WDP_CRM系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)方案

1、1WDP_CRM系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案編寫人：吳地平編碼：編寫日期：20150812版本：1.0WdpIt信息技術(shù)有限公司W(wǎng)dpIt Information Technology Co., Ltdwww.WdpI系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)2系統(tǒng)范圍系統(tǒng)范圍本系統(tǒng)管理的對(duì)象（會(huì)員本系統(tǒng)管理的對(duì)象（會(huì)員、卡、卡. .會(huì)員卡會(huì)員卡& &消費(fèi)卡消費(fèi)卡& &充值卡充值卡）、對(duì)象的內(nèi)容范圍以、對(duì)象的內(nèi)容范圍以及各對(duì)象間相互關(guān)系的描述及各對(duì)象間相互關(guān)系的描述如下如下：非持卡會(huì)員：指沒有申請(qǐng)會(huì)員卡的會(huì)員，也就是要使用身份證、手機(jī)號(hào)碼等來進(jìn)行身份認(rèn)證的會(huì)員，此類會(huì)員可能只享有部分會(huì)員服務(wù)（手

2、機(jī)認(rèn)證不能進(jìn)行扣款消費(fèi)等），同樣在聯(lián)名會(huì)員中也有部分會(huì)員不使用實(shí)物（卡、證件等）認(rèn)證方式合 整 合會(huì)員管理會(huì)員資料管理會(huì)員申請(qǐng)管理會(huì)員賬戶管理會(huì)員認(rèn)證管理會(huì)員等級(jí)管理會(huì)員關(guān)系管理會(huì)員狀態(tài)管理會(huì)員交易管理卡管理卡類型管理制發(fā)卡管理卡發(fā)售管理卡庫(kù)存管理充值卡管理卡狀態(tài)管理卡交易管理卡維護(hù)管理會(huì)員服務(wù)平臺(tái)會(huì)員申請(qǐng)查詢服務(wù)賬戶充值轉(zhuǎn)賬服務(wù)積分兌換短信服務(wù)投訴處理會(huì)員社區(qū)會(huì)員分析平臺(tái)會(huì)員消費(fèi)分析會(huì)員賬戶分析卡庫(kù)存分析會(huì)員消費(fèi)查詢卡發(fā)售查詢會(huì)員營(yíng)銷分析卡進(jìn)銷存分析卡庫(kù)存分析系統(tǒng)管理用戶管理權(quán)限管理參數(shù)管理驅(qū)動(dòng)管理服務(wù)接口認(rèn)證服務(wù).會(huì)員&卡認(rèn)證數(shù)據(jù)服務(wù)結(jié)算服務(wù).充值&消費(fèi)&轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)系

3、統(tǒng)超市系統(tǒng)百貨商場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)聯(lián)盟商戶網(wǎng)上商城整 合會(huì)員、卡合法認(rèn)證會(huì)員、卡合法認(rèn)證會(huì)員等級(jí)、卡類型會(huì)員等級(jí)、卡類型企業(yè)企業(yè) BI BI系統(tǒng)系統(tǒng) 積分積分& &金額金額& &贈(zèng)券贈(zèng)券會(huì)員、卡賬戶余額計(jì)算會(huì)員、卡賬戶余額計(jì)算消費(fèi)消費(fèi)/ /充值充值/ /退貨退貨/ /轉(zhuǎn)賬轉(zhuǎn)賬賬戶賬戶信息信息、消費(fèi)消費(fèi)記錄記錄會(huì)員資料、庫(kù)存記錄會(huì)員資料、庫(kù)存記錄企業(yè)企業(yè)門戶門戶互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)局域網(wǎng)局域網(wǎng)手機(jī)手機(jī)PDAPDAPCPC自助機(jī)自助機(jī)賬戶賬戶管理管理會(huì)員與會(huì)員卡關(guān)系會(huì)員與會(huì)員卡關(guān)系會(huì)員卡僅僅是會(huì)員身份的代表，是認(rèn)證會(huì)員的方式之一，一個(gè)會(huì)員可能會(huì)使用多張會(huì)員卡，并且可以申請(qǐng)附屬卡。會(huì)

