淘寶商城運營方案

1、WORD格式淘寶商城方案一 人員配置：1 組織架構2 工作內容一淘寶店長1、負責網店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統(tǒng)經營性工作；2、負責網店日常改版籌劃、上架、推廣、銷售、售后效勞等經營與管理工作；3、負責網店日常維護，保證網店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名；4、負責執(zhí)行與配合公司相關營銷活動，籌劃店鋪促銷活動方案；5、負責收集市場和行業(yè)信息，提供有效應對方案；6、制定銷售方案，帶著團隊完成銷售業(yè)績目標；7、客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題。( 二) 客服人員前期招兩名工作職責：1. 通過聊天軟件 , 耐心答復客戶提出各種問題 , 達成雙方愉快交易，處理訂貨信息2. 熟悉淘寶的

2、各種操作規(guī)那么 , 處理客戶要求 , 修改價格 , 管理店鋪等 ;3. 解答顧客提問，引導顧客進展購置，促成交易。4.為網上客戶提供售后效勞, 并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求, 提供售后效勞并能解決一般投訴。6.配合公司淘寶店鋪和獨立的推廣宣傳, 在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪；( 三) 網店美工前期招一名主要工作內容 PS 合成、調色 及 摳圖 必須熟練 經歷要求 1 年以上1負責網絡店鋪視覺規(guī)劃、設計，以及產品描述工作；2負責產品模特后期圖片的處理和排版。應聘要求1. 愛好視覺，對設計有天生的觸覺。追求完美。2. 具有網頁美工設計能力和平面設計能力，一年以上的工作經歷。專業(yè)資

3、料整理WORD格式3. 熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能；4. 熟悉 Dreamweaver 、 Photoshop 等相關設計軟件5. 有良好的團隊合作精神，有耐心, 做事認真細心負責 , 老實可靠 , 能承受一定的工作壓力。6. 熟練編寫div/css優(yōu)先( 四) 網店編輯暫時不用，只招美工， 1、負責網店產品上架和下架的相關工作；2、負責網店產品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫3、負責促銷活動文案的構思和撰寫；4、負責網店產品標題的編輯和修改等；( 五) 配送人員主要工作內容：1按照要求對貨物產品進展包裝，負責進貨和發(fā)貨等物流方面的事項，清點庫存。2、較強的效勞客戶的意識及團隊合作精

4、神3、能吃苦、蹋實、細心、能長期穩(wěn)定的合作。4、有網店打包工作經歷的優(yōu)先考慮。職責描述：1、負責商品進庫、出庫，發(fā)貨包裝。2、準確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量等。3、登記商品出庫記錄。4、定期對庫房進展盤點。二 運營規(guī)劃一店鋪的上線及日常管理1 、確定店鋪的整體風格，做好各個區(qū)域的美工工作。2 、細化買家須知內容，盡量做到顧客可以自主購物。3 、美工負責將待售產品的圖片做好處理，編輯配置好相關的文案說明。4 、編輯好各個產品的標題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后，全部上架。( 二) 營銷活動1、首先確定 3-5 款主打產品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產品的報名，以此吸引客戶，做好關聯(lián)銷售。

5、2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設置后VIP 折扣價格。3、設置淘寶客，聚劃算等活動，以此引進流量。( 三) 售后問題專業(yè)資料整理WORD格式委任有經歷的，溝通能力強的客服擔任售后工作。同時細化各種售后問題，作為應對方案，比方安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關售后問題的。四配送及倉庫管理1 、倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，防止店鋪出售狀態(tài)的產品實際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產品及時下架。2 、發(fā)貨周期為一天一次； 除有活動訂單較多的情況外， 訂單一般要在 24 小時內發(fā)出，最遲不超過 48 小時；如果

6、遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的，及時通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜， 竭力防止缺貨沒有及時和客戶溝通導致客戶嚴重不滿的情況的出現(xiàn)。淘寶商城常規(guī)運營列表：工程類別項 目概 述店鋪設置流程及重點操作內容提示費用項工程操作權重負責新上架商品根據淘寶網內部排名側重于是標題關鍵規(guī)律進展 SEO 關鍵詞提取負責根據淘寶網內部排名規(guī)律制定關淘寶搜索引擎優(yōu)字的運用，寶貝描鍵詞排列規(guī)那么人力本錢常規(guī)化述頁文字的詳細負責參照關鍵詞以及排列規(guī)那么進展標度，增加寶貝排名題功能性，寶貝描述防止觸犯淘寶規(guī)那么活潑發(fā)巾，回巾，客服部負責在淘寶社區(qū)用主 ID 發(fā)帖，帶動店幫助買家答疑側鋪人氣。運營推廣部重買家，

7、通過發(fā)貼通過社區(qū)獲取的銀幣搶購社區(qū)免費廣人力本錢淘寶社區(qū)，淘寶江ID 引流到店鋪免費資源類告位，每天 12：00 到次日 9：00 以后銀幣賺取配合湖報名參加社區(qū)促銷淘寶網工作人員會作審核，不符合要本錢活動求的廣告刪除并退回銀幣，符合要求爭取社區(qū)首頁免費的將在審核后 12：00 發(fā)布，有效期 1廣告位天，可以推薦店鋪或單件商品參加促銷幫派，爭推廣部參加淘寶促銷幫 【官方】，促銷頻道 (官取免費幫派推廣資人力本錢方 )等幫派，源官方人際淘寶幫派負責及時關注幫派最新活動，提交報常規(guī)建立自己幫派，涵關系維護名方案，并參與報名蓋店鋪所有促銷活本錢負責官方客情關系梳理，增加活動選動詳細說明頁中機率專業(yè)資

