校園快遞現(xiàn)狀調(diào)研報(bào)告

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上 前言快遞，是指快遞公司通過鐵路，公路和空運(yùn)等交通工具，對客戶貨物進(jìn)行快速投遞?？爝f的特點(diǎn)是，一個(gè)點(diǎn)到另一點(diǎn)，快速方便。近年來隨著網(wǎng)上購物的普及，地區(qū)間的物流增多，快遞行業(yè)得到了迅猛的發(fā)展，同時(shí)作為服務(wù)業(yè)也提供了大量的就業(yè)機(jī)會，為我國經(jīng)濟(jì)增長貢獻(xiàn)了一份力量?，F(xiàn)在我院在校大學(xué)生達(dá)到了17016名，作為大學(xué)生消費(fèi)市場的一部分，快遞行業(yè)得到了進(jìn)一步的繁榮。因此我們以校園快遞狀況為主題，對我校學(xué)生進(jìn)行了部分的隨機(jī)調(diào)查。希望通過調(diào)查能夠真切的了解校園快遞現(xiàn)狀。（一） 活動主題有關(guān)校園快遞現(xiàn)狀的調(diào)研報(bào)告（二） 調(diào)研目的了解學(xué)生的快遞使用現(xiàn)狀，并在了解現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)總結(jié)影響快遞發(fā)

2、展的各方面因素、學(xué)生消費(fèi)群體對快遞各方面因素的評價(jià)以及快遞公司應(yīng)該改進(jìn)的地方。（三） 調(diào)研方式局部抽樣調(diào)查（四） 調(diào)研時(shí)間2012年10月12日 隨著網(wǎng)絡(luò)購物的愈演愈烈，越來越多的大學(xué)生加入網(wǎng)購陣營，迅速激發(fā)起高校校園師生對快遞的需求。這也促進(jìn)了校園快遞的迅速發(fā)展，但目前許多高校外圍和內(nèi)部的快遞企業(yè)的運(yùn)營存在著許多問題，無秩序競爭、低質(zhì)的快遞服務(wù)等問題仍不能讓師生滿意，服務(wù)投訴日漸增多，快遞業(yè)該如何改進(jìn)？大學(xué)生對于快遞行業(yè)的未來有何看法？根據(jù)調(diào)研部部門成員對校園周邊的快遞公司進(jìn)行實(shí)際調(diào)查，進(jìn)行情況匯總，校園快遞現(xiàn)狀如下:據(jù)調(diào)查得知，現(xiàn)今在學(xué)院內(nèi)有快遞業(yè)務(wù)的公司分為有固定代理點(diǎn)和無固定代理點(diǎn)兩種

3、模式。有固定代理點(diǎn):申通快遞、圓通快遞、中國郵政、韻達(dá)無固定代理點(diǎn)：順豐快遞、匯通快遞、中通快遞1）代理點(diǎn)所在地申通快遞公司：后街中段圓通快遞公司：大校門口中國郵政、韻達(dá)：后街后段 2）代理點(diǎn)單日收發(fā)快遞件數(shù)（旺季）申通：單日收到快遞大致150件(只能自己去代理點(diǎn)取，當(dāng)日不取每天加收一元)圓通：單日收到快遞大致100件（只能自己去代理點(diǎn)取還需交3元）韻達(dá)：單日收到快遞約500件(免費(fèi)送到各個(gè)園區(qū))中國郵政：單日收到快遞約10件(免費(fèi)送到各個(gè)園區(qū))其他快遞：單日共收到快遞大約30-40件，共計(jì)單日收到800件。（皆免費(fèi)送到各個(gè)園區(qū)）校園快遞市場特點(diǎn)1 ）代理點(diǎn)多而雜針對上述快遞公司代理點(diǎn)的所在地

4、，校園快遞顯現(xiàn)出多而雜的特點(diǎn)。代理點(diǎn)數(shù)量雖多，但由于租金問題，店家往往選擇施工簡易房或與其他商鋪共同租用很小的店面來維持日常的經(jīng)營。地方狹窄簡陋，師生難以對其產(chǎn)生信賴感；貨物擺放零亂無序，給師生造成以易丟失，安全系數(shù)不高的感覺。2） 不穩(wěn)定性大單個(gè)代理點(diǎn)由于現(xiàn)有的市場份額有限，所賺取的利潤同樣有限，而在租金和人工費(fèi)等成本的開支下，凈利潤額就相對不高的情況。在這種大的背景下，各代理點(diǎn)就會出現(xiàn)經(jīng)常性換址或經(jīng)常性更換代理人，乃至于更換營業(yè)業(yè)務(wù)的情況。由圖表反映出來為我們學(xué)校師生提供快遞服務(wù)的公司還是很多，這樣多的快遞公司讓我們同學(xué)有了更大的選擇空間，也說明了高校的快遞競爭激烈，各個(gè)快遞公司都想占有一