4、員主會(huì)員卡附屬卡1附屬卡N卡1卡2換換卡卡/ /補(bǔ)卡補(bǔ)卡卡1卡N換換卡卡/ /補(bǔ)卡補(bǔ)卡賬戶充值賬戶充值提供多渠道、靈活、多手段的會(huì)員賬戶充值方式短信充值網(wǎng)站充值短信充值網(wǎng)點(diǎn)充值賬戶充值充值渠道充值手段現(xiàn)金充值賬戶轉(zhuǎn)賬（卡賬戶充值、積分轉(zhuǎn)儲(chǔ)、會(huì)員賬戶轉(zhuǎn)賬）充值卡充值銀行卡充值（銀聯(lián)、Visa等）第三方電子支付平臺(tái)充值（支付寶等）包括：會(huì)員賬戶和卡賬戶8系統(tǒng)安全l數(shù)據(jù)在客戶端與服務(wù)器端傳輸采用SSL128-1024位金融安全級(jí)別的加密手段l使用RAID技術(shù)，壞兩塊硬盤情況下仍可正常工作l對(duì)磁盤進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，當(dāng)磁盤發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)報(bào)警l提供完善的備份方案，支持完全備份、增量備份以及定時(shí)，定量的

5、自動(dòng)備份l通過機(jī)器和用戶綁定、限制客戶端錯(cuò)誤登錄次數(shù)等手段防止非法用戶的登入l基于機(jī)器的多維信息對(duì)接入的客戶進(jìn)行認(rèn)證，防止非法客戶端的接入l配置冗余網(wǎng)卡、電源，避免單點(diǎn)故障l系統(tǒng)安全體系系統(tǒng)安全體系系統(tǒng)系統(tǒng)開發(fā)開發(fā)開發(fā)語言l Javal .數(shù)據(jù)庫(kù)l Oraclel SqlServerl .開發(fā)平臺(tái)l 服務(wù)端 Windows Linux Unixl 客戶端 Windows IOS Android開發(fā)體系l SOA開發(fā)管理l 開發(fā)方法l 開發(fā)規(guī)范l 管理制度l 團(tuán)隊(duì)管理l 風(fēng)險(xiǎn)控制l .會(huì)員管理會(huì)員管理10會(huì)員特征會(huì)員定義會(huì)員定義本系統(tǒng)方案中對(duì)會(huì)員的定義如下：會(huì)員就是那些我們能夠?qū)ζ湫畔⑦M(jìn)行登記，

6、對(duì)其身份進(jìn)行識(shí)別，對(duì)其（與我們所發(fā)生的業(yè)務(wù)或相關(guān)）行為進(jìn)行記錄、追蹤和管理，并可享有一定特殊權(quán)益的人(顧客)或組織(客戶)信息需登記身份可識(shí)別行為能追蹤權(quán)益要特殊系統(tǒng)角色系統(tǒng)角色會(huì)員系統(tǒng)負(fù)責(zé)管理企業(yè)所有的“會(huì)員” ，其他的系統(tǒng)和應(yīng)用（門戶、電子商城）都只是會(huì)員的來源渠道、會(huì)員申請(qǐng)的入口，以及會(huì)員應(yīng)用的實(shí)體和會(huì)員服務(wù)的提供者。企業(yè)應(yīng)用企業(yè)門戶企業(yè)APP電子商城CRM服務(wù)平臺(tái)普通顧客CRM系統(tǒng)企業(yè)會(huì)員登錄申請(qǐng)管理會(huì)員登錄會(huì)員服務(wù)身份轉(zhuǎn)變會(huì)員認(rèn)證行為管理會(huì)員管理會(huì)員管理會(huì)員申請(qǐng)會(huì)員聯(lián)名會(huì)員 平臺(tái)用戶會(huì)員賬戶賬戶充值會(huì)員服務(wù)會(huì)員結(jié)算會(huì)員狀態(tài)認(rèn)證信息配置會(huì)員認(rèn)證一對(duì)一多種方式會(huì)員資料一對(duì)多會(huì)員等級(jí)會(huì)員卡