8、料整理WORD格式友情淘寶抵價券收藏功能增加和其它高質量友情店鋪的添加，涉及較多類目人力本錢店鋪 (設置店鋪參與淘寶客增大友情店鋪的互通，淘寶客分的可能性 )通過其它店鋪的反輔助店鋪友情亦可轉向購置其他店鋪成外店廣鏈進入店鋪告位廣告位買家購置商品時，店鋪主推商品增加抵價劵，原那么上最人力本錢可使用等值的抵價多使用 5 元面值配合活動券購置分本錢錢淘寶網提供一種叫收藏的功能，該功能主要針對買家進客服部： 1.當潛在買家咨詢，即便交行的，店鋪及產品易不成功，提醒買家收藏店鋪以及咨人力本錢被收藏的次數(shù)多少詢的寶貝輔助來讓明店鋪的人氣推廣部： 1.籌劃買家店鋪收藏獎勵機獎勵本錢及瀏覽情況，同時制，客服

9、部門按照要求操作是提高人氣寶貝排名的一個重要指數(shù)專業(yè)資料整理WORD格式淘寶 VIP 會員店鋪 VIP 會員信用評價淘寶官方活動淘寶錢莊針對整個淘寶買家主推商品增加淘寶VIP 會員的促銷設置店鋪單品折扣推廣部針對本人店老客戶1.設置會員關系，除了打折的同時策設置店鋪單品折扣劃有實際意義的店鋪活動增加用戶的粘合度推廣部在買實評價的解釋提供評價文字模板客服部門欄中加上你的店鋪主動對買家的每一個成功的交易進展名 +關鍵詞好評說明以及解釋性評價在店鋪“我是賣家 -活動報名中，淘寶經常會提供一些促銷活動，要積極推廣部去參加這種活動，1.及時注意關注此類信息，積極報名不但能獲得較好的參與，主要是配合活動內

10、容的折扣推廣資源，同時對自己的根本信用宣傳也起到一定的作用。錢莊是用戶用淘金幣兌換或抽獎獲得禮物的地方，點擊推廣部錢莊寶貝圖片，直1.及時關注積極報名參與接引流到賣家的寶貝頁面。贊助商品包郵就是廣告成人力本錢輔助分本錢錢人力本錢輔助分本錢錢人力本錢常規(guī)人力本錢輔助人力本錢輔助贊助本錢專業(yè)資料整理WORD格式本。聚劃算團購活動以一團一日三品的形推廣部聚劃算團購式在域名及時關注積極報名參與ju.taobao頁面展示人力本錢輔助贊助本錢專業(yè)資料整理WORD格式滿就送積分；滿就送禮物；滿就減現(xiàn)金；滿就免郵功能：提升店鋪銷滿就送售業(yè)績，提高店鋪各部門配合協(xié)商設置24 元/季輔助購置轉化率，提升銷售筆數(shù)，

11、增加商品曝光率，節(jié)約人力本錢。將幾種商品組合在一起設置成套餐銷需要商品部，商品管理專員了解產品售，通過促銷套餐的合理搭配，設置優(yōu)惠套餐店鋪購置可以讓買家一次性轉化率收費軟件類搭配套餐購置更多的商品。15 元/季常規(guī)同時增加商品曝光量提升店鋪銷售業(yè)增加在淘寶搜索首頁“效勞篩選展績，提高店鋪購置示時機轉化率，提升店鋪曝光率系統(tǒng)幫助賣家設置增加在淘寶搜索首頁“效勞篩選展限時限量的打折活示時機動，買家方便迅速可以考慮周末定期某個時間限時3 小限時打折尋找打折商品。輔助時，拿出一款商品特價銷售，產品由30 元/季供超低折扣吸引流商品部提供，編輯豐富內容來吸引客量，限時限量刺激戶，增加購置率購置欲。高效管

12、理會員信客服部客戶維護會員關系管理息，設置會員級別30 元/月輔助運營推廣部會員廣告營銷推廣配合專業(yè)資料整理WORD格式查詢熱賣寶貝行情，買家熱門搜索關鍵字；查詢自己的寶貝排運營推廣部網店版行情參謀在淘寶第幾頁；比較同類寶貝的價格和銷量，了解別人為什么可以賣得那么好淘寶直通車是淘寶網為淘寶賣家量身運營推廣部定制的推廣工具，1.直通車活動的參加：目前淘寶頻道直通車是通過關鍵店競頁最下面的“熱賣單品均為直通車價，按照點擊付費，活動進展商品精準推廣的效勞。鉆石展位：是專為有更高推廣需求的賣家量身定制的產運營推廣部鉆石展位品。精選了淘寶最自由設置展現(xiàn)費用，目前投入較大，優(yōu)質的展示位置，在店鋪沒有大的活動之前不建議使用通過競價排序，按照展現(xiàn)計費。“淘寶客推廣是運營推廣部專為淘寶賣家提供1.自由設置傭金，也可以參加淘寶組收費營銷類淘寶網以外的流量織的淘寶客活動：可以單獨設置主推淘寶客和人力，幫助推廣商品的傭金比例28 元/月輔助每天限額100，預計常規(guī)3000 元/月200-500 元 /輔助天100-1000 元常規(guī)專業(yè)資料整理WORD格式商品，成交后賣家2.淘寶客的重點在于如何讓更多的網才支付傭金報酬，站主愿意推廣你的產品或者店鋪，多按照成交付費。留意淘寶客相關論壇超級賣霸專題 活動的形式進展集中展示