5、定的校園市場份額。在此次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)申通、韻達(dá)、郵政這幾個(gè)快遞公司所占的校園份額較多，原因在于郵政、韻達(dá)這兩個(gè)在我們學(xué)校設(shè)立代理點(diǎn)時(shí)間較長，有一定的信譽(yù)，再加上它們免費(fèi)將快遞物品送到學(xué)校各個(gè)園區(qū)，這是一個(gè)優(yōu)勢；然而中通、匯通也占有一定份額，是因?yàn)樗鼈円矊⒖爝f物品送到各園區(qū)，然而缺陷在于沒有郵政、韻達(dá)在我校師生中影響力大；圓通是因?yàn)閷⑼瑢W(xué)們的快遞只送到代理點(diǎn)并且還要收取同學(xué)們3元的附加費(fèi)。這一系列的快遞公司都在育才占有自己的校園市場，這樣也給師生選擇快遞業(yè)務(wù)提供了便利。根據(jù)我們的調(diào)查反映，我們學(xué)校的快遞狀況不是很好，因?yàn)檫@是由于我們學(xué)校的快遞市場特點(diǎn)所決定的，校園快遞顯現(xiàn)出多而雜的特點(diǎn)。代理點(diǎn)數(shù)量

6、雖多，但由于租金問題，店家往往選擇施工簡易房或與其他商鋪共同租用很小的店面來維持日常的經(jīng)營。地方狹窄簡陋，師生難以對其產(chǎn)生信賴感；貨物擺放零亂無序，給師生造成以易丟失，安全系數(shù)不高的感覺。不穩(wěn)定性，代理點(diǎn)由于現(xiàn)有的校園市場份額有限，所賺取的利潤同樣有限，而在租金和人工費(fèi)等成本的開支下，凈利潤額就相對不高的情況。在這種大的背景下，各代理點(diǎn)就會出現(xiàn)經(jīng)常性換址或經(jīng)常性更換代理人。還有就是各個(gè)快遞公司的送貨時(shí)間、取貨地點(diǎn)、快遞標(biāo)準(zhǔn)均不相同，讓人感覺很凌亂，并且各個(gè)快遞公司各行其是，只顧自己的快捷方便，有時(shí)候很少考慮我們學(xué)生的感受。 很看重看重一般無所謂不關(guān)注費(fèi)用10% 60% 30%

7、0;    安全性85%  15%      送貨時(shí)間60% 20%  15% 5%  服務(wù)態(tài)度55%  45%    同學(xué)們在使用快遞時(shí)考慮的最多的是物品的安全性和送貨時(shí)間，說明同學(xué)們對于快遞公司的信任感還不是很強(qiáng)，對于快遞公司的理賠不是很滿意，所以比較擔(dān)心物品損壞，還有就是送貨的時(shí)間，因?yàn)橥瑢W(xué)們的學(xué)習(xí)時(shí)間以及其他事情比較多，希望快遞公司能挑選一個(gè)比較空閑的時(shí)間；從表中可以看出大家在使用快遞時(shí)考慮的因素還是較多，說明大家已經(jīng)樹立了較強(qiáng)的消費(fèi)和自我維權(quán)的觀

8、念，這也同樣說明同學(xué)們會選擇自己比較信任的快遞公司。校園快遞的效率問題，是同學(xué)們時(shí)常關(guān)注的問題，它直接關(guān)系到同學(xué)們拿到快遞包裹的快慢；特別是有些需要緊急的包裹，這樣對同學(xué)們恩影響更大。從同學(xué)們的問卷選擇中不難看出，很多同學(xué)都選擇了一般，還有少部分人認(rèn)為效率很低，這樣看來校園快遞的總體效率是偏低的，給同學(xué)們感覺就是平平凡凡，不快也不慢；說明同學(xué)們對于校園快遞效率的提高有很大的期待，比較關(guān)注快遞公司的動態(tài)變化。這同時(shí)說明市場上各快遞公司的效率差不多，沒有效率很高的，也沒有很低的，競爭比較激烈，所以各公司要提高自己的效率來得到更多同學(xué)的青睞?，F(xiàn)在的快遞公司面對日益激烈的市場競爭，為了方便同學(xué)甚至提供