7、一對(duì)多服務(wù)數(shù)據(jù)記錄會(huì)員消費(fèi)接口平臺(tái)會(huì)員認(rèn)證信息查詢?cè)O(shè)備接口信息發(fā)布數(shù)據(jù)采集結(jié)算接口兌換/轉(zhuǎn)儲(chǔ)/轉(zhuǎn)賬投訴/短信/社區(qū)外部應(yīng)用企業(yè)門戶POS系統(tǒng)移動(dòng)APP電子商城聯(lián)盟商戶營(yíng)銷系統(tǒng)自助系統(tǒng)會(huì)員具體所享有的權(quán)益、即為會(huì)員所提供的具體服務(wù)由外部應(yīng)用決定，如：免費(fèi)停車等限額信息會(huì)員用戶會(huì)員登錄會(huì)員申請(qǐng)會(huì)員申請(qǐng)會(huì)員申請(qǐng)注冊(cè)申請(qǐng)聯(lián)名會(huì)員合作賬戶如何成為一個(gè)會(huì)員?使用能代表身份的證件（身份證、護(hù)照、駕照等）來申請(qǐng)成為會(huì)員，確保人與會(huì)員帳號(hào)一一對(duì)應(yīng)，一個(gè)證件只能對(duì)應(yīng)一個(gè)會(huì)員使用外部網(wǎng)站的帳號(hào)（QQ、微博等）直接成為會(huì)員，系統(tǒng)依然會(huì)為此類會(huì)員分配會(huì)員帳號(hào) - 要與外部網(wǎng)站建立接口要與外部網(wǎng)站建立接口與聯(lián)盟商戶聯(lián)發(fā)會(huì)

8、員卡，共享會(huì)員資源，持聯(lián)盟商戶的會(huì)員卡直接成為會(huì)員 會(huì)員申請(qǐng)有多種方式：網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)、網(wǎng)站注冊(cè)（門戶、電購(gòu)平臺(tái)、會(huì)員系統(tǒng)）等 要確保：申請(qǐng)證件的唯一性，即一個(gè)證件只對(duì)應(yīng)一個(gè)會(huì)員帳號(hào) 如無法(或不需要)做到人與會(huì)員的一一對(duì)應(yīng)(要求使用證件申請(qǐng))，則也可以開放會(huì)員注冊(cè)方式，使用基本信息即可注冊(cè)成為會(huì)員（類似目前購(gòu)物網(wǎng)站用戶的注冊(cè)），但那樣只能做到會(huì)員用戶（登錄帳號(hào)）的唯一性會(huì)員資料會(huì)員資料15會(huì)員資料基本基本信息信息消費(fèi)消費(fèi)概況概況家庭家庭資料資料工作工作收入收入購(gòu)物購(gòu)物習(xí)慣習(xí)慣額度額度設(shè)置設(shè)置認(rèn)證認(rèn)證信息信息會(huì)員會(huì)員賬戶賬戶16會(huì)員一個(gè)會(huì)員有且僅有一個(gè)會(huì)員賬戶會(huì)員賬戶會(huì)員賬戶積分賬戶現(xiàn)金賬戶贈(zèng)券賬戶

