庫

12、存為12件，請問：1、不考慮缺貨（B/O）情況，此時該部品是否需要訂貨？CHANA INTERNATIONAL CORPORATION30包裝規(guī)格6件/箱6件【練習2】 假設某服務站傳動軸的基本信息為：到貨周期為7天，月均銷量為20, 每月訂兩次貨,已訂貨的18件仍有6件未到，包裝規(guī)格為6件/箱，若該部品當前庫存為12件，請問：2、不考慮特殊情況，訂多少合理？CHANA INTERNATIONAL CORPORATION314、庫存變化圖CHANA INTERNATIONAL CORPORATION32總結CHANA INTERNATIONAL CORPORATION33降低B/O率的措施 掌

13、握掌握B/O B/O 打印打印B/OB/O明明細細 ( ( 毎天、毎天、累累計計 ) ) 預計預計需求數(shù)量需求數(shù)量 追加追加訂貨訂貨數(shù)量數(shù)量 掌握每個零件的掌握每個零件的訂貨訂貨、到、到貨貨周期周期 輸輸入入電腦電腦 反映反映訂訂、到、到貨時間貨時間 4 4S S店店銷銷售店培售店培訓訓 訂貨訂貨的的穩(wěn)穩(wěn)定化定化 均衡均衡化化 開開發(fā)發(fā)追加追加訂貨訂貨數(shù)量確數(shù)量確認認表及流程表及流程 慎重慎重決定決定訂貨訂貨數(shù)量數(shù)量 開開發(fā)發(fā)B/OB/O相關的相關的計計算機系算機系統(tǒng)統(tǒng)提高效率和準確性提高效率和準確性 CHANA INTERNATIONAL CORPORATION34降低B/O率的措施 8 8 督促配套廠送督促配套廠送貨貨按按時時交交貨貨 9 9 考考慮慮特殊因素特殊因素 ( ( 休息休息、 、氣候氣候、 、質質量量問題問題等等 )