9、了快遞員上門服務(wù)，為了增加自己的市場份額，但是大部分同學(xué)仍然選擇自己到學(xué)校里的快遞公司代理點(diǎn)去辦理，這說明了很多同學(xué)對于快遞員上門服務(wù)不是很愿意選擇這一途徑，也許是受校園環(huán)境的影響吧。由于我校的實(shí)際情況，學(xué)校范圍較大同學(xué)們在接收快遞時(shí)喜歡送貨上門的這種方式，以便同學(xué)們不用跑很遠(yuǎn)去取包裹；然而這一方式并沒有在我們學(xué)校實(shí)現(xiàn)，大部分快遞公司是讓同學(xué)們到指定的地點(diǎn)去接收，還有些快遞公司讓同學(xué)們自己跑到代理點(diǎn)去取，增加時(shí)間的消耗。從此可以看出同學(xué)希望快遞公司能完善送貨的制度，方便同學(xué)的接收。由于各個(gè)快遞公司的送貨時(shí)間都不同，地點(diǎn)有時(shí)也不相同；有時(shí)因?yàn)橐稽c(diǎn)事不能去取包裹，就只能麻煩同學(xué)代取，或者是自己到代

10、理點(diǎn)去取，這樣讓同學(xué)們比較煩惱，沒有體現(xiàn)出快遞的服務(wù)精神，同學(xué)們時(shí)常感到不適很滿意有些失望。如果能加強(qiáng)快遞的服務(wù)準(zhǔn)時(shí)性、固定性，可為同學(xué)們提供更加快捷的服務(wù)，此外在校園內(nèi)設(shè)立一個(gè)包裹集運(yùn)中心，專門為各個(gè)園區(qū)的同學(xué)們轉(zhuǎn)送包裹會更加的方便，以解決收取快遞時(shí)的“不定時(shí)”而感到煩惱。 現(xiàn)在的校園快遞在學(xué)校發(fā)展迅速，同樣也出現(xiàn)了一些存在的問題，通過對同學(xué)們的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，工作人員服務(wù)態(tài)度差、送貨速度慢、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)繁雜都是大家覺得很頭疼的問題，說明了大家對于快遞公司的服務(wù)制度存有質(zhì)疑，這樣也給快遞公司提出來了要求，提、派送貨物及時(shí)性、降低價(jià)格和改善服務(wù)態(tài)度方面進(jìn)行改善以及增加送貨區(qū)域，對校園快遞提出了更高的要求

11、，盡快解決這些問題方能占有更大的校園市場，收到同學(xué)的青睞。此外，制定統(tǒng)一可行的快遞送達(dá)制度來約束和管理這些同學(xué)中普遍出現(xiàn)的問題。結(jié)語學(xué)校的校園秩序是其必須規(guī)范的。而雜亂無章的快遞公司代理點(diǎn)，極易給校園環(huán)境的穩(wěn)定造成不安定的因素，完善快遞制度提高快遞服務(wù)質(zhì)量是必要的，甚至有必要提出新的校園快遞模式。此上為對于本次調(diào)查問卷成果匯報(bào)，希望對于學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注校園快遞情況有所價(jià)值；同時(shí)也希望上級領(lǐng)導(dǎo)能對我們的工作提出寶貴的意見和建議。 調(diào)研部 2012年10月12日附錄一校園快遞狀況調(diào)研問卷1、您在學(xué)校里最常使用哪種校園快遞 ： 可以多選A、匯通 B、韻達(dá) C、申通 D、圓通 E、中通 F、順豐 G、郵政（EMS）2、你認(rèn)為現(xiàn)在的學(xué)校快遞狀況是否處于混亂狀態(tài)？A、否，還很正規(guī) B、是，比較混亂3、您使用快遞的考慮因素： 在對應(yīng)區(qū)域打鉤很看重看重一般無所謂不關(guān)注效率費(fèi)用安全性送貨時(shí)間服務(wù)態(tài)度4、您認(rèn)為校園快遞的效率怎樣： A、很高 B、較高 C、一般D、較低E、很低5、如果您要寄發(fā)快遞，您主要會通過哪種途徑？A、打電話叫快遞員