9、數(shù)量賬戶每個(gè)會(huì)員賬戶包括：積分、金額、贈(zèng)券和數(shù)量四個(gè)明細(xì)（余額）賬戶，分別管理會(huì)員不同業(yè)務(wù)的賬戶余額，每個(gè)賬戶下又個(gè)自定義劃分出多個(gè)類型賬戶類型A類型B類型A類型B類型A類型B類型A類型B會(huì)員認(rèn)證會(huì)員認(rèn)證信息認(rèn)證實(shí)物認(rèn)證密碼認(rèn)證接口認(rèn)證會(huì)員賬號(hào)會(huì)員卡號(hào)（聯(lián)名會(huì)員卡）注冊(cè)證件號(hào)碼（身份證、護(hù)照等）手機(jī)號(hào)碼QQ、微博、會(huì)員認(rèn)證會(huì)員卡（芯片、條碼、RFID 、二維碼）注冊(cè)證件（身份證、護(hù)照、駕照）聯(lián)名會(huì)員卡（需要調(diào)用接口）手機(jī)芯片身體特征（指紋、臉部等）、會(huì)員賬號(hào)+密碼網(wǎng)站帳號(hào)+密碼注冊(cè)信息+密碼聯(lián)盟商戶.聯(lián)名會(huì)員卡接口認(rèn)證合作平臺(tái)接口認(rèn)證（QQ、微博等）簡(jiǎn)單認(rèn)證只能享受部分（積分、充值）權(quán)益和服務(wù)

10、安全認(rèn)證可享受全部權(quán)益和服務(wù) 會(huì)員認(rèn)證分簡(jiǎn)單和安全兩種級(jí)別，有信息、實(shí)物、密碼、接口四大類型，有多種方式 不同認(rèn)證類型可以組合使用（實(shí)物+密碼），加強(qiáng)認(rèn)證安全級(jí)別 不同安全級(jí)別的認(rèn)證方式，對(duì)于會(huì)員所能享受的服務(wù)和權(quán)益也不同 一個(gè)會(huì)員可以配置多種認(rèn)證信息，部分業(yè)務(wù)會(huì)指定認(rèn)證方式（寫卡業(yè)務(wù)要求實(shí)物認(rèn)證）網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)用網(wǎng)站應(yīng)用網(wǎng)站應(yīng)用網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)用會(huì)員狀態(tài)會(huì)員狀態(tài)正常凍結(jié)活躍封存注銷會(huì)員狀態(tài)描述了會(huì)員的行為狀態(tài)，也決定了會(huì)員是否可以享有相應(yīng)權(quán)益長(zhǎng)時(shí)間沒有活動(dòng)注銷活動(dòng)頻繁凍結(jié)啟用恢復(fù)停止權(quán)益，資格保留停止權(quán)益，資格保留資格刪除，重新申請(qǐng)資格刪除，重新申請(qǐng)重點(diǎn)會(huì)員，享用權(quán)益重點(diǎn)會(huì)員，享用權(quán)益安全疑問，暫停權(quán)益安全疑

11、問，暫停權(quán)益 由系統(tǒng)根據(jù)設(shè)定規(guī)則自動(dòng)進(jìn)行計(jì)算并調(diào)整狀態(tài) 計(jì)算規(guī)則可自定義設(shè)置，可根據(jù)消費(fèi)頻率、金額等進(jìn)行計(jì)算會(huì)員會(huì)員等級(jí)等級(jí)會(huì)員等級(jí)描述了會(huì)員的行為狀態(tài)，也決定了會(huì)員是否可以享有相應(yīng)的應(yīng)用權(quán)益 具體的會(huì)員等級(jí)劃分由用戶自定義設(shè)置 會(huì)員調(diào)整采用雙向調(diào)整制度，也就是升降級(jí)方式，可以跳級(jí)調(diào)整 定義一套會(huì)員等級(jí)計(jì)算（升降）規(guī)則（用戶自定義），可根據(jù)消費(fèi)頻率、次數(shù)、金額等元素進(jìn)行計(jì)算 系統(tǒng)將根據(jù)設(shè)定規(guī)則自動(dòng)進(jìn)行計(jì)算并調(diào)整等級(jí) 如果不同等級(jí)的會(huì)員卡（樣式）不一樣，則會(huì)員等級(jí)調(diào)整后需要進(jìn)行相應(yīng)的換卡操作普通VIP鉆石金牌由系統(tǒng)根據(jù)設(shè)定的會(huì)員等級(jí)升降規(guī)則自動(dòng)進(jìn)行計(jì)算并調(diào)整狀態(tài)會(huì)員會(huì)員服務(wù)服務(wù)會(huì)員服務(wù)就是會(huì)員能

12、夠享有的權(quán)益和服務(wù) 本系統(tǒng)中將會(huì)員服務(wù)劃分為兩大類：會(huì)員服務(wù)基本服務(wù)業(yè)務(wù)服務(wù)CRM系統(tǒng)各類外部應(yīng)用賬戶管理賬戶充值余額支付賬戶轉(zhuǎn)賬積分轉(zhuǎn)儲(chǔ)禮品兌換余額提現(xiàn)對(duì)賬服務(wù)消息提醒提供會(huì)員折扣會(huì)員價(jià)會(huì)員積分會(huì)員活動(dòng)會(huì)員優(yōu)先會(huì)員預(yù)約免費(fèi)停車免費(fèi)送貨消息推送提供會(huì)員會(huì)員用戶用戶會(huì)員賬戶登錄用戶名會(huì)員昵稱消費(fèi)密碼認(rèn)證密碼用戶信息就是會(huì)員用來登錄應(yīng)用系統(tǒng)的相關(guān)信息： 一個(gè)會(huì)員可以配置多個(gè)登錄信息，包括：會(huì)員賬戶、用戶名、證件號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼等 會(huì)員賬號(hào)為系統(tǒng)自動(dòng)生成，一個(gè)會(huì)員對(duì)應(yīng)一個(gè)會(huì)員賬戶，是會(huì)員在系統(tǒng)中的唯一標(biāo)識(shí) 會(huì)員用戶名為會(huì)員登錄各應(yīng)用系統(tǒng)(包括CRM系統(tǒng))的登錄用戶名（昵稱），由會(huì)員自己設(shè)置（默認(rèn)為會(huì)員

13、賬戶），但必須保證其唯一性 會(huì)員需要設(shè)置會(huì)員用戶的登錄密碼（包括使用其他方式登錄） 會(huì)員可以設(shè)置會(huì)員賬戶的消費(fèi)密碼，用于對(duì)扣款等消費(fèi)交易進(jìn)行密碼驗(yàn)證認(rèn)證信息登錄用戶會(huì)員會(huì)員用戶系統(tǒng)數(shù)據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)分類分類表名表名中文名稱中文名稱作用描述作用描述會(huì)員基礎(chǔ)信息CRMMemberInfo會(huì)員資料記錄會(huì)員的基本資料和相關(guān)信息CRMMemberAccount會(huì)員賬戶記錄會(huì)員賬戶情況，各賬戶（所有四個(gè)）的余額（當(dāng)前值）會(huì)員行為歷史記錄CRMMemberActionHst會(huì)員行為歷史記錄記錄除導(dǎo)致賬戶變動(dòng)之外的所有會(huì)員的行為和動(dòng)作（狀態(tài)變動(dòng)、信息查詢、等級(jí)調(diào)整等）CRMMemberCashHst現(xiàn)金賬戶歷史記錄記錄導(dǎo)致會(huì)員現(xiàn)金賬戶變動(dòng)的一切行為CRMMemberScoreHst積分賬戶歷史記錄記錄導(dǎo)致積分現(xiàn)金賬戶變動(dòng)的一切行為CRMMemberVoucherHst贈(zèng)券賬戶歷史記錄記錄導(dǎo)致贈(zèng)券現(xiàn)金賬戶變動(dòng)的一切行為CRMMemberQtyHst數(shù)量賬戶歷史記錄記錄